{"id":208682,"date":"2026-09-09T01:07:50","date_gmt":"2026-09-09T01:07:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/chatbots-multilingues-benelux\/"},"modified":"2026-09-09T12:10:06","modified_gmt":"2026-09-09T12:10:06","slug":"chatbots-multilingues-benelux","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-multilingues-benelux\/","title":{"rendered":"Como empresas do Benelux se beneficiam de chatbots multil\u00edngues"},"content":{"rendered":"\n

Em configura\u00e7\u00f5es de grande diversidade lingu\u00edstica, como a regi\u00e3o do Benelux, as empresas podem se beneficiar muito dos chatbots multil\u00edngues. Veja o motivo!\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

“Bonjour!”, “Guten Tag!”, “goededag”: Ouvir franc\u00eas, alem\u00e3o e holand\u00eas\/flamengo \u00e9 muito comum na regi\u00e3o multil\u00edngue do Benelux. E com o ingl\u00eas servindo como l\u00edngua franca, essa \u00e9 uma das regi\u00f5es lingu\u00edsticas mais diversas da Europa. \u00c9 claro que isso tamb\u00e9m afeta a comunica\u00e7\u00e3o entre a clientela e as empresas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Os clientes esperam que as empresas interajam com eles no seu idioma de prefer\u00eancia. Para as empresas, isso significa que tudo, do site ao suporte ao cliente, tamb\u00e9m deve ser multil\u00edngue. Na teoria. Na pr\u00e1tica, contratar profissionais com flu\u00eancia em quatro idiomas exige muito mais recursos, e no mercado de trabalho atual, tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 nada f\u00e1cil encontrar esse perfil. Se a sua empresa tiver opera\u00e7\u00f5es globais, o desafio se torna ainda maior.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Felizmente, h\u00e1 uma excelente solu\u00e7\u00e3o para isso: os chatbots multil\u00edngues!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um chatbot multil\u00edngue?<\/h2>\n\n\n\n

Sendo um tipo de tecnologia conversacional, os chatbots s\u00e3o criados para entender a linguagem humana e responder a ela. Isso pode ocorrer por texto ou\u00a0voz. Chatbots mais avan\u00e7ados usam\u00a0processamento de linguagem natural<\/a>\u00a0(uma sub\u00e1rea da IA) e design de conversas para conseguir se comunicar com as pessoas de forma mais natural.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Embora o processamento de linguagem natural ajude o bot a entender melhor o que as pessoas querem, o\u00a0design de c<\/a>onversas<\/a>\u00a0 garante que o fluxo da conversa seja cont\u00ednuo e soe natural.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Os chatbots multil\u00edngues, portanto, s\u00e3o chatbots capazes de interagir com os clientes em mais de um idioma, como explica Joachim Jonkers, especialista em chatbots e l\u00edder de produtos de IA conversacional na Sinch.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

Isso \u00e9 muito importante para as empresas atuantes em pa\u00edses com v\u00e1rios idiomas, como a B\u00e9lgica, por exemplo, ou para aquelas de alcance global presentes em v\u00e1rios pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

Joachim Jonkers |\u00a0L\u00edder de produtos de IA conversacional na Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A grande vantagem dos chatbots multil\u00edngues \u00e9 que para eles \u2014 de modo muito diferente dos seres humanos \u2014\u00a0com a infraestrutura certa<\/a>, falar apenas um idioma ou falar 100 n\u00e3o faz grande diferen\u00e7a.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Se a sua empresa j\u00e1 contar com uma estrutura para oferecer suporte em v\u00e1rios idiomas, isso parecer\u00e1 muito natural. Para as empresas que est\u00e3o come\u00e7ando a oferecer suporte multil\u00edngue agora, esse pode ser um \u00f3timo primeiro passo, pois \u00e9 extremamente f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n

Joachim Jonkers |\u00a0L\u00edder de produtos de IA conversacional na Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Para as companhias atuantes em configura\u00e7\u00f5es multil\u00edngues, como a regi\u00e3o do Benelux (mas tamb\u00e9m a \u00cdndia ou os Estados Unidos, por exemplo), os chatbots capazes de interagir em mais de um idioma oferecem diversas vantagens.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por que devo usar chatbots multil\u00edngues na minha empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Os chatbots multil\u00edngues trazem diversos benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio, principalmente em uma configura\u00e7\u00e3o diversa, como nos pa\u00edses do Benelux.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Intera\u00e7\u00e3o mais personalizada com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Os chatbots multil\u00edngues conseguem interagir com os seus clientes\u00a0no idioma de prefer\u00eancia deles<\/strong>. Isso pode abranger franc\u00eas, alem\u00e3o, holand\u00eas\/flamengo ou ingl\u00eas, bem como \u00e1rabe, chin\u00eas, bengali ou indon\u00e9sio! A integra\u00e7\u00e3o de um chatbot multil\u00edngue permite oferecer uma intera\u00e7\u00e3o muito mais personalizada aos seus clientes.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia do cliente melhor<\/h3>\n\n\n\n

Intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas com o cliente tamb\u00e9m resultam em uma melhor experi\u00eancia do cliente. Pesquisas\u00a0mostram<\/a>\u00a0 que um atendimento ao cliente personalizado n\u00e3o s\u00f3 aprimora a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m gera as melhores convers\u00f5es.\u00a0Sem d\u00favida, esse \u00e9 um\u00a0excelente motivo para se investir em chatbots multil\u00edngues!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"estat\u00edstica
A personaliza\u00e7\u00e3o vale muito a pena. (Fonte: Statista)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Aumente a sua base de clientes<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de aprimorarem a experi\u00eancia do cliente, os chatbots multil\u00edngues tamb\u00e9m ajudar\u00e3o na expans\u00e3o de sua base de clientes. Poder alcan\u00e7ar seus clientes em v\u00e1rios idiomas\u00a0\u00e9\u00a0um caminho direto para conquistar novos clientes para o seu neg\u00f3cio.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Destaque-se da concorr\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Em um cen\u00e1rio econ\u00f4mico dif\u00edcil e\u00a0em \u00e9pocas em que\u00a0as organiza\u00e7\u00f5es enfrentam concorr\u00eancia tanto regional como global, conseguir se comunicar com as pessoas em v\u00e1rios mercados diferentes traz uma enorme\u00a0vantagem competitiva<\/strong>\u00a0e certamente destacar\u00e1 sua empresa da concorr\u00eancia!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gaste menos para obter mais resultados<\/h3>\n\n\n\n

Paralelamente a isso, os chatbots multil\u00edngues conseguem adicionar todas essas vantagens de forma econ\u00f4mica. Na verdade, os chatbots podem\u00a0reduzir os custos de atendimento ao cliente em at\u00e9 30%<\/strong>!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Isso quer dizer que a automa\u00e7\u00e3o das conversas poupar\u00e1 o seu tempo e o seu dinheiro, bem como reduzir\u00e1 a carga de trabalho de suas equipes \u2014 tudo isso enquanto oferece uma experi\u00eancia bem mais satisfat\u00f3ria aos seus clientes. No fim das contas, voc\u00ea investe menos e conquista muitos mais resultados com isso.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Fale com um especialista<\/a><\/p>\n\n\n\n

Tr\u00eas empresas do Benelux que usam chatbots multil\u00edngues com sucesso<\/h2>\n\n\n\n

Proximus: automa\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente em configura\u00e7\u00e3o multil\u00edngue<\/h3>\n\n\n\n

A Proximus \u00e9 uma das maiores empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es da B\u00e9lgica. Naturalmente, a companhia recebe um enorme volume de solicita\u00e7\u00f5es de clientes. As d\u00favidas partem tanto de usu\u00e1rios curiosos sobre os servi\u00e7os e planos telef\u00f4nicos da Proximus quanto de clientes atuais que precisam, por exemplo, de suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n

Por ser uma corpora\u00e7\u00e3o belga, essas solicita\u00e7\u00f5es chegam em diversos idiomas. Lidar com o enorme volume de solicita\u00e7\u00f5es em tantos idiomas estava ficando cada vez mais dif\u00edcil para a equipe de suporte ao cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Como solu\u00e7\u00e3o e com a ajuda da Sinch Chatlayer<\/a>, a Proximus implementou diversos chatbots, incluindo um focado em suporte t\u00e9cnico e um bot de atendimento ao cliente, ambos via site e tamb\u00e9m no Facebook Messenger. E a melhor parte de tudo isso: ele pode ajudar os clientes em v\u00e1rios idiomas!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"Proximus<\/figure>\n\n\n\n

Com a ajuda desses chatbots multil\u00edngues,\u00a0a Proximus testemunhou um grande aumento de 120% nos pedidos de sua loja virtual\u00a0al\u00e9m de ter economizado cerca de 10 minutos por intera\u00e7\u00e3o com o cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Foyer: processamento de solicita\u00e7\u00f5es em 125 idiomas<\/h3>\n\n\n\n

A Foyer\u00a0\u00e9 uma empresa l\u00edder mundial em seguros e gest\u00e3o de patrim\u00f4nio. Com muitas solicita\u00e7\u00f5es chegando 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diferentes idiomas, a Foyer precisava de uma solu\u00e7\u00e3o automatizada para ajudar seus clientes.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as ao bot de IA multil\u00edngue do Sinch Chatlayer, a Foyer conseguiu\u00a0responder a 80% das solicita\u00e7\u00f5es de clientes recebidas de forma bem-sucedida<\/strong>\u00a0e em 125 idiomas diferentes.\u00a0 \u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

“Gra\u00e7as \u00e0 crescente reputa\u00e7\u00e3o da Sinch Chatlayer em design lingu\u00edstico, ao profundo conhecimento de quest\u00f5es lingu\u00edsticas espec\u00edficas dos mercados do Benelux e ao desenvolvimento especializado em tecnologia de IA de conversa\u00e7\u00e3o, a parceria foi uma combina\u00e7\u00e3o perfeita para um chatbot.”<\/p>\n\n\n\n

Manuel Kauffmann | Correspondente de TI na Foyer<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Belfius: chatbot “myBo” atende os clientes em v\u00e1rios idiomas<\/h3>\n\n\n\n

Figurando entre os maiores bancos da B\u00e9lgica, o Belfius atende um a cada tr\u00eas habitantes do pa\u00eds. Na pr\u00e1tica, a equipe de atendimento ao cliente precisava conseguir interagir com os clientes em v\u00e1rios idiomas. No entanto, al\u00e9m de ser um processo bem demorado, o aplicativo m\u00f3vel da institui\u00e7\u00e3o j\u00e1 acumulava o acesso de mais de 1,4 milh\u00e3o de clientes e processar os sinistros de seguro muitas vezes se tornava uma tarefa muito arrastada.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por esse exato motivo, o Belfius introduziu um chatbot multil\u00edngue utilizando o Chatlayer by Sinch para ajudar a processar os sinistros de seguro de seus clientes de maneira mais r\u00e1pida. O “myBo” \u00e9 capaz de auxiliar os clientes em franc\u00eas, holand\u00eas\/flamengo e ingl\u00eas, demonstrando ser um excelente refor\u00e7o para a atual equipe de atendimento ao cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Com isso, os clientes passaram a ter acesso a\u00a0um excelente atendimento dispon\u00edvel 24 horas por dia em seu idioma de prefer\u00eancia.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as ao myBo, a Belfius Insurance observou um aumento de 87,5% nas convers\u00f5es, ao comparar os sinistros registrados usando o myBo com os formul\u00e1rios tradicionais de sinistros de seguros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Fale com a gente e descubra a melhor maneira de melhorar tamb\u00e9m a sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente investindo em um chatbot multil\u00edngue!\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entre em contato conosco pelo WhatsApp<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":74259,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[521],"class_list":["post-208682","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversas"],"acf":[],"yoast_head":"\nComo empresas do Benelux se beneficiam de chatbots multil\u00edngues<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Em configura\u00e7\u00f5es de grande diversidade lingu\u00edstica, como a regi\u00e3o do Benelux, as empresas podem se beneficiar imensamente dos chatbots multil\u00edngues. 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