{"id":36301,"date":"2023-02-28T10:13:00","date_gmt":"2023-02-28T10:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/como-o-chatgpt-pode-impactar-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2025-03-07T05:38:32","modified_gmt":"2025-03-07T05:38:32","slug":"como-o-chatgpt-pode-impactar-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/como-o-chatgpt-pode-impactar-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como o ChatGPT pode impactar a experi\u00eancia do cliente?"},"content":{"rendered":"\n

Entenda o poder que a intelig\u00eancia artificial tem de transformar sua rela\u00e7\u00e3o com clientes<\/em><\/p>\n\n\n\n

O uso de tecnologias atreladas \u00e0 intelig\u00eancia artificial<\/a> tem crescido depressa nos \u00faltimos anos, sendo a utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots uma de suas aplica\u00e7\u00f5es mais promissoras. \u00c9 o caso do ChatGPT, um prot\u00f3tipo de um chatbot com intelig\u00eancia artificial especializado em di\u00e1logo que foi desenvolvido pela OpenAI \u2013 organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos focada em pesquisa na \u00e1rea de intelig\u00eancia artificial \u2013 cuja capacidade vem impressionando a todos pela aptid\u00e3o em responder a qualquer tipo de pergunta em tempo real, desenvolvendo um di\u00e1logo fluido na tentativa de imitar com perfei\u00e7\u00e3o um di\u00e1logo real entre seres humanos.<\/p>\n\n\n\n

Lan\u00e7ado em novembro de 2022, o ChatGPT tem seu banco de respostas gerado com base nas informa\u00e7\u00f5es em forma de texto nele inseridas, isentando-se da necessidade de buscas na internet ou de cruzamento de dados externos, enquanto seu m\u00e9todo de treinamento utiliza-se de feedbacks humanos para melhor ajustar seus modelos de IA, conhecido como Reinforcement Learning from Human Feedback.<\/em> Veja o que disse Ritu Jyoti<\/a>, vice-presidente do grupo de Intelig\u00eancia Artificial Mundial e Pesquisa de Automa\u00e7\u00e3o da IDC:<\/p>\n\n\n\n

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\u201cA IA emergiu como a pr\u00f3xima grande onda de inova\u00e7\u00e3o. As solu\u00e7\u00f5es de IA est\u00e3o atualmente focadas em problemas de processos de neg\u00f3cios e variam de aprimoramento humano a melhoria de processos, planejamento e previs\u00e3o, capacitando decis\u00f5es e resultados superiores. Avan\u00e7os nas tecnologias de linguagem, voz e vis\u00e3o e as solu\u00e7\u00f5es multimodais de IA est\u00e3o revolucionando a efici\u00eancia humana\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Logo, compartilhamos este conte\u00fado para te mostrar basicamente do que trata o ChatGPT, al\u00e9m de alguns casos em que se aplica para o aprimoramento da rela\u00e7\u00e3o entre empresa e clientes. Aproveite a leitura! <\/p>\n\n\n\n

Entenda como o ChatGPT atua na cria\u00e7\u00e3o de chatbots<\/h2>\n\n\n\n

A tecnologia GPT-3 (Generative Pretrained Transformer 3), da OpenAI, \u00e9 uma das mais avan\u00e7adas em quest\u00e3o de intelig\u00eancia artificial, sendo capaz de gerar textos para di\u00e1logos fluidos e convincentemente realistas acerca de uma ampla gama de assuntos, a fim de otimizar a efici\u00eancia do seu atendimento ao cliente para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos mesmos. Al\u00e9m disso, pelo fato do ChatGPT ser capaz de aprender e se adaptar continuamente, o desempenho do chatbot da sua empresa pode ser aprimorado com o tempo.<\/p>\n\n\n\n

A tecnologia GPT-3 tem se mostrado um meio bastante eficaz das empresas terem a oportunidade de investir seus esfor\u00e7os e recursos em algo que realmente vem facilitando a comunica\u00e7\u00e3o entre equipes para uma melhor experi\u00eancia do cliente, por exemplo, e at\u00e9 mesmo aumentando a produtividade atrav\u00e9s do incentivo \u00e0 criatividade dos profissionais. Conhe\u00e7a as principais caracter\u00edsticas pelas quais essa tecnologia pode fazer a diferen\u00e7a na cria\u00e7\u00e3o de chatbots:<\/p>\n\n\n\n