Tentativas falhas de personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e3o afastando os clientes mais r\u00e1pido do que nunca. As empresas usam termos como “hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o” e, ao mesmo tempo, oferecem experi\u00eancias que n\u00e3o parecem nada pessoais. <\/p>\n\n\n\n
Os clientes sentem o cheiro da personaliza\u00e7\u00e3o falsa a quil\u00f4metros de dist\u00e2ncia e aqui est\u00e1 a prova: de acordo com a McKinsey, 76% dos consumidores se frustram quando as empresas os tratam apenas como n\u00fameros<\/strong>. No entanto, a maioria das estrat\u00e9gias ainda se baseia em t\u00e1ticas superficiais que os clientes percebem logo de cara. <\/p>\n\n\n\n A boa not\u00edcia? O relat\u00f3rio de 2025 da Sinch Como se comunicar com clientes<\/em><\/a> falou com mais de 2.800 consumidores globais e 1.600 l\u00edderes empresariais para descobrir as pr\u00e1ticas de personaliza\u00e7\u00e3o que as empresas podem replicar para ganhar confian\u00e7a e fidelidade. <\/p>\n\n\n\n Esta pesquisa revela como as marcas l\u00edderes est\u00e3o usando IA, dados comportamentais e mensagens omnicanal para criar experi\u00eancias genu\u00ednas que os clientes realmente desejam. <\/p>\n\n\n\r\n