{"id":164039,"date":"2025-07-09T20:51:00","date_gmt":"2025-07-09T20:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=164039"},"modified":"2025-11-03T07:09:36","modified_gmt":"2025-11-03T07:09:36","slug":"melhorar-canais-de-comunicacao-marketing","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/melhorar-canais-de-comunicacao-marketing\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea est\u00e1 usando bem seus canais de comunica\u00e7\u00e3o de marketing?"},"content":{"rendered":"\n<p>As equipes de marketing agora fazem malabarismos com uma lista de canais de comunica\u00e7\u00e3o em r\u00e1pida expans\u00e3o &#8211; email, SMS, RCS, WhatsApp, chatbots, an\u00fancios pagos, mensagens no app pr\u00f3prio e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas ter mais pontos de contato n\u00e3o garante melhores relacionamentos com os clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Embora voc\u00ea tenha estado ocupado tentando estar em todos os canais, seus clientes querem mais do que apenas receber notifica\u00e7\u00f5es suas. Eles querem mensagens que informem, protejam e respeitem seu tempo. A velha cartilha do &#8220;esteja em todo lugar&#8221; n\u00e3o est\u00e1 mais dando conta do recado. Fizemos uma pesquisa com 2.800 consumidores e mais de 1.600 l\u00edderes de neg\u00f3cios nos setores de varejo, tecnologia, sa\u00fade e bancos para entender as \u00faltimas mudan\u00e7as nas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes. Os resultados da pesquisa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\"><em>Como se comunicar com clientes<\/em><\/a><em> <\/em>revelam uma grande lacuna entre o que as empresas acham que est\u00e3o oferecendo e o que os clientes realmente experimentam.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6200\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6200\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-significa-combinar-os-canais-de-comunicacao\">O que significa combinar os canais de comunica\u00e7\u00e3o?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#por-que-os-canais-de-marketing-tradicionais-nao-esta-mais-funcionando\">Por que os canais de marketing tradicionais n\u00e3o est\u00e1 mais funcionando<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#do-multicanal-ao-omnicanal-uma-abordagem-melhor-para-a-comunicacao-com-o-cliente\">Do multicanal ao omnicanal: uma abordagem melhor para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-os-canais-de-comunicacao-atuais-devem-oferecer\">O que os canais de comunica\u00e7\u00e3o atuais devem oferecer<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quatro-perguntas-para-checar-seus-canais-de-comunicacao\">Quatro perguntas para checar seus canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-voce-esta-escolhendo-os-canais-certos-para-seus-casos-de-uso\">1. Voc\u00ea est\u00e1 escolhendo os canais certos para seus casos de uso?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-suas-mensagens-passam-confianca-e-a-seguranca\">2. Suas mensagens passam confian\u00e7a e a seguran\u00e7a?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-voce-esta-personalizando-suas-comunicacoes\">3. Voc\u00ea est\u00e1 personalizando suas comunica\u00e7\u00f5es?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-seus-clientes-ainda-tem-que-repetir-seu-caso-quando-passam-a-outro-canal\">4. Seus clientes ainda tem que repetir seu caso quando passam a outro canal?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pronto-para-melhorar-seus-canais-de-comunicacao\">Pronto para melhorar seus canais de comunica\u00e7\u00e3o?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que significa combinar os canais de comunica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma combina\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o conjunto de ferramentas, canais e estrat\u00e9gias que voc\u00ea usa para interagir com os clientes, seja para promover um produto, mandar atualiza\u00e7\u00f5es ou resolver um problema.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o ecossistema completo de canais e estrat\u00e9gias que voc\u00ea usa para se comunicar ao longo da jornada do cliente, desde os m\u00e9todos tradicionais que funcionaram durante d\u00e9cadas at\u00e9 os canais digitais que n\u00e3o existiam nem h\u00e1 cinco anos. Aqui est\u00e3o alguns exemplos de cada um.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Canais cl\u00e1ssicos<\/strong><\/th><th><strong>Canais digitais<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Publicidade<\/strong>: an\u00fancios pagos como TV, r\u00e1dio, publicidade digital e outdoors que aumentam a conscientiza\u00e7\u00e3o e promovem produtos ou servi\u00e7os para mercados-alvo.<\/td><td><strong>Email<\/strong>: um canal digital de refer\u00eancia para atualiza\u00e7\u00f5es transacionais, campanhas promocionais e constru\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de relacionamento com o cliente.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas<\/strong>: m\u00eddia adquirida ou pr\u00f3pria que molda a imagem positiva da sua marca, como notas \u00e0 imprensa, entrevistas e cobertura da m\u00eddia que podem impulsionar o marketing boca a boca.<\/td><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sms-marketing\/\"><strong>SMS<\/strong><\/a><strong> e <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/mms-marketing\/\"><strong>MMS<\/strong><\/a>: mensagens para celular r\u00e1pidas e diretas, ideais para atualiza\u00e7\u00f5es urgentes, alertas de pre\u00e7os, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sms-promocional\/\">promo\u00e7\u00f5es<\/a> e lembretes de agendamentos.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Promo\u00e7\u00f5es<\/strong>: ofertas por tempo limitado, cupons, descontos e incentivos de curto prazo projetados para gerar a\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas dos clientes e vendas de curto prazo.<\/td><td><strong>Mensagens avan\u00e7adas (RCS, <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/whatsapp-marketing\/\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/a><strong>, DMs no Instagram)<\/strong>: canais que priorizam os dispositivos m\u00f3veis e combinam interatividade, m\u00eddia e automa\u00e7\u00e3o para experi\u00eancias de conversa\u00e7\u00e3o.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Vendas pessoalmente<\/strong>: intera\u00e7\u00f5es individuais &#8211; pessoalmente, por telefone ou por v\u00eddeo &#8211; em que um vendedor se envolve em intera\u00e7\u00f5es face a face com o objetivo de fechar uma venda ou aprofundar um relacionamento com clientes em potencial.<\/td><td><strong>Redes sociais<\/strong>: plataformas de m\u00eddia social, como LinkedIn, Facebook e Instagram, que ajudam as marcas a permanecer vis\u00edveis, engajar p\u00fablicos-alvo, dar suporte aos clientes e criar parcerias com influenciadores.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Marketing direto<\/strong>: mensagens direcionadas enviadas diretamente a indiv\u00edduos por meio de correio, email marketing ou SMS para incentivar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de clientes em potencial.<\/td><td><strong>Site ou app da marca<\/strong>: site ou aplicativo como um centro de comunica\u00e7\u00e3o, desde notifica\u00e7\u00f5es e bate-papo ao vivo at\u00e9 experi\u00eancias guiadas e intera\u00e7\u00f5es no ponto de venda.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Essas ferramentas formam os elementos centrais dos canais comunica\u00e7\u00e3o de marketing, cada uma atendendo a diferentes tipos de necessidades. Quer voc\u00ea esteja usando acordos de patroc\u00ednio, parcerias com influenciadores ou embalagens de produtos como ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o, o objetivo \u00e9 criar uma estrat\u00e9gia de marketing coesa.<\/p>\n\n\n\n<p>Historicamente, esses canais t\u00eam sido gerenciados de forma separada: diferentes metas, equipes e ferramentas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o cliente n\u00e3o se importa se a equipe de atendimento, o departamento de marketing ou o time de vendas enviou uma mensagem &#8211; ele s\u00f3 quer uma comunica\u00e7\u00e3o consistente e \u00fatil da sua marca. Os canais n\u00e3o podem operar de forma separada &#8211; eles devem se sincronizar em tempo real para parecerem uma \u00fanica marca, e n\u00e3o dez departamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, a pergunta \u00e9:<strong> &#8220;Esses canais est\u00e3o trabalhando juntos para facilitar a vida dos clientes?<\/strong>&#8220;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que os canais de marketing tradicionais n\u00e3o est\u00e1 mais funcionando<\/h2>\n\n\n\n<p>A antiga abordagem de marketing do tipo &#8220;disparo em massa&#8221; n\u00e3o \u00e9 mais eficaz. As marcas podem atender em v\u00e1rios canais, mas os clientes querem ter controle sobre como e onde s\u00e3o contatados.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com nosso relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\"><em>O estado das comunica\u00e7\u00f5es com clientes<\/em><\/a><em> <\/em>, <strong>58% dos consumidores querem escolher o canal de comunica\u00e7\u00e3o de sua prefer\u00eancia quando aceitam receber mensagens da sua empresa<\/strong>. Essa \u00e9 uma mudan\u00e7a clara nas expectativas que muitas empresas ainda ignoram, especialmente quando avaliam a rela\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/sms-vs-email-marketing\/\">entre SMS e email marketing<\/a> para diferentes necessidades de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>E a lacuna vai al\u00e9m da escolha do canal. Embora 55% dos l\u00edderes empresariais afirmem que suas mensagens est\u00e3o totalmente conectadas \u00e0s suas ferramentas de tecnologia, 38% ainda citam a integra\u00e7\u00e3o como um grande desafio.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1002\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-PT-1002x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-161467\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-PT-1002x1024.png 1002w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-PT-294x300.png 294w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-PT-768x785.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01-PT.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1002px) 100vw, 1002px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Os l\u00edderes empresariais selecionaram seus principais desafios de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em 2025, com seguran\u00e7a e privacidade (44%), custo (39%) e integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas (38%) no topo da lista.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Essa desconex\u00e3o entre a percep\u00e7\u00e3o e a realidade geralmente decorre do fato de tratar cada canal de comunica\u00e7\u00e3o separadamente, em vez de trat\u00e1-lo como ferramentas interconectadas que devem trabalhar juntas para fortalecer a imagem da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para preencher essa lacuna, \u00e9 necess\u00e1rio alinhar o tempo, o conte\u00fado e a entrega da mensagem com a forma como os clientes realmente preferem se envolver. A comunica\u00e7\u00e3o clara e relevante fornecida onde \u00e9 mais \u00fatil gera confian\u00e7a e impulsiona a a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Do multicanal ao omnicanal: uma abordagem melhor para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma mudan\u00e7a fundamental na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Em vez de perguntar &#8220;Quantos canais podemos usar?&#8221;, o foco est\u00e1 mudando para &#8220;Que resultados queremos entregar para nossos clientes?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa projetar uma estrat\u00e9gia <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-omnichannel-marketing\/\">de marketing omnicanal<\/a> em torno de quatro necessidades essenciais dos clientes. Eles devem se sentir:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engajados<\/strong>: campanhas com contexto e tempo que parecem pessoalmente relevantes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informados<\/strong>: atualiza\u00e7\u00f5es \u00fateis e oportunas que antecipam as necessidades dos clientes e reduzem o atrito<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguros<\/strong>: mensagens em que os clientes podem confiar, com seguran\u00e7a robusta que protege seus dados e sua privacidade<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfeitos<\/strong>: atendimento \u00fatil e r\u00e1pido e servi\u00e7o que resolve os problemas rapidamente em seus canais preferidos<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea se concentra no que os clientes realmente precisam, em vez de apenas abrir um novo canal, voc\u00ea cria confian\u00e7a, fideliza e faz com que os clientes voltem sempre.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/transformando-a-forma-como-as-empresas-se-conectam-com-os-clientes-em-2025\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Transformando a forma como as empresas se conectam com os clientes em 2025\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SI-Blog-Redefining-how-businesses-connect-with-customers-in-2025-Hero-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Imagem para Transformando a forma como as empresas se conectam com os clientes em 2025\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Recomenda\u00e7\u00f5es<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                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atendam. Isso significa mensagens que s\u00e3o entregues no momento certo, com as informa\u00e7\u00f5es certas, nos canais que eles gostam de usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas expectativas tamb\u00e9m se tornaram mais espec\u00edficas. Em 2024, descobrimos que, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/black-friday-trends\/\">durante os per\u00edodos de pico do varejo<\/a>, 80% dos consumidores esperam recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e 75% querem que as mensagens transacionais cheguem dentro de cinco minutos ap\u00f3s a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>E nossa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/percepcoes-do-setor\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\">pesquisa de 2025<\/a> descobriu que <strong>36% querem que as mensagens informativas sejam enviadas em v\u00e1rios canais<\/strong>, dando-lhes op\u00e7\u00f5es de como receber e responder a atualiza\u00e7\u00f5es importantes. Em vez de serem apenas prefer\u00eancias agrad\u00e1veis de se ter, elas s\u00e3o expectativas b\u00e1sicas que determinam se os clientes se envolvem com suas comunica\u00e7\u00f5es ou as ignoram completamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Os riscos s\u00e3o maiores do que a maioria das empresas imagina. Mais da metade dos consumidores afirma que at\u00e9 mesmo as mensagens leg\u00edtimas da marca podem parecer suspeitas quando n\u00e3o atendem \u00e0s expectativas de tempo, relev\u00e2ncia ou escolha de canal.  <strong>Sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o afeta diretamente a confian\u00e7a do cliente, n\u00e3o apenas as taxas de engajamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quando as empresas atendem a essas expectativas de forma consistente, elas criam experi\u00eancias que parecem \u00fateis e constroem a base para relacionamentos de longo prazo com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quatro perguntas para checar seus canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o tem certeza se a sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o atual est\u00e1 realmente funcionando? Esta lista de verifica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida oferece quatro perguntas-chave para ajud\u00e1-lo a autodiagnosticar onde seus canais de comunica\u00e7\u00e3o e marketing podem estar falhando e onde podem melhorar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Voc\u00ea est\u00e1 escolhendo os canais certos para seus casos de uso?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nem toda mensagem deve ser enviada por email ou por WhatsApp. O canal certo depende do grau de urg\u00eancia da mensagem e do que o cliente precisa fazer em seguida.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja a seguir o que os dados mostram:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alertas sens\u00edveis ao tempo<\/strong>: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/seguros\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\">72% dos consumidores<\/a> esperam receber notifica\u00e7\u00f5es de fraude imediatamente. Cerca de 15% esperam que o alerta chegue em cinco minutos. No total, s\u00e3o <strong>87% que esperam uma resposta r\u00e1pida a poss\u00edveis fraudes<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promo\u00e7\u00f5es<\/strong>: 77% preferem email para mensagens de marketing, mas <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/engajados\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\">mais de 30%<\/a> dizem que querem ofertas urgentes por texto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es e lembretes<\/strong>: 36% querem que atualiza\u00e7\u00f5es importantes sejam enviadas por mais de um canal para que n\u00e3o percam uma data.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diferentes tipos de mensagens funcionam em diferentes canais. Antes de optar por email ou SMS, pergunte a si mesmo o que o cliente precisa fazer e qual canal o ajuda a fazer isso mais rapidamente ou com menos esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Suas mensagens passam confian\u00e7a e a seguran\u00e7a?<\/h3>\n\n\n\n<p>Mencionamos anteriormente que mais de 50% dos consumidores dizem que j\u00e1 confundiram mensagens leg\u00edtimas de marcas com mensagens suspeitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma lacuna de confian\u00e7a que sua mensagem precisa fechar imediatamente. O desafio \u00e9 especialmente percept\u00edvel no <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/mobile-marketing-examples\/\">marketing m\u00f3vel<\/a>, em que os consumidores geralmente recebem mensagens de n\u00fameros desconhecidos ou de plataformas desconhecidas.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\">O RCS (Rich Communication Services)<\/a> resolve isso com perfis de remetente verificados que mostram o nome e o logotipo da sua marca em todas as mensagens, facilitando para os clientes saberem que a mensagem \u00e9 real. Da mesma forma, as empresas que usam <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/api-whatsapp\/\">a API do WhatsApp<\/a> se beneficiam dos perfis de neg\u00f3cios verificados da plataforma, que ajudam os clientes a identificar comunica\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quase 42% dos consumidores dizem que essas dicas visuais fazem com que as mensagens se sintam mais seguras. A confian\u00e7a \u00e9 ainda maior entre os usu\u00e1rios mais jovens.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas a constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a tamb\u00e9m tem a ver com <em>a sensa\u00e7\u00e3o<\/em>da intera\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, 49% se sentem mais seguros quando as marcas usam senhas de uso \u00fanico ou verifica\u00e7\u00e3o adicional. Mas 27% consideram essas etapas inc\u00f4modas. Portanto, o objetivo \u00e9 criar uma experi\u00eancia segura que n\u00e3o atrapalhe.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores dizem que sinais visuais, como nome da marca e logotipos, fazem com que as mensagens passem mais seguran\u00e7a.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">49%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores dizem que se sentem mais seguros quando as marcas usam OTPs ou verifica\u00e7\u00e3o adicional.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Voc\u00ea est\u00e1 personalizando suas comunica\u00e7\u00f5es?<\/h3>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 mais do que usar o nome de algu\u00e9m em um email. De fato, <strong>42% dos consumidores disseram que esperam promo\u00e7\u00f5es com base em suas prefer\u00eancias <\/strong>&#8211; e quase 30% esperam ofertas com base em seu hist\u00f3rico de compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso, por exemplo, significa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um lembrete somente se eles tiverem demonstrado interesse real em um produto.<\/li>\n\n\n\n<li>Uma promo\u00e7\u00e3o programada para a \u00e9poca em que eles costumam fazer compras.<\/li>\n\n\n\n<li>Menos emails se eles raramente se envolvem ou mais se eles clicam com frequ\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Algumas das melhores personaliza\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o no que voc\u00ea diz, mas quando voc\u00ea diz.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, uma atualiza\u00e7\u00e3o de entrega, enviada antes de um cliente solicitar, mostra que voc\u00ea est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o. Ou, um lembrete de agendamento com instru\u00e7\u00f5es de prepara\u00e7\u00e3o facilita as coisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando seu alcance parece \u00fatil em vez de gen\u00e9rico ou intrusivo, ele gera confian\u00e7a e faz com que as pessoas voltem.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores esperam promo\u00e7\u00f5es com base em suas prefer\u00eancias.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">30%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores esperam ofertas com base em seu hist\u00f3rico de compras.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Seus clientes ainda tem que repetir seu caso quando passam a outro canal?<\/h3>\n\n\n\n<p>Poucas coisas frustram mais os clientes do que ter que repetir sua situa\u00e7\u00e3o em todos os canais. Nossa pesquisa mostra que 81% reagem negativamente quando for\u00e7ados a se explicar novamente para o suporte.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"744\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-PT-1024x744.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-161503\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-PT-1024x744.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-PT-300x218.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-PT-768x558.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/SCC-First-Look-Blog-Graph-07-PT.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Apenas 5% dos consumidores globais disseram que n\u00e3o se importam em ter que se repetir durante as conversas de suporte, sendo que 81% t\u00eam rea\u00e7\u00f5es negativas e 14% dizem que esperam isso.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Esse n\u00e3o \u00e9 apenas um problema de atendimento ao cliente. Quando algu\u00e9m recebe notifica\u00e7\u00f5es duplicadas por email e SMS, ou recebe promo\u00e7\u00f5es irrelevantes ap\u00f3s uma compra, isso mostra que seus sistemas n\u00e3o est\u00e3o conectados.<\/p>\n\n\n\n<p>De fato, nossa pesquisa constatou que <strong>59% dos consumidores esperam que suas informa\u00e7\u00f5es fluam entre os canais e percebem quando isso n\u00e3o acontece.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para resolver isso, \u00e9 preciso uma integra\u00e7\u00e3o inteligente e uma coordena\u00e7\u00e3o cuidadosa. Os sistemas de agendamento, as plataformas de campanha e as ferramentas de suporte devem ser sincronizados em tempo real, de modo que as a\u00e7\u00f5es recentes, como um reagendamento, atualizem toda a experi\u00eancia automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando cada intera\u00e7\u00e3o se baseia na anterior, os clientes se sentem vistos.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o tem certeza se suas mensagens s\u00e3o coordenadas, relevantes e se chegam no momento certo, h\u00e1 uma boa chance de que seus canais de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o estejam funcionando t\u00e3o bem quanto poderiam.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pronto para melhorar seus canais de comunica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>A era do simples envio de mensagens acabou. Em vez de pedir mais pontos de contato, os clientes querem ser compreendidos, protegidos e valorizados em cada est\u00e1gio da jornada.<\/p>\n\n\n\n<p>As marcas que adotarem essa mudan\u00e7a ganhar\u00e3o lealdade. Aqueles que n\u00e3o o fizerem continuar\u00e3o enfrentando desinteresse, perda de confian\u00e7a e mensagens ignoradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre o que os clientes de hoje realmente esperam?<\/p>\n\n\n\n<p>Confira a vers\u00e3o completa da pesquisa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\"><em>Como se comunicar com clientes<\/em><\/a><em> <\/em>para saber o \u00faltimo em comunica\u00e7\u00e3o. Ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/entre-em-contato-conosco\/\">fale com nossa equipe<\/a> sobre como ajudamos as empresas a unificar sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o em escala.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_25a7742d21cc58f02e7031d2e5490be7\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                COMO SE COMUNICAR COM CLIENTES            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_25a7742d21cc58f02e7031d2e5490be7\">\r\n                Mantendo os clientes engajados, informados, seguros e satisfeitos            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Quer saber o que os clientes de hoje realmente pensam? Nosso \u00faltimo relat\u00f3rio traz as respostas de 2.800 consumidores e 1.600 empres\u00e1rios. Veja o que est\u00e1 funcionando agora, o que est\u00e1 por vir e como fazer com que cada mensagem seja importante.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&#038;intcmp=GL_25_SCC\"  class=\"btn btn-secondary\" >Acesse o relat\u00f3rio<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":15,"featured_media":162924,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[303],"class_list":["post-164039","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Seus canais de comunica\u00e7\u00e3o de marketing est\u00e3o funcionando? 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