{"id":36265,"date":"2023-06-05T09:37:00","date_gmt":"2023-06-05T09:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/7-erros-que-empresas-cometem-no-whatsapp\/"},"modified":"2025-02-27T12:48:41","modified_gmt":"2025-02-27T12:48:41","slug":"7-erros-que-empresas-cometem-no-whatsapp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/7-erros-que-empresas-cometem-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"7 erros que as empresas cometem no disparo de mensagens no WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n

Evite esses erros comuns no <\/em>disparo de mensagens<\/em> via WhatsApp e aumente suas convers\u00f5es<\/em><\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp \u00e9 uma das ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizadas atualmente, tanto por pessoas f\u00edsicas quanto jur\u00eddicas. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que muitas empresas est\u00e3o utilizando o aplicativo para se comunicar com seus clientes, j\u00e1 que ele se tornou uma forma f\u00e1cil e r\u00e1pida de enviar mensagens em massa. De acordo com o pr\u00f3prio WhatsApp, o aplicativo est\u00e1 presente em mais de 180 pa\u00edses e em mais de 60 l\u00ednguas. Ao todo, s\u00e3o mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios em todo mundo<\/a>, sendo que mais de 120 milh\u00f5es deles est\u00e3o no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, muitas empresas acabam cometendo alguns erros ao enviar mensagens pelo WhatsApp, o que pode levar a resultados indesejados. Mas, antes de abordarmos esses erros e suas respectivas solu\u00e7\u00f5es, \u00e9 importante ressaltar que o disparo de mensagens via WhatsApp pode ser uma \u00f3tima forma de facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre uma empresa e seus clientes. Segundo dados da pesquisa<\/p>\n\n\n\n

Panorama Mobile Time\/Opinion, 80% dos usu\u00e1rios utilizam o WhatsApp para se comunicar com marcas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Mas como fazer isso da maneira correta? Primordialmente, \u00e9 necess\u00e1rio haver um planejamento muito bem concebido e tamb\u00e9m bastante cuidado para obter resultados positivos. Por isso, vamos te mostrar 7 erros comuns que empresas cometem ao enviar mensagens pelo WhatsApp e como evit\u00e1-los. Aproveite a leitura! <\/p>\n\n\n\n

Veja 7 casos em que o <\/strong>disparo de mensagens<\/strong> por WhatsApp poderia ter sido melhor aproveitado para gerar resultados realmente animadores:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Mensagens autom\u00e1ticas sem personaliza\u00e7\u00e3o: <\/h2>\n\n\n\n

O disparo de mensagens autom\u00e1ticas \u00e9 uma \u00f3tima forma de economizar tempo, mas \u00e9 preciso ter em mente que os clientes querem se sentir especiais. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio cada vez mais personalizar as mensagens para cada perfil de cliente, de forma que eles se sintam \u00fanicos e importantes para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/h3>\n\n\n\n

Utilize ferramentas de automa\u00e7\u00e3o para personalizar as mensagens. Crie modelos de mensagens que possam ser personalizados com as informa\u00e7\u00f5es do cliente, como nome, data de anivers\u00e1rio, entre outras. Isso ir\u00e1 ajudar a criar uma comunica\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e personalizada com o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

2. N\u00e3o segmentar a lista de contatos adequadamente: <\/h2>\n\n\n\n

Enviar mensagens para todos os contatos sem segmenta\u00e7\u00e3o pode ser um erro fatal. Cada cliente possui caracter\u00edsticas espec\u00edficas e \u00e9 necess\u00e1rio enviar mensagens direcionadas para cada um deles.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o:<\/h3>\n\n\n\n

Utilize crit\u00e9rios de segmenta\u00e7\u00e3o, como localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, interesse ou hist\u00f3rico de compras para enviar mensagens mais direcionadas e relevantes para cada grupo de clientes. Isso ir\u00e1 aumentar as chances de engajamento e convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

3. Enviar mensagens com muita frequ\u00eancia: <\/h2>\n\n\n\n

Enviar mensagens com muita frequ\u00eancia pode ser cansativo para o cliente, levando-o a desistir de receber as mensagens da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: <\/h3>\n\n\n\n

Estabele\u00e7a um cronograma de envio de mensagens e mantenha uma frequ\u00eancia adequada, levando em considera\u00e7\u00e3o o perfil e o interesse do seu p\u00fablico-alvo. N\u00e3o sobrecarregue seus clientes com muitas mensagens em um curto per\u00edodo de tempo.<\/p>\n\n\n\n

4. Ignorar o hor\u00e1rio e o fuso hor\u00e1rio dos destinat\u00e1rios: <\/h2>\n\n\n\n

Enviar mensagens em massa fora do hor\u00e1rio comercial ou em hor\u00e1rios inoportunos pode ser uma grande falha. \u00c9 necess\u00e1rio respeitar o hor\u00e1rio e o fuso hor\u00e1rio dos destinat\u00e1rios para que eles possam ler a mensagem no momento certo.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: <\/h3>\n\n\n\n

Considere o hor\u00e1rio e o fuso hor\u00e1rio dos seus clientes antes de enviar mensagens. Envie mensagens em hor\u00e1rios apropriados e evite enviar mensagens em hor\u00e1rios fora do expediente ou durante o sono dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

5. N\u00e3o usar uma linguagem adequada ao p\u00fablico-alvo: <\/h2>\n\n\n\n

Cada p\u00fablico possui uma linguagem espec\u00edfica e \u00e9 necess\u00e1rio adaptar as comunica\u00e7\u00f5es de acordo com o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: <\/h3>\n\n\n\n

Use uma linguagem adequada ao p\u00fablico-alvo e evite usar jarg\u00f5es ou termos t\u00e9cnicos que podem ser dif\u00edceis de entender. Utilize uma linguagem simples e clara, para que a mensagem seja facilmente compreendida pelo p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

6. Ignorar as intera\u00e7\u00f5es e respostas dos clientes: <\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o responder as mensagens dos clientes pode ser um erro fatal. \u00c9 importante estar sempre dispon\u00edvel para responder as d\u00favidas e solucionar os problemas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: <\/h3>\n\n\n\n

Utilize ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de chat para facilitar o atendimento e a resposta aos clientes. Lembre-se: o relacionamento com o cliente \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

7. N\u00e3o fornecer um valor real nas mensagens enviadas: <\/h2>\n\n\n\n

Enviar mensagens em massa sem um objetivo claro ou sem fornecer um valor real para o cliente pode ser um erro fatal. \u00c9 necess\u00e1rio que a mensagem tenha um objetivo claro e que traga algum benef\u00edcio ou valor para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: <\/h3>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a informa\u00e7\u00f5es \u00fateis, dicas ou ofertas exclusivas que possam ajudar o cliente de alguma forma. Isso ir\u00e1 criar um relacionamento de confian\u00e7a e aumentar as chances de convers\u00e3o. Al\u00e9m disso, evite enviar mensagens apenas por enviar, sem um prop\u00f3sito claro ou relevante para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

E a\u00ed, voc\u00ea cometia algum destes erros citados? Se sim, n\u00e3o se preocupe, agora j\u00e1 sabe como evit\u00e1-los e ainda como utilizar o disparo de mensagens no WhatsApp para alcan\u00e7ar resultados positivos em sua estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Podemos te ajudar a alcan\u00e7ar seus objetivos! Entre em contato<\/a> conosco e conhe\u00e7a as nossas solu\u00e7\u00f5es que s\u00e3o personalizadas especialmente para garantir a performance sempre em alta. <\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36266,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36265","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n7 Erros que Empresas Cometem no WhatsApp | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Evite esses erros comuns no disparo de mensagens via WhatsApp e aumente suas convers\u00f5es!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/7-erros-que-empresas-cometem-no-whatsapp\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta 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