esperam<\/i> mensagens personalizadas com base em suas prefer\u00eancias. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n esperam<\/i> personaliza\u00e7\u00e3o com base em compras anteriores. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n Dizer que n\u00e3o desejam<\/i> receber comunica\u00e7\u00f5es personalizadas. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\n\n\n Os varejistas devem enviar mensagens altamente relevantes aos compradores e, ao mesmo tempo, respeitar a privacidade dos clientes que preferem que seus dados n\u00e3o sejam usados dessa forma. <\/p>\n\n\n\n As oportunidades de aprimorar a personaliza\u00e7\u00e3o do varejo usando IA est\u00e3o abrindo a porta para comunica\u00e7\u00f5es ainda mais personalizadas com os clientes. Mas como as marcas de varejo est\u00e3o usando IA e se os consumidores est\u00e3o prontos para ela? <\/p>\n\n\n\n A pesquisa da Sinch constatou que cerca de 97% dos varejistas j\u00e1 est\u00e3o usando IA nas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes<\/strong>. A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos principais casos de uso da IA no varejo, mas os varejistas tamb\u00e9m est\u00e3o usando dados e IA juntos de outras maneiras: <\/p>\n\n\n\r\n \r\n usam IA para ajudar a fornecer atualiza\u00e7\u00f5es de remessa e entrega em tempo real. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n usam a IA para automatizar as respostas do atendimento ao cliente. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n usam IA para personalizar ofertas e recomenda\u00e7\u00f5es de varejo. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n usam a IA para ajud\u00e1-los a prever o comportamento do cliente. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\n\n\n A IA tamb\u00e9m pode impulsionar o com\u00e9rcio conversacional<\/a> no varejo. Os resultados da pesquisa da Sinch mostram que 96% dos varejistas usam o com\u00e9rcio conversacional como apoio na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. <\/strong> No entanto, apenas 38% afirmam usar uma solu\u00e7\u00e3o de IA que atua como assistente pessoal de compras. <\/p>\n\n\n\n Embora nossa pesquisa sugira que h\u00e1 hesita\u00e7\u00e3o em interagir com a IA (especialmente entre as gera\u00e7\u00f5es mais velhas<\/a>), est\u00e1 claro que muitos compradores veem valor no uso de chatbots com IA que os ajudam a encontrar o que realmente querem. <\/p>\n\n\n\n Um total de 71% dos consumidores afirmam que consideraria \u00fateis as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos de um chatbot de IA de varejo <\/strong>se as sugest\u00f5es fizessem sentido. <\/p>\n\n\n\n Os consumidores nem sempre est\u00e3o dispostos a se envolver com a IA. Outros resultados da pesquisa sugerem que apenas cerca de 42% se sentiriam \u00e0 vontade para interagir com um chatbot de IA treinado na documenta\u00e7\u00e3o de suporte da marca. No entanto, mais da metade dos consumidores confiaria na IA para fornecer atualiza\u00e7\u00f5es sobre remessas e entregas.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Os RCS<\/a> representam um protocolo de mensagens emergente que pode ser uma grande oportunidade para a comunica\u00e7\u00e3o no varejo. Isso porque o RCS for Business<\/a> permite que as marcas enviem mensagens envolventes e confi\u00e1veis diretamente para o aplicativo de mensagens nativo nos smartphones dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n Para os varejistas, isso pode incluir desde mensagens de carrinho abandonado com sugest\u00f5es de respostas at\u00e9 guias de compras interativos e personalizados.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa do setor realizada pela Sinch constatou que 75% dos entrevistados do setor de varejo estavam familiarizados com o RCS e seus recursos, e mais da metade deles acredita que ele ser\u00e1 um divisor de \u00e1guas. No entanto, a pesquisa tamb\u00e9m constatou que apenas 26% das marcas de varejo est\u00e3o usando RCS para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Os resultados mostram que 35% planejam adotar o RCS como um canal em 2025. <\/p>\n\n\n\r\n \r\n dos varejistas est\u00e3o familiarizados com o RCS e suas possibilidades. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n dos varejistas que est\u00e3o familiarizados com o RCS o descrevem como “revolucion\u00e1rio” para as comunica\u00e7\u00f5es. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n dos varejistas afirmam que est\u00e3o usando RCS para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n dos varejistas planejam investir ou adotar o RCS for Business em 2025. <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\n\n\n A conscientiza\u00e7\u00e3o, o entusiasmo e o uso do RCS no varejo parecem ser menores do que em outros setores pesquisados pela Sinch. Por exemplo, 49% dos entrevistados do setor de servi\u00e7os financeiros afirmam que j\u00e1 est\u00e3o usando RCS, e 71% dos entrevistados do setor de tecnologia o descrevem como “revolucion\u00e1rio”. <\/p>\n\n\n\n Os resultados pouco animadores do varejo surpreenderam muitos especialistas em comunica\u00e7\u00e3o da Sinch. Isso ocorre porque h\u00e1 muitas oportunidades de usar o RCS para criar confian\u00e7a e aumentar o envolvimento dos compradores. Tivemos algumas hist\u00f3rias impressionantes de sucesso de clientes no varejo, incluindo o varejista europeu Picard<\/a>, que teve um aumento de 42% no envolvimento com o RCS for Business. <\/p>\n\n\n Adapta\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o no setor de varejo na era da IA<\/h3>\n\n\n\n
![\"O](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-2-Chart-7_v2-PT-1024x567.png\")
Oportunidades com o RCS for Business<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Handset-RCS-2-1003x1024.png\")
Neste artigo, mostraremos as principais conclus\u00f5es do relat\u00f3rio de varejo. Primeiro, veremos o que mais de 400 varejistas nos disseram sobre como est\u00e3o abordando a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em 2025. <\/p>\n\n\n\n
Desafios e oportunidades na comunica\u00e7\u00e3o no setor de varejo<\/h2>\n\n\n\n
Sua fun\u00e7\u00e3o pode coloc\u00e1-lo como respons\u00e1vel por um determinado tipo de comunica\u00e7\u00e3o de varejo. Os profissionais de marketing se concentram em mensagens envolventes, enquanto as opera\u00e7\u00f5es tentam manter os clientes informados, a seguran\u00e7a cibern\u00e9tica trabalha para manter os usu\u00e1rios seguros e o suporte se esfor\u00e7a para deixar os clientes satisfeitos. <\/p>\n\n\n\n
No final, tudo isso precisa funcionar em conjunto como parte de uma experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o de varejo. Vamos come\u00e7ar com alguns dos obst\u00e1culos que os varejistas est\u00e3o enfrentando. <\/p>\n\n\n\n
Principais desafios de comunica\u00e7\u00e3o para os varejistas<\/h3>\n\n\n\n
Quando pedimos a centenas de l\u00edderes de empresas de varejo que selecionassem seus tr\u00eas maiores desafios de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, o custo surgiu como o problema mais significativo. <\/p>\n\n\n\n
Mais de 40% dos entrevistados selecionaram o custo da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente como um desafio,<\/strong> e isso faz sentido. As marcas de varejo precisam acompanhar os consumidores que exigem uma experi\u00eancia conectada em v\u00e1rios canais. Voc\u00ea n\u00e3o pode escolher apenas um. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso equilibrar a redu\u00e7\u00e3o dos or\u00e7amentos de marketing com estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o para controlar os custos, tornando as opera\u00e7\u00f5es de varejo confi\u00e1veis e eficientes. <\/p>\n\n\n\n Embora tudo isso seja um acr\u00e9scimo, a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 um custo necess\u00e1rio para fazer neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n A falta de personaliza\u00e7\u00e3o (35%) e os desafios de integra\u00e7\u00e3o (34%) foram os pr\u00f3ximos maiores desafios de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Os varejistas precisam integrar as comunica\u00e7\u00f5es com sistemas como CRMs e faturamento. Eles tamb\u00e9m podem precisar integrar canais de comunica\u00e7\u00e3o com aplicativos voltados para o cliente. Al\u00e9m disso, para proporcionar uma experi\u00eancia coesa ao cliente, esses canais tamb\u00e9m devem estar conectados entre si. <\/p>\n\n\n\n O estado das comunica\u00e7\u00f5es no varejo<\/em> revela que, embora mais da metade dos entrevistados diga que est\u00e1 “totalmente integrada”, melhorar a integra\u00e7\u00e3o \u00e9 uma prioridade para 2025 para 46% dos varejistas <\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A falta de personaliza\u00e7\u00e3o pode ser um desafio porque as pessoas n\u00e3o se impressionam mais ao ver seu nome em um email ou mensagem de texto. Os resultados da pesquisa com consumidores da Sinch nos mostram que seus clientes esperam mais: <\/p>\n\n\n\r\n \r\n ![\"O](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Retail-Chart-09-PT-1024x928.png\")