{"id":208188,"date":"2026-09-07T17:12:27","date_gmt":"2026-09-07T17:12:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/por-que-profissionais-gestao-produtos-devem-importar-cx-movel\/"},"modified":"2026-09-07T17:12:28","modified_gmt":"2026-09-07T17:12:28","slug":"por-que-profissionais-gestao-produtos-devem-importar-cx-movel","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/por-que-profissionais-gestao-produtos-devem-importar-cx-movel\/","title":{"rendered":"Por que profissionais de gest\u00e3o de produtos devem se importar com o CX m\u00f3vel"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na era p\u00f3s-COVID, o p\u00fablico consumidor aderiu em massa a solu\u00e7\u00f5es digitais para resolver os desafios do distanciamento social. Mas por que a experi\u00eancia do cliente <em>m\u00f3vel<\/em> \u00e9 um foco t\u00e3o cr\u00edtico para profissionais de gest\u00e3o de produtos? \u00c9 porque as marcas podem criar intera\u00e7\u00f5es altamente personalizadas e valiosas no ambiente m\u00f3vel, e fazer isso em grande escala. A experi\u00eancia de cada cliente pode ter uma apar\u00eancia e sensa\u00e7\u00e3o \u00fanicas ao aproveitar ferramentas poderosas como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/uber-whatsapp-india\/chatlayer\/\">chatbots<\/a>, intelig\u00eancia artificial e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/messaging\/conversation-api\/rich-sms\/\">intera\u00e7\u00f5es rich media<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descubra abaixo como as empresas preparam suas marcas para o futuro investindo nas mais recentes aplica\u00e7\u00f5es para CX m\u00f3vel. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conex\u00f5es em tempo real acontecem no ambiente m\u00f3vel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tantas microintera\u00e7\u00f5es com a clientela acontecem agora em dispositivos m\u00f3veis \u2014 seja uma notifica\u00e7\u00e3o sobre uma pr\u00f3xima consulta de sa\u00fade, um lembrete sobre itens deixados no carrinho de compras online, um <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"cc77236c-7a2b-4562-bbd5-20c14009c927\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/banking-conversacional\/\">alerta de um banco<\/a> sobre uma transa\u00e7\u00e3o incomum, ou uma <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"66d6f9b5-a37b-4b94-a667-4277a303c1c9\" href=\"https:\/\/sinch.com\/?post_type=products&#038;p=2231\">mensagem personalizada<\/a> sobre um cupom ou desconto. O envio de mensagens m\u00f3veis \u00e9 a forma como voc\u00ea alcan\u00e7a sua clientela onde quer que ela esteja, no momento em que precisa da sua ajuda. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, como o canal m\u00f3vel \u00e9 muito pessoal (ele est\u00e1 no bolso de cada cliente!), \u00e9 fundamental acertar nessas intera\u00e7\u00f5es. Isso significa entregar valor sempre e minimizar interrup\u00e7\u00f5es indesejadas. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/customer-experience-in-a-transformed-world\/\">Pesquisas da Sinch<\/a> mostra que a grande maioria do p\u00fablico consumidor quer ouvir das marcas no formato m\u00f3vel se a intera\u00e7\u00e3o for personalizada e valiosa; cabe aos profissionais de gest\u00e3o de produtos entender o melhor formato e canal para entregar essas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-14489\" width=\"1920\" height=\"1280\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/man-using-mobile-phone1-scaled-1.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/man-using-mobile-phone1-scaled-1.jpg 1920w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/man-using-mobile-phone1-scaled-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/man-using-mobile-phone1-scaled-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/man-using-mobile-phone1-scaled-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/man-using-mobile-phone1-scaled-1-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O m\u00f3vel se tornou um centro de inova\u00e7\u00e3o e isso continuar\u00e1 com o lan\u00e7amento do 5G<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notifica\u00e7\u00f5es e lembretes unidirecionais entregam valor (pense: uma notifica\u00e7\u00e3o sobre interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o da sua empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es), mas h\u00e1 muito mais que as empresas podem fazer para construir engajamento e lealdade no m\u00f3vel usando conversas bidirecionais e um engajamento mais rico. Agora que as pessoas t\u00eam acesso a conex\u00f5es m\u00f3veis mais r\u00e1pidas e confi\u00e1veis, o envio de mensagens corporativas bidirecionais est\u00e1 se tornando mais rico e din\u00e2mico. E investir nesses novos tipos de intera\u00e7\u00f5es \u00e9 uma forma importante de experimentar novos canais e ficar \u00e0 frente da concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como s\u00e3o as conversas bidirecionais com rich media? Considere estes exemplos: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Em vez de enviar uma simples mensagem de texto sobre uma pr\u00f3xima promo\u00e7\u00e3o, envie um &#8220;lookbook&#8221; personalizado dos produtos favoritos da sua clientela e descontos dispon\u00edveis<\/li>\n\n\n\n<li>Em vez de um lembrete de que os minutos de um cliente est\u00e3o acabando, envie um painel visual dos minutos dispon\u00edveis e como fazer upgrade<\/li>\n\n\n\n<li>Precisa que um cliente preencha um formul\u00e1rio? N\u00e3o envie um link para um question\u00e1rio na web; pe\u00e7a as respostas dentro do fluxo da mensagem para uma experi\u00eancia sem atritos<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o envie um lembrete de uma conta vencida; entregue um menu interativo dentro do chat que ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de pagamento m\u00f3vel<\/li>\n\n\n\n<li>Precisa ajudar sua clientela a configurar um novo equipamento? Entregue um v\u00eddeo personalizado pelo envio de mensagens mostrando exatamente como instalar o equipamento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses tipos de intera\u00e7\u00f5es bidirecionais economizam o tempo e o esfor\u00e7o da clientela, al\u00e9m de aumentar as convers\u00f5es e a lealdade de clientes. Todos saem ganhando. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quer usar a IA de conversa\u00e7\u00e3o para melhorar a experi\u00eancia do cliente? O envio de mensagens m\u00f3veis \u00e9 a multiferramenta do CX<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conversas automatizadas evolu\u00edram muito em poucos anos, e sua clientela aprova a velocidade e a efici\u00eancia dessas intera\u00e7\u00f5es. Pesquisas da Sinch mostram que as pessoas valorizam chatbots porque eles est\u00e3o sempre dispon\u00edveis, oferecem privacidade\/anonimato e a velocidade de uma conversa com chatbot \u00e9 incompar\u00e1vel a esperar por uma pessoa (mesmo que r\u00e1pida) atender o telefone. E, para marcas corporativas, essas solu\u00e7\u00f5es oferecem uma forma incompar\u00e1vel de entregar \u00f3timas experi\u00eancias em grande escala.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-14490\" width=\"389\" height=\"659\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Your-shop.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Your-shop.png 389w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Your-shop-177x300.png 177w\" sizes=\"(max-width: 389px) 100vw, 389px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como aproveitar os chatbots para o seu portf\u00f3lio de produtos? Permita que a clientela use o chat m\u00f3vel para tirar d\u00favidas sobre um produto e, caso haja interesse, ela pode comprar o produto de dentro do fluxo de conversa (veja a foto). A pesquisa da Sinch mostra que oito em cada dez compradores Millennials e da Gera\u00e7\u00e3o Z acham esse tipo de experi\u00eancia \u00fatil, e atender a um p\u00fablico mais jovem \u00e9 uma importante t\u00e1tica de prepara\u00e7\u00e3o para o futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E considere o seguinte: usar o canal de envio de mensagens m\u00f3veis n\u00e3o se trata apenas de entregar um \u00f3timo atendimento ao cliente; tamb\u00e9m \u00e9 sobre fazer seu neg\u00f3cio crescer. Cada vez mais, o envio de mensagens se tornar\u00e1 outro canal para a clientela navegar e comprar. E as empresas que conseguem conectar o atendimento ao cliente e as vendas sem interrup\u00e7\u00f5es por meio do fluxo de envio de mensagens garantir\u00e3o que n\u00e3o fiquem atr\u00e1s da concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim: o envio de mensagens automatizado n\u00e3o \u00e9 apenas para a clientela. Considere um <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"d513baf2-7f87-45f9-bb83-4a5e13704d08\" href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/telco-increases-client-employee-satisfaction-conversational-ai\/\">chatbot de RH<\/a> que pode responder \u00e0s perguntas rotineiras de sua equipe sobre benef\u00edcios. Ou um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/telask\/\">chatbot do governo capaz de direcionar cidad\u00e3os a importantes recursos de sa\u00fade, como vacinas e exames<\/a>. Tantas intera\u00e7\u00f5es podem ser entregues de forma eficaz via envio de mensagens automatizado, e feitas em grande escala.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A COVID-19 impulsiona a fun\u00e7\u00e3o do CX m\u00f3vel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A experi\u00eancia do cliente m\u00f3vel n\u00e3o \u00e9 mais apenas um diferencial; \u00e9 crucial na era da COVID-19. Com tantos relacionamentos com clientes acontecendo agora \u00e0 dist\u00e2ncia, o formato m\u00f3vel \u00e9 uma forma de baixo atrito para substituir intera\u00e7\u00f5es presenciais por experi\u00eancias digitais. No varejo, novos servi\u00e7os como a retirada na cal\u00e7ada se tornaram a norma, e muita gente acredita que essas novas experi\u00eancias continuar\u00e3o em alta ap\u00f3s a COVID.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E outras novas formas de interagir com a clientela por meio de dispositivos m\u00f3veis est\u00e3o surgindo devido a preocupa\u00e7\u00f5es com a seguran\u00e7a, como permitir que o p\u00fablico verifique o estoque da loja via um app de mensagens para minimizar o tempo no local, ou pagar por produtos usando um telefone celular em vez de manusear dinheiro f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-14491\" width=\"1920\" height=\"1279\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/man-using-mobile-phone.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/man-using-mobile-phone.jpg 1920w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/man-using-mobile-phone-300x200.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/man-using-mobile-phone-768x512.jpg 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/man-using-mobile-phone-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/man-using-mobile-phone-1536x1023.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O varejo n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico setor onde as intera\u00e7\u00f5es \u00e0 dist\u00e2ncia est\u00e3o migrando para o ambiente m\u00f3vel. Empresas que exigem verifica\u00e7\u00f5es de sa\u00fade da clientela e\/ou equipe usam o CX m\u00f3vel para otimizar o processo e eliminar filas frustrantes. (Por exemplo, um evento onde as pessoas precisam de uma triagem pr\u00e9via antes de entrar, uma empresa que exige que a equipe envie um relat\u00f3rio de sintomas antes de entrar no local de trabalho, ou uma empresa de viagens que deve cumprir regulamentos de fronteiras.) <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considere tamb\u00e9m <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"1c2ffa19-ab30-441b-bddf-9d39da835776\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/voz\/voz-programavel\/chamadas-no-aplicativo\/\">as intera\u00e7\u00f5es de chat por v\u00eddeo<\/a> \u2014 seja verificando com um provedor de sa\u00fade sobre novos sintomas, obtendo orienta\u00e7\u00e3o visual do atendimento ao cliente sobre uma d\u00favida de tecnologia, ou descobrindo quais reparos foram realizados em seu carro por quem fez o servi\u00e7o mec\u00e2nico. Nestes dias de relacionamentos \u00e0 dist\u00e2ncia, o telefone \u00e9 verdadeiramente a multiferramenta para a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer saber mais sobre como o CX m\u00f3vel est\u00e1 transformando a experi\u00eancia do cliente e ajudando os neg\u00f3cios a crescerem? Confira nossa s\u00e9rie de relat\u00f3rios: <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"e697888b-d8b1-43d8-b569-c7a62a306be3\" href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/customer-experience-in-a-transformed-world\/\">A experi\u00eancia do cliente em um mundo transformado.<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":14493,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300,303],"class_list":["post-208188","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos","blog_category-recomendacoes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Descubra por que profissionais de gest\u00e3o de produtos devem se importar com o m - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"As marcas podem criar intera\u00e7\u00f5es altamente personalizadas e valiosas no ambiente m\u00f3vel em grande escala para fazer cada experi\u00eancia do cliente valer a pena. \u00c9 hora de prestar aten\u00e7\u00e3o!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/por-que-profissionais-gestao-produtos-devem-importar-cx-movel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Descubra por que profissionais de gest\u00e3o de produtos devem se importar com o m - 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