{"id":36310,"date":"2023-01-23T07:38:00","date_gmt":"2023-01-23T07:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/conversational-commerce\/"},"modified":"2025-12-18T16:07:15","modified_gmt":"2025-12-18T16:07:15","slug":"conversational-commerce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/conversational-commerce\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o com\u00e9rcio conversacional? Guia completo de neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"\n
Voc\u00ea j\u00e1 fez compras online e teve uma pergunta sobre um produto? O que voc\u00ea fez se n\u00e3o conseguiu encontrar a resposta imediatamente? Se uma janela de chat ou um assistente de voz n\u00e3o apareceu para ajudar, voc\u00ea continuou na loja ou foi comprar em outro lugar que pudesse ajudar? \u00c0 medida que mais varejistas se movem online, 71% das pessoas esperam comunica\u00e7\u00e3o em tempo real com um neg\u00f3cio. A maioria das pessoas (53%) fica frustrada quando recebe uma mensagem m\u00f3vel, mas n\u00e3o pode responder a ela. A forma como as empresas fornecem aos seus clientes as conversas de duas vias de que precisam, quando precisam e com as ferramentas certas, \u00e9 o que torna o com\u00e9rcio conversacional poss\u00edvel. Ent\u00e3o, o que \u00e9 o com\u00e9rcio conversacional? \u00c9 onde a compra online, presencial e aplicativos de mensagens se cruzam. \u00c9 quando a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real entre um neg\u00f3cio e seus clientes ocorre para efetuar uma venda. Usando aplicativos de mensagens, um cliente pode interagir com um neg\u00f3cio de v\u00e1rias maneiras, incluindo:<\/p>\n\n\n\n
\n
Iniciar uma solicita\u00e7\u00e3o de suporte<\/li>\n\n\n\n
Fazer perguntas sobre produtos e servi\u00e7os<\/li>\n\n\n\n
Obter recomenda\u00e7\u00f5es com base em compras anteriores<\/li>\n\n\n\n
Verificar avalia\u00e7\u00f5es de produtos<\/li>\n\n\n\n
Fazer compras<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Para que as empresas fa\u00e7am tudo isso, elas precisam de uma combina\u00e7\u00e3o de suporte ao vivo, chatbots e voicebots, enquanto usam os canais populares de mensagens sociais em seu mercado. Ao vincular ferramentas poderosas, a API de Conversa\u00e7\u00e3o da Sinch permite que os clientes se movam entre seus canais preferidos sem problemas. Neste artigo, abordaremos como iniciar uma conversa com seus clientes, as melhores maneiras de ganhar a confian\u00e7a deles, melhorar as convers\u00f5es e proteger o futuro de sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Como a mensageria est\u00e1 mudando o mercado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida: aplicativos de mensagens s\u00e3o a ordem do dia. Embora eles possam ter come\u00e7ado como uma maneira das pessoas conversarem com seus amigos e familiares, esses aplicativos rapidamente transformaram o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. \u00c0 medida que as empresas aumentaram sua presen\u00e7a online, os compradores esperam o tipo de atendimento ao cliente que receberiam em uma loja f\u00edsica. Eles querem poder visitar uma loja online, conferir um produto e fazer perguntas, para ent\u00e3o fazer uma compra online. \u00c0 medida que as fronteiras entre o mundo real e os espa\u00e7os digitais se confundem, estamos testemunhando o nascimento da hibridiza\u00e7\u00e3o. Infelizmente, muitas empresas n\u00e3o est\u00e3o aproveitando ao m\u00e1ximo os benef\u00edcios desse novo sistema. Elas est\u00e3o perdendo vendas potenciais e lealdade do cliente porque n\u00e3o conseguem encontrar maneiras de conversar com seus clientes em v\u00e1rias plataformas.<\/p>\n\n\n\n
Alguns desafios que as empresas enfrentam<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Embora nenhuma lista possa cobrir todos os desafios que as empresas enfrentam no mercado em constante mudan\u00e7a de hoje, aqui est\u00e3o alguns dos problemas mais comuns:<\/p>\n\n\n\n
\n
Gastar muito dinheiro em esfor\u00e7os de marketing ineficazes que levam a baixo engajamento. <\/strong>H\u00e1 uma taxa de n\u00e3o resposta de 96% em campanhas de marketing direto, por exemplo.<\/li>\n\n\n\n
Tentar acompanhar as tend\u00eancias de onde e como as pessoas est\u00e3o procurando produtos. <\/strong>N\u00f3s entendemos – parece que um novo aplicativo ou rede social \u00e9 lan\u00e7ado quase todos os dias.<\/li>\n\n\n\n
Tentar obter a tecnologia necess\u00e1ria para abra\u00e7ar a hibridiza\u00e7\u00e3o.<\/strong> Muitas das solu\u00e7\u00f5es prontas s\u00e3o extremamente complicadas, n\u00e3o escalonam e n\u00e3o incluem os canais necess\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n
A lacuna entre as respostas que as equipes de marketing pensam que as pessoas ter\u00e3o e as respostas que as pessoas realmente t\u00eam. <\/strong>Mesmo com a melhor pesquisa, as equipes de marketing n\u00e3o podem planejar e alcan\u00e7ar todos os canais com igual habilidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Como o com\u00e9rcio conversacional resolve esses desafios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Porque os clientes podem alternar entre canais, uma experi\u00eancia omnichannel centrada neles e que torne sua jornada dispon\u00edvel para sua equipe significa que os clientes t\u00eam uma experi\u00eancia melhor. E o neg\u00f3cio \u00e9 capaz de apoiar seus clientes de forma mais eficiente, fornecendo uma sensa\u00e7\u00e3o mais conversacional, mas ainda assim \u00fatil. O com\u00e9rcio conversacional oferece um toque mais personalizado e humano que tem faltado no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. A mensageria est\u00e1 no centro dessa conversa. Os quatro pilares do com\u00e9rcio conversacional s\u00e3o o que sustentam os esfor\u00e7os para preencher a lacuna entre as conversas de um \u00fanico sentido e de dois sentidos. Os 4 pilares da mensageria conversacional s\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
Conectar-se com seus clientes nos canais favoritos deles. <\/strong>Encontrar seus clientes onde eles est\u00e3o (como no WhatsApp e no Facebook Messenger) significa um servi\u00e7o melhor e mais personalizado. Na verdade, a Meta e a Boston Consulting descobriram que 66% das pessoas enviaram mensagens para um neg\u00f3cio.<\/li>\n\n\n\n
Mostre, n\u00e3o conte.<\/strong> As pessoas gostam de obter informa\u00e7\u00f5es rapidamente e nada faz isso melhor do que imagens. Incluir um v\u00eddeo pode ajudar a melhorar as convers\u00f5es em quase 90%.<\/li>\n\n\n\n
Seja um amigo.<\/strong> A mensageria \u00e9 o mais pr\u00f3ximo da comunica\u00e7\u00e3o cara a cara que voc\u00ea pode ter, ent\u00e3o torne suas conversas o mais pessoal e real poss\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n
Crie conversas significativas.<\/strong> Mais de um bilh\u00e3o de pessoas enviam mensagens para empresas todas as semanas nos aplicativos de mensagens da Meta. Estar l\u00e1 para seus clientes pode ajudar a criar uma conex\u00e3o mais direta com sua marca.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Transforme a jornada do cliente com o com\u00e9rcio conversacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O com\u00e9rcio conversacional ajuda um neg\u00f3cio a se conectar melhor com seus clientes em todos os pontos da jornada do cliente. Para entender como alcan\u00e7ar um cliente ao longo de sua jornada, \u00e9 bom conhecer suas cinco etapas: aquisi\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o, engajamento, convers\u00e3o e venda adicional, lealdade e atendimento.<\/p>\n\n\n\n
1. Aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Este \u00e9 o in\u00edcio da jornada. Durante a etapa de aquisi\u00e7\u00e3o, um cliente percebe que tem um problema que precisa resolver. Nesse est\u00e1gio, eles est\u00e3o coletando informa\u00e7\u00f5es sobre o problema e suas poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. \u00c9 nesse ponto da jornada que voc\u00ea come\u00e7a a conversa com o cliente. A maneira mais f\u00e1cil de fazer isso nem sempre \u00e9 por meio do marketing, mas sim mostrando a eles que voc\u00ea entende o problema que eles t\u00eam e sabe como resolv\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n
Aplica\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio conversacional: <\/strong>Uma maneira de levar um cliente a uma conversa \u00e9 por meio de an\u00fancios alimentados por IA. Um cliente em potencial pode clicar em um link no an\u00fancio para ser levado a um canal de mensagens sociais, como o WhatsApp, e esse link pode abrir uma janela de mensagens. L\u00e1, eles podem se comunicar com um chatbot configurado para responder a perguntas que as pessoas t\u00eam quando est\u00e3o come\u00e7ando sua jornada.<\/p>\n\n\n\n
2. Integra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quando um cliente entra a bordo, fazendo uma compra ou se inscrevendo em uma assinatura, voc\u00ea precisa tranquiliz\u00e1-lo de que fez a escolha certa. Voc\u00ea pode fazer isso mostrando como seu produto ou servi\u00e7o pode funcionar atrav\u00e9s de quaisquer pontos problem\u00e1ticos que possam surgir.<\/p>\n\n\n\n
Aplica\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio conversacional: <\/strong>Durante esta etapa, voc\u00ea pode fornecer aos seus clientes acesso a suporte ao vivo ou alimentado por IA. A integra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m lhe fornece muitos dados que voc\u00ea pode usar para refinar ainda mais o processo de trazer um cliente. Analisando quais partes da etapa de integra\u00e7\u00e3o as pessoas est\u00e3o se envolvendo e observando as perguntas que fazem, voc\u00ea pode suavizar os pontos dif\u00edceis e moldar novas estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
3. Engajamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Usando IA, seu neg\u00f3cio pode apresentar produtos ou servi\u00e7os em destaque aos clientes. Use seus canais favoritos e elementos de m\u00eddia rica para chamar a aten\u00e7\u00e3o deles. Durante esses engajamentos, apresente a eles novas ofertas e convide-os a fazer mais perguntas.<\/p>\n\n\n\n
Aplica\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio conversacional: <\/strong>Criando outra oportunidade para o di\u00e1logo, voc\u00ea mant\u00e9m os clientes envolvidos e interessados. Como em qualquer boa conversa, sua empresa pode aprender mais ouvindo do que falando. Quanto mais perguntas um cliente faz, mais espec\u00edfica sua IA pode ser ao recomendar um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
4. Convers\u00e3o e venda adicional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Com a tecnologia de hoje, um cliente pode concluir todo o processo de compra – da navega\u00e7\u00e3o ao pagamento – tudo dentro de um \u00fanico aplicativo de chat ou canal de mensagens sociais. Cuidar de tudo em um s\u00f3 lugar remove muitas das barreiras para a compra. Uma solu\u00e7\u00e3o perfeita, intuitiva e r\u00e1pida oferece oportunidades para venda adicional que n\u00e3o parecer\u00e3o for\u00e7adas ou prejudicar\u00e3o o processo.<\/p>\n\n\n\n
Aplica\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio conversacional: Se os clientes precisarem de ajuda de \u00faltima hora, voc\u00ea pode construir solu\u00e7\u00f5es para resolver seus problemas imediatamente. Se eles precisarem de mais convencimento, forne\u00e7a provas sociais para mostrar que outras pessoas em sua situa\u00e7\u00e3o escolheram o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
5. Lealdade e atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Por ser muito mais econ\u00f4mico reter seus clientes atuais do que encontrar novos, voc\u00ea precisa fazer tudo o que puder para mant\u00ea-los por perto. A melhor maneira de fazer isso \u00e9 criando experi\u00eancias melhores usando o com\u00e9rcio conversacional.<\/p>\n\n\n\n
Aplica\u00e7\u00f5es do com\u00e9rcio conversacional: <\/strong>Estas podem variar, mas podem incluir mensagens regulares com recomenda\u00e7\u00f5es de produtos ou verificar compras, ofertas especiais e ofertas com prazo, lidar com quaisquer problemas que surjam (incluindo alertas de fraude) e manter os clientes informados sobre suas compras com lembretes de carrinho e notifica\u00e7\u00f5es de envio. Oferecer suporte via chat ao vivo tamb\u00e9m pode criar clientes mais fi\u00e9is. De fato, 52% dos consumidores t\u00eam mais probabilidade de fazer compras repetidas se uma empresa oferecer suporte via chat ao vivo.<\/p>\n\n\n\n
7 raz\u00f5es pelas quais voc\u00ea n\u00e3o pode ignorar o com\u00e9rcio conversacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Ilustra\u00e7\u00e3o destaca os benef\u00edcios do com\u00e9rcio conversacional Vimos como o com\u00e9rcio est\u00e1 mudando e como as conversas entre empresas e clientes s\u00e3o mais importantes do que nunca. Abaixo est\u00e3o algumas das muitas raz\u00f5es pelas quais sua empresa precisa tornar o com\u00e9rcio conversacional uma prioridade.<\/p>\n\n\n\n
Torna a experi\u00eancia do cliente sem atrito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Os clientes devem receber o mesmo excelente servi\u00e7o e experi\u00eancia em qualquer canal que estejam usando. Analise onde voc\u00ea est\u00e1 interagindo com os clientes, ent\u00e3o encontre maneiras de garantir que eles possam se mover entre os canais sem come\u00e7ar a for\u00e7\u00e1-los a come\u00e7ar de novo. Uma estrat\u00e9gia omnichannel centraliza no cliente e facilita o compartilhamento de sua posi\u00e7\u00e3o na jornada com outros membros da equipe.<\/p>\n\n\n\n
A automa\u00e7\u00e3o economiza tempo e dinheiro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O desperd\u00edcio \u00e9, bem, desperd\u00edcio. N\u00e3o apenas consome alguns de seus recursos mais importantes (e mais limitados) – tempo e dinheiro -, mas cria inefici\u00eancias que prejudicam seus clientes. Automatize os processos mais comuns no cerne de sua estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio conversacional e use chatbots e mensagens para manter o dinheiro em sua conta banc\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n
Esteja “sempre ligado” para seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Com a automa\u00e7\u00e3o e a IA, voc\u00ea n\u00e3o precisa de suporte ao vivo 24\/7, mas seus clientes ainda devem poder obter respostas dia ou noite, onde quer que estejam no planeta. Com conversas inteligentes incorporadas, os chatbots podem direcionar as pessoas ao que elas precisam, incluindo o suporte certo ou os portais de vendas. Estar “ligado” 24\/7 \u00e9 outra ferramenta que pode ajudar a evitar oportunidades perdidas. Digamos que um cliente esteja navegando at\u00e9 tarde da noite e tenha uma pergunta sobre um produto que um chatbot pode responder. Se seu site n\u00e3o tiver um chatbot pronto para ajudar, esse cliente vai voltar quando voc\u00ea estiver aberto ou vai procurar um concorrente?<\/p>\n\n\n\n
Leve os leads aos membros da equipe certos rapidamente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Sistemas omnichannel permitem que voc\u00ea encaminhe leads para os membros adequados da equipe mais rapidamente e de forma mais eficiente do que antes. Uma estrat\u00e9gia conectada tamb\u00e9m fornece aos membros de sua equipe as informa\u00e7\u00f5es que o cliente j\u00e1 compartilhou com os chatbots e outros funcion\u00e1rios de suporte ou vendas. Isso significa que eles n\u00e3o precisam se repetir, o que coloca seus agentes em uma posi\u00e7\u00e3o melhor para ajudar assim que a conversa come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea ter\u00e1 menos carrinhos abandonados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Com a taxa m\u00e9dia de abandono de carrinhos em 70%, qualquer coisa que voc\u00ea possa fazer para diminuir esse n\u00famero resultar\u00e1 em mais vendas. Os chats ao vivo e os chatbots podem apoiar os clientes que n\u00e3o t\u00eam certeza sobre a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Esses chatbots tamb\u00e9m podem ser configurados para incentivar os clientes com descontos ou oferecer suporte com base nas informa\u00e7\u00f5es de navega\u00e7\u00e3o ou intera\u00e7\u00f5es anteriores.<\/p>\n\n\n\n
Obtenha feedback melhor e mais \u00fatil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Obter feedback valioso em tempo real de seus clientes em cada etapa de sua jornada \u00e9 uma maneira poderosa de fazer mudan\u00e7as com base em como as pessoas reais est\u00e3o usando seus produtos. Por exemplo, quando um cliente conclui uma compra, voc\u00ea pode pedir a opini\u00e3o dele sobre o processo e se h\u00e1 algo que voc\u00ea poderia fazer melhor.<\/p>\n\n\n\n
Encontre novas oportunidades para venda adicional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estudos descobriram que a maioria dos consumidores que experimentaram venda adicional personalizada sentiu que foi impactante. Quando voc\u00ea conversa mais com seus clientes, saber\u00e1 como atend\u00ea-los melhor. Se eles lhe disserem diretamente o que mais precisam ou voc\u00ea fizer uma suposi\u00e7\u00e3o educada com base em suas perguntas ou hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o, essas oportunidades extras s\u00e3o extremamente valiosas.<\/p>\n\n\n\n
4 ferramentas para melhores conversas com seus clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
A ilustra\u00e7\u00e3o detalha as quatro melhores ferramentas para o com\u00e9rcio conversacional Agora que falamos sobre alguns dos benef\u00edcios de ter conversas com seus clientes, vamos dar uma olhada em algumas das ferramentas projetadas para tornar essas conversas de duas vias poss\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n
Chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Os chatbots de IA permitem que voc\u00ea d\u00ea respostas automatizadas aos clientes 24\/7\/365 em seu site ou em qualquer n\u00famero de plataformas de mensagens. Em vez de simplesmente direcionar os clientes para entrar em contato com um agente ao vivo durante o hor\u00e1rio comercial normal, os chatbots podem ser adaptados para abordar quase qualquer pergunta que eles tenham. E se um chatbot encontrar um problema que n\u00e3o pode resolver, ele pode passar o cliente para o suporte ao vivo.<\/p>\n\n\n\n
Aplicativos de mensagens<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
As mensagens OTT (over-the-top) s\u00e3o um canal de comunica\u00e7\u00e3o enorme. Em 2021, havia mais de 3 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios de aplicativos de mensagens, e esse n\u00famero continua a crescer. Usar chatbots e suporte ao vivo em aplicativos de mensagens \u00e9 mais importante do que nunca, pois eles se tornaram uma das maneiras mais comuns de os clientes interagirem com as empresas. Em algumas partes do mundo, a mensageria \u00e9 uma parte profundamente integrada de “super apps” como KakaoTalk, LINE e WeChat, que combinam desde compras at\u00e9 viagens em um \u00fanico lugar.<\/p>\n\n\n\n
Voicebots <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Assim como os chatbots, os voicebots podem guiar os clientes para produtos e respostas. Dependendo da idade do cliente, onde ele mora e seu lugar no funil de vendas, ele pode preferir se comunicar por telefone ou atrav\u00e9s do recurso de voz de um aplicativo de mensagens. Os voicebots s\u00e3o um \u00f3timo primeiro passo para direcionar os clientes ao departamento adequado ou fornecer suporte a eles.<\/p>\n\n\n\n
Suporte de agentes ao vivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Agentes ao vivo (por meio de chat ou voz) fornecem o toque humano que \u00e9 a base de qualquer conversa. Por melhores e mais flex\u00edveis que sejam os chatbots, h\u00e1 certas coisas que eles n\u00e3o podem fazer (ainda). Ter agentes ao vivo no outro extremo das conversas de texto ou voz deve ser capaz de resolver todos os problemas que os sistemas automatizados n\u00e3o podem.<\/p>\n\n\n\n
Um exemplo de com\u00e9rcio conversacional em a\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Na tentativa de melhorar sua cadeia de entrega, a plataforma de entrega de alimentos do Brasil, iFood, criou mensagens conversacionais no WhatsApp. O objetivo dessas mensagens era aumentar as inscri\u00e7\u00f5es de restaurantes, contratar mais entregadores e melhorar o atendimento ao cliente. Gra\u00e7as \u00e0 natureza direcionada e conversacional dessas mensagens, eles viram suas vendas aumentarem 38 vezes.<\/p>\n\n\n\n
Como trazer o com\u00e9rcio conversacional para sua empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Curioso sobre como levar as conversas com seus clientes para o pr\u00f3ximo n\u00edvel? Continue lendo para solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Descubra o que sua empresa precisa para se comunicar melhor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O com\u00e9rcio conversacional parece diferente para cada neg\u00f3cio. Embora a maioria das ferramentas que discutimos possa ajudar qualquer neg\u00f3cio, as necessidades \u00fanicas de seus clientes devem orientar sua estrat\u00e9gia e foco. Fa\u00e7a a si mesmo estas perguntas:<\/p>\n\n\n\n
\n
Voc\u00ea est\u00e1 tentando aumentar as convers\u00f5es?<\/li>\n\n\n\n
Voc\u00ea quer um suporte melhor que se traduza em melhores avalia\u00e7\u00f5es e aumenta a lealdade?<\/li>\n\n\n\n
Quais ferramentas voc\u00ea est\u00e1 perdendo que permitiriam que voc\u00ea se conectasse melhor com seus clientes?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Quando voc\u00ea tiver essas respostas, poder\u00e1 come\u00e7ar a decidir o que precisa priorizar. N\u00e3o h\u00e1 uma \u00fanica maneira de criar melhores conversas com seus clientes, mas ao focar em seus canais de comunica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea estar\u00e1 come\u00e7ando com o p\u00e9 direito.<\/p>\n\n\n\n
Implemente ferramentas para criar oportunidades para conversas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Implante ferramentas para os clientes (e seus agentes) come\u00e7arem a ter conversas sobre seus produtos. Isso provavelmente significa se expandir para novos aplicativos de mensagens, especialmente se seu mercado-alvo os usar regularmente. Tirar o m\u00e1ximo proveito dessas ferramentas significa treinar chatbots e agentes ao vivo para priorizar a conversa. Descubra onde est\u00e3o os pontos problem\u00e1ticos de seus clientes e depois crie uma maneira de aliviar essas dificuldades. Automatize o m\u00e1ximo poss\u00edvel para reduzir o desperd\u00edcio. Algumas das caracter\u00edsticas mais comumente automatizadas incluem:<\/p>\n\n\n\n
\n
Notifica\u00e7\u00f5es de envio<\/li>\n\n\n\n
Alertas de fraude<\/li>\n\n\n\n
Novos produtos em estoque<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Me\u00e7a o sucesso de seus esfor\u00e7os<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Com as APIs mais recentes, voc\u00ea pode analisar os dados de cada conversa enquanto ela est\u00e1 acontecendo. Coletar e comparar m\u00e9tricas o ajudar\u00e1 a refinar ainda mais a maneira como voc\u00ea implementa o com\u00e9rcio conversacional. Quanto mais minuciosamente voc\u00ea medir e avaliar o que aprendeu, mais naturais e \u00fateis ser\u00e3o as conversas com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
![\"A](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-10477-2.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"ilustra\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-10476-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"ilustra\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Group-10475-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n