{"id":170159,"date":"2025-10-03T20:41:08","date_gmt":"2025-10-03T20:41:08","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=170159"},"modified":"2025-10-22T11:24:50","modified_gmt":"2025-10-22T11:24:50","slug":"tecnologia-comunicacao-resultados","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/tecnologia-comunicacao-resultados\/","title":{"rendered":"O estado das comunica\u00e7\u00f5es no setor de tecnologia e SaaS: melhorando experi\u00eancia do usu\u00e1rio com cada mensagem-"},"content":{"rendered":"\n<p>A experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX) correta \u00e9 vital para as empresas de software e tecnologia que desejam manter seus clientes. Mas a experi\u00eancia do usu\u00e1rio vai al\u00e9m da interface, dos recursos e dos fluxos de trabalho. Ele se estende a todos os emails, mensagens m\u00f3veis e notifica\u00e7\u00f5es no aplicativo que voc\u00ea envia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A maneira como voc\u00ea se comunica com os usu\u00e1rios \u00e9 uma parte insubstitu\u00edvel da UX.<\/strong>  Seja uma mensagem autom\u00e1tica ou uma promo\u00e7\u00e3o personalizada, cada ponto de contato reflete sua marca e seu produto. Em alguns casos, at\u00e9 faz sentido chamar as comunica\u00e7\u00f5es com o cliente <em>de parte do produto<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Suas mensagens para os usu\u00e1rios os apoiam e promovem o crescimento? Sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o ajuda a proporcionar uma experi\u00eancia perfeita que seus usu\u00e1rios desejam e esperam? Os resultados de nossa pesquisa sobre comunica\u00e7\u00e3o com o cliente esclarecer\u00e3o se voc\u00ea est\u00e1 atingindo o objetivo.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6232\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6232\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-estado-da-comunicacao-no-setor-tecnologico\">O estado da comunica\u00e7\u00e3o no setor tecnol\u00f3gico<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#canais-e-desafios-nas-comunicacoes-tecnologicas\">Canais e desafios nas comunica\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#principais-desafios-de-comunicacao-no-setor-tecnologico\">Principais desafios de comunica\u00e7\u00e3o no setor tecnol\u00f3gico<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#novos-canais-de-comunicacao\">Novos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#uso-de-ia-na-comunicacao-no-setor-tecnologico\">Uso de IA na comunica\u00e7\u00e3o no setor tecnol\u00f3gico<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-rcs-mudara-o-jogo-da-comunicacao-no-setor-tecnologico\">O RCS mudar\u00e1 o jogo da comunica\u00e7\u00e3o no setor tecnol\u00f3gico?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#mantendo-seus-usuarios-engajados-informados-seguros-e-satisfeitos\">Mantendo seus usu\u00e1rios engajados, informados, seguros e satisfeitos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-engajamento-entregar-campanhas-de-marketing-nos-melhores-canais\">1. Engajamento: entregar campanhas de marketing nos melhores canais<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-informacao-enviar-atualizacoes-relevantes-e-oportunas-aos-usuarios\">2. Informa\u00e7\u00e3o: enviar atualiza\u00e7\u00f5es relevantes e oportunas aos usu\u00e1rios<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-seguranca-tenha-um-plano-para-proteger-as-contas-dos-usuarios\">3. Seguran\u00e7a: tenha um plano para proteger as contas dos usu\u00e1rios<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-satisfacao-atenda-seus-usuarios-e-realmente-resolva-seus-problemas\">4. Satisfa\u00e7\u00e3o: Atenda seus usu\u00e1rios e realmente resolva seus problemas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#melhores-comunicacoes-digitais-melhor-experiencia-do-usuario\">Melhores comunica\u00e7\u00f5es digitais = melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O estado da comunica\u00e7\u00e3o no setor tecnol\u00f3gico<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma nova pesquisa da Sinch fornece insights sobre como os diferentes tipos de comunica\u00e7\u00e3o digital afetam a experi\u00eancia geral do cliente. A pesquisa tamb\u00e9m explora solu\u00e7\u00f5es emergentes que apoiam e aprimoram as comunica\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>No in\u00edcio de 2025, a Sinch realizou uma pesquisa global com 2.800 consumidores para saber mais sobre suas prefer\u00eancias, expectativas e frustra\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s mensagens que recebem das marcas. Tamb\u00e9m pesquisamos <strong>mais de 400 l\u00edderes de neg\u00f3cios em tecnologia <\/strong>e software como servi\u00e7o (SaaS).<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea encontrar\u00e1 resultados gerais em nosso relat\u00f3rio, <em>O estado das comunica\u00e7\u00f5es com os clientes<\/em>. No entanto, como havia muitas descobertas interessantes, precis\u00e1vamos dar uma olhada mais de perto. \u00c9 por isso que estamos nos aprofundando em um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/veja-as-novidades-sobre-a-comunicacao-com-os-clientes-no-seu-setor\/?utm_content=tech-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rio espec\u00edfico do setor para os l\u00edderes da \u00e1rea de tecnologia.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Vamos descobrir o que centenas de tomadores de decis\u00e3o do setor de tecnologia t\u00eam a dizer sobre sua abordagem de comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Canais e desafios nas comunica\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/h2>\n\n\n\n<p>A base de uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o no setor tecnol\u00f3gico inclui a escolha dos melhores canais a serem usados para diferentes situa\u00e7\u00f5es ao longo da jornada do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Como as prefer\u00eancias variam e determinados canais se prestam a tipos espec\u00edficos de comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o foi surpresa ver que as empresas de tecnologia dependem de um conjunto diversificado de canais:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">77%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usam um canal tradicional como o <b>email <\/b>para se comunicar com o usu\u00e1rio.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usam <b>SMS\/mensagens de texto<\/b> para se comunicar com os usu\u00e1rios.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">68%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usam um <b>canal de voz<\/b> (liga\u00e7\u00f5es\/call center) em sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">60%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dependem de <b>mensagens no aplicativo<\/b> para comunica\u00e7\u00f5es incorporadas ao software.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">implementaram <b>chatbots com IA<\/b> para automatizar determinadas comunica\u00e7\u00f5es com o usu\u00e1rio.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">39%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">est\u00e3o usando <b>aplicativos de mensagens<\/b>, como o WhatsApp e o Messenger.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Como alguns canais de comunica\u00e7\u00e3o ficam lotados e s\u00e3o ignorados, pode fazer sentido usar op\u00e7\u00f5es menos comuns, como o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/api-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a>, quando voc\u00ea tiver mensagens que precisem ser ignoradas. Se o desempenho e o engajamento do email forem dif\u00edceis, por exemplo, o aumento do uso de mensagens m\u00f3veis pode ajudar.<\/p>\n\n\n\n<p>Com tantas op\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o no setor tecnol\u00f3gico e ainda mais motivos para se conectar com os usu\u00e1rios, as estrat\u00e9gias podem se complicar rapidamente. Ent\u00e3o, quais s\u00e3o os maiores desafios e obst\u00e1culos que os entrevistados da \u00e1rea de tecnologia dizem estar enfrentando em 2025?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principais desafios de comunica\u00e7\u00e3o no setor tecnol\u00f3gico<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando pedimos aos l\u00edderes dos setores de sa\u00fade, FinServ e varejo que identificassem todos os desafios que enfrentam, tr\u00eas deles chegaram ao topo da lista:<strong>seguran\u00e7a, custo e integra\u00e7\u00e3o<\/strong>. Esse trio estava sempre entre os tr\u00eas primeiros.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-04-PT-1024x966.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que cerca de 40% das empresas de tecnologia enfrentam desafios de seguran\u00e7a, custo e integra\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o.\" class=\"wp-image-168313\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Seguran\u00e7a, custo e integra\u00e7\u00e3o s\u00e3o os principais desafios da comunica\u00e7\u00e3o no setor tecnol\u00f3gico.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Cerca de 40% dos entrevistados de tecnologia identificaram pelo menos um desses principais desafios como algo que est\u00e1 causando problemas em suas organiza\u00e7\u00f5es. Mas a conformidade com a seguran\u00e7a e a privacidade (41%) ultrapassou o custo e a integra\u00e7\u00e3o para ocupar o primeiro lugar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O setor de tecnologia\/SaaS pode entender os riscos de seguran\u00e7a associados \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es digitais mais do que outros.<\/strong>  Como os produtos e servi\u00e7os de tecnologia s\u00e3o inerentemente digitais, as empresas de tecnologia t\u00eam muita experi\u00eancia em combater os malfeitores. Isso inclui uma alta conscientiza\u00e7\u00e3o do setor sobre t\u00e1ticas como phishing, smishing e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-sms-spoofing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">falsifica\u00e7\u00e3o de marca<\/a>, que enganam as pessoas e podem expor informa\u00e7\u00f5es confidenciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma viola\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a cibern\u00e9tica tamb\u00e9m pode significar uma falha no cumprimento das leis de privacidade que protegem seus usu\u00e1rios. Isso \u00e9 o mais importante quando os tomadores de decis\u00e3o est\u00e3o escolhendo solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Um total <b>de 85% dos entrevistados do setor de tecnologia<\/b> disseram que est\u00e3o um pouco ou muito preocupados com a seguran\u00e7a dos dados e a conformidade normativa (RGPD, CCPA etc.) ao selecionar ou implementar canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente pode ocorrer de algumas maneiras diferentes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integra\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o com sua pilha de tecnologia existente (CRM, CDP, ERP, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conectar canais de comunica\u00e7\u00e3o para uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio coesa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integra\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es com suas aplica\u00e7\u00f5es voltadas para o cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em compara\u00e7\u00e3o com outros setores pesquisados pela Sinch, as empresas de tecnologia tendem a ter n\u00edveis mais altos de integra\u00e7\u00e3o de canais. Cerca de 71% afirmaram que os principais canais est\u00e3o totalmente conectados para dar suporte \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio e <strong>62% disseram que as comunica\u00e7\u00f5es est\u00e3o totalmente integradas \u00e0 sua pilha de tecnologia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, isso ainda deixa cerca de um ter\u00e7o dos l\u00edderes de neg\u00f3cios de tecnologia que dizem que as comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o apenas parcial ou minimamente integradas. Para essas organiza\u00e7\u00f5es, e mesmo para aquelas que <em>s\u00e3o<\/em> &#8220;totalmente integradas&#8221;, <strong>melhorar a integra\u00e7\u00e3o com os sistemas existentes \u00e9 um projeto cont\u00ednuo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de mais da metade dos entrevistados da \u00e1rea de tecnologia afirmarem estar totalmente integrados aos sistemas existentes, <strong>50% consideram o aprimoramento da integra\u00e7\u00e3o com a pilha de tecnologia uma prioridade estrat\u00e9gica<\/strong> para este ano.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-12-PT-917x1024.png\" alt=\"O gr\u00e1fico de barras exibe os investimentos em comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para o setor de tecnologia.\" class=\"wp-image-168319\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Metade das empresas de tecnologia deseja melhorar a integra\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a integra\u00e7\u00e3o, muitas empresas de tecnologia e marcas de SaaS planejam buscar maneiras de inovar no pr\u00f3ximo ano.  <strong>44% afirmam que planejam fazer investimentos estrat\u00e9gicos ao adotar tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o emergentes.  <\/strong>Outros 41% querem otimizar os canais existentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada mais de perto em onde eles planejam fazer esses investimentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Novos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>As empresas de tecnologia s\u00e3o inovadoras e pioneiras por natureza. Essas marcas geralmente est\u00e3o na vanguarda do que h\u00e1 de mais inovador em seu setor e em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa da Sinch sugere que os l\u00edderes de tecnologia est\u00e3o se concentrando em usar a intelig\u00eancia artificial de maneiras novas e interessantes. Cerca de dois ter\u00e7os (66%) afirmam que planejam investir em bots de voz com IA nos pr\u00f3ximos 12 meses<strong>. <\/strong>Ao todo, <strong>95% das empresas de tecnologia esperam investir em canais de comunica\u00e7\u00e3o emergentes de alguma forma este ano.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-11-PT-1024x788.png\" alt=\"O gr\u00e1fico de barras mostra que 66% dos l\u00edderes de tecnologia investir\u00e3o em bots de voz com IA, enquanto 45% adotar\u00e3o o bate-papo por v\u00eddeo este ano.\" class=\"wp-image-168325\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Os bots de voz com IA, as mensagens m\u00f3veis e o bate-papo por v\u00eddeo est\u00e3o no topo da lista de investimentos em canais de comunica\u00e7\u00e3o em tecnologia.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>No final da lista, <strong>apenas 8% dos entrevistados de tecnologia planejam investir em chatbots com IA<\/strong>. Isso contrasta fortemente com os planos de outros setores. Mais de 55% dos entrevistados dos setores de sa\u00fade, varejo e FinServ disseram que adotariam chatbots com IA este ano.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas lembre-se, 53% dos entrevistados da \u00e1rea de tecnologia informaram que <em>j\u00e1<\/em> est\u00e3o usando chatbots com IA para a comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio. O chefe de IA da Sinch acredita que muitas empresas de tecnologia est\u00e3o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-tudo-que-precisa-saber\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">deixando de lado os chatbots b\u00e1sicos<\/a> e adotando formas mais avan\u00e7adas de usar a intelig\u00eancia artificial nas comunica\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-sinch.svg\" alt=\"Citar logotipo de Frederic Godin\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-69b275c53dc5d1c26786cd14b5f9d871\">\r\n            &#8220;A IA j\u00e1 est\u00e1 amplamente difundida no setor de tecnologia. As empresas est\u00e3o implementando uma s\u00e9rie de sistemas de IA, como IA multimodal, IA preditiva, sistemas de recomenda\u00e7\u00e3o e agentes de IA &#8211; em que os agentes de IA podem n\u00e3o ser rotulados como chatbots por elas, embora sua funcionalidade seja muitas vezes bastante semelhante.&#8221;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Portrait-Frederic-Godin.jpg\" alt=\"Foto de Frederic Godin\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-69b275c53dc5d1c26786cd14b5f9d871\">\r\n                        Frederic Godin                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Diretor de Intelig\u00eancia Artificial, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uso de IA na comunica\u00e7\u00e3o no setor tecnol\u00f3gico<\/h3>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada mais de perto em como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 sendo utilizada. Quando pedimos aos l\u00edderes de tecnologia que escolhessem todas as maneiras pelas quais eles usam atualmente ou planejam implementar a IA, apenas 1% disse que n\u00e3o tinha planos para isso. Isso significa que <strong>99% das empresas de tecnologia est\u00e3o usando IA nas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As formas mais comuns que o setor de tecnologia usa para IA em nossa pesquisa foram a an\u00e1lise de dados de clientes (59%) e comunica\u00e7\u00f5es preditivas (46%). Esses dois exemplos representam maneiras de usar a IA para proporcionar uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio melhor, mais personalizada e mais relevante.<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de dados ajuda a entender os usu\u00e1rios, e a comunica\u00e7\u00e3o preditiva ajuda a antecipar as necessidades deles.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-09-PT-1024x877.png\" alt=\"O gr\u00e1fico de barras mostra que a an\u00e1lise de dados (59%) e a comunica\u00e7\u00e3o preditiva (46%) s\u00e3o os principais usos da IA em estrat\u00e9gias de tecnologia.\" class=\"wp-image-168337\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">As empresas de tecnologia t\u00eam uma variedade de planos para usar a IA nas comunica\u00e7\u00f5es.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Os avan\u00e7os em IA est\u00e3o ocorrendo rapidamente. As organiza\u00e7\u00f5es de todos os setores est\u00e3o correndo para encontrar maneiras de us\u00e1-lo de forma a melhorar a efici\u00eancia, a produtividade, a velocidade de coloca\u00e7\u00e3o no mercado e muito mais. Apesar desse senso de urg\u00eancia, vale a pena fazer uma pausa para pensar em como a IA pode realmente melhorar as experi\u00eancias do usu\u00e1rio e considerar os poss\u00edveis riscos da IA nas comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando a Sinch perguntou aos entrevistados de neg\u00f3cios o que mais os preocupa em rela\u00e7\u00e3o ao uso de IA nas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes, os resultados mostraram que <strong>o setor de tecnologia est\u00e1 visivelmente menos preocupado com quest\u00f5es como confian\u00e7a do cliente, seguran\u00e7a de dados e conformidade normativa.<\/strong> Confira o relat\u00f3rio completo sobre <em>O estado das comunica\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/em> para saber mais.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, os entrevistados do setor de tecnologia parecem um pouco mais preocupados com o impacto da IA no local de trabalho do que seus colegas de outros setores. Talvez isso se deva ao fato de alguns l\u00edderes de tecnologia terem uma compreens\u00e3o ainda melhor dos recursos e do potencial de disrup\u00e7\u00e3o da IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora os entrevistados do varejo e da \u00e1rea de sa\u00fade pare\u00e7am mais preocupados com a &#8220;perda do toque humano&#8221; da implementa\u00e7\u00e3o da IA, os resultados da pesquisa de tecnologia mostram maior preocupa\u00e7\u00e3o com o deslocamento de funcion\u00e1rios e o uso \u00e9tico da IA.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-13-PT-1024x632.png\" alt=\"O gr\u00e1fico de compara\u00e7\u00e3o do setor mostra que 21% dos l\u00edderes de tecnologia est\u00e3o preocupados com a perda de empregos e com a \u00e9tica do uso da IA.\" class=\"wp-image-168343\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Os l\u00edderes de tecnologia est\u00e3o mais preocupados com a perda de empregos e com a \u00e9tica da IA.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Embora esses fatores estivessem perto do final da lista de preocupa\u00e7\u00f5es com IA, os resultados mostram que pelo menos 1 em cada 5 l\u00edderes de tecnologia se preocupa com quest\u00f5es como o deslocamento de funcion\u00e1rios e a \u00e9tica da IA.<\/p>\n\n\n\n<p>A intelig\u00eancia artificial oferece muitas oportunidades. Ainda assim, as marcas mais s\u00e1bias pensar\u00e3o cuidadosamente sobre quando e como implementar\u00e3o os recursos de comunica\u00e7\u00e3o com IA, em vez de simplesmente introduzir e promover os recursos de IA em uma tentativa f\u00fatil de acompanhar o ritmo acelerado das mudan\u00e7as. Ao mesmo tempo, ningu\u00e9m pode negar que muitas mudan\u00e7as est\u00e3o a caminho.<\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  &lt;iframe width=&quot;560&quot; height=&quot;315&quot; src=&quot;https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_yac3QLhduo?si=Jl0YdeCxXoyyePKp&quot; title=&quot;YouTube video player&quot; frameborder=&quot;0&quot; allow=&quot;accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share&quot; referrerpolicy=&quot;strict-origin-when-cross-origin&quot; allowfullscreen&gt;&lt;\/iframe&gt; \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_yac3QLhduo\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"_yac3QLhduo\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"pt\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_yac3QLhduo\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_yac3QLhduo\/maxresdefault.jpg\" alt=\"How AI Will Transform Communications | 2025 Trends Report\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_yac3QLhduo#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_yac3QLhduo\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_yac3QLhduo\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_yac3QLhduo\",\n    \"name\": \"How AI Will Transform Communications | 2025 Trends Report\",\n    \"description\": \"We sat down with Sinch leaders Laurinda Pang, Sean O'Neal, and Thomas Heath to discuss how AI will transform customer communications in 2025. Learn why customers prefer instant AI responses and how generative AI is enabling hyper-personalized engagement at scale. \\n\\nSee all 7 trends here: https:\/\/sinch.com\/blog\/7-trends-that-will-transform-digital-customer-communication-in-2025\/.\\n\\nAbout Sinch\\nSinch is the Customer Communications Cloud. Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch makes it simple. With our suite of APIs, ready-to-use applications, and tailored solutions, you can easily reach your customers through mobile messaging, voice, and email. Trusted by over 150,000 businesses worldwide\\u2014including leading names like Google, Uber, Paypal, and Visa\\u2014Sinch stands out for its unmatched reliability, security, and global reach. With our Global Super Network and AI-enriched products, we are pioneering the way the world communicates, ensuring that every customer interaction is seamless and secure. https:\/\/www.sinch.com\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-01-14T14:34:37+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M30S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O RCS mudar\u00e1 o jogo da comunica\u00e7\u00e3o no setor tecnol\u00f3gico?<\/h3>\n\n\n\n<p>As <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mensagens RCS<\/a> (Rich Communication Services) n\u00e3o s\u00e3o exatamente novas. Mas esse protocolo de mensagens est\u00e1 definitivamente pronto para transformar os tipos de experi\u00eancias que voc\u00ea pode oferecer aos dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-business-tipos-mensagens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS for Business<\/a> traz a funcionalidade envolvente de uma experi\u00eancia semelhante a um aplicativo para o aplicativo de mensagens nativo nos smartphones dos usu\u00e1rios. Isso significa tudo, desde multim\u00eddia, bot\u00f5es e respostas sugeridas at\u00e9 mapas interativos, mensagens de marca e an\u00e1lises.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"712\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-1024x712.png\" alt=\"O smartphone mostra recursos RCS interativos para um aplicativo de estacionamento.\" class=\"wp-image-156709\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-1024x712.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-300x209.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map-768x534.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Photo-RCS-Buttons-Map.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplo de uma experi\u00eancia RCS para um aplicativo de estacionamento.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A Sinch descobriu que cerca de 85% dos participantes da pesquisa de tecnologia estavam pelo menos um pouco familiarizados com o RCS e seus recursos. No entanto, entre aqueles que j\u00e1 est\u00e3o familiarizados, <strong>71% dos entrevistados da \u00e1rea de tecnologia acreditam que o RCS for Business mudar\u00e1 o jogo da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Tech-Chart-07-PT-1024x570.png\" alt=\"O gr\u00e1fico de rosca mostra que 71% dos l\u00edderes de tecnologia acham que o RCS est\u00e1 mudando o jogo das comunica\u00e7\u00f5es.\" class=\"wp-image-168349\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Os l\u00edderes de tecnologia acreditam que as mensagens RCS ser\u00e3o um divisor de \u00e1guas.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>H\u00e1 muitos motivos para ser otimista em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s vantagens que o RCS oferece em termos de melhores comunica\u00e7\u00f5es digitais com os clientes. Veja o que os entrevistados da \u00e1rea de tecnologia consideram as maiores vantagens das mensagens RCS:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">afirmam que o RCS ajudar\u00e1 a <b>aumentar a seguran\u00e7a<\/b> na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">38%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">acreditam que o RCS os ajudar\u00e1 a oferecer <b>experi\u00eancias<\/b> mais personalizadas.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dizem que as mensagens RCS ajudar\u00e3o a <b>aumentar o envolvimento do cliente<\/b>.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">acham que o RCS ser\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o <b>de comunica\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica<\/b>.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>A pesquisa da Sinch tamb\u00e9m constatou que quase 40% das empresas de tecnologia afirmam que <em>j\u00e1<\/em> est\u00e3o usando o RCS for Business em seu mix de comunica\u00e7\u00f5es com o cliente. E quando pedimos aos consumidores que avaliassem o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-ou-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RCS em compara\u00e7\u00e3o com o SMS e o MMS<\/a>, a experi\u00eancia mais rica do RCS sempre foi preferida por mais pessoas.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/rcs-business-case\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"How to make a compelling business case for RCS\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"868\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Guide-State-of-RCS-thumbnail.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagem para How to make a compelling business case for RCS\" decoding=\"async\" sizes=\"(min-width: 1200px) 702px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Guide-State-of-RCS-thumbnail.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Guide-State-of-RCS-thumbnail-300x186.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Guide-State-of-RCS-thumbnail-768x476.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Guide-State-of-RCS-thumbnail-1024x635.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Guide-State-of-RCS-thumbnail-1208x748.png 1208w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Guide-State-of-RCS-thumbnail-784x486.png 784w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                                                                                                    <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            1 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                How to make a compelling business case for RCS                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mantendo seus usu\u00e1rios engajados, informados, seguros e satisfeitos<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos mais de 400 l\u00edderes de tecnologia pesquisados pela Sinch, nossos relat\u00f3rios tamb\u00e9m apresentam resultados de uma pesquisa com mais de 2.800 consumidores globais.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora saibamos que muitas empresas de tecnologia e SaaS s\u00e3o B2B e n\u00e3o B2C, grande parte da pesquisa com consumidores ainda pode ser aplicada. Ou seja, ele oferece insights sobre as prefer\u00eancias gerais em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso inclui pr\u00e1ticas recomendadas para manter seus usu\u00e1rios <strong>engajados, informados, seguros e satisfeitos<\/strong>. Esses quatro fatores s\u00e3o o que Sinch chama de &#8220;pilares da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00f5es que engajam<\/strong>: Essas s\u00e3o as mensagens de marketing, promo\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es personalizadas sobre produtos que mant\u00eam seus usu\u00e1rios ativos e interessados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00f5es que informam<\/strong>: Essas s\u00e3o as notifica\u00e7\u00f5es e mensagens transacionais que ajudam os usu\u00e1rios a se manterem atualizados sobre tudo, desde o faturamento at\u00e9 os novos lan\u00e7amentos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00f5es que passam seguran\u00e7a<\/strong>: Essas mensagens oferecem seguran\u00e7a e privacidade ao verificar o acesso dos usu\u00e1rios \u00e0 conta por meio de m\u00e9todos como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/one-time-password\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">senhas de uso \u00fanico (OTPs)<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00f5es que satisfazem<\/strong>: Isso inclui as conversas que seus usu\u00e1rios t\u00eam com o atendimento ao cliente e o suporte t\u00e9cnico, bem como outras mensagens que garantem a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada em algumas das principais conclus\u00f5es relacionadas a esses quatro pilares da comunica\u00e7\u00e3o digital com o cliente e como eles se relacionam com as empresas de tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Engajamento: entregar campanhas de marketing nos melhores canais<\/h3>\n\n\n\n<p>As comunica\u00e7\u00f5es de engajamento entregues aos usu\u00e1rios de tecnologia podem incluir mensagens de marketing automatizadas do ciclo de vida. Geralmente, essas mensagens s\u00e3o projetadas para estimular a ado\u00e7\u00e3o do produto e incentivar poss\u00edveis vendas adicionais.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas de tecnologia tamb\u00e9m fazem promo\u00e7\u00f5es para um p\u00fablico em massa de usu\u00e1rios atuais e potenciais. Quando se trata da prefer\u00eancia de canal para mensagens promocionais, muitas pessoas preferem o email.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>77% dos consumidores que responderam \u00e0 pesquisa escolheram o email como um dos tr\u00eas canais que preferem para receber mensagens de marketing.<\/strong>  As mensagens de texto e outros aplicativos de mensagens m\u00f3veis (WhatsApp, Messenger, etc.) ficaram em segundo e terceiro lugares.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-1_v2-PT-1024x928.png\" alt=\"O gr\u00e1fico de barras mostra que 77% das pessoas querem que as mensagens de marketing sejam enviadas por email.\" class=\"wp-image-166225\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Muitos consumidores preferem o email como local para receber mensagens promocionais.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A caixa de entrada de email \u00e9 um local comum para mensagens de marketing. Os provedores de caixa de correio, como o Gmail, oferecem at\u00e9 mesmo uma guia separada de Promo\u00e7\u00f5es para manter todas essas campanhas organizadas. Os consumidores querem e esperam receber promo\u00e7\u00f5es por email. Mas as caixas de entrada est\u00e3o lotadas.<\/p>\n\n\n\n<p>O RCS for Business e aplicativos de mensagens como o WhatsApp podem ser um excelente complemento para os esfor\u00e7os de marketing por email. O RCS e o WhatsApp permitem campanhas bem projetadas, com marca e interativas. Isso inclui recursos como o envio de v\u00eddeos, o que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel com o email.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Considere a possibilidade de usar o RCS e o WhatsApp se quiser que seu marketing de tecnologia se sobressaia ao ru\u00eddo. Obtenha mais informa\u00e7\u00f5es sobre os recursos de RCS no <a href=\"https:\/\/sinch.com\/rcs\/\">portal de RCS da Sinch<\/a>.  <\/p><p class=\"mb-0\">Al\u00e9m disso, confira nosso guia sobre como usar o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/whatsapp-marketing\/\">WhatsApp marketing<\/a> para sua empresa.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Informa\u00e7\u00e3o: enviar atualiza\u00e7\u00f5es relevantes e oportunas aos usu\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n<p>As mensagens de marketing em massa podem irritar mais os clientes e prospects do que as comunica\u00e7\u00f5es informativas importantes. No entanto, a pesquisa da Sinch mostra que ainda h\u00e1 o risco de frustrar os usu\u00e1rios com atualiza\u00e7\u00f5es informativas, incluindo mensagens transacionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja a seguir o que provavelmente incomoda as pessoas nas comunica\u00e7\u00f5es informativas:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">quando <b>as mensagens s\u00e3o muito frequentes<\/b> ou excessivas.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">30%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">quando <b>as mensagens s\u00e3o redundantes <\/b>ou repetitivas.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">28%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">quando <b>n\u00e3o conseguem fazer perguntas<\/b> ou obter apoio.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">20%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">quando <b>as mensagens n\u00e3o chegam a tempo<\/b> (muito cedo ou muito tarde).<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental manter os usu\u00e1rios informados. Mas \u00e9 poss\u00edvel informar demais ou de menos as pessoas. Os clientes que acham que as mensagens s\u00e3o excessivas ou redundantes n\u00e3o est\u00e3o tendo uma experi\u00eancia ideal. As notifica\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es geralmente s\u00e3o mais abertas\/ lidas do que as mensagens de marketing. Isso se deve ao fato de que, em geral, elas s\u00e3o muito relevantes para o destinat\u00e1rio. Mas se o envolvimento com essas mensagens estiver diminuindo, talvez seja necess\u00e1rio repensar a frequ\u00eancia e o momento dos envios.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando os clientes tiverem d\u00favidas sobre faturamento ou precisarem de informa\u00e7\u00f5es sobre uma atualiza\u00e7\u00e3o de produto, voc\u00ea poder\u00e1 mandar <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ultimate-guide-conversational-messaging-channels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mensagens bidirecionais para experi\u00eancias de conversa\u00e7\u00e3o<\/a>. Ou voc\u00ea pode usar o canal de voz e pedir que as pessoas entrem em contato por telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualiza\u00e7\u00f5es de clientes mal programadas arruinar\u00e3o a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Por exemplo, um lembrete de cobran\u00e7a que chega depois que voc\u00ea j\u00e1 pagou \u00e9 frustrante e um desperd\u00edcio. Mas as notifica\u00e7\u00f5es que n\u00e3o chegam a tempo ou n\u00e3o chegam ao destinat\u00e1rio podem ser ainda piores. \u00c9 por isso que a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/products\/mailgun-optimize\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entregabilidade<\/a> \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/entregabilidade-sms\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Como melhorar a entregabilidade dos seus SMS\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"830\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Blog-SMS-Deliverability-1400x830-1.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagem para Como melhorar a entregabilidade dos seus SMS\" decoding=\"async\" sizes=\"(min-width: 1200px) 702px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Blog-SMS-Deliverability-1400x830-1.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Blog-SMS-Deliverability-1400x830-1-300x178.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Blog-SMS-Deliverability-1400x830-1-1024x607.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Blog-SMS-Deliverability-1400x830-1-768x455.png 768w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Recomenda\u00e7\u00f5es<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            9 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Como melhorar a entregabilidade dos seus SMS                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Seguran\u00e7a: tenha um plano para proteger as contas dos usu\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma descoberta um tanto inquietante da pesquisa da Sinch foi que muitos consumidores (35%) acham que o email \u00e9 o canal de comunica\u00e7\u00e3o com <em>menor probabilidade <\/em>de ser usado para phishing e falsifica\u00e7\u00e3o de marca. \u00c9 claro que o oposto \u00e9 verdadeiro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-06-PT-1024x806.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-161493\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Muitos consumidores podem n\u00e3o estar cientes dos riscos de phishing do email.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O email \u00e9 um playground popular para agentes mal-intencionados e \u00e9 considerado um dos maiores vetores de amea\u00e7as. No entanto, os remetentes podem fazer mais para impedir o phishing quando <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/deliverability\/implement-dmarc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aplicam uma pol\u00edtica DMARC<\/a>, que \u00e9 uma especifica\u00e7\u00e3o de email que ajuda a autenticar mensagens enviadas de seu dom\u00ednio.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora apenas 4% dos consumidores achassem improv\u00e1vel que o RCS fosse usado para phishing &#8211; as mensagens do RCS for Business v\u00eam com identificadores visuais que comprovam que as comunica\u00e7\u00f5es vieram de uma marca reconhec\u00edvel e confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa da Sinch constatou que <strong>a presen\u00e7a de um logotipo oficial e\/ou de uma marca de verifica\u00e7\u00e3o ou crach\u00e1 aumenta a probabilidade de 79% das pessoas confiarem que uma mensagem \u00e9 segura<\/strong>. O nome da sua marca, o logotipo e um cheque\/bandeira s\u00e3o vis\u00edveis em todas as mensagens RCS. Isso ocorre porque qualquer marca que use o RCS for Business deve se tornar um remetente verificado primeiro.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"How RCS verified senders can build customer trust\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1400\" height=\"830\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/RCS-verified-sender-feature-image.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagem para How RCS verified senders can build customer trust\" decoding=\"async\" sizes=\"(min-width: 1200px) 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class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            6 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                How RCS verified senders can build customer trust                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<p>A verdade \u00e9 que os malfeitores t\u00eam t\u00e1ticas cada vez mais sofisticadas que provavelmente enganar\u00e3o seus usu\u00e1rios em algum momento. \u00c9 por isso que as mensagens de verifica\u00e7\u00e3o de conta, como senhas de uso \u00fanico e autentica\u00e7\u00e3o multifator (MFA), s\u00e3o uma primeira linha de defesa indispens\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra op\u00e7\u00e3o inovadora para verifica\u00e7\u00e3o de conta \u00e9 a<a href=\"https:\/\/sinch.com\/apis\/verification\/flash-call\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Sinch Flash Call\u00ae<\/a>, que usa chamadas perdidas para autenticar usu\u00e1rios e pode ajudar a reduzir os custos de mensagens.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/enterprise-security-effective-verification-solutions\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Verification_solutions_header.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagem para Verification solutions: Understanding the options\" decoding=\"async\" sizes=\"(min-width: 1200px) 702px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Verification_solutions_header.png 1920w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Verification_solutions_header-300x169.png 300w, 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<\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Satisfa\u00e7\u00e3o: Atenda seus usu\u00e1rios e realmente resolva seus problemas<\/h3>\n\n\n\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios \u00e9 resultado de uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria com seus produtos e servi\u00e7os de tecnologia. Um dos aspectos mais impactantes dessa experi\u00eancia envolve as intera\u00e7\u00f5es que as pessoas t\u00eam com as equipes de suporte ao cliente e de sucesso do cliente. Essas conversas podem ditar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o (ou frustra\u00e7\u00e3o) dos usu\u00e1rios com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas descobertas importantes sobre o suporte ao cliente relacionadas ao setor de tecnologia:<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">44%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">das pessoas regularmente entram em contato para obter<b> suporte t\u00e9cnico<\/b>, que foi a op\u00e7\u00e3o mais popular.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">de pessoas recorrem regularmente ao suporte ao cliente para obter <b>orienta\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Um suporte t\u00e9cnico s\u00f3lido \u00e9 imprescind\u00edvel para quase todas as empresas de tecnologia. E certamente ajuda se voc\u00ea tiver especialistas \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para fornecer conselhos confi\u00e1veis que ajudem a solucionar problemas e a obter o m\u00e1ximo do seu produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, essas intera\u00e7\u00f5es de suporte ocorrem em v\u00e1rios canais. Para apoiar uma experi\u00eancia coesa e eficiente, \u00e9 melhor que as informa\u00e7\u00f5es fluam entre os canais. Isso significa que os usu\u00e1rios n\u00e3o ser\u00e3o for\u00e7ados a repetir informa\u00e7\u00f5es ou a explicar novamente o problema. As informa\u00e7\u00f5es fornecidas inicialmente a um chatbot, por exemplo, s\u00e3o transferidas para uma chamada telef\u00f4nica, texto ou email.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">59% dos consumidores dizem que \u00e9 importante que as informa\u00e7\u00f5es fornecidas para apoiar as transfer\u00eancias entre os canais de comunica\u00e7\u00e3o. Um total <b>de 66% dos consumidores se sentem frustrados ou acham que seu tempo \u00e9 desperdi\u00e7ado quando s\u00e3o for\u00e7ados a se repetir para o suporte<\/b>. Outros 15% afirmam que fazer isso os faz perder a confian\u00e7a na marca.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>Empresas de todos os setores est\u00e3o recorrendo \u00e0 IA para ajud\u00e1-las a automatizar o suporte ao cliente. H\u00e1 muitos benef\u00edcios em adotar solu\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente orientadas por IA. Isso inclui o fato de que os chatbots est\u00e3o sempre dispon\u00edveis e podem responder \u00e0s pessoas imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa pesquisa constatou que mais da metade dos entrevistados de tecnologia (53%) j\u00e1 usa chatbots com IA para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. 46% afirmam que est\u00e3o usando ou planejam usar IA para automatizar as respostas aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o que os consumidores comuns acham do uso de chatbots com IA? A pesquisa da Sinch constatou que <strong>42% das pessoas se sentem confort\u00e1veis em usar um chatbot treinado na documenta\u00e7\u00e3o de suporte de uma empresa<\/strong>. Restam 32% que dizem que n\u00e3o usariam um chatbot desse tipo, enquanto 26% n\u00e3o t\u00eam certeza.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-4_v2-PT-1024x567.png\" alt=\"O gr\u00e1fico de pizza mostra que 42% dos consumidores usariam chatbots com IA para suporte. 32% n\u00e3o. 26% n\u00e3o tem certeza.\" class=\"wp-image-168402\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">58% dos consumidores t\u00eam hesita\u00e7\u00f5es sobre o suporte com IA.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c9 bem prov\u00e1vel que algumas das pessoas que <em>n\u00e3o responderam <\/em>&#8220;Sim&#8221; a essa pergunta j\u00e1 tenham usado chatbots com IA de empresas. Caso contr\u00e1rio, \u00e9 prov\u00e1vel que tenham usado solu\u00e7\u00f5es de bot de voz como a Amazon Alexa, a Siri da Apple ou o Google Assistant sem pensar muito nisso.<\/p>\n\n\n\n<p>A nova tecnologia pode parecer assustadora para algumas pessoas e tende a atrair os c\u00e9ticos. Mas os sentimentos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA est\u00e3o evoluindo quase t\u00e3o rapidamente quanto a pr\u00f3pria tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p>O interessante \u00e9 que as gera\u00e7\u00f5es mais jovens parecem muito mais abertas aos chatbots com IA.  <strong>72% dos entrevistados da Gera\u00e7\u00e3o Z e 58% dos millennials dizem que est\u00e3o dispostos a trabalhar com bots que foram treinados para fornecer suporte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pense nesses usu\u00e1rios mais jovens como os primeiros a adotar. N\u00e3o demorar\u00e1 muito para que a maioria dos consumidores tenha n\u00edveis semelhantes de conforto com os chatbots de IA. Isto \u00e9, desde que as marcas criem bots que melhorem a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/ai-chatbots-no-atendimento-cliente\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Tudo sobre chatbots com IA no atendimento ao cliente\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"1366\" height=\"714\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/AI-Chatbots-in-Customer-Service-CL-Blog-Sharing-01-1.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagem para Tudo sobre chatbots com IA no atendimento ao cliente\" decoding=\"async\" sizes=\"(min-width: 1200px) 702px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/AI-Chatbots-in-Customer-Service-CL-Blog-Sharing-01-1.png 1366w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/AI-Chatbots-in-Customer-Service-CL-Blog-Sharing-01-1-300x157.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/AI-Chatbots-in-Customer-Service-CL-Blog-Sharing-01-1-1024x535.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/AI-Chatbots-in-Customer-Service-CL-Blog-Sharing-01-1-768x401.png 768w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Conversas<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            12 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Tudo sobre chatbots com IA no atendimento ao cliente                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Marinela-Potor.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Marinela Potor\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Marinela Potor<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Melhores comunica\u00e7\u00f5es digitais = melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>Se h\u00e1 algo que o espa\u00e7o de tecnologia e SaaS deve tirar dessa pesquisa, \u00e9 o seguinte: <strong>Uma \u00f3tima comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/strong> E sempre h\u00e1 espa\u00e7o para melhorar ambos.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora a integra\u00e7\u00e3o e a seguran\u00e7a continuem sendo as principais preocupa\u00e7\u00f5es, as empresas de tecnologia tamb\u00e9m se destacam como pioneiras na ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o revolucion\u00e1rias. Esse \u00e9 um ponto forte. Mas estar \u00e0 frente significa ir al\u00e9m: conectar cada mensagem, canal e sistema para criar experi\u00eancias perfeitas, seguras e responsivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Na Sinch, ajudamos as equipes de tecnologia a fazer exatamente isso. Quer voc\u00ea esteja ampliando o suporte, melhorando as mensagens no aplicativo ou protegendo os usu\u00e1rios com verifica\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel, nossas <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/apis\/mensagens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">APIs de mensagens flex\u00edveis<\/a> e os <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/applications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aplicativos f\u00e1ceis<\/a> de usar ajudam voc\u00ea a criar comunica\u00e7\u00f5es \u00e0 prova de falhas no produto e na jornada do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_adde89cac7802392745ca6f50500a31a\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                RELAT\u00d3RIO SOBRE O ESTADO DAS COMUNICA\u00c7\u00d5ES NO SETOR TECNOL\u00d3GICO            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_adde89cac7802392745ca6f50500a31a\">\r\n                Insights, tend\u00eancias e estrat\u00e9gias para l\u00edderes de tecnologia            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Obtenha todos os insights do setor ao obter uma c\u00f3pia gratuita do nosso relat\u00f3rio sobre comunica\u00e7\u00f5es com clientes em SaaS e tecnologia. Veja o que uma pesquisa com mais de 400 l\u00edderes de empresas de tecnologia e 2.800 usu\u00e1rios potenciais revela sobre como proporcionar a melhor experi\u00eancia em todos os canais.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=tech-takeaways&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >Baixar relat\u00f3rio<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":168422,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-170159","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Principais descobertas sobre o estado da comunica\u00e7\u00e3o no setor tecnol\u00f3gico - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a os resultados da pesquisa com mais de 400 l\u00edderes do setor de tecnologia e SaaS, al\u00e9m de insights de 2.800 usu\u00e1rios potenciais. 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