{"id":167518,"date":"2025-09-03T08:05:32","date_gmt":"2025-09-03T08:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=167518"},"modified":"2025-10-01T16:32:15","modified_gmt":"2025-10-01T16:32:15","slug":"dicas-de-comunicacao-financeira","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/dicas-de-comunicacao-financeira\/","title":{"rendered":"O estado das comunica\u00e7\u00f5es do FinServ: controle da complexidade e conex\u00e3o com os clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o digital para servi\u00e7os financeiros pode se tornar complexa rapidamente, especialmente em 2025. As pessoas costumavam visitar bancos tradicionais para falar com os caixas. Eles pegavam o telefone para ligar para um consultor e marcar uma reuni\u00e3o. Os extratos mensais apareciam na caixa de correio.  <\/p>\n\n\n\n<p>Embora esses tipos de intera\u00e7\u00f5es ainda ocorram, h\u00e1 muitas outras op\u00e7\u00f5es na comunica\u00e7\u00e3o moderna do FinServ. As institui\u00e7\u00f5es financeiras e as marcas da FinTech precisam alcan\u00e7ar clientes e consumidores nos canais preferidos, e situa\u00e7\u00f5es diferentes exigem m\u00e9todos diferentes de comunica\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<p>Um alerta de fraude \u00e9 enviado por SMS. Um boletim informativo por email oferece consultoria financeira personalizada. Um portal do cliente compartilha informa\u00e7\u00f5es de forma segura com mensagens no aplicativo. As chamadas de voz e v\u00eddeo abrem espa\u00e7o para conversas financeiras aprofundadas. A lista continua, e ainda n\u00e3o mencionamos a intelig\u00eancia artificial. Sua empresa tem tudo isso coberto?<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6636\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6636\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#explorando-o-estado-da-comunicacao-dos-servicos-financeiros\">Explorando o estado da comunica\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#desafios-e-oportunidades-na-comunicacao-finserv\">Desafios e oportunidades na comunica\u00e7\u00e3o FinServ<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#preocupacoes-de-seguranca-na-comunicacao-finserv\">Preocupa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a na comunica\u00e7\u00e3o FinServ<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ia-na-comunicacao-com-o-cliente-preocupacoes-e-oportunidades\">IA na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente: Preocupa\u00e7\u00f5es e oportunidades<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-rcs-esta-ajudando-as-marcas-do-finserv-a-ganhar-confianca\">O RCS est\u00e1 ajudando as marcas do FinServ a ganhar confian\u00e7a<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quatro-pilares-da-comunicacao-eficaz-do-finserv\">Quatro pilares da comunica\u00e7\u00e3o eficaz do FinServ<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#engajados-personalizando-o-marketing-de-financas-pessoais\">Engajados: Personalizando o marketing de finan\u00e7as pessoais<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#informado-fornecendo-o-que-os-clientes-e-consumidores-precisam-saber\">Informado: Fornecendo o que os clientes e consumidores precisam saber<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#seguro-protecao-de-contas-privacidade-e-sua-reputacao\">Seguro: Prote\u00e7\u00e3o de contas, privacidade e sua reputa\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#satisfacao-redefinindo-o-atendimento-com-comunicacao-continua\">Satisfa\u00e7\u00e3o: Redefinindo o atendimento com comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#faca-conexoes-significativas-de-comunicacao-financeira\">Fa\u00e7a conex\u00f5es significativas de comunica\u00e7\u00e3o financeira<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Explorando o estado da comunica\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros<\/h2>\n\n\n\n<p>No in\u00edcio de 2025, a Sinch falou com 2.800 consumidores e mais de 400 l\u00edderes de neg\u00f3cios em servi\u00e7os financeiros para descobrir o que as pessoas esperam dessas comunica\u00e7\u00f5es e como as marcas de servi\u00e7os financeiros podem se conectar com elas. Detalhamos muitas das descobertas em nosso relat\u00f3rio, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Como se comunicar com clientes<\/em><\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a quantidade de insights e dicas era muito grande para apenas um relat\u00f3rio.  <strong>\u00c9 por isso que estamos analisando a fundo os resultados relacionados \u00e0s estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o em servi\u00e7os financeiros.  <\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Nosso novo relat\u00f3rio examina as expectativas dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a t\u00f3picos como personaliza\u00e7\u00e3o e privacidade, bem como a confian\u00e7a no uso de intelig\u00eancia artificial (IA) para comunica\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m ouvimos os l\u00edderes empresariais sobre os desafios que enfrentam e as oportunidades em que est\u00e3o investindo para melhorar os esfor\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, analisaremos algumas das principais conclus\u00f5es do relat\u00f3rio<em> O estado das comunica\u00e7\u00f5es financeiras<\/em>. Voc\u00ea pode acessar <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/veja-as-novidades-sobre-a-comunicacao-com-os-clientes-no-seu-setor\/?utm_content=FinServ-takeaways&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o relat\u00f3rio completo<\/a> para obter ainda mais informa\u00e7\u00f5es.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desafios e oportunidades na comunica\u00e7\u00e3o FinServ<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesquisa da Sinch constatou que os consumidores t\u00eam uma variedade de canais que preferem quando recebem mensagens sobre suas finan\u00e7as pessoais. Enquanto 32% escolheram o email como o melhor canal, tornando-o a op\u00e7\u00e3o mais popular, os portais do cliente (23%) e o canal de voz (13%) foram as pr\u00f3ximas op\u00e7\u00f5es mais populares.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os entrevistados do setor de servi\u00e7os financeiros est\u00e3o claramente investindo em v\u00e1rios canais para atender \u00e0s necessidades e expectativas de diferentes consumidores:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">79%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usar email para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">67% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usar SMS para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">63% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usar voz (call centers, resposta interativa por voz etc.) para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">59% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usar chatbots para a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">57% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usar mensagens no aplicativo por meio de portais de clientes ou consumidores.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">usar mensagens RCS for Business para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma necessidade clara de uma <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/mastering-multichannel-marketing-campaigns\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">abordagem multicanal<\/a>. Os canais<em> certos<\/em> para a comunica\u00e7\u00e3o do FinServ dependem do tipo de mensagem que est\u00e1 sendo entregue. Por exemplo, os alertas de fraude se beneficiam da velocidade e da confiabilidade do SMS, enquanto os chatbots permitem o atendimento b\u00e1sico ao cliente, e as conversas mais complexas ocorrem no canal de voz.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preocupa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a na comunica\u00e7\u00e3o FinServ<\/h3>\n\n\n\n<p>A quest\u00e3o da seguran\u00e7a e da privacidade \u00e9 a principal preocupa\u00e7\u00e3o tanto dos consumidores quanto dos l\u00edderes empresariais. O<em> relat\u00f3rio sobre o estado das comunica\u00e7\u00f5es financeiras <\/em>constatou que <strong>83% dos entrevistados do setor est\u00e3o pelo menos um pouco preocupados com regulamenta\u00e7\u00f5es como RGPD, FINRA e compliance com PCI<\/strong> ao escolher canais.  <\/p>\n\n\n\n<p>As preocupa\u00e7\u00f5es com seguran\u00e7a e privacidade tamb\u00e9m s\u00e3o o maior desafio de comunica\u00e7\u00e3o nos servi\u00e7os financeiros.  <strong>55% dos l\u00edderes empresariais do FinServ citaram problemas de seguran\u00e7a e desafios de compliance com a privacidade.<\/strong>  Obviamente, quando se trata de algo t\u00e3o sens\u00edvel quanto as finan\u00e7as das pessoas, isso faz todo o sentido.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-10-PT-1024x930.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 55% dos entrevistados da FinServ consideram a seguran\u00e7a e a privacidade um dos principais desafios de comunica\u00e7\u00e3o.\" class=\"wp-image-165469\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Em 55%, seguran\u00e7a e privacidade s\u00e3o os maiores desafios de comunica\u00e7\u00e3o no FinServ<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Muitos dos entrevistados do FinServ tamb\u00e9m observaram desafios com a simplifica\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o (41%), o custo da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente (39%) e a integra\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es com outros sistemas (37%). Custo, seguran\u00e7a e integra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m estavam consistentemente entre os principais desafios de outros setores pesquisados pela Sinch, mas a privacidade e a seguran\u00e7a se destacaram no FinServ.  <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Em m\u00e9dia, nos setores de varejo, sa\u00fade, tecnologia e servi\u00e7os financeiros, 44% dos entrevistados selecionaram a seguran\u00e7a e a privacidade como um desafio. Os 55% dos l\u00edderes do FinServ que enfrentam esse problema s\u00e3o 11% mais altos do que a m\u00e9dia.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">IA na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente: Preocupa\u00e7\u00f5es e oportunidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma \u00e1rea em que tanto os consumidores quanto os l\u00edderes empresariais t\u00eam algumas preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade envolve o uso de IA na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. A ado\u00e7\u00e3o da IA est\u00e1 ocorrendo rapidamente em todos os setores, para dizer o m\u00ednimo.  <\/p>\n\n\n\n<p>A Sinch descobriu que <strong>98% dos entrevistados da FinServ dizem que suas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o planejando ou j\u00e1 usam IA nas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes<\/strong>. Mais da metade dessas empresas usa IA para automatizar intera\u00e7\u00f5es por meio de chatbots ou para analisar dados de clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, todo esse entusiasmo n\u00e3o significa que os entrevistados da FinServ esperam um caminho tranquilo ao implementar solu\u00e7\u00f5es de IA.  <strong>A privacidade e a seguran\u00e7a dos dados est\u00e3o no topo da lista de preocupa\u00e7\u00f5es do setor de servi\u00e7os financeiros com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA, com 41%.<\/strong>  Isso \u00e9 seguido por preocupa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 confian\u00e7a do cliente (37%) e \u00e0 precis\u00e3o e confiabilidade da IA (35%).  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-09-PT-994x1024.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 41% dos l\u00edderes da FinServ est\u00e3o preocupados com a privacidade\/seguran\u00e7a quando a IA \u00e9 usada em comunica\u00e7\u00f5es.\" class=\"wp-image-165475\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Os l\u00edderes do FinServ est\u00e3o preocupados com a privacidade, a confian\u00e7a do cliente e a precis\u00e3o da IA.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Apesar dessas hesita\u00e7\u00f5es, muitas organiza\u00e7\u00f5es do FinServ est\u00e3o investindo em comunica\u00e7\u00e3o com o cliente baseada em IA este ano:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">65% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos entrevistados da FinServ adotar\u00e3o bots de voz com IA em 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">60% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos entrevistados da FinServ adotar\u00e3o chatbots com IA em 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Poucos questionam a ideia de que a IA est\u00e1 transformando as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes. Ele oferece muitos benef\u00edcios tanto para empresas quanto para consumidores. No entanto, isso n\u00e3o significa que todos os consumidores estejam prontos e dispostos a come\u00e7ar a usar a IA.  <\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa da Sinch constatou que <strong>42% dos consumidores globais se sentem \u00e0 vontade para interagir com um chatbot de IA que foi treinado com a documenta\u00e7\u00e3o de suporte de uma marca<\/strong>. Mas quando perguntamos sobre um caso de uso espec\u00edfico do FinServ, o sentimento do consumidor mudou um pouco.  <\/p>\n\n\n\n<p>Apenas 36% dos consumidores se sentiriam confort\u00e1veis em receber recomenda\u00e7\u00f5es financeiras personalizadas de IA. 43% n\u00e3o usariam a IA para esses fins e 21% n\u00e3o tinham certeza.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-9_v2-PT-1024x567.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 43% dos consumidores n\u00e3o usariam IA para consultoria financeira.\" class=\"wp-image-165481\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Alguns consumidores hesitam em usar a IA para recomenda\u00e7\u00f5es financeiras.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Em toda a nossa pesquisa, a Sinch descobriu que h\u00e1 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=164297\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">diferen\u00e7as<\/a> n\u00edtidas entre as gera\u00e7\u00f5es quando se trata de interagir com a IA das marcas. \u00c9 muito mais prov\u00e1vel que os consumidores mais jovens se sintam \u00e0 vontade para usar chatbots com IA para fins mais avan\u00e7ados.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>59% dos consumidores da Gera\u00e7\u00e3o Z e 53% dos Millennials usariam um chatbot de IA que fornecesse recomenda\u00e7\u00f5es financeiras personalizadas.<\/strong>  Isso se compara a 36% dos consumidores da Gera\u00e7\u00e3o X e apenas 15% dos Boomers.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O RCS est\u00e1 ajudando as marcas do FinServ a ganhar confian\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p>Os l\u00edderes empresariais da FinServ est\u00e3o liderando o caminho para a ado\u00e7\u00e3o de um protocolo de mensagens m\u00f3veis que est\u00e1 pronto para ajudar a criar confian\u00e7a nas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O RCS (Rich Communication Services)<\/a> permite que os remetentes forne\u00e7am campanhas multim\u00eddia, interativas e de marca diretamente no aplicativo de mensagens nativo dos smartphones.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"757\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ-1024x757.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-156733\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ-1024x757.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ-300x222.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ-768x568.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Buttons-FinServ.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>O RCS for Business permite que as marcas do FinServ enviem mensagens com recursos como bot\u00f5es de CTA e respostas sugeridas.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Entre os entrevistados da FinServ que est\u00e3o familiarizados com o RCS, <strong>55% o veem como algo revolucion\u00e1rio para as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes em seu setor<\/strong>. Outros 35% o consideram \u00fatil, mesmo que n\u00e3o seja essencial.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aqueles que est\u00e3o familiarizados com as mensagens RCS for Business, que permitem que as marcas tirem proveito do protocolo, acreditam que ele oferece benef\u00edcios importantes que aprimoram os esfor\u00e7os de marketing e comunica\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>O aumento da seguran\u00e7a (54%) est\u00e1 no topo da lista de poss\u00edveis benef\u00edcios do RCS nos servi\u00e7os financeiros<\/strong>. Isso \u00e9 seguido por maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (42%) e maior engajamento (42%).  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-05-PT-1024x966.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-165487\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Seguran\u00e7a, satisfa\u00e7\u00e3o, engajamento e confian\u00e7a s\u00e3o todos benef\u00edcios do uso do RCS.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O principal motivo pelo qual o RCS pode melhorar fatores como seguran\u00e7a e confian\u00e7a do consumidor \u00e9 devido aos indicadores visuais que informam aos destinat\u00e1rios que as mensagens RCS s\u00e3o seguras.  <\/p>\n\n\n\n<p>O phishing e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-smishing-sms-phishing-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o smishing<\/a> s\u00e3o um problema crescente, especialmente nos servi\u00e7os financeiros, onde os malfeitores est\u00e3o ansiosos para se passar por marcas confi\u00e1veis e obter acesso \u00e0s contas dos clientes. O RCS ajuda a resolver isso.  <\/p>\n\n\n\n<p>Qualquer marca que envie mensagens RCS for Business deve primeiro se inscrever para se tornar um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/rcs-verifizierte-absender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">remetente verificado<\/a>. Depois de aprovadas, as marcas podem enviar mensagens com seu nome oficial, logotipo e uma marca de sele\u00e7\u00e3o\/bandeira. Isso torna uma mensagem RCS leg\u00edtima muito mais f\u00e1cil de ser identificada do que um SMS com nada al\u00e9m de um n\u00famero de telefone irreconhec\u00edvel. Isso tamb\u00e9m torna as mensagens RCS for Business de remetentes verificados muito dif\u00edceis de falsificar.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Blog-What-is-RCS-messaging1400x830-1024x607.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-158840\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Exemplo de alerta de fraude de um banco com marcas de confian\u00e7a RCS<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Nossa pesquisa com consumidores revelou que <strong>mais da metade das pessoas se lembra de ter recebido uma mensagem de marcas que era real, mas que, a princ\u00edpio, parecia suspeita<\/strong>. Esse tipo de suspeita pode dificultar o contato com as pessoas e convenc\u00ea-las a se envolverem com suas mensagens.  <\/p>\n\n\n\n<p>Essas marcas de remetente verificado fazem com que muitos consumidores se sintam mais seguros. Quando solicitados a escolher se as mensagens SMS ou uma mensagem RCS com marca eram mais confi\u00e1veis, <strong>59% escolheram a mensagem RCS for Business com um logotipo e uma marca de sele\u00e7\u00e3o.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe-1024x536.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-159593\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe-1024x536.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe-300x157.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe-768x402.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-SMS-MMS-RCS-Safe.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>As mensagens RCS for Business s\u00e3o consideradas mais confi\u00e1veis do que as mensagens SMS.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>De acordo com o <em>The state of customer communications<\/em>, o setor de servi\u00e7os financeiros est\u00e1 entre os primeiros a adotar o RCS for Business. Isso provavelmente se deve ao fato de que ele ajuda a transformar as mensagens m\u00f3veis em uma forma mais confi\u00e1vel de comunica\u00e7\u00e3o digital.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quase metade (49%) dos entrevistados da FinServ nos disseram que <em>j\u00e1<\/em> usam RCS nas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes. Isso representa 10 pontos percentuais a mais do que a tecnologia, o setor mais pr\u00f3ximo.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-03-PT-1024x690.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que o FinServ tem maior probabilidade de usar mensagens RCS do que outros setores.\" class=\"wp-image-165495\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Quase metade dos entrevistados da FinServ afirma estar usando o RCS for Business<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Curioso para saber mais sobre o RCS for Business? Confira <a href=\"https:\/\/sinch.com\/rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o hub RCS da Sinch<\/a> para obter uma grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es sobre esse protocolo de mensagens emergente. Al\u00e9m disso, saiba mais sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=blog&amp;p=164026\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como o RCS est\u00e1 sendo usado em<\/a> servi\u00e7os banc\u00e1rios e financeiros.  <\/p>\n\n\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"Z1xC6ooF5u0\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"pt\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\" alt=\"This Is What RCS Could Look Like for Your Bank\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z1xC6ooF5u0\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0\",\n    \"name\": \"This Is What RCS Could Look Like for Your Bank\",\n    \"description\": \"What if your bank texts looked like this?\\n\\nIn this video, Sinch RCS Product Manager Miriam Liszewski gives a quick demo of how RCS messaging can transform financial services\\u2014from plain text to branded, verified, interactive conversations.\\n\\nRCS (Rich Communication Services) is more than just an upgrade to SMS. It's a powerful tool to deepen trust, drive conversions, and meet today\\u2019s customer expectations in finance.\\n\\n\\ud83e\\udde0 Want to learn more about RCS for financial services?\\nRead the full article \\u2192 https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-advantage\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-05-06T13:01:05+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quatro pilares da comunica\u00e7\u00e3o eficaz do FinServ<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/veja-as-novidades-sobre-a-comunicacao-com-os-clientes-no-seu-setor\/?utm_content=FinServ-takeaways&#038;utm_term=&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>O estado das comunica\u00e7\u00f5es no setor financeiro<\/em><\/a> inclui descobertas que mostram <strong>como manter as pessoas engajadas, informadas, seguras e satisfeitas<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 o que Sinch chama de &#8220;<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/transformando-a-forma-como-as-empresas-se-conectam-com-os-clientes-em-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">os quatro pilares da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/a>&#8220;. Trata-se de uma estrutura simples, por\u00e9m impactante, que categoriza as maneiras pelas quais voc\u00ea transmite mensagens significativas em toda a experi\u00eancia do cliente:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00f5es engajadas<\/strong>: S\u00e3o as mensagens de marketing, promo\u00e7\u00f5es e conselhos financeiros personalizados que mant\u00eam as pessoas conectadas \u00e0 sua marca.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00f5es informadas<\/strong>: Essas s\u00e3o as atualiza\u00e7\u00f5es, notifica\u00e7\u00f5es e mensagens transacionais que ajudam as pessoas a manter o controle de suas finan\u00e7as.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00f5es seguras<\/strong>: Essas mensagens oferecem seguran\u00e7a e privacidade ao verificar o acesso dos usu\u00e1rios \u00e0 conta por meio de m\u00e9todos como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-ein-einmalpasswort-otp-bedeutung-und-vorteile-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">senhas de uso \u00fanico (OTPs)<\/a>.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00f5es que satisfazem<\/strong>: Incluem as conversas que as pessoas t\u00eam com os representantes de atendimento e suporte ao cliente, bem como outras mensagens que garantem a satisfa\u00e7\u00e3o.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/transformando-a-forma-como-as-empresas-se-conectam-com-os-clientes-em-2025\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Transformando a forma como as empresas se conectam com os clientes em 2025\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Blog-Redefining-how-businesses-connect-with-customers-in-2025-Hero-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Imagem para Transformando a forma como as empresas se conectam com os clientes em 2025\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Recomenda\u00e7\u00f5es<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                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class=\"fs-xs\">Fe dos Anjos<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<p>A seguir, veremos algumas das principais conclus\u00f5es do relat\u00f3rio <em>O estado das comunica\u00e7\u00f5es financeiras <\/em>que refletem cada um dos quatro pilares.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Engajados: Personalizando o marketing de finan\u00e7as pessoais<\/h2>\n\n\n\n<p>Depois que uma institui\u00e7\u00e3o financeira ou qualquer marca FinServ adquire um novo membro, cliente ou consumidor, a melhor maneira de mant\u00ea-lo envolvido \u00e9 personalizar a experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o. Mas voc\u00ea precisa ir al\u00e9m de usar o nome deles em emails e mensagens de texto.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nosso relat\u00f3rio constatou que a personaliza\u00e7\u00e3o pode ser tanto um desafio quanto uma prioridade para as empresas de servi\u00e7os financeiros:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos entrevistados da FinServ afirmam que planejam priorizar a personaliza\u00e7\u00e3o como parte de sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o para 2025.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">32%  <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos entrevistados da FinServ consideram a falta de personaliza\u00e7\u00e3o um de seus maiores desafios de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Em geral, 42% dos consumidores querem que as marcas personalizem as mensagens com base em suas prefer\u00eancias. <em>O relat\u00f3rio sobre o estado das comunica\u00e7\u00f5es financeiras<\/em> revelou que <strong>mais de 80% dos consumidores globais desejam ou esperam que as empresas de servi\u00e7os financeiros forne\u00e7am comunica\u00e7\u00f5es personalizadas com base em suas situa\u00e7\u00f5es financeiras <\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m perguntamos aos consumidores como eles preferiam receber comunica\u00e7\u00f5es \u00fateis que melhorassem sua experi\u00eancia com os provedores de servi\u00e7os financeiros. <strong>Mais de 40% querem boletins informativos por email<\/strong> (que podem conter conte\u00fado personalizado), cerca de um ter\u00e7o quer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e 32% querem receber essas comunica\u00e7\u00f5es por meio de mensagens no aplicativo.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Fintech-Chart-16-PT-1024x788.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 41% dos consumidores querem orienta\u00e7\u00e3o financeira em boletins informativos por email.\" class=\"wp-image-165581\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Os boletins informativos por email s\u00e3o o m\u00e9todo preferido para receber orienta\u00e7\u00e3o financeira.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o do FinServ geralmente tem menos a ver com prefer\u00eancias e mais a ver com necessidades monet\u00e1rias e marcos na vida que exigem assist\u00eancia ou consultoria financeira. Isso inclui tudo, desde a abertura de uma conta poupan\u00e7a para a faculdade at\u00e9 a obten\u00e7\u00e3o de uma hipoteca e o planejamento para a aposentadoria.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voc\u00ea precisa se conectar com as campanhas certas nos momentos certos.  <\/strong>Nesse setor, isso geralmente significa tempo de vida. As solu\u00e7\u00f5es financeiras que seus clientes demonstram interesse orientam a estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o &#8211; esse \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\/blog\/email-best-practices\/lifecycle-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing<\/a> cl\u00e1ssico do ciclo de vida.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informado: Fornecendo o que os clientes e consumidores precisam saber<\/h2>\n\n\n\n<p>O momento e a confiabilidade das comunica\u00e7\u00f5es informativas nos servi\u00e7os financeiros s\u00e3o ainda mais cruciais do que as promo\u00e7\u00f5es oportunas. Seus clientes dependem da entrega dessas mensagens.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os consumidores nos disseram que essas s\u00e3o algumas das atualiza\u00e7\u00f5es mais importantes para os clientes:  <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">95% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores consideram os alertas de fraude muito importantes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">84%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores consideram os lembretes de vencimento de pagamentos muito ou pouco importantes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">80% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos clientes consideram as notifica\u00e7\u00f5es de entrada no cheque especial muito importantes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">73% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">consideram as notifica\u00e7\u00f5es de saldo de conta importantes.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Obviamente, \u00e9 prov\u00e1vel que as pessoas considerem importante a maioria das mensagens relacionadas a contas financeiras. Os alertas de fraude, no entanto, talvez sejam a atualiza\u00e7\u00e3o mais urgente e preocupante que algu\u00e9m pode receber. Por isso, n\u00e3o \u00e9 de surpreender que as pessoas queiram que os alertas de fraude sejam entregues rapidamente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 o que &#8220;rapidamente&#8221; realmente significa: <strong>87% dos consumidores esperam notifica\u00e7\u00f5es de alerta de fraude dentro de cinco minutos ap\u00f3s a detec\u00e7\u00e3o de atividade suspeita<\/strong>. Isso inclui 72% que desejam que os alertas de fraude cheguem <em>imediatamente<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-6_v2-PT-1024x744.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 72% dos consumidores querem receber alertas de fraude imediatamente.\" class=\"wp-image-165502\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>A maioria das pessoas quer que as mensagens de alerta de fraude sejam entregues imediatamente.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Os alertas de fraude s\u00e3o uma das v\u00e1rias comunica\u00e7\u00f5es comuns do FinServ que geralmente chegam via SMS. Outros incluem avisos de saque a descoberto, atividade da conta e confirma\u00e7\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m de ser r\u00e1pido, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa garantir que essas mensagens sejam entregues. \u00c9 por isso que a <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/state-of-email-deliverability\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entregabilidade<\/a> de mensagens e email \u00e9 vital para as comunica\u00e7\u00f5es com o cliente e deve ser priorizada para manter as pessoas informadas de forma confi\u00e1vel.  <\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/entregabilidade-sms\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Como melhorar a entregabilidade dos seus SMS\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Blog-SMS-Deliverability-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Imagem para Como melhorar a entregabilidade dos seus SMS\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Recomenda\u00e7\u00f5es<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            9 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Como melhorar a entregabilidade dos seus SMS                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Seguro: Prote\u00e7\u00e3o de contas, privacidade e sua reputa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Os alertas de fraude certamente ajudam a manter seus clientes seguros. Mas as comunica\u00e7\u00f5es corretas tamb\u00e9m podem evitar que a fraude aconte\u00e7a. Especificamente, s\u00e3o as <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/enterprise-security-effective-verification-solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mensagens que verificam os usu\u00e1rios<\/a> durante o login e protegem o acesso \u00e0 conta com senhas de uso \u00fanico (OTPs) e outras formas de autentica\u00e7\u00e3o multifator (MFA).  <\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de seguran\u00e7a de conta \u00e9 muito necess\u00e1rio porque ataques sofisticados de phishing tornam a combina\u00e7\u00e3o de nome de usu\u00e1rio e senha uma forma inadequada de proteger as contas dos clientes. \u00c9 muito f\u00e1cil para os agentes mal-intencionados obterem essas credenciais.  <\/p>\n\n\n\n<p>Infelizmente, nossa pesquisa constatou que os consumidores provavelmente s\u00e3o suscet\u00edveis a phishing. Quando perguntados sobre qual canal de comunica\u00e7\u00e3o tem <em>menos probabilidade<\/em> de ser usado para phishing, o email (35%) foi a principal resposta. <strong>O oposto \u00e9 verdadeiro.<\/strong> O email \u00e9 talvez o vetor de amea\u00e7a <em>mais comum<\/em> que os malfeitores usam para phishing.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-06-PT-1024x806.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 35% dos consumidores acreditam erroneamente que \u00e9 improv\u00e1vel que o email seja usado para phishing.\" class=\"wp-image-161493\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Alguns consumidores acreditam erroneamente que \u00e9 improv\u00e1vel que o email seja usado para dar golpes.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Outros 27% dos consumidores acreditam que \u00e9 improv\u00e1vel que as mensagens no aplicativo sejam tentativas de phishing. Isso \u00e9 certamente verdade. O problema \u00e9 que, normalmente, voc\u00ea precisa estar conectado a uma conta para ver essas mensagens.  <\/p>\n\n\n\n<p>Anteriormente, explicamos como os recursos de remetente verificado tornam o RCS quase imposs\u00edvel de ser usado para phishing. No entanto, apenas 4% dos clientes acreditam que o RCS \u00e9 a op\u00e7\u00e3o mais segura. Tamb\u00e9m mostramos o resultado de uma pesquisa em que 59% dos consumidores acharam que uma mensagem RCS era mais confi\u00e1vel do que a verifica\u00e7\u00e3o por SMS.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 provavelmente um dos principais motivos pelos quais 49% dos entrevistados da FinServ j\u00e1 usam o RCS. Entretanto, pode ser necess\u00e1rio um pouco de educa\u00e7\u00e3o do consumidor. Como mais da metade dos entrevistados da FinServ citou a seguran\u00e7a e a privacidade como um desafio de comunica\u00e7\u00e3o, pode ser prudente apresentar um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/rcs-business-case\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">caso comercial para o RCS<\/a>.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">O WhatsApp \u00e9 outro canal de mensagens com recursos de confian\u00e7a semelhantes ao RCS for Business. Isso inclui contas comerciais autenticadas, marcas de verifica\u00e7\u00e3o azuis e recursos de OTP por meio da <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/api-whatsapp\/\">API do WhatsApp Business<\/a>. O WhatsApp tamb\u00e9m oferece criptografia de ponta a ponta (E2E) para uma camada adicional de seguran\u00e7a.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>Outra op\u00e7\u00e3o para verifica\u00e7\u00e3o de conta \u00e9 o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/apis\/verifizierung\/schnellanruf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Flash Call<\/a>\u00ae. Esse m\u00e9todo pode facilitar o acesso \u00e0 conta para os usu\u00e1rios e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais.  <\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-2d40302104b945a4351d840a2dc6966a\">\r\n            &#8220;O Flash Call \u00e9 uma alternativa ao SMS OTP. Ele funciona enviando uma chamada perdida para um usu\u00e1rio final e, em vez de o c\u00f3digo \u00fanico estar no payload de uma mensagem ou chamada de voz, ele est\u00e1, na verdade, na parte chamadora dessa chamada perdida. O app que est\u00e1 autenticando voc\u00ea pode processar a chamada recebida, remover os \u00faltimos seis d\u00edgitos do n\u00famero do chamador e voc\u00ea ter\u00e1 acessado.&#8221;          <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/lee-suker-headshot.png\" alt=\"Foto de Lee Suker\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-2d40302104b945a4351d840a2dc6966a\">\r\n                        Lee Suker                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Chefe de Autentica\u00e7\u00e3o, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>Oferecer aos clientes e consumidores op\u00e7\u00f5es quando eles precisam passar por um processo de verifica\u00e7\u00e3o simplifica sua experi\u00eancia. Canais diferentes oferecem mais conveni\u00eancia em situa\u00e7\u00f5es diferentes. Isso os ajuda a evitar frustra\u00e7\u00f5es e a acessar suas contas, mesmo que, por exemplo, n\u00e3o consigam acessar o dispositivo no momento.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Satisfa\u00e7\u00e3o: Redefinindo o atendimento com comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/h2>\n\n\n\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros t\u00eam muitas maneiras de manter as pessoas satisfeitas por meio de um bom atendimento ao cliente. Isso inclui chatbots com IA que respondem a perguntas comuns, centrais de atendimento que fornecem suporte e conversas importantes com especialistas financeiros.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quando pedimos aos consumidores que escolhessem seu canal preferido para perguntas de suporte, mais de 30% escolheram o email. Mas as pr\u00f3ximas op\u00e7\u00f5es mais escolhidas foram o bate-papo ao vivo com um agente humano (22%) ou uma central de atendimento com um representante ao vivo (19%).  <\/p>\n\n\n\n<p>Uma voz humana parece ser muito importante para certos consumidores quando suas finan\u00e7as pessoais est\u00e3o envolvidas. Por exemplo, <strong>uma chamada telef\u00f4nica \u00e9 a maneira mais preferida de acompanhar as perguntas ap\u00f3s o recebimento de um alerta de fraude.<\/strong> <\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">deseja resolver alertas de fraude com suporte por telefone.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">19% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">preferem resolver alertas de fraude via SMS.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">16% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">deseja resolver alertas de fraude com emails para o suporte.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">16% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">preferem resolver alertas de fraude por meio de mensagens em um portal de cliente\/cliente.  <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Se uma reuni\u00e3o presencial n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, a maioria das pessoas tamb\u00e9m prefere replicar essa experi\u00eancia em outro canal. Quando perguntados sobre como preferiam receber consultoria financeira especializada, 41% escolheriam uma chamada de voz ou v\u00eddeo &#8211; mais do que o dobro da prefer\u00eancia por email.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-PT-1024x833.png\" alt=\"O gr\u00e1fico mostra que 41% das pessoas preferem chamadas de voz ou de v\u00eddeo para conversas financeiras.\" class=\"wp-image-165511\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>As chamadas de voz ou v\u00eddeo s\u00e3o prefer\u00edveis para conversas financeiras aprofundadas.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Um fator fundamental das experi\u00eancias positivas de suporte em todos os setores \u00e9 a capacidade de transfer\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es entre os canais de comunica\u00e7\u00e3o. Nossa pesquisa constatou que <strong>os consumidores ficam frustrados, perdem a confian\u00e7a e sentem que seu tempo est\u00e1 sendo desperdi\u00e7ado<\/strong> quando s\u00e3o solicitados a se repetir em situa\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>As intera\u00e7\u00f5es com o suporte podem come\u00e7ar com um chatbot, email ou SMS antes de algu\u00e9m entrar em contato com uma central de atendimento. Se a sua equipe j\u00e1 tiver informa\u00e7\u00f5es fornecidas em canais anteriores, as experi\u00eancias de suporte ser\u00e3o mais r\u00e1pidas e eficientes. Isso \u00e9 bom para a produtividade e tamb\u00e9m aumentar\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes e consumidores.  <\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/servicos-de-voz-para-setor-financeiro\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Servi\u00e7os de voz: a solu\u00e7\u00e3o para um atendimento seguro e personalizado no setor banc\u00e1rio\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-Blog-Voice-Financial-Services-Hero-784x486.png\" alt=\"Imagem para Servi\u00e7os de voz: a solu\u00e7\u00e3o para um atendimento seguro e personalizado no setor banc\u00e1rio\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Produtos<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            10 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Servi\u00e7os de voz: a solu\u00e7\u00e3o para um atendimento seguro e personalizado no setor banc\u00e1rio                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Marinela-Potor.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Marinela Potor\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Marinela Potor<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a conex\u00f5es significativas de comunica\u00e7\u00e3o financeira<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem lacunas em sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o que precisam ser abordadas? A Sinch est\u00e1 pronta para fazer parceria com voc\u00ea para encontrar maneiras de mandar mensagens que mantenham seus clientes e consumidores engajados, informados, seguros e satisfeitos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Trabalhamos com institui\u00e7\u00f5es financeiras e marcas FinTech em todo o mundo para ajud\u00e1-las a encontrar solu\u00e7\u00f5es escalon\u00e1veis que sejam confi\u00e1veis, seguras e eficazes. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/?customer_stories_industry=financial-services\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Confira nossas hist\u00f3rias de clientes<\/a> para ver exemplos do setor de servi\u00e7os financeiros.  <\/p>\n\n\n\n<p>A Sinch ajuda centenas de empresas de FinServ a entregar bilh\u00f5es de mensagens todos os anos. Saiba mais sobre nossas <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/industries\/servicos-financeiros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o para servi\u00e7os financeiros<\/a>.  <\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_b71450b61554eb0f2edff502c7db9012\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                  RELAT\u00d3RIO SOBRE O ESTADO DAS COMUNICA\u00c7\u00d5ES FINANCEIRAS            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_b71450b61554eb0f2edff502c7db9012\">\r\n                Insights, tend\u00eancias e estrat\u00e9gias para l\u00edderes do FinServ            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Obtenha todos os insights do setor ao obter uma c\u00f3pia gratuita do nosso relat\u00f3rio sobre comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em servi\u00e7os financeiros. Veja o que uma pesquisa com 2.800 consumidores e mais de 400 l\u00edderes empresariais do FinServ revela sobre como proporcionar a melhor experi\u00eancia em todos os canais.  <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/chapter\/explore-customer-communication-insights-from-your-industry\/?utm_content=FinServ-takeaways&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content-EN\"  class=\"btn btn-secondary\" >Baixar relat\u00f3rio<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":62,"featured_media":165524,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-167518","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Principais descobertas sobre o estado da comunica\u00e7\u00e3o financeira - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como os consumidores preferem receber diferentes tipos de mensagens sobre finan\u00e7as pessoais e obtenha insights sobre como a comunica\u00e7\u00e3o do FinServ est\u00e1 se transformando. 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