{"id":173531,"date":"2025-11-19T20:56:52","date_gmt":"2025-11-19T20:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-em-tecnologia-saas\/"},"modified":"2026-08-21T08:41:15","modified_gmt":"2026-08-21T08:41:15","slug":"rcs-em-tecnologia-saas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-em-tecnologia-saas\/","title":{"rendered":"RCS para SaaS: como as empresas de tecnologia o utilizam em todo o ciclo de vida do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O RCS para SaaS \u00e9 o Rich Communication Services usado por empresas de tecnologia e software para enviar mensagens de ciclo de vida interativas e com identidade de marca \u2013 est\u00edmulos de integra\u00e7\u00e3o, c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o, alertas de faturamento, lembretes de renova\u00e7\u00e3o e suporte \u2013 direto para a caixa de entrada nativa do telefone de um usu\u00e1rio, com fallback de SMS autom\u00e1tico quando o RCS n\u00e3o estiver dispon\u00edvel.<\/strong> Para um neg\u00f3cio de assinatura, isso significa que os momentos que decidem a ativa\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e renova\u00e7\u00e3o chegam a um lugar onde as pessoas realmente olham, de um remetente que elas podem verificar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A quest\u00e3o \u00e9 que o RCS n\u00e3o \u00e9 adequado para todo SaaS. Se os seus usu\u00e1rios vivem no e-mail no desktop ou se o seu mercado tem uma cobertura de operadora fraca, o retorno diminui. Portanto, a verdadeira pergunta n\u00e3o \u00e9 &#8220;o RCS \u00e9 bom?&#8221; \u2013 e sim &#8220;o RCS se adapta \u00e0 maneira como os seus usu\u00e1rios j\u00e1 se comunicam?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste guia, definiremos <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\">RCS<\/a> para um contexto de SaaS, mostraremos por que as empresas de tecnologia o est\u00e3o adotando, exploraremos seis casos de uso de ciclo de vida com um exemplo real de cliente e daremos a voc\u00ea uma estrutura honesta para decidir se ele deve fazer parte da sua stack.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3891\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3891\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-e-o-rcs-para-saas\">O que \u00e9 o RCS para SaaS?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#por-que-as-empresas-de-saas-estao-adotando-o-rcs\">Por que as empresas de SaaS est\u00e3o adotando o RCS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-as-empresas-de-saas-usam-o-rcs-em-todo-o-ciclo-de-vida-do-cliente\">Como as empresas de SaaS usam o RCS em todo o ciclo de vida do cliente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lembretes-de-integracao-e-ativacao\">Lembretes de integra\u00e7\u00e3o e ativa\u00e7\u00e3o<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#otp-e-verificacao-de-identidade\">OTP e verifica\u00e7\u00e3o de identidade<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#notificacoes-de-uso-e-faturamento\">Notifica\u00e7\u00f5es de uso e faturamento<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#prevencao-de-churn-e-campanhas-de-renovacao\">Preven\u00e7\u00e3o de churn e campanhas de renova\u00e7\u00e3o<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anuncios-de-produtos-e-lancamentos-de-recursos\">An\u00fancios de produtos e lan\u00e7amentos de recursos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#desvio-de-suporte-e-autoatendimento\">Desvio de suporte e autoatendimento<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#rcs-para-saas-em-acao-easypark-group\">RCS para SaaS em a\u00e7\u00e3o: EasyPark Group<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-rcs-e-ideal-para-o-seu-saas\">O RCS \u00e9 ideal para o seu SaaS?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#perguntas-frequentes-sobre-o-rcs-para-saas\">Perguntas frequentes sobre o RCS para SaaS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-comecar-a-usar-o-rcs-no-seu-saas\">Como come\u00e7ar a usar o RCS no seu SaaS<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o RCS para SaaS?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\">Rich Communication Services (RCS)<\/a> \u00e9 o padr\u00e3o de envio de mensagens da GSMA (perfil Universal) que faz o upgrade do SMS com identidade de marca, m\u00eddia rica e interatividade na caixa de entrada nativa do telefone. O Google \u00e9 seu maior implementador por meio do Google Messages, mas o padr\u00e3o pertence ao setor de telefonia m\u00f3vel, n\u00e3o a uma \u00fanica empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para uma empresa de SaaS ou tecnologia, a vers\u00e3o relevante \u00e9 o <strong>RCS for Business<\/strong> (anteriormente chamado de &#8220;RCS Business Messaging&#8221; ou &#8220;RBM&#8221;) \u2013 o canal de aplicativo para pessoa (A2P). Em vez de um texto simples de um n\u00famero desconhecido, suas dicas de integra\u00e7\u00e3o, c\u00f3digos de login e avisos de renova\u00e7\u00e3o chegam de um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\">perfil de remetente verificado<\/a> com o seu logotipo e nome, e pode conter bot\u00f5es, carross\u00e9is, respostas r\u00e1pidas e v\u00eddeo. Quando um dispositivo n\u00e3o pode receber RCS, a mensagem <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-ou-sms\/\">recorre ao SMS<\/a> automaticamente, para que nenhum usu\u00e1rio fique de fora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pense nisso como transformar os textos transacionais \u2013 aqueles dos quais o seu produto j\u00e1 depende \u2013 em pontos de contato interativos que t\u00eam a apar\u00eancia e o comportamento do seu aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que as empresas de SaaS est\u00e3o adotando o RCS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os l\u00edderes de tecnologia n\u00e3o est\u00e3o experimentando nas margens. Em uma pesquisa da Sinch com mais de 2.800 consumidores e 400 executivos de tecnologia dos EUA, a ado\u00e7\u00e3o est\u00e1 bem avan\u00e7ada:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>39% das empresas de tecnologia j\u00e1 usam o RCS para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, e outras 42% planejam adot\u00e1-lo em breve.<\/strong> Isso coloca a tecnologia entre as verticais de movimento mais r\u00e1pido nos <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/estatisticas-do-rcs\/\">Dados do State of RCS<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>87% dos l\u00edderes de tecnologia est\u00e3o pelo menos um pouco familiarizados com o RCS for Business<\/strong>, e 95% daqueles que o conhecem t\u00eam opini\u00f5es positivas sobre seu potencial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quando perguntados sobre o principal benef\u00edcio, 42% dos l\u00edderes de tecnologia citaram o aumento da seguran\u00e7a<\/strong>, \u00e0 frente de uma melhor personaliza\u00e7\u00e3o (38%) e efici\u00eancia de custos (34%).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O sinal de seguran\u00e7a \u00e9 importante para um p\u00fablico de SaaS porque grande parte do relacionamento passa por mensagens de verifica\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a de conta. Aqui os n\u00fameros s\u00e3o decisivos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>59% dos consumidores preferem o RCS ao SMS ou MMS para receber c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quase 80% dos consumidores afirmam que sinais visuais, como um logotipo oficial ou marca de sele\u00e7\u00e3o, os tornam mais propensos a confiar na legitimidade de uma mensagem.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa combina\u00e7\u00e3o \u2013 uma identidade de marca verificada al\u00e9m de interatividade \u2013 \u00e9 a raz\u00e3o pela qual o RCS ressoa com as equipes de produto e crescimento cujo trabalho \u00e9 reduzir o atrito. E o alcance existe para ser escalado: o RCS atinge cerca de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/estatisticas-do-rcs\/\">1,5 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios globalmente<\/a>, incluindo 250 milh\u00f5es nos EUA, onde mais de um bilh\u00e3o de mensagens RCS s\u00e3o enviadas todos os dias.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-ba315e25a67d985c6a48ecf6a3feca4d\">\r\n            As empresas de tecnologia foram criadas para inovar, mas quando se trata de comunica\u00e7\u00e3o, at\u00e9 mesmo as equipes mais avan\u00e7adas percebem a necessidade de simplicidade, integra\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Portrait-Petter-Bengtsson-.webp\" alt=\"Foto de Petter Bengtsson\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-ba315e25a67d985c6a48ecf6a3feca4d\">\r\n                        Petter Bengtsson                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Vice-presidente S\u00eanior de Programas Globais e Crescimento Empresarial, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como as empresas de SaaS usam o RCS em todo o ciclo de vida do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O RCS ganha seu espa\u00e7o quando melhora um momento que j\u00e1 \u00e9 importante para suas m\u00e9tricas. Para empresas de assinatura, esses momentos s\u00e3o mapeados no ciclo de vida do cliente \u2013 desde o primeiro login at\u00e9 a renova\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Est\u00e1gio do ciclo de vida<\/strong><\/td><td><strong>O que enviar por RCS<\/strong><\/td><td><strong>O motivo do sucesso<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Integra\u00e7\u00e3o &amp; ativa\u00e7\u00e3o<\/td><td>Fluxos de boas-vindas com identidade de marca, listas de verifica\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o, tutoriais em v\u00eddeo, prompts de resposta r\u00e1pida<\/td><td>Guia os usu\u00e1rios at\u00e9 o momento &#8220;aha&#8221; sem sair da caixa de entrada; aumenta a ativa\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Identidade &amp; login<\/td><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">Senhas de uso \u00fanico (OTPs)<\/a>, redefini\u00e7\u00f5es de senha, alertas de novo dispositivo de um remetente verificado<\/td><td>59% preferem RCS para c\u00f3digos; a marca verificada reduz o risco de phishing<\/td><\/tr><tr><td>Uso &amp; faturamento<\/td><td>Limites de uso, faturas, lembretes de renova\u00e7\u00e3o com pagamento em um toque<\/td><td>Evita o churn involunt\u00e1rio e pagamentos n\u00e3o efetuados; reduz os tickets de &#8220;conta surpresa&#8221;<\/td><\/tr><tr><td>Reten\u00e7\u00e3o &amp; expans\u00e3o<\/td><td>Lembretes de risco de churn, ofertas de recupera\u00e7\u00e3o, prompts para fazer upgrade, compara\u00e7\u00f5es de planos<\/td><td>Alcan\u00e7a usu\u00e1rios em risco em um canal que eles abrem; impulsiona a receita de expans\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Produto &amp; an\u00fancios<\/td><td>Lan\u00e7amentos de recursos, carross\u00e9is, convites beta, destaques de registro de altera\u00e7\u00f5es<\/td><td>Coloca novo valor diante dos usu\u00e1rios que ignoram os e-mails do produto<\/td><\/tr><tr><td>Suporte<\/td><td>Chatbots de IA para problemas de n\u00edvel 1, encaminhamento para atendentes humanos, hist\u00f3rico em conversas<\/td><td>Desvia tickets repetitivos enquanto mant\u00e9m o contexto em uma conversa<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e3o os seis que mais importam para um SaaS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lembretes de integra\u00e7\u00e3o e ativa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ativa\u00e7\u00e3o \u00e9 onde as assinaturas vivem ou morrem, mas muitos fluxos de integra\u00e7\u00e3o ainda se baseiam em e-mails n\u00e3o abertos e alertas no aplicativo que os usu\u00e1rios nunca veem. O RCS oferece <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/casos-de-uso-e-exemplos-de-rcs\/\">orienta\u00e7\u00e3o passo a passo com identidade de marca<\/a> \u2013 listas de verifica\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o, avisos de resposta r\u00e1pida, links integrados e tutoriais curtos em v\u00eddeo \u2013 para a \u00fanica caixa de entrada que quase todo mundo verifica. Como a mensagem vem de um remetente verificado, os usu\u00e1rios sabem que \u00e9 realmente voc\u00ea, e n\u00e3o uma tentativa de phishing pedindo que &#8220;confirmem sua conta&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">OTP e verifica\u00e7\u00e3o de identidade<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A verifica\u00e7\u00e3o \u00e9 o ponto de entrada mais natural para um SaaS. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/one-time-password\/\">Senhas de uso \u00fanico (OTPs)<\/a>, alertas de login e redefini\u00e7\u00f5es de senha s\u00e3o mensagens de alto risco nas quais a confian\u00e7a e a entregabilidade decidem se um usu\u00e1rio entra ou desiste. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">As OTPs via RCS<\/a> chegam de um perfil verificado \u2013 sua marca, n\u00e3o um c\u00f3digo curto aleat\u00f3rio \u2013 o que resolve diretamente a ansiedade do phishing em torno de textos de autentica\u00e7\u00e3o. Com 59% dos consumidores preferindo o RCS para c\u00f3digos e o fallback de SMS cobrindo todos os outros, \u00e9 um lugar de baixo risco para come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Dica profissional:<\/b> O RCS for Business \u00e9 criptografado em tr\u00e2nsito, mas n\u00e3o de ponta a ponta, portanto, use-o para o aviso e a entrega da verifica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o para transmitir algo que voc\u00ea classificaria como dados confidenciais ou regulamentados. Mais sobre isso na se\u00e7\u00e3o de compatibilidade abaixo.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifica\u00e7\u00f5es de uso e faturamento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O churn involunt\u00e1rio \u2013 a assinatura que caduca porque um cart\u00e3o expirou ou um aviso de renova\u00e7\u00e3o foi perdido \u2013 \u00e9 um dos vazamentos de receita mais silenciosos no SaaS. O RCS transforma o faturamento em algo sobre o qual os usu\u00e1rios podem agir: faturas visuais, alertas de limite de uso (&#8220;voc\u00ea usou 80% do seu plano&#8221;) e lembretes de renova\u00e7\u00e3o com um bot\u00e3o de pagamento de um toque. A interatividade \u00e9 o objetivo \u2013 um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-business-tipos-mensagens\/\">tipo de mensagem avan\u00e7ada<\/a> com um bot\u00e3o de pagar agora converte muito mais do que um texto que diz a algu\u00e9m para fazer login e procurar a p\u00e1gina de faturamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preven\u00e7\u00e3o de churn e campanhas de renova\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As equipes de reten\u00e7\u00e3o j\u00e1 executam campanhas de recupera\u00e7\u00e3o e renova\u00e7\u00e3o; o RCS oferece a elas um canal com o alcance do SMS e a expressividade de um aplicativo. Envie um lembrete de risco de churn com uma pesquisa de resposta r\u00e1pida, um carrossel de compara\u00e7\u00e3o de planos para tornar um upgrade concreto, ou uma oferta de renova\u00e7\u00e3o que os usu\u00e1rios possam aceitar com um \u00fanico toque. As campanhas de marketing RCS oferecem taxas de cliques 3 a 7 vezes maiores do que o rich SMS \u2013 exatamente o impulso que um fluxo de renova\u00e7\u00e3o precisa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00fancios de produtos e lan\u00e7amentos de recursos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O e-mail m\u00e9dio de atualiza\u00e7\u00e3o do produto \u00e9 um cemit\u00e9rio. O RCS coloca novo valor onde os usu\u00e1rios o ver\u00e3o: um carrossel mostrando um recurso em a\u00e7\u00e3o, um pequeno trecho de v\u00eddeo, um bot\u00e3o &#8220;Fazer upgrade agora&#8221; ou um convite beta para seus usu\u00e1rios experientes. Para um SaaS liderado por produtos, essa \u00e9 uma linha direta entre lan\u00e7ar algo e fazer com que as pessoas o experimentem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desvio de suporte e autoatendimento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O suporte costuma ser o primeiro lugar em que os l\u00edderes de tecnologia apontam a IA, e o RCS \u00e9 um lar seguro e com identidade de marca para isso. Implante chatbots para lidar com quest\u00f5es de n\u00edvel 1 \u2013 redefini\u00e7\u00f5es de senha, instru\u00e7\u00f5es, consultas de faturamento \u2013 com um caminho de encaminhamento limpo para um atendente humano e toda a conversa mantida em um \u00fanico t\u00f3pico. O resultado? Menos tickets repetitivos e uma experi\u00eancia de suporte que parece fazer parte do produto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">RCS para SaaS em a\u00e7\u00e3o: EasyPark Group<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/easypark-group\/\">EasyPark Group<\/a>, o l\u00edder mundial em estacionamento digital, administra aplicativos para milh\u00f5es de motoristas em mais de 20 pa\u00edses \u2013 uma plataforma de tecnologia voltada para o consumidor com as mesmas necessidades centrais de qualquer SaaS: logins seguros e notifica\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis e oportunas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A EasyPark vinha lidando com v\u00e1rios fornecedores de SMS, com uma entregabilidade que variava de mercado para mercado. Ap\u00f3s consolidar o envio de mensagens com a Sinch, a equipe adicionou o RCS para os c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o e lembretes de sess\u00e3o de estacionamento, enviando-os de um perfil de remetente verificado para que os motoristas pudessem ver \u2013 por meio do logotipo e da marca de sele\u00e7\u00e3o azul \u2013 que as mensagens realmente vinham da EasyPark.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eles testaram o RCS na Alemanha. Os resultados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taxas de entrega de 97,4% na Alemanha<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>40% das mensagens enviadas por RCS<\/strong>, com o fallback de SMS cobrindo o restante<\/li>\n\n\n\n<li>Uma experi\u00eancia segura e com identidade de marca que refor\u00e7ou a confian\u00e7a desde o primeiro login<\/li>\n<\/ul>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-05ce2934b4c25841670a8cd05d627ea6\">\r\n            \u201cAssim que um cliente baixa nosso aplicativo, ele se torna algu\u00e9m que queremos manter como cliente durante toda a sua vida como motorista. Formar essa confian\u00e7a desde o in\u00edcio, fazer com que se sintam seguros e proteger as informa\u00e7\u00f5es das suas contas \u00e9 extremamente importante. E acho que \u00e9 a\u00ed que coisas como o RCS podem realmente ajudar.\u201d        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/sinch-alexkeynes-easypark-2-1.png\" alt=\"Foto de Alex Keynes\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-05ce2934b4c25841670a8cd05d627ea6\">\r\n                        Alex Keynes                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Chefe de Produto &#8211; Experi\u00eancia do Motorista, EasyPark<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Igualmente revelador: a equipe da EasyPark entregou sua prova de conceito de RCS em cerca de um sprint, sem nenhuma nova integra\u00e7\u00e3o \u2013 um lembrete de que a adi\u00e7\u00e3o do RCS a uma configura\u00e7\u00e3o de envio de mensagens existente est\u00e1 mais pr\u00f3xima de um sinalizador de recurso do que de uma reconstru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O RCS \u00e9 ideal para o seu SaaS?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O RCS \u00e9 muito adequado para v\u00e1rias empresas de tecnologia, mas n\u00e3o para todas. Seja honesto sobre tr\u00eas coisas antes de investir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Onde os seus usu\u00e1rios realmente se comunicam.<\/strong> O RCS brilha quando seu p\u00fablico foca em dispositivos m\u00f3veis e pode ser alcan\u00e7ado por texto \u2013 aplicativos de consumo, ferramentas de prosumidor, produtos com forte uso de dispositivos m\u00f3veis. Se seus usu\u00e1rios s\u00e3o compradores B2B que vivem no e-mail em computadores e no Slack, e que raramente fornecem um n\u00famero de celular, o e-mail e as mensagens no aplicativo podem servir melhor para a integra\u00e7\u00e3o e an\u00fancios do que o RCS. Combine o canal com o comportamento, n\u00e3o com a moda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cobertura regional e de operadora.<\/strong> O RCS exige um dispositivo Android (ou um iPhone com iOS 18 ou posterior) com uma conex\u00e3o de dados e suporte da operadora ou do Google; o RCS for Business no iOS est\u00e1 sendo lan\u00e7ado nos principais mercados e depende da Apple e das operadoras. A cobertura \u00e9 ampla e crescente em mercados como os EUA, mas \u00e9 desigual globalmente. A mitiga\u00e7\u00e3o \u00e9 integrada: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-ou-sms\/\">o fallback de SMS autom\u00e1tico<\/a> significa que um destinat\u00e1rio que n\u00e3o consegue receber RCS ainda recebe a mensagem como um texto, ent\u00e3o voc\u00ea nunca troca a confiabilidade pela riqueza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e3o sens\u00edveis s\u00e3o os seus dados.<\/strong> As mensagens do RCS for Business s\u00e3o criptografadas em tr\u00e2nsito, mas <strong>n\u00e3o t\u00eam criptografia de ponta a ponta<\/strong> \u2013 o Google e os agregadores podem tecnicamente acessar o conte\u00fado, embora o canal tenha fortes credenciais de compliance (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, GDPR e PSD2). A criptografia E2EE pessoa a pessoa entre v\u00e1rias plataformas, entre iPhone e Android, est\u00e1 sendo lan\u00e7ada na vers\u00e3o beta sob o perfil Universal 3.0 ap\u00f3s o iOS 26.5, mas isso n\u00e3o se estende \u00e0s mensagens para empresas. Para solicita\u00e7\u00f5es de marketing, integra\u00e7\u00e3o, faturamento e verifica\u00e7\u00e3o, o RCS \u00e9 um upgrade importante em rela\u00e7\u00e3o ao SMS simples. Para transmitir dados confidenciais ou regulamentados (pense na HIPAA ou PCI), avalie um canal constru\u00eddo para isso e leia sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/seguranca-do-rcs\/\">seguran\u00e7a do RCS<\/a> primeiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se seus usu\u00e1rios usam dispositivos m\u00f3veis, seus mercados est\u00e3o cobertos e suas mensagens s\u00e3o do tipo transacional e de ciclo de vida do dia a dia, \u00e9 muito prov\u00e1vel que o RCS valha um projeto piloto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre o RCS para SaaS<\/h2>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_455f4b210133a9691c92b9c70e8d378f\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_d6b4f96d74a7253db0c87197a2305e06_7818\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_d6b4f96d74a7253db0c87197a2305e06_7818\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_d6b4f96d74a7253db0c87197a2305e06_7818\">\r\n            O que \u00e9 o RCS para SaaS?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_d6b4f96d74a7253db0c87197a2305e06_7818\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_d6b4f96d74a7253db0c87197a2305e06_7818\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O RCS para SaaS \u00e9 o uso do Rich Communication Services por empresas de software e tecnologia para enviar mensagens interativas e com identidade de marca \u2013 integra\u00e7\u00e3o, verifica\u00e7\u00e3o, faturamento, renova\u00e7\u00e3o, produto e suporte \u2013 para a caixa de entrada nativa do telefone de um usu\u00e1rio, com fallback de SMS quando o RCS n\u00e3o estiver dispon\u00edvel. Isso faz o upgrade dos textos transacionais que um SaaS j\u00e1 envia para pontos de contato verificados semelhantes a aplicativos.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_53cf3fea961fbf1a61d4fa894ae2a0e5_4156\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_53cf3fea961fbf1a61d4fa894ae2a0e5_4156\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_53cf3fea961fbf1a61d4fa894ae2a0e5_4156\">\r\n            O RCS \u00e9 melhor do que o e-mail para a integra\u00e7\u00e3o de SaaS?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_53cf3fea961fbf1a61d4fa894ae2a0e5_4156\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_53cf3fea961fbf1a61d4fa894ae2a0e5_4156\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depende de onde seus usu\u00e1rios est\u00e3o. Para produtos voltados para o consumidor focados em dispositivos m\u00f3veis, os lembretes de integra\u00e7\u00e3o do RCS chegam a uma caixa de entrada muito mais verificada do que o e-mail e oferecem suporte a respostas r\u00e1pidas e v\u00eddeos integrados. Para produtos B2B cujos usu\u00e1rios vivem no e-mail em computadores, o e-mail ainda pode carregar o conte\u00fado de integra\u00e7\u00e3o mais pesado. Muitas empresas de SaaS usam os dois \u2013 o RCS para lembretes sens\u00edveis ao tempo, o e-mail para profundidade.<br><\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_80d628de4120ab52db8936321cdb03fa_3206\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_80d628de4120ab52db8936321cdb03fa_3206\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_80d628de4120ab52db8936321cdb03fa_3206\">\r\n            O RCS \u00e9 seguro o suficiente para a verifica\u00e7\u00e3o de SaaS?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_80d628de4120ab52db8936321cdb03fa_3206\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_80d628de4120ab52db8936321cdb03fa_3206\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, para o caso de uso de verifica\u00e7\u00e3o. O RCS for Business \u00e9 criptografado em tr\u00e2nsito e permite enviar <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">Senhas de uso \u00fanico (OTPs)<\/a> de um perfil de remetente verificado, o que reduz o risco de phishing \u2013 um grande motivo pelo qual 59% dos consumidores preferem o RCS para c\u00f3digos. Ele n\u00e3o \u00e9 criptografado de ponta a ponta, ent\u00e3o n\u00e3o o use para transmitir dados confidenciais ou regulamentados; use-o para o prompt de verifica\u00e7\u00e3o e entrega do c\u00f3digo.<br><\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_1273b8321d6df20122025930bbe2bbd1_7732\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_1273b8321d6df20122025930bbe2bbd1_7732\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_1273b8321d6df20122025930bbe2bbd1_7732\">\r\n            Meus usu\u00e1rios precisam de um aplicativo para receber RCS?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_1273b8321d6df20122025930bbe2bbd1_7732\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_1273b8321d6df20122025930bbe2bbd1_7732\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o O RCS chega na caixa de mensagens nativa do telefone \u2013 o Google Messages no Android e o Apple Messages em iPhones com iOS 18 ou posterior onde o RCS for Business est\u00e1 dispon\u00edvel. N\u00e3o h\u00e1 nada para baixar. Se um dispositivo n\u00e3o puder receber RCS, a mensagem chegar\u00e1 como um SMS em vez disso.<br><\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_1262debf80ce725946ddfacd53b4efad_3196\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_1262debf80ce725946ddfacd53b4efad_3196\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_1262debf80ce725946ddfacd53b4efad_3196\">\r\n            Como as empresas de SaaS enviam o RCS?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_1262debf80ce725946ddfacd53b4efad_3196\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_1262debf80ce725946ddfacd53b4efad_3196\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria envia o RCS de forma program\u00e1tica atrav\u00e9s de uma API. Voc\u00ea registra e verifica um agente de RCS, em seguida, envia atrav\u00e9s de uma API de envio de mensagens que lida com as verifica\u00e7\u00f5es de capacidade e o fallback de SMS para voc\u00ea. Veja o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-api-guide\/\">guia empresarial para envio de RCS via API<\/a> para ver as etapas do desenvolvedor, ou navegue <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/casos-de-uso-e-exemplos-de-rcs\/\">pelos casos de uso e exemplos do RCS<\/a> para obter mais padr\u00f5es entre fun\u00e7\u00f5es e setores.<br><\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como come\u00e7ar a usar o RCS no seu SaaS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adicionar o RCS n\u00e3o significa reconstruir sua pilha de comunica\u00e7\u00e3o. O caminho mais r\u00e1pido \u00e9 escolher um momento do ciclo de vida de alto valor \u2013 geralmente a verifica\u00e7\u00e3o ou integra\u00e7\u00e3o \u2013 provar que funciona e expandir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O RCS transforma as mensagens transacionais das quais seu produto j\u00e1 depende em experi\u00eancias interativas e com identidade de marca nas quais os usu\u00e1rios confiam.<\/strong> Com <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/conversation-api\/\">Conversation API<\/a>, voc\u00ea se integra uma vez e alcan\u00e7a os usu\u00e1rios por RCS com o fallback de SMS autom\u00e1tico integrado; com <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/e-commerce-varejo-appsdemensagens\/rcs-2\/\">Sinch Engage<\/a>, a sua equipe pode lan\u00e7ar campanhas RCS sem programa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer ter uma vis\u00e3o geral primeiro? Explore estes recursos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\">O que \u00e9 RCS? O guia completo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">OTP via RCS: Verifica\u00e7\u00e3o em que seus usu\u00e1rios podem confiar<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-api-guide\/\">Um guia empresarial para o envio de RCS via API<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/casos-de-uso-e-exemplos-de-rcs\/\">Casos de uso e exemplos de RCS para sua empresa<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/estatisticas-do-rcs\/\">Estat\u00edsticas do RCS: ado\u00e7\u00e3o, engajamento e dados de mercado<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pronto para encontrar o caso de uso de RCS certo para seu SaaS? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/fale-conosco\/\">Fale com a gente<\/a> \u2013 nossa equipe pode ajud\u00e1-lo a construir uma implementa\u00e7\u00e3o em fases e medir os resultados, para que toda mensagem gere um impacto real.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":172557,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[309,303],"class_list":["post-173531","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-desenvolvedores","blog_category-recomendacoes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - 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