{"id":36055,"date":"2024-04-03T12:05:00","date_gmt":"2024-04-03T12:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/whatsapp-sms-rcs-e-mail-no-setor-financeiro\/"},"modified":"2025-03-07T05:44:34","modified_gmt":"2025-03-07T05:44:34","slug":"whatsapp-sms-rcs-e-mail-no-setor-financeiro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/whatsapp-sms-rcs-e-mail-no-setor-financeiro\/","title":{"rendered":"WhatsApp, SMS, RCS e E-mail no setor financeiro: qual canal \u00e9 melhor para se comunicar com seus clientes?"},"content":{"rendered":"\n

Por Gabriel Nardelli <\/em><\/p>\n\n\n\n

No cen\u00e1rio din\u00e2mico do mercado financeiro, a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes oferece uma variedade de canais, como WhatsApp, SMS, RCS e email, cada um desempenhando um papel crucial em diferentes pontos da jornada do consumidor. Esta realidade \u00e9 uma tend\u00eancia crescente de integra\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o para melhorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a efici\u00eancia operacional. <\/p>\n\n\n\n

Vamos fazer um an\u00e1lise de cada um exemplificando casos cotidianos: <\/p>\n\n\n\n

O vers\u00e1til WhatsApp <\/h2>\n\n\n\n

Caso surjam d\u00favidas sobre sua conta ou ocorra uma reclama\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a algum servi\u00e7o pago, o WhatsApp se destaca como o canal preferido para estabelecer esse contato. Uma resposta automatizada proporcionar\u00e1 ao cliente uma r\u00e1pida resolu\u00e7\u00e3o, contribuindo para tranquiliz\u00e1-lo, e se necess\u00e1rio, encaminhando a demanda para um agente humano ap\u00f3s uma pr\u00e9- qualifica\u00e7\u00e3o. Um estudo da Opinion Box mostrou que 92% dos usu\u00e1rios brasileiros consideram o WhatsApp uma ferramenta eficaz para se comunicar com empresas, e 96% preferem o WhatsApp como canal de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

O poderoso SMS <\/h2>\n\n\n\n

Por outro lado, o SMS continua a desempenhar um papel importante, especialmente em notifica\u00e7\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es e alertas de seguran\u00e7a. Vamos pensar em um exemplo. Se o 13\u00ba sal\u00e1rio n\u00e3o foi completamente gasto em dezembro e janeiro, o in\u00edcio do ano pode ser o momento ideal para adquirir aquele t\u00e3o desejado televisor ou sof\u00e1. Ent\u00e3o, em transa\u00e7\u00f5es de alto valor, um SMS notifica o titular do cart\u00e3o que essa compra foi feita. <\/p>\n\n\n\n

No caso de bloqueio do cart\u00e3o por uma compra considerada at\u00edpica, uma mensagem no WhatsApp pode ser o suficiente para o desbloqueio autom\u00e1tico. <\/p>\n\n\n\n

A revolu\u00e7\u00e3o do RCS <\/h2>\n\n\n\n

Enquanto isso, o RCS, (Rich Communication Services, uma evolu\u00e7\u00e3o do SMS, que pretendo falar melhor em um pr\u00f3ximo texto) \u00e9 uma tecnologia mais avan\u00e7ada que est\u00e1 gradualmente ganhando ado\u00e7\u00e3o, promete revolucionar as intera\u00e7\u00f5es entre bancos e clientes e ampliar as funcionalidades do contato direto, facilitando ainda mais pagamentos, parcelamentos ou esclarecimentos de d\u00favidas sem a necessidade de acessar o aplicativo do banco. <\/p>\n\n\n\n

O din\u00e2mico Email<\/h2>\n\n\n\n

O uso do email continua a crescer globalmente e no Brasil. Segundo relat\u00f3rios da Statista, em 2021, o n\u00famero de usu\u00e1rios de email em todo o mundo atingiu cerca de 4,03 bilh\u00f5es e espera-se que aumente para 4,48 bilh\u00f5es at\u00e9 2024. <\/p>\n\n\n\n

No setor financeiro, o email \u00e9 frequentemente usado para enviar comunica\u00e7\u00f5es transacionais, notifica\u00e7\u00f5es de pagamento, recibos e faturas. Essas comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para manter os clientes informados sobre suas atividades financeiras, al\u00e9m, podem ser feitas ampanhas de email marketing para promover produtos financeiros, educar os clientes sobre servi\u00e7os banc\u00e1rios, e fortalecer o relacionamento com eles. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, ao longo de um, este mesmo banco ainda vai oferecer produtos de cr\u00e9dito ou vantagens de financiamento em emails semanais. E se voc\u00ea demonstrar algum interesse, vai ser abordado por telefone ou, mais uma vez, por WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, qual escolher? <\/h2>\n\n\n\n

No entanto, a quest\u00e3o sobre qual canal \u00e9 o melhor para o contato com o cliente n\u00e3o tem uma resposta \u00fanica. A chave reside em compreender as prefer\u00eancias individuais dos clientes e integrar estrategicamente esses canais para oferecer uma experi\u00eancia coesa e personalizada. <\/p>\n\n\n\n

Cada vez mais observo algumas empresas que j\u00e1 perceberam a import\u00e2ncia de unificar suas comunica\u00e7\u00f5es diretas em uma \u00fanica plataforma, conectando seus canais em uma mesma API, para garantir unidade e efici\u00eancia no contato direto com o cliente em diferentes momentos da sua jornada de compra. <\/p>\n\n\n\n

No contexto do setor financeiro, rotinas descritas acima, demonstram como os canais de comunica\u00e7\u00e3o se complementam e devem ser utilizados em diferentes momentos e fun\u00e7\u00f5es para melhor atender aos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Empresas que conseguem unificar o atendimento entre seus canais oferecem uma experi\u00eancia mais fluida em um dos momentos mais sens\u00edveis da jornada do consumidor: o contato direto entre marca e cliente. <\/p>\n\n\n\n

Com mais de tr\u00eas anos de experi\u00eancia neste mercado, vejo que \u00e9 not\u00e1vel o esfor\u00e7o crescente das plataformas em oferecer solu\u00e7\u00f5es completas para empresas, disponibilizando todos esses canais e permitindo uma r\u00e1pida integra\u00e7\u00e3o com os sistemas de CRM mais utilizados pelo mercado. <\/p>\n\n\n\n

Estamos em uma corrida pela melhor plataforma de unifica\u00e7\u00e3o de canais empresariais e pela empresa mais audaciosa em integrar suas opera\u00e7\u00f5es em diferentes canais. <\/p>\n\n\n\n

O desafio \u00e9 consider\u00e1vel, mas parece que estamos progredindo. Qual \u00e9 a sua opini\u00e3o sobre isso? <\/p>\n\n\n\n

Gabriel Nardelli, atua como Regional Marketing Specialist na Sinch.<\/em><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":36056,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-36055","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"\nComparativo: WhatsApp, SMS, RCS e E-mail Financeiro | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"WhatsApp, SMS, RCS e email s\u00e3o essenciais no setor financeiro, cada um com um papel estrat\u00e9gico. 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