O marketing conversacional visa ajudar as marcas a abordar essas perguntas em tempo real (ou, melhor ainda, respond\u00ea-las proativamente antes que surjam), obter uma compreens\u00e3o mais profunda das necessidades e prefer\u00eancias dos clientes e fornecer recomenda\u00e7\u00f5es relevantes e valiosas. Usando chatbots de IA conversacional em canais de mensagens ou chats ao vivo na web, as marcas podem ir ainda mais longe e oferecer respostas sempre dispon\u00edveis para consultas, ao mesmo tempo em que aprimoram a coleta e an\u00e1lise de dados. Ao contr\u00e1rio dos chatbots tradicionais baseados em regras, os chatbots baseados em IA conversacional aproveitam o poder do processamento de linguagem natural, aprendizado de m\u00e1quina e design de conversa\u00e7\u00e3o para fornecer conversas mais aut\u00eanticas, semelhantes \u00e0s humanas. Imagine o impacto que conversas em tempo real e bidirecionais podem ter em suas taxas de convers\u00e3o. Para grandes empresas, um aumento de 1% poderia significar milh\u00f5es a mais em receita. O que isso significaria para o seu resultado final se essas conversas pudessem transformar uma taxa de convers\u00e3o de 3% em 4%, 5% ou 10%? Um cliente da Sinch lan\u00e7ou um programa de boas-vindas por mensagens conversacionais para novos clientes, a fim de melhorar a experi\u00eancia do cliente e desviar chamadas para o centro de atendimento, resultando em:<\/p>\n\n\n\n
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- Taxa de convers\u00e3o de 19% para um servi\u00e7o adicional <\/li>\n\n\n\n
- Redu\u00e7\u00e3o de 22% nas desist\u00eancias<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nada mal, certo?! <\/p>\n\n\n\n
Os benef\u00edcios do marketing conversacional<\/h2>\n\n\n\n
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![\"FinHub](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/991x214_Banner_Blog_PT-9.png\")
<\/figure>\n\n\n\nAo permitir que os consumidores obtenham respostas para suas perguntas, respondam a mensagens de marketing e conversem com as marcas em tempo real, como amigos, os profissionais de marketing podem melhorar a aquisi\u00e7\u00e3o, aumentar as taxas de convers\u00e3o, aprofundar a fidelidade e aumentar o engajamento em todo o ciclo de vida do cliente. Vamos analisar mais de perto os benef\u00edcios de uma estrat\u00e9gia de marketing conversacional.<\/p>\n\n\n\n
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- Aumento do engajamento do cliente e convers\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Voc\u00ea sabia que 50% das vendas v\u00e3o para a marca que responde aos clientes primeiro? Certifique-se de estar sempre em primeiro lugar com conversas instant\u00e2neas e personalizadas nos canais que eles preferem.<\/p>\n\n\n\n
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- Melhoria na experi\u00eancia do cliente e satisfa\u00e7\u00e3o <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Os canais de marketing conversacional permitem que as marcas ofere\u00e7am respostas em tempo real e suporte ao longo de toda a jornada de compra do cliente.<\/p>\n\n\n\n
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- Coleta de dados valiosos do cliente <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Os dados fornecidos pelos clientes durante as conversas ajudam as marcas a enriquecer ainda mais os perfis dos clientes e otimizar a experi\u00eancia do cliente e as intera\u00e7\u00f5es futuras, com recomenda\u00e7\u00f5es e ofertas relevantes.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Melhoria na fidelidade \u00e0 marca e relacionamentos mais profundos com os clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Os canais de marketing conversacional n\u00e3o s\u00e3o apenas uma \u00f3tima maneira de fornecer respostas r\u00e1pidas e \u00fateis \u00e0s perguntas dos clientes, eles tamb\u00e9m s\u00e3o altamente pessoais. Encontrar seus clientes nos canais que eles usam para se comunicar com amigos e familiares \u00e9 uma oportunidade para a sua marca construir relacionamentos mais significativos e, por sua vez, impulsionar a fidelidade.<\/p>\n\n\n\n
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- Economia de custos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Usando IA conversacional e automa\u00e7\u00e3o, as marcas podem automatizar at\u00e9 90% das intera\u00e7\u00f5es com os clientes – o que significa maior efici\u00eancia e aloca\u00e7\u00e3o de recursos humanos e, portanto, redu\u00e7\u00e3o de custos. . <\/p>\n\n\n\n
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- Disponibilidade 24\/7<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Com chatbots de IA conversacional, as empresas podem atender e apoiar os clientes a qualquer momento, o que n\u00e3o apenas ajuda a fornecer uma experi\u00eancia melhor, mas tamb\u00e9m reduz o abandono de compras.<\/p>\n\n\n\n
Melhores pr\u00e1ticas do marketing conversacional<\/h2>\n\n\n\n
![\"como](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/What-is-conversational-marketing-guide-image-5.png\")
<\/figure>\n\n\n\nNo mundo digital de hoje, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma prioridade tanto para as marcas quanto para os consumidores. Criar uma excelente experi\u00eancia m\u00f3vel com o marketing conversacional ajuda as marcas a se destacarem da concorr\u00eancia e constru\u00edrem relacionamentos duradouros. Em vez de os clientes se sentirem apenas mais um rosto na multid\u00e3o, as campanhas de marketing conversacional podem oferecer respostas em tempo real \u00e0s perguntas dos clientes e enviar mensagens personalizadas. \u00c9 hora das marcas se esfor\u00e7arem para fazer com que os clientes se sintam valorizados e ouvidos. \u00c9 hora de transformar as notifica\u00e7\u00f5es de marketing unidirecionais em conversas bidirecionais! Continue lendo para descobrir como estabelecer uma base s\u00f3lida para sua estrat\u00e9gia de marketing conversacional.<\/p>\n\n\n\n
Aproveite as conversas bidirecionais impulsionadas por IA<\/h3>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 segredo que a forma como as pessoas preferem se comunicar com as marcas est\u00e1 evoluindo, e \u00e9 f\u00e1cil entender por que os consumidores perdem a motiva\u00e7\u00e3o para comprar quando o suporte necess\u00e1rio n\u00e3o est\u00e1 prontamente dispon\u00edvel: <\/p>\n\n\n\n
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- 71% dos clientes esperam comunica\u00e7\u00e3o em tempo real;<\/li>\n\n\n\n
- 75% afirmam que desejam falar com as empresas por meio de mensagens, como fazem com amigos e familiares<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
A Intelig\u00eancia Artificial e o Entendimento da Linguagem Natural s\u00e3o a maneira como muitas marcas atendem \u00e0s expectativas dos clientes por experi\u00eancias r\u00e1pidas e convenientes em canais de conversa\u00e7\u00e3o. A tecnologia de IA e NLU pode entender a inten\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s da mensagem de um cliente e responder instantaneamente usando linguagem comum, tornando poss\u00edveis conversas inteligentes bidirecionais entre empresas e clientes 24×7 – mesmo quando os agentes humanos n\u00e3o est\u00e3o online para ajudar. B\u00f4nus: o suporte ao cliente impulsionado pela IA tamb\u00e9m ajuda a reduzir os custos operacionais! Outra grande vantagem da IA conversacional \u00e9 que ela pode ser usada para automatizar a coleta de dados do cliente, ajudando as marcas a testar continuamente e otimizar a experi\u00eancia do cliente. Mas h\u00e1 uma maneira certa e uma maneira errada de usar chatbots de IA. Aqui est\u00e3o algumas das principais expectativas dos consumidores ao conversar com um bot, de acordo com uma pesquisa recente da Zendesk<\/a>:<\/p>\n\n\n\n
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- 47% acreditam que ele deve facilitar a vida<\/li>\n\n\n\n
- 48% acreditam que ele deve evitar que as pessoas precisem repetir as coisas<\/li>\n\n\n\n
- 48% acreditam que ele deve economizar tempo ao entrar em contato com uma empresa<\/li>\n\n\n\n
- 42% acreditam que ele deve melhorar a qualidade do atendimento ao cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Torne pessoal<\/h3>\n\n\n\n
A mensageria m\u00f3vel \u00e9 \u00edntima por natureza: \u00e9 onde amigos e familiares conversam diariamente. Quando as marcas acessam esse espa\u00e7o privilegiado, devem respeit\u00e1-lo e tornar as mensagens relevantes e personalizadas. Em outras palavras, elas devem agir como um amigo. Ao personalizar mensagens com dados do cliente, as marcas podem tratar os clientes como indiv\u00edduos – porque n\u00e3o existe uma abordagem \u00fanica que sirva para todos! Pesquisas mostram que a maioria dos consumidores n\u00e3o apenas espera intera\u00e7\u00f5es personalizadas com as marcas, mas tamb\u00e9m fica frustrada quando n\u00e3o as recebe. Na verdade, eles optam por recompensar as marcas que personalizam sua experi\u00eancia com compras repetidas. Com o marketing conversacional, as marcas podem coletar dados valiosos por meio de chats bidirecionais, perguntando aos clientes sobre or\u00e7amento, prefer\u00eancias, loja mais pr\u00f3xima, etc. Essas informa\u00e7\u00f5es podem ent\u00e3o ser usadas para fazer recomenda\u00e7\u00f5es hiperpersonalizadas em tempo real, criando campanhas e ofertas mais relevantes. <\/p>\n\n\n\n
Aproveite os formatos de m\u00eddia rica<\/h3>\n\n\n\n
- Disponibilidade 24\/7<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Economia de custos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Melhoria na fidelidade \u00e0 marca e relacionamentos mais profundos com os clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Coleta de dados valiosos do cliente <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Melhoria na experi\u00eancia do cliente e satisfa\u00e7\u00e3o <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Aumento do engajamento do cliente e convers\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n