Pessoas no mundo todo est\u00e3o evitando espa\u00e7os f\u00edsicos e locais de aglomera\u00e7\u00e3o em favor de intera\u00e7\u00f5es digitais ou virtuais. De acordo com a pesquisa da Sinch, h\u00e1 uma forte indica\u00e7\u00e3o de que essa tend\u00eancia continuar\u00e1 mesmo ap\u00f3s o fim da pandemia. Cinquenta e oito por cento dizem que evitar\u00e3o multid\u00f5es ap\u00f3s o fim da COVID-19, e 43% ficar\u00e3o mais perto de casa. Esses n\u00fameros indicam mudan\u00e7as profundas na vida cotidiana. <\/p>\n\n\n\n
Como era de se esperar, os comportamentos de busca por servi\u00e7os de sa\u00fade tamb\u00e9m foram influenciados pela pandemia. Trinta e nove por cento dizem usar telemedicina atualmente e, dessa parcela, a maioria (71%) diz que come\u00e7ou a us\u00e1-la durante a crise da COVID-19, marcando um aumento de 245%.<\/p>\n\n\n\n
Pico no uso de telemedicina<\/strong><\/h3>\n\n\n\nDas pessoas que usaram a telemedicina, quase tr\u00eas em cada quatro fizeram isso pela primeira vez durante a pandemia<\/h4>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Spike-in-usage-of-telemedicine-graph.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nMesmo entre quem n\u00e3o usa a telemedicina, h\u00e1 uma demanda reprimida. Quarenta e dois por cento dizem que gostariam de us\u00e1-la, mas ainda n\u00e3o tiveram oportunidade, e 17% dizem que gostariam de us\u00e1-la, mas seus provedores m\u00e9dicos n\u00e3o a oferecem.<\/p>\n\n\n\n
Para os consumidores que n\u00e3o<\/em> usam a telemedicina, ela seria \u00fatil?<\/h3>\n\n\n\nA demanda reprimida por telemedicina \u00e9 alta em todo o mundo, mas especialmente nestes cinco pa\u00edses<\/h4>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Pent-up-demand-for-telemedicine-graph-1.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nMcKinsey<\/a> mostra, em seu estudo recente, que mesmo com esse aumento no uso, h\u00e1 uma enorme quantidade de atividades adicionais de assist\u00eancia m\u00e9dica que podem ser prestadas remotamente. Estima-se que, apenas nos EUA, um adicional de US$\u00a0250 bilh\u00f5es do setor de sa\u00fade pode ser virtualizado.<\/p>\n\n\n\nUso da intelig\u00eancia artificial nas intera\u00e7\u00f5es entre paciente e provedor<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAs consultas m\u00e9dicas n\u00e3o s\u00e3o a \u00fanica \u00e1rea pronta para a disrup\u00e7\u00e3o. Para um paciente individual, centenas de intera\u00e7\u00f5es ocorrem em torno da consulta m\u00e9dica, desde a marca\u00e7\u00e3o e a confirma\u00e7\u00e3o de consultas at\u00e9 o preenchimento de avalia\u00e7\u00f5es pr\u00e9-consulta e o monitoramento de sintomas f\u00edsicos. Isso pode ser feito de forma mais eficiente \u2014 e at\u00e9 agrad\u00e1vel \u2014 usando conversas m\u00f3veis com tecnologia de intelig\u00eancia artificial. <\/p>\n\n\n\n
Em alguns casos, a IA oferece suporte m\u00e9dico a especialistas de sa\u00fade; ela faz isso enviando question\u00e1rios de pacientes espec\u00edficos para uma determinada enfermidade ou doen\u00e7a e, em seguida, fornecendo aos provedores de sa\u00fade uma avalia\u00e7\u00e3o quantitativa de recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
As avalia\u00e7\u00f5es m\u00f3veis s\u00e3o f\u00e1ceis de usar para os pacientes e ajudam a tornar as consultas m\u00e9dicas mais eficientes e eficazes.<\/p>\n\n\n\n
E a pesquisa mostra que os consumidores est\u00e3o prontos para adotar esses novos formatos, incluindo o uso do envio de mensagens m\u00f3veis para muitas outras intera\u00e7\u00f5es no setor de sa\u00fade. Por exemplo, apenas 14% dizem que avaliaram sua sa\u00fade por meio do envio de mensagens m\u00f3veis, mas 78% achariam isso \u00fatil. Trinta e seis por cento usaram o envio de mensagens para marcar uma consulta, mas 88% gostariam de fazer isso.<\/p>\n\n\n\n
A lacuna entre o uso atual e o que os pacientes consideram \u00fatil \u00e9 o que a Sinch chama de lacuna de oportunidade. Essas s\u00e3o \u00e1reas nas quais as empresas e os provedores de sa\u00fade devem concentrar seus esfor\u00e7os para atender \u00e0s necessidades dos pacientes.<\/p>\n\n\n\n
Lacuna de oportunidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAs pessoas est\u00e3o entusiasmadas com as op\u00e7\u00f5es de envio de mensagens m\u00f3veis, mas a ado\u00e7\u00e3o continua teimosamente baixa<\/h3>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Opportunity-gap-graph.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nUma das maiores lacunas de oportunidade est\u00e1 no envio de mensagens de sa\u00fade p\u00fablica. Desde o in\u00edcio da pandemia, a Sinch tem fornecido infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es digitais para governos e autoridades de sa\u00fade no mundo todo. O ecossistema de envio de mensagens<\/a> da Sinch capacita as ag\u00eancias de sa\u00fade a enviar notifica\u00e7\u00f5es de sa\u00fade p\u00fablica em tempo real e permite que os cidad\u00e3os usem canais m\u00f3veis para agendar exames de COVID-19, marcar consultas m\u00e9dicas e fazer perguntas sobre sintomas sem sair de casa. No Uruguai, por exemplo, um aplicativo patrocinado pelo governo conecta cidad\u00e3os em grupo de risco \u00e0s ferramentas de que precisam para se informar sobre a COVID-19 e buscar exames e tratamento. Al\u00e9m de fornecer recursos de sa\u00fade e enviar resultados de exames, o aplicativo tamb\u00e9m oferece suporte a chamadas de v\u00eddeo no aplicativo<\/a> com m\u00e9dicos para avaliar se uma pessoa doente deve ir ao hospital ou fazer quarentena em casa. No Uruguai, esse aplicativo foi baixado 200.000 vezes nas primeiras duas semanas ap\u00f3s o lan\u00e7amento, apontando para a demanda por ferramentas m\u00f3veis de sa\u00fade p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n“Ferramentas de sa\u00fade m\u00f3veis como o TelASK<\/a> tamb\u00e9m foram uma solu\u00e7\u00e3o poderosa durante a pandemia porque oferecem um tipo de ‘triagem digital'”, explica Anders Lenman, gerente de produtos RTC na Sinch. “O TelASK, e solu\u00e7\u00f5es como as usadas pelo governo do Uruguai, identificam os cidad\u00e3os que correm maior risco e os conectam com os servi\u00e7os de que precisam, ao mesmo tempo em que protegem outras pessoas de exposi\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias. Al\u00e9m disso, podem oferecer chamadas de v\u00eddeo no aplicativo com provedores, o que pode ser muito reconfortante quando uma pessoa tem medo de visitar hospitais ou outras configura\u00e7\u00f5es cl\u00ednicas.”<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/african-american-man-and-caucasian-woman-both-with-face-masks-scaled-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nA pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia m\u00e9dica m\u00f3vel<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAt\u00e9 mesmo al\u00e9m das intera\u00e7\u00f5es rotineiras e orientadas a tarefas, como marcar consultas ou preencher formul\u00e1rios, as empresas e os provedores de sa\u00fade t\u00eam a oportunidade de usar a IA para dar suporte \u00e0 assist\u00eancia m\u00e9dica conversacional<\/em>. <\/p>\n\n\n\nEmbora os chatbots existam h\u00e1 alguns anos, os avan\u00e7os no processamento de linguagem natural os tornam excelentes canais para compartilhar informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade e dar suporte aos pacientes. Por exemplo, o CancerChat, um chatbot que opera pelo Facebook Messenger, \u00e9 um recurso para pacientes com c\u00e2ncer e suas fam\u00edlias. Ele responde a perguntas sobre regimes de tratamento, nutri\u00e7\u00e3o e efeitos colaterais de medicamentos \u2014 e, ao fazer isso, acalma os medos quando o paciente se sente mais vulner\u00e1vel. O chatbot tamb\u00e9m encaminha pacientes com d\u00favidas e preocupa\u00e7\u00f5es mais complexas para seus provedores. <\/p>\n\n\n\n
Conversas automatizadas tamb\u00e9m podem ajudar a dar suporte \u00e0 seguran\u00e7a da equipe \u2014 uma aplica\u00e7\u00e3o que tem sido altamente valiosa para institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade durante a pandemia. O University of Ottawa Heart Institute, por exemplo, usa um question\u00e1rio de triagem di\u00e1rio, preenchido via SMS, para avaliar os sintomas e emitir um “passe de bem-estar” para entrar no pr\u00e9dio. E ag\u00eancias governamentais est\u00e3o usando solu\u00e7\u00f5es como o TelASK para avaliar pontos cr\u00edticos de COVID-19, bem como direcionar os cidad\u00e3os a exames e recursos da comunidade. <\/p>\n\n\n\n
Os chatbots podem desempenhar uma fun\u00e7\u00e3o importante porque est\u00e3o sempre dispon\u00edveis e “ativos” para os pacientes. A pesquisa da Sinch mostra que as pessoas que usam chatbots os avaliam como mais eficazes em rela\u00e7\u00e3o a disponibilidade, privacidade\/anonimato e velocidade. <\/p>\n\n\n\n
\u00c0 medida que mudamos para um mundo p\u00f3s-COVID, o setor de sa\u00fade enfrenta um acerto de contas importante. Alex Jadad, fundador do Centre for Global eHealth Innovation da Universidade de Toronto, coloca desta forma: “As barreiras regulat\u00f3rias que contiveram a assist\u00eancia m\u00e9dica virtual por todas essas d\u00e9cadas nunca foram justific\u00e1veis. A [COVID-19] \u00e9 uma oportunidade de eliminar todas essas barreiras.”<\/p>\n\n\n\n
A quest\u00e3o agora \u00e9: “At\u00e9 onde estamos dispostos a ir?” Dado o apetite dos pacientes por mais solu\u00e7\u00f5es virtuais e m\u00f3veis, acreditamos que a era p\u00f3s-COVID ser\u00e1 de tremenda inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Quer descobrir ainda mais sobre como os pacientes est\u00e3o usando aplica\u00e7\u00f5es de telessa\u00fade e sa\u00fade m\u00f3vel?<\/p>\n\n\n\n
Baixe o mais recente relat\u00f3rio do setor da Sinch: O renascimento da sa\u00fade<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nMesmo entre quem n\u00e3o usa a telemedicina, h\u00e1 uma demanda reprimida. Quarenta e dois por cento dizem que gostariam de us\u00e1-la, mas ainda n\u00e3o tiveram oportunidade, e 17% dizem que gostariam de us\u00e1-la, mas seus provedores m\u00e9dicos n\u00e3o a oferecem.<\/p>\n\n\n\n
Para os consumidores que n\u00e3o<\/em> usam a telemedicina, ela seria \u00fatil?<\/h3>\n\n\n\nA demanda reprimida por telemedicina \u00e9 alta em todo o mundo, mas especialmente nestes cinco pa\u00edses<\/h4>\n\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\nMcKinsey<\/a> mostra, em seu estudo recente, que mesmo com esse aumento no uso, h\u00e1 uma enorme quantidade de atividades adicionais de assist\u00eancia m\u00e9dica que podem ser prestadas remotamente. Estima-se que, apenas nos EUA, um adicional de US$\u00a0250 bilh\u00f5es do setor de sa\u00fade pode ser virtualizado.<\/p>\n\n\n\nUso da intelig\u00eancia artificial nas intera\u00e7\u00f5es entre paciente e provedor<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAs consultas m\u00e9dicas n\u00e3o s\u00e3o a \u00fanica \u00e1rea pronta para a disrup\u00e7\u00e3o. Para um paciente individual, centenas de intera\u00e7\u00f5es ocorrem em torno da consulta m\u00e9dica, desde a marca\u00e7\u00e3o e a confirma\u00e7\u00e3o de consultas at\u00e9 o preenchimento de avalia\u00e7\u00f5es pr\u00e9-consulta e o monitoramento de sintomas f\u00edsicos. Isso pode ser feito de forma mais eficiente \u2014 e at\u00e9 agrad\u00e1vel \u2014 usando conversas m\u00f3veis com tecnologia de intelig\u00eancia artificial. <\/p>\n\n\n\n
Em alguns casos, a IA oferece suporte m\u00e9dico a especialistas de sa\u00fade; ela faz isso enviando question\u00e1rios de pacientes espec\u00edficos para uma determinada enfermidade ou doen\u00e7a e, em seguida, fornecendo aos provedores de sa\u00fade uma avalia\u00e7\u00e3o quantitativa de recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
As avalia\u00e7\u00f5es m\u00f3veis s\u00e3o f\u00e1ceis de usar para os pacientes e ajudam a tornar as consultas m\u00e9dicas mais eficientes e eficazes.<\/p>\n\n\n\n
E a pesquisa mostra que os consumidores est\u00e3o prontos para adotar esses novos formatos, incluindo o uso do envio de mensagens m\u00f3veis para muitas outras intera\u00e7\u00f5es no setor de sa\u00fade. Por exemplo, apenas 14% dizem que avaliaram sua sa\u00fade por meio do envio de mensagens m\u00f3veis, mas 78% achariam isso \u00fatil. Trinta e seis por cento usaram o envio de mensagens para marcar uma consulta, mas 88% gostariam de fazer isso.<\/p>\n\n\n\n
A lacuna entre o uso atual e o que os pacientes consideram \u00fatil \u00e9 o que a Sinch chama de lacuna de oportunidade. Essas s\u00e3o \u00e1reas nas quais as empresas e os provedores de sa\u00fade devem concentrar seus esfor\u00e7os para atender \u00e0s necessidades dos pacientes.<\/p>\n\n\n\n
Lacuna de oportunidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAs pessoas est\u00e3o entusiasmadas com as op\u00e7\u00f5es de envio de mensagens m\u00f3veis, mas a ado\u00e7\u00e3o continua teimosamente baixa<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\nUma das maiores lacunas de oportunidade est\u00e1 no envio de mensagens de sa\u00fade p\u00fablica. Desde o in\u00edcio da pandemia, a Sinch tem fornecido infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es digitais para governos e autoridades de sa\u00fade no mundo todo. O ecossistema de envio de mensagens<\/a> da Sinch capacita as ag\u00eancias de sa\u00fade a enviar notifica\u00e7\u00f5es de sa\u00fade p\u00fablica em tempo real e permite que os cidad\u00e3os usem canais m\u00f3veis para agendar exames de COVID-19, marcar consultas m\u00e9dicas e fazer perguntas sobre sintomas sem sair de casa. No Uruguai, por exemplo, um aplicativo patrocinado pelo governo conecta cidad\u00e3os em grupo de risco \u00e0s ferramentas de que precisam para se informar sobre a COVID-19 e buscar exames e tratamento. Al\u00e9m de fornecer recursos de sa\u00fade e enviar resultados de exames, o aplicativo tamb\u00e9m oferece suporte a chamadas de v\u00eddeo no aplicativo<\/a> com m\u00e9dicos para avaliar se uma pessoa doente deve ir ao hospital ou fazer quarentena em casa. No Uruguai, esse aplicativo foi baixado 200.000 vezes nas primeiras duas semanas ap\u00f3s o lan\u00e7amento, apontando para a demanda por ferramentas m\u00f3veis de sa\u00fade p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n“Ferramentas de sa\u00fade m\u00f3veis como o TelASK<\/a> tamb\u00e9m foram uma solu\u00e7\u00e3o poderosa durante a pandemia porque oferecem um tipo de ‘triagem digital'”, explica Anders Lenman, gerente de produtos RTC na Sinch. “O TelASK, e solu\u00e7\u00f5es como as usadas pelo governo do Uruguai, identificam os cidad\u00e3os que correm maior risco e os conectam com os servi\u00e7os de que precisam, ao mesmo tempo em que protegem outras pessoas de exposi\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias. Al\u00e9m disso, podem oferecer chamadas de v\u00eddeo no aplicativo com provedores, o que pode ser muito reconfortante quando uma pessoa tem medo de visitar hospitais ou outras configura\u00e7\u00f5es cl\u00ednicas.”<\/strong><\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nA pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia m\u00e9dica m\u00f3vel<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAt\u00e9 mesmo al\u00e9m das intera\u00e7\u00f5es rotineiras e orientadas a tarefas, como marcar consultas ou preencher formul\u00e1rios, as empresas e os provedores de sa\u00fade t\u00eam a oportunidade de usar a IA para dar suporte \u00e0 assist\u00eancia m\u00e9dica conversacional<\/em>. <\/p>\n\n\n\nEmbora os chatbots existam h\u00e1 alguns anos, os avan\u00e7os no processamento de linguagem natural os tornam excelentes canais para compartilhar informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade e dar suporte aos pacientes. Por exemplo, o CancerChat, um chatbot que opera pelo Facebook Messenger, \u00e9 um recurso para pacientes com c\u00e2ncer e suas fam\u00edlias. Ele responde a perguntas sobre regimes de tratamento, nutri\u00e7\u00e3o e efeitos colaterais de medicamentos \u2014 e, ao fazer isso, acalma os medos quando o paciente se sente mais vulner\u00e1vel. O chatbot tamb\u00e9m encaminha pacientes com d\u00favidas e preocupa\u00e7\u00f5es mais complexas para seus provedores. <\/p>\n\n\n\n
Conversas automatizadas tamb\u00e9m podem ajudar a dar suporte \u00e0 seguran\u00e7a da equipe \u2014 uma aplica\u00e7\u00e3o que tem sido altamente valiosa para institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade durante a pandemia. O University of Ottawa Heart Institute, por exemplo, usa um question\u00e1rio de triagem di\u00e1rio, preenchido via SMS, para avaliar os sintomas e emitir um “passe de bem-estar” para entrar no pr\u00e9dio. E ag\u00eancias governamentais est\u00e3o usando solu\u00e7\u00f5es como o TelASK para avaliar pontos cr\u00edticos de COVID-19, bem como direcionar os cidad\u00e3os a exames e recursos da comunidade. <\/p>\n\n\n\n
Os chatbots podem desempenhar uma fun\u00e7\u00e3o importante porque est\u00e3o sempre dispon\u00edveis e “ativos” para os pacientes. A pesquisa da Sinch mostra que as pessoas que usam chatbots os avaliam como mais eficazes em rela\u00e7\u00e3o a disponibilidade, privacidade\/anonimato e velocidade. <\/p>\n\n\n\n
\u00c0 medida que mudamos para um mundo p\u00f3s-COVID, o setor de sa\u00fade enfrenta um acerto de contas importante. Alex Jadad, fundador do Centre for Global eHealth Innovation da Universidade de Toronto, coloca desta forma: “As barreiras regulat\u00f3rias que contiveram a assist\u00eancia m\u00e9dica virtual por todas essas d\u00e9cadas nunca foram justific\u00e1veis. A [COVID-19] \u00e9 uma oportunidade de eliminar todas essas barreiras.”<\/p>\n\n\n\n
A quest\u00e3o agora \u00e9: “At\u00e9 onde estamos dispostos a ir?” Dado o apetite dos pacientes por mais solu\u00e7\u00f5es virtuais e m\u00f3veis, acreditamos que a era p\u00f3s-COVID ser\u00e1 de tremenda inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Quer descobrir ainda mais sobre como os pacientes est\u00e3o usando aplica\u00e7\u00f5es de telessa\u00fade e sa\u00fade m\u00f3vel?<\/p>\n\n\n\n
Baixe o mais recente relat\u00f3rio do setor da Sinch: O renascimento da sa\u00fade<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nMcKinsey<\/a> mostra, em seu estudo recente, que mesmo com esse aumento no uso, h\u00e1 uma enorme quantidade de atividades adicionais de assist\u00eancia m\u00e9dica que podem ser prestadas remotamente. Estima-se que, apenas nos EUA, um adicional de US$\u00a0250 bilh\u00f5es do setor de sa\u00fade pode ser virtualizado.<\/p>\n\n\n\n As consultas m\u00e9dicas n\u00e3o s\u00e3o a \u00fanica \u00e1rea pronta para a disrup\u00e7\u00e3o. Para um paciente individual, centenas de intera\u00e7\u00f5es ocorrem em torno da consulta m\u00e9dica, desde a marca\u00e7\u00e3o e a confirma\u00e7\u00e3o de consultas at\u00e9 o preenchimento de avalia\u00e7\u00f5es pr\u00e9-consulta e o monitoramento de sintomas f\u00edsicos. Isso pode ser feito de forma mais eficiente \u2014 e at\u00e9 agrad\u00e1vel \u2014 usando conversas m\u00f3veis com tecnologia de intelig\u00eancia artificial. <\/p>\n\n\n\n Em alguns casos, a IA oferece suporte m\u00e9dico a especialistas de sa\u00fade; ela faz isso enviando question\u00e1rios de pacientes espec\u00edficos para uma determinada enfermidade ou doen\u00e7a e, em seguida, fornecendo aos provedores de sa\u00fade uma avalia\u00e7\u00e3o quantitativa de recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n As avalia\u00e7\u00f5es m\u00f3veis s\u00e3o f\u00e1ceis de usar para os pacientes e ajudam a tornar as consultas m\u00e9dicas mais eficientes e eficazes.<\/p>\n\n\n\n E a pesquisa mostra que os consumidores est\u00e3o prontos para adotar esses novos formatos, incluindo o uso do envio de mensagens m\u00f3veis para muitas outras intera\u00e7\u00f5es no setor de sa\u00fade. Por exemplo, apenas 14% dizem que avaliaram sua sa\u00fade por meio do envio de mensagens m\u00f3veis, mas 78% achariam isso \u00fatil. Trinta e seis por cento usaram o envio de mensagens para marcar uma consulta, mas 88% gostariam de fazer isso.<\/p>\n\n\n\n A lacuna entre o uso atual e o que os pacientes consideram \u00fatil \u00e9 o que a Sinch chama de lacuna de oportunidade. Essas s\u00e3o \u00e1reas nas quais as empresas e os provedores de sa\u00fade devem concentrar seus esfor\u00e7os para atender \u00e0s necessidades dos pacientes.<\/p>\n\n\n\n Uma das maiores lacunas de oportunidade est\u00e1 no envio de mensagens de sa\u00fade p\u00fablica. Desde o in\u00edcio da pandemia, a Sinch tem fornecido infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es digitais para governos e autoridades de sa\u00fade no mundo todo. O ecossistema de envio de mensagens<\/a> da Sinch capacita as ag\u00eancias de sa\u00fade a enviar notifica\u00e7\u00f5es de sa\u00fade p\u00fablica em tempo real e permite que os cidad\u00e3os usem canais m\u00f3veis para agendar exames de COVID-19, marcar consultas m\u00e9dicas e fazer perguntas sobre sintomas sem sair de casa. No Uruguai, por exemplo, um aplicativo patrocinado pelo governo conecta cidad\u00e3os em grupo de risco \u00e0s ferramentas de que precisam para se informar sobre a COVID-19 e buscar exames e tratamento. Al\u00e9m de fornecer recursos de sa\u00fade e enviar resultados de exames, o aplicativo tamb\u00e9m oferece suporte a chamadas de v\u00eddeo no aplicativo<\/a> com m\u00e9dicos para avaliar se uma pessoa doente deve ir ao hospital ou fazer quarentena em casa. No Uruguai, esse aplicativo foi baixado 200.000 vezes nas primeiras duas semanas ap\u00f3s o lan\u00e7amento, apontando para a demanda por ferramentas m\u00f3veis de sa\u00fade p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n “Ferramentas de sa\u00fade m\u00f3veis como o TelASK<\/a> tamb\u00e9m foram uma solu\u00e7\u00e3o poderosa durante a pandemia porque oferecem um tipo de ‘triagem digital'”, explica Anders Lenman, gerente de produtos RTC na Sinch. “O TelASK, e solu\u00e7\u00f5es como as usadas pelo governo do Uruguai, identificam os cidad\u00e3os que correm maior risco e os conectam com os servi\u00e7os de que precisam, ao mesmo tempo em que protegem outras pessoas de exposi\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias. Al\u00e9m disso, podem oferecer chamadas de v\u00eddeo no aplicativo com provedores, o que pode ser muito reconfortante quando uma pessoa tem medo de visitar hospitais ou outras configura\u00e7\u00f5es cl\u00ednicas.”<\/strong><\/p>\n\n\n\n At\u00e9 mesmo al\u00e9m das intera\u00e7\u00f5es rotineiras e orientadas a tarefas, como marcar consultas ou preencher formul\u00e1rios, as empresas e os provedores de sa\u00fade t\u00eam a oportunidade de usar a IA para dar suporte \u00e0 assist\u00eancia m\u00e9dica conversacional<\/em>. <\/p>\n\n\n\n Embora os chatbots existam h\u00e1 alguns anos, os avan\u00e7os no processamento de linguagem natural os tornam excelentes canais para compartilhar informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade e dar suporte aos pacientes. Por exemplo, o CancerChat, um chatbot que opera pelo Facebook Messenger, \u00e9 um recurso para pacientes com c\u00e2ncer e suas fam\u00edlias. Ele responde a perguntas sobre regimes de tratamento, nutri\u00e7\u00e3o e efeitos colaterais de medicamentos \u2014 e, ao fazer isso, acalma os medos quando o paciente se sente mais vulner\u00e1vel. O chatbot tamb\u00e9m encaminha pacientes com d\u00favidas e preocupa\u00e7\u00f5es mais complexas para seus provedores. <\/p>\n\n\n\n Conversas automatizadas tamb\u00e9m podem ajudar a dar suporte \u00e0 seguran\u00e7a da equipe \u2014 uma aplica\u00e7\u00e3o que tem sido altamente valiosa para institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade durante a pandemia. O University of Ottawa Heart Institute, por exemplo, usa um question\u00e1rio de triagem di\u00e1rio, preenchido via SMS, para avaliar os sintomas e emitir um “passe de bem-estar” para entrar no pr\u00e9dio. E ag\u00eancias governamentais est\u00e3o usando solu\u00e7\u00f5es como o TelASK para avaliar pontos cr\u00edticos de COVID-19, bem como direcionar os cidad\u00e3os a exames e recursos da comunidade. <\/p>\n\n\n\n Os chatbots podem desempenhar uma fun\u00e7\u00e3o importante porque est\u00e3o sempre dispon\u00edveis e “ativos” para os pacientes. A pesquisa da Sinch mostra que as pessoas que usam chatbots os avaliam como mais eficazes em rela\u00e7\u00e3o a disponibilidade, privacidade\/anonimato e velocidade. <\/p>\n\n\n\n \u00c0 medida que mudamos para um mundo p\u00f3s-COVID, o setor de sa\u00fade enfrenta um acerto de contas importante. Alex Jadad, fundador do Centre for Global eHealth Innovation da Universidade de Toronto, coloca desta forma: “As barreiras regulat\u00f3rias que contiveram a assist\u00eancia m\u00e9dica virtual por todas essas d\u00e9cadas nunca foram justific\u00e1veis. A [COVID-19] \u00e9 uma oportunidade de eliminar todas essas barreiras.”<\/p>\n\n\n\n A quest\u00e3o agora \u00e9: “At\u00e9 onde estamos dispostos a ir?” Dado o apetite dos pacientes por mais solu\u00e7\u00f5es virtuais e m\u00f3veis, acreditamos que a era p\u00f3s-COVID ser\u00e1 de tremenda inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Quer descobrir ainda mais sobre como os pacientes est\u00e3o usando aplica\u00e7\u00f5es de telessa\u00fade e sa\u00fade m\u00f3vel?<\/p>\n\n\n\n Baixe o mais recente relat\u00f3rio do setor da Sinch: O renascimento da sa\u00fade<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\nUso da intelig\u00eancia artificial nas intera\u00e7\u00f5es entre paciente e provedor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Lacuna de oportunidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
As pessoas est\u00e3o entusiasmadas com as op\u00e7\u00f5es de envio de mensagens m\u00f3veis, mas a ado\u00e7\u00e3o continua teimosamente baixa<\/h3>\n\n\n
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nA pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia m\u00e9dica m\u00f3vel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n