{"id":194014,"date":"2026-06-25T15:09:33","date_gmt":"2026-06-25T15:09:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/2026-gartner-recursos-criticos-cpaas\/"},"modified":"2026-07-06T08:05:29","modified_gmt":"2026-07-06T08:05:29","slug":"2026-gartner-recursos-criticos-cpaas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/2026-gartner-recursos-criticos-cpaas\/","title":{"rendered":"O Gartner\u00ae Critical Capabilities\u2122 para CPaaS de 2026 foi lan\u00e7ado: O que isso significa para os l\u00edderes corporativos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea est\u00e1 avaliando plataformas de CPaaS neste momento, est\u00e1 fazendo um conjunto de perguntas mais rigoroso do que os compradores faziam h\u00e1 at\u00e9 mesmo dois anos. Naquela \u00e9poca, o trabalho era uma conectividade simples: encontrar as APIs certas para servir de gatilho para mensagens, enviar e-mails ou conectar chamadas de forma confi\u00e1vel. Esse n\u00e3o \u00e9 mais o padr\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que a AI sai do ambiente de testes e entra em produ\u00e7\u00e3o, o jogo mudou. Hoje, as empresas est\u00e3o implantando agentes aut\u00f4nomos de AI que precisam interagir por chat naturalmente durante o envio de mensagens, fazer acompanhamento de forma fluida e segura por voz, e preservar o contexto entre canais e regi\u00f5es. Nossa recente <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/ai-production-paradox\/\">Paradoxo da Produ\u00e7\u00e3o de AI<\/a> pesquisa revelou que 62% das empresas j\u00e1 possuem agentes de comunica\u00e7\u00e3o de AI em produ\u00e7\u00e3o, e 88% os ter\u00e3o nos pr\u00f3ximos 12 meses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por isso que hoje os l\u00edderes corporativos est\u00e3o analisando com muito mais rigor a infraestrutura subjacente. Quando uma plataforma tem alta lat\u00eancia, canais desconectados ou carece de prote\u00e7\u00f5es corporativas adequadas, at\u00e9 mesmo o piloto de AI mais sofisticado pode esbarrar em um obst\u00e1culo na produ\u00e7\u00e3o.\u00a0 Nossa pesquisa revelou que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/ai-production-paradox\/chapter\/desafios-de-producao-de-ai\/\">74% das empresas foram for\u00e7adas a encerrar ou reverter uma AI implantada<\/a> agente devido a falhas de governan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para os l\u00edderes empresariais, a principal quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas \u201cquem \u00e9 o l\u00edder de mercado hoje?\u201d, mas tamb\u00e9m <em>\u201ca infraestrutura de qual plataforma pode realmente lidar com a complexidade do caso de uso que estamos construindo hoje?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E \u00e9 exatamente sobre isso que acreditamos que trata o Gartner\u00ae Critical Capabilities\u2122 for CPaaS de 2026.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6927\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6927\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#a-sinch-obtem-as-duas-maiores-pontuacoes-em-todos-os-casos-de-uso-no-relatorio-gartner-critical-capabilitiestm-for-cpaas-de-2026\">A Sinch obt\u00e9m as duas maiores pontua\u00e7\u00f5es em todos os casos de uso no relat\u00f3rio Gartner\u00ae Critical CapabilitiesTM for CPaaS de 2026\u00a0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#construa-sobre-uma-base-em-que-voce-possa-confiar\">Construa sobre uma base em que voc\u00ea possa confiar<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A Sinch obt\u00e9m as duas maiores pontua\u00e7\u00f5es em todos os casos de uso no relat\u00f3rio Gartner\u00ae Critical Capabilities<sup>TM<\/sup> for CPaaS de 2026\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Publicado junto com o Magic Quadrant\u2122, onde <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/recursos\/2026-gartner-magic-quadrant\/\">a Sinch foi nomeada L\u00edder<\/a> este ano, pela quarta vez consecutiva, o relat\u00f3rio Gartner\u00ae Critical Capabilities\u2122 for CPaaS de 2026 faz uma an\u00e1lise profunda de como os provedores atuam em cinco realidades cr\u00edticas das empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Na avalia\u00e7\u00e3o deste ano, a Sinch pontuou consistentemente entre 4,53 e 4,70 de 5,0 em todas as cinco<\/strong>, <strong>classificando-se em 1\u00ba lugar no caso de uso de Organiza\u00e7\u00f5es Multinacionais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acreditamos que esse reconhecimento reflete nosso profundo compromisso com a nossa miss\u00e3o: construir a base mais confi\u00e1vel para a comunica\u00e7\u00e3o inteligente com o cliente na era da AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa consist\u00eancia \u00e9 importante para a sua decis\u00e3o de plataforma. Para n\u00f3s, uma alta pontua\u00e7\u00e3o em um caso de uso indica que um fornecedor construiu algo bem, mas pontua\u00e7\u00f5es t\u00e3o pr\u00f3ximas em todos os cinco indicam algo diferente: a mesma base se sustenta n\u00e3o importa de que maneira suas necessidades cres\u00e7am. Seja qual for o caso de uso no qual voc\u00ea est\u00e1 investindo hoje, voc\u00ea n\u00e3o encontrar\u00e1 obst\u00e1culos quando expandir para voz, v\u00eddeo ou novas regi\u00f5es amanh\u00e3.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas o verdadeiro teste \u00e9 a produ\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o veja como essa base se sai em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 complexidade real da empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Comunica\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas \u2013 4,70 de 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 mesmo as implanta\u00e7\u00f5es de AI mais avan\u00e7adas ainda dependem de uma entrega impec\u00e1vel e de alto volume para coisas como alertas cr\u00edticos, OTPs e fallbacks de sistema. A plataforma de MarTech nativa de AI <a href=\"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/insider\/\">Insider<\/a> depende exatamente dessa base para enviar mais de 500 milh\u00f5es de mensagens SMS por ano em 45 pa\u00edses. Com uma integra\u00e7\u00e3o com a API \u00fanica, eles tiveram um aumento de 5% nas taxas de entrega, lidando facilmente com o volume quadruplicado de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Experi\u00eancia conversacional do cliente \u2013 4,67 de 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerenciar AI generativa e de agente em todos os canais exige barreiras de prote\u00e7\u00e3o corporativas robustas. Quando o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/cases-de-clientes\/como-o-ifood-implementou-inteligencia-artificial-conversacional-para\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/ifood\/\">iFood<\/a>, uma rede de entrega de alimentos da LATAM, precisou escalar o suporte aos motoristas, n\u00e3o criou apenas um chatbot simples. Eles implantaram nossa AI conversacional no WhatsApp para criar um fluxo de trabalho orquestrado que automatizou totalmente 94,5% dos tickets de suporte, reduzindo os custos de entrega em 70% e mantendo os motoristas satisfeitos (taxa de satisfa\u00e7\u00e3o de 91%).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Uso por organiza\u00e7\u00f5es multinacionais \u2013 4,66 de 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escalar globalmente significa desembara\u00e7ar uma teia confusa de regulamentos regionais e roteamento transfronteiri\u00e7o. A fabricante global <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/mirka\/\">Mirka<\/a> resolveu esse desafio de fragmenta\u00e7\u00e3o reunindo 20 subsidi\u00e1rias globais diferentes em um \u00fanico contact center omnicanal. Ao se integrar profundamente aos seus sistemas SAP, ela padronizou a experi\u00eancia do cliente al\u00e9m das fronteiras.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Comunica\u00e7\u00f5es de voz avan\u00e7adas \u2013 4,69 de 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A implanta\u00e7\u00e3o de agentes de voz de AI requer lat\u00eancia ultrabaixa, roteamento de rede de n\u00edvel 1 e rigoroso compliance regulat\u00f3rio. Para o provedor holand\u00eas de MedTech <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/mindd\/\" id=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/mindd\/\">MINDD<\/a>, a confiabilidade da voz \u00e9 literalmente uma quest\u00e3o de seguran\u00e7a do paciente. Usando nossa API de voz e AI conversacional, a MINDD construiu um bot de triagem de voz de AI que interpreta mais de 70 condi\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas em linguagem natural, realiza o roteamento de chamadas com base na urg\u00eancia e transfere perfeitamente os dados estruturados para agentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>V\u00eddeo \u2013 4,53 de 5,0<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O v\u00eddeo aut\u00f4nomo cria atrito. Hoje, as empresas usam nossos SDKs nativos para incorporar v\u00eddeo em conformidade com a HIPAA diretamente em seus pr\u00f3prios aplicativos de telessa\u00fade, suporte e colabora\u00e7\u00e3o, com exatamente os mesmos controles de seguran\u00e7a e identidade que governam o resto da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Construa sobre uma base em que voc\u00ea possa confiar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para um comprador corporativo, o desempenho consistente em todos os casos de uso \u00e9 a m\u00e9trica que fornece verdadeira confian\u00e7a nas decis\u00f5es de plataforma. \u00c9 a evid\u00eancia de uma base unificada e confi\u00e1vel que se sustenta onde quer que sua prioridade imediata esteja e para onde quer que ela mude a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea precisa consolidar comunica\u00e7\u00f5es multinacionais complexas hoje ou lan\u00e7ar experi\u00eancias de conversa\u00e7\u00e3o orientadas por AI amanh\u00e3, a diferen\u00e7a entre uma implanta\u00e7\u00e3o bem-sucedida em escala e um piloto paralisado se resume \u00e0 base na qual voc\u00ea est\u00e1 construindo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na Sinch, passamos 25 anos desenvolvendo a espinha dorsal da comunica\u00e7\u00e3o inteligente com o cliente e estamos aqui para dar suporte a voc\u00ea em cada etapa, da descoberta \u00e0 implanta\u00e7\u00e3o bem-sucedida, para que voc\u00ea possa continuar operando e focar em construir as experi\u00eancias que seus clientes desejam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leia o relat\u00f3rio completo Gartner\u00ae Critical Capabilities for CPaaS de 2026 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/recursos\/2026-gartner-recursos-criticos-cpaas\/\">aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_fadcbcb92b54cf479ac35f4b10f6fc5c\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Gartner\u00ae\ufe0f Critical Capabilities\u2122\ufe0f for CPaaS de 2026            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_fadcbcb92b54cf479ac35f4b10f6fc5c\">\r\n                A Sinch obt\u00e9m altas pontua\u00e7\u00f5es em todos os casos de uso            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/recursos\/2026-gartner-recursos-criticos-cpaas\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Acessar o relat\u00f3rio<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2014<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Gartner, Critical Capabilities for Communications Platform as a Service, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Lisa Unden-Farboud, 20 de maio de 2026.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>GARTNER \u00e9 uma marca registrada e marca de servi\u00e7o da Gartner, Inc. e\/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente, e \u00e9 usada aqui com permiss\u00e3o. Todos os direitos reservados.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>O Gartner n\u00e3o endossa nenhum provedor, produto ou servi\u00e7o descrito em suas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o aconselha os usu\u00e1rios de tecnologia a selecionar apenas os provedores com as classifica\u00e7\u00f5es mais altas ou outra designa\u00e7\u00e3o. As publica\u00e7\u00f5es de pesquisa do Gartner consistem nas opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o de pesquisa do Gartner e n\u00e3o devem ser interpretadas como declara\u00e7\u00f5es de fatos. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou impl\u00edcitas, com rela\u00e7\u00e3o a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercializa\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o a uma finalidade espec\u00edfica.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Este gr\u00e1fico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto do documento inteiro. O documento do Gartner est\u00e1 dispon\u00edvel mediante solicita\u00e7\u00e3o \u00e0 Sinch.<\/em><\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":193672,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[305],"class_list":["post-194014","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-empresa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>O que o relat\u00f3rio Gartner\u00ae Critical Capabilities de 2026 significa para os l\u00edderes empresariais | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba por que a Sinch ficou consistentemente entre as duas pontua\u00e7\u00f5es mais altas no relat\u00f3rio Gartner\u00ae\ufe0f Critical Capabilities for CPaaS de 2026 e o que isso significa para o seu roteiro de comunica\u00e7\u00f5es.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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