{"id":36331,"date":"2022-11-30T18:07:00","date_gmt":"2022-11-30T18:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/tendencias-para-2023-que-prometem-aprimorar-experiencia-do-consumidor\/"},"modified":"2025-02-27T12:47:02","modified_gmt":"2025-02-27T12:47:02","slug":"tendencias-para-2023-que-prometem-aprimorar-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/tendencias-para-2023-que-prometem-aprimorar-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias para 2023 que prometem aprimorar a experi\u00eancia do consumidor"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Veja como bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiros mant\u00eam e otimizam seus relacionamentos em um novo cen\u00e1rio digital<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Segundo <a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/economia\/noticia\/2022-10\/mercado-financeiro-reduz-projecao-da-inflacao-de-571-para-562\"><u>mat\u00e9ria<\/u><\/a> da Ag\u00eancia Brasil, a expectativa para 2023 acerca do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro &#8211; a soma de todos os bens e servi\u00e7os produzidos no pa\u00eds &#8211; \u00e9 de um crescimento de 0,59%. J\u00e1 com rela\u00e7\u00e3o aos juros, para o fim do mesmo ano, a estimativa \u00e9 de que a taxa b\u00e1sica caia para 11,25% a.a.<\/p>\n\n\n\n<p>Vivemos hoje uma era de conte\u00fados para engajamento, per\u00edodo este em que consumidores se veem em constante busca por novas experi\u00eancias e ferramentas digitais, estando dispostos at\u00e9 mesmo a deixar que servi\u00e7os banc\u00e1rios tenham acesso aos seus dados financeiros a fim de tomar decis\u00f5es mais inteligentes, atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es personalizadas de acordo com o perfil de cada um.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, desenvolvemos este material para ilustrar o que as empresas aprenderam com o evento em anos anteriores, al\u00e9m de como dever\u00e3o se portar no mesmo per\u00edodo do ano consecutivo. Confira os insights:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pessoas querem poder de resposta e serem ouvidas a partir de intera\u00e7\u00f5es cada vez menos rob\u00f3ticas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 n\u00e3o recebeu mensagens m\u00f3veis de empresas que insistem ainda em se comunicar com o p\u00fablico de forma impositiva e unilateral? Sabemos que, hoje, usu\u00e1rios est\u00e3o dispostos a estabelecer conex\u00f5es mais profundas e personalizadas, atra\u00eddos pelo valor real gerado atrav\u00e9s das mesmas na resolu\u00e7\u00e3o de seus problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, e se ao inv\u00e9s do envio de notifica\u00e7\u00f5es est\u00e1ticas baseadas em texto, as empresas se utilizassem desse ponto de contato t\u00e3o importante para iniciar conversas, mesmo que automatizadas, dando chance \u00e0s pessoas de se expressarem e buscar solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e eficazes para suas quest\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A antecipa\u00e7\u00e3o de problemas \u00e9 o melhor caminho<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Em seu <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/learning\/fundamentos-do-trabalho-em-equipe\/como-antecipar-problemas?autoplay=true\"><u>material <\/u><\/a>para o LinkedIn Learning, Chris Croft, que \u00e9 autor, palestrante e instrutor em gest\u00e3o, enfatiza a import\u00e2ncia de cumprir expectativas, ouvir outros membros da equipe, comunicar-se claramente para desempenhar mais de um papel e ser solid\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja disruptivo(a)! Surpreenda sua base de contatos, oferecendo-lhes solu\u00e7\u00f5es antecipadas para problemas que possivelmente ainda nem tenham a ci\u00eancia de que precisar\u00e3o de aux\u00edlio. Com isso, sua institui\u00e7\u00e3o gera confian\u00e7a no p\u00fablico, mantendo-os satisfeitos e fidelizados a partir de conex\u00f5es de maior valor agregado que garantir\u00e3o a supera\u00e7\u00e3o de expectativas e a manuten\u00e7\u00e3o de suas rela\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Confian\u00e7a: palavra-chave com o poder de mover a\u00e7\u00f5es do setor financeiro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabia que <a href=\"https:\/\/gente.globo.com\/infografico-experiencia-digital-em-servicos-financeiros\/\"><u>80% dos consumidores<\/u><\/a> estariam dispostos a compartilhar dados em troca de servi\u00e7os personalizados e que 71% dos consumidores dizem que a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 importante ou muito importante para ingressarem em um banco? Ao investir em experi\u00eancias digitais, torna-se imprescind\u00edvel que bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras levem em considera\u00e7\u00e3o os motivos pelos quais seus consumidores optam por permanecerem fi\u00e9is \u00e0s suas opera\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ana Penim, autora e fundadora do INV \u2013 Instituto de Negocia\u00e7\u00e3o e Vendas e da YouUp \u2013 The Coaching &amp; Mentoring Company, comenta:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2014 \u201cO \u00edndice de realiza\u00e7\u00e3o e crescimento de neg\u00f3cios sempre esteve dependente do \u00edndice de confian\u00e7a dos clientes e do mercado em geral. Confian\u00e7a continua, e continuar\u00e1 a ser, palavra de ordem! Por\u00e9m, contextos imprevis\u00edveis, multiculturais e em acelerada transforma\u00e7\u00e3o como a que vivemos presentemente refor\u00e7am a necessidade de confiarmos uns nos outros e, concretamente, a de os parceiros de neg\u00f3cio terem, igualmente, confian\u00e7a uns nos outros.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A tecnologia \u00e9 aliada e n\u00e3o substitui rela\u00e7\u00f5es entre seres humanos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os bancos podem e devem interligar conex\u00f5es automatizadas e humanas, a fim de proporcionar op\u00e7\u00f5es de sa\u00edda para intera\u00e7\u00f5es digitais com pessoas e vice-versa. Isto ocorre, por exemplo, quando uma institui\u00e7\u00e3o oferece ao usu\u00e1rio a possibilidade de alternar entre mensagens automatizadas e conversas com pessoas, de maneira fluida e cont\u00ednua dentro de um fluxo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum entre correntistas a prefer\u00eancia em relatar seus problemas diretamente a outro ser humano, e n\u00e3o a uma m\u00e1quina. Em casos de demora na resposta ou qualquer outra inconveni\u00eancia, \u00e9 essencial possibilitar que os usu\u00e1rios rapidamente transicionem para uma chamada com um atendente, assim evitando frustra\u00e7\u00f5es e tornando a experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel, de acordo com as circunst\u00e2ncias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Privacidade e seguran\u00e7a de dados andam lado a lado e s\u00e3o motores de confian\u00e7a entre consumidores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cada vez mais, usu\u00e1rios recorrem \u00e0 garantia de que suas informa\u00e7\u00f5es e dados pessoais estejam seguros, por meio de elementos vis\u00edveis em suas conversas<\/p>\n\n\n\n<p>digitais, bem como atrav\u00e9s de pol\u00edticas claras de seguran\u00e7a que resguardam todo tipo de informa\u00e7\u00e3o no \u00e2mbito de sua confidencialidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Caminhando rumo \u00e0 omnicanalidade, bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras devem estar preparados para melhor atender seus clientes no lugar onde eles est\u00e3o e na hora que for necess\u00e1rio, independente do canal ou plataforma utilizada para a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ficou com alguma d\u00favida? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/contact-us\/\"><u>Fale<\/u><\/a> j\u00e1 com o nosso time de especialistas para garantir a seus clientes valorosas experi\u00eancias conversacionais.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36332,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-36331","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tend\u00eancias de 2023 para a Experi\u00eancia do Cliente | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tend\u00eancias para 2023 que aprimoram a experi\u00eancia do consumidor. 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