{"id":208763,"date":"2026-09-09T01:10:16","date_gmt":"2026-09-09T01:10:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/comunicacoes-com-ia-saude\/"},"modified":"2026-09-09T03:20:08","modified_gmt":"2026-09-09T03:20:08","slug":"comunicacoes-com-ia-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/comunicacoes-com-ia-saude\/","title":{"rendered":"O setor de sa\u00fade precisa superar mais do que a conformidade para escalar as comunica\u00e7\u00f5es com IA"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faltam poucos dias para a sua consulta m\u00e9dica e, <em>&#8220;Ding!&#8221;<\/em>, seu celular apita com uma mensagem de texto de lembrete. Alguns dias depois, voc\u00ea recebe uma notifica\u00e7\u00e3o de que sua receita m\u00e9dica est\u00e1 pronta para ser retirada. Em seguida, chega outra avisando que os resultados dos seus exames est\u00e3o prontos no aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O setor de sa\u00fade gera exatamente o tipo de comunica\u00e7\u00e3o repetitiva e de alto volume com o qual os agentes de IA foram criados para lidar, e ele j\u00e1 os est\u00e1 colocando para trabalhar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas escalar a IA se torna complicado em um setor regido por quest\u00f5es de privacidade de dados e conformidade. Os provedores de sa\u00fade t\u00eam o dever moral de proteger seus pacientes, inclusive seus dados, e falhar nisso \u00e9 algo grav\u00edssimo. Registros m\u00e9dicos vazados podem facilmente cair em m\u00e3os criminosas, gerar multas judiciais pesadas e resultar em uma quebra permanente da confian\u00e7a de pacientes. E, ainda assim, os riscos n\u00e3o desanimaram o setor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/recursos\/paradoxo-da-producao-de-ia\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ai-production-paradox\/\">Paradoxo da Produ\u00e7\u00e3o de AI<\/a> , relat\u00f3rio da Sinch, consultou mais de 450 lideran\u00e7as do setor de sa\u00fade em dez regi\u00f5es sobre como j\u00e1 usam, ou planejam usar, a IA na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. O que descobrimos vai contra o que se poderia esperar de um setor t\u00e3o regulamentado. Embora a conformidade torne mais dif\u00edcil para o setor de sa\u00fade implementar a IA, n\u00e3o \u00e9 por esse motivo que os agentes em produ\u00e7\u00e3o continuam falhando.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8684\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8684\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-setor-de-saude-tem-grandes-ambicoes-para-a-ia\">O setor de sa\u00fade tem grandes ambi\u00e7\u00f5es para a IA<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#provedores-de-saude-implementaram-a-ia-mas-o-caminho-ate-a-producao-e-lento\">Provedores de sa\u00fade implementaram a IA, mas o caminho at\u00e9 a produ\u00e7\u00e3o \u00e9 lento<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#a-conformidade-regulatoria-nao-explica-a-taxa-de-falha-de-agentes-de-ia-em-producao\">A conformidade regulat\u00f3ria n\u00e3o explica a taxa de falha de agentes de IA em produ\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quem-financia-o-programa-e-quem-o-constroi-nao-estao-vendo-a-mesma-coisa\">Quem financia o programa e quem o constr\u00f3i n\u00e3o est\u00e3o vendo a mesma coisa<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#entao-por-que-os-programas-de-ia-da-saude-estao-falhando\">Ent\u00e3o, por que os programas de IA da sa\u00fade est\u00e3o falhando?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-setor-de-saude-ja-sabe-onde-esta-a-solucao\">O setor de sa\u00fade j\u00e1 sabe onde est\u00e1 a solu\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-paradoxo-da-producao-de-ia-veja-a-comparacao-do-setor-de-saude\">O paradoxo da produ\u00e7\u00e3o de IA: veja a compara\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O setor de sa\u00fade tem grandes ambi\u00e7\u00f5es para a IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O uso da IA na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente passou das conversas de &#8220;e se&#8221; nas salas de diretoria para as estrat\u00e9gias anuais de investimento dessas mesmas organiza\u00e7\u00f5es. Em todos os setores, at\u00e9 98% das organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/previsoes-comunicacao-com-o-cliente\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\">aumentando os gastos com comunica\u00e7\u00f5es de IA<\/a> em 2026. O setor de sa\u00fade est\u00e1 entre os mais propensos a elaborar um plano de aumento de investimento de 50% ou mais em comunica\u00e7\u00e3o com o cliente impulsionada por agentes de IA, com 16% contra 13% da m\u00e9dia geral. Essa ambi\u00e7\u00e3o aponta para uma oportunidade clara: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/dicas-de-comunicacao-para-o-setor-saude\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/healthcare-communication-takeaways\/\">engajamento de pacientes em escala<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos os dias, os provedores de sa\u00fade enviam aos pacientes um alto volume de atualiza\u00e7\u00f5es urgentes, desde um lembrete de consulta at\u00e9 um acompanhamento ap\u00f3s uma falta. \u00c9 algo repetitivo, constante e, honestamente? Muitas vezes, vai al\u00e9m do que um call center consegue dar conta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vinte e dois por cento das lideran\u00e7as de sa\u00fade veem os agentes de voz de sa\u00edda para consultas, lembretes e contatos proativos como a maior <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/future-proof-voice-infrastructure\/chapter\/future-of-voice\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/future-proof-voice-infrastructure\/chapter\/future-of-voice\/\"><strong>oportunidade para IA de voz<\/strong><\/a><strong>, cinco pontos acima da m\u00e9dia geral (17%). <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/melhorar-autenticacao-do-usuario\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/better-user-authentication\/\">Verifica\u00e7\u00e3o de identidade<\/a> \u00e9 a outra grande oportunidade do setor de sa\u00fade. Antes de poder verificar o resultado de um exame ou confirmar uma receita m\u00e9dica, \u00e9 preciso comprovar a identidade. Por isso, 41% colocam essa tarefa quase no topo da lista para os agentes de IA assumirem.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Quais \u00e1reas da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente a sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 priorizando para a implementa\u00e7\u00e3o de agentes de IA? (Selecione at\u00e9 tr\u00eas.)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#2977ff\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;41&quot;,&quot;38&quot;,&quot;33&quot;,&quot;29&quot;,&quot;28&quot;,&quot;28&quot;,&quot;27&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Atendimento e suporte ao cliente&quot;,&quot;Verifica\\u00e7\\u00e3o e autentica\\u00e7\\u00e3o de identidade&quot;,&quot;Preven\\u00e7\\u00e3o de fraude e seguran\\u00e7a&quot;,&quot;Integra\\u00e7\\u00e3o do cliente e gerenciamento do ciclo de vida&quot;,&quot;Engajamento de marketing e divulga\\u00e7\\u00e3o&quot;,&quot;Compliance e gest\\u00e3o de consentimento&quot;,&quot;Notifica\\u00e7\\u00f5es e alertas transacionais&quot;,&quot;Assist\\u00eancia de vendas e qualifica\\u00e7\\u00e3o&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            A pesquisa da Sinch (2026) mostra que o setor de sa\u00fade est\u00e1 priorizando o atendimento ao cliente (42%) e a verifica\u00e7\u00e3o de identidade (41%) para a implementa\u00e7\u00e3o de agentes de IA.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Provedores de sa\u00fade implementaram a IA, mas o caminho at\u00e9 a produ\u00e7\u00e3o \u00e9 lento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por muito tempo, ouvimos falar sobre como as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o conseguindo concretizar suas ambi\u00e7\u00f5es de IA porque ficam presas na fase piloto. Nossa pesquisa mais recente descobriu que esse n\u00e3o \u00e9 mais o caso na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. <strong>Em todos os setores, os agentes de IA chegaram \u00e0 fase de produ\u00e7\u00e3o, e a sa\u00fade n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o, com 55% das organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, \u00e9 o que avan\u00e7a mais devagar no estudo. A taxa de implementa\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade fica sete pontos abaixo da m\u00e9dia geral, e sua taxa de convers\u00e3o de piloto para produ\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 a mais baixa entre todos os setores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O consentimento de pacientes, os dados cl\u00ednicos e a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/resources\/sms-compliance\/sms-em-conformidade-com-a-hipaa\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/sms-compliance\/hipaa-compliant-sms\/\">HIPAA<\/a> elevam o n\u00edvel de exig\u00eancia al\u00e9m do que a maioria dos setores enfrenta, e as diretrizes espec\u00edficas sobre a IA ainda s\u00e3o nebulosas. Apenas 37% das organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade relatam ter diretrizes claras sobre a divulga\u00e7\u00e3o do uso de IA, uma das taxas mais baixas do estudo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa cautela se reflete no n\u00edvel de prepara\u00e7\u00e3o que as equipes sentem. <strong>Apenas 42% das lideran\u00e7as da sa\u00fade se dizem muito confiantes em implementar em escala.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Qual o seu n\u00edvel de confian\u00e7a de que sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 pronta para implantar agentes de AI que se comuniquem autonomamente com os clientes em escala?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;43&quot;,&quot;42&quot;,&quot;11&quot;,&quot;4&quot;,&quot;0.2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#fada5a&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Um pouco confiante&quot;,&quot;Muito confiante&quot;,&quot;Neutro&quot;,&quot;N\\u00e3o muito confiante&quot;,&quot;Nada confiante&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #fada5a\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>43%<\/span> Um pouco confiante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>42%<\/span> Muito confiante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>11%<\/span> Neutro            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> N\u00e3o muito confiante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>0.2%<\/span> Nada confiante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            A pesquisa da Sinch (2026) mostra que 42% das lideran\u00e7as da sa\u00fade est\u00e3o muito confiantes em sua prepara\u00e7\u00e3o para a IA, em compara\u00e7\u00e3o com 50% da lideran\u00e7a em todos os setores        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A conformidade regulat\u00f3ria n\u00e3o explica a taxa de falha de agentes de IA em produ\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acontece que entrar em produ\u00e7\u00e3o \u00e9 apenas a primeira parte do desafio. <strong>Setenta e cinco por cento das organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade que executam agentes de IA em produ\u00e7\u00e3o foram for\u00e7adas a reverter ou desativar algum deles devido a falhas de governan\u00e7a.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o principal motivo \u00e9 o vazamento de PII (Informa\u00e7\u00f5es Pessoais Identific\u00e1veis) ou de dados, em 33% dos casos, os sinais de alerta come\u00e7am a soar. O setor sabe muito bem como custa caro quando dados confidenciais caem nas m\u00e3os erradas. <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/reports\/data-breach\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.ibm.com\/reports\/data-breach\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A IBM<\/a> descobriu que, por 13 anos consecutivos, o setor de sa\u00fade registrou o maior custo m\u00e9dio por viola\u00e7\u00e3o de todos os setores, chegando a US$ 6,64 milh\u00f5es. E, claro, qualquer vazamento de dados tamb\u00e9m \u00e9 uma quebra na confian\u00e7a de pacientes \u2014 algo que n\u00e3o se resolve com dinheiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 tentador culpar a complexidade da conformidade pelas falhas dos agentes de IA, mas nossa pesquisa revela que esse n\u00e3o \u00e9 o caso. <strong>Quando uma organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade entra em produ\u00e7\u00e3o, ela acompanha todos os outros setores nas 19 medidas de conformidade e privacidade abordadas no estudo, <\/strong>e sua taxa de falha \u00e9 apenas um ponto maior que a m\u00e9dia geral.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A press\u00e3o por conformidade atrasou o caminho do setor de sa\u00fade at\u00e9 a produ\u00e7\u00e3o, mas, uma vez em opera\u00e7\u00e3o, a desvantagem do setor parece deixar de ser um problema. Outra coisa atua como um gatilho para as falhas, e nem sempre \u00e9 f\u00e1cil identificar o qu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quem financia o programa e quem o constr\u00f3i n\u00e3o est\u00e3o vendo a mesma coisa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um problema que nossa pesquisa descobriu \u00e9 que nem todo mundo compartilha a mesma vis\u00e3o sobre o programa de IA. As lideran\u00e7as t\u00e9cnicas relatam constantemente revers\u00f5es em uma taxa mais alta do que as lideran\u00e7as de neg\u00f3cios nas mesmas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na \u00e1rea da sa\u00fade, existe uma desconex\u00e3o significativa quando se trata de mecanismos de prote\u00e7\u00e3o. Trinta e seis por cento da alta lideran\u00e7a executiva da \u00e1rea de sa\u00fade relata ter mecanismos de prote\u00e7\u00e3o totalmente maduros, contra 18% das pessoas diretoras que os constroem. Todo mundo j\u00e1 viu isso acontecer: um problema que parece menor visto de cima recebe financiamento como se fosse menor, e o trabalho que evitaria a pr\u00f3xima revers\u00e3o acaba n\u00e3o acontecendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma lacuna de visibilidade semelhante se aplica \u00e0s expectativas de custo: 34% da alta lideran\u00e7a executiva em sa\u00fade espera que a IA reduza os custos em mais da metade, n\u00famero que cai para 12% entre as pessoas diretoras respons\u00e1veis pela sua entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quem aprova a maturidade e quem tem a responsabilidade por ela est\u00e3o descrevendo dois programas diferentes. E quanto mais distante do desenvolvimento, mais otimista \u00e9 o cen\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-d72493c314c86c877c352db031f710b0\">\r\n            &#8220;Como lideran\u00e7a de n\u00edvel executivo (C-level), muitas vezes voc\u00ea n\u00e3o se envolve em todos os detalhes da cria\u00e7\u00e3o da tecnologia, mas esse \u00e9 exatamente o ponto. Os executivos precisam operar em uma altitude diferente, com um horizonte mais longo. Voc\u00ea v\u00ea como a tecnologia se comporta e, mais importante, pode prever para onde ela est\u00e1 indo e o que vai possibilitar em seguida. Uma coisa que todo l\u00edder precisa internalizar \u00e9 que a IA que temos hoje \u00e9 a pior IA que teremos. Deste ponto em diante, ela s\u00f3 fica melhor, mais r\u00e1pida e mais capaz. Essa \u00e9 a perspectiva que as lideran\u00e7as de n\u00edvel executivo trazem: a capacidade de enxergar al\u00e9m dos atritos de curto prazo e reconhecer onde isso vai dar. E essa trajet\u00f3ria s\u00f3 est\u00e1 acelerando.&#8221;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Portrait-Stefan-Wenzel.png\" alt=\"Foto de Stefan Wenzel\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-d72493c314c86c877c352db031f710b0\">\r\n                        Stefan Wenzel                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">CPO, SAP Cloud de Engajamento<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ent\u00e3o, por que os programas de IA da sa\u00fade est\u00e3o falhando?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nosso estudo descobriu que, de modo geral, o maior indicador de sucesso na implementa\u00e7\u00e3o da IA \u00e9 a infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es que opera por tr\u00e1s do agente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na \u00e1rea da sa\u00fade, \u00e9 exatamente para l\u00e1 que as falhas apontam. <strong>Um ter\u00e7o das revers\u00f5es na sa\u00fade teve como gatilho o vazamento de dados ou a exposi\u00e7\u00e3o de PII. Isso significa que dados cl\u00ednicos confidenciais est\u00e3o surgindo onde n\u00e3o deveriam. <\/strong>O resultado de um exame enviado ao paciente errado ou um hist\u00f3rico de medica\u00e7\u00e3o inclu\u00eddo em uma mensagem que deveria apenas confirmar o hor\u00e1rio de uma consulta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas s\u00e3o falhas de infraestrutura. A exposi\u00e7\u00e3o de PII e as lacunas na trilha de auditoria se originam em uma camada abaixo do conjunto de regras, na infraestrutura em que o agente \u00e9 executado. Os dados vieram \u00e0 tona porque a plataforma n\u00e3o os impediu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O setor de sa\u00fade j\u00e1 sabe onde est\u00e1 a solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A boa not\u00edcia \u00e9 que os provedores de sa\u00fade j\u00e1 est\u00e3o financiando a coisa certa. Confian\u00e7a, seguran\u00e7a e conformidade lideram sua lista de prioridades de investimento com 75%, como acontece em todos os lugares. Mas o setor de sa\u00fade tamb\u00e9m prioriza a infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es com 64%, tr\u00eas pontos acima da m\u00e9dia e seis pontos acima do pr\u00f3prio desenvolvimento do agente de IA. Para um setor t\u00e3o cuidadoso, \u00e9 uma declara\u00e7\u00e3o clara de onde acreditam que o problema mora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E o que eles buscam em uma parceria reflete isso. As capacidades que as pessoas do setor de sa\u00fade mais valorizam apontam para a plataforma por tr\u00e1s do agente: confiabilidade, conformidade e responsabilidade. Essa \u00e9 uma especifica\u00e7\u00e3o para uma infraestrutura melhor.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Quais recursos voc\u00ea mais valorizaria em uma parceria de infraestrutura que oferece suporte a comunica\u00e7\u00f5es com o cliente impulsionadas por agentes de IA? (Selecione at\u00e9 tr\u00eas)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#2977ff\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;40&quot;,&quot;40&quot;,&quot;39&quot;,&quot;38&quot;,&quot;37&quot;,&quot;37&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Conformidade e gest\\u00e3o de consentimento para intera\\u00e7\\u00f5es de agentes de IA&quot;,&quot;Confiabilidade de canal e garantia de entrega&quot;,&quot;Integra\\u00e7\\u00e3o com as principais plataformas ag\\u00eanticas de IA&quot;,&quot;Preven\\u00e7\\u00e3o integrada contra fraude e spoofing&quot;,&quot;Trilhas de auditoria para a\\u00e7\\u00f5es e mensagens de agentes de IA&quot;,&quot;Conex\\u00f5es seguras de API para agentes de IA&quot;,&quot;Identidade de remetente verificado em todos os canais&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            A pesquisa da Sinch (2026) mostra que conformidade e gest\u00e3o de consentimento (42%), confiabilidade do canal e garantia de entrega (40%) e integra\u00e7\u00e3o com plataformas de IA (40%) s\u00e3o as capacidades do setor de sa\u00fade mais valorizadas em uma parceria de infraestrutura.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O paradoxo da produ\u00e7\u00e3o de IA: veja a compara\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Provedores de sa\u00fade navegaram por um cen\u00e1rio complexo envolvendo HIPAA, consentimento de pacientes e dados cl\u00ednicos para chegar \u00e0 produ\u00e7\u00e3o com a IA. Mas, uma vez em opera\u00e7\u00e3o, esse n\u00e3o \u00e9 o motivo de as coisas estarem falhando. Essas falhas decorrem de uma camada abaixo, na infraestrutura em que o agente \u00e9 executado. E essa hist\u00f3ria se mant\u00e9m em todos os setores analisados no estudo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/ai-production-paradox\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\">Paradoxo da Produ\u00e7\u00e3o de AI<\/a> combina insights de 2.527 lideran\u00e7as corporativas para analisar o que acontece depois que as organiza\u00e7\u00f5es lan\u00e7am seus agentes de IA, o custo da falha e a import\u00e2ncia de uma base forte. Veja a compara\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade e o que torna um programa de IA bem-sucedido.<\/p>\n","protected":false},"author":92,"featured_media":202829,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-208763","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-recomendacoes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comunica\u00e7\u00e3o com o cliente por IA na sa\u00fade [Relat\u00f3rio]<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Sinch entrevistou mais de 450 lideran\u00e7as da sa\u00fade para descobrir o que falha quando a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente por IA chega \u00e0 produ\u00e7\u00e3o. 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