{"id":171106,"date":"2025-10-22T21:10:49","date_gmt":"2025-10-22T21:10:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=171106"},"modified":"2025-11-05T22:06:35","modified_gmt":"2025-11-05T22:06:35","slug":"black-friday-sms","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/black-friday-sms\/","title":{"rendered":"Como usar o SMS marketing na Black Friday para gerar engajamento e confian\u00e7a"},"content":{"rendered":"\n<p>A Black Friday e a Cyber Monday de 2025 prometer ser uma das temporadas de compras mais competitivas de todos os tempos. De acordo com a nossa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/black-friday-estatisticas-tendencias\/\">pesquisa sobre a Black Friday e Cyber Monday de 2025<\/a>, <strong>71,7% dos compradores querem que as empresas se comuniquem por mais de um canal<\/strong>, em compara\u00e7\u00e3o com 78,5% em 2024. Enquanto nos anos anteriores as marcas pensavam que precisavam estar em todos os lugares, este ano est\u00e1 claro que \u00e9 mais importante <strong>estar<\/strong> <strong>onde<\/strong> <strong>o consumidor quer<\/strong>.<\/p>\n\n<p>E quando se trata do melhor canal no celular, os SMS lideram o caminho. Quase metade dos compradores (46,5%) quer ser contatada pelas marcas por meio de pelo menos um canal de mensagens, com o SMS entre as principais op\u00e7\u00f5es.  <strong>A velocidade, a visibilidade e a confiabilidade s\u00e3o o que tornam o SMS essencial para a Black Friday<\/strong>, com 93% dos consumidores dizendo que as mensagens transacionais s\u00e3o importantes durante as festas de fim de ano e 75,8% esperando confirma\u00e7\u00f5es de pedidos em at\u00e9 cinco minutos ap\u00f3s a compra.<\/p>\n\n<p>Em resumo, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sms-marketing\/\">o SMS marketing<\/a> continua sendo uma das formas mais imediatas de se conectar com os compradores, mas o sucesso de uma empresa depende de como ela o utiliza. Para ajud\u00e1-lo a fazer isso corretamente, compilamos as pr\u00e1ticas recomendadas e os insights de S\u00e9bastien Icardi, vice-presidente de sucesso do cliente para a Europa e o Reino Unido na <a href=\"https:\/\/useinsider.com\/\">Insider<\/a>, uma plataforma que ajuda os profissionais de marketing corporativo a criar experi\u00eancias individualizadas e entre v\u00e1rios canais.<\/p>\n\n<p>Vamos nos aprofundar em como tornar o SMS o canal mais eficaz da Black Friday em 2025.<\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-7654\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-7654\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#dicas-para-o-envio-de-sms-durante-a-black-friday\">Dicas para o envio de SMS durante a Black Friday<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-comece-com-uma-lista-de-contatos-de-qualidade\">1. Comece com uma lista de contatos de qualidade<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-planeje-com-antecedencia\">2. Planeje com anteced\u00eancia<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-conheca-seu-publico-e-use-a-personalizacao-com-sabedoria\">3. Conhe\u00e7a seu p\u00fablico e use a personaliza\u00e7\u00e3o com sabedoria<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-tenha-em-consideracao-a-frequencia-dos-envios\">4. Tenha em considera\u00e7\u00e3o a frequ\u00eancia dos envios<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-automatize-as-mensagens-para-manter-os-custos-baixos\">5. Automatize as mensagens para manter os custos baixos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_6-adote-o-omnichannel\">6. Adote o omnichannel<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#trabalhando-com-seu-provedor-de-sms-para-arrasar-na-black-friday\">Trabalhando com seu provedor de SMS para arrasar na Black Friday<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#escalabilidade\">Escalabilidade<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#personalizacao-da-api\">Personaliza\u00e7\u00e3o da API<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#qualidade-de-servico-otimizada\">Qualidade de servi\u00e7o otimizada<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#seguranca-e-compliance\">Seguran\u00e7a e compliance<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#a-sinch-pode-te-ajudar-nessa-black-friday\">A Sinch pode te ajudar nessa Black Friday<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicas para o envio de SMS durante a Black Friday<\/h2>\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas dicas importantes e pr\u00e1ticas recomendadas para os varejistas usarem <a href=\"https:\/\/useinsider.com\/\">o SMS marketing<\/a> na Black Friday e na Cyber Monday.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Comece com uma lista de contatos de qualidade<\/h3>\n\n<p>Para que sua campanha realmente brilhe, \u00e9 preciso garantir que voc\u00ea tenha uma lista de assinantes de SMS de qualidade. Isso significa que seus clientes devem ter <strong>consentido explicitamente em receber suas mensagens<\/strong>.<\/p>\n\n<p>\u00c9 importante buscar proativamente <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-opt-in\/\">o opt-in<\/a> antes de enviar mensagens de texto \u00e0s pessoas<a>. Lembre-se de que<\/a>embora alguns clientes possam esperar ansiosamente por atualiza\u00e7\u00f5es sobre seus pedidos (ou seja, <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/transactional-sms\/\">mensagens transacionais<\/a>), voc\u00ea n\u00e3o tem permiss\u00e3o autom\u00e1tica para enviar-lhes an\u00fancios (isto \u00e9, <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/promotional-sms\/\">mensagens de texto promocionais<\/a>).<\/p>\n\n<p>E, de acordo com nosso relat\u00f3rio 2025, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/\"><em>Como se comunicar com clientes<\/em><\/a>,<em> <\/em>uma pesquisa realizada com mais de 2.800 consumidores em todo o mundo, <strong>58% querem escolher seus canais preferidos quando optam por receber mensagens de uma empresa, <\/strong>enfatizando que o consentimento e a escolha do canal andam de m\u00e3os dadas. Isso significa que as marcas devem ser transparentes quanto aos tipos de SMS que os clientes est\u00e3o aceitando receber e facilitar a altera\u00e7\u00e3o das prefer\u00eancias posteriormente.<\/p>\n\n<p>Para ajud\u00e1-lo a obter o consentimento, S\u00e9bastien diz para tentar usar formul\u00e1rios de ades\u00e3o, fazer promo\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 mesmo solicitar ades\u00f5es nas lojas f\u00edsicas. Voc\u00ea sempre pode oferecer descontos ou acesso antecipado a ofertas para incentivar as pessoas a participarem de sua lista tamb\u00e9m.<\/p>\n\n<p>E, \u00e9 claro, lembre-se de que \u00e9 fundamental <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-compliance-guide\/\">cumprir as normas locais<\/a> de cada pa\u00eds para o qual voc\u00ea est\u00e1 enviando mensagens SMS e facilitar o cancelamento da assinatura de suas mensagens.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Dica profissional: <\/b>se estiver procurando ajuda para sua abordagem, o Insider tem uma <a href=\"https:\/\/useinsider.com\/sms-templates-library\/\">biblioteca<\/a> gratuita de modelos de SMS que voc\u00ea pode consultar para come\u00e7ar.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Planeje com anteced\u00eancia<\/h3>\n\n<p>Planejar com anteced\u00eancia \u00e9 mais importante do que nunca. Nossa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/black-friday-estatisticas-tendencias\/\">Pesquisa de Consumidores BFCM<\/a> de 2025 constatou que <strong>37% dos compradores esperam que as promo\u00e7\u00f5es comecem at\u00e9 28 de outubro<\/strong>, e 18,6% querem que elas comecem ainda mais cedo. Isso significa que esperar at\u00e9 a Cyber Week \u00e9 tarde demais &#8211; os compradores j\u00e1 se decidiram.<\/p>\n\n<p>A prepara\u00e7\u00e3o antecipada garante uma execu\u00e7\u00e3o mais tranquila e maior impacto. Isso tamb\u00e9m d\u00e1 tempo para testar os segmentos de p\u00fablico-alvo e as janelas de tempo, algo cada vez mais importante \u00e0 medida que os consumidores se tornam mais seletivos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas com as quais querem ter contato.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Copy-of-Black-Logo-1.png\" alt=\"Citar logotipo de S\u00e9bastien Icardi\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-8a7b30bc6fddade434777e71646f36d6\">\r\n            &#8220;Voc\u00ea precisa come\u00e7ar a pensar em sua campanha de SMS para a Black Friday pelo menos dois ou tr\u00eas meses antes. Esse \u00e9 um bom momento para come\u00e7ar a definir o que voc\u00ea quer fazer, que tipo de mensagens quer enviar, seu plano de segmenta\u00e7\u00e3o e assim por diante.&#8221;          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Sebastien-Icardi-1.jpg\" alt=\"Foto de S\u00e9bastien Icardi\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-8a7b30bc6fddade434777e71646f36d6\">\r\n                        S\u00e9bastien Icardi                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Vice-presidente de Sucesso do Cliente para a Europa e o Reino Unido na Insider<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<p>A prepara\u00e7\u00e3o antecipada ajudar\u00e1 a execu\u00e7\u00e3o no dia da campanha a ser muito mais tranquila e a garantir que ela tenha impacto. Talvez tamb\u00e9m seja necess\u00e1rio planejar investimentos adicionais para segmentar sua base de usu\u00e1rios de forma eficaz.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Copy-of-Black-Logo-1.png\" alt=\"Citar logotipo de S\u00e9bastien Icardi\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-331072b206a2dd3ea1a2ecb32fc89fe7\">\r\n            &#8220;Mantenha todos os SMS curtos e claros, concentrando-se nas informa\u00e7\u00f5es mais importantes. Incorpore uma CTA atrativo e personalize cada mensagem com base na segmenta\u00e7\u00e3o de seu p\u00fablico.&#8221;          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Sebastien-Icardi-1.jpg\" alt=\"Foto de S\u00e9bastien Icardi\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-331072b206a2dd3ea1a2ecb32fc89fe7\">\r\n                        S\u00e9bastien Icardi                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Vice-presidente de Sucesso do Cliente para a Europa e o Reino Unido na Insider<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Conhe\u00e7a seu p\u00fablico e use a personaliza\u00e7\u00e3o com sabedoria<\/h3>\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 importante, mas os compradores est\u00e3o mais cautelosos em rela\u00e7\u00e3o a ela este ano. Nossa pesquisa da Black Friday de 2025 constatou que 72,7% dos consumidores valorizam as ofertas personalizadas, mas 16,9% consideram a personaliza\u00e7\u00e3o invasiva, um aumento em rela\u00e7\u00e3o a 2024.  <strong>Em 2025, seus clientes querem mensagens que pare\u00e7am \u00fateis e n\u00e3o hiperdirecionadas.  <\/strong><\/p>\n\n<p>Seja qual for o caso, cabe a voc\u00ea mostrar que conhece e entende seu p\u00fablico para realmente criar uma excelente experi\u00eancia para o cliente.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Copy-of-Black-Logo-1.png\" alt=\"Citar logotipo de S\u00e9bastien Icardi\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-7e2dd641099bf70e53597a08c7ab1351\">\r\n            &#8220;Personalizar seu conte\u00fado com base nos dados do usu\u00e1rio, como nome, sobrenome ou outros detalhes, pode fazer uma grande diferen\u00e7a. Com muitos varejistas enviando SMS, adicionar um toque pessoal ajuda a se destacar da multid\u00e3o e mostra aos clientes que voc\u00ea realmente os &#8220;entende&#8221;.&#8221;          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Sebastien-Icardi-1.jpg\" alt=\"Foto de S\u00e9bastien Icardi\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-7e2dd641099bf70e53597a08c7ab1351\">\r\n                        S\u00e9bastien Icardi                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Vice-presidente de Sucesso do Cliente para a Europa e o Reino Unido na Insider<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<p>Isso tamb\u00e9m vai al\u00e9m da personaliza\u00e7\u00e3o b\u00e1sica &#8211; por exemplo, voc\u00ea pode reconhecer que <strong>feriados diferentes t\u00eam significados diferentes<\/strong> para as pessoas. Se estiver oferecendo promo\u00e7\u00f5es de &#8220;Natal&#8221; ou &#8220;final de ano&#8221;, sempre reserve um momento para considerar as diversas origens e cren\u00e7as do seu p\u00fablico. Isso demonstra um respeito genu\u00edno por seus clientes e os ajudar\u00e1 a formar uma conex\u00e3o mais profunda com sua marca.<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">72.7% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores valorizam ofertas personalizadas em 2025<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">16.9% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores consideram a personaliza\u00e7\u00e3o invasiva em 2025<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Tenha em considera\u00e7\u00e3o a frequ\u00eancia dos envios<\/h3>\n\n<p>Encontrar a frequ\u00eancia certa de mensagens na Black Friday \u00e9 fundamental para manter os clientes satisfeitos e manter sua lista de &#8220;cancelamentos&#8221; baixa &#8211; de fato,  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/seguros\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">26% de pessoas<\/a>  com quem falamos disseram que receber mensagens com muita frequ\u00eancia os tornava diminuia a probabilidade de comprar de uma marca, e outras 25% disseram que conte\u00fado irrelevante \u00e9 um desest\u00edmulo imediato. Esses n\u00fameros refor\u00e7am que, mesmo com canais de alto desempenho como o SMS, <strong>menos \u00e9 mais. <\/strong> <\/p>\n\n<p>Recomendamos<a> o envio de <strong>, no m\u00e1ximo, uma a tr\u00eas mensagens por semana<\/strong>, o que \u00e9 suficiente para manter a aten\u00e7\u00e3o sem sobrecarregar seu p\u00fablico.<\/a><\/p>\n\n<p>Se voc\u00ea estiver em d\u00favida se deve ou n\u00e3o enviar um SMS, coloque-se no lugar do seu p\u00fablico e responda a estas perguntas:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A mensagem realmente agrega valor?  <\/li>\n\n\n\n<li>A mensagem precisa ser comunicada agora?<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Se voc\u00ea respondeu &#8220;sim&#8221; a ambas as perguntas, mande sua mensagem considerando o que chamaria sua aten\u00e7\u00e3o e aprimoraria a experi\u00eancia geral da marca.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Copy-of-Black-Logo-1.png\" alt=\"Citar logotipo de S\u00e9bastien Icardi\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-7dc1efed436786b50adbfc19fb4597e3\">\r\n            &#8220;O SMS \u00e9 um canal altamente vis\u00edvel que atrai a aten\u00e7\u00e3o imediata do cliente que o recebeu. Para us\u00e1-lo estrategicamente, reserve o SMS para suas notifica\u00e7\u00f5es mais importantes, descontos exclusivos, atualiza\u00e7\u00f5es importantes etc., ou seus clientes cancelar\u00e3o a assinatura e voc\u00ea perder\u00e1 a capacidade de se comunicar com eles com tanta facilidade.&#8221;          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Sebastien-Icardi-1.jpg\" alt=\"Foto de S\u00e9bastien Icardi\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-7dc1efed436786b50adbfc19fb4597e3\">\r\n                        S\u00e9bastien Icardi                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Vice-presidente de Sucesso do Cliente para a Europa e o Reino Unido na Insider<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. <a>Automatize as mensagens para manter os custos baixos<\/a><\/h3>\n\n<p>H\u00e1 mensagens transacionais importantes que precisam ser enviadas pelos varejistas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico durante a Black Friday, como confirma\u00e7\u00f5es de pedidos, alertas de estoque, confirma\u00e7\u00f5es de pagamento e solicita\u00e7\u00f5es de feedback p\u00f3s-compra. E em 2025, a automa\u00e7\u00e3o se tornou essencial para que essas mensagens atendam \u00e0s crescentes expectativas dos consumidores, especialmente com <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/black-friday-estatisticas-tendencias\/\">52,1% dos consumidores<\/a> preferindo marcas que fornecem atualiza\u00e7\u00f5es em v\u00e1rios canais (como por exemplo SMS combinado com email e WhatsApp).  <\/p>\n\n<p>O SMS \u00e9 uma ferramenta poderosa para esses fins devido \u00e0 sua confiabilidade e imediatismo, e a automa\u00e7\u00e3o dessas mensagens (em vez de depender de acionadores manuais) economizar\u00e1 tempo e garantir\u00e1 que seus clientes recebam as informa\u00e7\u00f5es certas quando precisarem.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Copy-of-Black-Logo-1.png\" alt=\"Citar logotipo de S\u00e9bastien Icardi\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-8717f78c43c6018b914f18e99ba8256c\">\r\n            &#8220;O SMS \u00e9 \u00f3timo para melhorar a experi\u00eancia geral do usu\u00e1rio com a sua marca, portanto, para coisas como confirma\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas de pedidos ou atualiza\u00e7\u00f5es de remessas, ele pode ajudar a garantir que os clientes estejam sempre informados.&#8221;          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Sebastien-Icardi-1.jpg\" alt=\"Foto de S\u00e9bastien Icardi\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-8717f78c43c6018b914f18e99ba8256c\">\r\n                        S\u00e9bastien Icardi                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Vice-presidente de Sucesso do Cliente para a Europa e o Reino Unido na Insider<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Adote o omnichannel<\/h3>\n\n<p>O SMS \u00e9 incrivelmente eficaz para determinados tipos de <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/black-friday-marketing\/\">campanhas de marketing da Black Friday<\/a>, como vendas r\u00e1pidas, ofertas por tempo limitado e promo\u00e7\u00f5es exclusivas. <a>Os varejistas que saem na frente s\u00e3o aqueles que est\u00e3o <strong>expandindo seu alcance de apenas um canal de mensagens para <\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\"><strong>v\u00e1rios<\/strong><\/a>. Mas, em 2025, o sucesso n\u00e3o est\u00e1 necessariamente relacionado ao uso de todos os canais, mas sim ao uso dos canais certos. Os clientes querem que as empresas os atendam onde faz sentido.<\/p>\n\n<p>Os canais de mensagens avan\u00e7adas, como o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\">RCS (Rich Communication Services)<\/a> e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/api-whatsapp\/\">o WhatsApp<\/a>, aceito conte\u00fado mais rico e interativo, como imagens, v\u00eddeos ou GIFs, para que voc\u00ea possa se destacar da multid\u00e3o e aumentar as taxas de convers\u00e3o. As gera\u00e7\u00f5es mais jovens tamb\u00e9m est\u00e3o adotando esses canais, com mais de 60% da Gera\u00e7\u00e3o Z e dos Millennials dizendo que engajariam com esse tipo de mensagem interativa. Ao mesmo tempo, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sms-vs-email-marketing\/\">o email marketing<\/a> pode ajud\u00e1-lo a fornecer visualiza\u00e7\u00f5es de produtos, formul\u00e1rios e muito mais. E, \u00e9 claro, quando a situa\u00e7\u00e3o exige isso, as pessoas querem falar com outras pessoas, o que torna <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/products\/voice\/voice-services\/\">os servi\u00e7os de voz<\/a> mais relevantes do que nunca.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Copy-of-Black-Logo-1.png\" alt=\"Citar logotipo de S\u00e9bastien Icardi\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-173d85fda98c0c3dfa192e04440f179f\">\r\n            &#8220;Cada canal tem seus pontos fortes: o email fornece informa\u00e7\u00f5es detalhadas e \u00e9 excelente para a comunica\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra, as redes sociais oferecem engajamento e o SMS aporta imediatismo. Juntos, eles criam uma estrat\u00e9gia omnichannel eficaz que garante que a mensagem certa chegue aos clientes no momento certo.&#8221;          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Sebastien-Icardi-1.jpg\" alt=\"Foto de S\u00e9bastien Icardi\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-173d85fda98c0c3dfa192e04440f179f\">\r\n                        S\u00e9bastien Icardi                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Vice-presidente de Sucesso do Cliente para a Europa e o Reino Unido na Insider<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a>Trabalhando com seu provedor de SMS<\/a> para arrasar na Black Friday<\/h2>\n\n<p>Antes e durante a Black Friday, provedores como Insider e Sinch desempenham um papel fundamental para permitir uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz. Ao procurar um parceiro de mensagens, \u00e9 fundamental encontrar um que ofere\u00e7a alguns itens essenciais para atender \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas da Black Friday e, melhor ainda, \u00e9 \u00f3timo encontrar um que possa ajud\u00e1-lo al\u00e9m da semana de compras mais movimentada do ano.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escalabilidade<\/h3>\n\n<p>A Black Friday exige comunica\u00e7\u00f5es oportunas e eficientes. \u00c9 por isso que as empresas precisam procurar um provedor de mensagens que ofere\u00e7a uma capacidade excepcional de entrega de mensagens e uma <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/glossary\/throughput-definition\">taxa de transfer\u00eancia<\/a> garantida.<\/p>\n\n<p>Para evitar problemas inesperados durante os hor\u00e1rios de pico de envio, as empresas devem procurar um provedor com um hist\u00f3rico s\u00f3lido de <strong>gerenciamento bem-sucedido de envios de mensagens de alto volume<\/strong>, recursos de roteamento inteligente e conex\u00f5es diretas com operadoras de telefonia m\u00f3vel em todo o mundo.<\/p>\n\n<p>S\u00e9bastien recomenda verificar os relat\u00f3rios de analistas como o <a href=\"https:\/\/useinsider.com\/gartner-magic-quadrant-for-personalization-engines-2023\/\">Gartner<\/a> e as avalia\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios em <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/reports\/grid-report-for-mobile-marketing-summer-2024.embed?featured=insider&amp;secure%5Bgated_consumer%5D=ba95ad68-2c1f-4169-abe0-3b1359c4b55f&amp;secure%5Btoken%5D=366a874adcb5166e8105a30bafa797bdce93b0141b0c489fd269ed9ce13745ab&amp;utm_campaign=gate-1979509\">portais como o G2<\/a> para ajud\u00e1-lo a escolher o provedor certo.<\/p>\n\n<p>Na Sinch, nossos mais de 600 relacionamentos diretos com operadoras de rede globais est\u00e3o no centro de nossos neg\u00f3cios, garantindo que n\u00e3o haja intermedi\u00e1rios agregando tr\u00e1fego. Sabemos como a Black Friday \u00e9 importante para as empresas, por isso nos concentramos em eliminar camadas desnecess\u00e1rias no processo para oferecer \u00e0s marcas a qualidade, o pre\u00e7o e a estabilidade inigual\u00e1veis de que elas precisam durante todo o ano.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personaliza\u00e7\u00e3o da API<\/h3>\n\n<p>Para uma empresa de varejo, ter uma <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/what-is-an-sms-api\/\">API de SMS<\/a> personaliz\u00e1vel \u00e9 uma das medidas mais ben\u00e9ficas a serem tomadas para se preparar para a Black Friday. Isso significa que as empresas podem adaptar suas campanhas de mensagens \u00e0s demandas exclusivas do dia, oferecendo um n\u00edvel de flexibilidade e controle que \u00e9 crucial no frenesi.<\/p>\n\n<p>Uma API de SMS tamb\u00e9m permite que uma empresa envie milhares de mensagens SMS automaticamente. Ele ajuda a empresa a trabalhar de forma mais inteligente e garante comunica\u00e7\u00f5es sens\u00edveis ao tempo no momento certo, sempre.<\/p>\n\n<p>As empresas devem procurar um provedor de SMS com <strong>APIs abrangentes, incluindo REST e SMPP<\/strong>. Esses provedores tamb\u00e9m devem oferecer documenta\u00e7\u00e3o totalmente desenvolvida e suporte personalizado para ajud\u00e1-lo durante a configura\u00e7\u00e3o e em qualquer problema t\u00e9cnico que possa ocorrer antes da Black Friday.<\/p>\n\n<p><a>Essa mentalidade de colocar o desenvolvedor em primeiro lugar \u00e9 fundamental para as equipes t\u00e9cnicas no per\u00edodo que antecede as festas de fim de ano.<\/a>  A parceria com um provedor como a Sinch ajuda a garantir que suas campanhas sejam sincronizadas corretamente com outros esfor\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o, otimizando a efic\u00e1cia geral da campanha e garantindo a m\u00e1xima confiabilidade para seus envios essenciais.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Quer saber mais? Voc\u00ea pode <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/products\/apis\/messaging\/sms\/\">testar a Sinch SMS API gratuitamente aqui<\/a> &#8211; em apenas algumas etapas r\u00e1pidas, voc\u00ea estar\u00e1 pronto para come\u00e7ar a enviar grandes volumes de mensagens automaticamente. Nossa outra solu\u00e7\u00e3o de envio \u00e9 a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\">Sinch Engage<\/a>, uma plataforma pronta para uso.&nbsp;<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qualidade de servi\u00e7o otimizada<\/h3>\n\n<p>Quando falamos em otimiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os para SMS e outros canais de mensagens, estamos nos referindo \u00e0 configura\u00e7\u00e3o e ao gerenciamento de conex\u00f5es e roteamento em uma rede. Esse processo \u00e9 fundamental para garantir que a infraestrutura possa lidar com o volume e as demandas do aumento do tr\u00e1fego de mensagens.<\/p>\n\n<p>Ao se preparar para a Black Friday e outros eventos de alta demanda, voc\u00ea deve procurar uma infraestrutura de SMS equipada para lidar com o volume de mensagens previsto. Procure um provedor que adote as pr\u00e1ticas recomendadas do setor, o que inclui <strong>evitar rotas cinzentas ou <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/when-using-sim-farm-may-be-sin\/\">SIM farms<\/a>. Isso contribui para um ecossistema de mensagens mais limpo e, ao mesmo tempo, defende sua empresa contra fraudes de SMS.<\/p>\n\n<p>Na Sinch, nosso padr\u00e3o de links diretos para operadoras em todo o mundo significa que estamos constantemente fornecendo um servi\u00e7o de mensagens que atende e excede os padr\u00f5es do setor.  <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/global-super-network\/\"><\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguran\u00e7a e compliance<\/h3>\n\n<p>A Black Friday \u00e9 uma \u00e9poca em que as empresas interagem com um fluxo de clientes, o que torna essencial priorizar a seguran\u00e7a dos dados dos clientes. Voc\u00ea precisa ter certeza de que suas mensagens SMS est\u00e3o sendo enviadas com seguran\u00e7a para proteger os dados dos clientes e garantir a compliance legal com o RGPD e a CCPA.  <strong>A seguran\u00e7a e a compliance s\u00e3o inegoci\u00e1veis, pois qualquer manuseio incorreto dos dados do cliente ou falha na compliance com as normas pode levar a graves consequ\u00eancias legais e danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n<p>Igualmente importante \u00e9 a confian\u00e7a de seus clientes. Nossos <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/black-friday-estatisticas-tendencias\/\">dados da pesquisa Black Friday de 2025<\/a> mostram que 43,6% dos consumidores citam a privacidade e o uso de dados como sua principal preocupa\u00e7\u00e3o ao se envolverem com marcas que usam IA ou automa\u00e7\u00e3o, mostrando como a privacidade e a confian\u00e7a est\u00e3o intimamente ligadas. As marcas que comunicam claramente como os dados s\u00e3o usados e protegidos t\u00eam muito mais chances de conquistar a fidelidade a longo prazo.<\/p>\n\n<p>\u00c9 por isso que voc\u00ea precisa procurar um parceiro que <strong>priorize a compliance com as leis e os regulamentos locais<\/strong>, mantenha uma rede de data centers em v\u00e1rios locais e defenda os padr\u00f5es do RGPD e da CCPA. Suas certifica\u00e7\u00f5es distintas n\u00e3o apenas aprimoram a seguran\u00e7a dos dados, mas tamb\u00e9m inspiram confian\u00e7a em seus clientes, refor\u00e7ando seu compromisso com a prote\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es confidenciais deles.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A Sinch pode te ajudar nessa Black Friday<\/h2>\n\n<p>Com a Black Friday e a Cyber Week se aproximando, a parceria entre os provedores de mensagens e as empresas ser\u00e1 o centro das aten\u00e7\u00f5es para realmente desbloquear um alto engajamento do cliente. A Sinch possibilita empresas a criar experi\u00eancias que repercutir\u00e3o entre os clientes em todo o mundo, criando conex\u00f5es mais fortes e fidelizando.<\/p>\n\n<p>Para saber mais sobre como a Sinch pode ajudar sua empresa a ter sucesso na Black Friday, confira nosso guia sobre <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/how-to-choose-sms-provider\/\">como escolher o provedor de SMS certo<\/a>. Ou, se voc\u00ea estiver pronto para falar sobre tudo relacionado a mensagens, <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/contact-us\/\">vamos conversar<\/a>. Estamos prontos para ajud\u00e1-lo a enviar mensagens sobre a Black Friday que v\u00e3o gerar resultados!<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":170186,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-171106","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Dicas de SMS para a Black Friday [2025]<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja as melhores abordagens para enviar campanhas de SMS marketing na Black Friday que causem impacto\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/black-friday-sms\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dicas de SMS para a Black Friday [2025]\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Veja as melhores abordagens para enviar campanhas de SMS marketing na Black Friday que causem impacto\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/black-friday-sms\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-05T22:06:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Blog-Black-Friday-SMS-marketing-Hero-1400x868-1-1024x635.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"11 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/blog\\\/black-friday-sms\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/blog\\\/black-friday-sms\\\/\",\"name\":\"Dicas de SMS para a Black Friday [2025]\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/blog\\\/black-friday-sms\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/blog\\\/black-friday-sms\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Blog-Black-Friday-SMS-marketing-Hero-1400x868-1.jpg\",\"datePublished\":\"2025-10-22T21:10:49+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-05T22:06:35+00:00\",\"description\":\"Veja as melhores abordagens para enviar campanhas de SMS marketing na Black Friday que causem impacto\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/blog\\\/black-friday-sms\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/blog\\\/black-friday-sms\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/blog\\\/black-friday-sms\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Blog-Black-Friday-SMS-marketing-Hero-1400x868-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Blog-Black-Friday-SMS-marketing-Hero-1400x868-1.jpg\",\"width\":1400,\"height\":868},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/blog\\\/black-friday-sms\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Como usar o SMS marketing na Black Friday para gerar engajamento e confian\u00e7a\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; 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