{"id":175911,"date":"2025-12-11T21:47:50","date_gmt":"2025-12-11T21:47:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/confiar-na-ia\/"},"modified":"2026-01-09T23:11:01","modified_gmt":"2026-01-09T23:11:01","slug":"confiar-na-ia","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/confiar-na-ia\/","title":{"rendered":"Estamos prontos para confiar na IA para o futuro das comunica\u00e7\u00f5es com os clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p>Prontos ou n\u00e3o, ela est\u00e1 chegando. A Intelig\u00eancia Artificial est\u00e1 mudando rapidamente a forma como interagimos com o mundo. Isso inclui a forma como as empresas se conectam com as pessoas.  <\/p>\n\n<p>Mas o que seus clientes acham da IA? Quais s\u00e3o suas expectativas sobre como a IA transformar\u00e1 as experi\u00eancias dos clientes?  <\/p>\n\n<p>Embora o uso da IA como parte de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente n\u00e3o seja exatamente novo, ele certamente est\u00e1 se expandindo. Honestamente, <em>explodir<\/em> poderia ser uma palavra melhor, e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/previsoes-comunicacao-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">os especialistas da Sinch preveem que<\/a> isso continuar\u00e1. Vamos ver o que os l\u00edderes de experi\u00eancia do cliente e de comunica\u00e7\u00e3o precisam saber \u00e0 medida que um mundo cada vez mais alimentado por IA se torna nossa realidade.  <\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-7196\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-7196\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#inteligencia-artificial-e-a-comunicacao-com-o-cliente\">Intelig\u00eancia artificial e a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#onde-as-empresas-estao-investindo-em-ia\">Onde as empresas est\u00e3o investindo em IA?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#confianca-na-ia-para-atendimento-ao-cliente\">Confian\u00e7a na IA para atendimento ao cliente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-que-isso-significa-para-a-ia-e-o-atendimento-ao-cliente\">O que isso significa para a IA e o atendimento ao cliente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#confianca-na-ia-para-o-setor-de-saude\">Confian\u00e7a na IA para o setor de sa\u00fade<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-que-isso-significa-para-a-ia-e-a-comunicacao-na-area-da-saude\">O que isso significa para a IA e a comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#confianca-na-ia-para-servicos-financeiros\">Confian\u00e7a na IA para servi\u00e7os financeiros<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-que-isso-significa-para-as-comunicacoes-de-ia-e-finserv\">O que isso significa para as comunica\u00e7\u00f5es de IA e FinServ<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#confianca-na-ia-para-experiencias-de-clientes-no-varejo\">Confian\u00e7a na IA para experi\u00eancias de clientes no varejo<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-que-isso-significa-para-a-ia-e-as-comunicacoes-de-varejo\">O que isso significa para a IA e as comunica\u00e7\u00f5es de varejo<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#agentic-ai-a-proxima-era-de-comunicacao-com-o-cliente\">Agentic AI: a pr\u00f3xima era de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Intelig\u00eancia artificial e a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h2>\n\n<p>No in\u00edcio deste ano, a Sinch falou com 2.800 consumidores, bem como mais de 1.600 l\u00edderes empresariais de varejo, sa\u00fade, tecnologia e servi\u00e7os financeiros. Publicamos as descobertas em nosso relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/?intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Como se comunicar com clientes<\/em><\/a>.  <\/p>\n\n<p><strong>Aqui est\u00e3o algumas das principais conclus\u00f5es da pesquisa sobre intelig\u00eancia artificial:<\/strong> <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">98%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de todos os setores pesquisados est\u00e3o<b> usando ou planejam usar IA<\/b> nas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos entrevistados de todos os setores planejavam <b>investir em bots de voz com IA<\/b> em 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos l\u00edderes empresariais est\u00e3o preocupados com a <b>forma como os consumidores percebem o uso da IA<\/b> nas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores confiariam na IA treinada na documenta\u00e7\u00e3o de suporte de uma empresa.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">72%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores da Gera\u00e7\u00e3o Z est\u00e3o dispostos a usar IA para atendimento ao cliente.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de todos os consumidores confiariam na IA para obter respostas b\u00e1sicas, como verificar o status de um pedido.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Essas descobertas sugerem que a maioria das empresas est\u00e1 avan\u00e7ando a todo vapor nas solu\u00e7\u00f5es de IA para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. No entanto, esses l\u00edderes entendem que h\u00e1 vantagens e riscos associados ao uso da IA em experi\u00eancias voltadas para o cliente.  <\/p>\n\n<p>Ao mesmo tempo, h\u00e1 grupos de consumidores que est\u00e3o prontos e dispostos a usar solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA para atender \u00e0s suas necessidades. Mas tamb\u00e9m h\u00e1 pessoas que n\u00e3o t\u00eam certeza ou n\u00e3o est\u00e3o dispostas a fazer isso.  <\/p>\n\n<p>Como equilibrar diferentes opini\u00f5es e possibilidades em um mundo em que tudo relacionado \u00e0 IA est\u00e1 em um estado de fluxo constante? Uma an\u00e1lise mais detalhada dessa pesquisa o ajudar\u00e1 a tomar as decis\u00f5es corretas no futuro.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onde as empresas est\u00e3o investindo em IA?<\/h2>\n\n<p>Para 98% dos l\u00edderes empresariais dos setores de sa\u00fade, FinServ, varejo e tecnologia, esperar que todos os consumidores estejam prontos para a IA n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o. \u00c9 por isso que eles est\u00e3o apostando no poder transformador da IA e implementando solu\u00e7\u00f5es agora.  <\/p>\n\n<p>Em 2025, as solu\u00e7\u00f5es de IA lideraram a lista de tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o emergentes nas quais as empresas de todos os setores est\u00e3o investindo.  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">das empresas pesquisadas planejam adotar a tecnologia de assistente de voz com IA em 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">das empresas pesquisadas est\u00e3o adotando ou investindo em chatbots orientados por IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Para mais de um ter\u00e7o das empresas pesquisadas pela Sinch (35%), a IA e a automa\u00e7\u00e3o fizeram parte de seus investimentos estrat\u00e9gicos em comunica\u00e7\u00e3o com o cliente este ano.  <\/p>\n\n<p>Os projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital exigem muito tempo e esfor\u00e7o. Tudo come\u00e7a com a garantia de que voc\u00ea tenha uma base s\u00f3lida sobre a qual construir. Al\u00e9m da ferramenta de IA em si, <strong>as organiza\u00e7\u00f5es empresariais tamb\u00e9m precisam de uma infraestrutura que ofere\u00e7a suporte \u00e0 intelig\u00eancia artificial <\/strong>na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.  <\/p>\n\n<p>Isso significa mais do que apenas adicionar um chatbot. Isso requer APIs de mensagens dimension\u00e1veis, entrega confi\u00e1vel em canais globais e tratamento de dados seguro e compat\u00edvel nos bastidores.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p><b>O que isso significa para os investimentos em IA em 2026?&nbsp;<\/b><\/p><p>Independentemente do setor, as organiza\u00e7\u00f5es empresariais estar\u00e3o \u00e0 procura de provedores de API e parceiros de infraestrutura que possam fornecer uma estrutura que se integre \u00e0s suas solu\u00e7\u00f5es de IA, pipelines de dados e fluxos de trabalho de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p><p class=\"mb-0\">Isso permitir\u00e1 que os sistemas fa\u00e7am muito mais do que gerar respostas. Isso porque os inovadores em comunica\u00e7\u00e3o com o cliente est\u00e3o de olho no que est\u00e1 por vir: a IA ag\u00eantica.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Confian\u00e7a na IA para atendimento ao cliente<\/h2>\n\n<p>Vamos come\u00e7ar com um dos casos de uso mais comuns da IA na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente: o fornecimento de servi\u00e7os e suporte.  <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/ai-chatbots-no-atendimento-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Os chatbots com IA<\/a> j\u00e1 fazem parte do mix de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente h\u00e1 anos. Isso pode incluir chatbots de site que respondem a perguntas, bots no aplicativo que ajudam os usu\u00e1rios a entender o produto ou chatbots de SMS que oferecem experi\u00eancias de suporte conversacional por meio de mensagens de texto.  <\/p>\n\n<p>Quando perguntamos aos consumidores de todo o mundo o que eles achavam do uso de IA para atendimento ao cliente, 42% disseram que est\u00e3o dispostos a us\u00e1-la, enquanto 32% n\u00e3o estariam e 26% n\u00e3o t\u00eam certeza sobre a ideia.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-173985\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>42% dos consumidores usariam o atendimento por IA.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Ao longo de nossa pesquisa, ficou claro que <strong>as gera\u00e7\u00f5es mais jovens s\u00e3o muito mais propensas a confiar na IA <\/strong>do que suas contrapartes mais velhas. A maioria dos consumidores da Gera\u00e7\u00e3o Z (72%) e dos Millennials (58%) parecem confort\u00e1veis com o uso da IA para atendimento ao cliente. Mas isso cai para apenas 39% dos consumidores da Gera\u00e7\u00e3o X e apenas 20% dos Baby Boomers.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"724\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-1024x724.png\" alt=\"O gr&#xE1;fico mostra a abertura geracional ao atendimento via IA.\" class=\"wp-image-173991\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-1024x724.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-300x212.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-768x543.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-1536x1087.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-EN-2048x1449.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>A gera\u00e7\u00e3o Z e os Millennials est\u00e3o mais abertos ao atendimento via IA.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Lembre-se de que os jovens t\u00eam maior probabilidade de serem os primeiros a adotar novas tecnologias. Portanto, essas descobertas n\u00e3o s\u00e3o nenhuma surpresa. Mas eles podem indicar que os consumidores mais velhos provavelmente aceitar\u00e3o a ajuda das ferramentas de IA \u00e0 medida que elas se tornarem mais comuns.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>A automatiza\u00e7\u00e3o de respostas por meio de chatbots<\/b> foi um dos usos mais populares da IA nos quatro setores. Mais da metade dos entrevistados do setor de sa\u00fade e FinServ citaram esse caso de uso, juntamente com cerca de 45% dos entrevistados do setor de varejo e tecnologia.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Embora haja uma ado\u00e7\u00e3o generalizada de chatbots com IA para atendimento ao cliente, poucos consumidores os escolheram como primeira op\u00e7\u00e3o em cen\u00e1rios de atendimento ao cliente. De fato, <strong>apenas 5% escolheram chatbots com IA<\/strong>. As principais op\u00e7\u00f5es foram email (31%), bate-papo com um agente ao vivo (22%) ou liga\u00e7\u00e3o com um agente (19%).  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que isso significa para a IA e o atendimento ao cliente<\/h3>\n\n<p>H\u00e1 uma s\u00e9rie de vantagens para as empresas e benef\u00edcios para os consumidores quando a IA \u00e9 usada para fornecer suporte. Para sua empresa, o suporte com IA pode aumentar a efici\u00eancia, reduzir os custos de m\u00e3o de obra e permitir que os agentes humanos se concentrem em quest\u00f5es mais urgentes.  <\/p>\n\n<p>Para os consumidores, os chatbots com IA podem oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo o tempo de espera e produzindo resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas. Um chatbot amig\u00e1vel nunca tem um \u201cdia ruim\u201c. Isso quer dizer que se espera que as hesita\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA se dissolvam \u00e0 medida que a conveni\u00eancia se tornar clara.  <\/p>\n\n<p>O segredo \u00e9 <strong>manter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente como seu guia<\/strong>. \u00c9 assim que se constr\u00f3i confian\u00e7a na IA. Se voc\u00ea estiver melhorando a efici\u00eancia \u00e0 custa da experi\u00eancia do cliente, provavelmente estar\u00e1 fazendo mais mal do que bem. Os melhores chatbots com IA entendem quando um cliente precisa ser transferido para um representante ao vivo.  <\/p>\n\n<p>O atendimento ao cliente orientado por IA certamente deve fazer parte de sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Mas o suporte flex\u00edvel e escalon\u00e1vel d\u00e1 aos clientes a op\u00e7\u00e3o de escolher como querem ser ajudados. Portanto, n\u00e3o ignore os canais de comunica\u00e7\u00e3o como email, voz e mensagens.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Confian\u00e7a na IA para o setor de sa\u00fade<\/h2>\n\n<p>Entre os mais de 400 l\u00edderes empresariais do setor de sa\u00fade que pesquisamos, apenas 2% afirmaram n\u00e3o ter planos de implementar IA nas comunica\u00e7\u00f5es com os pacientes. Entre os outros 98%, muitos est\u00e3o usando o poder da IA para ajud\u00e1-los a proporcionar melhores experi\u00eancias aos pacientes.  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">54%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dizem que est\u00e3o <b>automatizando as comunica\u00e7\u00f5es com os pacientes<\/b> por meio de chatbots com IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dizem que est\u00e3o usando <b>IA para comunica\u00e7\u00e3o preditiva<\/b>, ajudando-os a antecipar as necessidades dos pacientes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">51% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dizem que a IA os ajuda a <b>analisar os dados dos pacientes<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Esses exemplos representam casos de uso bastante avan\u00e7ados para a IA na comunica\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade. Essa \u00e9 uma forte indica\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a nessa tecnologia em evolu\u00e7\u00e3o. Mas tamb\u00e9m pode haver oportunidades para a IA servir a prop\u00f3sitos mais utilit\u00e1rios.  <\/p>\n\n<p>Por exemplo,<strong> apenas 32% das empresas de sa\u00fade est\u00e3o usando IA para ajudar no agendamento de consultas <\/strong>e quest\u00f5es relacionadas. Mas 57% dos consumidores que se sentem confort\u00e1veis com a IA no setor de sa\u00fade querem us\u00e1-la para essa finalidade.  <\/p>\n\n<p>Embora muitas marcas do setor de sa\u00fade estejam explorando maneiras de usar a IA para atender aos pacientes, os l\u00edderes de neg\u00f3cios do setor t\u00eam alguns problemas de confian\u00e7a. Aqui est\u00e3o as principais preocupa\u00e7\u00f5es com a IA na comunica\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">55%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">t\u00eam preocupa\u00e7\u00f5es com a<b> privacidade e a seguran\u00e7a dos dados<\/b> ao usar IA.&nbsp;<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">40%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">est\u00e3o preocupados com a <b>precis\u00e3o e a confiabilidade <\/b>da IA nas comunica\u00e7\u00f5es.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">39%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">preocupar-se com a <b>compliance regulamentar<\/b> ao implementar a IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Todas essas s\u00e3o preocupa\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas, e \u00e9 bom ver que os l\u00edderes da \u00e1rea de sa\u00fade est\u00e3o mantendo-as em mente \u00e0 medida que as solu\u00e7\u00f5es de IA s\u00e3o implementadas na experi\u00eancia do paciente.  <\/p>\n\n<p>Os pacientes t\u00eam suas pr\u00f3prias hesita\u00e7\u00f5es em interagir com a IA quando se trata de sua sa\u00fade. Enquanto 35% dos consumidores entrevistados usariam um chatbot com IA de seu provedor de servi\u00e7os de sa\u00fade, 40% n\u00e3o querem usar e outros 25% n\u00e3o t\u00eam certeza.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-8_v2-PT-1024x567.png\" alt=\"O gr&#xE1;fico mostra que 40% dos pacientes n&#xE3;o interagiriam com bots de IA do setor de sa&#xFA;de.\" class=\"wp-image-167064\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>65% dos pacientes hesitam em interagir com a IA no setor de sa\u00fade.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Os pacientes que n\u00e3o confiam na IA para a comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade compartilham algumas das mesmas preocupa\u00e7\u00f5es que os l\u00edderes empresariais. 64% n\u00e3o confiam na precis\u00e3o das respostas geradas por IA, e 40% dos pacientes est\u00e3o preocupados com a privacidade. Al\u00e9m disso, 43% dizem que acham que a IA \u00e9 muito impessoal para ser usada em comunica\u00e7\u00f5es de sa\u00fade.  <\/p>\n\n<p>O que \u00e9 interessante \u00e9 como o sentimento come\u00e7a a mudar quando \u00e9 apresentado um benef\u00edcio do uso da IA. A pesquisa da Sinch constatou que o n\u00famero de entrevistados dispostos a usar IA aumentou para mais de 40% quando sabiam que, com isso, receberiam atendimento mais r\u00e1pido.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"O gr&#xE1;fico mostra que 41% dos pacientes usariam a IA para receber atendimento mais cedo.\" class=\"wp-image-173999\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Apresentar os benef\u00edcios da IA melhora a aceita\u00e7\u00e3o dos pacientes.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Parece que a incerteza em rela\u00e7\u00e3o ao uso da IA se dissipou para alguns quando ficou claro que ela melhoraria sua experi\u00eancia. De fato, essa pergunta mencionava especificamente o fornecimento de informa\u00e7\u00f5es potencialmente confidenciais sobre os sintomas \u00e0 IA.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que isso significa para a IA e a comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade<\/h3>\n\n<p>Quando os pacientes interagem com os profissionais de sa\u00fade, eles esperam um toque humano. \u00c9 por isso que uma boa &#8220;postura ao lado do leito&#8221; \u00e9 t\u00e3o importante para os m\u00e9dicos. As pessoas querem se sentir cuidadas. Quando projetados com isso em mente, os chatbots com IA podem proporcionar uma experi\u00eancia que emula a empatia e faz com que seus pacientes se sintam vistos e compreendidos.  <\/p>\n\n<p>Enquanto isso, embora haja muitos dados de sa\u00fade para serem processados pela IA, algumas das informa\u00e7\u00f5es mais simples podem causar o maior impacto. Os prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade devem considerar maneiras pelas quais a IA pode ajudar no agendamento de consultas e na resposta a perguntas m\u00e9dicas n\u00e3o emergenciais.  <strong>Como uma solu\u00e7\u00e3o de IA poderia manter seus pacientes envolvidos entre as consultas?<\/strong> <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Confian\u00e7a na IA para servi\u00e7os financeiros<\/h2>\n\n<p>A sa\u00fade financeira \u00e9 outro aspecto importante da vida cotidiana no qual a IA est\u00e1 tendo um impacto. Aqui est\u00e3o as tr\u00eas principais \u00e1reas em que os l\u00edderes da FinServ dizem que suas empresas est\u00e3o usando intelig\u00eancia artificial:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dizem que usam chatbots com IA para<b> automatizar as respostas de suporte<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dizem que usam IA para <b>analisar os dados dos clientes<\/b> para melhorar as comunica\u00e7\u00f5es.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dizem que usam IA para <b>fornecer consultoria financeira b\u00e1sica<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Assim como suas contrapartes no setor de sa\u00fade, os dados e a seguran\u00e7a (41%) est\u00e3o entre as maiores preocupa\u00e7\u00f5es dos l\u00edderes de neg\u00f3cios em servi\u00e7os financeiros. 37% se preocupam com a percep\u00e7\u00e3o do consumidor ao usar IA e 35% hesitam em confiar na IA para obter respostas precisas.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Entre todos os quatro setores pesquisados pela Sinch, os entrevistados do FinServ foram os mais propensos a j\u00e1 usar chatbots com IA. <b>59% citaram os chatbots como parte de seu mix de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/b>. Isso se compara a uma m\u00e9dia de 52% em todos os setores.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>As finan\u00e7as de cada pessoa s\u00e3o <em>pessoais<\/em> e <strong>, quando o futuro financeiro est\u00e1 em jogo, a confiabilidade \u00e9 fundamental<\/strong>. Portanto, \u00e9 compreens\u00edvel que muitos consumidores tenham algumas preocupa\u00e7\u00f5es sobre o uso de IA para servi\u00e7os financeiros.  <\/p>\n\n<p>A pesquisa da Sinch revelou que <strong>43% dos consumidores <\/strong><strong><em>n\u00e3o<\/em><\/strong><strong> gostariam de interagir com um chatbot de IA que fornecesse aconselhamento financeiro<\/strong>. Outros 21% n\u00e3o t\u00eam certeza, e 36% expressaram interesse e disposi\u00e7\u00e3o para interagir com a IA para obter orienta\u00e7\u00e3o financeira.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"O gr&#xE1;fico mostra que 43% dos consumidores n&#xE3;o usariam os bots de IA do FinServ.\" class=\"wp-image-174007\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Apenas 36% dos consumidores usariam um chatbot para aconselhamento financeiro.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Embora existam oportunidades de usar a IA para otimizar portf\u00f3lios financeiros, muitos consumidores se sentem mais confort\u00e1veis em receber orienta\u00e7\u00e3o de um especialista humano, como seu consultor financeiro. De fato, quando uma reuni\u00e3o presencial com um consultor n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, 41% dos consumidores preferem replicar essa experi\u00eancia com uma chamada de voz ou v\u00eddeo a qualquer outro canal de comunica\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-PT-1024x833.png\" alt=\"O gr&#xE1;fico mostra que 41% dos consumidores preferem voz e v&#xED;deo para conversas financeiras.\" class=\"wp-image-165511\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>As chamadas de voz ou v\u00eddeo s\u00e3o prefer\u00edveis para conversas financeiras aprofundadas.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Lembre-se de que a IA est\u00e1 mudando rapidamente, assim como as opini\u00f5es dos consumidores. Um <a href=\"https:\/\/www.creditkarma.com\/about\/commentary\/the-rise-of-fin-ai-why-americans-are-trusting-generative-ai-with-their-wallets\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudo<\/a> separado da Intuit Credit Karma, realizado no final de 2025, constatou que dois ter\u00e7os dos americanos (66%) j\u00e1 usaram IA para aconselhamento financeiro. Esse n\u00famero salta para 82% entre a Gera\u00e7\u00e3o Z e os Millennials.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que isso significa para as comunica\u00e7\u00f5es de IA e FinServ<\/h3>\n\n<p>Mesmo que leve algum tempo para que os consumidores confiem nas solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA das institui\u00e7\u00f5es financeiras, o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/conversational-banking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">banco conversacional<\/a> oferece muitas oportunidades. As pessoas podem recorrer a chatbots de IA com perguntas sobre saldos de contas, hist\u00f3ricos de transa\u00e7\u00f5es, pagamentos futuros e muito mais. Esses casos de uso simplificam as experi\u00eancias e mant\u00eam as pessoas felizes.  <\/p>\n\n<p>No entanto, mesmo quando a IA \u00e9 usada para analisar dados financeiros e tomar decis\u00f5es inteligentes, voc\u00ea pode descobrir que muitos de seus clientes continuam a preferir receber essa orienta\u00e7\u00e3o de pessoas confi\u00e1veis com conhecimento e experi\u00eancia. \u00c9 nesse ponto que outros canais de comunica\u00e7\u00e3o podem manter sua empresa conectada com as pessoas que voc\u00ea atende.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Confian\u00e7a na IA para experi\u00eancias de clientes no varejo<\/h2>\n\n<p>O varejo e o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e3o prontos para uma revolu\u00e7\u00e3o transformadora gra\u00e7as \u00e0s oportunidades que a IA oferece. Ent\u00e3o, onde os varejistas est\u00e3o implementando a IA nas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes? Aqui est\u00e3o os tr\u00eas principais casos de uso de IA no varejo:  <\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">est\u00e3o usando IA para <b>fornecer notifica\u00e7\u00f5es em tempo real<\/b> sobre os tempos de envio e entrega.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">45%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usar IA para <b>enviar ofertas<\/b> e promo\u00e7\u00f5es personalizadas aos compradores.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">45%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">est\u00e3o <b>automatizando as respostas do atendimento ao cliente<\/b> com chatbots de IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Assim como nos servi\u00e7os de sa\u00fade e financeiros, a privacidade dos dados (48%), a precis\u00e3o (44%) e a confian\u00e7a do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA (37%) s\u00e3o as maiores preocupa\u00e7\u00f5es dos varejistas com a implementa\u00e7\u00e3o da IA.  <\/p>\n\n<p>Receber atualiza\u00e7\u00f5es com tecnologia de IA sobre seus pedidos \u00e9 uma \u00e1rea em que a maioria dos compradores parece muito confort\u00e1vel em confiar na intelig\u00eancia artificial.  <strong>52% dos consumidores globais na pesquisa da Sinch disseram que usariam a IA para se manterem informados sobre o rastreamento e a entrega de pedidos.<\/strong>  Entre os consumidores mais jovens, esse n\u00famero salta para 67% dos compradores da Gera\u00e7\u00e3o Z e 63% dos millennials.  <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/conversational-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O com\u00e9rcio conversacional<\/a> usando IA tamb\u00e9m pode ajudar a facilitar devolu\u00e7\u00f5es e trocas por meio de chatbots de mensagens de texto. Isso \u00e9 algo que, em conjunto, tr\u00eas quartos dos consumidores (76%) est\u00e3o dispostos a tentar.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"O gr&#xE1;fico mostra que mais de 75% dos compradores experimentariam bots de IA de varejo para devolu&#xE7;&#xF5;es.\" class=\"wp-image-174014\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-6_v2-EN-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>76% dos consumidores tentariam enviar mensagens de texto com IA para devolu\u00e7\u00f5es\/trocas.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Casos de uso mais avan\u00e7ados de IA em experi\u00eancias de varejo incluem chatbots que atuam como assistentes pessoais de compras. No entanto, h\u00e1 uma pequena desconex\u00e3o entre os consumidores que est\u00e3o dispostos a compartilhar suas prefer\u00eancias com a IA e o desejo de sugest\u00f5es de compras personalizadas.  <\/p>\n\n<p>Uma pergunta da nossa pesquisa revelou que 40% dos consumidores podem n\u00e3o se sentir \u00e0 vontade para falar sobre suas prefer\u00eancias pessoais com um chatbot de IA. Mas em uma pergunta separada, mais de <strong>70% dos consumidores indicaram que valorizariam recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de IA<\/strong>, se as recomenda\u00e7\u00f5es fizessem sentido.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-1024x567.png\" alt=\"O gr&#xE1;fico mostra que mais de 70% acham que as recomenda&#xE7;&#xF5;es de IA para o varejo s&#xE3;o &#xFA;teis.\" class=\"wp-image-174020\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-EN.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>A maioria dos consumidores considera os assistentes de compras com IA \u00fateis.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p>Mesmo quando os clientes de varejo se sentem inseguros em revelar seus gostos e desgostos a um assistente pessoal de compras com tecnologia de IA, voc\u00ea ainda pode usar dados zero e prim\u00e1rios. \u00c9 assim que voc\u00ea oferece uma experi\u00eancia de compra relevante e personalizada sem fazer muitas perguntas inc\u00f4modas.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que isso significa para a IA e as comunica\u00e7\u00f5es de varejo<\/h3>\n\n<p>Os compradores querem experi\u00eancias de compras significativas e personalizadas. Mas eles n\u00e3o querem que a IA saiba <em>muito<\/em> sobre eles. \u00c9 nesse momento que as coisas come\u00e7am a parecer assustadoras e invasivas.  <\/p>\n\n<p>Encontrar maneiras de adicionar toques personalizados nos momentos certos ser\u00e1 fundamental. Seja para lembrar algu\u00e9m sobre um item que quase comprou ou para enviar uma oferta oportuna com base no comportamento na loja, o objetivo \u00e9 aprimorar a jornada sem ultrapassar os limites.  <\/p>\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o inteligente com intelig\u00eancia artificial equilibra o contexto com o consentimento. As marcas que fizerem isso corretamente ganhar\u00e3o a confian\u00e7a e a fidelidade de longo prazo.  <\/p>\n\n<p>Mas n\u00e3o se esque\u00e7a das maneiras simples de aprimorar as experi\u00eancias de varejo e criar confian\u00e7a. Por exemplo, quando as comunica\u00e7\u00f5es baseadas em IA alertam proativamente os clientes sobre um atraso no envio. Saber que seu pacote est\u00e1 chegando mais tarde do que o esperado \u00e9 muito melhor do que esper\u00e1-lo e ele n\u00e3o aparecer.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Agentic AI: a pr\u00f3xima era de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h2>\n\n<p>Espere testemunhar o surgimento da Agentic AI (IA ag\u00eantica) em 2026. \u00c9 aqui que os sistemas agem em nome dos clientes, e n\u00e3o apenas respondem a eles. Os agentes de IA entender\u00e3o as metas, tomar\u00e3o decis\u00f5es e agir\u00e3o em todos os canais para oferecer experi\u00eancias proativas e personalizadas.  <\/p>\n\n<p>A confian\u00e7a na IA ser\u00e1 o fator decisivo para o avan\u00e7o dessa transforma\u00e7\u00e3o e para a rapidez com que a IA ag\u00eantica ser\u00e1 adotada por empresas e consumidores.  <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/previsoes-comunicacao-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Os l\u00edderes da Sinch est\u00e3o prevendo<\/a> que a IA est\u00e1 prestes a dar mais um salto, deixando de ser uma forma de aumentar a efici\u00eancia e a produtividade para realmente aprimorar as experi\u00eancias dos clientes.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-a2fb86b30e7ec441224bddd2bab34320\">\r\n            &#8220;Atualmente, as empresas usam agentes de IA para minimizar os custos. O foco n\u00e3o \u00e9 resolver o problema, mas encerrar a conversa o mais r\u00e1pido poss\u00edvel&#8230; Os agentes de IA evoluir\u00e3o de simples economizadores de custos para verdadeiros motores de crescimento. De repente, voc\u00ea \u00e9 recebido com contexto. Todos sabem quem voc\u00ea \u00e9&#8221;.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/sofia-schonbeck-headshot.png\" alt=\"Foto de Sofia Sch\u00f6nbeck\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-a2fb86b30e7ec441224bddd2bab34320\">\r\n                        Sofia Sch\u00f6nbeck                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Diretor de voz program\u00e1vel, Sinch  <\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<p><strong>Para as empresas<\/strong>, a IA ag\u00eantica evoluir\u00e1 de uma ferramenta de suporte para um comunicador proativo Um agente de IA pode enviar lembretes, alertas e confirma\u00e7\u00f5es personalizados por conta pr\u00f3pria. Para ganhar a confian\u00e7a do cliente, as marcas precisar\u00e3o de transpar\u00eancia sobre quando, por que e como a IA age, mantendo a supervis\u00e3o humana e permitindo que sistemas confi\u00e1veis tomem a iniciativa.  <\/p>\n\n<p><strong>Para os consumidores<\/strong>, a ascens\u00e3o dos assistentes pessoais de IA mudar\u00e1 as expectativas mais uma vez. As pessoas confiar\u00e3o em seus pr\u00f3prios agentes para interagir com as marcas. Os agentes de IA os ajudar\u00e3o a comparar pre\u00e7os, resolver problemas de suporte e agendar compromissos, tudo isso em redes de comunica\u00e7\u00e3o confi\u00e1veis.  <\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">A Sinch est\u00e1 impulsionando essa nova camada de autonomia por meio de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/sinch-ai\/\">APIs seguras, compat\u00edveis e confi\u00e1veis<\/a>. Os sistemas ag\u00eanticos precisar\u00e3o de caminhos confi\u00e1veis para verifica\u00e7\u00e3o de identidade, entrega de mensagens e tratamento de dados para garantir que cada a\u00e7\u00e3o automatizada funcione conforme o esperado.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<p>Em 2026, a confian\u00e7a definir\u00e1 o sucesso da IA ag\u00eantica. As empresas e os parceiros que se baseiam em uma infraestrutura confi\u00e1vel e oferecem experi\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o transparentes ser\u00e3o aqueles em quem os clientes confiar\u00e3o para agir em seu nome.  <\/p>\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_63e5bf2ed313d076f01e4e7bd6894b3f\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                COMUNICA\u00c7\u00c3O COM O CLIENTE EM SEU SETOR              <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_63e5bf2ed313d076f01e4e7bd6894b3f\">\r\n                Acesse o relat\u00f3rio Como se comunicar com clientes.            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"\">Est\u00e1 curioso para saber mais sobre as prefer\u00eancias dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es?  <br\/>Quer saber como outras pessoas do seu setor est\u00e3o tomando decis\u00f5es estrat\u00e9gicas?&nbsp;<\/p><p class=\"mb-0\">A Sinch lan\u00e7ou quatro relat\u00f3rios espec\u00edficos do setor que detalham o estado das comunica\u00e7\u00f5es com os clientes nos setores de varejo, sa\u00fade, tecnologia e servi\u00e7os financeiros. Fa\u00e7a o download (n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio preencher formul\u00e1rio) para obter insights mais detalhados sobre o que funciona e por qu\u00ea.  <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=trust-in-AI-article&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >Acessar o relat\u00f3rio<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":173974,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-175911","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Podemos Confiar na IA para Potencializar as Comunica\u00e7\u00f5es com os Clientes?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra o que a pesquisa revela sobre a prontid\u00e3o dos consumidores para aceitar a IA na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. 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