{"id":36277,"date":"2023-04-06T12:19:00","date_gmt":"2023-04-06T12:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/conheca-frank-nosso-mecanismo-de-busca-de-perguntas-e-respostas-que-melhora-chatbots-e-bases\/"},"modified":"2025-03-07T05:38:28","modified_gmt":"2025-03-07T05:38:28","slug":"conheca-frank-nosso-mecanismo-de-busca-de-perguntas-e-respostas-que-melhora-chatbots-e-bases","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/conheca-frank-nosso-mecanismo-de-busca-de-perguntas-e-respostas-que-melhora-chatbots-e-bases\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a Frank nosso mecanismo de busca de perguntas e respostas que melhora chatbots e bases de conhecimento."},"content":{"rendered":"\n<p>&#8220;AskFrank se integra com qualquer chatbot, contact center, website ou base de conhecimento de neg\u00f3cios usando IA para fornecer respostas simples e r\u00e1pidas \u00e0s perguntas dos clientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p> Lan\u00e7ado em 2022 pela Sinch, AskFrank \u00e9 um mecanismo de busca inteligente habilitado para IA que responde a perguntas. O AskFrank se integra aos chatbots de engajamento de clientes existentes, centros de contato, websites ou bases de conhecimento de neg\u00f3cios. Usando a AI para pesquisar conte\u00fado, ele acrescenta valor aos chatbots como uma extens\u00e3o que fornece respostas a perguntas que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis no banco de dados de um chatbot, expandindo seu acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p> Nomeado de AskFrank porque as respostas que ele fornece s\u00e3o francas, diretas e honestas; ele n\u00e3o trabalha com palavras-chave como outros mecanismos de busca, mas sim pesquisa conte\u00fado com base no assunto e no significado. Isso significa que mesmo que o usu\u00e1rio n\u00e3o saiba as palavras-chave corretas para entrar, ainda pode descobrir o que est\u00e1 procurando. Ao analisar periodicamente o conte\u00fado do Confluence, Sharepoint, p\u00e1ginas de FAQ e outras bases de conhecimento, o AskFrank pode tornar vastas quantidades de dados pesquis\u00e1veis indexando-os em seu banco de dados. Assim, qualquer que seja a pergunta feita, o AskFrank pode procurar as respostas mais apropriadas usando algoritmos de aprendizado de m\u00e1quina de ponta.<\/p>\n\n\n\n<p>O AskFrank ajuda as empresas a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Construir seus pr\u00f3prios chatbots de IA de maneira mais r\u00e1pida e f\u00e1cil conectando o AskFrank \u00e0s bases de conhecimento internas e externas existentes<\/li>\n\n\n\n<li>Compreender a linguagem natural para responder adequadamente \u00e0s perguntas dos usu\u00e1rios<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer informa\u00e7\u00f5es aos chatbots e agentes de centros de contato para responder rapidamente aos clientes em seu canal preferido<\/li>\n\n\n\n<li>Responder em mais de 100 idiomas<\/li>\n\n\n\n<li>Unificar conte\u00fado de m\u00faltiplas fontes<\/li>\n\n\n\n<li>Permitir que seus chatbots aprendam automaticamente a partir de um hist\u00f3rico de conversas mais abrangente<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir o n\u00famero de perguntas comuns ao centro de contato, permitindo que os agentes se concentrem em resolver problemas mais desafiadores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em uma economia em que cada vez mais organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o recorrendo a chatbots para interagir com seus clientes e reduzir custos operacionais, estamos vendo clientes frequentemente frustrados quando um chatbot n\u00e3o consegue fornecer a resposta correta&#8221;, disse Sunny Dhami, VP de Marketing de Produtos da Sinch. &#8220;Por isso, a Sinch criou o AskFrank para melhorar o n\u00edvel de precis\u00e3o e experi\u00eancia do cliente na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Dispon\u00edvel para os clientes da Sinch que usam nossa plataforma de IA conversacional, Chatlayer, e a solu\u00e7\u00e3o de centro de contato em nuvem, Contact Pro, o AskFrank melhora a capacidade de qualquer chatbot de entender a linguagem natural, apoiando os agentes a oferecer sugest\u00f5es de respostas para que eles se tornem mais eficientes e menos clientes sejam encaminhados para o suporte de segunda e terceira linha.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Software &amp; Support Media \u00e9 uma editora internacional com foco no setor de TI. As equipes de informa\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o da empresa usaram uma prova de conceito inicial do AskFrank para melhorar o engajamento do cliente com profissionais de TI em seus principais mercados de tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p> &#8220;T\u00ednhamos um requisito simples, entregar a maneira mais f\u00e1cil para nossos usu\u00e1rios encontrarem respostas para problemas complexos de software a partir de dezenas de milhares de artigos t\u00e9cnicos e v\u00eddeos em nossas p\u00e1ginas da web. Nos sentamos com a equipe da Sinch e eles entregaram sua tecnologia habilitada para IA, AskFrank. Desde que usamos o AskFrank, certamente se tornou parte da nossa incr\u00edvel hist\u00f3ria de crescimento nos \u00faltimos 12 meses&#8221;, disse Dr. Pouya Kamali-Loibl, CEO da Software &amp; Support Media.<\/p>\n\n\n\n<p> &#8220;N\u00e3o s\u00f3 o AskFrank pode responder rapidamente aos clientes em qualquer um de seus canais preferidos, ele tamb\u00e9m pode responder em mais de 100 idiomas diferentes, incluindo g\u00edrias, entregando respostas precisas combinando conte\u00fado de m\u00faltiplas fontes. Esses recursos tornam o AskFrank praticamente um funcion\u00e1rio virtual que conduz conversas completas com os clientes, em vez de apenas responder a perguntas individuais, e se tornando o suporte de primeira linha para ajudar os agentes de servi\u00e7o&#8221;, disse Pieter Buteneers, Diretor de Engenharia em Aprendizado de M\u00e1quina e Intelig\u00eancia Artificial da Sinch.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36278,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36277","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Conhe\u00e7a Frank: Melhore Chatbots e Bases de Dados | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"AskFrank usa IA para buscar respostas r\u00e1pidas e precisas, melhorando chatbots e bases de 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