![\"gr\u00e1fico](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/InArticle_1400.png\")
<\/figure>\n\n\n\nA pesquisa tamb\u00e9m destacou as maiores lacunas de oportunidade nas experi\u00eancias de bancos digitais. Como voc\u00ea pode ver na imagem abaixo, as principais \u00e1reas de melhoria identificadas est\u00e3o nas experi\u00eancias humanas, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n
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- 93% dos consumidores em todo o mundo afirmam querer que seu banco os conhe\u00e7a e suas necessidades banc\u00e1rias.<\/li>\n\n\n\n
- Mas apenas 33% sentem que seu banco oferece isso – uma lacuna de 60 pontos percentuais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"estat\u00edsticas](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/InArticle2_1400-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\nOutras \u00e1reas :<\/p>\n\n\n\n
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- Fornecer respostas r\u00e1pidas \u00e0s perguntas relacionadas a bancos – 98% dos consumidores afirmam que desejam que suas perguntas sejam respondidas rapidamente, mas apenas 58% vivenciam isso.<\/li>\n\n\n\n
- Oferecer conselhos financeiros \u00fateis.<\/li>\n\n\n\n
- Fornecer conte\u00fado personalizado e educacional em formatos ricos, como v\u00eddeos, para ajudar os consumidores a alcan\u00e7ar seus objetivos financeiros. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Esses recursos e utilidades n\u00e3o s\u00e3o investimentos complexos ou futuristas; s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado hoje para os bancos prontos para implement\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n
O que vem a seguir? A transforma\u00e7\u00e3o digital tem um fim? <\/h2>\n\n\n\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o \u00e9 realmente um destino. \u00c9 uma jornada que envolve afastar-se de sistemas legados para adotar novas tecnologias, ferramentas e canais que permitem comunica\u00e7\u00e3o omnicanal sem interrup\u00e7\u00f5es, melhores experi\u00eancias, processos mais eficientes e, por sua vez, relacionamentos duradouros com o cliente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Mas a transforma\u00e7\u00e3o digital bem-sucedida n\u00e3o se resume apenas \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, embora, vamos encarar, isso seja uma grande parte disso. Trata-se do que voc\u00ea faz em seguida.<\/p>\n\n\n\n
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- Trata-se de construir uma abordagem estrat\u00e9gica que permita adaptar-se e responder \u00e0s necessidades, comportamentos e expectativas dos clientes em constante mudan\u00e7a. Em uma ind\u00fastria caracterizada por fortes padr\u00f5es e regulamenta\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, isso n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil – raz\u00e3o pela qual voc\u00ea deve trabalhar com parceiros de tecnologia que priorizem a conformidade e a prote\u00e7\u00e3o de dados. <\/li>\n\n\n\n
- Trata-se de transformar conversas personalizadas em dados acion\u00e1veis do cliente para oferecer experi\u00eancias hol\u00edsticas de primeira classe. <\/li>\n\n\n\n
- Trata-se de usar a tecnologia para criar um ecossistema seguro e din\u00e2mico que realmente gira em torno do cliente, mantendo ao mesmo tempo conex\u00f5es humanas. Assim como fez o Triodos Bank! <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
“A integra\u00e7\u00e3o dos processos de escuta, pesquisas, entrevistas personalizadas, estudos ad hoc, dados do site e transa\u00e7\u00f5es, movimento das redes sociais, mensagens de bate-papo ou mensagens de v\u00eddeo que recebemos; tudo isso serve para avaliar o que os clientes precisam em tempo real.” – Sergio Rodriguez, Especialista em Experi\u00eancia do Cliente, Triodos Bank.<\/p>\n\n\n\n