{"id":36195,"date":"2023-10-27T07:52:00","date_gmt":"2023-10-27T07:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/mensagens-ativas-na-black-friday\/"},"modified":"2025-12-18T16:04:49","modified_gmt":"2025-12-18T16:04:49","slug":"mensagens-ativas-na-black-friday","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/mensagens-ativas-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Mensagens ativas na Black Friday"},"content":{"rendered":"\n<p><em><strong>Confira o que s\u00e3o as mensagens ativas e o que elas podem fazer pela sua marca na Black Friday<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 iniciou alguma conversa com uma empresa e logo recebeu uma mensagem \u201cautom\u00e1tica\u201d, dando continuidade ao chat, de maneira pr\u00e1tica e \u00e1gil? Saiba que essas mensagens s\u00e3o chamadas de \u201cmensagens ativas\u201d e que podem fazer muito pela sua empresa! No artigo de hoje iremos abordar o que elas s\u00e3o, como funcionam e o que podem fazer na sua campanha de Black Friday.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mensagens ativas: Como funcionam<\/h2>\n\n\n\n<p>As mensagens ativas, como j\u00e1 explicado anteriormente, referem-se a notifica\u00e7\u00f5es enviadas por meio de aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, SMS ou Facebook, para interagir diretamente com os usu\u00e1rios. Muitas vezes s\u00e3o automatizadas por chatbots, para fornecer informa\u00e7\u00f5es importantes ou iniciar uma conversa.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das plataformas mais utilizadas para mensagens ativas, entretanto, \u00e9 o WhatsApp. Normalmente s\u00e3o pr\u00e9-aprovadas pela pr\u00f3pria ferramenta e podem ser usadas para notificar os usu\u00e1rios sobre atualiza\u00e7\u00f5es, transa\u00e7\u00f5es, reservas e outros assuntos relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ter uma dimens\u00e3o do potencial desta plataforma com a utiliza\u00e7\u00e3o das mensagens ativas, saiba que o WhatsApp est\u00e1 presente em 99% dos smartphones no Brasil, sendo que 94% dos usu\u00e1rios utilizam a ferramenta todos os dias. Do lado comercial, a ferramenta tamb\u00e9m n\u00e3o decepciona: 80% das pessoas j\u00e1 entraram em contato com uma empresa pelo app, sendo que, das principais motiva\u00e7\u00f5es, est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11497\" width=\"885\" height=\"572\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Frame-2-4.png\" alt=\"Ilustra\u00e7\u00e3o de uma mulher negra de cabelo loiros, camiseta branca e casaco verde olhando um celular, ao lado um pequeno logo de uma cesta de compras e porcentagens de situa\u00e7\u00f5es em que os clientes falam com as empresas.\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Frame-2-4.png 885w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Frame-2-4-300x194.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Frame-2-4-768x496.png 768w\" sizes=\"(max-width: 885px) 100vw, 885px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ou seja: utilizar o WhatsApp Business API pode ser uma das estrat\u00e9gias-chave para garantir bons resultados, principalmente em \u00e9poca de Black Friday. \u00c9 um \u00f3timo canal para estabelecer um contato direto com os clientes, oferecendo informa\u00e7\u00f5es relevantes e promovendo intera\u00e7\u00e3o. Vamos entender como fazer isso para essa data?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">J\u00e1 pensou em como o uso de SMS pode transformar sua vis\u00e3o sobre mensagens ativas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Durante a Black Friday, o uso inteligente de mensagens ativas em formato de SMS acaba sendo uma ferramenta precisa para impulsionar as vendas. Sabia que a taxa de abertura de mensagens neste formato \u00e9 de impressionantes 98%. Logo, uma abordagem eficaz envolve o envio de ofertas exclusivas e descontos diretamente para os celulares dos clientes, criando um senso de urg\u00eancia e incentivando a a\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n\n\n\n<p>Note que \u00e9 fundamental personalizar os disparos de SMS com base no hist\u00f3rico de compras e nas prefer\u00eancias dos clientes para aumentar a relev\u00e2ncia das ofertas. Al\u00e9m disso, fornecer atualiza\u00e7\u00f5es de estoque e suporte por SMS garante uma assist\u00eancia r\u00e1pida durante o per\u00edodo de vendas agitado. Ap\u00f3s a Black Friday, agradecer aos clientes por suas compras e solicitar feedback contribui para a melhoria da experi\u00eancia geral<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mensagens ativas e a Black Friday: como desenvolver sua campanha<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de garantir a automa\u00e7\u00e3o do relacionamento com seus clientes, o recurso de mensagens ativas no WhatsApp garante que voc\u00ea otimize sua pr\u00f3pria estrat\u00e9gia e o torne ainda mais automatizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o relat\u00f3rio de notifica\u00e7\u00f5es ativas, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel gerar relat\u00f3rios que cont\u00eam dados relativos ao disparo das mensagens, incluindo informa\u00e7\u00f5es como n\u00fameros de telefone, datas e modelos de mensagens. Al\u00e9m disso, este ano a plataforma lan\u00e7ou uma atualiza\u00e7\u00e3o que inclui recursos relacionados ao envio de mensagens ativas pelo desktop, permitindo que haja ainda mais facilidade para que seu time otimize o envio de mensagens utilizando alguma outra ferramenta, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante destacar que as mensagens ativas s\u00e3o frequentemente usadas em conjunto com chatbots para automatizar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Isso, atrelado \u00e0s mensagens HSM (Highly Structured Messages), oferecidas no modelo de mensagens ativas, permitem a personaliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, como nomes, n\u00fameros de pedidos e datas de entrega. Isso oferece uma experi\u00eancia mais personalizada aos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, como agregar todas essas vantagens para desenvolver uma campanha? Confira alguns passos importantes que n\u00e3o podem faltar na sua estrat\u00e9gia de Black Friday com mensagens ativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-direcione-os-clientes-para-o-fluxo-de-mensagens-ativas\"><strong>#1 Direcione os clientes para o fluxo de mensagens ativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para iniciar o fluxo de mensagens ativas, \u00e9 preciso criar um funil para que seus clientes entrem em contato pelo WhatsApp da sua empresa. Criar pe\u00e7as que tenham a funcionalidade de \u201cClick to WhatsApp\u201d presentes no Facebook e Instagram, por exemplo, garantem que os usu\u00e1rios j\u00e1 sejam direcionados para o contato da sua empresa na plataforma. Outra oportunidade \u00e9 inserir QR Code nas pe\u00e7as para direcionar para o WhatsApp, CTA\u2019s em e-mail marketing, ou at\u00e9 mesmo encaminhamento de um bot para contato na ferramenta. Os gatilhos podem ser para saber mais sobre uma promo\u00e7\u00e3o, se inscrever para receber ofertas e cupons exclusivos, ou at\u00e9 mesmo iniciar uma conversa para apresentar algumas op\u00e7\u00f5es de compra para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-garantindo-a-permissao-do-usuario\"><strong>#2 Garantindo a permiss\u00e3o do usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de enviar qualquer mensagem ativa para clientes pelo WhatsApp, as empresas devem receber a permiss\u00e3o dos usu\u00e1rios para isso. Isso \u00e9 conhecido como opt-in, e as empresas precisam do consentimento dos usu\u00e1rios para enviar mensagens. Por isso, criar algumas estrat\u00e9gias iniciais para garantir esse consentimento \u00e9 o passo n\u00famero 1 para qualquer campanha com o WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-otimize-a-comunicacao-com-chatbots\"><strong>#3 Otimize a comunica\u00e7\u00e3o com chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como apresentado anteriormente, o uso de mensagens ativas pode ser otimizado com chatbots, mas a ferramenta n\u00e3o oferece esse recurso sozinha. Buscar ferramentas que auxiliem nesta constru\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para criar campanhas que mantenham o funcionamento do seu atendimento e garantam a personaliza\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio. Utilizando a plataforma Sinch Engaje da Sinch, por exemplo, sua empresa pode criar bots em poucos minutos e automatizar tanto FAQs quanto solicita\u00e7\u00f5es mais complexas. O criador de chatbot inclu\u00eddo \u00e9 muito f\u00e1cil de usar e permite que voc\u00ea crie fluxos de di\u00e1logo em segundos. Al\u00e9m disso, a ferramenta \u00e9 100% segura, pois possui a certifica\u00e7\u00e3o ISO 27001 e total conformidade com a LGPD.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-utilize-mensagens-estrategicas-para-a-black-friday\"><strong>#4 Utilize mensagens estrat\u00e9gicas para a Black Friday<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para a Black Friday, \u00e9 essencial criar modelos de mensagens ativas para atrair e envolver os clientes. Listamos algumas ideias para que voc\u00ea incremente sua campanha:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Use o WhatsApp para enviar mensagens personalizadas com ofertas exclusivas para a Black Friday. Isso pode incluir descontos especiais e pr\u00e9vias das promo\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilize lembretes de ofertas e descontos para manter os clientes informados sobre as promo\u00e7\u00f5es durante toda a temporada da Black Friday.<\/li>\n\n\n\n<li>Desenvolva estrat\u00e9gias para chamar a aten\u00e7\u00e3o, como campanhas criativas e frases cativantes para atrair clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>No dia da Black Friday, envie mensagens ativas com os itens em promo\u00e7\u00e3o, ajudando os clientes a encontrar facilmente o que desejam comprar.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que a personaliza\u00e7\u00e3o e a segmenta\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais para o sucesso das mensagens ativas na Black Friday. Adaptar as mensagens \u00e0s prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de compras dos clientes pode aumentar significativamente as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Conte com a Sinch para oferecer o melhor modelo de automa\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente durante este per\u00edodo. Somos especialistas em WhatsApp e parceiros Meta, oferecendo solu\u00e7\u00f5es como o Sinch Engaje para que a sua empresa possa utilizar todo o potencial dos aplicativos de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre em contato <a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/pt\/contato\/\">conosco<\/a> e saiba mais.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36197,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-36195","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Mensagens ativas na Black Friday<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como as mensagens ativas podem impulsionar sua marca na Black Friday. 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