{"id":166441,"date":"2025-11-04T05:18:33","date_gmt":"2025-11-04T05:18:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=166441"},"modified":"2025-11-04T05:18:36","modified_gmt":"2025-11-04T05:18:36","slug":"melhorar-autenticacao-do-usuario","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/melhorar-autenticacao-do-usuario\/","title":{"rendered":"6 sinais de que sua autentica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio est\u00e1 falhando"},"content":{"rendered":"\n<p>Senhas. PINs. Impress\u00f5es digitais. Face ID. C\u00f3digos ou senhas de uso \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja como for, a verifica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio \u00e9 uma parte padr\u00e3o do processo de acesso ou cadastro de novos usu\u00e1rios, ajudando a reduzir fraudes, proteger sua plataforma e garantir aos clientes que voc\u00ea leva a seguran\u00e7a a s\u00e9rio. Embora a verifica\u00e7\u00e3o \u00e0s vezes possa parecer um inc\u00f4modo, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/seguros\/\">a pesquisa mais recente da Sinch<\/a> constatou que os consumidores dizem que essas etapas extras os fazem se sentir mais seguros (49%) ou s\u00e3o um inconveniente necess\u00e1rio (27%).<\/p>\n\n\n\n<p>Embora quase todas as empresas j\u00e1 estejam utilizando a autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios de alguma forma, as empresas com vis\u00e3o de futuro est\u00e3o reavaliando suas  <strong>estrat\u00e9gias de verifica\u00e7\u00e3o para se manter \u00e0 frente das amea\u00e7as em evolu\u00e7\u00e3o e das mudan\u00e7as nas expectativas dos clientes.<\/strong>  Se o seu processo n\u00e3o for otimizado para seguran\u00e7a, experi\u00eancia do usu\u00e1rio e efici\u00eancia de custo, voc\u00ea poder\u00e1 acabar com clientes frustrados e custos crescentes. Pior ainda, isso pode comprometer a seguran\u00e7a e deixar sua empresa exposta a fraudes.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o tem certeza se o seu processo de autentica\u00e7\u00e3o est\u00e1 funcionando? Aqui est\u00e3o seis sinais de que \u00e9 hora de fazer uma atualiza\u00e7\u00e3o de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-7377\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-7377\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_1-seus-custos-de-verificacao-estao-aumentando\">1. Seus custos de verifica\u00e7\u00e3o est\u00e3o aumentando<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_2-a-inflacao-artificial-do-trafego-ait-esta-aumentando-os-custos\">2. A infla\u00e7\u00e3o artificial do tr\u00e1fego (AIT) est\u00e1 aumentando os custos<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_3-os-acessos-com-falha-estao-frustrando-seus-clientes\">3. Os acessos com falha est\u00e3o frustrando seus clientes<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_4-o-corte-de-custos-teve-consequencias-inesperadas\">4. O corte de custos teve consequ\u00eancias inesperadas<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_5-o-medo-de-trocar-de-apis-esta-paralisando-sua-empresa\">5. O medo de trocar de APIs est\u00e1 paralisando sua empresa<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_6-sua-solucao-de-sms-barata-esta-deixando-voce-mais-lento\">6. Sua solu\u00e7\u00e3o de SMS barata est\u00e1 deixando voc\u00ea mais lento<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#prepare-sua-estrategia-de-verificacao-para-o-futuro\">Prepare sua estrat\u00e9gia de verifica\u00e7\u00e3o para o futuro<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Seus custos de verifica\u00e7\u00e3o est\u00e3o aumentando<\/h2>\n\n\n\n<p>Pagando um alto pre\u00e7o pela verifica\u00e7\u00e3o? Voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico. Os custos de verifica\u00e7\u00e3o podem aumentar rapidamente por v\u00e1rios motivos: processos ineficientes, trabalho com v\u00e1rios provedores terceirizados e taxas ocultas por verifica\u00e7\u00f5es que falham.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A chave para reduzir os custos \u00e9 otimizar seu processo de verifica\u00e7\u00e3o.<\/strong>  Mudar para um provedor que ofere\u00e7a conex\u00f5es diretas com a operadora elimina o intermedi\u00e1rio, o que pode reduzir as taxas e melhorar a confiabilidade ao mesmo tempo. Tamb\u00e9m pode ser \u00fatil revisar seus m\u00e9todos de autentica\u00e7\u00e3o. Por exemplo, se o SMS for caro ou n\u00e3o for muito usado em sua regi\u00e3o, op\u00e7\u00f5es como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/apis\/whatsapp-otp\/\">WhatsApp OTP<\/a> ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/apis\/verificacion\/llamada-flash-call\/\">Flash Call<\/a> podem ser mais baratas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. A infla\u00e7\u00e3o artificial do tr\u00e1fego (AIT) est\u00e1 aumentando os custos<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 percebendo custos de verifica\u00e7\u00e3o mais altos sem um aumento correspondente nos cadastros? Isso pode ser o resultado do Infla\u00e7\u00e3o Artificial do Tr\u00e1fego (Artificial Inflation of Traffic, AIT). A AIT aumenta os custos de verifica\u00e7\u00e3o ao gerar solicita\u00e7\u00f5es falsas, obstruindo o sistema e dificultando a distin\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios reais e fraudadores. Sem um monitoramento proativo, essas solicita\u00e7\u00f5es podem aumentar significativamente seus custos de verifica\u00e7\u00e3o e, pior, aumentar o risco de seguran\u00e7a para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ferramentas avan\u00e7adas de detec\u00e7\u00e3o de fraude e provedores com conex\u00f5es diretas com as operadoras podem ajudar a minimizar o AIT.<\/strong>  Com t\u00e1ticas de combate \u00e0 fraude, como monitoramento e an\u00e1lise em tempo real para detectar solicita\u00e7\u00f5es suspeitas, voc\u00ea pode reduzir o volume de tr\u00e1fego fraudulento e manter seu or\u00e7amento de verifica\u00e7\u00e3o baixo. Mais importante ainda, voc\u00ea est\u00e1 reduzindo o risco de fraude e mantendo a confian\u00e7a em sua plataforma.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-2e776adf009e7cce2269edf46145a912\">\r\n            &#8220;Pode ser necess\u00e1rio apenas um agente mal-intencionado para interromper partes do ecossistema m\u00f3vel e gerar tr\u00e1fego de SMS OTP falso. E quanto mais longa for a cadeia de confian\u00e7a, mais oportunidades haver\u00e1 para que agentes mal-intencionados tirem proveito desse sistema. Em \u00faltima an\u00e1lise, esse \u00e9 um problema para todo o setor.&#8221;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Lee-Suker.png\" alt=\"Foto de Lee Suker\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-2e776adf009e7cce2269edf46145a912\">\r\n                        Lee Suker                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Diretor de Autentica\u00e7\u00e3o e Informa\u00e7\u00f5es Num\u00e9ricas, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre fraude, desperd\u00edcio e AIT? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/combatting-ait-2024-report\/\">Leia as dicas para o combate ao AIT em nosso relat\u00f3rio de 2024<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Os acessos com falha est\u00e3o frustrando seus clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Poucas coisas s\u00e3o mais frustrantes do que verifica\u00e7\u00f5es fracassadas. Um cliente digita todos os seus dados, clica para confirmar e, em seguida, um <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/verificacao-por-sms\/\">SMS OTP<\/a> (senha de uso \u00fanico) que ele n\u00e3o recebe o impede de acessar sua plataforma ou fazer uma compra. Essa \u00e9 uma receita para clientes frustrados, cadastros abandonados e vendas perdidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as \u00e0s plataformas de verifica\u00e7\u00e3o e vendas cada vez mais sofisticadas, os clientes esperam uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio tranquila e sem estresse &#8211; qualquer problema ou atrito no processo pode fazer com que eles abandonem seu site.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A preven\u00e7\u00e3o de falhas de verifica\u00e7\u00e3o requer m\u00e9todos de autentica\u00e7\u00e3o r\u00e1pidos e seguros e sistemas de backup integrados.<\/strong>  Por exemplo, voc\u00ea pode usar uma rota de entrega otimizada para enviar c\u00f3digos SMS, com um m\u00e9todo alternativo para usu\u00e1rios em \u00e1reas com conectividade ruim. O objetivo \u00e9 um processo confi\u00e1vel que funcione para todos e minimize as falhas de acesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/boost-conversion-rates-seamless-verification\/\">Veja como a verifica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua aumenta as taxas de convers\u00e3o<\/a> e mant\u00e9m os usu\u00e1rios engajados desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/SI-Handset-Verification-SMS-04-2-1024x757.png\" alt=\"Exemplo de mensagem de verifica\u00e7\u00e3o no celular\" class=\"wp-image-6160\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. O corte de custos teve consequ\u00eancias inesperadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Economizar dinheiro na verifica\u00e7\u00e3o nunca deve ser feito \u00e0 custa da qualidade. Algumas empresas trocam de provedor na tentativa de reduzir os custos de verifica\u00e7\u00e3o, mas acabam enfrentando falhas nas verifica\u00e7\u00f5es, aumento das consultas dos clientes ou maiores riscos de fraude. Como consequ\u00eancia, voc\u00ea tem o famoso &#8220;barato que sai caro&#8221; e uma quebra de confian\u00e7a na sua empresa. Esses custos inesperados podem superar a economia envolvida, prejudicando o motivo da mudan\u00e7a inicial.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma abordagem estrat\u00e9gica equilibra acessibilidade e desempenho.<\/strong>  \u00c9 importante pesar os custos diretos do seu sistema de verifica\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s taxas de sucesso e \u00e0 experi\u00eancia do cliente, sem mencionar os riscos de seguran\u00e7a e fraude. Procure um provedor bem conceituado que ofere\u00e7a economias realistas e de longo prazo, em vez de pre\u00e7os muito baixos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. O medo de trocar de APIs est\u00e1 paralisando sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 viu e sinalizou os sinais de alerta: sua API antiga simplesmente n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o eficiente quanto antes. H\u00e1 algum tempo, seu instinto tem lhe dito que \u00e9 hora de mudar. Mas voc\u00ea continua afastando o pensamento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mudar de provedor de verifica\u00e7\u00e3o pode parecer assustador<\/strong> &#8211; voc\u00ea n\u00e3o quer lidar com desafios de integra\u00e7\u00e3o, problemas de migra\u00e7\u00e3o e poss\u00edveis interrup\u00e7\u00f5es no servi\u00e7o. Provavelmente, \u00e9 por isso que muitas empresas continuam a usar sua API de verifica\u00e7\u00e3o mais antiga, mesmo quando ela \u00e9 ineficiente ou est\u00e1 desatualizada.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, se o seu sistema estiver come\u00e7ando a apresentar falhas, \u00e9 hora de mergulhar de cabe\u00e7a e encontrar um novo provedor. Pode ser muito menos estressante do que voc\u00ea pensa. As APIs de verifica\u00e7\u00e3o modernas s\u00e3o projetadas para uma integra\u00e7\u00e3o perfeita, o que significa o m\u00ednimo de dores de cabe\u00e7a com a migra\u00e7\u00e3o e uma implementa\u00e7\u00e3o tranquila. E quando seu novo sistema estiver em funcionamento, o desempenho aprimorado, a confiabilidade e a economia de custos far\u00e3o com que o esfor\u00e7o valha a pena.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/easypark.svg\" alt=\"Citar logotipo de Robert Petersen\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-29eb58df7619f2d28f67bdbfb9ea3cce\">\r\n            &#8220;Desde que adotamos a Verifica\u00e7\u00e3o da Sinch em nosso app, nossa taxa de convers\u00e3o aumentou em 7% em compara\u00e7\u00e3o com nosso fornecedor anterior. Esse \u00e9 um grande aumento para n\u00f3s; os n\u00fameros est\u00e3o agora muito mais est\u00e1veis do que antes, e os erros e os chamados de atendimento praticamente acabaram.&#8221;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-29eb58df7619f2d28f67bdbfb9ea3cce\">\r\n                        Robert Petersen                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Desenvolvedor de Neg\u00f3cios, Grupo EasyPark<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Sua solu\u00e7\u00e3o de SMS barata est\u00e1 deixando voc\u00ea mais lento<\/h2>\n\n\n\n<p>As OTPs de SMS s\u00e3o um m\u00e9todo de verifica\u00e7\u00e3o \u00fatil, mas somente se voc\u00ea tiver certeza de que as mensagens chegar\u00e3o aos clientes. Ao escolher uma operadora com base apenas no custo, voc\u00ea pode acabar enfrentando baixas taxas de entrega, c\u00f3digos de acesso perdidos e exposi\u00e7\u00e3o \u00e0 AIT, o que pode afetar a experi\u00eancia do cliente e a efici\u00eancia operacional. Novamente, esse \u00e9 um caso em que a economia inicial leva a custos indiretos mais altos no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Se estiver escolhendo um provedor de SMS, <strong>\u00e9 fundamental considerar a confiabilidade, a seguran\u00e7a e a escalabilidade, al\u00e9m do pre\u00e7o<\/strong>. Fa\u00e7a parceria com um provedor que ofere\u00e7a conex\u00f5es diretas com operadoras e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/entregabilidade-sms\/\">altas taxas de entrega<\/a>, al\u00e9m de ferramentas modernas de preven\u00e7\u00e3o de fraudes e op\u00e7\u00f5es de redund\u00e2ncia. Se um c\u00f3digo SMS n\u00e3o for recebido, seu sistema dever\u00e1 fazer o failover para outro m\u00e9todo automaticamente, com impacto m\u00ednimo na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Como sempre, trata-se de criar um sistema de verifica\u00e7\u00e3o eficaz e focado no futuro que funcione para voc\u00ea e seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prepare sua estrat\u00e9gia de verifica\u00e7\u00e3o para o futuro<\/h2>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 percebendo sinais de tens\u00e3o em seu processo de verifica\u00e7\u00e3o? \u00c0 medida que o cen\u00e1rio de verifica\u00e7\u00e3o evolui, as expectativas dos clientes aumentam e os fraudadores encontram novas maneiras de contornar os sistemas de seguran\u00e7a, as empresas que otimizarem seus sistemas agora estar\u00e3o mais bem preparadas para o futuro. Com isso em mente, a autentica\u00e7\u00e3o inteligente do usu\u00e1rio \u00e9 tanto uma vantagem estrat\u00e9gica quanto uma ferramenta operacional do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente de sua empresa ser uma pot\u00eancia global, uma marca famosa ou uma PME emergente, <strong>a Sinch pode ajud\u00e1-lo a aprimorar a seguran\u00e7a da plataforma com solu\u00e7\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o escalon\u00e1veis criadas com o usu\u00e1rio em mente<\/strong>. Saiba como voc\u00ea pode manter os clientes seguros e os custos sob controle com a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/apis\/verification\/\">API de verifica\u00e7\u00e3o da Sinch<\/a>. Ou, se voc\u00ea quiser discutir o que torna a Sinch a melhor op\u00e7\u00e3o para sua empresa, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/entre-em-contato-conosco\/\">vamos conversar<\/a>.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_dde2bc3548c152cbd72fb6ef3248ea61\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                SINCH VERIFICATION API            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_dde2bc3548c152cbd72fb6ef3248ea61\">\r\n                Aumente a seguran\u00e7a e mantenha o engajamento            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Aumente a sua seguran\u00e7a com solu\u00e7\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o multifator dimension\u00e1veis criadas com a convers\u00e3o em mente, todas dispon\u00edveis por meio de uma \u00fanica API.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/apis\/sms\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Saiba mais<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":67,"featured_media":162613,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-166441","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>6 sinais de que voc\u00ea precisa melhorar sua autentica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"N\u00e3o tem certeza se a autentica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio est\u00e1 funcionando? 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