{"id":191937,"date":"2026-06-12T22:06:27","date_gmt":"2026-06-12T22:06:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/guia-de-envio-de-mensagens-rcs-para-empresas\/"},"modified":"2026-06-12T22:08:06","modified_gmt":"2026-06-12T22:08:06","slug":"guia-de-envio-de-mensagens-rcs-para-empresas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/guia-de-envio-de-mensagens-rcs-para-empresas\/","title":{"rendered":"Envio de mensagens RCS: tudo o que voc\u00ea deve saber sobre a nova ferramenta poderosa para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>SMS para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente? Pr\u00e1tico, com certeza. Mas tamb\u00e9m chato. Antiquado. Unidimensional. \u00c9 assim que muitas empresas se sentem em rela\u00e7\u00e3o ao uso de SMS. E elas tinham raz\u00e3o, at\u00e9 muito recentemente, pelo menos. Agora, o bom e velho SMS recebeu um upgrade: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/messaging\/rcs-for-business-api\/\">envio de mensagens RCS<\/a>. E isso abre um mundo totalmente novo de possibilidades. Explicamos o que \u00e9 o envio de mensagens RCS, como ele se compara a outros aplicativos de envio de mensagens e o qu\u00e3o poderoso pode ser para se conectar com os clientes.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com todo esse burburinho em torno de aplicativos de mensagens, como <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"0b98eb8e-0d40-4271-aaea-8dc0b7e4ee8f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-use-whatsapp-business-company-everything-you-need-know\/\">WhatsApp<\/a>, o Messenger da Meta ou o WeChat, parece que o envio de mensagens OTT (over-the-top messaging) baseado na internet est\u00e1 substituindo o SMS. Isso n\u00e3o poderia estar mais longe da verdade. Na verdade, o bom e velho SMS est\u00e1 se tornando uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E a principal raz\u00e3o para isso \u00e9 um upgrade recente nas mensagens de texto: o envio de mensagens RCS. O envio de mensagens RCS agora oferece \u00e0s empresas muitas oportunidades incr\u00edveis de alcan\u00e7ar seus clientes diretamente, com conte\u00fado envolvente, em um canal que n\u00e3o ir\u00e3o ignorar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 RCS?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O envio de mensagens RCS significa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\">rich communication services<\/a>. \u00c9 um protocolo de SMS reiniciado que basicamente leva o envio de mensagens de texto para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. Ele permite rich features, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>imagens em alta defini\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>v\u00eddeos<\/li>\n\n\n\n<li>bot\u00f5es com links<\/li>\n\n\n\n<li>mapas<\/li>\n\n\n\n<li>QR codes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/customer-service-handset-rcs-3.png\" alt=\"Customer Service Handset RCS\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O envio de mensagens RCS pega a mensagem de texto simples e a transforma em uma experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o imersiva e envolvente. \u00c9 por isso que muitos especialistas est\u00e3o chamando o envio de mensagens RCS de a futura gera\u00e7\u00e3o de envio de mensagens. Em um estudo de mercado recente, <a href=\"https:\/\/www.juniperresearch.com\/researchstore\/operators-providers\/rcs-business-messaging\/subscription\/monetisation-models-competitor-leaderboard\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Juniper Research<\/a> chegou a prever que 2022\u00a0 seria o ano crucial para o RCS. De acordo com seus dados, espera-se que o n\u00famero de assinantes do RCS cres\u00e7a dos atuais 1,2 bilh\u00e3o para<strong> 3,8 bilh\u00f5es at\u00e9 202640% dos assinantes m\u00f3veis globais<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/market-forecast-rcs-messaging-world-3.png\" alt=\"Envio de mensagens RCS, previs\u00f5es de mercado RCS, Juniper Research\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Os assinantes do RCS podem crescer de 1,2 bilh\u00e3o em 2022 para 3,8 bilh\u00f5es<br>\nat\u00e9 2026. (Fonte: Juniper Research)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por que isso \u00e9 importante? Porque torna o envio de mensagens de texto, um canal de comunica\u00e7\u00e3o j\u00e1 amplamente utilizado em todo o mundo, ainda mais relevante.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"the-power-of-sms\" class=\"wp-block-heading\">O poder do SMS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O SMS pode existir h\u00e1 muitos anos, mas isso n\u00e3o significa que as pessoas n\u00e3o o usem mais. Na verdade, as pessoas adoram enviar mensagens de texto. Elas s\u00e3o curtas, diretas e chegam diretamente \u00e0 outra pessoa. As mensagens de texto tamb\u00e9m s\u00e3o mais flex\u00edveis do que uma chamada telef\u00f4nica porque voc\u00ea n\u00e3o precisa responder imediatamente. Em vez disso, voc\u00ea pode retornar para a outra pessoa quando for mais conveniente para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como resultado, a partir de 2007, as pessoas j\u00e1 enviavam mais mensagens de texto do que faziam chamadas telef\u00f4nicas. As pessoas enviam mensagens para sua fam\u00edlia, seus amigos ou seus colegas de trabalho. No entanto, as empresas tamb\u00e9m usam cada vez mais o SMS para suporte ao cliente, para pedir feedback ou enviar recompensas. Ao todo, 15 milh\u00f5es de textos est\u00e3o sendo enviados <a href=\"https:\/\/www.domo.com\/learn\/infographic\/data-never-sleeps-5\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">a cada minuto<\/a>\u00a0\u2014 impressionantes 22 bilh\u00f5es de mensagens SMS por dia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E: de acordo com <a href=\"https:\/\/blog.adobe.com\/en\/publish\/2015\/07\/27\/marketing-with-98-percent-read-rate-and-10-more-compelling-stats\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">pesquisa<\/a> da Dynmark, as pessoas leem suas mensagens de texto e respondem!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O SMS tem uma <strong>taxa de abertura de 98%.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>90%\u00a0das mensagens s\u00e3o <strong>lidas em 3 segundos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Quase um ter\u00e7o (29%) dos destinat\u00e1rios de marketing por SMS <strong>clicam em links nas mensagens que recebem<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 apenas com as capacidades normais do SMS. Imagine adicionar a isso as possibilidades que o envio de mensagens RCS traz! N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil perceber por que se prev\u00ea que o RCS seja uma for\u00e7a t\u00e3o grande na conex\u00e3o com os seus clientes. Ent\u00e3o, qual \u00e9 exatamente a diferen\u00e7a entre SMS e RCS?<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"sms-mms-rcs-what-the-difference\" class=\"wp-block-heading\">SMS, MMS, RCS: Qual \u00e9 a diferen\u00e7a?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 mais f\u00e1cil entender a diferen\u00e7a entre o RCS e o SMS se olharmos para o MMS (Multi Messaging Service) primeiro.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O MMS foi o primeiro passo para possibilitar o envio de conte\u00fado rico, como imagens e v\u00eddeos. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-ou-sms\/\">O RCS \u00e9 o pr\u00f3ximo n\u00edvel de envio de mensagens multim\u00eddia<\/a>. Ele gerencia o envio de conte\u00fado multim\u00eddia de uma forma muito mais interativa e envolvente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/romainderuffe\/\">Romain Deruffe, Diretor Global de Solu\u00e7\u00f5es<\/a>\u00a0na Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens RCS funcionam com outros elementos de um smartphone, como um navegador da web, mapas e outros aplicativos, atendendo \u00e0s demandas do usu\u00e1rio por uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio melhor e mais fluida.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"how-the-reach-of-rcs-messaging\" class=\"wp-block-heading\">Como \u00e9 o alcance do envio de mensagens RCS?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 o momento, <strong>mais de 360 milh\u00f5es de smartphones est\u00e3o ativos com RCS no mundo todo. <\/strong>No entanto, o processo de lan\u00e7amento n\u00e3o \u00e9 universal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tornou-se evidente que o lan\u00e7amento do envio de mensagens RCS depende muito do mercado, uma vez que diferentes operadoras locais controlam o mercado de SMS \/ RCS em cada pa\u00eds. Assim, existem algumas diferen\u00e7as regionais significativas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na <strong>China,<\/strong> por exemplo, o RCS est\u00e1 inclu\u00eddo como parte do lan\u00e7amento do 5G. Nos <strong>EUA,<\/strong> as operadoras est\u00e3o trabalhando com diferentes fabricantes de telefones, como o Google ou a Samsung, para conectar os telefones de seus clientes ao protocolo RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na <strong>Alemanha,<\/strong> as operadoras Deutsche Telekom, Vodafone e O2 introduziram o RCS. De acordo com seus dados, atualmente 70%\u00a0 dos telefones Android alem\u00e3es est\u00e3o prontos para o RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, tenha em mente que a <strong>Apple n\u00e3o tem suporte a RCS no iOS<\/strong>, pelo menos por enquanto. As empresas que desejam alcan\u00e7ar seus clientes da Apple precisam usar\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=blog&amp;p=77384\/#apple-messages-for-business-365-degree-messaging-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Apple Messages for Business.<\/a> Em alguns pa\u00edses, como na Alemanha, no entanto, \u00e9 poss\u00edvel usar uma <a href=\"https:\/\/sinch.com\/solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solu\u00e7\u00e3o de software RCS<\/a> para enviar newsletters para os clientes em dispositivos Apple e Android.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"how-does-rcs-messaging-compare-to-ott-messaging\" class=\"wp-block-heading\">Como o envio de mensagens RCS se compara ao envio de mensagens OTT?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De certa forma, servi\u00e7os de envio de mensagens OTT, como o WhatsApp, o Messenger da Meta ou o <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"47a3195c-8707-418c-b0c8-0fa6c940ab14\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/instagram-direct-messaging-for-companies\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Instagram Direct<\/a> t\u00eam oferecido uma experi\u00eancia rica de envio de mensagens para usu\u00e1rios h\u00e1 anos. Desde que eles abriram seus aplicativos de envio de mensagens para o uso empresarial, o mercado tem crescido em um ritmo constante. No geral, aplicativos de envio de mensagens e chat s\u00e3o os servi\u00e7os de internet mais usados em todo o mundo, de acordo com\u00a0<a href=\"https:\/\/datareportal.com\/reports\/digital-2022-april-global-statshot\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">data<\/a> da Hootsuite, e We are Social.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/typesofwebsitesvisitedandmobileappsusedapril2022datareportal-1.png\" alt=\"Tipos de sites visitados\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O chat e o envio de mensagens s\u00e3o os servi\u00e7os de internet mais usados em todo o mundo. (Fonte: Datareportal)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os potenciais dos aplicativos de envio de mensagens para empresas s\u00e3o enormes, especialmente em mercados como a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/in\/?post_type=blog&amp;p=110373\">\u00cdndia ou o Brasil<\/a> onde praticamente todo mundo usa o WhatsApp, e at\u00e9 prefere falar com as empresas no aplicativo, em vez de pelo envio de mensagens de texto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 tamb\u00e9m a quest\u00e3o da criptografia de ponta a ponta, que \u00e9 uma certeza com a maioria dos aplicativos de envio de mensagens, enquanto que foi apenas recentemente introduzida no envio de mensagens RCS.\u00a0O Google adicionou a criptografia de ponta a ponta \u00e0s conversas baseadas em chat no Google Messages em 2021, no entanto, o recurso est\u00e1, at\u00e9 agora, dispon\u00edvel apenas para conversas um a um, e n\u00e3o para group chats, raz\u00e3o pela qual algumas empresas (e usu\u00e1rios) preferem o envio de mensagens OTT.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/in-whatsapp-playbook-for-indian-businesses?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=AP_EN_SE_PB_BLO_ORGBL_cta-playbook-india\">Obter meu guia gr\u00e1tis<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, embora o envio de mensagens OTT seja um mercado em crescimento, comparado ao mercado de SMS, ainda \u00e9 relativamente pequeno. A raz\u00e3o \u00e9 simples. Para usar o envio de mensagens OTT, os usu\u00e1rios precisam fazer o download de um aplicativo, enquanto basicamente todo telefone tem recursos de SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso torna o acesso aos clientes muito mais f\u00e1cil e \u00e9 a raz\u00e3o pela qual, em muitos mercados, as empresas ainda preferem o envio de mensagens por SMS. Com o RCS agora finalmente decolando, o mercado de SMS para as empresas provavelmente crescer\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do envio de mensagens RCS, h\u00e1 tamb\u00e9m outra tend\u00eancia que est\u00e1 impulsionando o crescimento dos textos: autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores, ou 2FA.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"the-relevance-of-2fa-for-rcs-messaging\" class=\"wp-block-heading\">A relev\u00e2ncia da 2FA para o envio de mensagens RCS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tecnicamente, a 2FA \u00e9 um SMS normal que os clientes recebem para verificar suas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias online (&#8220;TAN m\u00f3vel&#8221;). Como isso se tornou um requirement legal em algumas regi\u00f5es, como a Uni\u00e3o Europeia, o n\u00famero de SMS enviados vem aumentando. Mesmo em pa\u00edses como a Alemanha, onde o n\u00famero de mensagens SMS vinha diminuindo desde 2012, devido \u00e0 2FA, ele agora est\u00e1 voltando a subir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso n\u00e3o afeta automaticamente o envio de mensagens RCS, mas pode ter um efeito no comportamento do usu\u00e1rio. Se os clientes estiverem se acostumando mais a lidar com empresas atrav\u00e9s de SMS, isso pode abrir as portas para outros usos empresariais baseados em mensagens de texto, como o atendimento ao cliente, <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7ccc6773-565e-4a0a-9975-0026f44b55be\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversational-marketing-explained\/\">marketing conversacional<\/a> ou consultas via envio de mensagens RCS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como as empresas podem usar o envio de mensagens RCS a seu favor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo que existam diferen\u00e7as regionais no lan\u00e7amento do RCS, e a Apple ainda n\u00e3o ofere\u00e7a suporte ao protocolo de envio de mensagens, ainda h\u00e1 muitos motivos para as empresas usarem o envio de mensagens RCS para se comunicar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comparado ao SMS, as <strong>taxas de convers\u00e3o dobram<\/strong> com o RCS, pois as mensagens s\u00e3o muito mais envolventes e voc\u00ea \u00e9 capaz de enviar links.<\/li>\n\n\n\n<li>Suas mensagens acabar\u00e3o <strong>em primeiro plano nos telefones dos usu\u00e1rios<\/strong>, sem que eles precisem fazer o download de um aplicativo. Em outras palavras, o RCS e o SMS oferecem a voc\u00ea acesso ao canal de comunica\u00e7\u00e3o mais direto dos seus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Nos EUA (e em breve, provavelmente tamb\u00e9m em outros pa\u00edses), existe um diret\u00f3rio para empresas registradas. Apenas empresas verificadas s\u00e3o permitidas no diret\u00f3rio, o que j\u00e1 posiciona voc\u00ea como uma <strong>empresa confi\u00e1vel<\/strong>. Al\u00e9m disso, come\u00e7ar cedo com o envio de mensagens RCS tamb\u00e9m permite a voc\u00ea <strong>construir reconhecimento da marca e estabelecer lealdade do cliente<\/strong> precocemente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O fato de que o protocolo RCS \u00e9 capaz de se comunicar diretamente com outros aplicativos no telefone de um usu\u00e1rio, como mapas ou v\u00eddeos, possibilita que voc\u00ea envie aos seus clientes um conte\u00fado de alta qualidade que \u00e9 exibido diretamente em suas janelas de envio de mensagens. Isso abre muitas possibilidades para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"improve-the-customer-experience-drive-conversions\" class=\"wp-block-heading\">Melhore a experi\u00eancia do cliente, impulsione convers\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do ponto de vista de um usu\u00e1rio, receber mensagens de comunica\u00e7\u00e3o rica \u00e9 muito mais envolvente. O fato de voc\u00ea poder adicionar v\u00eddeos ou imagens \u00e0 mensagem de texto permite que os clientes experimentem um processo perfeitamente integrado em uma \u00fanica janela. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de mudar para um aplicativo diferente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa experi\u00eancia do usu\u00e1rio rica e sem atritos impulsiona convers\u00f5es. Por exemplo, apenas <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/casos-de-uso-e-exemplos-de-rcs\/\">adicionar um v\u00eddeo \u00e0 sua mensagem pode aumentar as convers\u00f5es<\/a> <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2018\/03\/29\/ux-conversion-rates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">em 86%<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas tem mais!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/solutions\/equipes-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Data<\/a> mostra que o conte\u00fado rico de envio de mensagens melhora drasticamente a primeira impress\u00e3o que potenciais clientes t\u00eam de uma empresa. O envio de mensagens RCS pode levar a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>taxa de preenchimento de formul\u00e1rios de 75%<\/li>\n\n\n\n<li>taxa de convers\u00e3o de 12% na primeira compra<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo ap\u00f3s o contato inicial, <strong>o envio de mensagens RCS pode enriquecer a experi\u00eancia do cliente durante toda a jornada do cliente<\/strong>. Combinar o RCS com um envio de mensagens personalizado resulta em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>220% de\u00a0ROI<\/li>\n\n\n\n<li>uma taxa de convers\u00e3o tr\u00eas vezes maior (comparado ao e-mail)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O envio de mensagens RCS tamb\u00e9m \u00e9 muito eficaz quando se trata de reacender os relacionamentos com os seus clientes. Isso leva a uma:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>taxa de churn 50%\u00a0menor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso mostra como o RCS pode impulsionar a experi\u00eancia do cliente (e os seus retornos) de forma significativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ufe0f <strong>\ud83d\udecd\ufe0fAl\u00e9m do RCS: descubra <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"ef3e5e3a-6c1f-46d0-a2c0-19d274d39a5a\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/e-commerce-varejo-appsdemensagens\/\">como empresas de varejo podem melhorar a experi\u00eancia do cliente com aplicativos de envio de mensagens!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"cut-operations-costs\" class=\"wp-block-heading\">Reduza seus custos operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empresas cujos neg\u00f3cios envolvem opera\u00e7\u00f5es, como servi\u00e7os de entrega ou retirada, costumam lidar com altos custos devido a n\u00e3o comparecimentos. Esses custos podem ser reduzidos pelo envio de mensagens RCS. Por exemplo, ao incluir um mapa nas notifica\u00e7\u00f5es de retirada para os clientes, as empresas podem garantir que menos clientes deixar\u00e3o de comparecer por n\u00e3o encontrarem o local de retirada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se os clientes devem retirar um item de um arm\u00e1rio inteligente, por exemplo, os n\u00e3o comparecimentos podem ser reduzidos ao incluir um v\u00eddeo na mensagem de retirada que explica como abri-lo. No geral, com o envio de mensagens RCS, as empresas podem ter <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/solutions\/operacoes\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">economia<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>uma redu\u00e7\u00e3o de <strong>20%<\/strong>\u00a0nos n\u00e3o comparecimentos<\/li>\n\n\n\n<li>uma diminui\u00e7\u00e3o de <strong>35%\u00a0<\/strong>nas n\u00e3o retiradas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O RCS pode, portanto, ser uma grande economia de custos!<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"reach-customers-directly\" class=\"wp-block-heading\">Alcance os clientes diretamente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O RCS levar\u00e1 sua mensagem diretamente aos clientes. Isso n\u00e3o significa apenas que suas mensagens ser\u00e3o vistas, isso tamb\u00e9m abre a possibilidade de conversas um a um com os seus clientes \u2014 o que \u00e9 exatamente o tipo de conversas que os clientes est\u00e3o esperando das marcas nos dias de hoje.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje, 90% dos clientes adorariam poder responder na pr\u00f3pria mensagem para fazer perguntas; e hoje, 89% dos consumidores dizem que querem two-way conversations por meio de canais e aplicativos de envio de mensagens. Eles desejam experi\u00eancias ricas que lhes deem o poder de tomar alguma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/resources\/admiravel-mundo-novo-a-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Relat\u00f3rio Sinch Customer Trends 2022, Brave New World<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que muitas empresas podem n\u00e3o saber: tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel enviar mensagens de marketing por meio de\u00a0<strong>SMS ou RCS <\/strong>para os seus clientes. Elas acabam na tela bloqueada do seu cliente como uma notifica\u00e7\u00e3o push, e s\u00e3o \u00f3timos impulsionadores de engajamento, bem como uma grande possibilidade de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estas empresas s\u00e3o incrivelmente bem-sucedidas com o RCS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas empresas j\u00e1 come\u00e7aram a usar o envio de mensagens RCS com sucesso, e isso mostra a variedade de casos de uso e os benef\u00edcios que ele pode ter para as empresas.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"nissan-improving-customer-relations\" class=\"wp-block-heading\">Nissan: Melhorando as rela\u00e7\u00f5es com os clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A marca japonesa de carros Nissan sabe que, no setor automotivo, o ciclo de vida do cliente \u00e9 longo. Como resultado, a empresa japonesa reconheceu a import\u00e2ncia de suas concession\u00e1rias locais para se comunicar com os clientes diretamente para construir confian\u00e7a. No entanto, h\u00e1 alguns anos, a Nissan observou que as taxas de resposta dos clientes aos canais de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais haviam ca\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em busca de alternativas mais envolventes, a Nissan Europa lan\u00e7ou uma estrat\u00e9gia de envio de mensagens m\u00f3vel. Usando o envio de mensagens RCS, as concession\u00e1rias locais da Nissan na Espanha promoveram o novo Nissan MICRA para clientes por meio do formato Rich.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/nissan-initial-rcs-campaign-in-spain-445x396-4.png\" alt=\"Nissan, envio de mensagens RCS, campanha\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A Nissan usou o envio de mensagens RCS para contatar diretamente os clientes espanh\u00f3is.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O formato foi t\u00e3o bem-sucedido que a Nissan decidiu usar o formato\u00a0Rich SMS para tr\u00eas novos tipos de campanhas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/nissan-personalized-rcs-campaign-445x389-4.png\" alt=\"campanha RCS personalizada da nissan\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A campanha RCS personalizada da Nissan.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em seis meses, 200.000 clientes receberam essas mensagens\u00a0SMS de sua concession\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"nationwide-combining-speed-of-sms-with-details-of-e-mail\" class=\"wp-block-heading\">Nationwide: Combinando a velocidade do SMS com os detalhes do e-mail<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a institui\u00e7\u00e3o financeira brit\u00e2nica, Nationwide Building Society, a comunica\u00e7\u00e3o direta com seus clientes \u00e9 fundamental. Enquanto a empresa buscava formas novas e inovadoras de manter contato com seus membros, a pandemia da Covid-19 chegou \u2014 e afetou milh\u00f5es de pessoas economicamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Nationwide iniciou um programa de pausa nos pagamentos para ajudar seus membros com pagamentos de hipotecas e empr\u00e9stimos. Como eles precisavam de uma maneira r\u00e1pida e envolvente de explicar o programa aos seus membros, eles decidiram usar o envio de mensagens RCS.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00f3s precis\u00e1vamos do ritmo do SMS, mas dos detalhes do e-mail. E qual maneira melhor de dar uma mensagem completa e instant\u00e2nea do que com o Rich SMS?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Simon Dixon, Gerente de Demanda em Comunica\u00e7\u00e3o, Entrega e Log\u00edstica na Nationwide<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A mesma velocidade e precis\u00e3o foram necess\u00e1rias ap\u00f3s o encerramento do programa, para explicar aos membros os pr\u00f3ximos passos. E, mais uma vez, a Nationwide escolheu enviar uma campanha RCS para seus membros. O sucesso n\u00e3o teve precedentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No setor banc\u00e1rio, as campanhas de mensagens de texto geralmente t\u00eam uma taxa de cliques (CTR) \u00fanica de cerca de 10% e uma taxa de engajamento de 22%. A campanha da Nationwide teve um <strong>CTR de 47,6%<\/strong>\u00a0e uma <strong>taxa de engajamento de 90,7%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00f3s n\u00e3o apenas tivemos uma forte resposta dos membros, mas tamb\u00e9m tivemos uma resposta interna bastante forte. A resposta esmagadoramente positiva tem nos ajudado a construir confian\u00e7a interna e externamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Simon Dixon, Gerente de Demanda em Comunica\u00e7\u00e3o, Entrega e Log\u00edstica na Nationwide<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 id=\"easycredit-bbl-drives-engagement-with-rcs-newsletter\" class=\"wp-block-heading\">easyCredit BBL impulsiona o engajamento com uma newsletter RCS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A liga de basquete alem\u00e3, easyCredit BBL, envia uma newsletter RCS regular para manter os seus assinantes informados sobre as \u00faltimas not\u00edcias do basquete.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usando uma solu\u00e7\u00e3o de software profissional da <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/\">Sinch Engage<\/a>, a easyCredit BBL consegue alcan\u00e7ar os telefones Android e iOS em toda a Alemanha. Primeiro, os usu\u00e1rios recebem uma notifica\u00e7\u00e3o push na tela de bloqueio que n\u00e3o conseguem perder.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"315\" height=\"674\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/easycredit-rcs-notification-315x674-4.jpg\" alt=\"Tela de bloqueio de smartphone \u00e0s 23:45 mostrando uma notifica\u00e7\u00e3o da easyCreditBBL relatando resultados de jogos de basquete\" class=\"wp-image-76223\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/easycredit-rcs-notification-315x674-4.jpg 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/easycredit-rcs-notification-315x674-4-140x300.jpg 140w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim que abrem a mensagem, eles conseguem ler conte\u00fados interessantes sobre os \u00faltimos desenvolvimentos do basquete no pa\u00eds, o que proporciona uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio altamente envolvente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A chave para o sucesso com o Rich SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora os resultados destas campanhas de Rich SMS sejam impressionantes, as empresas devem estar atentas a um fator importante antes de lan\u00e7ar uma campanha: em muitos mercados, nem todas as operadoras d\u00e3o suporte a RCS ainda, o que significa que as suas mensagens RCS n\u00e3o alcan\u00e7ar\u00e3o todos os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a\u00ed que solu\u00e7\u00f5es profissionais como o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/apis\/messaging\/rich-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rich SMS Software da Sinch<\/a> entram. O Rich SMS Software da Sinch usa um software especial que possibilita alcan\u00e7ar todos os usu\u00e1rios com as suas mensagens. Na verdade, \u00e9 muito f\u00e1cil come\u00e7ar campanhas de Rich Messaging personalizadas de imediato (nenhuma skill t\u00e9cnica \u00e9 necess\u00e1ria).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=919960270209&amp;text=Hello%20Sinch%20Engage%20Team%2C%20I%20want%20more%20information%20about%20your%20messaging%20solution\">Entre em contato conosco pelo WhatsApp<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":70584,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[686,521],"class_list":["post-191937","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-campanhas","blog_category-conversas-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Envio de mensagens RCS para empresas: o guia 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