{"id":164612,"date":"2025-07-23T12:13:00","date_gmt":"2025-07-23T12:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=164612"},"modified":"2025-12-02T20:57:39","modified_gmt":"2025-12-02T20:57:39","slug":"rcs-na-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-na-saude\/","title":{"rendered":"RCS na \u00e1rea da sa\u00fade: a cura para a falta de comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando a comunica\u00e7\u00e3o falha na \u00e1rea da sa\u00fade, o impacto se manifesta de forma concreta, como consultas perdidas, atrasos nos acompanhamentos e pacientes frustrados. Raramente \u00e9 uma quest\u00e3o de qualidade dos cuidados, mas sim de clareza e consist\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o desses cuidados. \u00c9 por isso que cada mensagem \u00e9 importante. A comunica\u00e7\u00e3o correta gera confian\u00e7a, contribui para melhores resultados e protege a privacidade do paciente.<\/p>\n\n<p>Para entender como est\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade atualmente, falamos com 2.800 pacientes e mais de 400 l\u00edderes da \u00e1rea da sa\u00fade para o nosso relat\u00f3rio 2025, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/resources\/estado-do-rcs-nas-comunicacoes-com-os-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>O estado do RCS nas comunica\u00e7\u00f5es com o cliente<\/em><\/a><em> <\/em>relat\u00f3rio. E o que descobrimos \u00e9 simples: <strong>os pacientes esperam mais, e os prestadores de servi\u00e7os sabem disso. <\/strong>Aqueles que est\u00e3o<strong> <\/strong>fazendo certo est\u00e3o construindo confian\u00e7a, seguran\u00e7a e relacionamentos mais fortes.<\/p>\n\n<p>Mas saber n\u00e3o \u00e9 o mesmo que fazer. Muitas organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade ainda enfrentam sistemas fragmentados, preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade e ferramentas que n\u00e3o se comunicam entre si, tudo isso enquanto tentam atender os pacientes onde eles est\u00e3o e oferecer melhores experi\u00eancias. Mas \u00e9 a\u00ed que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o Rich Communications Services (RCS)<\/a> pode ajudar, com mensagens seguras e personalizadas, criadas para a forma como os pacientes se conectam hoje em dia.<\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-1840\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-1840\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-os-profissionais-de-saude-enfrentam-resultados-da-pesquisa-de-2025\">O que os profissionais de sa\u00fade enfrentam (resultados da pesquisa de 2025)<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#por-que-o-rcs-e-otimo-para-comunicacoes-na-saude\">Por que o RCS \u00e9 \u00f3timo para comunica\u00e7\u00f5es na sa\u00fade<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#o-rcs-esta-em-compliance-com-a-hipaa\">O RCS est\u00e1 em compliance com a HIPAA?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#cinco-casos-de-uso-na-saude-em-que-o-rcs-se-destaca\">Cinco casos de uso na sa\u00fade em que o RCS se destaca<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-lembretes-de-agendamentos-e-acompanhamentos\">1. Lembretes de agendamentos e acompanhamentos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-autenticacao-segura\">2. Autentica\u00e7\u00e3o segura<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-cuidados-proativos-e-preventivos\">3. Cuidados proativos e preventivos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-renovacoes-de-receitas-medicas-e-lembretes-para-tomar-medicamentos\">4. Renova\u00e7\u00f5es de receitas m\u00e9dicas e lembretes para tomar medicamentos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-satisfacao-e-atendimento-pos-tratamento\">5. Satisfa\u00e7\u00e3o e atendimento p\u00f3s-tratamento<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#caso-de-uso-real-do-rcs-na-saude-atol\">Caso de uso real do RCS na sa\u00fade: ATOL<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-engajamento-do-paciente-nao-precisa-ser-dificil\">O engajamento do paciente n\u00e3o precisa ser dif\u00edcil<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que os profissionais de sa\u00fade enfrentam (resultados da pesquisa de 2025)<\/h2>\n\n<p>Muitas organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade est\u00e3o sob press\u00e3o. Eles est\u00e3o lidando com um grande volume de pacientes e sistemas complexos que nem sempre funcionam juntos, tudo isso sob a press\u00e3o de regulamenta\u00e7\u00f5es r\u00edgidas e recursos limitados. Esses desafios ficaram bem evidentes em nossa pesquisa.<\/p>\n\n<p>Quando perguntamos a mais de 400 l\u00edderes da \u00e1rea da sa\u00fade sobre seus principais desafios de comunica\u00e7\u00e3o, eles apontaram:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Seguran\u00e7a e compliance (46%)<\/strong>, refletindo as rigorosas regulamenta\u00e7\u00f5es que os prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade devem cumprir.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o de sistemas (42%)<\/strong>, que dificulta a entrega de mensagens consistentes e conectadas quando as ferramentas n\u00e3o s\u00e3o necessariamente criadas para funcionar em conjunto.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Custo (38%)<\/strong>, mostrando que ampliar a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 ficando mais f\u00e1cil.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>E ao selecionar ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o, mais de 80% dos l\u00edderes da \u00e1rea de sa\u00fade que pesquisamos afirmaram que leis de privacidade como RGPD, CCPA e HIPAA s\u00e3o uma das principais preocupa\u00e7\u00f5es, refor\u00e7ando o quanto a compliance \u00e9 fundamental para todas as decis\u00f5es que tomam.<\/p>\n\n<p>Enquanto isso, os pacientes esperam mais das mensagens que recebem dos seus profissionais de sa\u00fade.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>83% dos consumidores querem mensagens personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>55% esperam mensagens proativas de cuidados, como acompanhamentos e lembretes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>42% confiam mais nas mensagens quando elas v\u00eam de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">remetentes verificados<\/a>, um n\u00famero que salta para 71% para a Gera\u00e7\u00e3o Z e 59% para a Gera\u00e7\u00e3o Y.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u00c9 muito o que gerenciar, mas tamb\u00e9m \u00e9 uma oportunidade para pensar em como a comunica\u00e7\u00e3o pode ajudar a melhorar o atendimento. E a RCS pode oferecer ajuda real nesse sentido. Veremos isso a seguir.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o RCS \u00e9 \u00f3timo para comunica\u00e7\u00f5es na sa\u00fade<\/h2>\n\n<p>Com o Android e a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/apple-adota-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Apple agora compat\u00edveis com RCS<\/a>, mais prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade t\u00eam a oportunidade de usar o RCS. Nossa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/resources\/estado-do-rcs-nas-comunicacoes-com-os-clientes\/\">pesquisa de 2025<\/a> constatou que 90% dos l\u00edderes do setor de sa\u00fade est\u00e3o pelo menos um pouco familiarizados com o RCS, e mais da metade (56%) diz que ele \u00e9 um divisor de \u00e1guas para a comunica\u00e7\u00e3o com o paciente. Na verdade, 45% j\u00e1 est\u00e3o usando ou planejam usar este ano.<\/p>\n\n<p>Esse n\u00edvel de interesse faz sentido, pois o RCS permite que as organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade enviem mensagens mais seguras, personalizadas e interativas, que parecem mais uma experi\u00eancia de aplicativo, mas sem a necessidade de um. Todas as mensagens s\u00e3o entregues na caixa de entrada padr\u00e3o de mensagens m\u00f3veis do paciente.<\/p>\n\n<p>Usado estrategicamente, o RCS pode ajudar os prestadores de servi\u00e7os a construir confian\u00e7a e aumentar o engajamento com os pacientes. Veja como isso funciona em uma breve explica\u00e7\u00e3o da Miriam Liszewski, Gerente de Produtos Comerciais da Sinch RCS.<\/p>\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=TLPwBqCXhZU\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"TLPwBqCXhZU\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"pt\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/TLPwBqCXhZU\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/TLPwBqCXhZU\/maxresdefault.jpg\" alt=\"This Is How Pharmacies Should Be Using RCS\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=TLPwBqCXhZU#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/TLPwBqCXhZU\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TLPwBqCXhZU\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=TLPwBqCXhZU\",\n    \"name\": \"This Is How Pharmacies Should Be Using RCS\",\n    \"description\": \"In this quick demo, Sinch RCS Product Manager Miriam Liszewski shows how RCS messaging can make communication between pharmacies and patients easier, faster, and more trustworthy.\\n\\n\\ud83d\\udc8a Refill prescriptions with a single tap\\n\\ud83d\\udccd See pharmacy info, store hours, and maps\\u2014right in the message\\n\\ud83d\\udd12 Get peace of mind with verified, branded senders\\n\\ud83d\\udcc8 Use read receipts and delivery tracking to ensure follow-through\\n\\nWant to learn more about RCS? Visit our RCS hub: https:\/\/sinch.com\/rcs\",\n    \"uploadDate\": \"2025-05-06T12:00:51+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M4S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><sub>Assista a uma r\u00e1pida vis\u00e3o geral sobre como as marcas da \u00e1rea da sa\u00fade podem usar o RCS para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e se conectar de forma mais significativa com os pacientes.<\/sub><\/em><\/p>\n\n<p>\u00c9 claro que, quando falamos sobre comunica\u00e7\u00f5es na \u00e1rea da sa\u00fade, uma pergunta sempre surge rapidamente: e quanto \u00e0 HIPAA? \u00c9 uma considera\u00e7\u00e3o importante, ent\u00e3o vamos abord\u00e1-la diretamente.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O RCS est\u00e1 em compliance com a HIPAA?<\/h3>\n\n<p>N\u00e3o, e isso \u00e9 importante saber.<\/p>\n\n<p>O RCS n\u00e3o deve ser usado para enviar informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade protegidas (<a href=\"https:\/\/www.hipaajournal.com\/considered-phi-hipaa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PHI<\/a>). Isso est\u00e1 claramente descrito nos <a href=\"https:\/\/developers.google.com\/business-communications\/rcs-business-messaging\/support\/tos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Termos de Servi\u00e7o do RCS para Empresas do Google<\/a> e significa que qualquer coisa que envolva dados m\u00e9dicos pessoais \u00e9 proibida.<\/p>\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GKwUOBVg1IY\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"GKwUOBVg1IY\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"pt\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/GKwUOBVg1IY\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/GKwUOBVg1IY\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Is RCS HIPAA compliant?\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GKwUOBVg1IY#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/GKwUOBVg1IY\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GKwUOBVg1IY\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GKwUOBVg1IY\",\n    \"name\": \"Is RCS HIPAA compliant?\",\n    \"description\": \"Can you use RCS in healthcare? In this video, Miriam Liszewski from Sinch answers a common question: Is RCS HIPAA compliant? Spoiler: it's not. However, that doesn\\u2019t mean RCS is off the table for healthcare providers.  \\n\\nThere are still plenty of powerful ways to use RCS in healthcare where HIPAA doesn\\u2019t apply. Think appointment reminders, prescription refill prompts, and general patient engagement. These types of messages don\\u2019t involve personal data and are fair game for RCS. \\n\\nRCS offers branded messaging, verified sender profiles, and richer, more interactive experiences than SMS. It builds trust, increases engagement, and can help you give your patients a more modern experience without requiring them to download an app.  \\n\\nIf you\\u2019re working in healthcare communications, now\\u2019s a great time to explore where RCS fits in.  \\n\\nExplore more here:   \\n\\nHow RCS verified senders can build customer trust: https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/ \\n\\nRCS security: Your questions, answered: https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-security\/ \\n\\nRCS vs. SMS: How are they different? https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-vs-sms\/ \\n\\n10+ RCS use cases and messaging examples for your business: https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-use-cases-and-examples\/ \\n\\nYou can also dive deeper into everything RCS including clear use cases on how to use it to step up healthcare communications at https:\/\/sinch.com\/rcs\/. \\n\\n#IsRCSHIPAACompliant #RCSHIPAA #RCSinHealthcare\",\n    \"uploadDate\": \"2025-05-05T13:30:05+00:00\",\n    \"duration\": \"PT46S\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><sub>Neste v\u00eddeo, Miriam Liszewski, da Sinch, responde a uma pergunta comum: O RCS est\u00e1 em compliance com a HIPAA? Spoiler: n\u00e3o \u00e9. No entanto, isso n\u00e3o significa que o RCS esteja fora de quest\u00e3o para os prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/sub><\/em><\/p>\n\n<p>Mas ainda existem muitos casos de uso eficazes e compat\u00edveis para o RCS na \u00e1rea da sa\u00fade. E embora n\u00e3o possa ser usado para compartilhar informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade protegidas, <strong>\u00e9 uma maneira mais segura de comunicar atualiza\u00e7\u00f5es gerais, lembretes e conte\u00fado educacional.<\/strong> A seguir, veremos alguns exemplos.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cinco casos de uso na sa\u00fade em que o RCS se destaca<\/h2>\n\n<p>Os pacientes esperam mais da comunica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade durante todo a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sua jornada de cuidados,<\/a> desde lembretes de agendamentos at\u00e9 acompanhamentos p\u00f3s-consulta.<\/p>\n\n<p>Vamos dar uma olhada em alguns casos de uso em que o RCS pode causar um impacto real na \u00e1rea da sa\u00fade.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Lembretes de agendamentos e acompanhamentos<\/h3>\n\n<p>Quando os pacientes faltam \u00e0s consultas, o impacto pode ser imediato, tanto para a sua sa\u00fade como para o prestador de cuidados de sa\u00fade. Em nossa pesquisa com consumidores, 57% dos entrevistados afirmaram que as confirma\u00e7\u00f5es de agendamentos eram muito importantes, e 36% afirmaram que as mensagens de acompanhamento dos agendamentos eram igualmente importantes. Quase metade (47%) afirmou que seria menos prov\u00e1vel que faltasse a uma consulta se recebesse um lembrete atempado.<\/p>\n\n<p>O RCS transmite essas mensagens de forma clara e cred\u00edvel. Como as mensagens v\u00eam de um remetente verificado e com identidade da marca, os pacientes sabem que s\u00e3o leg\u00edtimas. E quando voc\u00ea adiciona detalhes da consulta, bot\u00f5es para remarcar com um toque e mapas incorporados, o RCS facilita muito a vida dos seus pacientes.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SI-Blog_RCS-Healthcare_Blog-Appointment-reminder-PT-1024x867.jpg\" alt=\"Exemplo de mensagem RCS que um prestador de servi&#xE7;os de sa&#xFA;de pode enviar aos pacientes para lembr&#xE1;-los de suas consultas.\" class=\"wp-image-163723\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>As mensagens RCS com marca ajudam os prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade a enviar lembretes de consultas claros e confi\u00e1veis, que incluem todos os detalhes necess\u00e1rios aos pacientes<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Autentica\u00e7\u00e3o segura<\/h3>\n\n<p>A confian\u00e7a come\u00e7a por saber quem est\u00e1 do outro lado da mensagem, especialmente na \u00e1rea da sa\u00fade. Talvez seja por isso que 57% dos participantes da pesquisa da \u00e1rea da sa\u00fade acreditam que a melhoria da seguran\u00e7a \u00e9 um benef\u00edcio potencial do RCS, e outros 46% acreditam que o RCS ajudar\u00e1 a aumentar a confian\u00e7a dos pacientes nas mensagens que recebem.<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">57%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p>dos entrevistados da \u00e1rea da sa\u00fade acreditam que a melhoria da seguran\u00e7a \u00e9 uma vantagem do RCS.  <\/p><p class=\"mb-0\"><br\/><\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">acreditam que o RCS ajudar\u00e1 a aumentar a confian\u00e7a entre os pacientes que recebem a mensagem.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<p>Isso faz sentido. Embora o RCS n\u00e3o deva ser usado para PHI, ele \u00e9 ideal para pontos de contato seguros e n\u00e3o confidenciais, como na verifica\u00e7\u00e3o da identidade de um paciente ou no envio <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">de senhas de uso \u00fanico<\/a>. Ambas as camadas de criptografia e verifica\u00e7\u00e3o do remetente da marca adicionam camadas de confian\u00e7a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-ou-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">acima do SMS<\/a>, e os pacientes reconhecer\u00e3o instantaneamente de quem \u00e9 a mensagem.<\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-security\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"RCS security: Your questions, answered\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Blog-RCS-security-01-784x486.png\" alt=\"Imagem para RCS security: Your questions, answered\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Insights<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            7 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                RCS security: Your questions, answered                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Cuidados proativos e preventivos<\/h3>\n\n<p>Os cuidados preventivos s\u00f3 funcionam quando s\u00e3o personalizados e f\u00e1ceis de implementar. No entanto, muitos provedores ainda dependem de lembretes n\u00e3o personalizados que podem acabar sendo ignorados. \u00c9 uma oportunidade perdida, especialmente quando nossos dados mostram que 40% das organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade planejam investir em IA em 2025.<\/p>\n\n<p>O RCS ajuda a tornar os cuidados proativos mais envolventes, especialmente quando as mensagens RCS s\u00e3o integradas a um chatbot que pode fornecer informa\u00e7\u00f5es personalizadas ao paciente. Isso significa lembretes sobre a vacina contra a gripe sazonal, dicas de bem-estar personalizadas para a faixa et\u00e1ria do paciente e muito mais.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SI-Blog_RCS-Healthcare_Blog-Patient-reminder-PT-1024x805.jpg\" alt=\"Exemplo de mensagem RCS que um profissional de sa&#xFA;de pode enviar para envolver e educar um paciente.\" class=\"wp-image-163730\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>O RCS ajuda os prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade a tornar os cuidados proativos mais f\u00e1ceis de entender e implementar, com mensagens personalizadas que parecem fazer parte da jornada do paciente.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Renova\u00e7\u00f5es de receitas m\u00e9dicas e lembretes para tomar medicamentos<\/h3>\n\n<p>Manter-se em dia com os medicamentos \u00e9 uma parte fundamental de um tratamento bem-sucedido, mas \u00e9 f\u00e1cil para os pacientes esquecerem uma dose ou deixar de renovar a receita. Em nossa pesquisa, <strong>53% dos entrevistados da \u00e1rea de sa\u00fade afirmaram que o aumento do engajamento do paciente \u00e9 um benef\u00edcio do RCS<\/strong>. E a renova\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de receitas m\u00e9dicas pode ser uma forma eficaz de tornar isso realidade.<\/p>\n\n<p>Isso porque o RCS ajuda a manter os lembretes claros e pr\u00e1ticos. Uma mensagem RCS pode informar a algu\u00e9m que sua receita est\u00e1 pronta, fornecer uma atualiza\u00e7\u00e3o do status e at\u00e9 mesmo permitir que a pessoa toque para confirmar quando ir\u00e1 busc\u00e1-la.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Satisfa\u00e7\u00e3o e atendimento p\u00f3s-tratamento<\/h3>\n\n<p>Ap\u00f3s a alta do paciente, os cuidados n\u00e3o devem parar. E os pacientes percebem quando isso acontece, especialmente quando precisam se repetir em todos os pontos de contato. De fato, <strong>59% dos consumidores nos disseram que \u00e9 importante que as informa\u00e7\u00f5es que fornecem fluam entre os canais.<\/strong><\/p>\n\n<p>O RCS ajuda os prestadores a criar uma experi\u00eancia p\u00f3s-tratamento mais conectada. Pesquisas com um toque, fluxos de acompanhamento com um chatbot, sugest\u00f5es de a\u00e7\u00f5es para fazer uma liga\u00e7\u00e3o ou remarcar um compromisso e recursos educacionais podem estar todos reunidos na mesma thread da marca. Essa continuidade faz com que o atendimento pare\u00e7a uma extens\u00e3o da experi\u00eancia de atendimento, que \u00e9 exatamente o que os pacientes esperam.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>B\u00f4nus:<\/b> nossa pesquisa tamb\u00e9m descobriu que 41% dos consumidores afirmaram que usariam um chatbot de IA para sa\u00fade se isso significasse receber atendimento mais r\u00e1pido. \u00c9 evidente que as pessoas est\u00e3o abertas \u00e0 automa\u00e7\u00e3o se ela fornecer respostas r\u00e1pidas e f\u00e1ceis \u2013 e o RCS oferece uma maneira confi\u00e1vel de fazer as duas coisas.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caso de uso real do RCS na sa\u00fade: ATOL<\/h2>\n\n<p>A ATOL, uma rede l\u00edder no varejo de produtos \u00f3pticos na Fran\u00e7a, precisava de uma maneira melhor de orientar os clientes durante o processo de agendamento de exames oftalmol\u00f3gicos e compra de \u00f3culos. A experi\u00eancia tinha que ser compat\u00edvel com dispositivos m\u00f3veis, personalizada e segura&#8230; e o RCS preencheu todos os requisitos.<\/p>\n\n<p>A ATOL utilizou o RCS para enviar mensagens de agendamento com a marca, que inclu\u00edam sugest\u00f5es de \u00f3culos, imagens dos produtos e links para agendar uma visita com um \u00fanico toque.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"614\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/SI-Blog-RCS-Marketing-101-Handset-Atol-1024x614.png\" alt=\"A ATOL na Fran&#xE7;a utilizou o RCS para proporcionar uma melhor experi&#xEA;ncia aos pacientes que compram &#xF3;culos e marcam exames oftalmol&#xF3;gicos.\" class=\"wp-image-161272\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/SI-Blog-RCS-Marketing-101-Handset-Atol-1024x614.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/SI-Blog-RCS-Marketing-101-Handset-Atol-300x180.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/SI-Blog-RCS-Marketing-101-Handset-Atol-768x460.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/SI-Blog-RCS-Marketing-101-Handset-Atol.png 1401w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>As mensagens RCS da marca ATOL inclu\u00edam sugest\u00f5es personalizadas de \u00f3culos e uma op\u00e7\u00e3o para marcar uma consulta na loja.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<p>A campanha alcan\u00e7ou resultados impressionantes:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Taxa de cliques 5x maior em compara\u00e7\u00e3o com SMS<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumento de 99% no agendamento de consultas pelo app<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Agora imagine aplicar essa mesma abordagem aos cuidados de sa\u00fade, enviando aos pacientes lembretes de consultas f\u00e1ceis de usar, acompanhamentos personalizados ou dicas de cuidados preventivos em um canal seguro e com a identidade da sua marca. \u00c9 uma maneira simples de melhorar a efici\u00eancia e construir relacionamentos mais s\u00f3lidos com os pacientes.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O engajamento do paciente n\u00e3o precisa ser dif\u00edcil<\/h2>\n\n<p>Os pacientes esperam mais dos seus prestadores de cuidados de sa\u00fade. J\u00e1 h\u00e1 algum tempo. O que mudou foi a facilidade com que \u00e9 poss\u00edvel atender a essas expectativas com as ferramentas e os canais certos.<\/p>\n\n<p>Quase 96% dos prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade afirmam que planejam investir em comunica\u00e7\u00e3o com os clientes em 2025. Nos EUA, 46% afirmaram que planejam investir no RCS for Business, e 57% est\u00e3o priorizando solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA, como chatbots. Com o RCS e a IA no plano de a\u00e7\u00e3o de tantos prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade, agora \u00e9 o momento de transformar as expectativas dos pacientes em experi\u00eancias melhores e mais conectadas.<\/p>\n\n<p>O RCS oferece aos profissionais de sa\u00fade uma maneira pr\u00e1tica de fazer isso, enviando mensagens personalizadas, seguras e compassivas diretamente para a caixa de entrada de mensagens que os pacientes j\u00e1 utilizam. E quando voc\u00ea combina isso com intera\u00e7\u00f5es alimentadas por IA, o resultado \u00e9 uma jornada de atendimento ao cliente mais integrada.<\/p>\n\n<p>Com a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/apis\/mensagens\/conversation-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch Conversation API<\/a>, voc\u00ea pode oferecer essas experi\u00eancias em todos os canais sem precisar reinventar sua pilha de tecnologia, para que possa se concentrar menos na infraestrutura e mais em melhorar a experi\u00eancia do paciente.<\/p>\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_b4d2a18c5e78ac58836c5cabf3810b86\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                O estado do RCS nas comunica\u00e7\u00f5es com o cliente            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_b4d2a18c5e78ac58836c5cabf3810b86\">\r\n                Reimagine as comunica\u00e7\u00f5es na \u00e1rea da sa\u00fade com o RCS            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Est\u00e1 curioso para saber como as marcas de todos os setores est\u00e3o usando o RCS para deixar seus clientes engajados, informados, seguros e felizes? Perguntamos a mais de 2.800 consumidores e 1.600 empres\u00e1rios em todo o mundo o que eles esperam do futuro das mensagens e onde o RCS faz a diferen\u00e7a. Garanta sua c\u00f3pia gratuita hoje mesmo.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/s.sinch.com\/46urhBZ\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-secondary\" >Baixe o relat\u00f3rio gratuitamente<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":15,"featured_media":163741,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-164612","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como a RCS ajuda os prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade a atender \u00e0s expectativas dos pacientes - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a as opini\u00f5es de 400 l\u00edderes da \u00e1rea da sa\u00fade e 2.800 pessoas sobre como o RCS pode melhorar o engajamento e a comunica\u00e7\u00e3o dos pacientes ao longo de todo o percurso de cuidados.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-na-saude\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como a RCS ajuda os prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade a atender \u00e0s expectativas dos pacientes - 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