{"id":36174,"date":"2023-11-07T04:58:00","date_gmt":"2023-11-07T04:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/sms-promocional\/"},"modified":"2025-12-18T15:53:15","modified_gmt":"2025-12-18T15:53:15","slug":"sms-promocional","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sms-promocional\/","title":{"rendered":"SMS Promocional: Tudo o que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"\n

Manter contato regular com seus clientes \u00e9 o componente mais essencial para prolongar o relacionamento deles com sua marca. Mas como voc\u00ea faz isso? Como quase todo mundo tem telefone, o marketing por SMS provou ser o m\u00e9todo mais eficaz e direto de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente por meio de mensagens curtas.<\/p>\n\n\n\n

Existem dois tipos de mensagens que sua empresa pode enviar para aumentar o envolvimento do cliente, a reten\u00e7\u00e3o, o valor da vida \u00fatil e muito mais: mensagens promocionais de marketing por SMS e mensagens SMS transacionais. Ambos s\u00e3o importantes. Ambos tendem a atingir taxas de abertura alt\u00edssimas \u2013 mais de 90% \u00e9 muito comum. Mas eles diferem significativamente, e voc\u00ea precisa compreender totalmente as distin\u00e7\u00f5es se quiser se comunicar com seus clientes da maneira mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, voc\u00ea ver\u00e1 como as mensagens de texto promocionais diferem das transacionais, exemplos de cada uma e dicas sobre como usar SMS promocionais de maneira eficaz.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 SMS Promocional?<\/h2>\n\n\n\n

SMS promocionais referem-se a mensagens de texto que uma empresa envia para fins de marketing ou publicidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mensagens promocionais de marketing por SMS normalmente anunciam produtos, servi\u00e7os, ofertas, cupons ou eventos. Voc\u00ea pode enviar mensagens SMS promocionais que anunciam o lan\u00e7amento de um novo produto, informam aos clientes sobre uma pr\u00f3xima venda ou prazo ou d\u00e3o a oportunidade de responder a uma enquete ou question\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

SMS promocionais podem ser usados \u200b\u200bpara impulsionar neg\u00f3cios novos ou repetidos.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Eles tamb\u00e9m podem incentivar algu\u00e9m a fazer uma compra, clicar em um link que o leva a uma p\u00e1gina de destino espec\u00edfica, preencher uma pesquisa, escrever um coment\u00e1rio, navegar pelos produtos ou muitas outras coisas!<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as principais diferen\u00e7as entre SMS Promocional e Transacional?<\/h2>\n\n\n\n

As diferen\u00e7as entre mensagens SMS promocionais e transacionais residem na forma como voc\u00ea as utiliza. Em termos gerais, SMS promocionais s\u00e3o mensagens que voc\u00ea envia para anunciar seu neg\u00f3cio, enquanto SMS transacionais servem para informar os clientes sobre o status de seu pedido ou transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o algumas maneiras de entender SMS promocionais versus transacionais:<\/p>\n\n\n\n

Metas de marketing x metas de n\u00e3o marketing<\/h3>\n\n\n\n

As mensagens SMS promocionais enviadas para fins de marketing t\u00eam um objetivo de marketing. A empresa est\u00e1 tentando obter algo como novas receitas, taxas de cliques mais altas, taxas de convers\u00e3o mais altas, mais opt-ins ou v\u00e1rias outras formas de envolvimento do cliente. As mensagens SMS transacionais normalmente n\u00e3o t\u00eam esses mesmos objetivos.<\/p>\n\n\n\n

SMS promocional enviado com inten\u00e7\u00e3o de marketing<\/h3>\n\n\n\n

Normalmente, o marketing promocional de SMS \u00e9 usado para capturar a aten\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico e lev\u00e1-lo a realizar uma a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica que se alinhe aos seus objetivos de marketing. As empresas as enviam como mensagens de texto \u00fanicas ou como parte de campanhas promocionais completas de SMS \u2013 mas, em qualquer caso, elas s\u00e3o enviadas para pessoas que explicitamente optaram por receb\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n

As mensagens SMS transacionais, por outro lado, geralmente se concentram em fornecer ao cliente informa\u00e7\u00f5es essenciais espec\u00edficas para uma transa\u00e7\u00e3o ou atividade da conta, como fazer login em um novo dispositivo. Voc\u00ea ver\u00e1 mais exemplos disso mais tarde.<\/p>\n\n\n\n

Mensagens comerciais versus atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n

SMS promocionais normalmente envolvem o envio de mensagens de texto para comercializar produtos, servi\u00e7os ou ofertas especiais, e o SMS pode servir como um canal valioso para as empresas interagirem com os clientes e fornecerem atendimento ao cliente. Mas as mensagens de texto transacionais t\u00eam mais a ver com fornecer informa\u00e7\u00f5es essenciais ou atualiza\u00e7\u00f5es relacionadas a transa\u00e7\u00f5es ou atividades de conta. Por exemplo, uma atualiza\u00e7\u00e3o de envio \u00e9 transacional porque informa diretamente o destinat\u00e1rio sobre o status do seu pedido e garante um servi\u00e7o de entrega satisfat\u00f3rio, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"SMS-Promocional\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00c9 altamente recomend\u00e1vel que as mensagens SMS transacionais e promocionais incluam a op\u00e7\u00e3o de cancelamento.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Opt-in \u00e9 importante para cumprir a legisla\u00e7\u00e3o de mensagens comerciais. Tamb\u00e9m podemos recomendar algumas pr\u00e1ticas recomendadas para SMS promocionais e transacionais para voc\u00ea come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

SMS promocional requer uma decis\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

O termo \u201ccall to action\u201d significa basicamente fazer com que as pessoas fa\u00e7am algo depois de terem recebido uma mensagem promocional de marketing. N\u00e3o se trata apenas de fazer uma compra; pode ser deixar um coment\u00e1rio, preencher uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ou muitas outras coisas. Mas \u00e9 necess\u00e1ria uma decis\u00e3o, e o CTA especifica qual \u00e9 essa decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, o SMS transacional n\u00e3o requer decis\u00e3o. Essas mensagens t\u00eam mais a ver com fornecer informa\u00e7\u00f5es, como um recibo ou uma confirma\u00e7\u00e3o. \u00c0s vezes, basta confirmar que voc\u00ea \u00e9 a pessoa certa para fazer login em um dispositivo.<\/p>\n\n\n\n

Agora, diferentes empresas podem usar mensagens promocionais e transacionais. Veja uma loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, por exemplo. Eles podem enviar mensagens promocionais sobre uma venda rel\u00e2mpago ou uma oferta por tempo limitado e, se voc\u00ea comprar algo, poder\u00e1 receber uma mensagem transacional confirmando sua compra. Alguns dias depois, voc\u00ea poder\u00e1 receber outra mensagem transacional com uma atualiza\u00e7\u00e3o de envio. E assim que seu pedido chegar, voc\u00ea poder\u00e1 receber uma mensagem promocional solicitando uma avalia\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n\n\n\n

Exemplos de SMS Promocional<\/h2>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o alguns exemplos comuns de como voc\u00ea pode usar mensagens de texto promocionais para aprofundar seu relacionamento com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ofertas rel\u00e2mpago<\/h3>\n\n\n\n

Lembre-se de que as mensagens de texto s\u00e3o curtas, com menos de 160 caracteres para a variedade somente de texto. No entanto, eles podem ser mais longos se voc\u00ea enviar mensagens RCS ou Rich SMS, que podem incluir imagens e gr\u00e1ficos. Al\u00e9m disso, muitas pessoas abrem mensagens de texto minutos ap\u00f3s receb\u00ea-las. Isso \u00e9 diferente de todas as outras formas de marketing, incluindo e-mail.<\/p>\n\n\n\n

A brevidade e o imediatismo do marketing de SMS o tornam excelente para vendas rel\u00e2mpago. Voc\u00ea pode anunciar novas ofertas a poucas horas ou dias do prazo final via SMS, e isso funciona porque a maioria dos seus assinantes ver\u00e1 isso a tempo de tomar uma decis\u00e3o. Isto \u00e9 particularmente eficaz para varejistas que enviam SMS.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ofertas por tempo limitado<\/h3>\n\n\n\n

Da mesma forma, ofertas com urg\u00eancia s\u00e3o adequadas para marketing por SMS. Sua urg\u00eancia pode n\u00e3o estar relacionada ao tempo. Tamb\u00e9m pode estar relacionado \u00e0 quantidade \u2013 pense, \u201cs\u00f3 temos 38 em estoque!\u201d \u2013 e exigindo uma decis\u00e3o r\u00e1pida de qualquer pessoa que esteja pensando em fazer uma compra.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, Vail Resorts envia ofertas especiais por SMS sobre passes de telef\u00e9rico para clientes-alvo que optaram por receber relat\u00f3rios no Colorado. Eles observaram um aumento nas taxas de compra como resultado dessas campanhas de texto.<\/p>\n\n\n\n

\"Promotional<\/figure>\n\n\n\n

Vail Resorts usa SMS promocionais para construir relacionamentos duradouros e gratificantes com os clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

C\u00f3digo de desconto<\/h3>\n\n\n\n

Usar SMS promocionais para entregar um c\u00f3digo de cupom \u00e9 eficaz devido \u00e0 sua natureza concisa. O limite de caracteres significa que a mensagem pode ser uma forma direta e atraente de anunciar uma venda e fornecer imediatamente aos clientes um c\u00f3digo de desconto necess\u00e1rio para economizar.<\/p>\n\n\n\n

Esta abordagem pode ser particularmente poderosa em per\u00edodos de f\u00e9rias como a Black Friday ou a Cyber \u200b\u200bMonday, onde os compradores procuram ativamente as melhores ofertas, tornando-se um momento ideal para aproveitar o imediatismo dos SMS promocionais para impulsionar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Promo\u00e7\u00f5es de produtos<\/h3>\n\n\n\n

Outro forte uso do marketing promocional de SMS ou MMS \u00e9 destacar um \u00fanico produto.<\/p>\n\n\n\n

Ao escolher apenas um produto, voc\u00ea pode ampliar um de seus principais benef\u00edcios, uma maneira legal de us\u00e1-lo, uma avalia\u00e7\u00e3o positiva ou qualquer outra coisa que realmente prenda a aten\u00e7\u00e3o de seus clientes e os leve a fazer uma compra. \u00c9 tudo uma quest\u00e3o de realmente focar em um produto para torn\u00e1-lo irresist\u00edvel!<\/p>\n\n\n\n

Parfym.se tem usado marketing de SMS altamente direcionado para enviar promo\u00e7\u00f5es de produtos relevantes para cada assinante em sua lista de SMS, com grande sucesso.<\/p>\n\n\n\n

E usando Rich SMS, eles podem integrar a campanha de SMS a uma p\u00e1gina de destino, mensagens de conversa\u00e7\u00e3o e outros conte\u00fados visualmente envolventes que conectam seus clientes. A resposta tem sido muito positiva, com taxas de abertura superiores a 90%!<\/p>\n\n\n\n

Promo\u00e7\u00f5es VIP<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea tem algum tipo de programa de fidelidade, o SMS \u00e9 \u00f3timo para enviar recompensas, vantagens, ofertas especiais, convites e outros benef\u00edcios para seus membros VIP. O segredo \u00e9 ressaltar o fato de que este texto est\u00e1 sendo enviado especificamente para seus clientes mais fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n

Dicas para usar SMS promocionais<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 viu algumas das melhores estrat\u00e9gias para garantir que suas campanhas promocionais de SMS tenham sucesso. Aqui est\u00e1 uma lista para recapitular as melhores dicas:<\/p>\n\n\n\n

Obter permiss\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea \u00e9 obrigado por lei a obter permiss\u00e3o para enviar mensagens SMS promocionais. Mas alguns m\u00e9todos s\u00e3o muito mais eficazes que outros. Use essas estrat\u00e9gias de crescimento de listas de SMS para aumentar sua contagem de inscritos e mant\u00ea-los satisfeitos por mais tempo.<\/p>\n\n\n\n

Mantenha curto<\/h3>\n\n\n\n

Se estiver usando SMS, voc\u00ea est\u00e1 limitado a apenas 160 caracteres, e alguns desses caracteres devem ser usados \u200b\u200bpara permitir que o destinat\u00e1rio se descadastre com uma mensagem curta como \u201cresponda pare para cancelar a assinatura\u201d. J\u00e1 s\u00e3o cerca de 20 caracteres, deixando apenas 140 caracteres para a sua mensagem real.<\/p>\n\n\n\n

Atenha-se \u00e0s informa\u00e7\u00f5es mais cr\u00edticas e deixe o resto para sua landing page e seu email marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se estiver usando RCS ou Rich SMS, voc\u00ea ter\u00e1 mais flexibilidade, mas a maioria dos usu\u00e1rios de smartphones que procuram em suas caixas de entrada de texto n\u00e3o est\u00e3o acostumados a encontrar artigos enormes e longas promo\u00e7\u00f5es de vendas. Voc\u00ea manter\u00e1 mais assinantes satisfeitos mantendo seu marketing por mensagem de texto breve e direto ao ponto.<\/p>\n\n\n\n

Tenha Call to Action Claro<\/h3>\n\n\n\n

Um dos elementos mais vitais da sua campanha \u00e9 o seu apelo \u00e0 a\u00e7\u00e3o. \u00c9 essencial que seus assinantes saibam a a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica que voc\u00ea deseja que eles realizem ap\u00f3s receberem sua mensagem.<\/p>\n\n\n\n

Alguns exemplos de CTAs eficazes incluem:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Use o c\u00f3digo de cupom XYZ<\/li>\n\n\n\n
  • Iniciar pesquisa<\/li>\n\n\n\n
  • Deixar coment\u00e1rio<\/li>\n\n\n\n
  • Ver produtos<\/li>\n\n\n\n
  • Comprar agora<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Seu CTA deve ser conciso, direto e direto, para que seu p\u00fablico saiba o que vem a seguir.<\/p>\n\n\n\n

    Personalize<\/h3>\n\n\n\n

    Como voc\u00ea viu nos exemplos de Vail Resorts e Parfym.se, a personaliza\u00e7\u00e3o no marketing de SMS \u00e9 t\u00e3o poderosa quanto em qualquer outro canal.<\/p>\n\n\n\n

    Ao segmentar as listas em pessoas que eles conhecem mais com base no hist\u00f3rico de compras, por que esses assinantes optaram por participar e v\u00e1rias outras informa\u00e7\u00f5es, eles s\u00e3o capazes de enviar mensagens SMS promocionais altamente direcionadas. Estes grupos segmentados ir\u00e3o apreciar isto porque as mensagens s\u00e3o relevantes para os seus interesses.<\/p>\n\n\n\n

    Qualquer pessoa que pe\u00e7a informa\u00e7\u00f5es sobre neve em um resort no Colorado provavelmente \u00e9 um entusiasta de esportes de neve. Portanto, enviar ofertas de ingressos para essas pessoas \u00e9 uma \u00f3tima maneira de personalizar sua oferta.<\/p>\n\n\n\n

    Crie um senso de urg\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

    Por \u00faltimo, inclua um senso de urg\u00eancia para motivar uma decis\u00e3o mais r\u00e1pida. Tempo e quantidade s\u00e3o as duas formas mais comuns de urg\u00eancia e as mais f\u00e1ceis de entender. Isso \u00e9 importante principalmente em SMS, porque voc\u00ea n\u00e3o tem espa\u00e7o para explicar formas de urg\u00eancia mais complicadas.<\/p>\n\n\n\n

    Mas n\u00e3o negligencie isso. O c\u00f3digo do cupom expira em breve. O pre\u00e7o especial do novo produto s\u00f3 vale at\u00e9 sexta-feira. Os ingressos est\u00e3o acabando!<\/p>\n\n\n\n

    Exemplos de SMS Transacional<\/h2>\n\n\n\n

    Para ter certeza de que as diferen\u00e7as est\u00e3o claras, aqui est\u00e3o alguns exemplos de mensagens SMS transacionais:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Notifica\u00e7\u00f5es de envio e entrega:<\/strong> A empresa de transporte europeia Budbee permite que os clientes selecionem o dia, a hora e outros detalhes espec\u00edficos para todas as suas compras, e eles podem automatizar tudo isso com SMS.<\/li>\n\n\n\n
    • Atualiza\u00e7\u00f5es de status do pedido:<\/strong> Este \u00e9 um SMS p\u00f3s-compra que especifica quando seu pedido foi confirmado, quando foi enviado e entregue.<\/li>\n\n\n\n
    • Verifica\u00e7\u00e3o:<\/strong> Eles s\u00e3o mais comumente usados \u200b\u200bem situa\u00e7\u00f5es em que a privacidade e a seguran\u00e7a est\u00e3o em jogo. O Triodos Bank usa SMS para verificar quando os clientes est\u00e3o realizando a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, como a verifica\u00e7\u00e3o de uma senha de uso \u00fanico.<\/li>\n\n\n\n
    • Confirma\u00e7\u00e3o de agendamento\/reserva<\/strong>: Trata-se de um SMS transacional que garante \u00e0s pessoas que se inscrevem para um agendamento que est\u00e3o no sistema e dentro do prazo. Geralmente incluem a data, a hora e o link do chat de v\u00eddeo se o compromisso for virtual.<\/li>\n\n\n\n
    • Lembrete de consultas<\/strong>: \u00c0 medida que a data do compromisso se aproxima, lembretes simples por SMS ajudam todos a lembrar de reservar um hor\u00e1rio e n\u00e3o perder o compromisso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Comece com SMS promocionais<\/h2>\n\n\n\n

      Agora que voc\u00ea viu v\u00e1rios exemplos de texto SMS promocionais, sabe como iniciar sua estrat\u00e9gia de marketing promocional de SMS e entende as diferen\u00e7as entre mensagens de texto promocionais e transacionais, est\u00e1 tudo pronto para come\u00e7ar a montar seu SMS Campanha de Marketing.<\/p>\n\n\n\n

      Mas por onde voc\u00ea deve come\u00e7ar? Bem, seu primeiro passo deve ser escolher o provedor de SMS certo. Esta n\u00e3o \u00e9 uma decis\u00e3o que voc\u00ea deseja tomar a cada dois meses, portanto, \u00e9 importante encontrar uma combina\u00e7\u00e3o de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

      Agende um hor\u00e1rio para conversar conosco. Nossa equipe est\u00e1 sempre por perto para conversar sobre como aproveitar ao m\u00e1ximo suas campanhas de SMS.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36176,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-36174","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"\nSMS promocional: dicas para campanhas eficazes | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja dicas e exemplos de SMS promocionais, incluindo como empresas reais est\u00e3o utilizando-os em suas estrat\u00e9gias de marketing para engajar clientes e aumentar a receita.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sms-promocional\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" 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