{"id":208210,"date":"2026-09-07T17:13:22","date_gmt":"2026-09-07T17:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/experiencia-do-cliente-fintech-podcast\/"},"modified":"2026-09-07T17:13:23","modified_gmt":"2026-09-07T17:13:23","slug":"experiencia-do-cliente-fintech-podcast","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/experiencia-do-cliente-fintech-podcast\/","title":{"rendered":"Elevando a experi\u00eancia do cliente em fintech: perspectivas de especialistas"},"content":{"rendered":"\n

A comunica\u00e7\u00e3o com o cliente segura e cont\u00ednua \u00e9 essencial no mundo das fintechs e servi\u00e7os financeiros. Em um epis\u00f3dio recente do “Fintech Business Weekly”<\/a> Podcast, James Doherty, l\u00edder de desenvolvimento de neg\u00f3cios para servi\u00e7os financeiros na EMEA da Sinch, compartilhou suas perspectivas sobre como as plataformas de comunica\u00e7\u00e3o impulsionam o engajamento do cliente, otimizam as opera\u00e7\u00f5es e fortalecem a seguran\u00e7a.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e1 um resumo das principais perspectivas da entrevista, fornecendo para l\u00edderes de marketing, opera\u00e7\u00f5es de TI e digital em servi\u00e7os financeiros medidas pr\u00e1ticas para impulsionar o engajamento do cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ou\u00e7a a entrevista completa aqui.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do onboarding: construindo engajamento e seguran\u00e7a<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Principal perspectiva: <\/strong>a comunica\u00e7\u00e3o eficaz se estende al\u00e9m da aquisi\u00e7\u00e3o de clientes. Para reten\u00e7\u00e3o a longo prazo, as institui\u00e7\u00f5es financeiras devem aproveitar as estrat\u00e9gias omnicanal para manter os clientes informados e engajados al\u00e9m do ponto de contato inicial.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

James destacou tr\u00eas pilares fundamentais da comunica\u00e7\u00e3o financeira eficaz: engajamento, dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e seguran\u00e7a. Cada pilar contribui para uma experi\u00eancia do cliente abrangente e cont\u00ednua:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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  1. Engajamento<\/strong>: j\u00e1 se foram os dias em que simples lembretes por SMS eram suficientes. Conversas bidirecionais por meio de canais como o WhatsApp ou Rich Communication Services (RCS)<\/a> agora possibilitam jornadas do cliente mais ricas e interativas. Por exemplo, potenciais clientes solicitando um empr\u00e9stimo podem iniciar seu pedido por meio de uma conversa r\u00e1pida em seu canal preferido.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. Informa\u00e7\u00e3o<\/strong>: manter os clientes atualizados sobre lan\u00e7amentos de produtos, termos e condi\u00e7\u00f5es, e atividades da conta \u00e9 fundamental. Atualiza\u00e7\u00f5es oportunas incentivam a fidelidade do cliente. Usar o canal certo garante que as mensagens sejam vistas e compreendidas, refor\u00e7ando a confian\u00e7a.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      1. Seguran\u00e7a<\/strong>: com a ascens\u00e3o dos bancos digitais e fintechs, a comunica\u00e7\u00e3o segura \u00e9 fundamental. A entrega r\u00e1pida e confi\u00e1vel de OTPs e autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA)<\/a> sua chegada de forma r\u00e1pida e segura \u00e9 inegoci\u00e1vel. A abordagem da Sinch de minimizar intermedi\u00e1rios na entrega de SMS ajuda a melhorar a confiabilidade e reduzir o risco de fraude, ao mesmo tempo que oferece uma API que d\u00e1 \u00e0s institui\u00e7\u00f5es financeiras mais op\u00e7\u00f5es para uma 2FA cont\u00ednua.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Velocidade e seguran\u00e7a: fortalecendo a confian\u00e7a do cliente\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Principal perspectiva:<\/strong> medidas de seguran\u00e7a confi\u00e1veis, como a 2FA, s\u00e3o essenciais para construir confian\u00e7a. Atrasos no recebimento de c\u00f3digos de autentica\u00e7\u00e3o podem frustrar os usu\u00e1rios e prejudicar sua confian\u00e7a em um provedor. O SMS \u00e9 o m\u00e9todo mais importante para alcan\u00e7ar isso, mas existem outros, como a verifica\u00e7\u00e3o de dados e a verifica\u00e7\u00e3o de voz, que podem complementar o SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        A seguran\u00e7a vai al\u00e9m de ser um requisito b\u00e1sico \u2013 \u00e9 a base da confian\u00e7a do cliente. Longas esperas por c\u00f3digos de autentica\u00e7\u00e3o podem transformar pequenos aborrecimentos em grandes pontos de dor, minando a confian\u00e7a e a fidelidade. A autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores r\u00e1pida e segura ajuda as institui\u00e7\u00f5es financeiras a proteger os dados dos usu\u00e1rios com os mais altos padr\u00f5es. Ao entregar a 2FA de forma r\u00e1pida e confi\u00e1vel, n\u00e3o apenas cumprem os requisitos de conformidade, mas tamb\u00e9m refor\u00e7am a confian\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Navegando pela privacidade e conformidade<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Principal perspectiva:<\/strong> a conformidade com a privacidade deve fazer parte de cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Fazer parceria com um provedor de comunica\u00e7\u00f5es que entende esses regulamentos \u00e9 inestim\u00e1vel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Regulamentos de privacidade, como o GDPR, adicionam complexidade \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Enfatizamos a import\u00e2ncia de cumprir essas regras enquanto mantemos o engajamento com os clientes. Apoiamos as institui\u00e7\u00f5es financeiras, orientando-as sobre confirma\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o<\/a> e protocolos de opt-out, garantindo que as comunica\u00e7\u00f5es permane\u00e7am em conformidade sem comprometer a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Derrubando silos para uma experi\u00eancia do cliente unificada<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Principal perspectiva:<\/strong> os servi\u00e7os financeiros devem ter como objetivo derrubar silos e alinhar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o em canais e departamentos. Comunica\u00e7\u00f5es unificadas criam uma experi\u00eancia do cliente cont\u00ednua e constroem a confian\u00e7a na marca.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Em grandes institui\u00e7\u00f5es, canais de comunica\u00e7\u00e3o isolados criam experi\u00eancias fragmentadas. Diferentes equipes podem lidar com SMS, e-mail ou redes sociais de forma independente, resultando em um envio de mensagens inconsistente e uma experi\u00eancia do cliente fragmentada. Na Sinch, incentivamos a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes para alinhar as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, garantindo uma voz de marca unificada e um alcance eficiente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Adotando tecnologias emergentes<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Principal perspectiva:<\/strong> embora seja tentador adotar <\/strong>cada nova tend\u00eancia tecnol\u00f3gica, focamos em plataformas que melhoram a experi\u00eancia do cliente sem curvas de aprendizado acentuadas. Mensagens RCS<\/a> combina a simplicidade do SMS com o potencial de engajamento de aplicativos mais complexos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Algumas inova\u00e7\u00f5es \u2013 como o metaverso \u2013 podem ainda n\u00e3o ser relevantes para a comunica\u00e7\u00e3o financeira convencional. O RCS, no entanto, preenche a lacuna entre o SMS e o envio de mensagens avan\u00e7ado, incorporando elementos com identidade de marca<\/a>, imagens, v\u00eddeos e intera\u00e7\u00e3o bidirecional.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        J\u00e1 estamos usando o RCS para ajudar bancos e fintechs a oferecer intera\u00e7\u00f5es mais ricas e com identidade de marca que pare\u00e7am familiares para os clientes.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Olhando para o futuro: a promessa e o cuidado com a IA<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        Principal perspectiva:<\/strong> as institui\u00e7\u00f5es financeiras devem abordar a IA de forma cuidadosa, com foco em melhorias graduais em vez de implementa\u00e7\u00f5es ousadas e n\u00e3o testadas. A confian\u00e7a e a seguran\u00e7a n\u00e3o devem ser comprometidas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        A IA, especialmente AI generativa<\/a>, est\u00e1 no radar de todo mundo. A discuss\u00e3o destacou seu potencial, mas aconselhou cautela, particularmente no setor financeiro altamente regulamentado. Usamos a IA para aprimorar os recursos de conversa\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente e onboarding, ao mesmo tempo que garantimos conformidade e seguran\u00e7a.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Conclus\u00e3o: ou\u00e7a a entrevista completa<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

        A discuss\u00e3o de James Doherty e Jason Mikula no Fintech Business Podcast \u00e9 fundamental para profissionais de servi\u00e7os financeiros que buscam otimizar suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o. Suas perspectivas oferecem um roteiro para aprimorar as intera\u00e7\u00f5es com o cliente \u2013\u00a0 desde ferramentas avan\u00e7adas, como o RCS, at\u00e9 elementos fundamentais, como a entrega segura de 2FA. Com nossa abordagem abrangente, que prioriza o cliente, as institui\u00e7\u00f5es financeiras podem construir estruturas de comunica\u00e7\u00e3o mais fortes, seguras e envolventes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        A Sinch j\u00e1 conta com a confian\u00e7a de empresas financeiras como:\u00a0<\/p>\n\n\n\n