Taxas de Bounce: Web vs. M\u00e9tricas de E-mail<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAntes de nos aprofundarmos, vamos esclarecer o que queremos dizer com taxa de bounce<\/em>. Pode haver uma certa confus\u00e3o aqui, pois os dados de tr\u00e1fego de sites tamb\u00e9m incluem uma m\u00e9trica com esse nome, no Brasil, costumamos chamar a m\u00e9trica de web de “Taxa de Rejei\u00e7\u00e3o” no Google Analytics, enquanto no e-mail mantemos o termo em ingl\u00eas “Bounce Rate<\/em>” ou chamamos de “Taxa de Erro de Entrega”. As taxas de rejei\u00e7\u00e3o que voc\u00ea v\u00ea no Google Analytics t\u00eam muito pouco em comum com os bounces de e-mail.<\/p>\n\n\n\nNo tr\u00e1fego web, a taxa de rejei\u00e7\u00e3o mede quantos visitantes acessam o seu site, olham uma p\u00e1gina e v\u00e3o embora sem realizar nenhuma a\u00e7\u00e3o ou visitar outras p\u00e1ginas. Uma alta taxa de rejei\u00e7\u00e3o na web geralmente significa que o seu conte\u00fado n\u00e3o \u00e9 muito engajador, seu site est\u00e1 lento ou exibindo alertas de seguran\u00e7a, voc\u00ea est\u00e1 atraindo o p\u00fablico errado ou simplesmente n\u00e3o est\u00e1 dando motivos para o visitante continuar navegando.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 a taxa de bounce<\/em>de e-mail mede quantos e-mails n\u00e3o foram entregues em rela\u00e7\u00e3o ao total de envios que voc\u00ea fez<\/strong>. Se voc\u00ea dispara 5.000 e-mails para a sua lista e 50 deles retornam com erro e n\u00e3o chegam ao destino, voc\u00ea tem uma taxa de bounce de 1%, o que \u00e9 bem aceit\u00e1vel. Uma taxa alta no e-mail, por outro lado, \u00e9 um grande alerta de que voc\u00ea precisa limpar a sua base.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 considerado uma taxa de bounce alta?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSe a sua taxa de bounce de e-mail for muito alta, os provedores de e-mail (MBPs – Mailbox Providers<\/em>, como Gmail<\/em>, Outlook<\/em>, etc.) podem penalizar a reputa\u00e7\u00e3o do seu dom\u00ednio remetente. Eles encaram isso como um forte ind\u00edcio de que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 cuidando da sa\u00fade da sua lista ou est\u00e1 captando contatos de fontes duvidosas. No mercado brasileiro, isso geralmente est\u00e1 associado \u00e0 pr\u00e1tica predat\u00f3ria de compra de mailings\/listas frias, o que destr\u00f3i a reputa\u00e7\u00e3o de qualquer dom\u00ednio rapidamente.<\/p>\n\n\n\nPor esse motivo, a recomenda\u00e7\u00e3o geral do mercado \u00e9 manter sua taxa de bounce abaixo de 2%<\/strong>, se poss\u00edvel. Assim que voc\u00ea ultrapassa essa linha de corte dos 2%, \u00e9 hora de parar a opera\u00e7\u00e3o, fazer uma limpeza na base e trazer esse n\u00famero para baixo novamente.<\/p>\n\n\n\nPor que n\u00e3o buscar uma taxa de bounce<\/em>zero?<\/strong> Bom, esse \u00e9 o sonho de consumo, mas n\u00e3o \u00e9 exatamente realista. Erros de entrega v\u00e3o acontecer uma hora ou outra. As pessoas abandonam e-mails porque mudam de emprego ou criam novas contas pessoais. Alguns bounces<\/em> s\u00e3o problemas tempor\u00e1rios e n\u00e3o t\u00eam nada a ver com a limpeza da sua lista, at\u00e9 mesmo uma caixa de entrada lotada no destinat\u00e1rio pode gerar um bounce<\/em>. Os provedores de internet (ISPs) entendem essa din\u00e2mica, ent\u00e3o existe uma certa janela de toler\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\nNo entanto, alguns endere\u00e7os de e-mail v\u00e3o continuar dando erro n\u00e3o importa o que voc\u00ea fa\u00e7a – como uma bolinha de borracha quicando pela eternidade (desculpe o drama). Ent\u00e3o, como saber com qual tipo de erro voc\u00ea deve se preocupar mais? Tudo se resume a entender a diferen\u00e7a entre hard bounces<\/em> e soft bounces<\/em> (erros permanentes vs. erros tempor\u00e1rios).<\/p>\n\n\n \r\n\r\n
Todo e qualquer bounce de e-mail impacta a sua entregabilidade e a reputa\u00e7\u00e3o do seu remetente. Infelizmente, enxergar exatamente como a sua taxa de erro afeta a sua chegada na caixa de entrada n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel sem o uso de ferramentas espec\u00edficas.<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Hard bounces<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEm um hard bounce<\/em>, o endere\u00e7o de e-mail \u00e9 imposs\u00edvel de ser contatado e n\u00e3o h\u00e1 perspectiva de que volte a funcionar no futuro. Os hard bounces<\/em>, tamb\u00e9m conhecidos como falhas permanentes, significam que a mensagem n\u00e3o chegou por um motivo definitivo e irrevers\u00edvel. Os motivos mais comuns para hard bounces<\/em> incluem: endere\u00e7os de e-mail inv\u00e1lidos, servidor de destino inexistente, erros de digita\u00e7\u00e3o no dom\u00ednio ou no nome do destinat\u00e1rio, etc. A maioria das ferramentas de disparo de e-mail, vai parar de tentar enviar mensagens para esse contato logo ap\u00f3s a primeira tentativa que resultar em hard bounce. Se a mensagem n\u00e3o tem para onde ir, nem o melhor servidor do mundo far\u00e1 milagre.<\/p>\n\n\n\nOs principais motivos para um hard bounce<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEndere\u00e7o de e-mail inexistente<\/strong><\/p>\n\n\n\nComo um e-mail pode aparecer na sua base de leads se ele n\u00e3o existe? Bom, ele pode ter sido real no passado, mas o contato fechou a conta. Se for um e-mail corporativo, a pessoa pode simplesmente ter sa\u00eddo da empresa. Com o tempo, provedores costumam transformar essas contas abandonadas em spam traps.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, se voc\u00ea continuar disparando campanhas para e-mails que n\u00e3o existem mais, al\u00e9m de inflar sua taxa de bounce<\/em>, voc\u00ea corre o s\u00e9rio risco de cair em uma spam trap<\/em> e ir parar direto em uma blocklist<\/em>.<\/p>\n\n\n\nErros de digita\u00e7\u00e3o (Typos)<\/strong><\/p>\n\n\n\nUm usu\u00e1rio real pode ter preenchido o seu formul\u00e1rio de convers\u00e3o, mas digitou o e-mail errado sem querer. Quando isso acontece, \u00e0s vezes d\u00e1 para corrigir na m\u00e3o. Por exemplo, se voc\u00ea notar que um e-mail na sua base termina com “@gmail.co”, voc\u00ea pode simplesmente ir l\u00e1 e adicionar o “m” que faltou. Isso vale para outros dom\u00ednios famosos. Mas se o erro estiver na parte pessoal do e-mail (antes do @), descobrir qual foi a falha ser\u00e1 muito mais dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n
Claro que arrumar esses “typos” de inscritos manualmente \u00e9 chato, pouco escal\u00e1vel e at\u00e9 um pouco arriscado. Voc\u00ea n\u00e3o tem 100% de certeza de que aquela pessoa realmente queria dar o consentimento para receber suas campanhas de marketing. \u00c9 por isso que uma API de valida\u00e7\u00e3o de e-mails ajuda muito, como a Mailgun Optimize. Elas barram erros de digita\u00e7\u00e3o comuns na hora do cadastro e at\u00e9 sugerem a corre\u00e7\u00e3o imediata para o visitante.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea foi bloqueado<\/strong><\/p>\n\n\n\nAlguns provedores de e-mail corporativo bloqueiam automaticamente mensagens que parecem ter car\u00e1ter puramente comercial. Isso acontece com frequ\u00eancia ao tentar vender para certas empresas ou institui\u00e7\u00f5es, como \u00f3rg\u00e3os do governo. Para contornar isso, voc\u00ea pode tentar contatar esses leads por outros canais (como WhatsApp ou LinkedIn) e pedir que eles adicionem o seu dom\u00ednio \u00e0 “lista de remetentes confi\u00e1veis” (allowlist<\/em>).<\/p>\n\n\n\nEm outros casos, os pr\u00f3prios destinat\u00e1rios podem ter bloqueado voc\u00ea, talvez porque n\u00e3o queiram mais receber seus e-mails, mas ficaram com pregui\u00e7a de procurar o link de descadastro (opt-out<\/em>) no rodap\u00e9 da mensagem. Se voc\u00ea notar que o bloqueio \u00e9 recorrente para um contato espec\u00edfico, o melhor a fazer \u00e9 retir\u00e1-lo da sua r\u00e9gua de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n \r\n\r\n
Existe um mito no mercado de que, como voc\u00ea n\u00e3o pode reverter um hard bounce, o melhor a se fazer \u00e9 simplesmente apagar esses contatos (deletar os dados) das suas listas ou do seu CRM. Deletar dados de clientes n\u00e3o \u00e9 a pr\u00e1tica recomendada. Em vez disso, e-mails que deram hard bounce devem ser adicionados a uma lista de supress\u00e3o (O Mailgun faz isso automaticamente).<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
O que fazer diante de um aumento repentino de hard bounces?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nQuando falamos de hard bounces, voc\u00ea n\u00e3o deveria ver picos repentinos durante as suas campanhas regulares. Se voc\u00ea estiver disparando para uma lista pela primeira vez sem valid\u00e1-la antes, pode, sim, se deparar com uma taxa de hard bounce bem maior, gerada por fatores como erros de digita\u00e7\u00e3o nos dom\u00ednios. Como mencionamos antes, basta garantir que esses e-mails caiam em uma lista de supress\u00e3o (nas nossas ferramentas de automa\u00e7\u00e3o, isso normalmente acontece sozinho quando o status do lead muda para ‘Inv\u00e1lido’ ou ‘Bounced’) para reduzir a sua taxa no pr\u00f3ximo disparo. \u00c9 simples assim, sem passar raiva no processo.<\/p>\n\n\n\n
Para evitar os bounces logo de cara, voc\u00ea pode validar uma lista de leads existente ou implementar a fun\u00e7\u00e3o de double opt-in nas suas landing pages e formul\u00e1rios. Isso for\u00e7a o usu\u00e1rio a provar que o e-mail est\u00e1 correto para confirmar a inscri\u00e7\u00e3o, eliminando endere\u00e7os falsos, garantindo uma lista mais limpa desde o in\u00edcio e protegendo a reputa\u00e7\u00e3o do seu remetente.<\/p>\n\n\n\n
Se o seu dom\u00ednio de envio ou o seu IP fossem parar em uma blocklist<\/em>(lista de bloqueio), mesmo que por acidente, voc\u00ea saberia?<\/strong><\/p>\n\n\n\nMonitorar a sua entregabilidade \u00e9 o que mant\u00e9m as suas taxas de bounce<\/em> baixas. Afinal, se a sua capacidade de chegar na caixa de entrada come\u00e7a a cair, \u00e9 sinal de que algo est\u00e1 errado. Pode ser que uma spam trap<\/em> (armadilha de provedores) tenha entrado na sua base de leads. Pode ser que o seu dom\u00ednio tenha ca\u00eddo em alguma lista de bloqueio.<\/p>\n\n\n\nE se isso acontecer, ferramentas de monitoramento de entregabilidade ajudar\u00e3o a definir seu plano de a\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, os relat\u00f3rios de Inbox Placement<\/em> (Posicionamento de Caixa de Entrada, que mostram se voc\u00ea caiu na aba Principal, Promo\u00e7\u00f5es ou Spam) entregam dados claros sobre a sua taxa de bounce para voc\u00ea cruzar os n\u00fameros e melhorar a opera\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\nAntes de entrarmos nos soft bounces, coloque-se no lugar do seu cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\nSeu cliente muda o provedor pessoal dele do Yahoo para o Gmail e esquece de atualizar o cadastro no seu e-commerce. De repente, voc\u00ea toma um hard bounce daquele endere\u00e7o antigo. O cliente ainda quer receber as suas promo\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o simplesmente deletar o registro dele do seu CRM seria o mesmo que perder dinheiro. Em vez disso, opera\u00e7\u00f5es maduras usam o evento do hard bounce<\/em> como um gatilho sist\u00eamico: ele aciona uma notifica\u00e7\u00e3o no app ou via SMS\/WhatsApp pedindo gentilmente que o cliente atualize o seu e-mail de contato v\u00e1lido.<\/p>\n\n\n\nSoft Bounce<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAgora que j\u00e1 passamos pela parte “hard<\/em>” (desculpe o trocadilho ruim), vamos falar sobre os soft bounces<\/em>. Essas falhas provis\u00f3rias impedem a entrega da mensagem devido a algum problema que, muito provavelmente, se resolver\u00e1 sozinho em breve. Que tipo de circunst\u00e2ncia tempor\u00e1ria \u00e9 essa? Pode ser qualquer coisa, desde um e-mail pesado demais at\u00e9 o servidor do destinat\u00e1rio estar fora do ar.<\/p>\n\n\n\nOs principais motivos para um soft bounce<\/strong><\/h3>\n\n\n\nCaixa de entrada cheia (Mailbox full)<\/strong><\/p>\n\n\n\nA maioria dos provedores de e-mail oferece um espa\u00e7o de armazenamento bem generoso. Se a caixa est\u00e1 cheia, \u00e9 um forte ind\u00edcio de que o usu\u00e1rio abandonou aquela conta. Tamb\u00e9m pode significar que a pessoa simplesmente n\u00e3o apaga os e-mails antigos ou que recebe muita comunica\u00e7\u00e3o com imagens pesadas que lotaram a cota do servidor.<\/p>\n\n\n\n
Peso (tamanho) do e-mail<\/strong><\/p>\n\n\n\nAlguns provedores imp\u00f5em limites r\u00edgidos de megabytes para aceitar uma mensagem. Portanto, se voc\u00ea est\u00e1 disparando campanhas de marketing entupidas de imagens em alta resolu\u00e7\u00e3o ou e-mails com anexos gigantes, corre o risco de a mensagem n\u00e3o ser entregue. A regra de ouro no nosso mercado \u00e9 clara: sempre otimize (comprima) as imagens do seu HTML. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode rodar testes de inbox placement<\/em> antes de soltar o disparo daquela mega campanha de Black Friday ou lan\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\nProblemas no servidor de destino<\/strong><\/p>\n\n\n\nAqui, o servidor do destinat\u00e1rio pode ter ca\u00eddo ou estar passando por alguma instabilidade que impede o recebimento naquele exato momento. Depois de um tempo, o servi\u00e7o normaliza e a mensagem passa. O servidor de quem recebe tamb\u00e9m pode barrar a sua mensagem e gerar um bounce se o seu disparo falhar nas valida\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, como as configura\u00e7\u00f5es de SPF<\/em>, DKIM<\/em> e DMARC<\/em> (Hoje, no Brasil, ter o DMARC<\/em> configurado e alinhado \u00e9 pr\u00e9-requisito de sobreviv\u00eancia tanto no B2B<\/em> quanto no B2C<\/em>).<\/p>\n\n\n\nN\u00e3o existe uma “bala de prata” para resolver soft bounces<\/em>, j\u00e1 que o e-mail simplesmente n\u00e3o pode ser entregue naquele instante. Nesses casos, a maioria dos ESPs (Provedores de E-mail) vai tentar reentregar a mensagem algumas vezes e, se o erro persistir, o disparo \u00e9 suspenso.<\/p>\n\n\n \r\n\r\n
Os bounces s\u00e3o apenas um dos v\u00e1rios desfechos poss\u00edveis num disparo.<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
O que fazer se houver um aumento repentino nos soft bounces?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSe voc\u00ea se deparar com um pico de falhas tempor\u00e1rias, a primeira coisa a investigar \u00e9 a sua base de contatos. Qual \u00e9 a idade desses leads? Como eles entraram na lista (houve opt-in<\/em> real?)? Quando foi a \u00faltima vez que voc\u00ea rodou uma limpeza da base? Fazer uma limpeza deve ser a sua prioridade zero. Enviar campanhas segmentadas e relevantes para uma audi\u00eancia engajada que realmente consentiu em receber suas comunica\u00e7\u00f5es \u00e9 o atalho certeiro para melhorar sua reputa\u00e7\u00e3o e sair do purgat\u00f3rio dos soft bounces<\/em> direto para o para\u00edso da caixa de entrada principal.<\/p>\n\n\n\nClaro, existem casos em que voc\u00ea tem uma base limpa, j\u00e1 fez o aquecimento de IP (warmup<\/em>) direitinho, sua audi\u00eancia clica nas campanhas… e, ainda assim, do nada, o seu provedor te taxa com limita\u00e7\u00f5es de conta ou joga seus disparos para soft bounce<\/em>. Sim, \u00e9 poss\u00edvel que a sua ferramenta cometa um erro e classifique o seu dom\u00ednio\/IP equivocadamente como uma amea\u00e7a. Nesses casos, o seu ESP ter\u00e1 um processo interno de recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nO meu provedor (ESP) pode impor limites na minha conta?<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSim, as plataformas v\u00e3o limitar o estrago que voc\u00ea pode causar \u00e0 pr\u00f3pria reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>, e isso acaba refletindo em picos de soft bounce<\/em>. Mas calma, antes de pegar as tochas e os ancinhos contra a ferramenta, escute bem.<\/p>\n\n\n\nNa maioria das vezes, tomar esse bloqueio da ferramenta n\u00e3o \u00e9 de todo mau. Geralmente, tem algo na sua opera\u00e7\u00e3o que est\u00e1 afetando negativamente a sua reputa\u00e7\u00e3o, e a de outras empresas, caso voc\u00ea esteja usando um IP compartilhado. Se a plataforma deixar os disparos arriscados continuarem, a entregabilidade dos outros clientes “bonzinhos” do provedor vai pro ralo. A ferramenta precisa proteger o ecossistema de envios.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m dos limites via soft bounce<\/em>, existem outros erros comuns que congelam uma conta: fazer um blast<\/em> (disparo massivo para a base toda) do dia para a noite sem um aquecimento progressivo, acionar filtros de spam com copys agressivos, ou enviar e-mails para pessoas que n\u00e3o pediram e que est\u00e3o te denunciando por abuso (reclama\u00e7\u00e3o de spam).<\/p>\n\n\n\nSim, tem solu\u00e7\u00e3o para os bounces<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA gente bate muito nessa tecla: o problema n\u00e3o s\u00e3o os bounces<\/em> em si, e sim a causa-raiz que est\u00e1 gerando isso. Na esmagadora maioria das vezes, os bounces<\/em> s\u00e3o apenas um sintoma de base defasada ou pr\u00e1ticas ruins de opera\u00e7\u00e3o, o que significa entregabilidade baixa.<\/p>\n\n\n\nVoc\u00ea pode ter desenhado a melhor campanha de automa\u00e7\u00e3o do mundo, mas isso n\u00e3o significa nada se n\u00e3o chegar \u00e0 caixa do usu\u00e1rio. Foco na sa\u00fade do dom\u00ednio e em h\u00e1bitos saud\u00e1veis de marketing; os bounces cair\u00e3o naturalmente e voc\u00ea nunca mais ter\u00e1 restri\u00e7\u00f5es da sua plataforma. Siga as boas pr\u00e1ticas, mantenha a opera\u00e7\u00e3o rodando liso e os problemas se resolvem.<\/p>\n\n\n\n
Monitorando erros com Classifica\u00e7\u00e3o de Bounces<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEm opera\u00e7\u00f5es de alta maturidade, \u00e9 vital ter um monitoramento avan\u00e7ado que permita filtrar o erro por provedor (Google, Yahoo, e provedores locais cr\u00edticos como UOL\/Bol), por filtro de spam corporativo (como Barracuda<\/em> ou Spamhaus<\/em>, que afeta o mercado global), e por categoria.<\/p>\n\n\n\nUma boa an\u00e1lise isola os erros gerados pelas suas a\u00e7\u00f5es como remetente. Isso limpa o ru\u00eddo de soft bounces inofensivos causados por instabilidade na rede e foca sua aten\u00e7\u00e3o nos erros que machucam o seu dom\u00ednio de verdade.<\/p>\n\n\n\n
Por que a equipe precisa de mais ferramentas para gerenciar bounces?<\/strong><\/p>\n\n\n\nVoc\u00ea pode achar que fazer o tratamento individual na base (deletando quem d\u00e1 erro l\u00e1 no CRM) \u00e9 suficiente. Embora isso funcione no n\u00edvel micro, sua taxa de rejei\u00e7\u00e3o pode ir \u00e0s alturas quando h\u00e1 um problema estrutural e sist\u00eamico por tr\u00e1s. \u00c9 para cobrir esses “pontos cegos” que opera\u00e7\u00f5es robustas no Brasil e no mundo investem em servi\u00e7os de auditoria de entregabilidade e Postmasters das ferramentas de envio.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":185617,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-185699","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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