{"id":36308,"date":"2023-01-26T07:12:00","date_gmt":"2023-01-26T07:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/inteligencia-artificial-aplicada-conversas\/"},"modified":"2025-02-27T13:08:00","modified_gmt":"2025-02-27T13:08:00","slug":"inteligencia-artificial-aplicada-conversas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/inteligencia-artificial-aplicada-conversas\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia Artificial aplicada a conversas"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por Leonardo Moraes e Miguel Flores <\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que voc\u00ea tem um neg\u00f3cio de roupas e deseja criar um Chatbot acelerar as vendas de camisetas. Imagine as m\u00faltiplas maneiras que um cliente pediria uma camiseta: &#8220;Voc\u00ea tem camisetas?&#8221;, &#8220;Eu quero comprar uma camiseta!&#8221;, &#8220;Estou procurando uma camiseta para um casamento&#8221;, Voc\u00ea tem disponibilidade de camiseta? N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil mapear todas as poss\u00edveis perguntas: Como resolvemos isso ent\u00e3o? Usando Intelig\u00eancia Artificial (IA) para reconhecer a inten\u00e7\u00e3o da pergunta de cada usu\u00e1rio! Ou seja, a IA \u00e9 capaz de aprender sozinha as diferentes maneiras que os clientes podem solicitar por uma camiseta, e, desta forma, atender uma ampla diversidade de maneiras pelas quais os consumidores pedem informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais intera\u00e7\u00f5es de conversas tivermos, mais podemos ensinar ao Bot, tornado-o mais inteligente e capaz de reconhecer as inten\u00e7\u00f5es e comportamentos dos clientes. Esse ensino \u00e9 o que \u00e9 conhecido como Machine Learning ou Aprendizado de M\u00e1quina em portugu\u00eas. <\/p>\n\n\n\n<p>Como podemos ver, a Intelig\u00eancia Artificial aplicada nas conversas \u00e9 extremamente \u00fatil e tem m\u00faltiplas vantagens. <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, na \u00e1rea de Atendimento ao Cliente ou na se\u00e7\u00e3o FAQ voc\u00ea pode implementar uma IA para reduzir o tempo de resposta aos usu\u00e1rios, j\u00e1 que com base na an\u00e1lise de dados sobre o que eles mais pedem, a IA pode examinar essas informa\u00e7\u00f5es para entender as inten\u00e7\u00f5es e comportamentos de seus consumidores. Quais s\u00e3o os produtos que eles est\u00e3o procurando mais? Qual \u00e9 o perfil dos clientes que mais compram um produto? ou servi\u00e7o espec\u00edfico? E ent\u00e3o a IA pode oferecer a melhor op\u00e7\u00e3o para esse perfil de cliente, \u00e9 o que chamamos de Recomenda\u00e7\u00e3o de Produto. <\/p>\n\n\n\n<p>E caso o bot n\u00e3o resolva a necessidade do usu\u00e1rio, existe a possibilidade de canaliz\u00e1-lo para o melhor canal de atendimento com equipes especializadas de acordo com sua exig\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<p>Outro exemplo \u00e9 a possibilidade de solicitar alguns documentos (identifica\u00e7\u00e3o ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito) para concluir a compra da camisa do exemplo inicial. Neste caso, a IA faz \u00e9 capaz de extrair informa\u00e7\u00f5es destes documentos, como nome e n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o, e fazer automaticamente a compra no site online sem a necessidade de um assistente humano! <\/p>\n\n\n\n<p>Claro, tudo isso traz grandes benef\u00edcios para os neg\u00f3cios: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de custos. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compra r\u00e1pida e eficaz, o que melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. <\/li>\n\n\n\n<li>Clientes satisfeitos ser\u00e3o leais \u00e0 marca e a recomendar\u00e3o. <\/li>\n\n\n\n<li>Bons assistentes conversacionais economizam dinheiro em sistemas de suporte ao cliente. De acordo com o CX Report 2022 &#8220;Admir\u00e1vel mundo novo&#8221;, 89% dos consumidores dizem querer conversas bidirecionais atrav\u00e9s de canais de mensagens e aplicativos. <\/li>\n\n\n\n<li>Redu\u00e7\u00e3o e\/ou automa\u00e7\u00e3o de processos manuais. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os Assistentes de Conversacionais (Chatbots) com IA possuem um grande n\u00famero de mecanismos abertos para implementar o Data Analytics com as informa\u00e7\u00f5es coletadas, como diz a conhecida frase: &#8220;Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 poder&#8221;.No exemplo da camisa no in\u00edcio do texto, se soubermos que a pessoa est\u00e1 procurando uma camisa espec\u00edfica, podemos oferecer camisas similares que se encaixam no seu perfil, desta forma, al\u00e9m de oferecer um \u00f3timo servi\u00e7o, as chances de venda aumentam. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O desafio de mudar o mindset <\/h2>\n\n\n\n<p>Tudo parece incr\u00edvel, certo? Ent\u00e3o, por que ainda existem empresas com receio de adotar estas tecnologias? A IA \u00e9 frequentemente vista, de forma equivocada, como um substituto para as pessoas. Na verdade, a IA nunca substituir\u00e1 as pessoas, mas as ajudar\u00e1 a serem mais eficientes. Ela \u00e9 um suporte e deve ser vista como uma oportunidade para melhorar e dar mais ferramentas ao capital humano. <\/p>\n\n\n\n<p>Vejamos outro exemplo. Em uma loja de sapatos, o cliente pergunta ao atendente sobre a disponibilidade de um par espec\u00edfico de t\u00eanis, mas o agente n\u00e3o sabe tudo sobre todos os t\u00eanis que est\u00e3o em estoque. \u00c9 a\u00ed que a IA entra para ajudar o agente de vendas a encontrar respostas para perguntas dos clientes (por exemplo, usando a solu\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/askfrank.ai\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AskFrank<\/a>). <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vamos trabalhar! <\/h2>\n\n\n\n<p>Para terminar, deixo algumas perguntas que podem ser \u00fateis para se ter uma vis\u00e3o da necessidade que de implementa\u00e7\u00e3o de um Bot com IA em sua empresa ou neg\u00f3cio: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>H\u00e1 algum problema complexo que eu queira resolver? <\/li>\n\n\n\n<li>Minha empresa est\u00e1 fazendo os processos manualmente que eu poderia automatizar e economizar custos? <\/li>\n\n\n\n<li>Os canais de comunica\u00e7\u00e3o que tenho com meus clientes s\u00e3o digitais? <\/li>\n\n\n\n<li>Eu quero reconhecer as pessoas por fotos? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gostaria de fazer vendas de produtos atrav\u00e9s de um chatbot? <\/li>\n\n\n\n<li>Preciso entender o perfil dos clientes do meu neg\u00f3cio? <\/li>\n\n\n\n<li>Quero entender quais produtos s\u00e3o os mais comprados em uma determinada \u00e9poca do ano? <\/li>\n\n\n\n<li>Preciso comercializar e oferecer descontos automaticamente? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea respondeu sim a qualquer uma dessas perguntas, estes s\u00e3o problemas que a IA vai te ajudar a resolver! <\/p>\n\n\n\n<p><em>Miguel Flores trabalha atualmente como gerente de atendimento ao cliente e Leonardo Moraes, analista s\u00eanior de desenvolvimento de software na Sinch. <\/em><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36309,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-36308","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Intelig\u00eancia Artificial em Conversas | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Explore a aplica\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial em conversas e atendimento. 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