{"id":36363,"date":"2022-10-31T02:20:00","date_gmt":"2022-10-31T02:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/roteiro-para-lancar-bot\/"},"modified":"2026-09-09T01:08:01","modified_gmt":"2026-09-09T01:08:01","slug":"roteiro-para-lancamento-de-um-bot","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/roteiro-para-lancamento-de-um-bot\/","title":{"rendered":"Chatbots para empresas: roteiro para lan\u00e7ar um bot em um ambiente complexo"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea j\u00e1 pensou em lan\u00e7ar um chatbot? Se sim, voc\u00ea provavelmente vai se identificar com esta hist\u00f3ria!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-1-2.png\" alt=\"Image of a woman using a computer\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhe\u00e7a Eve, gerente de experi\u00eancia do cliente em uma grande empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s pesquisar o mercado e analisar as expectativas da base de usu\u00e1rios, Eve est\u00e1 convencida de que um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-ia-conversacional-e-como-ela-funciona\/\">chatbot de AI conversacional<\/a> vai melhorar a experi\u00eancia do cliente e fazer maravilhas pela empresa. Ent\u00e3o, ela decide tentar!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sim, lan\u00e7ar chatbots para empresas \u00e9 um desafio, &#8230;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eve come\u00e7a conversando com Steve, uma das principais partes interessadas. No entanto, Steve est\u00e1 c\u00e9tico. Ele se lembra de um projeto de bot que deu errado no passado e questiona quanto tempo esse vai durar. Steve n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico \u2014 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/ai-production-paradox\/\">74% das empresas j\u00e1 reverteram a implanta\u00e7\u00e3o de um agente de IA<\/a>, e \u00e9 exatamente por isso que um plano de lan\u00e7amento estruturado \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em seguida, Eve re\u00fane sua equipe. Mas o pessoal tamb\u00e9m tem d\u00favidas. Todo mundo j\u00e1 est\u00e1 muito ocupado, e ningu\u00e9m da equipe sabe criar um bot de IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois, Eve conversa com a equipe de TI. O pessoal de TI diz que se preocupa com viola\u00e7\u00f5es de dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, Eve fala com a equipe jur\u00eddica, que ressalta que, se o chatbot processar dados pessoais, ser\u00e1 necess\u00e1rio um novo subprocessador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parece familiar? Lan\u00e7ar um chatbot em um ambiente complexo pode ser um desafio, e as empresas t\u00eam necessidades diferentes a considerar na hora de configur\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u2026 mas vale a pena!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Felizmente, Eve n\u00e3o desiste. Afinal, ela sabe que chatbots de IA conversacional podem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajudar clientes 24 horas por dia em mais de 125 idiomas<\/li>\n\n\n\n<li>Resolver 80% das solicita\u00e7\u00f5es recebidas corretamente<\/li>\n\n\n\n<li>Conversar com os clientes em praticamente qualquer canal, do seu site at\u00e9 o WhatsApp e SMS<\/li>\n\n\n\n<li>Economizar mais de 40 horas por m\u00eas<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir os custos de atendimento ao cliente em 70%<\/li>\n\n\n\n<li>Dobrar as convers\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, Eve cria um plano e um escopo de projeto claros para Steve, mostrando como a empresa vai se beneficiar do bot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ela explica \u00e0 sua equipe que novas tecnologias s\u00e3o uma oportunidade de aprendizado e crescimento, e que o bot de IA conversacional vai reduzir o volume de trabalho de todos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ela explica \u00e0 equipe de TI que a plataforma do chatbot conta com todos os certificados de seguran\u00e7a necess\u00e1rios e permite a realiza\u00e7\u00e3o de testes de intrus\u00e3o. E, por \u00faltimo, Eve mostra \u00e0 equipe jur\u00eddica como os padr\u00f5es de seguran\u00e7a integrados ajudam a proteger os dados pessoais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Joachim Jonkers, chief product officer da <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/uber-whatsapp-india\/chatlayer\/\">Chatlayer by Sinch<\/a> , entende os desafios de implementar um chatbot de IA conversacional em uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16446\" width=\"1400\" height=\"641\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1-2.png\" alt=\"Joachim Jonkers quote image\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1-2.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1-2-300x137.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1-2-768x352.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote_1-2-1024x469.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, Jonkers e sua equipe de especialistas em chatbot trabalharam duro para otimizar sua plataforma de IA para o ambiente corporativo. Ap\u00f3s dez anos trabalhando com grandes empresas, Jonkers tem a confian\u00e7a de que, seguindo um roteiro claro, at\u00e9 mesmo os projetos de chatbot mais complexos podem dar certo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lan\u00e7amento de chatbots de IA conversacional para empresas em quatro etapas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como mostram as dificuldades enfrentadas por Eve, planejar o projeto do seu chatbot com cuidado e incluir todos os departamentos relevantes \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confira este roteiro para dar o pontap\u00e9 inicial no seu projeto de chatbot e lan\u00e7ar o seu primeiro bot em poucos meses!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Defina seu escopo e estabele\u00e7a metas claras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os chatbots s\u00e3o ferramentas supervers\u00e1teis que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-journey-optimization-stop-mapping-and-start-managing\/\">agregam valor a cada etapa da jornada do cliente<\/a>. Eles ajudam voc\u00ea a conduzir campanhas de marketing mais personalizadas, orientar a clientela com d\u00favidas sobre produtos, incentivar vendas, rastrear pedidos, apoiar as equipes de atendimento e reconquistar o engajamento de quem j\u00e1 compra de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Onde voc\u00ea vai colocar um chatbot para funcionar primeiro depende da sua empresa e das suas metas internas. Portanto, defina o seu escopo e estabele\u00e7a metas claras para o que voc\u00ea quer alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considere as seguintes perguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quem vai usar o chatbot?<\/li>\n\n\n\n<li>O que o bot vai resolver?<\/li>\n\n\n\n<li>O que ser\u00e1 considerado sucesso?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Escolha a plataforma e a parceria certas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chatbots de IA conversacional funcionam em qualquer plataforma, desde um chatbot no aplicativo ou chat ao vivo no site, at\u00e9 um bot em um app de mensagens. Voc\u00ea pode us\u00e1-los como parte de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/atendimento-omnichannel\/\">uma estrat\u00e9gia omnicanal<\/a>, mas para come\u00e7ar, \u00e9 mais f\u00e1cil focar em um canal principal e adicionar outros depois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Decida quais canais s\u00e3o os melhores para o seu neg\u00f3cio e onde sua empresa e sua clientela podem aproveitar ao m\u00e1ximo a automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao escolher uma parceria, n\u00e3o deixe de verificar os <a href=\"https:\/\/chatlayer.ai\/chatbots-and-security-issues-solutions-and-best-practices\/\">recursos de seguran\u00e7a da plataforma<\/a>, mas tamb\u00e9m pense na complexidade do seu bot. Um chatbot simples de perguntas frequentes \u00e9 suficiente? A sua equipe vai precisar de treinamento?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Joachim Jonkers recomenda pensar a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-16447\" width=\"1400\" height=\"727\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-3.png\" alt=\"Quote from Joachim Jonkers\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-3.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-3-300x156.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-3-1024x532.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Sinch_chatbots_for_enterprises_Joachim_Jonkers_quote-3-768x399.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Re\u00fana a equipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juntar as pessoas certas no est\u00e1gio certo de um projeto de chatbot \u00e9 fundamental. Para obter benef\u00edcios rapidamente, Jonkers sugere que as empresas lancem o bot de um a dois meses ap\u00f3s o in\u00edcio do projeto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comece com um caso de uso e uma pequena equipe principal que tenha <a href=\"https:\/\/chatlayer.ai\/what-is-conversation-design\/\">uma pessoa de design conversacional full-stack<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Expanda o bot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o seu primeiro caso de uso estiver operando, voc\u00ea poder\u00e1 expandir as funcionalidades do bot e aumentar o seu valor adicionando mais casos de uso e integra\u00e7\u00f5es. Nesta etapa, \u00e9 poss\u00edvel pensar em trazer mais profissionais especializados para a equipe, trabalhar com integra\u00e7\u00f5es mais profundas e incluir m\u00faltiplos canais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como dar os primeiros passos com chatbots nas empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lan\u00e7ar um chatbot no ambiente corporativo pode ser um desafio. Envolve diversos departamentos, um planejamento minucioso e uma parceria com experi\u00eancia em novas tecnologias para ambientes complexos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com um roteiro claro e uma equipe qualificada de chatbot ao seu lado, voc\u00ea consegue lan\u00e7ar o seu primeiro chatbot com sucesso em poucos meses!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/chatlayer.ai\/contact\/\">Fale com a gente<\/a> para saber mais!<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":11945,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300,303],"class_list":["post-36363","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos","blog_category-recomendacoes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - Lan\u00e7amento de chatbots em ambientes corporativos complexos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea j\u00e1 pensou em lan\u00e7ar um chatbot? 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