{"id":168300,"date":"2025-09-22T20:43:59","date_gmt":"2025-09-22T20:43:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=168300"},"modified":"2025-10-03T16:45:10","modified_gmt":"2025-10-03T16:45:10","slug":"dicas-de-comunicacao-para-o-setor-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/dicas-de-comunicacao-para-o-setor-saude\/","title":{"rendered":"O estado das comunica\u00e7\u00f5es na \u00e1rea de sa\u00fade: diagnosticando o futuro da conex\u00e3o com o paciente"},"content":{"rendered":"\n<p>Com o apoio da ci\u00eancia e da tecnologia, as experi\u00eancias e os resultados do setor de sa\u00fade continuam melhorando. De novos medicamentos e diagn\u00f3sticos avan\u00e7ados a planos de tratamento personalizados, a capacidade de atender \u00e0s pessoas e mant\u00ea-las bem est\u00e1 sempre evoluindo. As comunica\u00e7\u00f5es na \u00e1rea de sa\u00fade tamb\u00e9m precisam continuar evoluindo.  <\/p>\n\n\n\n<p>As mensagens que uma organiza\u00e7\u00e3o de sa\u00fade como a sua envia todos os dias s\u00e3o uma extens\u00e3o do atendimento ao paciente. N\u00e3o \u00e9 apenas o &#8220;jeito de ficar ao lado do leito&#8221; dos m\u00e9dicos e profissionais que importa. Cada mensagem que voc\u00ea envia \u00e9 uma oportunidade de se conectar, aconselhar e melhorar a vida das pessoas que confiam \u00e0 sua empresa a sa\u00fade delas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Suas comunica\u00e7\u00f5es na \u00e1rea de sa\u00fade est\u00e3o realmente informando seus pacientes?  <\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3346\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3346\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-funcionam-as-comunicacoes-na-area-de-saude\">Como funcionam as comunica\u00e7\u00f5es na \u00e1rea de sa\u00fade<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#desafios-e-oportunidades-na-comunicacao-no-setor-de-saude\">Desafios e oportunidades na comunica\u00e7\u00e3o no setor de sa\u00fade<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#os-maiores-desafios-na-comunicacao-do-setor-de-saude\">Os maiores desafios na comunica\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#oportunidades-e-desafios-com-a-ia\">Oportunidades e desafios com a IA<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#por-que-o-rcs-pode-mudar-o-jogo-da-comunicacao-na-area-da-saude\">Por que o RCS pode mudar o jogo da comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quatro-pilares-de-uma-comunicacao-eficaz-na-area-da-saude\">Quatro pilares de uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz na \u00e1rea da sa\u00fade<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#engajamento-tornando-as-mensagens-de-saude-pessoais-e-memoraveis\">Engajamento: tornando as mensagens de sa\u00fade pessoais e memor\u00e1veis<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#informacao-mantendo-os-pacientes-informados-na-forma-que-eles-gostam\">Informa\u00e7\u00e3o: mantendo os pacientes informados na forma que eles gostam<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#seguranca-protegendo-dados-confidenciais-de-pacientes-com-comunicacao\">Seguran\u00e7a: protegendo dados confidenciais de pacientes com comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#satisfacao-oferecendo-aos-pacientes-um-atendimento-que-os-satisfaca\">Satisfa\u00e7\u00e3o: oferecendo aos pacientes um atendimento que os satisfa\u00e7a<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#tenha-conexoes-mais-significativas-com-os-pacientes\">Tenha conex\u00f5es mais significativas com os pacientes<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funcionam as comunica\u00e7\u00f5es na \u00e1rea de sa\u00fade<\/h2>\n\n\n\n<p>No in\u00edcio de 2025, a Sinch fez uma pesquisa com 2.800 consumidores e mais de 400 l\u00edderes empresariais do setor de sa\u00fade para descobrir o que as pessoas esperam dessas comunica\u00e7\u00f5es e como as marcas relacionadas \u00e0 sa\u00fade devem alcan\u00e7\u00e1-las. Detalhamos muitas das descobertas em nosso relat\u00f3rio, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Como se comunicar com clientes<\/em><\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a quantidade de insights e dicas era muito grande para apenas um relat\u00f3rio.  <strong>\u00c9 por isso que estamos nos aprofundando nos resultados relacionados \u00e0s estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o no setor de sa\u00fade.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Seja um lembrete de consulta, um resultado de exame laboratorial ou uma orienta\u00e7\u00e3o personalizada, as expectativas do paciente moderno est\u00e3o cada vez maiores. <em>O estado das comunica\u00e7\u00f5es na \u00e1rea de sa\u00fade<\/em> explora tudo, desde o uso de intelig\u00eancia artificial at\u00e9 mensagens que ajudam a proteger as informa\u00e7\u00f5es pessoais de sa\u00fade (PHI).  <\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, abordaremos algumas das principais conclus\u00f5es da pesquisa da Sinch. Voc\u00ea pode<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/veja-as-novidades-sobre-a-comunicacao-com-os-clientes-no-seu-setor\/?utm_content=Healthcare-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> baixar o relat\u00f3rio completo<\/a> para ver toda a informa\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desafios e oportunidades na comunica\u00e7\u00e3o no setor de sa\u00fade<\/h2>\n\n\n\n<p>O in\u00edcio de qualquer estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o envolve a escolha dos canais certos para alcan\u00e7ar as pessoas que voc\u00ea atende. A verdade \u00e9 que n\u00e3o existe um \u00fanico canal melhor. Pessoas diferentes t\u00eam prefer\u00eancias diferentes, e a experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea de sa\u00fade \u00e9 \u00fanica.  <\/p>\n\n\n\n<p>Embora a pesquisa de consumo da Sinch tenha constatado que as pessoas podem preferir o email para mensagens promocionais e transacionais b\u00e1sicas, o setor de sa\u00fade \u00e9 diferente.<strong> Apenas 30% dos entrevistados disseram que o email \u00e9 o melhor canal para a comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade<\/strong>. Embora essa ainda seja a op\u00e7\u00e3o mais comum, as pessoas tamb\u00e9m acreditam que mensagens no aplicativo em portais de pacientes (21%) e chamadas telef\u00f4nicas usando o canal de voz (16%) s\u00e3o ideais.  <\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente disso, os provedores de servi\u00e7os de sa\u00fade n\u00e3o podem escolher apenas um canal. A comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea de sa\u00fade exige uma abordagem multicanal, que transmita a mensagem certa no momento certo e no canal certo. Como as prefer\u00eancias dos consumidores s\u00e3o diversas e certas comunica\u00e7\u00f5es funcionam melhor por meio de canais espec\u00edficos, <strong>os entrevistados do setor de sa\u00fade revelaram que usam uma combina\u00e7\u00e3o diversificada de solu\u00e7\u00f5es de mensagens<\/strong>:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">76% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">mandam <b>emails<\/b> para pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">76% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usar um <b>canal de voz <\/b>para comunica\u00e7\u00e3o com o paciente.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">75% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">mandam <b>SMS\/mensagem de texto <\/b>para os pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">68% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">falam com os pacientes por <b>mensagens no aplicativo<\/b> em um portal do paciente.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">45% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usam <b>chatbots com tecnologia de IA<\/b> para se comunicar com os pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usar o <b>RCS para<\/b> mensagens de neg\u00f3cios na comunica\u00e7\u00e3o com o paciente.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>As comunica\u00e7\u00f5es multicanal podem levar rapidamente a complica\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea precisa decidir como conectar esses canais para obter uma experi\u00eancia coesa para o paciente, como conectar as comunica\u00e7\u00f5es com outros sistemas e como proteger a privacidade ao mesmo tempo.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os maiores desafios na comunica\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando a Sinch solicitou aos l\u00edderes empresariais do setor de sa\u00fade que identificassem seus desafios de comunica\u00e7\u00e3o, <strong>a compliance com a seguran\u00e7a e a privacidade encabe\u00e7ou a lista com 46%<\/strong>. Em seguida, vieram os desafios com a integra\u00e7\u00e3o (42%) e o custo da comunica\u00e7\u00e3o (38%).  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Healthcare-Chart-19-PT-1024x966.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 46% dos l\u00edderes do setor de sa\u00fade consideram a seguran\u00e7a\/privacidade um desafio de comunica\u00e7\u00e3o.\" class=\"wp-image-167040\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Seguran\u00e7a, integra\u00e7\u00e3o e custo est\u00e3o no topo da lista de desafios de comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea de sa\u00fade.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Embora nossa pesquisa tenha constatado que a maioria dos entrevistados do setor de sa\u00fade disse que suas comunica\u00e7\u00f5es estavam pelo menos parcialmente integradas, melhorar essas integra\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 apenas um desafio, mas tamb\u00e9m uma prioridade. 37% planejam trabalhar na integra\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es com sua pilha de tecnologia em 2025.  <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o custo da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um claro desafio no setor de sa\u00fade que pode impedir esses esfor\u00e7os.<strong>  Quase a metade dos entrevistados do setor de sa\u00fade indicou que manter\u00e1 (25%) ou reduzir\u00e1 (25%) os investimentos em comunica\u00e7\u00e3o este ano.  <\/strong>Esse n\u00famero \u00e9 significativamente maior do que o de qualquer outro setor pesquisado pela Sinch. Menos de 3% dos entrevistados dos setores de varejo, finan\u00e7as e tecnologia indicaram que reduziriam os gastos com comunica\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<p>A redu\u00e7\u00e3o dos gastos pode desacelerar esfor\u00e7os importantes na comunica\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade. Isso inclui planos para adotar e otimizar a intelig\u00eancia artificial para intera\u00e7\u00f5es na \u00e1rea da sa\u00fade.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o v\u00e1rias descobertas importantes sobre seguran\u00e7a e privacidade nas comunica\u00e7\u00f5es do setor de sa\u00fade:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">80% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos entrevistados do setor de sa\u00fade dizem que est\u00e3o preocupados com a compliance com a HIPAA e outras regulamenta\u00e7\u00f5es ao escolher os canais de comunica\u00e7\u00e3o.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">37% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">planejam se concentrar no aprimoramento da seguran\u00e7a e da privacidade dos dados para a comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade em 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">57% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">acreditam que o aumento da seguran\u00e7a ser\u00e1 um benef\u00edcio da ado\u00e7\u00e3o de mensagens RCS no setor de sa\u00fade.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">41% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">t\u00eam preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade ao implementar solu\u00e7\u00f5es de IA no setor de sa\u00fade.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Oportunidades e desafios com a IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Embora quase a metade dos entrevistados do setor de sa\u00fade n\u00e3o planeje investir mais em comunica\u00e7\u00e3o este ano, os l\u00edderes do setor de sa\u00fade n\u00e3o parecem estar deixando de investir em intelig\u00eancia artificial. <strong>Quase 98% dos entrevistados da \u00e1rea de sa\u00fade em nossa pesquisa disseram que est\u00e3o usando IA de alguma forma<\/strong>. Isso inclui 57% que planejam adotar chatbots com IA em 2025 e 55% que planejam adotar assistentes de voz com IA.  <\/p>\n\n\n\n<p>A pressa em adotar a IA nas comunica\u00e7\u00f5es, no entanto, n\u00e3o significa que os l\u00edderes do setor de sa\u00fade n\u00e3o vejam a possibilidade de problemas. <strong>55% dos entrevistados escolheram a privacidade e a seguran\u00e7a como uma preocupa\u00e7\u00e3o para a IA na comunica\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Healthcare-Chart-08-PT-994x1024.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 55% dos l\u00edderes do setor de sa\u00fade t\u00eam preocupa\u00e7\u00f5es com privacidade e seguran\u00e7a relacionadas ao uso de IA.\" class=\"wp-image-167046\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Privacidade, precis\u00e3o e compliance s\u00e3o as principais preocupa\u00e7\u00f5es com a IA nas comunica\u00e7\u00f5es do setor de sa\u00fade.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>As maiores preocupa\u00e7\u00f5es seguintes foram a precis\u00e3o e a confiabilidade (40%) e a compliance normativa (39%), sendo que esta \u00faltima tamb\u00e9m est\u00e1 relacionada \u00e0 privacidade e \u00e0 seguran\u00e7a. Associada \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es com a compliance est\u00e1 a quest\u00e3o da confian\u00e7a do cliente, que est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 privacidade e \u00e0 precis\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quando observamos as formas como a IA est\u00e1 sendo implementada na comunica\u00e7\u00e3o do setor de sa\u00fade, \u00e9 compreens\u00edvel que esses fatores sejam motivo de preocupa\u00e7\u00e3o. \u00c9 um sinal de que os l\u00edderes precisam ser cuidadosos, atentos e estrat\u00e9gicos \u00e0 medida que as solu\u00e7\u00f5es de IA s\u00e3o introduzidas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Veja como as organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade dizem que est\u00e3o usando a IA na comunica\u00e7\u00e3o com o paciente:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">54% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">automatizam respostas por meio de chatbots com IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usam IA para se antecipar aos requisitos dos pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">51% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usam IA para analisar dados de pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">43% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">est\u00e3o personalizando mensagens com a ajuda da IA.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Est\u00e1 claro que os consumidores tamb\u00e9m hesitam em usar a IA nas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes. Enquanto 42% est\u00e3o dispostos a interagir com um bot b\u00e1sico de atendimento ao cliente treinado na documenta\u00e7\u00e3o de suporte de uma empresa, as pessoas parecem menos confort\u00e1veis com os chatbots de IA para o setor de sa\u00fade.  <\/p>\n\n\n\n<p>O n\u00famero cai para 35% dos consumidores que estariam dispostos a interagir com um chatbot alimentado por IA de um provedor de servi\u00e7os de sa\u00fade. 40% n\u00e3o gostariam de usar um chatbot desse tipo e 25% n\u00e3o t\u00eam certeza.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-8_v2-PT-1024x567.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 40% dos consumidores n\u00e3o usariam um chatbot de sa\u00fade com IA.\" class=\"wp-image-167064\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>65% dos consumidores hesitam em interagir com a IA no setor de sa\u00fade.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Esses resultados n\u00e3o sugerem, de forma alguma, que seja uma m\u00e1 ideia investir em IA para a comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade. Mas isso indica que alguns consumidores podem precisar de convencimento ou de tempo para se sentirem confort\u00e1veis.  <\/p>\n\n\n\n<p>A idade de um paciente certamente pode afetar a disposi\u00e7\u00e3o de usar a IA. A Sinch constatou que <strong>mais de 50% dos entrevistados da Gera\u00e7\u00e3o Z e da gera\u00e7\u00e3o do mil\u00eanio disseram que usariam chatbots de assist\u00eancia m\u00e9dica<\/strong>. Mas apenas 34% da Gera\u00e7\u00e3o X e 15% dos Boomers se sentem t\u00e3o \u00e0 vontade com a IA.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que o RCS pode mudar o jogo da comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade<\/h3>\n\n\n\n<p>A inova\u00e7\u00e3o em IA n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica coisa que est\u00e1 abalando as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Os RCS (Rich Communication Services)<\/a> trazem experi\u00eancias envolventes e maior confian\u00e7a para o aplicativo de mensagens nativo nos smartphones dos consumidores.  <\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa da Sinch sobre sa\u00fade constatou que mais de 90% dos entrevistados est\u00e3o familiarizados com o RCS for Business, que \u00e9 o aplicativo de RCS entre empresas e consumidores. Entre os que est\u00e3o familiarizados, <strong>56% consideram o RCS como algo revolucion\u00e1rio para as comunica\u00e7\u00f5es na \u00e1rea da sa\u00fade<\/strong>. Outros 36% consideram o RCS \u00fatil, mas n\u00e3o necessariamente essencial.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Healthcare-Chart-14-PT-1024x570.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 56% dos l\u00edderes da \u00e1rea de sa\u00fade acham que o RCS mudar\u00e1 o jogo da comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea de sa\u00fade.\" class=\"wp-image-167070\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>A maioria dos l\u00edderes do setor de sa\u00fade acredita que o RCS \u00e9 um divisor de \u00e1guas na comunica\u00e7\u00e3o.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, o que torna as mensagens RCS t\u00e3o interessantes? Por um lado, ele transforma as mensagens m\u00f3veis em uma experi\u00eancia semelhante a um aplicativo, com muitas possibilidades de uso no setor de sa\u00fade.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o os quatro principais benef\u00edcios potenciais do RCS para mensagens de neg\u00f3cios, de acordo com os entrevistados da pesquisa sobre sa\u00fade:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">57% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">acreditam que o RCS melhorar\u00e1<b> a seguran\u00e7a<\/b> da comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea de sa\u00fade.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">53% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">acham que as mensagens do RCS aumentar\u00e3o <b>o engajamento dos pacientes<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">afirmam que o RCS ajudar\u00e1 a aumentar <b>a confian\u00e7a dos pacientes<\/b> nas comunica\u00e7\u00f5es do setor de sa\u00fade.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">31% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">veem o RCS como uma forma de melhorar <b>a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional<\/b> e conversacional com os pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Um motivo importante pelo qual o RCS aumentar\u00e1 a confian\u00e7a e a seguran\u00e7a \u00e9 devido aos recursos dispon\u00edveis quando uma empresa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-verifizierte-absender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se torna um remetente verificado<\/a>. Depois de aprovadas, as mensagens do RCS for Business s\u00e3o entregues com o nome da sua marca, o logotipo oficial e sinais de verifica\u00e7\u00e3o visual, como marcas de verifica\u00e7\u00e3o\/bandas em dispositivos Android.  <strong>Esses indicadores visuais s\u00e3o um sinal para os assinantes de que sua mensagem \u00e9 leg\u00edtima e segura.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"712\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-1024x712.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-156794\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-1024x712.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-300x209.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health-768x534.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-Health.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Exemplo de uma mensagem RCS com marca de uma empresa de sa\u00fade verificada.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Embora haja muitos usos para o RCS em mensagens de sa\u00fade, \u00e9 importante observar que, assim como o SMS, <strong>o RCS n\u00e3o \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o compat\u00edvel com a HIPAA<\/strong>. Ainda assim, para mensagens de marketing e qualquer coisa que evite o uso da prote\u00e7\u00e3o de PHI, o RCS pode melhorar a experi\u00eancia do paciente.  <\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-na-saude\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"RCS na \u00e1rea da sa\u00fade: a cura para a falta de comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SI-Blog-RCS-Healthcare-Hero-Image-784x486.jpg\" alt=\"Imagem para RCS na \u00e1rea da sa\u00fade: a cura para a falta de comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Recomenda\u00e7\u00f5es<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                RCS na \u00e1rea da sa\u00fade: a cura para a falta de comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quatro pilares de uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz na \u00e1rea da sa\u00fade<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/veja-as-novidades-sobre-a-comunicacao-com-os-clientes-no-seu-setor\/?utm_content=Healthcare-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>O estado das comunica\u00e7\u00f5es na \u00e1rea da sa\u00fade<\/em><\/a> inclui descobertas que mostram <strong>como manter os pacientes engajados, informados, seguros e satisfeitos<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 o que Sinch chama de &#8220;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/transforming-digital-communications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">os quatro pilares da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/a>&#8220;. Trata-se de uma estrutura simples, por\u00e9m impactante, que categoriza as formas como voc\u00ea transmite mensagens significativas durante toda a experi\u00eancia do paciente:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00f5es que engajam<\/strong>: mensagens de marketing, as promo\u00e7\u00f5es e as orienta\u00e7\u00f5es de sa\u00fade personalizadas que mant\u00eam os pacientes conectados entre as visitas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00f5es que informam<\/strong>: atualiza\u00e7\u00f5es e notifica\u00e7\u00f5es que lembram os pacientes sobre as pr\u00f3ximas consultas, recargas de RX, faturamento e muito mais.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00f5es que passam seguran\u00e7a<\/strong>: essas mensagens normalmente oferecem seguran\u00e7a e privacidade ao verificar o acesso \u00e0 conta por meio de m\u00e9todos como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-ein-einmalpasswort-otp-bedeutung-und-vorteile-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">senhas de uso \u00fanico (OTPs)<\/a>.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00f5es que satisfazem<\/strong>: inclui as conversas que os pacientes t\u00eam com o servi\u00e7o e o atendimento. Isso pode incluir a central de atendimento de uma institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade ou um chatbot &#8211; o que quer que ajude a responder \u00e0s perguntas das pessoas.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/transformando-a-forma-como-as-empresas-se-conectam-com-os-clientes-em-2025\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Transformando a forma como as empresas se conectam com os clientes em 2025\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Blog-Redefining-how-businesses-connect-with-customers-in-2025-Hero-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Imagem para Transformando a forma como as empresas se conectam com os clientes em 2025\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Recomenda\u00e7\u00f5es<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Transformando a forma como as empresas se conectam com os clientes em 2025                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <object class=\"rounded bg-light text-body-color d-flex align-items-center justify-content-center\" width=\"40\" height=\"40\" aria-hidden=\"true\">\r\n                                        <svg width=\"32\" height=\"32\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/user.svg\"><\/svg>\r\n                                    <\/object>\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Fe dos Anjos<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada em algumas descobertas importantes de nossa pesquisa sobre sa\u00fade que apontam para os quatro pilares da comunica\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Engajamento: tornando as mensagens de sa\u00fade pessoais e memor\u00e1veis<\/h2>\n\n\n\n<p>No setor de sa\u00fade, as mensagens de marketing s\u00e3o frequentemente usadas para manter os pacientes engajados entre as consultas. Os profissionais de marketing da \u00e1rea de sa\u00fade podem seguir um calend\u00e1rio de t\u00f3picos sazonais, como meses focados na conscientiza\u00e7\u00e3o sobre quest\u00f5es como a sa\u00fade do cora\u00e7\u00e3o ou diferentes tipos de c\u00e2ncer. As campanhas tamb\u00e9m podem enviar lembretes importantes, como tomar a vacina contra a gripe ou fazer um exame de sa\u00fade.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas o marketing de sa\u00fade realmente tem a oportunidade de se destacar por meio da personaliza\u00e7\u00e3o.<\/strong>  O que \u00e9 mais pessoal do que a sa\u00fade e o bem-estar de um paciente?  <\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa de consumo da Sinch constatou que mais de 80% das pessoas querem ou esperam mensagens personalizadas de sa\u00fade que ofere\u00e7am orienta\u00e7\u00e3o. Veja a seguir uma an\u00e1lise mais detalhada das estat\u00edsticas que envolvem a personaliza\u00e7\u00e3o no setor de sa\u00fade.  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">50% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos <b>consumidores querem<\/b> mensagens de sa\u00fade personalizadas. Outros 33% querem que eles sejam usados somente quando solicitados.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos <b>consumidores esperam que<\/b> as mensagens de qualquer marca sejam personalizadas com base em suas prefer\u00eancias.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">36% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos <b>entrevistados do setor de sa\u00fade<\/b> consideram a falta de personaliza\u00e7\u00e3o um dos principais desafios de comunica\u00e7\u00e3o.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">43% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos <b>entrevistados do setor de sa\u00fade<\/b> est\u00e3o usando ou planejam usar IA para ajudar a personalizar as experi\u00eancias dos pacientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Como exploramos anteriormente, a pesquisa da Sinch descobriu que as organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade planejam investir em solu\u00e7\u00f5es de IA at\u00e9 2025, o que inclui chatbots e bots de voz que interagem com os pacientes. Ao mesmo tempo, algumas pessoas podem se sentir inseguras ou n\u00e3o querer fazer isso.  <strong>A pesquisa constatou que 40% dos consumidores entrevistados n\u00e3o interagiriam com um chatbot de sa\u00fade e 25% n\u00e3o t\u00eam certeza.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o engajamento com a IA para orienta\u00e7\u00e3o de sa\u00fade est\u00e1 rapidamente se tornando comum. Por exemplo, <a href=\"https:\/\/www.news-medical.net\/news\/20250714\/Many-Americans-turn-to-AI-for-health-answers-despite-accuracy-warnings.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">uma pesquisa do Annenberg Public Policy Center<\/a> descobriu que 75% das pessoas que buscam respostas para perguntas sobre sa\u00fade on-line obt\u00eam a resposta de vis\u00f5es gerais geradas por IA pelo menos em parte do tempo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Outro <a href=\"https:\/\/www.yahoo.com\/news\/articles\/almost-40-percent-americans-trust-214028082.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudo com 2.000 norte-americanos<\/a> revelou que <strong>cerca de 40% confiam em ferramentas como o ChatGPT para ajud\u00e1-los a tomar decis\u00f5es relacionadas \u00e0 sa\u00fade<\/strong>. \u00c9 l\u00f3gico que a IA treinada por uma empresa do setor de sa\u00fade com um caso de uso mais espec\u00edfico, com prote\u00e7\u00f5es de privacidade e isen\u00e7\u00f5es de responsabilidade em vigor seria mais segura e confi\u00e1vel.  <\/p>\n\n\n\n<p>Especialistas como Trilokraj Tejasvi e Kellie Reynolds, da Universidade de Michigan, <a href=\"https:\/\/derma.jmir.org\/2024\/1\/e48451\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escreveram para o JMIR Dermatology<\/a> que a implementa\u00e7\u00e3o da IA poderia at\u00e9 mesmo reduzir o esgotamento dos m\u00e9dicos e, ao mesmo tempo, melhorar a experi\u00eancia na \u00e1rea da sa\u00fade.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-93757d91e1524e7867ac57bb10f9036f\">\r\n            &#8220;Dessa forma, essa tecnologia de assist\u00eancia tem o potencial n\u00e3o apenas de aumentar a efici\u00eancia e o equil\u00edbrio entre a vida pessoal e profissional do m\u00e9dico, mas tamb\u00e9m de enriquecer a rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente e, por fim, melhorar os resultados dos pacientes.&#8221;          <\/blockquote>\r\n\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informa\u00e7\u00e3o: mantendo os pacientes informados na forma que eles gostam<\/h2>\n\n\n\n<p>A atualiza\u00e7\u00e3o dos pacientes por meio de uma comunica\u00e7\u00e3o cuidadosa pode assumir muitas formas no setor de sa\u00fade. Seja um alerta para toda a comunidade, uma atualiza\u00e7\u00e3o de status de recarga de receita ou uma notifica\u00e7\u00e3o sobre resultados de exames laboratoriais, informa\u00e7\u00f5es importantes s\u00e3o fornecidas o tempo todo.  <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, \u00e9 poss\u00edvel informar demais os pacientes. A pesquisa da Sinch descobriu que essas eram as frustra\u00e7\u00f5es mais comuns com as atualiza\u00e7\u00f5es informativas em geral:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">se frustram quando as mensagens informativas s\u00e3o <b>muito frequentes ou excessivas<\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">31% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">se frustram quando as mensagens informativas s\u00e3o <b><small>redundantes<\/small><\/b>.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">28% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">se frustram quando n\u00e3o conseguem <b>acompanhar <\/b>as perguntas ou obter atendimento.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">20% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">ficam frustrados quando as mensagens informativas <b>n\u00e3o chegam a tempo. <\/b> <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Sua estrat\u00e9gia para manter os pacientes informados deve se concentrar em reduzir o atrito na experi\u00eancia do atendimento m\u00e9dico. As mensagens que fornecem atualiza\u00e7\u00f5es devem tornar o trabalho com sua organiza\u00e7\u00e3o mais conveniente. Se essas comunica\u00e7\u00f5es forem perturbadoras, pouco claras ou mal programadas, elas se tornar\u00e3o um inconveniente.  <\/p>\n\n\n\n<p>As atualiza\u00e7\u00f5es informativas mais comuns no setor de sa\u00fade s\u00e3o confirma\u00e7\u00f5es e lembretes de consultas.  <strong>Mais de 90% dos consumidores pesquisados pela Sinch consideraram essas mensagens muito ou pouco importantes.  <\/strong>De fato, cerca de um ter\u00e7o (32%) dos entrevistados disseram que poderiam perder compromissos sem esses lembretes \u00fateis.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-3-Chart-6_v2-PT-1024x365.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 32% das pessoas podem perder consultas m\u00e9dicas sem mensagens de lembrete.\" class=\"wp-image-167078\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Quase 1 em cada 3 pacientes poderia perder as consultas sem um lembrete.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O fornecimento dessas atualiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o apenas ajuda os pacientes a se lembrarem de comparecer, mas tamb\u00e9m mant\u00e9m as instala\u00e7\u00f5es de sa\u00fade funcionando de forma eficiente e dentro do cronograma. Imagine o inc\u00f4modo do reagendamento se um ter\u00e7o, ou at\u00e9 mesmo um em cada 10 pacientes, perdesse suas consultas.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Seguran\u00e7a: protegendo dados confidenciais de pacientes com comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Manter seus pacientes seguros envolve a prote\u00e7\u00e3o de PHIs confidenciais, o que significa proteger o acesso a essas informa\u00e7\u00f5es. As comunica\u00e7\u00f5es corretas ajudam voc\u00ea a conseguir isso, verificando as identidades antes que as pessoas tenham acesso aos portais de pacientes ou \u00e0s contas on-line.  <\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o <a href=\"https:\/\/www.hipaajournal.com\/healthcare-data-breach-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The HIPAA Journal<\/a>, <strong>o setor de sa\u00fade dos EUA teve 276 milh\u00f5es de registros de sa\u00fade violados em 2024.<\/strong> Os ataques de phishing s\u00e3o uma grande parte do problema. Qualquer viola\u00e7\u00e3o pode ser a porta de entrada que os malfeitores precisam para manter os dados de sa\u00fade como ref\u00e9ns. E, embora as empresas de sa\u00fade possam treinar <em>os funcion\u00e1rios<\/em> para estarem cientes das t\u00e1ticas de phishing, seus<em> pacientes <\/em>s\u00e3o outra hist\u00f3ria.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quando pedimos aos consumidores que identificassem o canal que eles acreditavam ser <em>menos prov\u00e1vel de<\/em> ser usado para fins enganosos, o email (35%) foi a op\u00e7\u00e3o mais escolhida. Infelizmente, o email \u00e9 talvez o vetor de amea\u00e7as mais popular para os malfeitores.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-06-PT-1024x806.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 35% das pessoas pensam incorretamente que \u00e9 improv\u00e1vel que o email seja usado para phishing.\" class=\"wp-image-161493\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Os pacientes podem acreditar erroneamente que \u00e9 improv\u00e1vel que o email seja usado para phishing.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Outros 27% dos consumidores acreditam que \u00e9 improv\u00e1vel que as notifica\u00e7\u00f5es no aplicativo sejam usadas para phishing. Obviamente, eles est\u00e3o corretos. O problema \u00e9 que eles provavelmente precisar\u00e3o receber um email ou mensagem de texto solicitando que fa\u00e7am login no portal do paciente primeiro.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que as mensagens criadas para proteger o acesso \u00e0 conta s\u00e3o uma parte insubstitu\u00edvel da comunica\u00e7\u00e3o com o paciente. As senhas de uso \u00fanico (OTPs) e as mensagens de autentica\u00e7\u00e3o multifatorial (MFA) enviadas por email ou SMS, bem como solu\u00e7\u00f5es inovadoras como o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/apis\/verifizierung\/schnellanruf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Flash Call\u00ae<\/a>, tornam o login simples e seguro.  <\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/enterprise-security-effective-verification-solutions\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Verification_solutions_header-784x486.png\" alt=\"Imagem para Verification solutions: Understanding the options\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Products<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            4 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Verification solutions: Understanding the options                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/author-icon-sinch.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de The Sinch team\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">The Sinch team<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Satisfa\u00e7\u00e3o: oferecendo aos pacientes um atendimento que os satisfa\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n<p>A maneira como sua empresa de sa\u00fade trata as pessoas vai al\u00e9m do atendimento que elas recebem dos provedores. Cada mensagem \u00e9 uma oportunidade de se conectar de uma forma significativa que mant\u00e9m as pessoas satisfeitas.  <\/p>\n\n\n\n<p>Talvez a melhor maneira de entender as necessidades das pessoas que voc\u00ea atende seja perguntar a elas. A pesquisa da Sinch constatou que <strong>44% desses consumidores desejam dar feedback sobre sua experi\u00eancia com os prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-9_v2-PT-1024x567.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 44% das pessoas querem fazer avalia\u00e7\u00f5es do setor de sa\u00fade. 34% n\u00e3o t\u00eam certeza.\" class=\"wp-image-167084\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Muitos pacientes querem ter a oportunidade de dar feedback sobre suas experi\u00eancias na \u00e1rea da sa\u00fade.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que h\u00e1 muitos outros pontos de contato ao longo da experi\u00eancia do paciente. Manter os pacientes satisfeitos e informados tamb\u00e9m envolve liga\u00e7\u00f5es para a enfermeira para esclarecimentos, remarca\u00e7\u00e3o de consultas, obten\u00e7\u00e3o de respostas para perguntas sobre faturamento ou seguro e muitas outras situa\u00e7\u00f5es.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quando o assunto \u00e9 atendimento em geral, a pesquisa da Sinch constatou que os agentes ao vivo costumam ser preferidos, incluindo bate-papos com representantes humanos e o uso do canal de voz, incluindo call centers.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots alimentados por IA tinham menos probabilidade de ser a op\u00e7\u00e3o de atendimento preferida, e observamos outras hesita\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA e ao setor de sa\u00fade. No entanto, os consumidores que est\u00e3o em d\u00favida sobre a intera\u00e7\u00e3o com a IA para atendimento \u00e0 sa\u00fade podem simplesmente precisar entender os benef\u00edcios.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando perguntados se descreveriam seus sintomas para um chatbot de IA se isso significasse que receberiam atendimento mais r\u00e1pido, 41% disseram &#8220;Sim&#8221;.<\/strong>  Esse \u00e9 um aumento not\u00e1vel em rela\u00e7\u00e3o aos 35% que disseram que se sentiriam confort\u00e1veis usando um chatbot de um provedor de servi\u00e7os de sa\u00fade. Parece que a redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera \u00e9 suficiente para persuadir algumas pessoas a informar seus sintomas f\u00edsicos aos chatbots.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-10_v2-PT-1-1024x567.png\" alt=\"41% das pessoas usariam um chatbot de sa\u00fade se ele reduzisse o tempo de espera.\" class=\"wp-image-167090\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Compreender os benef\u00edcios dos chatbots com IA melhora os n\u00edveis de conforto?<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>H\u00e1 boas not\u00edcias para as marcas do setor de sa\u00fade que est\u00e3o investindo em IA para a comunica\u00e7\u00e3o com o paciente. Apesar das preocupa\u00e7\u00f5es, as atitudes dos consumidores est\u00e3o mudando. Quando as vantagens do uso da IA ficarem claras, a aceita\u00e7\u00e3o e a ado\u00e7\u00e3o poder\u00e3o ser mais prov\u00e1veis.  <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/how-mindd-built-ai-enabled-voice-chatbot-safely-triage-patients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A MINDD, cliente da Sinch<\/a>, est\u00e1 apoiando com sucesso marcas do setor de sa\u00fade com um bot de voz com IA que ajuda a fazer a triagem de pacientes. Confira o v\u00eddeo para ver a hist\u00f3ria completa:  <\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"KfgsXLfUvI4\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"pt\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Reducing patient wait times with an AI voice bot\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KfgsXLfUvI4\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4\",\n    \"name\": \"Reducing patient wait times with an AI voice bot\",\n    \"description\": \"Discover how Moet Ik Naar De Dokter (MINDD), a Dutch medical technology company, is improving patient experiences with conversational AI. \\n\\nTogether with Sinch, they developed an advanced voice chatbot that effectively triages patient calls, ensuring urgent cases receive immediate attention. \\n\\nThe voice bot then poses a series of questions, created by medical professionals, to triage callers based on symptom severity. The NLP model is trained to recognize over 70 different medical issues, and the system will prioritize calls accordingly. \\n\\nAll this information is securely relayed directly to the doctor\\u2019s office, equipping human agents with the necessary data to assist effectively. \\n\\nThe NLP model is also trained to recognize signs of distress. Should a patient urgently need help and request it, the AI voice assistant immediately shifts them from the standard triage process to an accelerated lane for assistance. \\n\\n\\nRead the full story: https:\/\/www.sinch.com\/insights\/customer-stories\/how-mindd-built-ai-enabled-voice-chatbot-safely-triage-patients\/\\n\\n\\n#VoiceAI #VoiceBot #AI\",\n    \"uploadDate\": \"2024-06-12T12:40:03+00:00\",\n    \"duration\": \"PT3M38S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tenha conex\u00f5es mais significativas com os pacientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Suas comunica\u00e7\u00f5es com os pacientes realmente mant\u00eam as pessoas engajadas, informadas, seguras e apoiadas? Se houver espa\u00e7o para melhorias, a Sinch est\u00e1 aqui para ajud\u00e1-lo a entregar mensagens que atendam aos mais altos padr\u00f5es.  <\/p>\n\n\n\n<p>Estabelecemos parcerias com organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade em todo o mundo para criar solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o seguras, escalon\u00e1veis e compat\u00edveis que funcionam nos canais em que seus pacientes mais confiam. Desde lembretes de consultas e instru\u00e7\u00f5es de acompanhamento de cuidados at\u00e9 verifica\u00e7\u00e3o segura de identidade e suporte responsivo, com o Sinch voc\u00ea pode aprimorar cada parte da jornada do paciente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Confira <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/?customer_stories_industry=healthcare\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">as hist\u00f3rias de clientes<\/a> de seu setor e saiba mais sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/industries\/gesundheitswesen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">as solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o para a \u00e1rea de sa\u00fade da Sinch<\/a>.  <\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_4468c5864731baf3b63947e7c9242b35\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                RELAT\u00d3RIO SOBRE O ESTADO DAS COMUNICA\u00c7\u00d5ES NA \u00c1REA DA SA\u00daDE              <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_4468c5864731baf3b63947e7c9242b35\">\r\n                Insights, tend\u00eancias e estrat\u00e9gias para l\u00edderes do setor de sa\u00fade              <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Como voc\u00ea mant\u00e9m os pacientes engajados, informados, seguros e atendidos em todos os canais? Nossa pesquisa mais recente tem as respostas. No relat\u00f3rio O estado das comunica\u00e7\u00f5es na \u00e1rea da sa\u00fade, compartilhamos as conclus\u00f5es de 2.800 consumidores e mais de 400 l\u00edderes do setor de sa\u00fade. Obtenha sua c\u00f3pia gratuita e transforme esses insights em melhores experi\u00eancias para os pacientes.  <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=Healthcare-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >Baixar relat\u00f3rio<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":167038,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-168300","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Principais insights sobre o estado das comunica\u00e7\u00f5es na \u00e1rea da sa\u00fade - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A comunica\u00e7\u00e3o com o paciente faz parte da experi\u00eancia de sa\u00fade. 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