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<\/figure>\n\n\n\nEnt\u00e3o, como as empresas podem viabilizar comunica\u00e7\u00f5es sempre ativas e bidirecionais engajamento do cliente<\/a>, nos canais certos \u2014 e fazer isso em escala? \u00c9 a\u00ed que uma tecnologia como o CPaaS (Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o como Servi\u00e7o) se torna muito \u00fatil. <\/p>\n\n\n\n Continue a leitura para entender como o CPaaS funciona, como as empresas podem aproveitar ao m\u00e1ximo as solu\u00e7\u00f5es de CPaaS e como escolher a parceria certa. <\/p>\n\n\n\n O CPaaS (Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o como Servi\u00e7o) \u00e9 uma plataforma baseada na nuvem que permite \u00e0s empresas integrar facilmente recursos de comunica\u00e7\u00e3o em tempo real em seus aplicativos existentes e plataformas legadas por meio de APIs, sem a necessidade de criar ou gerenciar qualquer infraestrutura complexa de back-end. <\/p>\n\n\n\n As APIs de comunica\u00e7\u00e3o que os provedores de CPaaS geralmente oferecem incluem: <\/p>\n\n\n\n A maioria dos provedores de CPaaS tamb\u00e9m oferece kits de desenvolvimento de software (SDK<\/a>s), documenta\u00e7\u00e3o e suporte para tornar a integra\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil para os desenvolvedores. <\/p>\n\n\n\n Diversos fornecedores de CPaaS tamb\u00e9m desenvolveram aplicativos low-code e no-code para IA conversacional<\/a>, atendimento ao cliente<\/a>, marketing<\/a>, entre outros, permitindo que pessoas sem perfil t\u00e9cnico adicionem recursos de comunica\u00e7\u00f5es em tempo real em seus fluxos de trabalho sem a necessidade de skills avan\u00e7adas de programa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Mas o que realmente diferencia um fornecedor de CPaaS de outro n\u00e3o \u00e9 exatamente o que eles fazem, mas como fazem \u2014 como garantem que as comunica\u00e7\u00f5es aconte\u00e7am. Em outras palavras, tudo se resume \u00e0 conectividade, e nem todos os fornecedores de CPaaS s\u00e3o iguais.<\/p>\n\n\n\n Empresas que buscam escala, confiabilidade e qualidade devem considerar um provedor de CPaaS com controle de ponta a ponta sobre sua infraestrutura de conectividade e conex\u00f5es diretas com operadoras, provedores de canais e postmasters \u2014 falaremos mais sobre isso adiante. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 se foi o tempo em que as pessoas aceitavam correr de loja em loja para encontrar o que precisam, aguardar horas em uma fila de call center, ou enviar um e-mail para o suporte ao cliente e esperar dias por uma resposta. <\/p>\n\n\n\n Felizmente, tamb\u00e9m j\u00e1 se foi o tempo em que as empresas precisavam gastar muito tempo, esfor\u00e7o e dinheiro criando e evoluindo infraestruturas de comunica\u00e7\u00f5es legadas e complexas ou unindo in\u00fameras solu\u00e7\u00f5es para acomodar as prefer\u00eancias de canal dos clientes e interagir de forma confi\u00e1vel, n\u00e3o importa onde estivessem ou qual provedor de telecomunica\u00e7\u00f5es utilizassem. <\/p>\n\n\n\n O mercado de CPaaS tem mostrado um crescimento vertiginoso nos \u00faltimos anos e continua a se expandir, ajudando as marcas a acompanhar as novas necessidades de engajamento do cliente. <\/p>\n\n\n\n De acordo com uma nova pesquisa da Juniper<\/a>, o valor do mercado de CPaaS aumentar\u00e1 de US$\u00a016 bilh\u00f5es em 2022 para US$\u00a029 bilh\u00f5es at\u00e9 2025. <\/p>\n\n\n\n Na mesma linha, em seu Guia de Mercado para Plataforma de Comunica\u00e7\u00e3o como Servi\u00e7o (setembro de 2022), o Gartner prev\u00ea que “at\u00e9 2026, 90% das empresas globais aproveitar\u00e3o o CPaaS como um conjunto estrat\u00e9gico de skills de TI para manter a compet\u00eancia digital, em compara\u00e7\u00e3o com os 30% registrados em 2022”. <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, o que exatamente torna o CPaaS um divisor de \u00e1guas para as empresas? Vamos examinar os principais benef\u00edcios das solu\u00e7\u00f5es de CPaaS.<\/p>\n\n\n\n Com o CPaaS, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de gerenciar a pr\u00f3pria infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ter um departamento de TI inteiro para come\u00e7ar a operar. Usando as APIs e SDKs do provedor, a equipe de desenvolvimento pode integrar r\u00e1pida e facilmente recursos de comunica\u00e7\u00f5es em tempo real em seus aplicativos e sistemas. <\/p>\n\n\n\n As solu\u00e7\u00f5es de CPaaS eliminam os custos associados \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o de sistemas legados. Em vez disso, as empresas podem criar a configura\u00e7\u00e3o exata de que precisam e pagar apenas pelos recursos que usam. E como os fornecedores de CPaaS gerenciam altos volumes de comunica\u00e7\u00f5es, eles podem obter melhores neg\u00f3cios com telecomunica\u00e7\u00f5es e provedores de canal, e repassar essas economias para voc\u00ea! <\/p>\n\n\n\n As APIs de comunica\u00e7\u00f5es facilitam para as empresas personalizar, dimensionar e fazer upgrade de seu stack de comunica\u00e7\u00f5es com novos canais e recursos. Al\u00e9m disso, conectividade global<\/a> significa que as empresas podem expandir facilmente seu alcance para novos mercados e p\u00fablicos. <\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o com os clientes por meio de v\u00e1rios canais<\/a> pode ser algo avassalador. Os provedores de CPaaS resolvem a complexidade da comunica\u00e7\u00e3o omnicanal<\/a> com ferramentas que re\u00fanem v\u00e1rios canais em um s\u00f3 lugar. O resultado \u00e9 uma experi\u00eancia consistente e de mais valor para os clientes em toda a sua jornada, independentemente dos canais que utilizam. <\/p>\n\n\n\n Com fraudes digitais em ascens\u00e3o<\/a>, a confian\u00e7a e a seguran\u00e7a se tornaram os pilares do engajamento do cliente e da fidelidade. O provedor de CPaaS certo garantir\u00e1 que todas as suas comunica\u00e7\u00f5es sejam seguras e estejam em conformidade com as regras de privacidade de dados e regulamentos, independentemente de onde seu p\u00fablico esteja. <\/p>\n\n\n\n A maioria dos provedores de CPaaS tamb\u00e9m oferece solu\u00e7\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o multifator para ajudar as empresas a proteger as inscri\u00e7\u00f5es e os logins, e manter os clientes seguros. <\/p>\n\n\n\n N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas: um engajamento do cliente que seja relevante e perfeito \u00e9 a chave para criar melhores experi\u00eancias do cliente, promover a fidelidade de longo prazo e um crescimento sustent\u00e1vel \u2014 e o CPaaS \u00e9 o meio pelo qual as marcas podem viabilizar isso. <\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o alguns exemplos de como as empresas podem usar solu\u00e7\u00f5es de CPaaS para entregar valor e maximizar oportunidades em toda a jornada do cliente: <\/p>\n\n\n\n Garanta que seus clientes nunca percam um agendamento ou uma entrega enviando notifica\u00e7\u00f5es oportunas por envio de mensagens. Ainda melhor: transforme notifica\u00e7\u00f5es unidirecionais em two-way conversations para dar aos clientes a oportunidade de responder na mensagem e, por exemplo, reagendar uma entrega ou fazer perguntas sobre um produto recomendado.<\/p>\n\n\n\n Pesquisa<\/a> descobriu que 90% dos clientes querem ter conversas bidirecionais com as marcas por envio de mensagens e aplicativos sociais! <\/p>\n\n\n\n E j\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 nisso, por que n\u00e3o criar uma experi\u00eancia rica, semelhante \u00e0 de um aplicativo, utilizando RCS (Rich Communication Services)<\/a>? <\/p>\n\n\n\n Envie os e-mails certos no momento certo e acerte a caixa de entrada todas as vezes. De e-mails de boas-vindas a notifica\u00e7\u00f5es de carrinho abandonado e campanhas de nutri\u00e7\u00e3o personalizadas, a API de e-mail certa ajudar\u00e1 voc\u00ea a construir programas de e-mail bem-sucedidos e a impulsionar um maior valor no ciclo de vida do cliente.<\/p>\n\n\n\n Seja uma consulta de telessa\u00fade ou uma reuni\u00e3o com um consultor financeiro, as chamadas de v\u00eddeo no aplicativo permitem que as empresas se conectem com seu p\u00fablico de maneira conveniente, mantendo o toque humano e reduzindo custos e faltas. Um verdadeiro ganha-ganha! <\/p>\n\n\n\n Forne\u00e7a suporte cinco estrelas e sempre ativo nos canais favoritos dos seus clientes. Aplicativos de AI conversacional aproveitam o poder de NLP (processamento de linguagem natural) e NLU (compreens\u00e3o de linguagem natural) para fornecer respostas instant\u00e2neas e \u00fateis \u00e0s d\u00favidas do cliente. O resultado? Uma experi\u00eancia perfeita e humanizada. <\/p>\n\n\n\n B\u00f4nus: clientes que precisam de assist\u00eancia humana real podem ser transferidos automaticamente para um live agent, que ter\u00e1 acesso ao hist\u00f3rico completo da conversa do chatbot, mas tamb\u00e9m \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do cliente gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o com CRM. Isso significa menos atrito e uma resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida! <\/p>\n\n\n\n Os clientes de hoje em dia esperam por mais conveni\u00eancia do que nunca. Portanto, se est\u00e3o buscando suporte ou fazendo perguntas no WhatsApp ou Instagram, por que n\u00e3o permitir que concluam a compra no mesmo canal? Essa \u00e9 a grande vantagem do com\u00e9rcio conversacional.<\/a><\/p>\n\n\n\n \u00c0s vezes, uma boa e velha chamada telef\u00f4nica ainda \u00e9 o melhor caminho. Permita que os clientes fazerem chamadas de liga\u00e7\u00e3o gratuita para voc\u00ea<\/a> e enviar uma mensagem para o mesmo n\u00famero se tiverem d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n Torne os logins e cadastros f\u00e1ceis e seguros com ferramentas amig\u00e1veis de autentica\u00e7\u00e3o multifator baseada em dispositivos m\u00f3veis<\/a>, seja por senhas de uso \u00fanico por SMS<\/a>, verifica\u00e7\u00e3o por flash call<\/a>, verifica\u00e7\u00e3o de dados<\/a>, ou verifica\u00e7\u00e3o por liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Dica profissional: Combine v\u00e1rios m\u00e9todos de autentica\u00e7\u00e3o<\/a> para aumentar a seguran\u00e7a, ao mesmo tempo que otimiza a CX e os custos. <\/p>\n\n\n\n O mercado de CPaaS est\u00e1 crescendo, mas isso n\u00e3o significa que todos os fornecedores tenham tudo o que \u00e9 preciso para impulsionar comunica\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis e seguras em escala. <\/p>\n\n\n\n Compilamos abaixo tudo o que voc\u00ea deve observar em um provedor de CPaaS. D\u00ea uma olhada e fa\u00e7a a sua escolha com confian\u00e7a! Voc\u00ea tamb\u00e9m pode baixar em PDF aqui<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Os clientes esperam personalizado<\/a>, intera\u00e7\u00f5es em tempo real com as marcas nos canais que eles j\u00e1 usam. Isso significa que voc\u00ea precisa de um provedor com uma variedade de APIs que abranjam todos os canais \u2014 sim, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o esteja usando todos eles hoje, porque nunca se sabe o que o futuro reserva! Pergunte a si mesmo \u2014 e a provedores em potencial \u2014 o seguinte: <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea precisa de uma parceria que possa fornecer suporte r\u00e1pido e eficiente caso algo d\u00ea errado \u2014 e, preferencialmente, 24×7! <\/p>\n\n\n\n Quando se trata de CPaaS, a experi\u00eancia \u00e9 essencial, assim como rede global<\/a> e conex\u00f5es diretas com operadoras de rede m\u00f3vel em todo o mundo, pois \u00e9 isso que garante que as mensagens sejam entregues, que os e-mails cheguem \u00e0s caixas de entrada do cliente e que as chamadas sejam conectadas com a melhor qualidade de voz. Portanto, certifique-se de verificar o seguinte: <\/p>\n\n\n\n Selecionar uma parceria com ferramentas que voc\u00ea possa integrar e trabalhar de forma intuitiva tamb\u00e9m \u00e9 crucial: <\/p>\n\n\n\n A seguran\u00e7a de dados n\u00e3o \u00e9 algo de que voc\u00ea possa abrir m\u00e3o. Certifique-se de que o seu provedor manter\u00e1 a sua empresa e seus clientes em seguran\u00e7a: <\/p>\n\n\n\n O custo \u00e9, naturalmente, uma considera\u00e7\u00e3o importante ao escolher um novo fornecedor, mas lembre-se de que os seus requisitos atuais podem mudar: <\/p>\n\n\n\n Nunca se sabe o que o futuro reserva, e \u00e9 por isso que voc\u00ea precisa de uma parceria que possa crescer e escalar junto com voc\u00ea: <\/p>\n\n\n\n N\u00e3o acredite apenas na palavra deles. Veja o que os clientes existentes e especialistas do setor t\u00eam a dizer! <\/p>\n\n\n\n O CPaaS conquistou o mundo das comunica\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos anos, ajudando as marcas a preencher a lacuna entre as expectativas dos clientes por intera\u00e7\u00f5es perfeitas e sempre ativas em seus canais favoritos e as experi\u00eancias que elas podem entregar de forma realista. <\/p>\n\n\n\n Com as melhores solu\u00e7\u00f5es do mercado para envio de mensagens, voz, e-mail, v\u00eddeo, verifica\u00e7\u00e3o e muito mais, a Sinch est\u00e1 em uma posi\u00e7\u00e3o privilegiada para ajudar as empresas a criar um ecossistema robusto e escal\u00e1vel para conversas significativas. <\/p>\n\n\n\n N\u00e3o oferecemos apenas suporte para todas as suas necessidades de comunica\u00e7\u00e3o. N\u00f3s possu\u00edmos e gerenciamos nossa infraestrutura de rede \u2014 e, t\u00e3o importante quanto, nos dedicamos ao sucesso de nossos clientes! <\/p>\n\n\n\n Confira o excerto do IDC MarketScape 2023<\/a>1<\/sup> onde a Sinch foi nomeada L\u00edder no mercado de CPaaS.<\/p>\n\n\n\nPrimeiro o mais importante: o que \u00e9 um provedor de CPaaS? <\/h2>\n\n\n\n
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O que est\u00e1 impulsionando a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de CPaaS? <\/h2>\n\n\n\n
![\"CPaaS](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CPaaS-blog_Inarticle-1_1400x1450@2x.png\")
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Como as solu\u00e7\u00f5es de CPaaS ajudam a agregar valor ao longo da jornada do cliente <\/h2>\n\n\n\n
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Como escolher o provedor de CPaaS certo para o seu neg\u00f3cio <\/h2>\n\n\n\n
1. Variedade e recursos de API <\/h3>\n\n\n\n
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2. Suporte e comunidade <\/h3>\n\n\n\n
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3. Infraestrutura de rede e confiabilidade <\/h3>\n\n\n\n
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4. Integra\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do usu\u00e1rio <\/h3>\n\n\n\n
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5. Seguran\u00e7a e privacidade <\/h3>\n\n\n\n
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6. Custo e condi\u00e7\u00f5es gerais <\/h3>\n\n\n\n
\n
7. Crescimento e flexibilidade <\/h3>\n\n\n\n
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8. Pesquisa de mercado e avalia\u00e7\u00f5es do cliente <\/h3>\n\n\n\n
Comunica\u00e7\u00f5es de cliente \u00e1geis e significativas \u2014 sem a complexidade <\/h2>\n\n\n\n
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