{"id":191944,"date":"2026-06-12T22:06:33","date_gmt":"2026-06-12T22:06:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/casos-de-uso-e-exemplos-de-rcs\/"},"modified":"2026-07-20T16:49:27","modified_gmt":"2026-07-20T16:49:27","slug":"casos-de-uso-e-exemplos-de-rcs","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/casos-de-uso-e-exemplos-de-rcs\/","title":{"rendered":"Casos de uso e exemplos de RCS: 12 maneiras pelas quais as marcas geram resultados"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Os casos de uso de RCS s\u00e3o as maneiras pelas quais as empresas colocam o Rich Communication Services para funcionar \u2013 promo\u00e7\u00f5es com identidade de marca, atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos e entrega, senhas de uso \u00fanico, lembretes de consulta e suporte conversacional, tudo entregue na caixa de mensagens nativa do cliente.<\/strong> Na pr\u00e1tica, isso significa os mesmos textos que voc\u00ea j\u00e1 envia, com upgrade do seu logotipo, imagens de alta qualidade, carross\u00e9is e bot\u00f5es clic\u00e1veis \u2013 al\u00e9m de fallback de SMS autom\u00e1tico para que nada se perca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O motivo para se importar \u00e9 simples: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\">RCS (Rich Communication Services)<\/a> alcan\u00e7a cerca de <a href=\"https:\/\/blog.google\/products-and-platforms\/platforms\/android\/billion-rcs-messages\/\">1,5 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios globalmente<\/a>, incluindo 250 milh\u00f5es nos EUA, onde mais de um bilh\u00e3o de mensagens RCS s\u00e3o enviadas todos os dias. \u00c9 o canal de caixa de entrada nativa que seus clientes j\u00e1 abrem \u2013 e a Apple adicionou suporte ao RCS no iOS 18, ent\u00e3o o p\u00fablico s\u00f3 tende a crescer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea n\u00e3o precisa de um novo app, um novo h\u00e1bito ou uma nova caixa de entrada para alcan\u00e7ar as pessoas. Voc\u00ea precisa saber o que enviar. Por isso, neste guia, vamos abordar os casos de uso do RCS mais valiosos \u2013 primeiro agrupados por fun\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, depois por setor \u2013 com exemplos reais e n\u00fameros concretos de marcas como Picard, Clarins, EasyPark, Macif e Doctolib.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8008\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8008\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-sao-casos-de-uso-do-rcs\">O que s\u00e3o casos de uso do RCS?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#casos-de-uso-do-rcs-por-funcao-de-negocios\">Casos de uso do RCS por fun\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-marketing-e-promocoes\">1. Marketing e promo\u00e7\u00f5es<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-notificacoes-otps-e-verificacao\">2. Notifica\u00e7\u00f5es, OTPs e verifica\u00e7\u00e3o<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-atendimento-e-suporte-ao-cliente\">3. Atendimento e suporte ao cliente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-comercio-conversacional\">4. Com\u00e9rcio conversacional<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#casos-de-uso-do-rcs-por-setor\">Casos de uso do RCS por setor<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#varejo-e-e-commerce\">Varejo e e-commerce<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#setor-bancario-e-de-servicos-financeiros\">Setor banc\u00e1rio e de servi\u00e7os financeiros<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#saude\">Sa\u00fade<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#viagens-e-logistica\">Viagens e log\u00edstica<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#perguntas-frequentes-sobre-os-casos-de-uso-do-rcs\">Perguntas frequentes sobre os casos de uso do RCS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#coloque-esses-casos-de-uso-do-rcs-para-funcionar\">Coloque esses casos de uso do RCS para funcionar<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que s\u00e3o casos de uso do RCS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os casos de uso do RCS s\u00e3o as fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas que o canal desempenha para uma empresa, desde campanhas de marketing at\u00e9 a verifica\u00e7\u00e3o segura. O que os torna poss\u00edveis \u00e9 um conjunto de recursos que um simples <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-ou-sms\/\">SMS<\/a> simplesmente n\u00e3o consegue igualar. Pense no RCS como um SMS que cresceu: o mesmo alcance, mas agora com recursos semelhantes aos de um app incorporados \u00e0 mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cinco recursos fazem a maior parte do trabalho pesado em todos os casos de uso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\"><strong>Perfis de remetente verificados<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Sua marca \u00e9 avaliada pelo Google e pelas operadoras, para que os clientes vejam seu nome, logotipo e um sinal de verifica\u00e7\u00e3o \u2013 e n\u00e3o um n\u00famero aleat\u00f3rio. Cerca de 80% dos consumidores afirmam que esses indicadores visuais aumentam sua confian\u00e7a em quem enviou a mensagem.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-business-tipos-mensagens\/\"><strong>Mensagens de marca<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Suas cores e seu logotipo aparecem em todas as mensagens, transformando um t\u00f3pico de texto em uma experi\u00eancia de marca reconhec\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00eddia avan\u00e7ada e interatividade:<\/strong> Imagens de alta qualidade, v\u00eddeos, GIFs, carross\u00e9is, sugest\u00f5es de resposta e bot\u00f5es permitem que os clientes naveguem, comprem, confirmem ou reagendem sem sair da conversa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recibos de leitura e an\u00e1lises:<\/strong> Voc\u00ea v\u00ea as taxas de entrega, abertura e leitura mensagem por mensagem \u2013 um enorme upgrade em rela\u00e7\u00e3o aos dados apenas de entrega do SMS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fallback de SMS autom\u00e1tico:<\/strong> Quando um dispositivo n\u00e3o pode receber RCS, a Sinch entrega um SMS como alternativa, para que cada cliente receba a mensagem, independentemente do celular.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses recursos s\u00e3o o motivo pelo qual o RCS tem um bom desempenho. Os dados da Sinch mostram que as campanhas de marketing por RCS entregam taxas de cliques de 3 a 7 vezes maiores do que o Rich SMS, e campanhas interativas podem aumentar o valor m\u00e9dio do pedido em quase 10%. Durante a temporada de festas de 2024, o uso do RCS cresceu 111% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, com marcas observando taxas de abertura de 53%. O canal oferece suporte a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-business-tipos-mensagens\/\">dezenas de tipos de mensagem<\/a> \u2013 mas a quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 a tecnologia. \u00c9 o que voc\u00ea faz com ela.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Casos de uso do RCS por fun\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria dos programas RCS come\u00e7a com uma fun\u00e7\u00e3o e se expande a partir da\u00ed. Aqui est\u00e3o as quatro fun\u00e7\u00f5es onde o canal faz valer o investimento, cada uma com o resultado real de uma marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Marketing e promo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 aqui que o RCS mais brilha. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-marketing\/\">Marketing por RCS<\/a> transforma um texto promocional simples em uma vitrine interativa: rich cards, carross\u00e9is de produtos desliz\u00e1veis e bot\u00f5es que permitem aos consumidores navegar por ofertas e comprar sem precisar sair de sua caixa de entrada. Ele \u00e9 especialmente poderoso para a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/marketing-black-friday\/\">Black Friday e Cyber Monday<\/a>, quando se destacar em uma caixa de entrada lotada \u00e9 tudo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/customer-stories\/how-clarins-increased-engagement-with-rcs\/\">Clarins<\/a>, a marca de cuidados com a pele de luxo, usou o RCS em sua campanha de fim de ano, enviando mensagens com identidade de marca com m\u00eddia avan\u00e7ada e bot\u00f5es de a\u00e7\u00e3o com links para kits de presentes e um calend\u00e1rio do Advento. Os clientes podiam navegar e adicionar ao carrinho sem sair do app de mensagens. <strong>A Clarins viu as taxas de cliques saltarem 2,5 vezes em compara\u00e7\u00e3o ao Rich SMS<\/strong>, com uma taxa de leitura de 79% e 35 vezes mais redirecionamentos para seu site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A varejista de t\u00eanis <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/customer-stories\/courir-steps-up-sales-with-innovative-messaging\/\">Courir<\/a> criou uma campanha de fim de ano em torno de um GIF animado e um bot\u00e3o para sua p\u00e1gina de vendas, e obteve uma taxa de leitura de 70% e um <strong>retorno sobre o investimento de 137%<\/strong> em compara\u00e7\u00e3o ao Rich SMS.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/courir.svg\" alt=\"Citar logotipo de Chloe Herbaut\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-517ff4c25deee58ee95fc22f87beea76\">\r\n            \u201cCom o RCS, temos mais m\u00e9tricas para analisar do que com o SMS padr\u00e3o ou o Rich SMS. Os resultados foram muito promissores e despertaram ideias para mais testes e oportunidades de otimiza\u00e7\u00e3o.\u201d        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-517ff4c25deee58ee95fc22f87beea76\">\r\n                        Chloe Herbaut                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\"> Gerente de Fidelidade do Cliente na Courir<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/customer-stories\/rcs-brings-big-boost-brand-visibility-and-customer-interaction\/\">Micromania-Zing<\/a>, que faz parte da fam\u00edlia GameStop, obteve uma taxa de cliques 7 vezes maior, uma taxa de redirecionamento para o site 120% maior e dobrou a visibilidade de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dica de especialista:<\/strong> Voc\u00ea n\u00e3o precisa de um desenvolvedor para come\u00e7ar. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/\">Sinch Engage<\/a> \u00e9 uma plataforma pronta para uso que permite que pequenas equipes e grandes empresas lancem campanhas RCS quase imediatamente, com integra\u00e7\u00f5es nativas para Salesforce, HubSpot e Shopify.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Notifica\u00e7\u00f5es, OTPs e verifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mensagens transacionais \u2013 confirma\u00e7\u00f5es de pedidos, atualiza\u00e7\u00f5es de envio, lembretes de consulta, alertas de fraude e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/one-time-password\/\">senhas de uso \u00fanico (OTPs)<\/a> \u2013 s\u00e3o as mensagens de maior confian\u00e7a que voc\u00ea envia. O RCS as torna mais seguras e \u00fateis. Como elas v\u00eam de um remetente verificado, os clientes podem distinguir instantaneamente uma mensagem real de uma tentativa de phishing. E 59% dos consumidores afirmam que preferem o RCS ao SMS ou MMS para mensagens de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/easypark-group\/\">EasyPark Group<\/a>, l\u00edder global em estacionamento digital, \u00e9 um exemplo cl\u00e1ssico. Ela envia mensagens RCS verificadas e com identidade de marca \u2013 lembretes de estacionamento, alertas de expira\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o \u2013 para clientes em dispositivos compat\u00edveis com RCS e faz fallback para SMS em todos os outros lugares. Essa abordagem dupla significa que nenhum cliente perde uma atualiza\u00e7\u00e3o urgente e entregou <strong>taxas de entrega de 97,4% na Alemanha<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">As OTPs via RCS<\/a> funcionam da mesma forma: o c\u00f3digo chega de um perfil verificado e com identidade de marca sem etapas adicionais para o usu\u00e1rio, mas com muito menos espa\u00e7o para um golpista se passar por voc\u00ea. Uma ressalva importante, por\u00e9m: as mensagens do RCS for Business s\u00e3o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/seguranca-do-rcs\/\">criptografadas em tr\u00e2nsito<\/a>, e n\u00e3o de ponta a ponta. Sendo assim, para dados genuinamente confidenciais com r\u00edgidas necessidades de compliance, pondere cuidadosamente as suas op\u00e7\u00f5es (mais sobre isso abaixo).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Atendimento e suporte ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ningu\u00e9m gosta de se repetir. O RCS mant\u00e9m o suporte em um t\u00f3pico cont\u00ednuo e com identidade de marca: o cliente toca em &#8220;Entrar em contato com o suporte&#8221;, conversa com um bot de IA para uma r\u00e1pida solu\u00e7\u00e3o de problemas e \u00e9 transferido para um atendente humano que j\u00e1 tem o contexto \u2013 sem trocar de app, sem come\u00e7ar de novo. \u00c9 uma escolha natural, dado que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/satisfeitos\/\">76% dos consumidores<\/a> dizem estar abertos a lidar com devolu\u00e7\u00f5es e trocas diretamente no app de mensagens de seus celulares, subindo para 92% entre a Gera\u00e7\u00e3o Z. H\u00e1 tamb\u00e9m um argumento econ\u00f4mico impl\u00edcito aqui: as regras de compliance j\u00e1 exigem que as marcas monitorem seus n\u00fameros de sa\u00edda para as solicita\u00e7\u00f5es de STOP de entrada \u2013 ent\u00e3o o canal de entrada j\u00e1 est\u00e1 sendo pago, quer voc\u00ea o utilize ou n\u00e3o. Deix\u00e1-lo fechado para tudo, exceto opt-outs, \u00e9 um gasto desperdi\u00e7ado; abri-lo para Perguntas frequentes, captura de inten\u00e7\u00e3o e roteamento transforma um custo de compliance em um canal de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Brasil, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/customer-stories\/how-ifood-served-conversational-ai-improve-b2b-communication-drivers\/\">iFood<\/a> escalou o suporte para motoristas e restaurantes com um assistente de IA conversacional no WhatsApp \u2013 o bot lida com 45% das consultas recebidas, reduziu os custos do servi\u00e7o de entrega em 70% e obteve uma <strong>pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o de 91%<\/strong> da equipe de entrega integrada. O manual \u00e9 independente de canal: a mesma transfer\u00eancia de IA para atendente agora funciona por RCS, direto na caixa de entrada nativa, para p\u00fablicos onde a troca de mensagens de texto \u00e9 o padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Com\u00e9rcio conversacional<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A linha entre &#8220;marketing&#8221; e &#8220;compras&#8221; fica t\u00eanue quando um cliente pode concluir uma compra dentro de uma conversa. Isso \u00e9 com\u00e9rcio conversacional e o RCS foi desenvolvido para isso: recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, carross\u00e9is de produtos e um chatbot que responde a perguntas e fecha a venda, tudo em um s\u00f3 t\u00f3pico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A varejista francesa de alimentos congelados <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/customer-stories\/how-picard-increased-customer-engagement-42-conversational-rcs-experience\/\">Picard<\/a> criou um planejador de card\u00e1pio de fim de ano em RCS. Os clientes compartilharam suas necessidades alimentares, or\u00e7amento e tempo de cozimento, e ent\u00e3o receberam um card\u00e1pio personalizado com imagens dos produtos e bot\u00f5es de compra \u2013 sem sair de seu app de mensagens.<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=jMIr5k9rzZ8\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"jMIr5k9rzZ8\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"pt\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/jMIr5k9rzZ8\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/jMIr5k9rzZ8\/maxresdefault.jpg\" alt=\"How Picard increased customer engagement by 42% with RCS\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=jMIr5k9rzZ8#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/jMIr5k9rzZ8\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jMIr5k9rzZ8\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=jMIr5k9rzZ8\",\n    \"name\": \"How Picard increased customer engagement by 42% with RCS\",\n    \"description\": \"Find out how frozen food retailer Picard integrated Sinch\\u2019s chatbot builder with our conversation API to create an engaging customer experience.\\n\\nPicard\\u2019s mission is to \\u201ccontinually nurture the love of good food\\u201d. They brought this to life with RCS (Rich Communication Services) by creating a conversational experience that takes the stress out of planning your holiday menu. \\n\\nIn an interactive journey, customers shared details about their dietary preferences, budget, and willingness (or lack thereof) to cook \\u2014 all within their native messaging app. \\n\\nBased on their responses, they were presented with a personalized holiday menu and a call-to-action, directing them to the Picard website. \\n\\n\\ud83d\\udca1 In the end, the campaign saw a click-through rate three times higher than that of Rich SMS. Customer engagement was 42% higher with the RCS campaign even though the audience was two times smaller than that targeted with Rich SMS. The RCS format also generated over 10% more clicks to the website than Rich SMS.  \\n\\n\\ud83d\\udd17 Read the full story here: https:\/\/www.sinch.com\/insights\/customer-stories\/how-picard-increased-customer-engagement-42-conversational-rcs-experience\/\\n\\n\\n#RCS #conversationalmarketing #customerexperience\",\n    \"uploadDate\": \"2024-04-11T07:44:39+00:00\",\n    \"duration\": \"PT3M3S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t\t\t<figcaption class=\"custom-video-caption mt-2\">\r\n\t\t\t\tVeja como a Picard transformou uma simples conversa por texto em uma experi\u00eancia de compra personalizada com o RCS.\t\t\t<\/figcaption>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O resultado? <strong>O engajamento do cliente subiu 42% e as taxas de cliques triplicaram em compara\u00e7\u00e3o ao Rich SMS.<\/strong> A Cdiscount, uma das maiores plataformas de e-commerce da Fran\u00e7a, seguiu um caminho semelhante com ofertas de fim de ano avan\u00e7adas e guiadas e viu um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/customer-stories\/the-price-is-right-cdiscount\/\">aumento de 9% no tamanho m\u00e9dio da cesta<\/a>. Quando comprar parece uma conversa, os clientes compram mais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Casos de uso do RCS por setor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os mesmos recursos t\u00eam um impacto diferente dependendo de quem voc\u00ea atende. Veja como quatro setores colocam o RCS para funcionar \u2013 e onde se aprofundar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Varejo e e-commerce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O varejo \u00e9 o campo de testes do RCS, desde as promo\u00e7\u00f5es at\u00e9 o p\u00f3s-compra. Nosso <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/estatisticas-do-rcs\/\">A pesquisa Estado do RCS<\/a> descobriu que 26% dos varejistas dos EUA j\u00e1 usam o RCS for Business e outros 35% planejam investir, e 54% dos consumidores disseram que preferem receber uma notifica\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado como uma mensagem RCS do que como um SMS ou MMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O manual do varejo abrange toda a jornada: promo\u00e7\u00f5es personalizadas, cat\u00e1logos de produtos din\u00e2micos, recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado, rastreamento visual de pedidos, programas de fidelidade e suporte em tempo real. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/cases-de-clientes\/chronodrive\/\">Chronodrive<\/a>, uma rede francesa de drive-thru de supermercados, lan\u00e7ou seu novo programa de fidelidade por RCS e obteve uma <strong>taxa de cliques tr\u00eas vezes maior do que suas campanhas de SMS cl\u00e1ssicas<\/strong>. Mesmo fora do varejo puro, as mensagens avan\u00e7adas e personalizadas geram convers\u00e3o: a montadora Nissan viu <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/nissans-path-to-better-sales-and-engagement\/\">taxas de convers\u00e3o de 80% em suas campanhas de Rich SMS<\/a> \u2013 o mesmo manual de personaliza\u00e7\u00e3o que o RCS expande com formatos mais avan\u00e7ados. O padr\u00e3o se repete: mensagens avan\u00e7adas, com identidade de marca e interativas superam o texto simples em todas as etapas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Setor banc\u00e1rio e de servi\u00e7os financeiros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A confian\u00e7a \u00e9 tudo em finan\u00e7as, e perfis de remetente verificado s\u00e3o a carta mais forte do RCS aqui. Quando um cliente recebe um alerta de fraude ou aviso de conta de um remetente verificado com seu logotipo, ele sabe que \u00e9 realmente do banco dele \u2013 n\u00e3o uma tentativa de smishing. Nossa pesquisa mostra que 49% das organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros j\u00e1 usam RCS, e outras 45% planejam implement\u00e1-lo ou expandi-lo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A interatividade tamb\u00e9m compensa. A seguradora francesa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/customer-stories\/opportunities-to-engage-macif\/\">Macif<\/a> usou o RCS para reengajar milh\u00f5es de segurados e viu um <strong>aumento de 200% nas taxas de cliques em compara\u00e7\u00e3o \u00e0s suas campanhas de e-mail<\/strong>. O banco belga <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/customer-stories\/belfius-doubled-conversions-with-conversational-ai\/\">Belfius<\/a> quase dobrou os sinistros de seguro enviados \u2013 um aumento de 87,5% em sinistros conclu\u00eddos em rela\u00e7\u00e3o aos seus formul\u00e1rios na web \u2013 com seu assistente de IA conversacional, e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/customer-stories\/how-argenta-banked-95-csat-score-ai-chatbot\/\">Argenta<\/a> alcan\u00e7ou uma pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de 95% com o seu chatbot. Para ver o manual completo \u2013 desde alertas de fraude acion\u00e1veis at\u00e9 OTPs banc\u00e1rios verificados \u2013, consulte nosso guia de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-no-setor-bancario\/\">RCS no setor banc\u00e1rio e de servi\u00e7os financeiros<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma observa\u00e7\u00e3o de precis\u00e3o que importa para este setor: o RCS for Business \u00e9 criptografado em tr\u00e2nsito, e n\u00e3o de ponta a ponta. Ele carrega fortes credenciais de compliance (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, GDPR e PSD2) e \u00e9 muito adequado para alertas, marketing e notifica\u00e7\u00f5es \u2013 mas n\u00e3o \u00e9 o canal certo para os dados confidenciais mais sens\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sa\u00fade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A comunica\u00e7\u00e3o no setor da sa\u00fade \u00e9 baseada na confian\u00e7a e na pontualidade. O RCS oferece suporte a lembretes de consulta com bot\u00f5es de confirmar, reagendar e cancelar, incentivos de cuidados preventivos, fluxos de recarga de prescri\u00e7\u00e3o m\u00e9dica e mensagens verificadas que protegem os pacientes do smishing. Nossa pesquisa descobriu que 36% das organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade usam o RCS atualmente e 45% planejam investir nele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/doctolib\/\">Doctolib<\/a>, que conecta mais de 90 milh\u00f5es de pacientes a 500.000 profissionais de sa\u00fade em toda a Europa, fez a transi\u00e7\u00e3o do tr\u00e1fego de SMS para o RCS usando o servi\u00e7o RCS Upscale da Sinch. A equipe validou o seu agente de RCS em apenas 72 horas e o implementou na Alemanha, escalando de 5% para 60% do tr\u00e1fego. Atualmente, a Doctolib envia mais de 140.000 mensagens RCS por dia com uma <strong>taxa de entrega m\u00e9dia de 94%<\/strong>. Para casos de uso de comunica\u00e7\u00e3o com o paciente mais aprofundados, leia <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-na-saude\/\">RCS na sa\u00fade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um r\u00e1pido lembrete de compliance para esse setor tamb\u00e9m: como o RCS for Business \u00e9 criptografado em tr\u00e2nsito em vez de ponta a ponta, as organiza\u00e7\u00f5es com requisitos da HIPAA ou semelhantes devem manter os dados cl\u00ednicos genuinamente sens\u00edveis fora do canal e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-vs-whatsapp\/\">compar\u00e1-lo com alternativas<\/a> baseadas em criptografia de ponta a ponta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Viagens e log\u00edstica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As marcas de viagens e mobilidade dependem inteiramente de atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real e o RCS as transforma em experi\u00eancias interativas: cart\u00f5es de embarque avan\u00e7ados com QR codes, itiner\u00e1rios consolidados, upgrades de quarto ou assento com um toque, rastreamento de entrega ao vivo com mapas e avisos de viagem verificados sobre interrup\u00e7\u00f5es por clima ou greve.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A EasyPark, que conhecemos anteriormente, \u00e9 um exemplo de mobilidade que vale a pena revisitar aqui: alertas de estacionamento com identidade de marca e verificados com fallback de SMS mantiveram milh\u00f5es de motoristas informados e atingiram taxas de entrega de 97,4% na Alemanha. O mesmo modelo \u2013 oportuno, visual, acion\u00e1vel, com fallback para maior confiabilidade \u2013 se aplica, seja para a confirma\u00e7\u00e3o de um voo, estadia em hotel ou a entrega de uma encomenda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perguntas frequentes sobre os casos de uso do RCS<\/strong><\/h2>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_166a8c2f991422a3683caf93954f7a0c\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_018600ac3fdbf9713202a9d974093f1c_3978\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_018600ac3fdbf9713202a9d974093f1c_3978\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_018600ac3fdbf9713202a9d974093f1c_3978\">\r\n            Quais s\u00e3o os casos de uso do RCS mais comuns?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_018600ac3fdbf9713202a9d974093f1c_3978\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_018600ac3fdbf9713202a9d974093f1c_3978\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os casos de uso do RCS mais comuns se enquadram em quatro categorias: marketing e promo\u00e7\u00f5es (campanhas avan\u00e7adas com carross\u00e9is e bot\u00f5es), notifica\u00e7\u00f5es e verifica\u00e7\u00e3o (atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos, lembretes de consulta, alertas de fraude e OTPs), atendimento ao cliente (chatbots de IA e transfer\u00eancia para o atendente humano em um \u00fanico t\u00f3pico) e com\u00e9rcio conversacional (navega\u00e7\u00e3o e compra dentro da conversa). A maioria das marcas come\u00e7a com um e se expande \u00e0 medida que v\u00ea os resultados.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_a9eb46ca87a885fc53a887fe82c30fe1_3037\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_a9eb46ca87a885fc53a887fe82c30fe1_3037\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_a9eb46ca87a885fc53a887fe82c30fe1_3037\">\r\n            Quais setores usam o RCS?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_a9eb46ca87a885fc53a887fe82c30fe1_3037\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_a9eb46ca87a885fc53a887fe82c30fe1_3037\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O varejo e o e-commerce lideram a ado\u00e7\u00e3o, mas o setor banc\u00e1rio e os servi\u00e7os financeiros v\u00eam logo atr\u00e1s \u2013 49% j\u00e1 usam o RCS. Sa\u00fade, tecnologia, viagens e log\u00edstica tamb\u00e9m est\u00e3o crescendo r\u00e1pido. Qualquer empresa que envie mensagens transacionais ou promocionais e queira um engajamento mais avan\u00e7ado e confi\u00e1vel \u00e9 uma boa candidata.<br><\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_1fac0e909dd2f540d65fad81d3b3d185_9577\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_1fac0e909dd2f540d65fad81d3b3d185_9577\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_1fac0e909dd2f540d65fad81d3b3d185_9577\">\r\n            O RCS \u00e9 seguro o suficiente para o setor banc\u00e1rio e de sa\u00fade?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_1fac0e909dd2f540d65fad81d3b3d185_9577\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_1fac0e909dd2f540d65fad81d3b3d185_9577\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens do RCS for Business s\u00e3o criptografadas em tr\u00e2nsito e v\u00eam de perfis de remetente verificados e avaliados, e o RCS possui fortes credenciais de compliance (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, GDPR e PSD2). Isso o torna muito adequado para alertas, lembretes, marketing e notifica\u00e7\u00f5es. Entretanto, ele n\u00e3o tem criptografia de ponta a ponta, ent\u00e3o para os dados confidenciais mais sens\u00edveis \u2013 como informa\u00e7\u00f5es regulamentadas pelo PCI ou HIPAA \u2013 voc\u00ea deve avaliar um canal com criptografia de ponta a ponta. Veja <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-vs-whatsapp\/\">RCS vs. WhatsApp<\/a> para obter uma compara\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a mais completa.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_3cb9160cff5f962a8bcc9d7f523ff7c2_9351\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_3cb9160cff5f962a8bcc9d7f523ff7c2_9351\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_3cb9160cff5f962a8bcc9d7f523ff7c2_9351\">\r\n            Quais resultados as empresas t\u00eam com o RCS?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_3cb9160cff5f962a8bcc9d7f523ff7c2_9351\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_3cb9160cff5f962a8bcc9d7f523ff7c2_9351\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00fameros reais de marcas: a Picard aumentou o engajamento em 42% e triplicou sua taxa de cliques, a Clarins elevou as taxas de cliques em 2,5 vezes, com 35 vezes mais redirecionamentos para o site, a Courir obteve um retorno sobre o investimento de 137%, a Chronodrive triplicou sua taxa de cliques, a Macif registrou um aumento de 200% nas taxas de cliques em rela\u00e7\u00e3o ao e-mail, e a EasyPark atingiu taxas de entrega de 97,4% na Alemanha. Em todas as campanhas, os dados da Sinch mostram que o RCS oferece taxas de cliques de 3 a 7 vezes maiores do que o Rich SMS.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_b7a92f96ccaf41a11c2fbeb781c1017b_6254\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_b7a92f96ccaf41a11c2fbeb781c1017b_6254\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_b7a92f96ccaf41a11c2fbeb781c1017b_6254\">\r\n            Posso usar o RCS se o meu cliente tiver um iPhone?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_b7a92f96ccaf41a11c2fbeb781c1017b_6254\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_b7a92f96ccaf41a11c2fbeb781c1017b_6254\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada vez mais, sim. A Apple adicionou o suporte ao RCS no iOS 18 (setembro de 2024), e o RCS for Business est\u00e1 sendo lan\u00e7ado no iOS em mercados-chave, sujeito ao suporte da Apple e das operadoras. A criptografia de ponta a ponta multiplataforma para chats RCS pessoa a pessoa entre iPhone e Android tamb\u00e9m est\u00e1 sendo lan\u00e7ada em vers\u00e3o beta ap\u00f3s o iOS 26.5. E, como o RCS faz fallback para SMS automaticamente, sua mensagem chega a todos os clientes, independentemente do dispositivo.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Coloque esses casos de uso do RCS para funcionar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ponto em comum entre todos os exemplos aqui \u2013 Picard, Clarins, Courir, EasyPark, Macif, Doctolib \u2013 \u00e9 o mesmo: eles pegaram mensagens que j\u00e1 estavam enviando e as tornaram mais avan\u00e7adas, com maior identidade de marca e mais interativas, sem pedir aos clientes para mudarem nada. Essa \u00e9 a oportunidade que o RCS coloca na mesa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As mensagens conversacionais avan\u00e7adas s\u00e3o a forma como as marcas modernas engajam, convertem e oferecem suporte em grande escala.<\/strong> Com <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/products\/apis\/messaging\/conversation-api\/\">Sinch Conversation API<\/a> voc\u00ea obt\u00e9m controle program\u00e1tico total sobre RCS, SMS e muito mais a partir de uma \u00fanica integra\u00e7\u00e3o. Ou, se voc\u00ea prefere lan\u00e7ar campanhas sem c\u00f3digo, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/\">Sinch Engage<\/a> faz voc\u00ea enviar RCS em quest\u00e3o de cliques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deseja se aprofundar primeiro? Explore estes recursos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\">O que \u00e9 RCS? O guia completo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-business-tipos-mensagens\/\">Tipos de mensagens RCS for Business e como us\u00e1-las<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-marketing\/\">Marketing por RCS: O que \u00e9 e como come\u00e7ar<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">Como os OTPs do RCS fortalecem a autentica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-em-tecnologia-saas\/\">Por que os l\u00edderes de tecnologia e SaaS est\u00e3o escolhendo o RCS<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pronto para criar experi\u00eancias em RCS em que seus clientes confiar\u00e3o? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/entre-em-contato-conosco\/\">Entre em contato com nossa equipe<\/a> \u2013 estamos aqui para ajudar voc\u00ea a enviar a mensagem certa no canal certo, sempre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Atualizado pela \u00faltima vez por Drew Wilkinson em 16 de julho de 2026<\/em><\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":65738,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300,303],"class_list":["post-191944","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Mais de 10 casos de uso e exemplos de envio de mensagens RCS - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Casos de uso e exemplos do RCS por fun\u00e7\u00e3o e setor \u2013 com resultados reais da Picard, Clarins, EasyPark, Macif, Doctolib e mais marcas usando mensagens avan\u00e7adas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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