![\"FinHub](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/991x214_Banner_Blog_PT-8.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nNossa pesquisa mostra claramente que os clientes banc\u00e1rios valorizam experi\u00eancias baseadas em mensagens, e os melhores bancos do mercado j\u00e1 adotaram esse tipo de solu\u00e7\u00e3o para se conectar melhor com os clientes e fornecer educa\u00e7\u00e3o, insights e solu\u00e7\u00f5es em tempo real para problemas – e, por sua vez, construir relacionamentos e confian\u00e7a mais profundos. Vamos explorar alguns casos de uso inovadores de mensagens que ajudar\u00e3o voc\u00ea a aprimorar a jornada do cliente e aprofundar os relacionamentos com os clientes em um mundo digital em r\u00e1pida mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
1. Evite fraudes e crie confian\u00e7a com a verifica\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es e \u201cemblemas\u201d baseados em mensagens<\/h2>\n\n\n\n
Quando h\u00e1 suspeita de fraude na conta de um cliente, o tempo \u00e9 essencial. As mensagens s\u00e3o a forma mais r\u00e1pida e sem atritos de verificar transa\u00e7\u00f5es e proteger as contas dos clientes. Vamos pegar como exemplo a Nets, uma importante processadora de pagamentos na Europa. A empresa lida com milh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es di\u00e1rias com cart\u00f5es e precisava de uma solu\u00e7\u00e3o de SMS bidirecional que pudesse alertar os clientes sobre poss\u00edveis fraudes de forma conversacional e sem atritos. A Nets contratou a Sinch para implantar uma solu\u00e7\u00e3o de mensagens em tempo real e escal\u00e1vel que verifica transa\u00e7\u00f5es em quest\u00e3o de segundos, aprovando instantaneamente transa\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas dos clientes e bloqueando as fraudulentas imediatamente. Outra quest\u00e3o cr\u00edtica na preven\u00e7\u00e3o de fraudes \u00e9 garantir que os clientes banc\u00e1rios confiem que uma mensagem ou liga\u00e7\u00e3o recebida realmente seja do seu banco. As institui\u00e7\u00f5es financeiras podem fornecer aos clientes uma confirma\u00e7\u00e3o visual de que seus dados est\u00e3o seguros<\/strong>, exibindo distintivos digitais para confirmar sua identidade em chamadas e mensagens. Elas tamb\u00e9m podem criptografar as conversas dentro de um aplicativo de mensagens. Isso n\u00e3o apenas ajuda a proteger os clientes contra spammers e tentativas de phishing, mas tamb\u00e9m reduz o atrito, dando aos clientes a tranquilidade necess\u00e1ria para se envolver em conversas sens\u00edveis com seu banco.<\/p>\n\n\n\n Em vez de usar mensagens apenas para enviar alertas banc\u00e1rios unidirecionais, d\u00ea aos clientes banc\u00e1rios a chance de responder! Nossa pesquisa mostra claramente a import\u00e2ncia das conversas bidirecionais por meio de mensagens no setor banc\u00e1rio: 53% dos consumidores banc\u00e1rios afirmam ficar frustrados quando n\u00e3o conseguem responder a uma mensagem m\u00f3vel.<\/strong> “Recebi um alerta de fraude sobre atividade banc\u00e1ria incomum, mas estou viajando esta semana. Por favor, n\u00e3o bloqueiem as cobran\u00e7as da Esc\u00f3cia.” \u00datil e simples! Agora vamos analisar outro cen\u00e1rio. Quando os clientes n\u00e3o conseguem fazer um pagamento de empr\u00e9stimo ou ficam sem dinheiro em sua conta corrente, geralmente s\u00e3o informados por meio de um aviso. Cada vez mais, os bancos est\u00e3o adotando uma abordagem proativa e responsiva para ajudar os clientes em dificuldades, entendendo (a) o que est\u00e1 causando o problema e (b) como o banco pode ajudar os clientes a se reerguer. Em vez de enviar apenas um aviso unidirecional de “seu pagamento de empr\u00e9stimo est\u00e1 atrasado”, os bancos podem usar o canal de mensagens para saber quando o cliente pode fazer um pagamento, identificar se o pagamento n\u00e3o realizado faz parte de um problema maior e at\u00e9 mesmo estabelecer um cronograma de pagamento. Esse tipo de solu\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel economiza dinheiro ao reduzir as chamadas de atendimento ao cliente e fornece anonimato aos clientes ao discutir t\u00f3picos financeiros sens\u00edveis – uma verdadeira vantagem para todos. A Nationwide Building Society \u00e9 um banco brit\u00e2nico que decidiu implementar um servi\u00e7o ampliado baseado em mensagens para apoiar proativamente os clientes durante a pandemia da COVID-19. A empresa concedeu uma pausa no pagamento a seus clientes banc\u00e1rios nos est\u00e1gios iniciais da pandemia, visto que muitos foram severamente afetados pelas consequ\u00eancias econ\u00f4micas. Quando esse per\u00edodo terminou, o banco utilizou o Rich SMS para fornecer informa\u00e7\u00f5es personalizadas sobre os pr\u00f3ximos passos. Os resultados? Taxas de engajamento e cliques quadruplicadas em compara\u00e7\u00e3o com a m\u00e9dia do setor.<\/p>\n\n\n\n Os clientes banc\u00e1rios que precisam realizar tarefas simples geralmente ainda abrem seu aplicativo m\u00f3vel ou fazem login em um computador para conclu\u00ed-las. Os bancos inteligentes est\u00e3o tornando essas tarefas ainda mais f\u00e1ceis, por exemplo, permitindo que os clientes autorizem transa\u00e7\u00f5es ou paguem suas contas por meio de mensagens.<\/p>\n\n\n\n Os chatbots de mensagens tamb\u00e9m podem ajudar os bancos a impulsionar as vendas digitais, por exemplo, fornecendo aos clientes uma maneira r\u00e1pida e f\u00e1cil de solicitar empr\u00e9stimos ou abrir novas contas, como no exemplo abaixo.<\/p>\n\n\n\n Com as ferramentas certas, oferecer suporte aos clientes banc\u00e1rios quando e onde for necess\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que parece.<\/strong> Aplicativos de IA conversacional permitem que os bancos criem FAQs interativas e \u00fateis e forne\u00e7am respostas instant\u00e2neas a perguntas b\u00e1sicas sobre servi\u00e7os banc\u00e1rios 24 horas por dia, 7 dias por semana, em canais de mensagens como WhatsApp, Instagram e outros. Isso n\u00e3o apenas reduz o atrito, mas tamb\u00e9m ajuda a aumentar as convers\u00f5es. E, \u00e9 claro, integra-se perfeitamente a outras solu\u00e7\u00f5es de engajamento do cliente, como o Contact Pro<\/a>, nosso centro de contato em nuvem omnichannel.<\/p>\n\n\n\n Os clientes de hoje esperam que seus parceiros financeiros facilitem suas vidas. Conte\u00fado educacional com m\u00eddia rica \u00e9 uma maneira perfeita de fazer isso. Pesquisas mostram que esse tipo de experi\u00eancia recebe altas pontua\u00e7\u00f5es dos clientes: <\/p>\n\n\n\n Como isso se pareceria na vida real? Ofere\u00e7a um tutorial em v\u00eddeo personalizado para os clientes banc\u00e1rios sobre como aumentar sua pontua\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, envie um tour em v\u00eddeo para novos clientes de cart\u00e3o de cr\u00e9dito com detalhes sobre o que esperar na primeira fatura ou distribua um guia interativo de compra para novos compradores de im\u00f3veis que estejam se candidatando a empr\u00e9stimos hipotec\u00e1rios com base em sua maturidade financeira.<\/p>\n\n\n\n Enviar mensagens promocionais por meio de dispositivos m\u00f3veis pode ser desafiador se um cliente n\u00e3o estiver disposto a receber esse tipo de notifica\u00e7\u00e3o. Os bancos podem usar canais de mensagens para descobrir quais tipos de ofertas os clientes est\u00e3o interessados ou direcion\u00e1-los para suas configura\u00e7\u00f5es online para definir os tipos e o ritmo de notifica\u00e7\u00f5es que desejam receber. Desenvolver mensagens personalizadas \u00e9 uma \u00f3tima maneira para os bancos de garantir relacionamentos duradouros com os clientes e fornecer mais valor \u00e0s pessoas que atendem, ao mesmo tempo em que aumentam as convers\u00f5es com recomenda\u00e7\u00f5es relevantes de produtos com base em seu hist\u00f3rico financeiro e necessidades, como ofertas de empr\u00e9stimos ou cart\u00f5es de cr\u00e9dito. E com canais de mensagens ricas, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, RCS ou Apple Business Chat, \u00e9 f\u00e1cil criar campanhas envolventes que chamam a aten\u00e7\u00e3o instantaneamente.<\/p>\n\n\n\n E se voc\u00ea pudesse oferecer uma avalia\u00e7\u00e3o financeira personalizada aos seus clientes ou mostrar a eles seus padr\u00f5es de gastos mensais para ajud\u00e1-los a alcan\u00e7ar metas financeiras pessoais? Quase 90% dos consumidores que pesquisamos disseram que gostariam de receber conselhos financeiros personalizados de seu banco, mas menos de 3 em cada 10 t\u00eam essa experi\u00eancia atualmente.<\/strong> Muitos aplicativos banc\u00e1rios agora incorporam insights sobre gastos nos pain\u00e9is dos clientes para ajud\u00e1-los a gerenciar suas finan\u00e7as, mas esses insights s\u00f3 s\u00e3o vis\u00edveis ao fazer login. Usando mensagens, os bancos podem construir conex\u00f5es mais profundas com os clientes, por exemplo, fornecendo atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real sobre como est\u00e3o se saindo em rela\u00e7\u00e3o aos gastos (“Tony, voc\u00ea j\u00e1 gastou 80% do seu or\u00e7amento de refei\u00e7\u00f5es fora em dezembro!”). Os clientes podem definir prefer\u00eancias usando o aplicativo, mas recebem notifica\u00e7\u00f5es em tempo real por meio de mensagens. Eles at\u00e9 podem consultar um chatbot para ver quanto gastaram antes de fazer uma compra – como pedir a um amigo um pouco mais respons\u00e1vel, mas apreciado, para ajud\u00e1-los a fazer escolhas s\u00e1bias. E para aqueles que respondem melhor a incentivos positivos, a mensageria tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima maneira de incentivar a economia. <\/strong>Usando o aplicativo, os clientes banc\u00e1rios podem definir metas de economia mensal e ativar recursos de economia, como arredondar as compras e depositar a diferen\u00e7a em uma conta poupan\u00e7a. Em seguida, por meio do canal de mensagens, os bancos informam aos clientes como est\u00e3o indo a cada m\u00eas, enviam distintivos por atingir marcos e at\u00e9 recompensam os clientes com pontos de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n2. Entregar informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas e permitir conversas significativas<\/h2>\n\n\n\n
3. Permita que os clientes realizem tarefas banc\u00e1rias e busquem suporte em seus pr\u00f3prios termos <\/h2>\n\n\n\n
![\"handset](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Inarticle_FinServ-Blog_1400x830.png\")
<\/figure>\n\n\n\n4. Intensifique a integra\u00e7\u00e3o do cliente com guias e tutoriais interativos <\/h2>\n\n\n\n
![\"estat\u00edsticas](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Inarticle_FinServ-Blog_1400.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
5. Compartilhe recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e insights financeiros<\/h2>\n\n\n\n
![\"SMS](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Inarticle_FinServ-Blog_1400x830-2.png\")
<\/figure>\n\n\n\nCrie uma experi\u00eancia banc\u00e1ria \u00e0 prova do futuro com solu\u00e7\u00f5es digitais inteligentes<\/h2>\n\n\n\n