{"id":198980,"date":"2026-07-26T02:44:52","date_gmt":"2026-07-26T02:44:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/lacuna-de-confianca-em-financas\/"},"modified":"2026-07-26T02:44:53","modified_gmt":"2026-07-26T02:44:53","slug":"lacuna-de-confianca-em-financas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/lacuna-de-confianca-em-financas\/","title":{"rendered":"Confian\u00e7a presencial em uma era tela a tela"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cinquenta anos atr\u00e1s, o setor banc\u00e1rio n\u00e3o era conveniente, mas era altamente confi\u00e1vel; seria necess\u00e1ria uma vasta conspira\u00e7\u00e3o para falsificar uma ag\u00eancia banc\u00e1ria inteira.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os aplicativos pr\u00f3prios dos bancos modernos podem ser classificados como ag\u00eancias digitais. Eles s\u00e3o bem utilizados como portais de transa\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o chegam perto de oferecer o tipo de experi\u00eancias de marca e mensagens que os clientes antes esperavam. Muitos clientes desativam as mensagens no aplicativo, seja literalmente ou ignorando-as.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, se um tipo de envio de mensagens \u00e9 ignorado e os outros s\u00e3o vistos com suspeita de forma justific\u00e1vel, o que um banco deve fazer? O setor banc\u00e1rio \u00e9 agora um neg\u00f3cio de envio de mensagens. Toda conversa com o cliente, desde marketing e vendas at\u00e9 atendimento e suporte, depende da confian\u00e7a. \u00c9 por isso que fechar a lacuna de confian\u00e7a \u00e9 um imperativo estrat\u00e9gico. Aqueles no setor financeiro que criarem uma jornada do usu\u00e1rio \u00fanica e confi\u00e1vel em v\u00e1rias plataformas encontrar\u00e3o uma vantagem competitiva poderosa e incontest\u00e1vel, protegendo suas opera\u00e7\u00f5es e vencendo a batalha pela fidelidade do cliente a longo prazo.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3103\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3103\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#a-moderna-crise-de-confianca-no-setor-bancario\">A moderna crise de confian\u00e7a no setor banc\u00e1rio<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-setor-bancario-e-um-negocio-de-comunicacoes-o-engajamento-e-a-confianca-sao-essenciais\">O setor banc\u00e1rio \u00e9 um neg\u00f3cio de comunica\u00e7\u00f5es \u2013 o engajamento e a confian\u00e7a s\u00e3o essenciais<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-impacto-comercial-da-lacuna-de-confianca\">O impacto comercial da lacuna de confian\u00e7a<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#a-retencao-de-clientes-depende-de-comunicacoes-multicanal\">A reten\u00e7\u00e3o de clientes depende de comunica\u00e7\u00f5es multicanal<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-envio-de-mensagens-com-aspecto-de-phishing-limita-o-crescimento-da-receita-e-a-expansao-de-clientes\">O envio de mensagens com aspecto de phishing limita o crescimento da receita e a expans\u00e3o de clientes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-envio-de-mensagens-confiavel-diminui-os-custos-de-atendimento\">O envio de mensagens confi\u00e1vel diminui os custos de atendimento<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#confianca-e-engajamento-em-todo-o-seu-ecossistema-de-comunicacoes\">Confian\u00e7a e engajamento em todo o seu ecossistema de comunica\u00e7\u00f5es<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#construindo-uma-verdadeira-experiencia-do-cliente-multicanal\">Construindo uma\u00a0 verdadeira experi\u00eancia do cliente multicanal<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#levando-confianca-de-nivel-bancario-para-canais-nao-bancarios\">Levando confian\u00e7a de n\u00edvel banc\u00e1rio para canais n\u00e3o banc\u00e1rios<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#reduzindo-o-atrito-construindo-a-confianca\">Reduzindo o atrito, construindo a confian\u00e7a<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#sobre-a-sinch-a-plataforma-de-comunicacoes-para-confianca-financeira\">Sobre a Sinch: A plataforma de comunica\u00e7\u00f5es para confian\u00e7a financeira<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A moderna crise de confian\u00e7a no setor banc\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 1969 e voc\u00ea est\u00e1 levando seu contracheque \u00e0 ag\u00eancia local do seu banco. Nunca passou pela sua cabe\u00e7a perguntar: &#8220;Este \u00e9 realmente o meu banco?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora os clientes banc\u00e1rios modernos n\u00e3o precisem ir \u00e0 ag\u00eancia, o pre\u00e7o da conveni\u00eancia digital \u00e9 a perda dessa verifica\u00e7\u00e3o presencial.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o setor banc\u00e1rio \u2013 e outras atividades financeiras \u2013 agora conduzidos exclusivamente on-line, as organiza\u00e7\u00f5es enfrentam uma moderna crise de confian\u00e7a, que precisa ser resolvida para garantir a fidelidade do cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O setor banc\u00e1rio \u00e9 um neg\u00f3cio de comunica\u00e7\u00f5es \u2013 o engajamento e a confian\u00e7a s\u00e3o essenciais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode achar que est\u00e1 no setor financeiro, mas o setor banc\u00e1rio agora \u00e9 um neg\u00f3cio de envio de mensagens, desde confirma\u00e7\u00f5es de pagamento e suporte ao cliente at\u00e9 cobran\u00e7as e marketing. Onde a ag\u00eancia \u2013 e at\u00e9 mesmo as correspond\u00eancias com papel timbrado \u2013 j\u00e1 tinham a confian\u00e7a do cliente incorporada, o banco moderno precisa cri\u00e1-la em todo o seu ecossistema de envio de mensagens.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E isso cria um desafio. De acordo com um recente <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=resources&amp;p=3967\">relat\u00f3rio da Sinch<\/a>, os canais com os quais os clientes mais se engajam \u2013 e-mail, SMS e WhatsApp \u2013 tamb\u00e9m s\u00e3o os mais vulner\u00e1veis \u00e0 fraude. Enquanto isso, os canais mais seguros lutam para atrair o mesmo n\u00edvel de engajamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguran\u00e7a \u00e9, obviamente, fundamental para as mensagens banc\u00e1rias. Mas de pouco adianta uma mensagem que poucos clientes veem.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Na \u00c1sia-Pac\u00edfico (APAC), os canais mais envolventes tamb\u00e9m podem criar a maior exposi\u00e7\u00e3o a fraudes<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Canal<\/strong><\/th><th><strong>Engajamento do cliente<\/strong><\/th><th><strong>Exposi\u00e7\u00e3o a fraude<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/dicas-de-comunicacao-financeira\/\">Caixa de entrada do aplicativo banc\u00e1rio<\/a><\/td><td>M\u00e9dio<\/td><td>Baixo<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/dicas-de-comunicacao-financeira\/\">SMS<\/a><\/td><td>Alto<\/td><td>Alto<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/dicas-de-comunicacao-financeira\/\">Email<\/a><\/td><td>Alto<\/td><td>Alto<\/td><\/tr><tr><td>WhatsApp<\/td><td><a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/blog\/whatsapp-statistics\">Muito alto<\/a><\/td><td><a href=\"http:\/\/www.kaspersky.com\/about\/press-releases\/phishing-in-messenger-apps-whats-new\">Muito alto<\/a><\/td><\/tr><tr><td>Chamadas telef\u00f4nicas<\/td><td><a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/m\/www.xminstitute.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/XMI_RR-DS_ChannelPrefsPriorities-Global-2025-3.pdf\">M\u00e9dio<\/a><\/td><td><a href=\"https:\/\/www.deloitte.com\/us\/en\/insights\/industry\/financial-services\/deepfake-banking-fraud-risk-on-the-rise.html\">Muito alto<\/a><\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/batch.com\/ressources\/etudes\/benchmark-notifications-push-crm-mobile\">Notifica\u00e7\u00f5es push<\/a><\/td><td>M\u00e9dio<\/td><td>M\u00e9dio<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A confian\u00e7a e a seguran\u00e7a s\u00e3o duas coisas diferentes. E voc\u00ea precisa de ambas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proteger os canais de envio de mensagens n\u00e3o \u00e9 suficiente por si s\u00f3. As mensagens tamb\u00e9m devem parecer leg\u00edtimas. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/pesquisa-comunicacao-com-cliente\/\">53% dos consumidores ignoraram uma mensagem leg\u00edtima<\/a> de uma marca porque parecia suspeita.\u00a0<br><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                No \u00faltimo ano, recebeu uma mensagem de uma empresa que parecia suspeita, mesmo sendo leg\u00edtima?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;53&quot;,&quot;27&quot;,&quot;19&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#159499&quot;,&quot;#d3402a&quot;,&quot;#7a7a7a&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Sim&quot;,&quot;N\\u00e3o&quot;,&quot;N\\u00e3o tenho certeza&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #159499\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>53%<\/span> Sim            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d3402a\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>27%<\/span> N\u00e3o            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7a7a7a\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>19%<\/span> N\u00e3o tenho certeza            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E isso talvez seja compreens\u00edvel. <a href=\"https:\/\/asianbusinessreview.com\/information-technology\/news\/identity-hijacking-consumes-84-all-apac-fraud-cases-survey-finds\">Uma pesquisa constatou<\/a> que 53% dos consumidores da regi\u00e3o APAC sofreram fraude em 2025, com o phishing citado como o ponto de entrada mais comum (61%). <a href=\"https:\/\/www.mcafee.com\/ai\/news\/ai-voice-scam\/\">77% dos ataques de clonagem de voz por IA roubam dinheiro com sucesso<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Simplesmente fazer com que os clientes confiem mais no seu envio de mensagens nessas plataformas os expor\u00e1 a um maior risco de fraude. Manter as pessoas seguras \u00e9 uma parte fundamental da confian\u00e7a \u2013 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=resources&amp;p=3967\">73% dos clientes<\/a> que afirmam que seu banco mant\u00e9m suas informa\u00e7\u00f5es pessoais e sua conta seguras tamb\u00e9m confiam em seu banco.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Em \u00faltima an\u00e1lise, construir e manter a confian\u00e7a do cliente exige uma abordagem em duas frentes \u2013 o seu envio de mensagens precisa <\/b><b>ser <\/b><b>seguro e <\/b><b>parecer <\/b><b>seguro.<\/b><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 isso que estamos chamando de lacuna de confian\u00e7a \u2013 fech\u00e1-la \u00e9 a chave para proteger os relacionamentos com o cliente, reduzir os riscos e impulsionar o crescimento a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O impacto comercial da lacuna de confian\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando a sociedade confia nos sistemas financeiros, <a href=\"https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/pii\/S1042443124000258\">a ansiedade do cliente e o p\u00e2nico do mercado desaparecem<\/a>.\u00a0 Essa din\u00e2mica macro tamb\u00e9m pode ser vista no n\u00edvel do cliente \u2013 toda mensagem, para o bem ou para o mal, afeta a confian\u00e7a do cliente e, portanto, seu comportamento. Isso tem um efeito cascata sobre a receita, os custos operacionais, a reten\u00e7\u00e3o e muito mais.\u00a0<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A reten\u00e7\u00e3o de clientes depende de comunica\u00e7\u00f5es multicanal<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora a seguran\u00e7a seja essencial para reter os clientes, limitar o seu envio de mensagens apenas ao seu aplicativo banc\u00e1rio pode dificultar a constru\u00e7\u00e3o de fidelidade, a promo\u00e7\u00e3o de novos servi\u00e7os e a manuten\u00e7\u00e3o de fortes relacionamentos com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.redpointglobal.com\/press-releases\/redpoint-survey-majority-of-consumers-say-banks-are-failing-to-meet-expectations-for-personalized-experiences\/\">A maioria dos consumidores<\/a> afirma que os bancos deveriam ter comunica\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es perfeitas em todos os canais, mas menos da metade sente que seu banco est\u00e1 alcan\u00e7ando isso. Ao mesmo tempo, <a href=\"https:\/\/www.fool.com\/money\/research\/digital-banking-trends\/\">76% dos clientes est\u00e3o dispostos a mudar<\/a> para um banco que atenda melhor \u00e0s suas necessidades \u2013 e aqueles que oferecem experi\u00eancias perfeitas entre canais relatam <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/press-newsroom\/forrester-2025-customer-obsession-awards\/\">reten\u00e7\u00e3o de clientes 51% melhor.<\/a><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Em resumo, se voc\u00ea n\u00e3o for ao encontro dos seus clientes onde eles est\u00e3o, n\u00e3o demorar\u00e1 muito para que um concorrente o fa\u00e7a.\u00a0\u00a0<\/b><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O envio de mensagens com aspecto de phishing limita o crescimento da receita e a expans\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O envio de mensagens fora do aplicativo banc\u00e1rio n\u00e3o est\u00e1 isento de problemas. Envie mensagens de marketing n\u00e3o verific\u00e1veis e muitos consumidores as classificar\u00e3o como suspeitas de phishing, para em seguida ignorarem a mensagem por reflexo ou at\u00e9 mesmo bloquearem o remetente. Isso limita voc\u00ea \u00e0s conversas no aplicativo, onde os usu\u00e1rios procuram concluir uma transa\u00e7\u00e3o e n\u00e3o est\u00e3o com a mentalidade de considerar um crescimento financeiro mais amplo, novos produtos ou promo\u00e7\u00f5es divertidas. Alguns clientes tamb\u00e9m podem ter desativado todas as notifica\u00e7\u00f5es, exceto as essenciais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em conjunto, isso cria uma queda no engajamento, reduzindo significativamente o ROI dos envios de marketing e limitando as oportunidades de upsell e cross-sell. E isso \u00e9 um problema. <a href=\"https:\/\/assets.kpmg.com\/content\/dam\/kpmg\/my\/pdf\/customer-centricity-in-retail-banking-2.pdf\">Bancos que executam campanhas digitais de cross-selling<\/a> apresentam em relat\u00f3rio taxas de convers\u00e3o de produtos at\u00e9 7 vezes maiores, ado\u00e7\u00e3o de produtos 1,5 vez maior e retornos de receita ano a ano 2 vezes maiores por cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O envio de mensagens confi\u00e1vel diminui os custos de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo uma mensagem de autentica\u00e7\u00e3o desajeitada ou um alerta de fraude mal cronometrado podem servir de gatilho para a suspeita em seus usu\u00e1rios. Eles ent\u00e3o ligar\u00e3o para o seu call center para confirma\u00e7\u00e3o, passando de canais automatizados e de autoatendimento de baixo custo para canais de alto custo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que deveria ter sido uma intera\u00e7\u00e3o digital de baixo custo passa a precisar de envolvimento humano. Isso aumenta os custos de atendimento, atrasa a resolu\u00e7\u00e3o, adiciona atrito \u00e0 jornada do cliente e aumenta a press\u00e3o operacional.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/SI-Blog-sinch_trust_decay_funnel.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-196913\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Funil de decad\u00eancia de confian\u00e7a<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o suspeita<\/li>\n\n\n\n<li>Hesita\u00e7\u00e3o do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Menor engajamento<\/li>\n\n\n\n<li>Mais atrito e custo de servi\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li>Fidelidade reduzida<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Confian\u00e7a e engajamento em todo o seu ecossistema de comunica\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os bancos enfrentam uma escolha que parece desvantajosa de ambos os lados: limitar o envio de mensagens apenas a aplicativos altamente seguros e sacrificar o engajamento, ou enviar mensagem fora dos aplicativos e correr o risco de desgastar a confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A solu\u00e7\u00e3o pode ser parar de pensar na escolha como sendo bin\u00e1ria. Quando ambos os tipos de envio de mensagens funcionam juntos, as organiza\u00e7\u00f5es podem estender a confian\u00e7a de n\u00edvel banc\u00e1rio para fora do aplicativo. Em vez de intera\u00e7\u00f5es fragmentadas em canais desconectados, os clientes vivenciam uma jornada reconhec\u00edvel, refor\u00e7ando a confian\u00e7a e aumentando o engajamento ao mesmo tempo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construindo uma\u00a0 verdadeira experi\u00eancia do cliente multicanal<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para os clientes, o envio de mensagens multicanal tornou-se o padr\u00e3o esperado \u2013 ao interagir com amigos ou at\u00e9 mesmo com varejistas favoritos, as conversas continuam nos pontos de contato, criando jornadas com menos atrito e mais tranquilizadoras. \u00c9 por isso que os clientes dizem que ter que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/percepcoes-do-setor\/\">se repetir ao mudar de canais<\/a> \u00e9 frustrante (42%), desperdi\u00e7a seu tempo (24%) e faz com que percam a confian\u00e7a na empresa (15%).<br><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-2034116e19b2ab57135d11f38e1d8180\">\r\n            \u201cOs bancos e as organiza\u00e7\u00f5es fintech muitas vezes veem os canais de envio de mensagens como algo separado da experi\u00eancia do aplicativo \u2013 eles n\u00e3o s\u00e3o. Todos eles fazem parte da mesma experi\u00eancia do cliente, de modo que seus canais de envio de mensagens refor\u00e7am e complementam como voc\u00ea est\u00e1 usando seu aplicativo para se conectar com os clientes.\u201d         <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Alejandro-Murcia.png\" alt=\"Foto de Alejandro Murcia\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-2034116e19b2ab57135d11f38e1d8180\">\r\n                        Alejandro Murcia                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Diretor de Servi\u00e7os Financeiros Globais, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Conectando os pontos da conversa<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Conversation API da Sinch traz canais como SMS, WhatsApp e envio de mensagens em redes sociais para uma \u00fanica plataforma, enquanto a plataforma mais ampla da Sinch tamb\u00e9m tem suporte a voz e e-mail. Enquanto isso, integra\u00e7\u00f5es significam que dados de conversa podem ser trazidos \u00e0 tona dentro de sistemas banc\u00e1rios existentes. Agentes de suporte usando Salesforce ou Zendesk podem ver um alerta de fraude recente por SMS do cliente, que ele clicou em um link de verifica\u00e7\u00e3o, ou que abandonou uma conversa com o chatbot antes de ligar para o suporte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As atualiza\u00e7\u00f5es de marketing ou do cliente tamb\u00e9m desempenham um papel na constru\u00e7\u00e3o dessa experi\u00eancia. Quando os clientes podem ver mensagens, notifica\u00e7\u00f5es ou a\u00e7\u00f5es relacionadas refletidas dentro de seu aplicativo banc\u00e1rio, as mensagens externas se tornam mais f\u00e1ceis de reconhecer e confiar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em conjunto, isso cria comunica\u00e7\u00f5es que parecem fazer parte de um \u00fanico relacionamento, em vez de uma s\u00e9rie de transa\u00e7\u00f5es desconectadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Levando confian\u00e7a de n\u00edvel banc\u00e1rio para canais n\u00e3o banc\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tecnologia moderna de envio de mensagens adiciona sinais de confian\u00e7a mais fortes a canais que est\u00e3o mais associados a phishing e falsifica\u00e7\u00e3o de identidade. Identidades verificadas, experi\u00eancias de remetente com identidade de marca e uma autentica\u00e7\u00e3o mais forte ajudam a proteger a confian\u00e7a do cliente \u2013 e o engajamento junto com ela.<br><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-0245331698dde109380c6daeedcf4253\">\r\n            &#8220;O que estamos dizendo \u00e9 para ir ao encontro dos clientes onde eles est\u00e3o&#8230; como eles conversam com amigos e familiares. Se pudermos aproveitar isso, poderemos oferecer-lhes uma experi\u00eancia melhor. &#8230;Se n\u00e3o estivermos alcan\u00e7ando os clientes nesses canais, provavelmente n\u00e3o estamos atendendo a essa parte do mercado.&#8221;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-0245331698dde109380c6daeedcf4253\">\r\n                        Peter I&#8217;Bell                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Gerente de Parceiros de Canal no WhatsApp<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/webinars\/omnichannel-engagement-financial-services-meta\/\"><em>Assista: Engajamento omnicanal em servi\u00e7os financeiros com a Meta<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">RCS (Rich Communication Services)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora a interatividade do RCS traga um enorme potencial para jornadas do cliente mais envolventes, sem d\u00favida s\u00e3o os upgrades de seguran\u00e7a que ter\u00e3o o maior impacto. Logotipos oficiais, marcas de sele\u00e7\u00e3o de remetente verificado e perfis com identidade de marca ajudam os clientes a reconhecer rapidamente comunica\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas e tornam a falsifica\u00e7\u00e3o de identidade muito mais dif\u00edcil para os fraudadores. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/percepcoes-do-setor\/\">Mais da metade (59%) dos consumidores<\/a> considera as mensagens RCS com marcas de confian\u00e7a significativamente mais confi\u00e1veis para OTPs do que os SMS padr\u00e3o, com 55% das institui\u00e7\u00f5es financeiras vendo o RCS como um potencial divisor de \u00e1guas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"778\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01-1024x778.jpg\" alt=\"Imagem do RCS comercial vs SMS\" class=\"wp-image-63266\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01-1024x778.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01-300x228.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01-768x584.jpg 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01.jpg 1400w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>SMS padr\u00e3o vs\u00a0 RCS<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp Business API<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com perfis comerciais verificados no envio de mensagens do WhatsApp, voc\u00ea obt\u00e9m criptografia de ponta a ponta e experi\u00eancias mais ricas. Nomes de marcas, logotipos e um s\u00edmbolo de verifica\u00e7\u00e3o azul adicionam reconhecimento e conforto instant\u00e2neos para os usu\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recursos interativos que incluem imagens, documentos, bot\u00f5es, carrosseis e fluxos de trabalho conversacionais para que os clientes possam acompanhar solicita\u00e7\u00f5es, concluir etapas de verifica\u00e7\u00e3o, receber suporte ou realizar alguma a\u00e7\u00e3o de dentro da conversa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"732\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Blog-Comparison-WhatsApp-verified-vs-unverified-business-profile.webp\" alt=\"Duas telas de telefone comparando um chat com empresa verificada e um chat de remetente desconhecido, que inclui op\u00e7\u00f5es de den\u00fancia e bloqueio\" class=\"wp-image-164930\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Blog-Comparison-WhatsApp-verified-vs-unverified-business-profile.webp 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Blog-Comparison-WhatsApp-verified-vs-unverified-business-profile-300x214.webp 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Blog-Comparison-WhatsApp-verified-vs-unverified-business-profile-768x549.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Whatsapp padr\u00e3o vs perfis comerciais verificados<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Autentica\u00e7\u00e3o de e-mail e experi\u00eancias em caixa de entrada com identidade de marca<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O b\u00e1sico de seguran\u00e7a de e-mail como SPF, DKIM e DMARC pode sinalizar phishing para seus usu\u00e1rios, ajudando-os a se sentirem mais confiantes ao interagir com e-mails leg\u00edtimos. O BIMI (Indicadores de Marca para Identifica\u00e7\u00e3o de Mensagem) leva isso um passo adiante. Ele exibe o logotipo da sua marca ao lado de e-mails autenticados \u2013 uma forma r\u00e1pida de tranquilizar os clientes na sua caixa de entrada.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"731\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/EN-MJ-BMI-Mockups.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-196764\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/EN-MJ-BMI-Mockups.webp 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/EN-MJ-BMI-Mockups-300x214.webp 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/EN-MJ-BMI-Mockups-768x548.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reduzindo o atrito, construindo a confian\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contraintuitivamente, medidas de seguran\u00e7a que pare\u00e7am dif\u00edceis, perturbadoras ou desconhecidas podem gerar suspeita. Ao simplificar as experi\u00eancias sem impactar a seguran\u00e7a, as organiza\u00e7\u00f5es podem refor\u00e7ar a confian\u00e7a e o engajamento simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Os Flash Calls eliminam o trabalho de verifica\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os Flash Calls da Sinch substituem um OTP, eliminando quaisquer etapas do lado do usu\u00e1rio. Ele verifica a identidade de um usu\u00e1rio ao fazer uma breve chamada automatizada para o n\u00famero de telefone registrado. O cliente sequer precisa atender. Tamb\u00e9m n\u00e3o h\u00e1 necessidade de recortar e colar um c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o. \u00c9 um processo r\u00e1pido e perfeito que tamb\u00e9m mant\u00e9m fortes padr\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o. Os Flash Calls da Sinch tamb\u00e9m podem reduzir os custos de autentica\u00e7\u00e3o em at\u00e9 50% em compara\u00e7\u00e3o com as senhas de uso \u00fanico por SMS padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-c30ac46cf224541e6efa0cabfec2d99b\">\r\n            \u201cEm vez de o c\u00f3digo \u00fanico estar no payload de uma mensagem ou chamada de voz, ele est\u00e1, na verdade, na parte chamadora dessa chamada perdida.&#8221;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/lee-suker-headshot.png\" alt=\"Foto de Lee Suker\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-c30ac46cf224541e6efa0cabfec2d99b\">\r\n                        Lee Suker                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Chefe de Autentica\u00e7\u00e3o, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Chamadas de voz com tecnologia de IA<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As tecnologias de voz de IA agora est\u00e3o t\u00e3o avan\u00e7adas que s\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel para o suporte em tempo real. Os clientes podem facilmente resolver problemas, verificar informa\u00e7\u00f5es ou concluir tarefas rotineiras sem navegar por menus ou esperar em filas de call centers. Hospedadas em aplicativos banc\u00e1rios seguros, essas chamadas de voz n\u00e3o teriam o risco de falsifica\u00e7\u00e3o de identidade que acompanham os outros canais de voz.\u00a0<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sobre a Sinch: A plataforma de comunica\u00e7\u00f5es para confian\u00e7a financeira<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A plataforma de comunica\u00e7\u00f5es da Sinch fecha a lacuna de confian\u00e7a para institui\u00e7\u00f5es financeiras ao oferecer uma experi\u00eancia segura e reconhec\u00edvel em cada canal.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a confian\u00e7a de mais de 200.000 empresas globalmente \u2013 incluindo HSBC, Visa, Paypal, Nationwide e Allianz \u2013, ajudamos bancos corporativos e fintechs a combinar canais externos de alto engajamento (SMS, WhatsApp, e-mail, RCS) com seguran\u00e7a de n\u00edvel banc\u00e1rio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nossa Nuvem de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente com tecnologia de IA ajuda as institui\u00e7\u00f5es financeiras a oferecer comunica\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis em cada canal. Identidades verificadas e ferramentas que reduzem o atrito para a autentica\u00e7\u00e3o, incluindo Flash Calls, ajudam a garantir que cada mensagem seja ao mesmo tempo segura e envolvente.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":161630,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-198980","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Fechando a lacuna de confian\u00e7a nas comunica\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Os canais seguros nem sempre conquistam a confian\u00e7a do cliente. 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