76% dos consumidores testariam mensagens com IA para devolu\u00e7\u00f5es\/trocas.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nCasos de uso mais avan\u00e7ados para a IA em experi\u00eancias de varejo\u00a0incluem\u00a0chatbots que atuam como assistentes de compras pessoais.\u00a0Existe, no entanto, uma pequena desconex\u00e3o entre consumidores com disposi\u00e7\u00e3o de compartilhar suas prefer\u00eancias com a IA e o desejo por sugest\u00f5es de compras personalizadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Uma pergunta em nossa pesquisa revelou que 40% dos consumidores poderiam ficar desconfort\u00e1veis ao falar sobre suas prefer\u00eancias pessoais com um chatbot com IA.\u00a0Mas, em uma pergunta separada,\u00a0mais de\u00a070%\u00a0dos consumidores\u00a0indicaram que\u00a0valorizariam\u00a0recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas da IA<\/strong>,\u00a0se\u00a0elas fizessem sentido.\u00a0<\/p>\n\n\n\nA maioria dos consumidores acha os assistentes de compras por IA \u00fateis.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nMesmo quando clientes de varejo se sentem incertos sobre\u00a0revelar o que gostam e\u00a0n\u00e3o gostam a\u00a0um assistente pessoal de compras\u00a0com IA, voc\u00ea ainda pode usar dados prim\u00e1rios (zero e first-party).\u00a0\u00c9\u00a0assim que voc\u00ea\u00a0oferece uma experi\u00eancia de compra relevante e personalizada sem fazer muitas perguntas irritantes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
O que isso significa para a IA e as comunica\u00e7\u00f5es de varejo<\/h3>\n\n\n\n Os compradores querem experi\u00eancias de compras significativas e personalizadas. Mas eles\u00a0n\u00e3o\u00a0querem que a IA saiba\u00a0demais<\/em>\u00a0sobre eles.\u00a0\u00c9\u00a0a\u00ed que as coisas come\u00e7am a parecer assustadoras e invasivas.\u00a0<\/p>\n\n\n\nEncontrar maneiras de adicionar toques personalizados nos\u00a0momentos\u00a0certos ser\u00e1 fundamental.\u00a0Seja\u00a0lembrando algu\u00e9m sobre um item que quase comprou ou enviando\u00a0uma oferta\u00a0oportuna com base no comportamento na loja, o objetivo \u00e9 aprimorar a jornada sem passar dos limites.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A personaliza\u00e7\u00e3o inteligente com intelig\u00eancia artificial equilibra o contexto com o consentimento. As marcas que acertarem nisso ganhar\u00e3o a confian\u00e7a e a lealdade de longo prazo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Mas\u00a0n\u00e3o\u00a0se esque\u00e7a das maneiras simples de aprimorar as experi\u00eancias no varejo e construir confian\u00e7a. Por exemplo, quando as comunica\u00e7\u00f5es por IA alertam proativamente os clientes\u00a0sobre um atraso no envio. Saber que seu pacote vai chegar depois do esperado \u00e9 muito melhor do que ficar na expectativa\u00a0e ele\u00a0n\u00e3o\u00a0aparecer.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Agentic AI: a pr\u00f3xima era de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h2>\n\n\n\n Espere\u00a0testemunhar\u00a0a ascens\u00e3o da IA ag\u00eantica em\u00a02026. \u00c9 aqui que\u00a0os sistemas\u00a0agem em nome dos clientes, e n\u00e3o apenas respondem a eles.\u00a0Os agentes de IA v\u00e3o entender objetivos, tomar decis\u00f5es e\u00a0agir\u00a0em todos os canais para entregar experi\u00eancias proativas e personalizadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A confian\u00e7a\u00a0na IA\u00a0ser\u00e1 o fator decisivo para at\u00e9 onde essa transforma\u00e7\u00e3o chegar\u00e1\u00a0e qu\u00e3o r\u00e1pido a IA ag\u00eantica ser\u00e1 adotada por empresas e pelo p\u00fablico consumidor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A equipe de lideran\u00e7a da Sinch prev\u00ea<\/a>\u00a0que a\u00a0IA est\u00e1 prestes a dar mais um salto,\u00a0deixando de ser uma forma de impulsionar a efici\u00eancia e a produtividade para realmente aprimorar as experi\u00eancias do cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n \r\n\r\n
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<\/svg>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n “Atualmente, as empresas usam agentes de IA para minimizar os custos. O foco n\u00e3o \u00e9 resolver o problema, mas terminar a conversa o mais r\u00e1pido poss\u00edvel… Os agentes de IA evoluir\u00e3o de simples poupadores de custos para verdadeiros motores de crescimento. De repente, voc\u00ea \u00e9 recebido com contexto. Todos sabem quem voc\u00ea \u00e9”. <\/blockquote>\r\n\r\n \r\n
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\r\n Sofia Sch\u00f6nbeck <\/cite>\r\n Diretor de voz program\u00e1vel, Sinch <\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\nPara as empresas<\/strong>, a IA ag\u00eantica evoluir\u00e1 de uma ferramenta de suporte para uma comunicadora proativa.\u00a0Um\u00a0agente de IA pode\u00a0enviar\u00a0lembretes, alertas e confirma\u00e7\u00f5es de forma personalizada por conta pr\u00f3pria. Para conquistar a confian\u00e7a do cliente, as marcas precisar\u00e3o de transpar\u00eancia sobre quando, por que e como a IA age,\u00a0mantendo\u00a0a supervis\u00e3o humana ao mesmo tempo em que permitem que sistemas confi\u00e1veis tomem a iniciativa.\u00a0<\/p>\n\n\n\nPara o consumidor<\/strong>, o surgimento de assistentes pessoais por IA vai mudar as expectativas mais uma vez. As pessoas confiar\u00e3o em seus pr\u00f3prios agentes para interagir com as marcas. Agentes de IA ajudar\u00e3o a\u00a0comparar\u00a0pre\u00e7os, resolver problemas de\u00a0suporte\u00a0e\u00a0agendar\u00a0compromissos\u00a0\u2013\u00a0tudo\u00a0dentro de redes de comunica\u00e7\u00e3o confi\u00e1veis.\u00a0<\/p>\n\n\n