A Black Friday e a Cyber Monday (BFCM) de 2026 prometem ser mais complexas do que nunca. Quem compra sabe o que quer e espera que as marcas ofere\u00e7am experi\u00eancias que sejam pessoais e conectadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A antiga abordagem de enviar mais<\/em> <\/em>mensagens promocionais, em mais<\/em> canais, j\u00e1 n\u00e3o funciona. Mas a resposta n\u00e3o \u00e9 enviar menos. Agora, o importante \u00e9 marcar presen\u00e7a nos lugares certos<\/em>, onde os seus clientes escolhem passar o tempo, com mensagens oportunas, relevantes e \u00fateis.\u00a0<\/p>\n\n\n\n De acordo com Pesquisa de consumo sobre a BFCM 2026 da Sinch<\/a>, 67% dos consumidores querem que as marcas se comuniquem em v\u00e1rios canais este ano.<\/strong> Esse n\u00famero caiu em compara\u00e7\u00e3o aos 72% do ano passado e aos 78% de 2024. Um ter\u00e7o dos consumidores agora deseja receber promo\u00e7\u00f5es por apenas um canal. Embora o e-mail lidere a prefer\u00eancia, ele foi escolhido por apenas 37% desse grupo. Os 63% restantes se dividiram entre nove canais alternativos, nenhum deles superando a marca de 15%.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Essa queda indica uma mudan\u00e7a crucial do envio de mensagens omnicanal para o canal “ideal” na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. O canal ideal varia de acordo com o cliente. Acertar na escolha significa respeitar as prefer\u00eancias de cada cliente e usar o contexto para fundamentar cada mensagem que voc\u00ea enviar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Os insights a seguir s\u00e3o fruto de pesquisas extensas, incluindo a pesquisa de consumo sobre a BFCM 2026 da Sinch e Como se comunicar com clientes<\/em><\/a> com clientes. Vamos descobrir como criar uma estrat\u00e9gia omnicanal que ofere\u00e7a o que seus clientes desejam nesta temporada de compras da Black Friday.\\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n