O setor de varejo sempre teve o formato definido pela mudan\u00e7a de comportamento do consumidor, mas essas mudan\u00e7as est\u00e3o acontecendo mais r\u00e1pido do que antes.<\/p>\n\n\n\n
Agora, os consumidores transitam facilmente entre as experi\u00eancias on-line e na loja f\u00edsica, esperam atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real e percebem rapidamente quando algo parece desconectado ou confuso. Seja fazendo o rastreamento de uma entrega ou decidindo se uma promo\u00e7\u00e3o vale a sua aten\u00e7\u00e3o, a comunica\u00e7\u00e3o determina como a experi\u00eancia \u00e9 percebida.<\/p>\n\n\n\n