{"id":164784,"date":"2025-08-06T08:50:39","date_gmt":"2025-08-06T08:50:39","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=164784"},"modified":"2026-09-21T08:44:36","modified_gmt":"2026-09-21T08:44:36","slug":"black-friday-estatisticas-tendencias","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/black-friday-estatisticas-tendencias\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias da Black Friday de 2026: o que 2.501 consumidores querem da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antigamente, a Black Friday significava disputar espa\u00e7o com outros consumidores nas ruas de com\u00e9rcio. N\u00e3o era uma tarefa para qualquer um. Mas, se antes era preciso determina\u00e7\u00e3o e um pouco de for\u00e7a bruta para garantir as melhores ofertas, hoje tudo o que voc\u00ea precisa \u00e9 de um celular nas m\u00e3os e um lugar confort\u00e1vel para navegar. Em 2025, <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/resources\/holiday-shopping-report.html\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/business.adobe.com\/resources\/holiday-shopping-report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adobe<\/a> descobriu que as vendas online de fim de ano nos EUA atingiram o recorde de US$ 257,8 bilh\u00f5es, com US$ 145,2 bilh\u00f5es provenientes de dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O varejo agora tem tantas maneiras de alcan\u00e7ar seus clientes que fica at\u00e9 um pouco dif\u00edcil saber por onde come\u00e7ar. Quanta informa\u00e7\u00e3o os consumidores querem e onde querem receb\u00ea-la? Que tipo de fun\u00e7\u00e3o a IA deve ter?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes da Black Friday e da Cyber Monday, a <em><strong>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/strong><\/em> perguntou a 2.501 consumidores em oito pa\u00edses que tipo de comunica\u00e7\u00e3o digital eles desejam das marcas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e3o as maiores tend\u00eancias que voc\u00ea deve conhecer para a BFCM de 2026.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3033\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3033\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-esperar-da-black-friday-2026\">O que esperar da Black Friday 2026<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#principais-estatisticas-da-black-friday-de-2026-as-maiores-mudancas-de-um-ano-para-o-outro\">Principais estat\u00edsticas da Black Friday de 2026: as maiores mudan\u00e7as de um ano para o outro<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-omnicanal-deu-lugar-ao-canal-ideal\">O omnicanal deu lugar ao &#8220;canal ideal&#8221;<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#as-mensagens-conversacionais-passaram-de-diferencial-para-expectativa\">As mensagens conversacionais passaram de diferencial para expectativa<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#os-consumidores-nao-estao-otimistas-em-relacao-a-ia-em-geral\">Os consumidores n\u00e3o est\u00e3o otimistas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA em geral<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-e-importante-para-os-consumidores-nesta-black-friday\">O que \u00e9 importante para os consumidores nesta Black Friday?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#os-consumidores-querem-mensagens-da-black-friday-com-um-mes-de-antecedencia\">Os consumidores querem mensagens da Black Friday com um m\u00eas de anteced\u00eancia<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#as-ofertas-sao-mais-bem-recebidas-no-app-de-mensagens-favorito-do-consumidor\">As ofertas s\u00e3o mais bem recebidas no app de mensagens favorito do consumidor<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#atualizacoes-importantes-exigem-velocidade-e-o-canal-certo\">Atualiza\u00e7\u00f5es importantes exigem velocidade e o canal certo<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#a-clientela-quer-atualizacoes-que-possa-responder\">A clientela quer atualiza\u00e7\u00f5es que possa responder<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#a-personalizacao-e-uma-expectativa-nao-um-diferencial\">A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma expectativa, n\u00e3o um diferencial<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#consumidores-hesitam-em-usar-ia-a-menos-que-apresente-valor-claro\">Consumidores hesitam em usar IA a menos que apresente valor claro<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#diferencas-regionais-como-os-padroes-de-compra-dos-consumidores-diferem-por-regiao\">Diferen\u00e7as regionais: como os padr\u00f5es de compra dos consumidores diferem por regi\u00e3o?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#olhando-para-o-futuro-o-que-esperar-da-bfcm-de-2026\">Olhando para o futuro: o que esperar da BFCM de 2026<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que esperar da Black Friday 2026<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em> perguntou a 2.501 pessoas na Europa, Am\u00e9rica do Norte, Am\u00e9rica Latina e \u00c1sia-Pac\u00edfico o que \u00e9 mais importante para elas no envio de mensagens de marcas durante a BFCM.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e3o os principais insights da Black Friday de 2026:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Os consumidores querem promo\u00e7\u00f5es da Black Friday com um m\u00eas de anteced\u00eancia.<\/strong> 58% das pessoas querem mensagens promocionais pelo menos um m\u00eas antes da Black Friday de 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Os or\u00e7amentos est\u00e3o mais apertados em 2026.<\/strong> 25% planejam gastar mais durante a BFCM de 2026, uma queda de sete pontos em rela\u00e7\u00e3o a 2025.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A prefer\u00eancia por m\u00faltiplos canais est\u00e1 caindo.<\/strong> 67% das pessoas querem receber mensagens promocionais em mais de um canal em 2026, uma queda em rela\u00e7\u00e3o aos 78% de 2024.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O e-mail \u00e9 o n\u00famero um para promo\u00e7\u00f5es, mas n\u00e3o em todos os lugares.<\/strong> 55% dos consumidores afirmam que o e-mail \u00e9 seu canal promocional preferido em 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A velocidade de resposta \u00e9 importante.<\/strong> 75% dos consumidores esperam uma confirma\u00e7\u00e3o em at\u00e9 cinco minutos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mensagens conversacionais agora s\u00e3o uma expectativa.<\/strong> 93% afirmam que a capacidade de interagir com mensagens p\u00f3s-compra \u00e9 importante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Os consumidores querem mensagens mais personalizadas em 2026.<\/strong> 77% querem mensagens personalizadas, um aumento de quatro pontos em rela\u00e7\u00e3o a 2025.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O otimismo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA diminuiu em 2026, mas os consumidores n\u00e3o a rejeitam.<\/strong> 43% disseram que a IA facilitar\u00e1 suas compras na Black Friday de 2026, uma queda de cinco pontos em rela\u00e7\u00e3o a 2025, mas os chatbots de IA s\u00e3o bem-vindos em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A privacidade de dados ainda \u00e9 a preocupa\u00e7\u00e3o n\u00famero um com a IA.<\/strong> 43% das pessoas que compram dizem que a privacidade ou o uso de dados \u00e9 sua principal preocupa\u00e7\u00e3o com a IA em 2026.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>Metodologia:<\/b> a pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026 entrevistou 2.501 pessoas em oito pa\u00edses em julho de 2026. As pessoas entrevistadas tinham 18 anos ou mais. Amostras por pa\u00eds: Estados Unidos (698), Austr\u00e1lia (351), Brasil (350), Reino Unido (252), Fran\u00e7a (225), Alemanha (225), M\u00e9xico (200) e Espanha (200). Os grupos regionais neste relat\u00f3rio s\u00e3o Am\u00e9rica do Norte (Estados Unidos), Europa (Reino Unido, Fran\u00e7a, Alemanha, Espanha), Am\u00e9rica Latina (Brasil, M\u00e9xico) e \u00c1sia-Pac\u00edfico (Austr\u00e1lia). As compara\u00e7\u00f5es anuais referem-se \u00e0 pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2025, que tamb\u00e9m incluiu a \u00cdndia e o Canad\u00e1; esses dois mercados n\u00e3o foram pesquisados em 2026.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais estat\u00edsticas da Black Friday de 2026: as maiores mudan\u00e7as de um ano para o outro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na <em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026,<\/em> 34% das pessoas disseram que planejam gastar menos durante as festas de fim de ano, e o n\u00famero de pessoas que planejam gastar mais caiu sete pontos em rela\u00e7\u00e3o a 2025, chegando a 25%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como os consumidores est\u00e3o avaliando cada compra com um pouco mais de cuidado, eles tamb\u00e9m est\u00e3o se tornando mais exigentes sobre o que aceitam quando o assunto \u00e9  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\">o envio de mensagens de marcas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As pessoas n\u00e3o querem mais mensagens, em mais canais, com mais automa\u00e7\u00f5es de IA em 2026. Mas elas tamb\u00e9m n\u00e3o est\u00e3o pedindo menos. <strong>Elas querem mensagens<\/strong> <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/\"><strong>comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong><\/a> <strong>que sejam adequadas para elas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e3o as maiores  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/tendencias-da-black-friday-2025-principais-dados-e-expectativas-dos-consumidores\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/black-friday-statistics-trends-2025\/\">mudan\u00e7as anuais<\/a>  que identificamos em nossa pesquisa de 2026 que refletem o fim do &#8220;mais&#8221; e a chegada da era do &#8220;certo&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O omnicanal deu lugar ao &#8220;canal ideal&#8221;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A prefer\u00eancia por m\u00faltiplos canais caiu pelo segundo ano consecutivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na <em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em>, 67% dos consumidores disseram querer receber mensagens promocionais de marcas em mais de um canal, uma queda em rela\u00e7\u00e3o aos 72% em 2025 e 78% em 2024. O grupo de pessoas que prefere um \u00fanico canal subiu 11 pontos, um aumento de 51% em dois anos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para mensagens transacionais, a mudan\u00e7a \u00e9 semelhante, com a prefer\u00eancia por m\u00faltiplos canais caindo para menos da metade: de 52% em 2025 para 49% em 2026.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Prefer\u00eancia pelo envio de mensagens promocionais em m\u00faltiplos canais nos \u00faltimos tr\u00eas anos            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;78&quot;,&quot;72&quot;,&quot;67&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;2024&quot;,&quot;2025&quot;,&quot;2026&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            A pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026 mostra a prefer\u00eancia por m\u00faltiplos canais para mensagens promocionais caindo de 78% em 2024 para 72% em 2025 e 67% em 2026.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Um ter\u00e7o dos consumidores disse que quer receber promo\u00e7\u00f5es por apenas um canal, de acordo com a <\/strong> <strong><em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em>.<\/strong> E embora o  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?attachment_id=41763\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/products\/email\/\">email<\/a>  continue sendo, como nos anos anteriores, o l\u00edder geral, apenas 37% de quem prefere um canal \u00fanico escolheram a caixa de entrada de e-mail como o local preferido para receber ofertas de fim de ano. Os 63% restantes se dividiram em nove alternativas, e nenhuma chegou a 15%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para as marcas, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto escolher uma ou duas formas de se conectar com a clientela. Dois ter\u00e7os ainda querem promo\u00e7\u00f5es em mais de um canal, e a combina\u00e7\u00e3o &#8220;certa&#8221; varia por regi\u00e3o, gera\u00e7\u00e3o e pessoa. A mesma pessoa que deseja receber promo\u00e7\u00f5es da Black Friday por e-mail pode querer receber todas as atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos por mensagem de texto, e todas as d\u00favidas de suporte respondidas em tempo real pelo  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?attachment_id=38799\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/channels\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Acertar na combina\u00e7\u00e3o ideal para cada cliente significa deixar que cada pessoa escolha e respeitar essa escolha a cada mensagem enviada.<\/strong> Isso significa reunir o contexto, como o hist\u00f3rico de compras e as prefer\u00eancias individuais, e  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/context-preservation-ai-communications\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/context-preservation-ai-communications\/\">carregar esse contexto de forma fluida pelos canais, sem esquecer <\/a>.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">72%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">das pessoas entrevistadas disseram que queriam mensagens <b>promocionais<\/b> por v\u00e1rios canais em 2025<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">67%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">das pessoas entrevistadas disseram que queriam mensagens <b>promocionais<\/b> por v\u00e1rios canais em 2026<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">das pessoas entrevistadas disseram que queriam mensagens <b>transacionais<\/b> por v\u00e1rios canais em 2025<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">das pessoas entrevistadas disseram que queriam mensagens <b>transacionais<\/b> por v\u00e1rios canais em 2026<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As mensagens conversacionais passaram de diferencial para expectativa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ultimate-guide-conversational-messaging-channels\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ultimate-guide-conversational-messaging-channels\/\">Envio de mensagens conversacionais<\/a>  costumavam ser algo que destacava o varejo, mas agora s\u00e3o esperadas. <strong>Na <\/strong> <strong><em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em>, 93% das pessoas que compram disseram que era importante poder responder ou interagir com as mensagens p\u00f3s-compra das marcas.<\/strong> Os consumidores n\u00e3o querem que as marcas enviem mais mensagens unidirecionais. O que eles querem \u00e9 uma  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/conversation-api\/canais\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/messaging\/conversation-api\/channels\/\">conversa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">52% das pessoas que compram disseram ter notado um aumento nas mensagens bidirecionais das marcas em seus celulares no \u00faltimo ano. Isso inclui coisas como mensagens promocionais com as quais voc\u00ea pode interagir, atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos que voc\u00ea pode responder, ou chats com o atendimento ao cliente pelo  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/como-o-rcs-funciona\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-rcs-works\/\">RCS<\/a>  ou pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                No \u00faltimo ano, voc\u00ea notou um aumento de mensagens conversacionais de marcas no seu celular?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;29&quot;,&quot;28&quot;,&quot;25&quot;,&quot;17&quot;,&quot;2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Praticamente igual&quot;,&quot;Sim, um pouco mais que no ano passado&quot;,&quot;Sim, muito mais que no ano passado&quot;,&quot;N\\u00e3o notei nenhuma mensagem conversacional de marcas&quot;,&quot;Menos que no ano passado&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>29%<\/span> Praticamente igual            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>28%<\/span> Sim, um pouco mais que no ano passado            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>25%<\/span> Sim, muito mais que no ano passado            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #c4ccd1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>17%<\/span> N\u00e3o notei nenhuma mensagem conversacional de marcas            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>2%<\/span> Menos que no ano passado            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            A pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026 mostra que 52% notaram mais mensagens conversacionais de marcas no \u00faltimo ano.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">52% dos consumidores tamb\u00e9m afirmam que interagiriam com uma mensagem promocional interativa, um aumento de cinco pontos em rela\u00e7\u00e3o a 2025. Essa mesma mudan\u00e7a tamb\u00e9m pode ser vista pelo outro lado, com a prefer\u00eancia por mensagens de texto simples caindo de 16% em 2025 para 11% em 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens conversacionais est\u00e3o transformando a experi\u00eancia do cliente no varejo, e as marcas que n\u00e3o as oferecerem acabar\u00e3o sem clientela para conversar.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">das pessoas notaram um aumento nas mensagens conversacionais no \u00faltimo ano. <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">52%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores afirmam que interagiriam com uma mensagem interativa.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">93%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">das pessoas dizem ser importante poder responder ou interagir com as mensagens p\u00f3s-compra.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os consumidores n\u00e3o est\u00e3o otimistas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA em geral<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">43% de todos os consumidores disseram que a IA facilitar\u00e1 suas compras na Black Friday de 2026, uma queda de cinco pontos em rela\u00e7\u00e3o a 2025. Na verdade, 31% disseram que n\u00e3o, e 26% n\u00e3o tinham certeza. Isso significa que mais da metade das pessoas est\u00e3o com dificuldade de ver o valor que a IA pode trazer para suas compras de fim de ano. O ceticismo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA \u00e9 mais alto nos EUA, onde apenas 26% afirmam que a IA facilitar\u00e1 suas compras.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">43%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">das pessoas disseram que a IA facilitar\u00e1 suas compras de fim de ano.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">31%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">das pessoas disseram que a IA n\u00e3o facilitar\u00e1 suas compras de fim de ano.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-4 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">26%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">das pessoas n\u00e3o tinham certeza se a IA facilitar\u00e1 suas compras de fim de ano.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/ia-varejo-comunicacoes-com-clientes\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-retail-customer-communications\/\">Pesquisa da Sinch<\/a> descobriu que 63% do varejo j\u00e1 implementaram agentes de IA para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. E em 2025,  <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/2025-holiday-shopping-data\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/2025-holiday-shopping-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a> descobriu que os agentes de IA influenciaram 20% das vendas globais de fim de ano por meio de recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e um maior engajamento do cliente. Uma parte dos consumidores est\u00e1 preparada para usar a IA nesta Black Friday, mas a maioria ainda n\u00e3o chegou l\u00e1. Nossos dados apontam que a desconfian\u00e7a \u00e9 uma amea\u00e7a consider\u00e1vel ao com\u00e9rcio com IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Segundo a<\/strong> <strong><em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em>, 53% dizem confiar mais nos conselhos de uma pessoa real do que na IA, contra 51% em 2025.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da mesma forma, 48% dizem confiar mais em humanos do que em um  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/ai\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/ai\/\">agente de voz com IA<\/a>  para resolver problemas durante a temporada de compras de fim de ano de 2026, embora 52% estejam abertos a interagir com ela, desde que haja uma transfer\u00eancia efetiva para uma pessoa, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Durante a Black Friday ou a temporada de fim de ano, o quanto voc\u00ea confia em um agente de voz com IA para resolver seu problema em compara\u00e7\u00e3o a um agente de atendimento telef\u00f4nico humano?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;48&quot;,&quot;32&quot;,&quot;15&quot;,&quot;5&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Confio mais em um agente humano&quot;,&quot;Confio em ambos igualmente&quot;,&quot;Quero a op\\u00e7\\u00e3o de falar com um humano, se necess\\u00e1rio&quot;,&quot;Confio mais no agente de voz com IA&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>48%<\/span> Confio mais em um agente humano            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>32%<\/span> Confio em ambos igualmente            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>15%<\/span> Quero a op\u00e7\u00e3o de falar com um humano, se necess\u00e1rio            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>5%<\/span> Confio mais no agente de voz com IA            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            A pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026 mostra que 48% confiam mais em um agente humano por telefone do que na IA.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo isso aponta para uma preocupa\u00e7\u00e3o crescente com  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/pesquisa-comunicacao-com-cliente-ia\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-customer-communications-research\/\">como as marcas est\u00e3o usando a IA<\/a>.  Quando se pediu aos consumidores que citassem sua maior preocupa\u00e7\u00e3o com a IA durante eventos de compras como a Black Friday, a privacidade ou o uso de dados foi a principal resposta pelo segundo ano consecutivo, com 43% em 2026. <strong>Na verdade, apenas 7% dos consumidores afirmaram n\u00e3o ter nenhuma preocupa\u00e7\u00e3o, uma queda em rela\u00e7\u00e3o aos 9% de 2025.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Qual \u00e9 sua maior preocupa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA durante eventos de compras, como a Black Friday e a Cyber Monday?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;43&quot;,&quot;18&quot;,&quot;17&quot;,&quot;15&quot;,&quot;7&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Privacidade ou uso de dados&quot;,&quot;Falha na comunica\\u00e7\\u00e3o ou falta de respostas \\u00fateis&quot;,&quot;Mensagens irrelevantes ou invasivas&quot;,&quot;N\\u00e3o saber com quem ou o que estou falando&quot;,&quot;Nenhuma \\u2014 n\\u00e3o tenho preocupa\\u00e7\\u00f5es&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>43%<\/span> Privacidade ou uso de dados            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>18%<\/span> Falha na comunica\u00e7\u00e3o ou falta de respostas \u00fateis            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>17%<\/span> Mensagens irrelevantes ou invasivas            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>15%<\/span> N\u00e3o saber com quem ou o que estou falando            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #c4ccd1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>7%<\/span> Nenhuma \u2014 n\u00e3o tenho preocupa\u00e7\u00f5es            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            A pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026 mostra que a privacidade ou o uso de dados \u00e9 a principal preocupa\u00e7\u00e3o das pessoas ao usar IA (43%).         <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O aumento do ceticismo n\u00e3o indica um veredito final sobre a IA. Quando questionadas sobre a IA em geral, as pessoas se mostram c\u00e9ticas, mas mostre a elas o valor e elas estar\u00e3o muito mais abertas. Das 2.501 pessoas na <em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em>, apenas uma disse n\u00e3o querer interagir com a IA sob nenhuma circunst\u00e2ncia, e mais de 60% est\u00e3o confiantes de que a IA pode lidar com qualquer tarefa que perguntamos, desde d\u00favidas antes da compra at\u00e9 o rastreamento de pedidos e altera\u00e7\u00f5es na conta ou de faturamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em 2026, a conversa n\u00e3o \u00e9 sobre usar ou n\u00e3o a IA. \u00c9 sobre us\u00e1-la de forma transparente, reconhecendo as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes e garantindo que ela fa\u00e7a o trabalho que eles realmente querem.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 importante para os consumidores nesta Black Friday?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para saber o que \u00e9 importante para os consumidores nesta BFCM, o varejo precisa considerar desde recomenda\u00e7\u00f5es pr\u00e9-compra e envio de mensagens promocionais at\u00e9 atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos e suporte ao cliente p\u00f3s-compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os insights da pesquisa com consumidores sobre a BFCM de 2026 revelam como as pessoas realmente querem interagir com as marcas, o que acham de tecnologias como a IA e onde desejam ter essas conversas. O varejo deve usar esses dados para criar campanhas de marketing baseadas em insights para o maior evento de compras do ano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os consumidores querem mensagens da Black Friday com um m\u00eas de anteced\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Segundo a <\/strong><strong><em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em>, os consumidores preferem receber contato das marcas com um m\u00eas inteiro de anteced\u00eancia \u00e0 Black Friday (27 de novembro), e 58% desejam que o envio de mensagens da BFCM comece <\/strong><strong><em>pelo menos<\/em><\/strong><strong> um m\u00eas antes.<\/strong> 82% das pessoas esperam que comece pelo menos duas semanas antes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O planejamento \u00e9 tudo ao lan\u00e7ar suas campanhas de marketing da BFCM. Come\u00e7ar muito cedo significa ter mensagens n\u00e3o lidas, mas, se come\u00e7ar tarde demais, a concorr\u00eancia j\u00e1 ter\u00e1 conquistado sua clientela.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Com que anteced\u00eancia do in\u00edcio de uma promo\u00e7\u00e3o voc\u00ea gostaria de come\u00e7ar a receber contato das marcas sobre as ofertas da Black Friday e Cyber Monday?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;36&quot;,&quot;24&quot;,&quot;22&quot;,&quot;14&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Um m\\u00eas antes&quot;,&quot;Duas semanas antes&quot;,&quot;Mais de um m\\u00eas antes&quot;,&quot;Uma semana antes&quot;,&quot;No dia anterior&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>36%<\/span> Um m\u00eas antes            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>24%<\/span> Duas semanas antes            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>22%<\/span> Mais de um m\u00eas antes            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>14%<\/span> Uma semana antes            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> No dia anterior            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            A pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026 mostra que 58% das pessoas querem come\u00e7ar a receber ofertas da Black Friday e da Cyber Monday pelo menos um m\u00eas antes.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_f9d2fba00e3593f0a872155d88465e40\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                O que \u00e9 o &#8220;certo&#8221;            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>As compras de fim de ano come\u00e7am cedo; suas promo\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m devem come\u00e7ar.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Pare de tratar o fim de semana da Black Friday como a meta final; em vez disso, crie sua estrat\u00e9gia focada na Black November. Isso vai colocar voc\u00ea no radar da clientela e proteger a sua <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/resources\/business-messaging\/entregabilidade-de-sms\/\">entregabilidade<\/a>. Lance sua primeira campanha o mais tardar no dia 27 de outubro, aumente o senso de urg\u00eancia nos \u00faltimos dias e garanta oferecer a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/tendencias-do-varejo-comunicacoes-com-o-cliente\/\">experi\u00eancia p\u00f3s-compra perfeita<\/a> que o cliente deseja.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As ofertas s\u00e3o mais bem recebidas no app de mensagens favorito do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o omnicanal est\u00e1 em queda e o canal ideal est\u00e1 em alta, a pergunta \u00e9: em qual canal as marcas devem focar?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O e-mail continua sendo o canal n\u00famero um mundialmente para mensagens promocionais, com 55% afirmando que \u00e9 o preferido.<\/strong> Em seguida, v\u00eam os an\u00fancios em redes sociais (40%) e os sites (36%).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, um olhar mais atento revela varia\u00e7\u00f5es significativas no p\u00fablico. Os an\u00fancios em redes sociais s\u00e3o o canal preferido da Gera\u00e7\u00e3o Z (58%), e o e-mail ocupa o segundo lugar com 49%. No M\u00e9xico, o e-mail aparece em terceiro lugar empatado com os sites (32%), atr\u00e1s de an\u00fancios em redes sociais (58%) e do WhatsApp (47%). O que \u00e9 importante para os consumidores \u00e9 que as marcas entrem em contato pelo canal que funciona melhor para <em>eles<\/em>.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Como voc\u00ea prefere receber ofertas de marcas sobre a Black Friday, a Cyber Monday e outras promo\u00e7\u00f5es de fim de ano? (Selecione todas as op\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;55&quot;,&quot;40&quot;,&quot;36&quot;,&quot;33&quot;,&quot;22&quot;,&quot;20&quot;,&quot;18&quot;,&quot;15&quot;,&quot;15&quot;,&quot;11&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;An\\u00fancios em redes sociais&quot;,&quot;Sites&quot;,&quot;An\\u00fancios na TV\\\/R\\u00e1dio&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;SMS&quot;,&quot;Mala direta&quot;,&quot;Facebook Messenger&quot;,&quot;Notifica\\u00e7\\u00f5es push\\\/no aplicativo&quot;,&quot;DMs do Instagram&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            A pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026 mostra que o e-mail \u00e9 o principal canal, com 55%, seguido por an\u00fancios em redes sociais (40%) e sites (36%).        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_8a829647d76e5713162a4efb0b364fc0\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                O que \u00e9 o &#8220;certo&#8221;            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>O canal certo para as promo\u00e7\u00f5es \u00e9 aquele que seu cliente j\u00e1 escolheu.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Se a clientela quer menos canais, mas n\u00e3o existe um canal ideal \u00fanico para todos, o que as marcas devem fazer? Entender e respeitar as prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o de cada pessoa \u00e9 essencial, e isso significa realizar o rastreamento do hist\u00f3rico de relacionamento e compartilhar o contexto do cliente pelos canais. Fazer isso em escala exige uma <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/arquitetura-oculta-jornadas-do-cliente-conectadas\/\">camada de orquestra\u00e7\u00e3o inteligente<\/a> que conecte todos os seus canais em uma \u00fanica conversa. Sem ela, adicionar mais canais s\u00f3 abre mais espa\u00e7o para a perda de contexto.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atualiza\u00e7\u00f5es importantes exigem velocidade e o canal certo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre o momento em que fazem o pedido e a hora em que o recebem, os consumidores precisam de garantias. A garantia de que o pagamento foi aprovado, de que o pedido est\u00e1 a caminho e de que chegar\u00e1 no prazo. <strong>Quando questionados sobre a import\u00e2ncia das mensagens com atualiza\u00e7\u00f5es de envio, 93% dos consumidores disseram ser importante e 64% muito importante.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A forma como as pessoas querem receber essas atualiza\u00e7\u00f5es varia para cada uma. Quando questionados sobre como preferem receber mensagens transacionais, o e-mail lidera com 72%, seguido de 39% para SMS e 28% para o WhatsApp.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Como voc\u00ea prefere receber mensagens transacionais (confirma\u00e7\u00f5es de pedidos, notifica\u00e7\u00f5es de entrega e atualiza\u00e7\u00f5es de envio) durante a temporada de compras de fim de ano? (Selecione todas as op\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;72&quot;,&quot;39&quot;,&quot;28&quot;,&quot;22&quot;,&quot;12&quot;,&quot;1&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Email&quot;,&quot;SMS (mensagem de texto)&quot;,&quot;WhatsApp&quot;,&quot;Notifica\\u00e7\\u00e3o push\\\/no aplicativo&quot;,&quot;Amazon Alexa\\\/Echo&quot;,&quot;Outro (escreva)&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            A pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026 mostra que 72% desejam receber atualiza\u00e7\u00f5es transacionais por e-mail, seguidos de 39% por SMS e 28% pelo WhatsApp.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A velocidade tamb\u00e9m importa. 75% esperam uma confirma\u00e7\u00e3o de pedido em at\u00e9 cinco minutos e 48% aguardam essa confirma\u00e7\u00e3o logo ap\u00f3s a compra, de acordo com a <em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em>. Os Millennials s\u00e3o o grupo mais impaciente; 53% esperam uma confirma\u00e7\u00e3o imediata, em compara\u00e7\u00e3o com 39% dos Baby Boomers.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">75%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">Esperam a confirma\u00e7\u00e3o de pedido em at\u00e9 cinco minutos.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">48%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">Esperam a confirma\u00e7\u00e3o de pedido imediatamente.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o volume de pedidos dispara em novembro, e o varejo se depara com a necessidade de enviar mais confirma\u00e7\u00f5es de pedidos, mais atualiza\u00e7\u00f5es de envio e mais notifica\u00e7\u00f5es de entrega para a clientela, a mesma velocidade \u00e9 esperada. A clientela ainda espera receber essas garantias no canal de sua prefer\u00eancia e n\u00e3o vai esperar que a sua plataforma os alcance. Acertar em cheio n\u00e3o significa menos atualiza\u00e7\u00f5es, significa fazer parceria com um provedor que oferece  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/infraestrutura\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/infrastructure\/\">escalabilidade e confiabilidade<\/a>  para lidar com essa mudan\u00e7a no volume.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_d3cc995a26212f05e2680a7794dba231\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                O que \u00e9 o &#8220;certo&#8221;            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Os consumidores n\u00e3o v\u00e3o esperar pelas atualiza\u00e7\u00f5es, n\u00e3o importa o qu\u00e3o intenso seja o movimento. O enorme pico no volume de mensagens que acontece todo ano durante a temporada de festas da BFCM n\u00e3o \u00e9 desculpa para uma queda na <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/experiencia-personalizada-do-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>. S\u00f3 a Sinch gerenciou 27 bilh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es durante a semana da Black Friday de 2025, com os volumes de e-mails aumentando 30% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/analise-black-friday-cyber-monday\/\">dados da Sinch, 2025<\/a>). Sua <a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/blog\/it-and-engineering\/infrastructure-black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">infraestrutura deve ser capaz de dar suporte a esse aumento na demanda<\/a>, mantendo a clientela informada com confiabilidade dentro do per\u00edodo cr\u00edtico de cinco minutos.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A clientela quer atualiza\u00e7\u00f5es que possa responder<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os consumidores querem mensagens mais interativas das marcas neste fim de ano; hoje, 93% consideram importante poder responder ou interagir com mensagens p\u00f3s-compra, como atualiza\u00e7\u00f5es de envio e de confirma\u00e7\u00e3o de pedidos (pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026). 61% das pessoas consideram isso muito importante e apenas 7% afirmam que n\u00e3o \u00e9 importante.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Qual a import\u00e2ncia de poder responder ou interagir com mensagens p\u00f3s-compra, como confirma\u00e7\u00f5es de pedidos ou atualiza\u00e7\u00f5es de envio (ex.: reagendar uma entrega, confirmar o recebimento, tirar d\u00favidas)?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar-stacked\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;61&quot;,&quot;31&quot;,&quot;6&quot;,&quot;2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Muito importante&quot;,&quot;Um pouco importante&quot;,&quot;Pouco importante&quot;,&quot;Nada importante&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 flex-wrap justify-content-center\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>61%<\/span> Muito importante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>31%<\/span> Um pouco importante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>6%<\/span> Pouco importante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>2%<\/span> Nada importante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            A pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026 mostra que 61% acham muito importante responder ou interagir com mensagens p\u00f3s-compra.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s tomar a decis\u00e3o de compra, o cliente quer um caminho simples para o rastreamento e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas p\u00f3s-compra, de prefer\u00eancia por meio de mensagens bidirecionais.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_b1da5d996acd3b62185719a06bbc750a\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                O que \u00e9 o &#8220;certo&#8221;            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>A clientela quer atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos como uma conversa, n\u00e3o uma notifica\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p><p>Quando um cliente recebe uma atualiza\u00e7\u00e3o de entrega e n\u00e3o consegue respond\u00ea-la, o pr\u00f3ximo destino dele ser\u00e1 direto a sua fila de suporte. Em hor\u00e1rios de pico, evite sobrecarregar o suporte ao cliente e ofere\u00e7a \u00e0s pessoas o que elas realmente querem: maneiras simples de reagir, fazer perguntas ou reagendar atualiza\u00e7\u00f5es de envio e pedidos diretamente do app de mensagens favorito delas.<\/p><p class=\"mb-0\">Sempre tenha em mente as principais diferen\u00e7as de mercado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s prefer\u00eancias de canais para atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos. O WhatsApp \u00e9 significativamente mais popular na Am\u00e9rica Latina, enquanto o SMS \u00e9 mais forte na Austr\u00e1lia, Fran\u00e7a e EUA. Alcance os clientes onde eles j\u00e1 est\u00e3o.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma expectativa, n\u00e3o um diferencial<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na <em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em>, 77% das pessoas d\u00e3o valor \u00e0  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/personalization-gets-real-real-time\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/personalization-gets-real-real-time\/\">personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>, 42% dizem aprovar desde que seja relevante, e apenas 14% afirmam achar invasiva hoje em dia. \u00c9 uma mudan\u00e7a de dire\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a 2025, quando a aceita\u00e7\u00e3o geral pela personaliza\u00e7\u00e3o havia ca\u00eddo ano a ano. \u00c0 medida que as mensagens conversacionais cresceram no \u00faltimo ano, tamb\u00e9m aumentou o interesse pela personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Voc\u00ea d\u00e1 valor a receber recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas das marcas durante a Cyber Week e a temporada de compras de fim de ano?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;35&quot;,&quot;14&quot;,&quot;6&quot;,&quot;4&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Sim, desde que seja relevante&quot;,&quot;Sim, costuma ser \\u00fatil&quot;,&quot;N\\u00e3o, me parece invasivo&quot;,&quot;Na verdade n\\u00e3o importa&quot;,&quot;N\\u00e3o, estou comprando para outras pessoas, n\\u00e3o para mim&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>42%<\/span> Sim, desde que seja relevante            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>35%<\/span> Sim, costuma ser \u00fatil            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>14%<\/span> N\u00e3o, me parece invasivo            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #c4ccd1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>6%<\/span> Na verdade n\u00e3o importa            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> N\u00e3o, estou comprando para outras pessoas, n\u00e3o para mim            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            A pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026 mostra que 35% d\u00e3o valor a recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, e 42% tamb\u00e9m, desde que sejam relevantes.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 interessante notar que os consumidores que perceberam um aumento significativo de mensagens em formato de conversa de marcas no \u00faltimo ano tamb\u00e9m s\u00e3o os que d\u00e3o mais valor \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o. 91% desse grupo dizem dar valor a mensagens personalizadas, comparados aos 51% entre aqueles que n\u00e3o notaram mensagens conversacionais. As duas coisas andam de m\u00e3os dadas.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_925cdcffeda051e65e6fb5c2cfb3ea64\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                O que \u00e9 o &#8220;certo&#8221;            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>Conversacional e personalizado andam de m\u00e3os dadas.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">A verdadeira <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/personalizacao-omnichannel\/\">personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> n\u00e3o para no &#8220;Ol\u00e1 [FIRSTNAME]&#8221;. \u00c9 sobre adaptar cada mensagem ao cliente, com base no que ele realmente quer. A maneira mais f\u00e1cil de conseguir essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 perguntando e facilitando a resposta.  <br> <br>A marca de moda francesa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/cases-de-clientes\/maje\/\">Maje criou um bot para presentes com RCS<\/a> durante as festas de fim de ano, que perguntava aos consumidores sobre suas prefer\u00eancias e, a partir da\u00ed, recomendava ideias de presentes personalizadas. Descubra como uma campanha RCS conversacional, com personaliza\u00e7\u00e3o em tempo real, gerou 40% mais cliques do que uma campanha tradicional de SMS avan\u00e7ado.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/cases-de-clientes\/maje\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Como a Maje obteve taxas de cliques 40% mais altas nas festas de fim de ano com o RCS\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"800\" height=\"496\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Imagem para Como a Maje obteve taxas de cliques 40% mais altas nas festas de fim de ano com o RCS\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje.png 800w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje-300x186.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje-768x476.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Customer-Maje-784x486.png 784w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                                                                                                    <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            2 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Como a Maje obteve taxas de cliques 40% mais altas nas festas de fim de ano com o RCS                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consumidores hesitam em usar IA a menos que apresente valor claro<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como os consumidores est\u00e3o permitindo que a IA entre em mais \u00e1reas de suas vidas pessoais,  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/ia-varejo-comunicacoes-com-clientes\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/ai-retail-customer-communications\/\">o setor varejista est\u00e1 usando cada vez mais os agentes de IA<\/a>  para transformar a forma como faz neg\u00f3cios. E apesar disso, ou talvez por causa disso, o ceticismo com a IA aumentou em 2026 e \u00e9 particularmente alto nos EUA, onde apenas 26% acham que a IA facilitar\u00e1 as compras, 17 pontos abaixo da m\u00e9dia global.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesquisa da Sinch descobriu que os consumidores ficam menos c\u00e9ticos quando apresentados a casos de uso espec\u00edficos e de alto valor de chatbots de IA. 48% afirmam que gostariam de usar chatbots de IA para o rastreamento de pedidos, e 47% dizem que gostariam de utiliz\u00e1-los para saber mais sobre um produto antes de comprar.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Em quais situa\u00e7\u00f5es voc\u00ea gostaria de interagir com um chatbot com IA na temporada de compras de fim de ano? (Selecione todas as op\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-color=\"#FADA5A\" data-chart-values=\"[&quot;48&quot;,&quot;47&quot;,&quot;36&quot;,&quot;33&quot;,&quot;23&quot;,&quot;20&quot;,&quot;0&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;#c4ccd1&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Para perguntar sobre o status do pedido (envio, entrega, localiza\\u00e7\\u00e3o etc.)&quot;,&quot;Para aprender mais sobre um produto antes de compr\\u00e1-lo&quot;,&quot;Para acessar o atendimento ao cliente ap\\u00f3s o hor\\u00e1rio comercial&quot;,&quot;Para receber suporte ao devolver um produto&quot;,&quot;Para atuar como assistente pessoal de compras&quot;,&quot;Para obter suporte ao configurar minha conta&quot;,&quot;Eu n\\u00e3o quero interagir com chatbots de forma alguma&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            A pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026 mostra que 48% gostariam de usar IA para o rastreamento de pedidos e 47% para saber mais sobre um produto antes da compra.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando questionados sobre a confian\u00e7a em usar a IA em cada um dos casos, a abordagem seletiva que os consumidores est\u00e3o adotando em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA fica ainda mais clara. 81% est\u00e3o confiantes de que a IA pode lidar com o rastreamento de pedidos, e 74% confiam em us\u00e1-la para saber mais sobre um produto. No entanto, a confian\u00e7a cai para 66% quando o caso de uso envolve mudan\u00e7as na conta, e 62% para pagamentos e faturamento.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_8792c7f7b4c4742aae4cee0ed5ab01ba\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                O que \u00e9 o &#8220;certo&#8221;            <\/p>\r\n                                    <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p><b>O valor claro e a transpar\u00eancia s\u00e3o fundamentais para o engajamento positivo com a IA.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">As marcas ainda t\u00eam um longo caminho a percorrer para ganhar a confian\u00e7a dos clientes com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA, e elas devem acompanh\u00e1-los na fase em que se encontram agora. Use agentes de IA apenas em situa\u00e7\u00f5es focadas em valor e nas quais voc\u00ea conquistou a confian\u00e7a do cliente. Seja transparente sobre como voc\u00ea usa a IA e ofere\u00e7a sempre uma op\u00e7\u00e3o de fallback humano e confi\u00e1vel. A IA veio para ficar, mas sua clientela pode ir embora se ficar desapontada.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferen\u00e7as regionais: como os padr\u00f5es de compra dos consumidores diferem por regi\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em> destacou importantes diferen\u00e7as geogr\u00e1ficas que devem ser levadas em considera\u00e7\u00e3o nas suas estrat\u00e9gias de marketing regionais para a Black Friday.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora a Black Friday tenha surgido nos EUA, ela \u00e9 hoje um enorme fen\u00f4meno global. Obviamente, regi\u00f5es diferentes possuem h\u00e1bitos de consumo, prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o e expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e3o os principais insights para cada regi\u00e3o: Am\u00e9rica do Norte, \u00c1sia-Pac\u00edfico, Europa e Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_02ddfa0896f955e2be53f31895fae7fa\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_ee99866076b549a87a05ba7e67ff40cb_2792\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_ee99866076b549a87a05ba7e67ff40cb_2792\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_ee99866076b549a87a05ba7e67ff40cb_2792\">\r\n            Quais s\u00e3o as tend\u00eancias da Black Friday na Am\u00e9rica do Norte em 2026?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_ee99866076b549a87a05ba7e67ff40cb_2792\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_ee99866076b549a87a05ba7e67ff40cb_2792\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As tend\u00eancias da Black Friday na Am\u00e9rica do Norte em 2026 s\u00e3o definidas por gastos est\u00e1veis, forte prefer\u00eancia pelo e-mail e o maior ceticismo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA dentre as regi\u00f5es. A <em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em> cobre os Estados Unidos nesta regi\u00e3o, com 698 pessoas respondendo.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Os gastos est\u00e3o est\u00e1veis.<\/strong> 42% dos consumidores norte-americanos esperam gastar na BFCM de 2026 o mesmo que em 2025, e 18% planejam gastar mais, em compara\u00e7\u00e3o aos 25% da m\u00e9dia global.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O e-mail domina as promo\u00e7\u00f5es e as atualiza\u00e7\u00f5es.<\/strong> 63% das pessoas na Am\u00e9rica do Norte querem receber promo\u00e7\u00f5es por e-mail, e 82% desejam que as atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos cheguem por ele \u2014 a maior prefer\u00eancia por e-mail transacional entre todas as regi\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O ceticismo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA \u00e9 o mais alto do mundo.<\/strong> Apenas 26% dos consumidores norte-americanos acreditam que a IA facilitar\u00e1 as suas compras, 17 pontos abaixo da m\u00e9dia global.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_eb4c80847075f139b98e8333c16d56fd_8888\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_eb4c80847075f139b98e8333c16d56fd_8888\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_eb4c80847075f139b98e8333c16d56fd_8888\">\r\n            Quais s\u00e3o as tend\u00eancias da Black Friday na \u00c1sia-Pac\u00edfico em 2026?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_eb4c80847075f139b98e8333c16d56fd_8888\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_eb4c80847075f139b98e8333c16d56fd_8888\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As tend\u00eancias da Black Friday na \u00c1sia-Pac\u00edfico em 2026 s\u00e3o definidas pela inten\u00e7\u00e3o de gastos mais contida entre todas as regi\u00f5es, a n\u00edtida prefer\u00eancia pelo SMS e o crescimento mais r\u00e1pido na confian\u00e7a com a IA. A <em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em> abrange a Austr\u00e1lia nesta regi\u00e3o, com 351 pessoas respondendo.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Os gastos s\u00e3o os mais apertados.<\/strong> 45% dos consumidores da \u00c1sia-Pac\u00edfico planejam cortar os gastos na BFCM, e apenas 22% planejam gastar mais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O SMS lidera nas atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos.<\/strong> 53% das pessoas na \u00c1sia-Pac\u00edfico desejam atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos por SMS, a maior taxa em qualquer regi\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A confian\u00e7a na IA \u00e9 a que mais cresce.<\/strong> 40% dos consumidores da \u00c1sia-Pac\u00edfico acham que a IA facilitar\u00e1 suas compras da Black Friday de 2026, um aumento de 11 pontos desde 2025 \u2014 o maior crescimento regional em toda a pesquisa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_a54777fec66e702efdb5ffe36270e42d_7912\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_a54777fec66e702efdb5ffe36270e42d_7912\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_a54777fec66e702efdb5ffe36270e42d_7912\">\r\n            Quais s\u00e3o as tend\u00eancias da Black Friday na Europa em 2026?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_a54777fec66e702efdb5ffe36270e42d_7912\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_a54777fec66e702efdb5ffe36270e42d_7912\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As tend\u00eancias da Black Friday na Europa em 2026 s\u00e3o definidas pelo dom\u00ednio do e-mail, pela maior varia\u00e7\u00e3o entre mercados do que em qualquer outra regi\u00e3o e pela maior demanda por transpar\u00eancia da IA. A <em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em> cobre o Reino Unido, a Fran\u00e7a, a Alemanha e a Espanha nesta regi\u00e3o, com um total de 902 pessoas entrevistadas.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Os gastos est\u00e3o mais divididos.<\/strong> 23% dos consumidores europeus planejam gastar mais, valor pr\u00f3ximo \u00e0 m\u00e9dia global de 25%. Mas os mercados est\u00e3o divididos, com 42% dos consumidores no Reino Unido precisando cortar gastos contra 25% na Fran\u00e7a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O e-mail \u00e9 constante; todo o resto varia.<\/strong> 54% dos consumidores na Europa desejam receber promo\u00e7\u00f5es por e-mail, e 72% querem as atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos por l\u00e1; contudo, a aceita\u00e7\u00e3o para o envio de mensagens interativas varia de 32% na Alemanha a 67% na Espanha. A Fran\u00e7a \u00e9 o mercado que mais usa o e-mail, com 64%, nove pontos acima da m\u00e9dia global.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O interesse pela IA \u00e9 real, mas condicional.<\/strong> 39% dos consumidores na Europa acham que a IA tornar\u00e1 suas compras da Black Friday mais f\u00e1ceis, e 49% interagiriam se houvesse o envio de mensagens interativas. Com 19%, a Europa tem a maior propor\u00e7\u00e3o de consumidores citando a transpar\u00eancia da IA (n\u00e3o saber se est\u00e3o falando com um humano) como sua maior preocupa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_954fc7cdd6a0d36fc0c3894099d06982_2538\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_954fc7cdd6a0d36fc0c3894099d06982_2538\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_954fc7cdd6a0d36fc0c3894099d06982_2538\">\r\n            Quais s\u00e3o as tend\u00eancias da Black Friday na Am\u00e9rica Latina em 2026?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_954fc7cdd6a0d36fc0c3894099d06982_2538\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_954fc7cdd6a0d36fc0c3894099d06982_2538\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As tend\u00eancias da Black Friday na Am\u00e9rica Latina em 2026 s\u00e3o definidas pelo envio de mensagens prioritariamente no WhatsApp, pela maior confian\u00e7a na IA entre todas as regi\u00f5es, e pelas expectativas mais exigentes do mercado global. A <em>pesquisa da Sinch com consumidores sobre a BFCM de 2026<\/em> abrange o Brasil e o M\u00e9xico nesta regi\u00e3o, com 550 pessoas respondendo.<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Os gastos demonstram maior confian\u00e7a.<\/strong> 39% dos consumidores da Am\u00e9rica Latina planejam gastar mais durante a BFCM de 2026, em compara\u00e7\u00e3o aos 25% mundialmente. Tamb\u00e9m \u00e9 a \u00fanica regi\u00e3o onde mais consumidores planejam aumentar seus gastos do que reduzi-los.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O WhatsApp \u00e9 o canal transacional n\u00famero um.<\/strong> 68% dos consumidores na Am\u00e9rica Latina desejam atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos no WhatsApp, e 57% por e-mail, sendo essa a \u00fanica regi\u00e3o em que o WhatsApp ganha do e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A confian\u00e7a na IA \u00e9 a mais alta do mundo.<\/strong> 72% dos consumidores da Am\u00e9rica Latina acham que a IA facilitar\u00e1 as compras da Black Friday, e 61% confiam tanto (ou mais) nas recomenda\u00e7\u00f5es da IA quanto nas de uma pessoa, embora a privacidade permane\u00e7a como a maior preocupa\u00e7\u00e3o para 51%.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>As expectativas tamb\u00e9m s\u00e3o as mais altas.<\/strong> 79% dos consumidores da Am\u00e9rica Latina dizem que atualiza\u00e7\u00f5es de envio s\u00e3o muito importantes, 58% esperam a confirma\u00e7\u00e3o de pedido quase que imediatamente e 80% interagiriam com uma promo\u00e7\u00e3o interativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Olhando para o futuro: o que esperar da BFCM de 2026<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os consumidores j\u00e1 nos mostraram que a forma de conquistar seus cora\u00e7\u00f5es (e bolsos) n\u00e3o \u00e9 oferecendo &#8220;mais&#8221;. Mais mensagens, mais canais e mais automa\u00e7\u00f5es s\u00f3 criam polui\u00e7\u00e3o visual. Em uma \u00e9poca j\u00e1 excessivamente estimulante, excesso de informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o converte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas isso n\u00e3o significa que a resposta seja &#8220;menos&#8221;. Os volumes do envio de mensagens fatalmente atingir\u00e3o picos em canais e momentos espec\u00edficos, principalmente quando os consumidores interagem mais de forma cont\u00ednua com mensagens conversacionais. As marcas apenas precisam saber como lidar com isso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que importa para os consumidores \u00e9 o &#8220;certo&#8221;. A mensagem certa, no momento certo e no canal certo para <em>eles<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Sinch pode ajudar a destacar sua marca da multid\u00e3o. Como a infraestrutura de comunica\u00e7\u00e3o corporativa para a era da IA, a Sinch impulsiona mais de um trilh\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es com os clientes todos os anos, para mais de 200.000 clientes em todo o mundo. S\u00f3 na semana da Black Friday de 2025,  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/analise-black-friday-cyber-monday\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/bfcm-breakdown\/\">a rede da Sinch entregou 20,4 bilh\u00f5es de e-mails e 3,4 bilh\u00f5es de mensagens SMS<\/a> (dados da Sinch, 2025).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descubra mais sobre nossa \u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/infraestrutura\/\">infraestrutura de comunica\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel<\/a>\u00a0 e como ela pode dar suporte \u00e0s suas comunica\u00e7\u00f5es digitais durante e ap\u00f3s o per\u00edodo de pico do fim de ano, ou \u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/fale-conosco\/\">fale com a gente<\/a>\u00a0 para falar sobre sua estrat\u00e9gia de BFCM para 2026.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_7211ac05ce7c19fbbc5add599ceb8a6a\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                VAREJO NA BFCM            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_7211ac05ce7c19fbbc5add599ceb8a6a\">\r\n                Transforme pontos de contato do cliente em receita            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Somos a infraestrutura de envio de mensagens na qual o varejo confia para recuperar carrinhos abandonados, verificar clientes em milissegundos e entregar com consist\u00eancia mesmo durante o tr\u00e1fego da Black Friday.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/setores\/varejo\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Saiba mais<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":46,"featured_media":209418,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-164784","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-recomendacoes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tend\u00eancias da Black Friday de 2026: dados e insights de consumidores | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tend\u00eancias da Black Friday de 2026: a pesquisa da Sinch com 2.501 pessoas revela o que elas querem das marcas na BFCM de 2026: mensagem, momento e canal certos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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