![\"CPaaS](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/26cw24-Smart-talk_-How-AI-AND-CPaaS-are-changing-the-game_Inarticle-image3_1400-x1936.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nA CPaaS tem um c\u00e9rebro: o status da AI na tecnologia de comunica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Primeiro, \u00e9 preciso dizer que CPaaS<\/a> \u2013 uma estrutura baseada em nuvem que impulsiona as comunica\u00e7\u00f5es com o cliente, criando um terreno f\u00e9rtil para conversas contextuais \u2013 e AI<\/a> t\u00eam trabalhado juntas h\u00e1 muito tempo. Quando ficou claro que as ferramentas de CPaaS poderiam ajudar as empresas a automatizar partes da jornada do cliente,\u00a0 a AI e a CPaaS come\u00e7aram a colaborar por meio de chatbots de atendimento ao cliente treinados em Processamento de Linguagem Natural (PLN) que podiam lidar com consultas b\u00e1sicas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Mas com a introdu\u00e7\u00e3o da compreens\u00e3o de linguagem natural (NLU), a capacidade da AI de entender inten\u00e7\u00f5es e sentimentos em textos humanos levou os chatbots para o pr\u00f3ximo n\u00edvel, tornando-os mais sofisticados e eficazes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n E agora estamos no est\u00e1gio de AI generativa (GenAI), baseado em grandes modelos de linguagem (LLMs), que usam grandes quantidades de dados para treinar a AI e t\u00eam uma capacidade incr\u00edvel de gerar textos, imagens e v\u00eddeos. O Boston Consulting Group estima que, at\u00e9 2025, a GenAI ter\u00e1 uma participa\u00e7\u00e3o de 30% no mercado total de AI e valer\u00e1 US$ 60 bilh\u00f5es, e \u00e9 por isso que vimos a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, formata\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o decolarem com vers\u00f5es como o ChatGPT, por exemplo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Tudo isso tornou a integra\u00e7\u00e3o dos recursos de AI na APIs<\/a>\u00a0\u2013\u00a0a for\u00e7a vital das solu\u00e7\u00f5es de CPaaS\u00a0\u2013 descomplicada, ajudando as empresas a adotar e se beneficiar da tecnologia de forma perfeita.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o alguns exemplos de caracter\u00edsticas de CPaaS baseadas em AI em funcionamento:\u00a0<\/p>\n\n\n\n Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o\/individualiza\u00e7\u00e3o<\/strong>: usar a AI para prever as necessidades do cliente e organizar o conte\u00fado adaptado \u00e0s prefer\u00eancias individuais \u00e9 um divisor de \u00e1guas. Com todos esses dados \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o, as marcas podem realmente impulsionar as intera\u00e7\u00f5es em canais preferidos, criando uma experi\u00eancia perfeita que parece pessoal.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Engajamento contextual<\/strong>: os bots de gera\u00e7\u00e3o aumentada de recupera\u00e7\u00e3o (RAG) fornecem respostas oportunas e relevantes, garantindo a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato e a entrega de servi\u00e7os r\u00e1pida. Esse engajamento contextual significa que os clientes recebem a ajuda de que precisam exatamente quando precisam.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Insights em tempo real<\/strong>: plataformas de CPaaS integradas \u00e0 AI fornecem recursos de an\u00e1lises poderosos, incluindo an\u00e1lise de sentimentos e recomenda\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis. Esses insights em tempo real ajudam as empresas a se adaptarem e responderem rapidamente \u00e0s necessidades do cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Resumo com GenAI<\/strong>: a GenAI pode destilar chats, e-mails e relat\u00f3rios de formato longo at\u00e9 sua ess\u00eancia, transformando essas informa\u00e7\u00f5es prolixas em pequenos peda\u00e7os f\u00e1ceis de entender, sem a necessidade de armazenar o conte\u00fado em bancos de dados estruturados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Orquestra\u00e7\u00e3o de canal<\/strong>: a AI ajuda a criar uma vis\u00e3o de 360 graus das conversas com o cliente, garantindo a consist\u00eancia em todos os canais e pontos de contato. Esse arranjo impulsiona a experi\u00eancia do cliente (CX) geral, mantendo a continuidade e o contexto o tempo todo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Estat\u00edsticas de ado\u00e7\u00e3o<\/strong>: a integra\u00e7\u00e3o da AI com a CPaaS est\u00e1 definitivamente em ascens\u00e3o. As atuais taxas de ado\u00e7\u00e3o s\u00e3o impressionantes, e as previs\u00f5es futuras sugerem uma integra\u00e7\u00e3o ainda maior \u00e0 medida que as empresas reconhecem o valor dessas tecnologias trabalhando juntas.\u00a0<\/p>\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Feche os olhos e imagine um mundo onde cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente pare\u00e7a ser adaptada exclusivamente a voc\u00ea, onde as consultas s\u00e3o tratadas rapidamente o tempo todo e onde o risco de fraude \u00e9 diminu\u00eddo enquanto a CX \u00e9 impulsionada. \u00a0<\/p>\n\n\n\n Abra seus olhos. Esse mundo existe agora. Esses sistemas inovadores est\u00e3o revolucionando as experi\u00eancias do cliente, tornando-as mais personalizadas, eficientes e seguras. Vamos analisar alguns dos benef\u00edcios que eles trazem para a mesa:\u00a0<\/p>\n\n\n\n De acordo com uma pesquisa de mercado da Medallia de 2023<\/a>, 82% dos consumidores dizem que uma experi\u00eancia personalizada os influencia positivamente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca de onde acabam comprando. Adaptar as intera\u00e7\u00f5es para corresponder \u00e0s prefer\u00eancias e necessidades do cliente aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade. A personaliza\u00e7\u00e3o impulsionada por AI garante que cada intera\u00e7\u00e3o pare\u00e7a \u00fanica e valorizada, e ela pode fazer isso com efici\u00eancia usando vastas quantidades de dados.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n A AI de conversa\u00e7\u00e3o lida com consultas 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempos de resposta significativamente mais r\u00e1pidos, liberando os agentes humanos para lidar com quest\u00f5es mais complexas. Antigamente, os bots transferiam as quest\u00f5es em vez de resolv\u00ea-las. Mas a grande mudan\u00e7a agora \u00e9 que os bots de RAG podem chegar a resolu\u00e7\u00f5es em uma fra\u00e7\u00e3o do tempo que leva para um ser humano. Isso melhora a efici\u00eancia e garante que os clientes sempre recebam assist\u00eancia em tempo h\u00e1bil. E, para n\u00e3o esquecermos, a automa\u00e7\u00e3o de tarefas rotineiras reduz diretamente os custos operacionais. As empresas podem usar os recursos de forma mais eficaz, impulsionando a efici\u00eancia e os bons e velhos resultados financeiros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Uma das coisas legais sobre a AI preditiva \u00e9 a sua capacidade de detectar padr\u00f5es incomuns nos dados. Ao analisar o tr\u00e1fego hist\u00f3rico e em tempo real, a GenAI pode captar at\u00e9 mesmo as anomalias mais sutis, o que \u00e9 crucial para a detec\u00e7\u00e3o precoce de fraudes. Al\u00e9m disso, ela pode distinguir a diferen\u00e7a entre as atividades reais do usu\u00e1rio e as fraudulentas, o que ajuda a reduzir falsos alarmes e mant\u00e9m as coisas funcionando sem problemas para usu\u00e1rios aut\u00eanticos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Respostas inteligentes e oportunas a perguntas garantem experi\u00eancias do cliente de primeira linha. Solu\u00e7\u00f5es de CPaaS impulsionadas por AI podem se adaptar \u00e0s necessidades do cliente, fornecendo o suporte e as informa\u00e7\u00f5es de que eles precisam.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Analisamos onde estamos com as ferramentas de CPaaS infundidas com AI e como chegamos l\u00e1. Agora, vamos dar um salto em dire\u00e7\u00e3o ao futuro para ver aonde a AI e a CPaaS provavelmente chegar\u00e3o, ao mesmo tempo em que analisamos honestamente algumas das quest\u00f5es em torno da fus\u00e3o das duas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A personaliza\u00e7\u00e3o de modelos de AI para setores espec\u00edficos liberar\u00e1 todo o seu potencial. As solu\u00e7\u00f5es adaptadas enfrentar\u00e3o desafios e oportunidades \u00fanicos dentro de diferentes setores. Pense na \u00e1rea da sa\u00fade, por exemplo. O monitoramento remoto de pacientes receber\u00e1 um verdadeiro upgrade com solu\u00e7\u00f5es de CPaaS infundidas com AI, processando rapidamente grandes quantidades de dados em tempo real, o que \u00e9 enorme para a preven\u00e7\u00e3o precoce, interven\u00e7\u00e3o, continuidade do atendimento, opera\u00e7\u00f5es cl\u00ednicas e muito mais. \u00a0<\/p>\n\n\n\n An\u00e1lises aprimoradas, interfaces de usu\u00e1rio melhoradas e intera\u00e7\u00f5es de AI mais intuitivas s\u00e3o \u00e1reas maduras para a inova\u00e7\u00e3o. Por exemplo, no momento, a GenAI n\u00e3o pode pensar como um ser humano. O racioc\u00ednio n\u00e3o est\u00e1 incorporado a ferramentas como o Chat-GPT, mas em breve poderemos criar um tipo de racioc\u00ednio com prompts destinados a ajudar esses modelos a pensar melhor.\u00a0<\/p>\n\n\n \u00c0 medida que a CPaaS continua a se fundir com a AI, h\u00e1 alguns solavancos na estrada que precisamos observar.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Os clientes querem que seus dados sejam mantidos s\u00e3os e salvos, mas algumas tecnologias populares de AI gostam de coletar e usar informa\u00e7\u00f5es pessoais de forma sorrateira, sem permiss\u00e3o. No momento, a AI \u00e9 como o velho oeste \u2014 quase toda n\u00e3o regulamentada e cheia de preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade. Mas n\u00e3o se preocupe, mais regulamentos est\u00e3o no horizonte para manter as coisas sob controle.<\/p>\n\n\n\n Embora a AI possa lidar com muito, ela n\u00e3o tem o toque humano que \u00e0s vezes \u00e9 necess\u00e1rio para situa\u00e7\u00f5es complicadas. \u00c9 aqui que a supervis\u00e3o humana se torna crucial \u2014 precisamos de pessoas para ficar de olho nas coisas e intervir quando a AI puder errar o alvo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ainda h\u00e1 aqueles que abrigam muito medo, incerteza e d\u00favida sobre a AI ir longe demais. \u00c0s vezes, \u00e9 justificado, como vimos recentemente com uma grande empresa de plataforma de chat que dificultou a exclus\u00e3o por parte dos usu\u00e1rios para poder usar os dados do cliente para treinar a sua AI. Salvaguardas transparentes s\u00e3o indispens\u00e1veis para os provedores que consideram a implementa\u00e7\u00e3o da AI, e\u00a0os dados de revers\u00e3o da AI corporativa<\/a><\/strong>\u00a0mostram o que acontece quando elas s\u00e3o constru\u00eddas na camada de aplica\u00e7\u00e3o e n\u00e3o na camada de infraestrutura.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Na Sinch, aplicamos a AI em uma s\u00e9rie de tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o. Mas n\u00e3o fazemos isso de qualquer maneira. N\u00f3s o chamamos de \u201cIntelig\u00eancia Intencional\u201d, no qual priorizamos casos de uso que t\u00eam potencial para um impacto real. E garantimos que as salvaguardas sejam integradas desde o in\u00edcio e monitoradas o tempo todo. \u00a0<\/p>\n\n\n\n O impacto transformador da AI no setor de CPaaS \u00e9 ineg\u00e1vel. A Sinch est\u00e1 na vanguarda dessa revolu\u00e7\u00e3o, trabalhando com a AI para resolver problemas significativos e aprimorar as experi\u00eancias do cliente. Entre em contato conosco hoje mesmo <\/a>para ver como podemos ajudar voc\u00ea a ficar \u00e0 frente da concorr\u00eancia com nossas tecnologias l\u00edderes do setor, solu\u00e7\u00f5es de CPaaS baseadas em AI<\/a>.\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":57674,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-191454","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"Filtro](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/26cw24-Smart-talk_-How-AI-AND-CPaaS-are-changing-the-game_Inarticle-image2_1400-x1936.png\")
Quais s\u00e3o os benef\u00edcios das solu\u00e7\u00f5es de CPaaS impulsionadas por AI?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Experi\u00eancias personalizadas do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Atendimento ao cliente aprimorado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Detec\u00e7\u00e3o de fraude<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Previs\u00f5es e armadilhas em potencial\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Personaliza\u00e7\u00e3o espec\u00edfica do setor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Evolu\u00e7\u00e3o constante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure>\n<\/div>\n\n\nDesafios em potencial \u00a0\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Privacidade de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Excesso de depend\u00eancia da automa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
F.U.D<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O que n\u00f3s estamos fazendo\u00a0<\/h2>\n\n\n\n