{"id":176160,"date":"2025-12-03T10:50:22","date_gmt":"2025-12-03T10:50:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/analise-black-friday-cyber-monday\/"},"modified":"2026-01-08T21:45:36","modified_gmt":"2026-01-08T21:45:36","slug":"analise-black-friday-cyber-monday","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/analise-black-friday-cyber-monday\/","title":{"rendered":"Por dentro da Black Friday e Cyber Monday de 2025: as tend\u00eancias de mensagens que moldaram a maior temporada de festas at\u00e9 agora;"},"content":{"rendered":"\n<p>N\u00e3o h\u00e1 como negar que a Black Friday e a Cyber Monday continuam a reinar como o maior momento de compras do ano. Em novembro deste ano, o per\u00edodo de vendas gerou <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/resources\/holiday-shopping-report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> US$ 123,17 bilh\u00f5es em receita on-line, com US$ 11,7 bilh\u00f5es somente na Black Friday.<\/a> Isso representa um <strong>aumento de 7,2% em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado<\/strong> no m\u00eas inteiro e um aumento de 8,3% no pr\u00f3prio grande dia!<\/p>\n\n<p>Mas n\u00e3o foram apenas os totais de vendas que se destacaram. Essa temporada tamb\u00e9m marcou uma clara mudan\u00e7a na forma como os clientes e as marcas interagiram, com as mensagens conversacionais baseadas em IA desempenhando um papel mais importante do que nunca.<\/p>\n\n<p>Na Sinch, temos uma vis\u00e3o de perto de toda essa atividade. Com mais de <strong>900 bilh\u00f5es de comunica\u00e7\u00f5es sendo feitas por meio de nossa plataforma a cada ano<\/strong>, estamos em uma posi\u00e7\u00e3o \u00fanica para ver como as marcas ampliam seu alcance durante as semanas de compras mais importantes da temporada.<\/p>\n\n<p>Ent\u00e3o, como a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente tomou forma durante o per\u00edodo de pico de 2025? Veja o que vimos, desde as primeiras promo\u00e7\u00f5es at\u00e9 as atualiza\u00e7\u00f5es de entrega e tudo mais.<\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3327\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3327\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#black-friday-e-cyber-monday-2025-bfcm-em-numeros-conectando-marcas-e-consumidores-quando-mais-importa\">Black Friday e Cyber Monday 2025 (BFCM) em n\u00fameros: conectando marcas e consumidores quando mais importa<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#a-black-friday-agora-e-black-november\">A Black Friday agora \u00e9 Black November<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#a-ascensao-das-mensagens-conversacionais\">A ascens\u00e3o das mensagens conversacionais<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#os-canais-tradicionais-permanecem-essenciais-durante-os-periodos-de-pico\">Os canais tradicionais permanecem essenciais durante os per\u00edodos de pico<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-caminho-para-2026-como-se-preparar-para-o-periodo-de-compras-do-proximo-ano\">O caminho para 2026: como se preparar para o per\u00edodo de compras do pr\u00f3ximo ano<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Black Friday e Cyber Monday 2025 (BFCM) em n\u00fameros: conectando marcas e consumidores quando mais importa<\/h2>\n\n<p>Todos os anos, a Sinch realiza uma <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/black-friday-estatisticas-tendencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa com consumidores da BFCM<\/a> para entender o que os compradores esperam das marcas durante as festas de fim de ano.<\/p>\n\n<p>Este ano, perguntamos a 3.180 entrevistados em todo o mundo como eles preferiam receber not\u00edcias dos varejistas durante os principais eventos de compras, e a mensagem deles foi clara: os consumidores querem <strong>comunica\u00e7\u00f5es omnicanal profundamente relevantes<\/strong> que cheguem no momento certo e no canal certo.<\/p>\n\n<p>Mas como isso se parece na pr\u00e1tica? Analisamos bilh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es realizadas na plataforma da Sinch durante o m\u00eas de novembro para entender se as marcas est\u00e3o atendendo a essas expectativas.<\/p>\n\n<p>Veja a seguir o que os dados do mundo real nos dizem sobre as comunica\u00e7\u00f5es da Black Friday e Cyber Monday:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"779\" height=\"2560\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-scaled.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-173793\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-scaled.png 779w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-91x300.png 91w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-312x1024.png 312w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-768x2523.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Infographic-BFCM-Review-2025-EN-623x2048.png 623w\" sizes=\"(max-width: 779px) 100vw, 779px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A Black Friday agora \u00e9 Black November<\/h2>\n\n<p>A correria das compras de fim de ano n\u00e3o se limita mais a um \u00fanico fim de semana. Os consumidores esperam promo\u00e7\u00f5es mais cedo &#8211; <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/black-friday-estatisticas-tendencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">37% disseram que as querem um m\u00eas antes da BFCM<\/a> &#8211; e os varejistas est\u00e3o respondendo, transformando a Black Friday de um evento de dois dias em um compromisso completo em novembro.<\/p>\n\n<p>Em canais como o email, os volumes do m\u00eas aumentaram em <strong>32% <\/strong>em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, com o maior crescimento ocorrendo <strong>na semana anterior \u00e0 Cyber Week<\/strong>, quando foram lan\u00e7adas as primeiras ofertas e as campanhas pr\u00e9-feriado. Durante a semana da Black Friday, o total de intera\u00e7\u00f5es em todos os canais subiu para <strong>27 bilh\u00f5es<\/strong>, impulsionado por janelas promocionais mais longas e expectativas crescentes de atualiza\u00e7\u00f5es e suporte em tempo real.<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">32%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">aumento ano a ano nos <b>volumes de email<\/b> durante o m\u00eas de novembro.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">27 bilh\u00f5es de<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">intera\u00e7\u00f5es em <b>todos os canais <\/b>durante a semana da Black Friday.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>E essa atividade n\u00e3o se limitou a um ou dois canais. <strong>Emails, mensagens e voz<\/strong> tiveram uma atividade intensa, pois as marcas estenderam seu alcance por v\u00e1rias semanas, em vez de confiarem em um \u00fanico fim de semana.<\/p>\n\n<p>O resultado? Uma temporada de f\u00e9rias de 2025 que n\u00e3o se trata tanto de um grande momento, mas sim de um impulso cont\u00ednuo e multicanal durante todo o m\u00eas.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A ascens\u00e3o das mensagens conversacionais<\/h2>\n\n<p>As mensagens conversacionais avan\u00e7aram este ano. O RCS apresentou os maiores ganhos ano a ano em toda a plataforma Sinch, destacando a rapidez com que varejistas, provedores de log\u00edstica e servi\u00e7os digitais est\u00e3o mudando para experi\u00eancias mais ricas e interativas.<\/p>\n\n<p>O canal teve seu maior desempenho na Black Friday em 2025, com um aumento de <strong>144% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior<\/strong>, \u00e0 medida que mais marcas se inclinaram para a m\u00eddia avan\u00e7ada, identidades de remetente verificadas e fluxos de conversa alimentados por IA.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Citar logotipo de Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-90983845395ce89a86099c3c4e642bc3\">\r\n            &#8220;A Black Friday deste ano mostra que as experi\u00eancias conversacionais avan\u00e7adas e baseadas em IA n\u00e3o s\u00e3o mais opcionais, elas s\u00e3o o novo padr\u00e3o. O RCS est\u00e1 ganhando for\u00e7a real \u00e0 medida que as marcas procuram maneiras de se destacar em mercados lotados, enquanto o SMS, o email e a voz continuam a oferecer a confian\u00e7a e a confiabilidade que o com\u00e9rcio de alta temporada exige. Os fortes aumentos que estamos observando s\u00e3o impulsionados por promo\u00e7\u00f5es antecipadas, campanhas mais longas e a crescente expectativa de atualiza\u00e7\u00f5es de entrega em tempo real, rastreamento de pedidos e suporte ao cliente.&#8221;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Photo-daniel-morris.png\" alt=\"Foto de Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-90983845395ce89a86099c3c4e642bc3\">\r\n                        Daniel Morris                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Diretor de Produtos da Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<p>Esse aumento reflete uma mudan\u00e7a mais ampla no setor: \u00c0 medida que as expectativas de imediatismo e personaliza\u00e7\u00e3o aumentam, as empresas est\u00e3o adotando cada vez mais canais conversacionais alimentados por IA para criar intera\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e sem atritos nas quais os consumidores possam confiar &#8211; <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/previsoes-comunicacao-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">uma tend\u00eancia que esperamos que continue a moldar a forma como as marcas se comunicar\u00e3o em 2026<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os canais tradicionais permanecem essenciais durante os per\u00edodos de pico<\/h2>\n\n<p>Mesmo com o aumento das mensagens conversacionais, os principais pilares da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente &#8211; SMS, email e voz &#8211; continuam a carregar a carga mais pesada durante a correria das festas de fim de ano. Juntos, esses canais oferecem \u00e0s marcas a velocidade, a consist\u00eancia e o alcance global de que precisam quando o envolvimento do cliente atinge o pico.<\/p>\n\n<p>Este ano, o SMS e o email mais uma vez foram a base do alcance e das atualiza\u00e7\u00f5es dos clientes na alta temporada, oferecendo a escala e a confiabilidade de que os varejistas precisam durante os per\u00edodos de alto volume. <strong>O SMS<\/strong> manteve seu papel central nos pontos de contato transacionais de alto volume, totalizando <strong>3,4 bilh\u00f5es de mensagens<\/strong> entregues durante a semana da Black Friday.<\/p>\n\n<p><strong>O email<\/strong> continuou sendo a principal op\u00e7\u00e3o para promo\u00e7\u00f5es e envolvimento cont\u00ednuo do cliente. A plataforma de email da Sinch entregou 20,4 bilh\u00f5es de emails durante a semana da Black Friday, com volumes que aumentaram <strong>30% ano a ano somente durante a Black Friday<\/strong>. No entanto, o aumento do tr\u00e1fego na caixa de entrada n\u00e3o resultou em diminui\u00e7\u00e3o do envolvimento. As taxas m\u00e9dias de abertura se mantiveram fortes em <strong>13%<\/strong> durante a Black Friday (excluindo bots), provando que as comunica\u00e7\u00f5es por email direcionadas geram resultados mesmo durante o frenesi da BFCM.<\/p>\n\n<p><strong>Os recursos de voz<\/strong> tamb\u00e9m continuou a se mostrar essencial em momentos de grande import\u00e2ncia. Para intera\u00e7\u00f5es mais complexas ou delicadas, os clientes ainda querem uma conversa real e recorrem ao telefone para obter suporte. Somente durante a Black Friday, a Sinch suportou <strong>3,2 bilh\u00f5es de <\/strong><strong>minutos <\/strong>de tr\u00e1fego de voz, ressaltando a import\u00e2ncia do canal para o escalonamento de servi\u00e7os e o atendimento ao cliente em tempo h\u00e1bil, quando isso \u00e9 mais importante.<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">  20,4 bilh\u00f5es de<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><font color=\"#000000\"><b>&nbsp;<\/b><\/font><span style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\"><b>emails<\/b>&nbsp;<\/span><span style=\"font-family: inherit;\"> enviados durante a semana da Black Friday.<\/span><\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">3,4 bilh\u00f5es de<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\"><b>SMS<\/b> entregues durante a semana da Black Friday.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">3,2 bilh\u00f5es de<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">minutos de <b>tr\u00e1fego de voz<\/b> durante a semana da Black Friday.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O caminho para 2026: como se preparar para o per\u00edodo de compras do pr\u00f3ximo ano<\/h2>\n\n<p>A Black Friday e Cyber Monday de 2025 deixaram uma coisa clara: experi\u00eancias conversacionais ricas e baseadas em IA est\u00e3o rapidamente se tornando o novo padr\u00e3o de como os clientes querem se envolver. E enquanto as mensagens conversacionais crescem, os canais fundamentais como email, SMS e voz continuam a ancorar os momentos em que a confian\u00e7a, o alcance e a confiabilidade s\u00e3o mais importantes, comprovando a <strong>necessidade de uma abordagem omnicanal equilibrada<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Ao olharmos para o futuro, os ciclos promocionais mais longos e as crescentes expectativas de atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real exigir\u00e3o uma infraestrutura que possa ser flex\u00edvel, dimensionada e entregue sempre. Se voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando a planejar para 2026, nosso mais recente <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/previsoes-comunicacao-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rio Sinch Predictions<\/a> destaca as tend\u00eancias que est\u00e3o moldando o pr\u00f3ximo cap\u00edtulo das comunica\u00e7\u00f5es com os clientes, desde a IA e as mensagens conversacionais at\u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o da fun\u00e7\u00e3o dos canais principais.<\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/previsoes-comunicacao-com-o-cliente\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Previs\u00f5es da Sinch: o que est\u00e1 por vir na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes em 2026?\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Predictions-2026-Blog-Hero-2-784x486.png\" alt=\"Imagem para Previs\u00f5es da Sinch: o que est\u00e1 por vir na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes em 2026?\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Recomenda\u00e7\u00f5es<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            13 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Previs\u00f5es da Sinch: o que est\u00e1 por vir na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes em 2026? 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