{"id":191501,"date":"2026-06-10T02:41:57","date_gmt":"2026-06-10T02:41:57","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/ferramentas-de-engajamento-do-cliente\/"},"modified":"2026-06-10T02:41:57","modified_gmt":"2026-06-10T02:41:57","slug":"ferramentas-de-engajamento-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/ferramentas-de-engajamento-do-cliente\/","title":{"rendered":"Procurando por plataformas de engajamento do cliente? Confira estas 13 op\u00e7\u00f5es!"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda lidando com v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es isoladas? As modernas ferramentas e plataformas de engajamento do cliente unem todos os canais, fluxos de dados e fluxos de trabalho para que voc\u00ea possa se mover mais r\u00e1pido, personalizar em escala e comprovar o ROI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos explorar quais ferramentas vale a pena conhecer em 2025, como elas se comparam em diferentes casos de uso, como podem atender \u00e0s mudan\u00e7as de comportamento do cliente e o que levar em considera\u00e7\u00e3o ao avaliar as melhores plataformas para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6426\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6426\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ferramentas-de-engajamento-do-cliente-o-que-sao-e-por-que-voce-precisa-delas\">Ferramentas de engajamento do cliente: o que s\u00e3o e por que voc\u00ea precisa delas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-escolher-ferramentas-e-plataformas-de-engajamento-do-cliente\">Como escolher ferramentas e plataformas de engajamento do cliente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#analises-e-relatorios\">An\u00e1lises e relat\u00f3rios<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#automacao\">Automa\u00e7\u00e3o<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#integracoes\">Integra\u00e7\u00f5es<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#alcance-omnicanal\">Alcance omnicanal<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#personalizacao\">Personaliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ferramentas-de-engajamento-do-cliente-para-manter-os-clientes-atraidos\">Ferramentas de engajamento do cliente para manter os clientes atra\u00eddos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-hubspot-marketing-hub\">1. HubSpot Marketing Hub<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-sinch-engage\">2. Sinch Engage<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-klaviyo\">3. Klaviyo<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-sinch-mailjet\">4. Sinch Mailjet<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ferramentas-de-engajamento-do-cliente-para-manter-os-clientes-informados\">Ferramentas de engajamento do cliente para manter os clientes informados<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-sinch-mailgun\">5. Sinch Mailgun<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_6-netsuite\">6. NetSuite<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_7-workato\">7. Workato<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ferramentas-de-engajamento-do-cliente-para-impulsionar-as-vendas\">Ferramentas de engajamento do cliente para impulsionar as vendas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_8-shopify\">8. Shopify<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_9-bigcommerce\">9. BigCommerce<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_10-woocommerce\">10. WooCommerce<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ferramentas-de-engajamento-do-cliente-para-manter-os-clientes-satisfeitos\">Ferramentas de engajamento do cliente para manter os clientes satisfeitos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_11-zoho-desk\">11. Zoho Desk<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_12-sinch-voice\">12. Sinch Voice<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_13-zendesk\">13. Zendesk<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#plataformas-de-engajamento-do-cliente-comparacao-rapida\">Plataformas de engajamento do cliente: Compara\u00e7\u00e3o r\u00e1pida<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#perguntas-finais-a-fazer-antes-de-selecionar-a-sua-plataforma-de-engajamento-do-cliente\">Perguntas finais a fazer antes de selecionar a sua plataforma de engajamento do cliente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#perguntas-frequentes-sobre-ferramentas-de-engajamento-do-cliente\">Perguntas frequentes sobre ferramentas de engajamento do cliente<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de engajamento do cliente: o que s\u00e3o e por que voc\u00ea precisa delas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">engajamento do cliente<\/a> ferramenta \u2013 ou plataforma full-stack de engajamento do cliente \u2013 centraliza os canais, dados e automa\u00e7\u00f5es que mant\u00eam os p\u00fablicos engajados, informados e satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso pode parecer muito f\u00e1cil, mas n\u00e3o se engane: atender a essas expectativas dos consumidores se tornou muito mais complexo em 2025. De acordo com a pesquisa global da Sinch <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>Como se comunicar com clientes<\/em><\/a>, os clientes em todo o mundo querem intera\u00e7\u00f5es tranquilas, mensagens altamente personalizadas e comunica\u00e7\u00f5es oportunas das empresas \u2013 em uma combina\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, enviar um e-mail de marketing como \u201cOl\u00e1, Joe! Aqui est\u00e3o nossas ofertas de fim de ano para voc\u00ea!\u201d e dar o dia por encerrado n\u00e3o \u00e9 mais suficiente se voc\u00ea realmente deseja criar uma experi\u00eancia do cliente excepcional. Aqui est\u00e1 o que um cliente como Joe realmente espera.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ele espera que voc\u00ea envie ofertas que sejam relevantes especificamente para ele.<\/li>\n\n\n\n<li>Joe tamb\u00e9m espera que voc\u00ea saiba que deve enviar mensagens para ele \u00e0 noite, quando ele tem tempo para navegar pelas ofertas.<\/li>\n\n\n\n<li>Mesmo que ele goste de receber as suas newsletters por e-mail, depois de fazer um pedido, ele prefere receber atualiza\u00e7\u00f5es por mensagens de texto como notifica\u00e7\u00f5es push sobre o status de envio e entrega, para que possa verific\u00e1-las em qualquer lugar.<\/li>\n\n\n\n<li>E quando ele percebe um problema com seu pedido, ele quer falar com um agente humano ao telefone para resolver o problema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E n\u00e3o \u00e9 apenas o \u201cJoe\u201d que se sente assim; \u00e9 literalmente cada cliente na sua lista de contatos. Para a sua empresa, isso significa que voc\u00ea precisa alcan\u00e7ar os clientes certos com a mensagem certa no momento certo. Proporcionar esses tipos de intera\u00e7\u00f5es personalizadas com o cliente exige um software de engajamento do cliente altamente integrado com recursos de comunica\u00e7\u00e3o modernos, da automa\u00e7\u00e3o \u00e0s capacidades omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso exige uma avalia\u00e7\u00e3o detalhada do que as suas ferramentas de engajamento do cliente realmente precisam entregar para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como escolher ferramentas e plataformas de engajamento do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao avaliar fornecedores e ferramentas, procure por estes cinco crit\u00e9rios inegoci\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lises e relat\u00f3rios<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a>Dados detalhados al\u00e9m das taxas de abertura e taxa de cliques, como tempo gasto em uma p\u00e1gina, visitas de retorno ou pontos de abandono do processo de compra<\/a>\u00a0s\u00e3o fundamentais, n\u00e3o apenas para comprovar o ROI, mas tamb\u00e9m para entender rapidamente como otimizar as campanhas e atender melhor \u00e0s expectativas do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com a pesquisa da Sinch, 97% das empresas est\u00e3o usando ou planejam usar a AI nas comunica\u00e7\u00f5es com o cliente neste ano, e <strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\">o que as implementa\u00e7\u00f5es de AI em produ\u00e7\u00e3o revelam<\/a><\/strong> molda exatamente quais recursos de automa\u00e7\u00e3o as ferramentas de engajamento do cliente precisam fornecer. As automa\u00e7\u00f5es perfeitas permitem que voc\u00ea configure jornadas oportunas sem a necessidade de aumentar o quadro de funcion\u00e1rios. As ferramentas de engajamento que voc\u00ea est\u00e1 avaliando devem oferecer op\u00e7\u00f5es como automa\u00e7\u00e3o de fluxos de nutri\u00e7\u00e3o para campanhas de marketing e agendamento de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o ajuda muito ter uma \u00f3tima ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e uma excelente ferramenta de marketing por SMS, mas as duas n\u00e3o conseguirem se comunicar. Isso significar\u00e1 perda de informa\u00e7\u00f5es e recursos e uma jornada do cliente fragmentada. As melhores plataformas de engajamento do cliente devem oferecer uma integra\u00e7\u00e3o f\u00e1cil para uma troca de dados completa e simples.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alcance omnicanal<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembre-se de que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">36% dos consumidores<\/a> querem atualiza\u00e7\u00f5es informativas em mais de um canal de comunica\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/communication-channels-by-region\/\">a prefer\u00eancia de canal varia por regi\u00e3o<\/a>, caso de uso ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/preferencias-de-comunicacao-por-geracao\/\">gera\u00e7\u00e3o<\/a>. Ao mesmo tempo, voc\u00ea n\u00e3o quer lidar com v\u00e1rias ferramentas de envio de mensagens ou v\u00e1rias caixas de entrada que criar\u00e3o muito vai e vem para a sua equipe. Procure por ferramentas que j\u00e1 estejam configuradas com capacidades omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A relev\u00e2ncia impulsiona o engajamento do usu\u00e1rio, mas em 2025 isso precisa ir al\u00e9m de uma personaliza\u00e7\u00e3o {{firstname}}. Procure ferramentas que permitam fazer um verdadeiro mergulho profundo em m\u00e9tricas individuais, como hist\u00f3rico de compras ou tempo gasto nas p\u00e1ginas de produtos, para realmente entender o que os seus clientes precisam.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de engajamento do cliente para manter os clientes atra\u00eddos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando se trata de engajar os clientes, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/engajados\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\"><em>O estado da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/em><\/a> a pesquisa mostra que os consumidores querem personaliza\u00e7\u00e3o \u2013 mas querem que as marcas sejam muito cuidadosas e intencionais com isso.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">Mais de 42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">esperam que as promo\u00e7\u00f5es sejam personalizadas com base em suas prefer\u00eancias<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">29%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">esperam que as marcas usem o hist\u00f3rico de compras para promo\u00e7\u00f5es mais relevantes<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">41%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores est\u00e3o cansados de receber muitas mensagens <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">27%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">se sentem incomodados pelo marketing enganoso   <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manter os usu\u00e1rios consistentemente engajados e atender \u00e0s necessidades dos clientes, portanto, exige ferramentas com an\u00e1lises aprofundadas e recursos de personaliza\u00e7\u00e3o bem ajustados. Aqui est\u00e3o quatro plataformas que atendem a esses requisitos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. HubSpot Marketing Hub<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot<\/a> se destaca para equipes de marketing focadas em inbound que desejam CRM, automa\u00e7\u00e3o de marketing e engajamento do cliente em uma \u00fanica interface de usu\u00e1rio (UI). Regras de conte\u00fado inteligente personalizam e-mails, web e an\u00fancios. Com os seus fluxos de trabalho automatizados, voc\u00ea pode nutrir leads novos e existentes para campanhas de ciclo de vida. A HubSpot tamb\u00e9m oferece um marketplace em constante crescimento e se conecta diretamente a ferramentas de ERP, finan\u00e7as e suporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O alcance de canal \u00e9 principalmente por e-mail, mas voc\u00ea pode expandir para an\u00fancios, redes sociais, SMS e WhatsApp por meio de parceiros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Sinch Engage<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\"><strong>Sinch Engage<\/strong><\/a> oferece para equipes de m\u00e9dias e pequenas empresas um \u00fanico espa\u00e7o de trabalho para SMS, WhatsApp e RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pense em: um construtor de jornadas sem c\u00f3digo que permite lan\u00e7ar campanhas em minutos e onde voc\u00ea pode automatizar fluxos e obter insights a partir de an\u00e1lises em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode contar com <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integra\u00e7\u00f5es profundas<\/a> com Salesforce, HubSpot, Shopify e os CRMs ou plataformas de dados do cliente (CDPs) usuais para manter os dados fluindo nos dois sentidos. H\u00e1 at\u00e9 mesmo <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/email-to-text\/\">um servi\u00e7o de e-mail para texto<\/a>, para que a sua equipe possa aproveitar o envio de mensagens de texto comerciais de servi\u00e7os como o Gmail ou Outlook, sem ter que baixar ou aprender a usar uma nova ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A personaliza\u00e7\u00e3o acontece no n\u00edvel de segmento ou um para um, e voc\u00ea pode gerenciar tudo a partir de uma caixa de entrada centralizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E se tudo isso j\u00e1 parece \u00f3timo por si s\u00f3, \u00e9 ainda mais impressionante quando voc\u00ea junta tudo, como a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/customer-stories\/family-quest-entertainment\/\">Family Quest<\/a>. Para a marca de entretenimento ao vivo, o contato com o cliente \u00e9 fundamental para manter e aumentar o p\u00fablico, especialmente atrav\u00e9s de uma combina\u00e7\u00e3o de e-mail e SMS. Com a Sinch Engage, a Family Quest encontrou uma ferramenta que facilitou a integra\u00e7\u00e3o de SMS nos seus fluxos de e-mail do HubSpot para automatizar os seus esfor\u00e7os de contato enquanto ainda mant\u00e9m suas campanhas altamente personalizadas.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-37cb69272f3857c246bdf8e72b148592\">\r\n            \u201cTivemos altas taxas de convers\u00e3o, o que fez com que o investimento valesse a pena. A integra\u00e7\u00e3o com a HubSpot nos permitiu automatizar e personalizar nossa comunica\u00e7\u00e3o de forma eficaz, e nossa velocidade para lan\u00e7ar um novo evento foi tremendamente acelerada por causa das automa\u00e7\u00f5es. Isso liberou nossa equipe para trabalhar em tarefas mais complexas.\u201d         <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-37cb69272f3857c246bdf8e72b148592\">\r\n                        Chad Collins                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">CEO da Family Quest Entertainment<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_c0d8aa97ef78baa0a9602ec488b78424\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Sinch Engage            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_c0d8aa97ef78baa0a9602ec488b78424\">\r\n                Sua plataforma de engajamento do cliente completa \u2013 feita para convers\u00f5es            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Desde o acompanhamento de carrinhos abandonados at\u00e9 lembretes de agendamentos, envie mensagens que chamem a aten\u00e7\u00e3o e gerem resultados. A partir de sua plataforma centralizada, a Sinch Engage tamb\u00e9m facilita o gerenciamento de respostas, levando a mais afinidade com a marca e repeti\u00e7\u00e3o de vendas.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/ \"  class=\"btn btn-secondary\" >Saiba mais<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Klaviyo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para empresas B2C com foco principal em e-commerce, <a href=\"https:\/\/www.klaviyo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Klaviyo<\/a> une dados comportamentais em tempo real com jornadas em modelo para carrinhos abandonados, campanhas de reconquista e lan\u00e7amentos de produtos. A integra\u00e7\u00e3o \u00e9 estreita com Shopify, BigCommerce e WooCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A segmenta\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada, a previs\u00e3o de churn, os complementos de SMS e os perfis semelhantes aos de CDP tornam a personaliza\u00e7\u00e3o intuitiva. As linhas de assunto de AI e a otimiza\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rio de envio completam o conjunto de ferramentas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Sinch Mailjet<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea ganhasse um centavo cada vez que o e-mail foi proclamado morto, j\u00e1 seria milion\u00e1rio a esta altura. A verdade \u00e9: em 2025, o e-mail n\u00e3o s\u00f3 est\u00e1 vivo e bem, como as pessoas ainda o adoram. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">Para a maioria dos consumidores<\/a>, ainda \u00e9 o canal n\u00famero um para interagir com as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, se voc\u00ea est\u00e1 procurando por uma solu\u00e7\u00e3o focada em e-mail \u2013 <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/\"><strong>Sinch Mailjet<\/strong><\/a> \u00e9 uma \u00f3tima escolha, especialmente quando se trata de e-mail marketing!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Precisa criar lindas campanhas de e-mail com rapidez? O editor de e-mail colaborativo do Mailjet, o Brand Kit, o assistente de escrita com AI, as ferramentas de testes A\/B e o editor de landing page permitem que os profissionais de marketing criem e-mails de alta convers\u00e3o sem muito esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea est\u00e1 procurando por personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada? Ent\u00e3o o Mailjet oferece recursos como tags l\u00edquidas e segmentos para fazer as suas promo\u00e7\u00f5es realmente se destacarem para cada destinat\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E se voc\u00ea quiser automatizar fluxos de trabalho, o Mailjet vem com ferramentas de automa\u00e7\u00e3o que cobrem campanhas de nutri\u00e7\u00e3o, cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e fluxos baseados em eventos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, se voc\u00ea quiser ir al\u00e9m do e-mail, existem op\u00e7\u00f5es de API que permitir\u00e3o que voc\u00ea adicione v\u00e1rios conectores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de engajamento do cliente para manter os clientes informados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em 2025, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/informados\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">os clientes esperam<\/a> que mensagens informativas como lembretes de agendamento ou atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos sejam pontuais e interativas. 28% dos consumidores globais ficam frustrados quando n\u00e3o podem responder a mensagens informativas ou entrar em contato com o suporte. Mas embora voc\u00ea queira manter as pessoas informadas, tamb\u00e9m n\u00e3o deve exagerar. A \u00fanica coisa que mais incomoda os usu\u00e1rios \u00e9 receber comunica\u00e7\u00f5es muito frequentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso significa que a sua equipe de suporte ao cliente precisa manter um delicado equil\u00edbrio entre manter os clientes informados e se comunicar em excesso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, vamos ver algumas ferramentas que oferecem a velocidade e a consist\u00eancia que os clientes procuram, ao mesmo tempo que facilitam a integra\u00e7\u00e3o delas aos fluxos de trabalho pelas empresas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Sinch Mailgun<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/\">A API extremamente s\u00f3lida do Mailgun<\/a> oferece verifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de entregabilidade e logs granulares. Os webhooks de eventos alimentam os pain\u00e9is de an\u00e1lises ou data lakes em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A automa\u00e7\u00e3o do Mailgun abrange envio em lote, envios agendados e modelos. As integra\u00e7\u00f5es abrangem CRMs, ERP e praticamente qualquer aplicativo por meio do Zapier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A personaliza\u00e7\u00e3o ocorre no hor\u00e1rio de envio por meio de modelos din\u00e2micos, o que reduz significativamente o uso de recursos. \u00c9 uma ferramenta ideal para equipes voltadas para desenvolvedores. A empresa de tecnologia <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/sparktoro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SparkToro<\/a>, por exemplo, construiu as suas comunica\u00e7\u00f5es in-app no Mailgun e n\u00e3o toca no c\u00f3digo h\u00e1 cinco anos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E se voc\u00ea estiver procurando adicionar outros canais para manter os seus clientes informados, o Mailgun oferece integra\u00e7\u00e3o f\u00e1cil com SMS, WhatsApp, RCS e voz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. NetSuite<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para organiza\u00e7\u00f5es centradas em ERP, <a href=\"https:\/\/www.netsuite.com\/portal\/home.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">do NetSuite<\/a> tem fluxos de trabalho integrados que enviam atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos, faturas e estoque diretamente para o e-mail ou SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A integra\u00e7\u00e3o profunda \u00e9 garantida atrav\u00e9s de uma <a href=\"https:\/\/www.suiteapp.com\/\">vasta rede de parceiros<\/a>, e as an\u00e1lises ficam dentro dos mesmos pain\u00e9is que a equipe financeira j\u00e1 usa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada nos registros do cliente. E com complementos de AI que recomendam as pr\u00f3ximas melhores a\u00e7\u00f5es ou cross-sells e upsells, voc\u00ea pode melhorar facilmente o ROI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Workato<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.workato.com\/\">Workato<\/a> \u00e9 a cola low-code que transforma qualquer evento de neg\u00f3cios em uma atualiza\u00e7\u00e3o para o cliente \u2013 pense em \u201cpagamento recebido\u201d no Stripe \u2013 acionando um SMS pela Sinch Engage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais de 1.000 conectores lidam com a integra\u00e7\u00e3o, receitas orquestram a automa\u00e7\u00e3o e os classificadores de AI enriquecem ou roteiam as mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O omnicanal \u00e9 poss\u00edvel, mas o alcance depende dos canais que voc\u00ea conecta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de engajamento do cliente para impulsionar as vendas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os varejistas est\u00e3o apostando alto no com\u00e9rcio conversacional: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">96% j\u00e1 o utilizam<\/a>, desde o gerenciamento de reembolsos at\u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos. Ao mesmo tempo, as equipes de vendas lutam contra custos operacionais e a integra\u00e7\u00e3o de sistemas para oferecer as intera\u00e7\u00f5es perfeitas que os clientes esperam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e3o algumas plataformas de engajamento do cliente que realmente ajudar\u00e3o a impulsionar as vendas sem prejudicar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Shopify<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shopify<\/a> \u00e9 o padr\u00e3o ouro de vendas direto ao consumidor. Os fluxos integrados para carrinhos abandonados, alertas de produtos e ofertas p\u00f3s-compra abrangem e-mail, SMS e o Shop App.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ecossistema de 8.000\u00a0aplicativos adiciona chat, <a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/sms-marketing-automation\">SMS, MMS e RCS automatizados<\/a>, programas de fidelidade, merchandising com AI e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As integra\u00e7\u00f5es s\u00e3o do tipo apontar e clicar, enquanto a personaliza\u00e7\u00e3o reside no Shopify Audiences, e a Shopify Magic AI sugere os textos e segmentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. BigCommerce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/\">BigCommerce<\/a> \u00e9 adequada para cat\u00e1logos maiores, B2B ou constru\u00e7\u00f5es headless. Sua frente de m\u00faltiplas lojas, quote-to-cash nativo e listas de pre\u00e7os personalizadas ajudam vendedores complexos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem capacidades omnicanal com e-mail e <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/apps\/messagemedia-sms-marketing\/\">SMS por meio de parceiros<\/a> al\u00e9m de integra\u00e7\u00e3o de feed para a Amazon, Meta e TikTok.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As recomenda\u00e7\u00f5es de produtos baseadas em AI chegaram em 2024 e continuam a amadurecer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. WooCommerce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o WordPress alimenta o seu site, <a href=\"https:\/\/woocommerce.com\/\">WooCommerce<\/a> \u00e9 a camada natural de com\u00e9rcio. As extens\u00f5es adicionam e-mails automatizados, SMS por meio de parceiros, carrinhos no WhatsApp e chatbots com AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A integra\u00e7\u00e3o se estende \u00e0s ferramentas de estoque, contabilidade e atendimento. A personaliza\u00e7\u00e3o ocorre por meio de blocos, pre\u00e7os din\u00e2micos e plugins de recomenda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de engajamento do cliente para manter os clientes satisfeitos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando se trata de suporte ao cliente, os consumidores t\u00eam altas exig\u00eancias. Isso \u00e9 compreens\u00edvel. Afinal, todos queremos ajuda r\u00e1pida e qualificada quando temos dificuldades. E isso realmente faz a diferen\u00e7a! Se voc\u00ea puder estar l\u00e1 quando for preciso, ganhar\u00e1 a fidelidade do cliente a longo prazo. Ent\u00e3o, como voc\u00ea pode alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em 2025?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consumidores em todo o mundo <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/satisfeitos\/?utm_content=blog&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">dizem<\/a> que querem resolver problemas rapidamente com chatbots ou em um canal de envio de mensagens e n\u00e3o esperar horas por um agente ao telefone. Ao mesmo tempo, eles esperam falar com um ser humano quando t\u00eam problemas complexos. E eles querem que todo o processo seja r\u00e1pido e eficiente. Ter que repetir o problema repetidas vezes? Para 66% isso \u00e9 frustrante e uma perda de tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plataformas de engajamento do cliente de alto desempenho que cobrem v\u00e1rios canais e permitem automa\u00e7\u00f5es s\u00e3o realmente essenciais para as suas equipes de suporte. Vamos ver algumas op\u00e7\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Zoho Desk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/desk\/\">Zoho Desk<\/a> \u00e9 uma plataforma de chamados multicanal econ\u00f4mica. E-mail, redes sociais, chat e telefone ficam em um \u00fanico painel de agente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O sentimento da AI sinaliza tickets urgentes e as macros automatizam as respostas, para que a sua equipe possa trabalhar com mais efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A integra\u00e7\u00e3o inclui Zoho CRM, Slack e Shopify. Com a sua rede de parceiros, voc\u00ea tamb\u00e9m pode adicionar capacidades omnicanal para SMS, RCS, WhatsApp e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A personaliza\u00e7\u00e3o vem de dados contextuais do cliente, enquanto a AI ajuda com resumos e sugest\u00f5es de base de conhecimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Sinch Voice<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A infraestrutura de voz de n\u00edvel de operadora, a resposta de voz interativa program\u00e1vel e a possibilidade de bots de voz com AI tornam a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/voice-services\/\"><strong>Sinch Voice<\/strong><\/a> ideal para suporte regulamentado ou de alto contato. A Sinch tamb\u00e9m opera e gerencia a sua pr\u00f3pria rede de voz (a maior rede privada dos EUA), garantindo 99,999% de tempo de atividade, baixa lat\u00eancia e resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas \u2013 para que o seu suporte por telefone possa estar presente para os seus clientes em momentos de necessidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As an\u00e1lises cobrem fluxos de chamadas e sentimentos, e a integra\u00e7\u00e3o se conecta a ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o unificada ou CRM, e prompts din\u00e2micos permitem a personaliza\u00e7\u00e3o. Uma experi\u00eancia multicanal com SMS e e-mail tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel, e a solu\u00e7\u00e3o de voz da Sinch tamb\u00e9m oferece suporte a chamadas no aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Zendesk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zendesk<\/a> oferece suporte a e-mail, chat, redes sociais, voz e envio de mensagens no aplicativo em um \u00fanico pacote. Bots de respostas de AI desviam as perguntas comuns, fluxos de trabalho automatizam os SLAs e integra\u00e7\u00f5es de um vasto marketplace ampliam o alcance. A personaliza\u00e7\u00e3o exibe o contexto do cliente ao lado de cada ticket.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora o Zendesk seja agn\u00f3stico em rela\u00e7\u00e3o ao setor, ele \u00e9 especialmente forte em SaaS e no varejo.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Resumindo:<\/b> h\u00e1 muitas solu\u00e7\u00f5es de engajamento do cliente para impulsionar as suas comunica\u00e7\u00f5es. Escolher uma para o seu neg\u00f3cio depende, em \u00faltima an\u00e1lise, das suas necessidades, prioridades e configura\u00e7\u00e3o atual.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plataformas de engajamento do cliente: Compara\u00e7\u00e3o r\u00e1pida<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para facilitar a avalia\u00e7\u00e3o das diferentes solu\u00e7\u00f5es de engajamento do cliente, montamos uma tabela de compara\u00e7\u00e3o de recursos. A marca de sele\u00e7\u00e3o (\u2714\ufe0e)\u00a0 indica um recurso integrado, enquanto o c\u00edrculo (o) significa que \u00e9 uma funcionalidade limitada ou dispon\u00edvel apenas por meio de um complemento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Ferramenta<\/strong><\/th><th><strong>Estat\u00edsticas<\/strong><\/th><th><strong>Automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/th><th><strong>Integra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/th><th><strong>Omnicanal<\/strong><\/th><th><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Sinch Engage<\/strong><\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>HubSpot<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>E-mail\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Mailjet<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>API<\/td><td>Email<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Klaviyo<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>E-mail\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Mailgun<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>API<\/td><td>o<\/td><td>o<\/td><\/tr><tr><td>NetSuite<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Nativo<\/td><td>E-mail\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Workato<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Depende<\/td><td>Depende<\/td><\/tr><tr><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><\/tr><tr><td>Shopify<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>Aplicativos<\/td><td>E-mail\u00a0+ SMS\u00a0+ Push<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>BigCommerce<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>o<\/td><td>Aplicativos<\/td><td>E-mail\u00a0+ SMS<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>WooCommerce<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>o<\/td><td>Extens\u00f5es<\/td><td>E-mail\u00a0+ SMS\u00a0+ Chat<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Zoho Desk<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>E-mail\u00a0+ Chat\u00a0+ Voz<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><td>\u00a0<\/td><\/tr><tr><td>Sinch Voice<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>API<\/td><td>Voz\u00a0+ SMS + E-mail<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><\/tr><tr><td>Zendesk<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>\u2714\ufe0e<\/td><td>E-mail\u00a0+ Chat\u00a0+ Voz<\/td><td>\u2714\ufe0e \u00a0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas finais a fazer antes de selecionar a sua plataforma de engajamento do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de fazer uma escolha final, aqui est\u00e3o algumas perguntas que voc\u00ea deve considerar.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A plataforma pode crescer com voc\u00ea?<\/strong> Verifique os limites de usu\u00e1rios, volumes de mensagens e limites de canais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ela se conectar\u00e1 ao seu conjunto de ferramentas existente de forma nativa?<\/strong> Evite middlewares caros ou dores de cabe\u00e7a com integra\u00e7\u00e3o no futuro.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qu\u00e3o fortes s\u00e3o os controles de seguran\u00e7a e compliance?<\/strong> Se a sua ferramenta n\u00e3o consegue atender aos requisitos de seguran\u00e7a e compliance, ela sequer deve ser considerada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ela oferece suporte \u00e0 orquestra\u00e7\u00e3o multicanal?<\/strong> As expectativas do cliente est\u00e3o claramente se movendo em dire\u00e7\u00e3o a uma experi\u00eancia omnicanal \u2013 certifique-se de que a ferramenta escolhida pode entregar isso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O onboarding \u00e9 f\u00e1cil?<\/strong> Dependendo das suas capacidades ou prioridades, voc\u00ea pode n\u00e3o ter ou n\u00e3o querer investir em recursos de TI para configurar uma ferramenta de engajamento do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E quanto ao suporte?<\/strong> O parceiro da sua solu\u00e7\u00e3o o deixar\u00e1 na m\u00e3o se houver algum problema, ou voc\u00ea pode contar com suporte confi\u00e1vel e experi\u00eancia?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Conclus\u00e3o:<\/b> procure uma ferramenta de engajamento do cliente de um parceiro confi\u00e1vel como a Sinch, que possa fornecer solu\u00e7\u00f5es escal\u00e1veis, seguras e prontas para uso, com alcance global e suporte especializado, para que voc\u00ea possa se concentrar no que realmente importa \u2013 a comunica\u00e7\u00e3o com o seu cliente.\u00a0<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/entre-em-contato-conosco\/\">Entre em contato com nossa equipe<\/a> para falar sobre detalhes espec\u00edficos, ou se voc\u00ea estiver pronto para come\u00e7ar de uma vez, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/agendar-demo\/\">agende uma demo<\/a> ou <a href=\"https:\/\/app.sinch.com\/register\">experimente a nossa plataforma de engajamento do cliente pronta para uso, a Sinch Engage, gratuitamente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre <a>ferramentas<\/a> de engajamento do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre ferramentas de engajamento do cliente e plataformas de engajamento do cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tecnicamente, uma ferramenta geralmente domina um canal (como o e-mail). Uma plataforma agrupa v\u00e1rias ferramentas para que os dados, a l\u00f3gica e as an\u00e1lises permane\u00e7am conectados. No entanto, os termos s\u00e3o frequentemente usados de forma intercambi\u00e1vel, ent\u00e3o voc\u00ea encontrar\u00e1 muitas solu\u00e7\u00f5es que s\u00e3o chamadas de \u201cferramentas\u201d e que tamb\u00e9m podem lidar com v\u00e1rios canais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quanto de or\u00e7amento eu devo reservar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Equipes de m\u00e9dias empresas normalmente gastam de 3\u00a0a\u00a07% do or\u00e7amento de marketing em tecnologias de engajamento. Considere a licen\u00e7a mais os custos de envio de SMS\u00a0ou\u00a0e-mail (se n\u00e3o estiverem inclu\u00eddos na sua solu\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quais m\u00e9tricas comprovam o sucesso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comece com o engajamento (abertura, clique, leitura), passe para a a\u00e7\u00e3o (convers\u00e3o, repeti\u00e7\u00e3o de compra) e termine com o valor (LTV, redu\u00e7\u00e3o de churn).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Eu realmente preciso de omnicanal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim \u2013 36\u00a0% dos consumidores esperam que as empresas enviem atualiza\u00e7\u00f5es relevantes em mais de um canal, e o n\u00famero continua subindo. As empresas que n\u00e3o adotarem agora sair\u00e3o perdendo no longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e3o r\u00e1pido posso entrar no ar com a Sinch Engage?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Sinch Engage foi criada para o mid-market (m\u00e9dias empresas), pequenas e m\u00e9dias empresas (PMEs) e startups \u2013 com a velocidade e facilidade em mente que essas empresas precisam. \u00c9 por isso que os clientes lan\u00e7am sua primeira jornada multicanal em menos de duas semanas, gra\u00e7as a modelos pr\u00e9-constru\u00eddos e conectores de CRM nativos.<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":163993,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[611],"blog_category":[300,303],"class_list":["post-191501","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-engage","blog_category-produtos","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>13 ferramentas de engajamento do cliente para experimentar em 2025 - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O que uma ferramenta de engajamento do cliente deve entregar em 2025? 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