{"id":169869,"date":"2025-10-15T19:31:26","date_gmt":"2025-10-15T19:31:26","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=169869"},"modified":"2026-07-20T16:58:28","modified_gmt":"2026-07-20T16:58:28","slug":"chatbots-com-ia-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/chatbots-com-ia-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Chatbots com IA no atendimento ao cliente: tudo o que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Os chatbots com IA no atendimento ao cliente podem ajudar significativamente a expandir seus neg\u00f3cios. Os dados mostram que as empresas que usam chatbots orientados por IA em seu atendimento ao cliente aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A seguir, explicaremos por que isso acontece, como isso pode afetar seus neg\u00f3cios e mostraremos exemplos de empresas e organiza\u00e7\u00f5es bem-sucedidas.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro dia, eu estava pronto para jogar uma pedra na tela do meu computador. Naquele momento, eu estava h\u00e1 dois dias, quatro horas e j\u00e1 tinha passado por dois agentes em uma conversa com meu provedor de celular, tentando ativar um novo cart\u00e3o SIM. A experi\u00eancia n\u00e3o foi frustrante apenas para mim, mas tamb\u00e9m para os agentes. O que aconteceu?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando o cliente se frustra<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em minha primeira liga\u00e7\u00e3o, o agente de atendimento e eu percebemos que eu precisava fazer upgrade do meu cart\u00e3o SIM. Na segunda chamada, um agente diferente estava tentando ativar o novo cart\u00e3o. Nenhuma dessas quest\u00f5es \u00e9 particularmente complexa ou demorada. No entanto, descobriu-se que os agentes n\u00e3o tinham suporte automatizado e n\u00e3o podiam acessar nenhuma das minhas informa\u00e7\u00f5es anteriores.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como resultado, todo o processo levou horas (em vez de minutos), e a experi\u00eancia foi t\u00e3o desanimadora que, em vez de fazer upgrade do meu plano telef\u00f4nico, o que poderia levar mais uma hora, fiquei feliz por ter terminado.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O motivo pelo qual estou compartilhando essa hist\u00f3ria \u00e9 porque \u2014 mesmo que tenha sido uma experi\u00eancia muito frustrante para mim \u2014 infelizmente\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/advantages-conversation-design-chatbots\/\">n\u00e3o \u00e9 incomum<\/a>. A maioria das pessoas j\u00e1 teve pelo menos uma intera\u00e7\u00e3o muito semelhante com o atendimento ao cliente. No final dessas trocas, os clientes e agentes ficam exaustos, enquanto a reputa\u00e7\u00e3o e a receita da empresa sofrem. O que as empresas podem fazer para melhorar isso? Use chatbots baseados em IA para seu atendimento ao cliente!\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o subestime a fun\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">83% das empresas\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2019\/09\/24\/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience\/\">acreditam<\/a>\u00a0que o atendimento ao cliente \u00e9 vital para seus neg\u00f3cios. \u00c9 f\u00e1cil entender o motivo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em primeiro lugar, manter os clientes existentes \u00e9 muito mais barato do que conquistar novos clientes, pois os clientes recorrentes\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/importance-customer-service\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">tendem a gastar<\/a>\u00a0300% mais com sua marca do que os novos clientes.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em segundo lugar, o valor da vida \u00fatil do cliente tamb\u00e9m \u00e9 maior: clientes satisfeitos geram at\u00e9\u00a0<strong>2,6 vezes mais receita<\/strong>\u00a0para sua empresa do que os insatisfeitos.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, isso far\u00e1 com que sua empresa se\u00a0<strong>destaque mais<\/strong>. Nos mercados altamente competitivos de hoje, uma das poucas qualidades que diferenciam as marcas \u00e9 o atendimento ao cliente. Isso n\u00e3o apenas aumenta a fidelidade do cliente, mas tamb\u00e9m pode fazer com que os clientes recomendem sua marca e recrutem novos clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas como voc\u00ea pode garantir um atendimento ao cliente bom e r\u00e1pido que satisfa\u00e7a seus clientes? Na verdade, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil assim.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"challenges-of-delivering-great-customer-service\" class=\"wp-block-heading\">Desafios de oferecer um \u00f3timo atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes esperam ajuda imediata 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer canal, o que pode ser um grande desafio para as equipes de atendimento ao cliente. Garantir que seus clientes recebam ajuda imediatamente tamb\u00e9m exige muitos recursos, como equipe, tempo e dinheiro.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria das empresas est\u00e1 familiarizada com esses desafios. E, embora os dados mostrem que um bom atendimento ao cliente pode aumentar a receita de uma empresa, isso \u00e9 apenas metade da verdade. A outra metade \u00e9 que melhorar o\u00a0<strong>atendimento ao cliente tamb\u00e9m pode ser muito caro, a ponto de n\u00e3o valer a pena investir nisso<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um estudo da revista MIT Sloan Management Review\u00a0<a href=\"https:\/\/sloanreview.mit.edu\/article\/the-high-price-of-customer-satisfaction\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">constatou<\/a>\u00a0que &#8220;apesar do aumento da receita proveniente de clientes mais satisfeitos, os custos de atendimento ao cliente aumentaram em 10% como resultado, o que anulou qualquer benef\u00edcio do aumento das vendas&#8221;.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a\u00ed que entram os chatbots. Os chatbots podem oferecer ao seu atendimento ao cliente a ajuda de que ele precisa, sem reduzir sua receita.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que voc\u00ea deve usar chatbots com IA no atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao pensar em melhorar seu atendimento ao cliente com a ajuda de bots, \u00e9 importante pensar al\u00e9m dos chatbots b\u00e1sicos.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora esses bots baseados em regras possam <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/best-practices-messaging-customer-service\/\">definitivamente ser uma ajuda para algumas situa\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente<\/a>, os &#8220;bots de bot\u00f5es&#8221; s\u00e3o mais limitados em suas skills de conversa\u00e7\u00e3o. Eles podem ajudar a sua equipe a pr\u00e9-qualificar leads, entender em geral o que o cliente est\u00e1 procurando e responder a algumas perguntas b\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, para situa\u00e7\u00f5es mais complexas, \u00e9 inteligente usar  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-chatbot-examples-these-9-companies-get-it-right\/\">chatbots baseados em IA<\/a> que podem realmente fazer a diferen\u00e7a para seus clientes, sua equipe e, em \u00faltima an\u00e1lise, seus neg\u00f3cios.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geralmente, os chatbots de IA usam tecnologias, como a\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/nlp-chatbot\/\">processamento de linguagem natural (NLP)<\/a>\u00a0e a\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-conversation-design\/\">design de conversa<\/a>\u00a0para permitir conversas mais tranquilas e fluentes com clientes em v\u00e1rios idiomas. Os\u00a0resultados\u00a0s\u00e3o impressionantes!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"ai-chatbots-in-customer-service-will-help-grow-your-business\" class=\"wp-block-heading\">Os chatbots com IA no atendimento ao cliente ajudar\u00e3o a expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">95% das empresas que implementaram um bot de IA est\u00e3o satisfeitas com a forma como essa tecnologia est\u00e1 impulsionando seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><cite>Mindbowser<\/cite><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=95%25+of+companies+that+implemented+an+AI+bot+are+happy+with+the+way+this+technology+is+boosting+their+business.+%E2%80%94+Mindbowser&amp;url=https%3A%2F%2Fchatlayer.ai%2Fai-chatbots-in-customer-service-everything-you-need-to-know%2F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tweet<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 v\u00e1rios bons motivos para isso. Os chatbots de IA no atendimento ao cliente conseguem:\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/gilpress\/2019\/11\/25\/ai-stats-news-chatbots-increase-sales-by-67-but-87-of-consumers-prefer-humans\/\">Venda mais<\/a>\u00a0em m\u00e9dia, em 67%<\/li>\n\n\n\n<li>Ajudar seus clientes 24\/7 em mais de 100 idiomas\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar um grande retorno sobre o investimento com o m\u00ednimo de esfor\u00e7o\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Descobrir o que os clientes querem, antes de orient\u00e1-los para o departamento certo\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Conversar com os clientes em praticamente qualquer canal, do seu site at\u00e9 o WhatsApp e SMS\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Resolver reclama\u00e7\u00f5es com muito mais rapidez e processar mais solicita\u00e7\u00f5es\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir os custos de atendimento ao cliente em 30%<\/li>\n\n\n\n<li>Economizar para as empresas at\u00e9 US$ 300.000 por ano\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Dobrar suas convers\u00f5es\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 id=\"automation-leads-to-happier-customers\" class=\"wp-block-heading\">A automa\u00e7\u00e3o leva a clientes mais satisfeitos<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Os consumidores est\u00e3o prontos para novas formas de conversa.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rick van Esch,\u00a0Vice-Presidente de Neg\u00f3cios de SaaS da Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora as vantagens dos chatbots para as empresas sejam claras, algumas empresas ainda hesitam em implementar chatbots porque temem que seus clientes n\u00e3o gostem deles. As pesquisas mostram, no entanto, que o oposto \u00e9 verdadeiro: os clientes realmente apreciam os chatbots.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De acordo com uma pesquisa da Uberall, 80% dos\u00a0<a href=\"https:\/\/uberall.com\/en-us\/company\/press-releases\/study-80-of-consumers-report-chatbot-experiences-as-positive-yet-nearly-60-still-lack-strong-enthusiasm-for-the-technology-according-to-new-uberall-study\">clientes<\/a>\u00a0t\u00eam uma experi\u00eancia positiva com chatbots.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Dados da Cognizant mostram que quase um quarto (22%) dos compradores\u00a0confia\u00a0nas recomenda\u00e7\u00f5es do chatbot para comprar um produto.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>O especialista em marketing Matthew Howells-Barby descobriu que os chatbots com IA de alta qualidade no atendimento ao cliente levam a um <a href=\"https:\/\/mhb.xyz\/essays\/chatbot-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00fablico engajado<\/a>, com taxas de resposta de 80 a 90%.\u00a0 De acordo com ele, mesmo as piores experi\u00eancias ainda alcan\u00e7am taxas de resposta entre 35 e 40%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/GL_EN_sinch-engage_playbook_some_F01-landingpage_cai?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_PB_BLO_ORGBL_cta-ai-playbook\">Baixe seu guia sobre IA gratuitamente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os chatbots com IA no atendimento ao cliente melhorar\u00e3o a experi\u00eancia do cliente &#8211; e seus resultados financeiros<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A implementa\u00e7\u00e3o de um chatbot com IA em seu atendimento ao cliente melhorar\u00e1 drasticamente a experi\u00eancia do cliente, em mais de um sentido.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Servi\u00e7o mais r\u00e1pido\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qual \u00e9 uma das maiores expectativas dos clientes quando eles t\u00eam um problema? Ajuda r\u00e1pida e eficaz!\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/statistic_id815599_primary-causes-of-customer-service-frustration-in-us-2017-1.png\" alt=\"principais causas de frustra\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente nos EUA\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Os clientes querem ajuda r\u00e1pida e eficaz. (Fonte: Statista)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os chatbots com IA podem oferecer exatamente isso! Os chatbots que usam NLP, IA e design de conversa s\u00e3o muito bons em entender o que os clientes querem muito rapidamente e responder \u00e0s perguntas eles mesmos ou transferir um cliente para um agente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Efeito b\u00f4nus: Os chatbots baseados em IA podem r<strong>esponder at\u00e9 69% das perguntas frequentes de forma satisfat\u00f3ria<\/strong>, o que significa que os clientes obt\u00eam respostas rapidamente e seus agentes de atendimento ao cliente t\u00eam mais tempo para lidar com casos mais complexos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Conversas mais personalizadas\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um chatbot bem projetado permite que voc\u00ea conecte o bot ao seu sistema de CRM, o que significa que os dados do cliente podem ser acessados imediatamente. Isso significa que os clientes n\u00e3o precisar\u00e3o explicar repetidamente seu hist\u00f3rico de chat anterior, e os chatbots tamb\u00e9m poder\u00e3o usar essas informa\u00e7\u00f5es para uma conversa mais personalizada (que tem uma chance maior de convers\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Atenda seus clientes onde eles est\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma grande vantagem dos chatbots baseados em IA \u00e9 que eles podem ser integrados a qualquer canal.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode ser o chat ao vivo no seu site ou no aplicativo da sua empresa, mas tamb\u00e9m pode ser um app de mensagens, como o WhatsApp ou o iMessage, ou at\u00e9 mesmo um\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/bot-de-voz-vs-chatbot-qual-e-a-diferenca\/\">bot de voz<\/a>\u00a0que d\u00e1 suporte aos agentes do seu call center.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso torna seu atendimento ao cliente n\u00e3o apenas mais eficiente, mas tamb\u00e9m mais flex\u00edvel para encontrar os clientes em seus canais preferidos.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Melhorar a experi\u00eancia de seus clientes tamb\u00e9m ter\u00e1 efeitos tang\u00edveis em seus neg\u00f3cios!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clientes satisfeitos t\u00eam maior probabilidade de retornar.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Clientes satisfeitos gastam mais dinheiro.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Os clientes que tiveram uma experi\u00eancia positiva t\u00eam maior probabilidade de recomendar sua empresa a outras pessoas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Yellow-Class-WhatsApp-Chat-AI-Chatbot-example-5.png\" alt=\"Exemplo de chatbot com IA e chat do WhatsApp da Yellow Class\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Os chatbots tamb\u00e9m funcionam em apps de mensagens<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, os chatbots tamb\u00e9m podem\u00a0<strong>reduzir significativamente a carga de trabalho da sua equipe de atendimento ao cliente<\/strong>\u00a0e melhorar o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o deles. Em vez de responderem repetidamente \u00e0s mesmas perguntas ou terem que procurar informa\u00e7\u00f5es, eles podem se concentrar em casos mais complexos, o que tamb\u00e9m torna seu trabalho mais gratificante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estas seis empresas expandiram seus neg\u00f3cios com chatbots com IA no atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aumentar seus neg\u00f3cios com chatbots de IA no atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 apenas um conceito te\u00f3rico. As empresas est\u00e3o vendo efeitos reais, como ilustram os exemplos a seguir.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"bizbike-saving-40-hours-each-month\" class=\"wp-block-heading\">Bizbike: economizando 40 horas por m\u00eas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-bizbike?utm_source=mkt+organic+blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_sinch-engage_success-story_blog_mkt-organic-blog_ai-bots-in-cust-service\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Bizbike<\/a>\u00a0\u00e9 o maior provedor de bicicletas el\u00e9tricas da B\u00e9lgica. Como uma empresa de bicicletas el\u00e9tricas extremamente popular, eles se depararam com um grande n\u00famero de consultas di\u00e1rias de clientes que queriam usar seu servi\u00e7o. O problema: a equipe de atendimento ao cliente da Bizbike acabava respondendo \u00e0s mesmas perguntas b\u00e1sicas repetidas vezes e n\u00e3o tinha tempo para lidar com quest\u00f5es mais complexas dos clientes.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, a Bizbike estava procurando uma maneira de ajudar sua equipe de atendimento e, ao mesmo tempo, responder \u00e0s perguntas dos clientes de forma r\u00e1pida e satisfat\u00f3ria. Foi ent\u00e3o que a Bizbike decidiu implementar o chatbot de IA conversacional da Chatlayer.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os bots da Chatlayer trabalham com\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/chatlayer-advanced-chatbot-ai-technology\/\">modelos f\u00e1ceis de usar<\/a>\u00a0que est\u00e3o prontos para uso em minutos. Ao mesmo tempo, as empresas podem adaptar esses modelos para atender \u00e0s suas necessidades individuais.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a Bizbike, a solu\u00e7\u00e3o foi muito bem-sucedida. A Bizbike conseguiu\u00a0<strong>economizar mais de 40 horas por m\u00eas<\/strong>\u00a0por meio da automa\u00e7\u00e3o eficaz e, ao mesmo tempo, manter conversas envolventes com seus clientes. A Bizbike conseguiu aumentar sua pontua\u00e7\u00e3o NPS de 54 para 56, o que significa que 62% de seus clientes est\u00e3o promovendo ativamente as solu\u00e7\u00f5es de chatbot conversacional e o servi\u00e7o da Bizbike!\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-bizbike?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_SS_BLO_ORGBL_cta-bizbike\">Obtenha seus insights gratuitamente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">iFood: aumentando o NPS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O iFood \u00e9 uma plataforma on-line de pedidos e entrega de alimentos com sede no Brasil. Ele domina cerca de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/748291\/most-popular-food-delivery-apps-brazil\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">80% do mercado brasileiro de entrega online de comida<\/a>, e s\u00f3 se tornou mais popular desde a pandemia da Covid-19.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a crescente demanda e um n\u00famero cada vez maior de entregas, o atendimento ao cliente dos motoristas do iFood come\u00e7ou a enfrentar novos desafios. Eles estavam recebendo mais liga\u00e7\u00f5es de motoristas que precisavam de assist\u00eancia durante as entregas. Tentar ajudar os motoristas em tempo h\u00e1bil tornou-se mais dif\u00edcil, mais demorado, mais caro e custou a satisfa\u00e7\u00e3o dos motoristas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para melhorar o atendimento ao cliente para seus motoristas, o iFood implementou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/chatlayer-advanced-chatbot-ai-technology\/\">o chatbot de IA conversacional da Chatlayer<\/a> nos canais de comunica\u00e7\u00e3o mais relevantes, como o WhatsApp e o site. Aqui, o chatbot ajudou a registrar novos motoristas e auxiliou na integra\u00e7\u00e3o da nova equipe de entrega.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-79477\" width=\"341\" height=\"623\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Ifood_new_mockup-11.png\" alt=\"Di\u00e1logo iFood\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Ifood_new_mockup-11.png 341w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Ifood_new_mockup-11-164x300.png 164w\" sizes=\"(max-width: 341px) 100vw, 341px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O iFood usou seu chatbot para atendimento ao cliente e suporte ao motorista<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como resultado, o bot n\u00e3o s\u00f3 foi capaz de resolver problemas t\u00e9cnicos e log\u00edsticos, como tamb\u00e9m recebeu uma alta pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o de 91% dos motoristas de entrega.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"european-commission-answering-700-questions\" class=\"wp-block-heading\">Comiss\u00e3o Europeia: respondendo a mais de 700 perguntas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Discover EU \u00e9 uma iniciativa liderada pela Comiss\u00e3o Europeia que ajuda cidad\u00e3os da UE com 18 anos de idade a descobrir a Europa de trem. Como muitos desses jovens europeus s\u00e3o viajantes de primeira viagem, eles naturalmente se encontram em muitas situa\u00e7\u00f5es em que precisam de ajuda em suas viagens.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s o lan\u00e7amento da iniciativa, perguntas frequentes, como: &#8220;O que eu fa\u00e7o se perder meu trem?&#8221; ou &#8220;De onde parte o meu trem?&#8221; estavam se tornando um desafio para a equipe de agentes de suporte durante o hor\u00e1rio comercial tradicional e em diferentes fusos hor\u00e1rios.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como solu\u00e7\u00e3o, um chatbot da Chatlayer foi desenvolvido para responder \u00e0s perguntas mais comuns dos viajantes,\u00a0<a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/lp\/en-success-story-european-commission\/?utm_source=website&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=GL_EN_sinch-engage_success-story_website_mkt-organic-website_insights\">o que acabou ajudando milhares de jovens exploradores europeus em suas jornadas.<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No primeiro m\u00eas, o chatbot resolveu mais de 700 perguntas e entregou aproximadamente 150 perguntas a um agente de suporte ao vivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comiss\u00e3o Europeia<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 id=\"belfius-happier-employees\" class=\"wp-block-heading\">Belfius: funcion\u00e1rios mais satisfeitos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O banco de seguros belga Belfius lida com milhares de sinistros de seguros \u2014 diariamente! Como a Belfius queria ser capaz de lidar com essas reclama\u00e7\u00f5es de forma mais eficiente e reduzir a carga de trabalho de seus funcion\u00e1rios, eles implementaram o chatbot de atendimento ao cliente com IA da Chatlayer.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes da Belfius simplesmente contam ao bot o que aconteceu, e o bot \u00e9 ent\u00e3o capaz de categorizar o tipo de sinistro de cada caso, antes de repass\u00e1-lo ao agente humano mais qualificado para lidar com ele. Com o bot de seguros, a Belfius agora pode gerenciar mais de 2.000 sinistros por m\u00eas. Isso equivale a cinco agentes em tempo integral atendendo \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O chatbot de IA obteve sucesso ao economizar tempo e\u00a0aumentar a taxa de convers\u00e3o em 87%\u00a0em compara\u00e7\u00e3o com os antigos formul\u00e1rios de solicita\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"foyer-125-languages\" class=\"wp-block-heading\">Foyer: 125 idiomas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Foyer\u00a0\u00e9 uma empresa l\u00edder mundial em seguros e gest\u00e3o de patrim\u00f4nio. Com muitas solicita\u00e7\u00f5es chegando 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diferentes idiomas, a Foyer precisava de uma solu\u00e7\u00e3o automatizada para ajudar seus clientes e aliviar seus funcion\u00e1rios de responder constantemente \u00e0s mesmas perguntas.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o bot de IA conversacional da Chatlayer, a Foyer conseguiu\u00a0<strong>responder com \u00eaxito a 80% das solicita\u00e7\u00f5es de clientes recebidas<\/strong>, em 125 idiomas diferentes.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gra\u00e7as \u00e0 crescente reputa\u00e7\u00e3o da Sinch Chatlayer em design lingu\u00edstico, ao profundo conhecimento de quest\u00f5es lingu\u00edsticas espec\u00edficas dos mercados do Benelux e ao desenvolvimento especializado em tecnologia de IA de conversa\u00e7\u00e3o, a parceria foi uma combina\u00e7\u00e3o perfeita para um chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manue Kauffmann, Correspondente de TI, Foyer<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 id=\"sabam-97-of-requests-handled-by-ai-chatbot\" class=\"wp-block-heading\">Sabam: 97% das solicita\u00e7\u00f5es tratadas por chatbot com IA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A associa\u00e7\u00e3o belga de autores, compositores e editores, SABAM, precisava de ajuda para lidar com um grande n\u00famero de consultas recebidas de clientes. O maior desafio para a SABAM era como responder aos clientes com mais rapidez.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usando o chatbot de atendimento ao cliente com IA da Sinch Chatlayer, a SABAM conseguiu\u00a0<strong>lidar com 97% de suas solicita\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0em apenas tr\u00eas minutos! Por m\u00eas, o bot da Chatlayer lida com mais de 3.000 conversas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como come\u00e7ar a usar um chatbot com IA no atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses exemplos mostram como os bots de IA no atendimento ao cliente podem ajud\u00e1-lo a economizar tempo e dinheiro e a deixar clientes e funcion\u00e1rios mais felizes.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, a solu\u00e7\u00e3o desenvolvida pela Sinch Chatlayer n\u00e3o requer nenhuma skill de programa\u00e7\u00e3o. Com modelos espec\u00edficos do setor e uma interface f\u00e1cil de usar, voc\u00ea pode configurar seu chatbot de atendimento ao cliente em apenas alguns minutos \u2014 em praticamente qualquer canal e em mais de 100 idiomas!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"btn btn-outline-secondary btn-sm d-none d-lg-block\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/e-commerce-varejo-appsdemensagens\/chatlayer-2\/#default-anchor?utm_source=mkt-organic-blog&amp;utm_medium=engage-blog&amp;utm_campaign=GL_EN_SE_DM_BLO_ORGBL_cta-chatlayer-demo\">Fale com um especialista<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":74247,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[521],"class_list":["post-169869","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversas-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Chatbots com IA no atendimento ao cliente: tudo o que voc\u00ea precisa saber<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Os chatbots com IA no atendimento ao cliente podem ajud\u00e1-lo significativamente a expandir seus neg\u00f3cios. 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