{"id":36251,"date":"2023-06-28T07:27:00","date_gmt":"2023-06-28T07:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/como-o-whatsapp-esta-dominando-comunicacao-com-clientes\/"},"modified":"2025-02-27T13:07:03","modified_gmt":"2025-02-27T13:07:03","slug":"como-o-whatsapp-esta-dominando-comunicacao-com-clientes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/como-o-whatsapp-esta-dominando-comunicacao-com-clientes\/","title":{"rendered":"Fim do atendimento via telefone? Como o WhatsApp est\u00e1 dominando a comunica\u00e7\u00e3o com clientes"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Com a ascens\u00e3o dos m\u00e9todos digitais para comunica\u00e7\u00e3o e, simultaneamente, para as vendas, entenda como e o porqu\u00ea do aplicativo WhatsApp crescer no mercado de negocia\u00e7\u00f5es e de empresas, deixando para tr\u00e1s o atendimento telef\u00f4nico.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Um atendimento telef\u00f4nico bem feito era o grande diferencial quando se tratava do relacionamento que o cliente estabelecia com a empresa. Por vezes, o primeiro contato \u00e9 feito dessa forma, antes mesmo de entrar no site oficial ou na loja f\u00edsica. Portanto, o que pode definir a reten\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor \u00e9 simples: trata-se de um bom atendimento. Esse bom atendimento agora \u00e9 feito tamb\u00e9m atrav\u00e9s do WhatsApp. Essa atitude acarreta uma s\u00e9rie de aspectos importantes como: o crescimento da marca dentro do cen\u00e1rio; o aumento do faturamento e a redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Telemarketing no Brasil: suas estrat\u00e9gias no mercado, e seu atual decl\u00ednio<\/h2>\n\n\n\n<p>O chamado Telemarketing foi, por anos, a estrat\u00e9gia mais adotada por empresas quando se diz respeito ao contato com o cliente. O Brasil situa-se na segunda coloca\u00e7\u00e3o no cen\u00e1rio de vendas e atendimentos via telefone, no mundo. Entretanto, a pol\u00edtica do \u2018\u2019ligar at\u00e9 conseguir a venda\u2019\u2019, criou rusgas na rela\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>O telefone fixo (antes predominante nas casas) teve seu decl\u00ednio, como visto em estudo feito em 2019 pelo PNAD, cerca de 24,4% dos domic\u00edlios brasileiros possu\u00edam telefone fixo convencional ativo, o que representa uma queda de 4% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior (2018); tend\u00eancia essa que projeta s\u00f3 diminuir com a grande escala de aparelhos celulares, o que fez com que o cliente somente entre em contato por liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica quando necessita de aux\u00edlio. <\/p>\n\n\n\n<p>Em outra pesquisa, feita no mesmo ano de 2020, pela plataforma <a href=\"https:\/\/www.telesintese.com.br\/volume-de-chamadas-de-telemarketing-caiu-de-48-para-6-depois-do-nao-me-perturbe\/\">Tele.s\u00edntese <\/a>(Portal de Telecomunica\u00e7\u00f5es, Internet e TICs), \u00e9 apresentado que os n\u00famero e os volumes de liga\u00e7\u00f5es feitas via Telemarketing ca\u00edram bruscamente; sobretudo ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta <em>N\u00e3o Perturbe<\/em> no celular. Os dados mostraram que 48% das chamadas de telemarketing eram feitas pelas operadoras, em 2019 &#8211; j\u00e1 em 2020 &#8211; o n\u00famero caiu para apenas 6%.<\/p>\n\n\n\n<p>Estes n\u00fameros demonstram uma grande fluidez do mercado, que passa por uma transi\u00e7\u00e3o entre o Telemarketing para o WhatsApp e outros canais de comunica\u00e7\u00e3o digitais, os quais proporcionam mais conforto e acessibilidade na comunica\u00e7\u00e3o com clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A ascens\u00e3o poderosa do WhatsApp nas vendas<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde que chegou ao Brasil, em 2009, aumentando sua popularidade em 2014, quando foi comprado pelo Facebook, o WhatsApp tornou-se um instrumento imprescind\u00edvel na rotina das pessoas, uma vez que revolucionou, aperfei\u00e7oou a comunica\u00e7\u00e3o, sobretudo daqueles que est\u00e3o distantes. Sua efic\u00e1cia se d\u00e1 pela sua f\u00e1cil acessibilidade e a rapidez na mensagem transmitida.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitos benef\u00edcios foram advindos gra\u00e7as a esses m\u00e9todos de relacionamento com o cliente, como a personaliza\u00e7\u00e3o, porque \u00e9 poss\u00edvel alinhar as suas ofertas \u00e0s necessidades do consumidor, enviando imagens, v\u00eddeos e mensagens autom\u00e1ticas, a amplia\u00e7\u00e3o das vendas, pois garante uma boa experi\u00eancia com o cliente e grande parte dos brasileiros possuem o aplicativo, a agilidade, quando voc\u00ea tem um sistema de chatbot, \u00e9 poss\u00edvel oferecer um atendimento integral no modelo 24\/7, e a grande aceita\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp Business como ferramenta de intera\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores e a nova tend\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o digital<\/h2>\n\n\n\n<p>O WhatsApp Business possui a mesma identidade visual do normal, e tamb\u00e9m tem suas mesmas fun\u00e7\u00f5es, por\u00e9m \u00e9 composto por outros recursos espec\u00edficos, que s\u00e3o: perfil comercial, para exibir informa\u00e7\u00f5es importantes, como o endere\u00e7o, o e-mail e o site da empresa; etiquetas para organizar e encontrar facilmente suas conversas e mensagens e ferramentas de mensagem para responder rapidamente \u00e0s mensagens de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A configura\u00e7\u00e3o Business, com sua simples interface, conseguiu entrar em muitas empresas, e, por conseguinte, muitos consumidores acataram essa ideia com muito entusiasmo, foi uma inova\u00e7\u00e3o muito bem recebida por estes. <\/p>\n\n\n\n<p>Como uma marca, deseja-se alcan\u00e7ar o consumidor em um lugar no qual este j\u00e1 est\u00e1 mais habituado, porque assim mais ele se engaja e confia na empresa. Ou seja, alcan\u00e7\u00e1-los pelo WhatsApp \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia nesse quesito, o servi\u00e7o WhatsApp Business facilita o alcance com os clientes. Entre em contato com um de nossos especialistas e garanta uma experi\u00eancia transformadora aos seus consumidores.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36252,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-36251","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>WhatsApp: Dominando a Comunica\u00e7\u00e3o com Clientes | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O Telemarketing foi por anos a estrat\u00e9gia mais adotada por empresas para o contato com o cliente. Mas agora o cen\u00e1rio \u00e9 outro. 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