{"id":36363,"date":"2022-10-31T02:20:00","date_gmt":"2022-10-31T02:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/roteiro-para-lancar-bot\/"},"modified":"2025-12-18T16:09:21","modified_gmt":"2025-12-18T16:09:21","slug":"roteiro-para-lancar-bot","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/roteiro-para-lancar-bot\/","title":{"rendered":"Chatbots para empresas: roteiro para lan\u00e7ar um bot em um ambiente complexo"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11952\" width=\"1400\" height=\"641\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-1-1.png\" alt=\"Image of a woman using a computer\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-1-1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-1-1-300x137.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-1-1-768x352.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-1-1-1024x469.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhe\u00e7a Eve, gerente de experi\u00eancia do cliente em uma grande empresa. Ap\u00f3s pesquisar o mercado e analisar as expectativas dos usu\u00e1rios, Eve est\u00e1 convencida de que um chatbot de IA conversacional melhorar\u00e1 a experi\u00eancia do cliente e trar\u00e1 resultados incr\u00edveis para a empresa. Ent\u00e3o, ela decide tentar!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sim, lan\u00e7ar chatbots para empresas \u00e9 desafiador&#8230;.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eve come\u00e7a conversando com Steve, um dos principais interessados. No entanto, Steve est\u00e1 c\u00e9tico. Ele se lembra de um projeto de chatbot mal sucedido no passado e questiona quanto tempo o projeto vai durar. Em seguida, Eve re\u00fane sua equipe. Mas eles tamb\u00e9m t\u00eam d\u00favidas. Todos j\u00e1 est\u00e3o muito ocupados e ningu\u00e9m na equipe sabe como construir um bot de IA. Depois, Eve conversa com a equipe de TI. Eles dizem a ela que est\u00e3o preocupados com viola\u00e7\u00f5es de dados. Por fim, Eve fala com a equipe jur\u00eddica, que destaca que, se o chatbot processar dados pessoais, eles precisar\u00e3o de um novo subprocessador. Soa familiar? Lan\u00e7ar um chatbot em um ambiente complexo pode ser desafiador, e as empresas t\u00eam diferentes necessidades a considerar ao configurar um bot.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u2026mas vale a pena!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Felizmente, Eve n\u00e3o desiste. Afinal, ela sabe que chatbots de IA conversacional podem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajudar os clientes 24\/7 em mais de 125 idiomas<\/li>\n\n\n\n<li>Lidar corretamente com 80% das consultas recebidas<\/li>\n\n\n\n<li>Conversar com os clientes em praticamente qualquer canal, desde o seu site at\u00e9 o WhatsApp e o SMS<\/li>\n\n\n\n<li>Economizar mais de 40 horas por m\u00eas<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir os custos do servi\u00e7o de atendimento ao cliente em 70%<\/li>\n\n\n\n<li>Duplicar as convers\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, Eve elabora um plano de projeto claro e escopo para Steve, mostrando como a empresa se beneficiar\u00e1 com o bot. Ela explica \u00e0 sua equipe que a nova tecnologia \u00e9 uma oportunidade para aprender e crescer, e que o bot de IA conversacional reduzir\u00e1 sua carga de trabalho. Ela explica \u00e0 equipe de TI como a plataforma de chatbot possui todos os certificados de seguran\u00e7a necess\u00e1rios e permite testes de penetra\u00e7\u00e3o. E, por fim, Eve mostra \u00e0 equipe jur\u00eddica como os padr\u00f5es de seguran\u00e7a integrados ajudam a proteger os dados pessoais. Joachim Jonkers, diretor de produtos da <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"cda2d5c5-3d18-4f68-b8f2-a6d2d642f8d4\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/will-chatbots-replace-customer-support\/chatlayer\/\">Chatlayer by Sinch<\/a>, entende os desafios de implementar um chatbot de IA conversacional em uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11953\" width=\"1400\" height=\"641\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1.png\" alt=\"Cita\u00e7\u00e3o de Joachim Joker, Direto de Produtos Chatlayer: Inovar \u00e9 dif\u00edcil! Se fosse f\u00e1cil, algu\u00e9m j\u00e1 teria feito.\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1-300x137.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1-768x352.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1-1024x469.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por isso que Jonkers e sua equipe de especialistas em chatbots trabalharam arduamente para otimizar sua plataforma de IA para empresas. E, ap\u00f3s 10 anos trabalhando com grandes empresas, Jonkers tem confian\u00e7a de que, seguindo um roteiro claro, at\u00e9 mesmo projetos complexos de chatbot podem ser bem-sucedidos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lan\u00e7ando chatbots de IA conversacional para empresas &#8211; em 4 etapas!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como as dificuldades de Eve mostram, planejar cuidadosamente o projeto do seu chatbot e incluir todos os departamentos relevantes \u00e9 crucial. Confira este roteiro para iniciar seu projeto de chatbot e lan\u00e7ar seu primeiro bot em alguns meses!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Defina o escopo e estabele\u00e7a metas claras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os chatbots s\u00e3o verdadeiros faz-tudo que agregam valor a cada etapa da jornada do cliente. Eles podem ajudar voc\u00ea a executar campanhas de marketing mais personalizadas, orientar os clientes em perguntas sobre produtos, incentivar vendas, ajudar a rastrear pedidos, oferecer suporte \u00e0s equipes de atendimento ao cliente e reconquistar clientes. Onde voc\u00ea vai colocar o chatbot para trabalhar depender\u00e1 da sua empresa e dos objetivos internos. Portanto, defina o escopo e estabele\u00e7a metas claras do que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar. Considere estas perguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quem usar\u00e1 o chatbot?<\/li>\n\n\n\n<li>O que o bot resolver\u00e1?<\/li>\n\n\n\n<li>Como ser\u00e1 o sucesso?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Escolha a plataforma e o parceiro certos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chatbots de IA conversacional podem funcionar em qualquer plataforma, desde um chatbot em um aplicativo at\u00e9 um chat ao vivo em seu site ou um bot em um aplicativo de mensagens. Voc\u00ea pode us\u00e1-los como parte de uma estrat\u00e9gia omnicanal, mas, ao come\u00e7ar, \u00e9 mais f\u00e1cil focar em um canal principal e depois adicionar mais. Decida quais canais s\u00e3o os melhores para o seu neg\u00f3cio e onde voc\u00ea e seus clientes se beneficiar\u00e3o mais da automa\u00e7\u00e3o. Ao escolher um parceiro, certifique-se de verificar os recursos de seguran\u00e7a da plataforma, mas tamb\u00e9m pense na complexidade do seu bot. Um chatbot simples de perguntas frequentes \u00e9 suficiente? Sua equipe precisar\u00e1 de treinamento? Joachim Jonkers recomenda pensar a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11954\" width=\"1400\" height=\"727\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote.png\" alt=\"Cita\u00e7\u00e3o:Ao construir um bot, comece de forma simples, mas tamb\u00e9m considere onde voc\u00ea quer estar daqui a dois anos\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-300x156.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-768x399.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-1024x532.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Monte a equipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reunir as pessoas certas no momento certo de um projeto de chatbot \u00e9 fundamental. Para obter benef\u00edcios rapidamente, Jonkers sugere que as empresas lancem seu bot um ou dois meses ap\u00f3s o in\u00edcio do projeto. Comece com um caso de uso e uma pequena equipe central com um designer de conversa\u00e7\u00e3o full-stack.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Expanda o bot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de iniciar seu primeiro caso de uso, voc\u00ea pode expandir a funcionalidade do bot e aumentar seu valor adicionando mais casos de uso e integra\u00e7\u00f5es. Nessa fase, voc\u00ea pode pensar em adicionar mais especialistas \u00e0 sua equipe, trabalhar com integra\u00e7\u00f5es mais profundas e incluir v\u00e1rios canais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come\u00e7ar com chatbots em empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lan\u00e7ar um chatbot em uma empresa pode ser desafiador. Envolve v\u00e1rios departamentos, um planejamento minucioso e um parceiro com expertise em novas tecnologias em ambientes complexos. Com um esbo\u00e7o claro e uma equipe qualificada de chatbots ao seu lado, \u00e9 poss\u00edvel lan\u00e7ar com sucesso seu primeiro chatbot em alguns meses! Entre em contato para saber mais!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36365,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300,303],"class_list":["post-36363","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Guia para Lan\u00e7ar Seu Bot com Sucesso | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea j\u00e1 pensou em lan\u00e7ar um chatbot? 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