{"id":163596,"date":"2025-06-18T10:23:00","date_gmt":"2025-06-18T10:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=163596"},"modified":"2026-08-09T14:46:43","modified_gmt":"2026-08-09T14:46:43","slug":"rcs-no-setor-bancario","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-no-setor-bancario\/","title":{"rendered":"RCS no setor banc\u00e1rio: o pr\u00f3ximo passo na experi\u00eancia digital do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O RCS oferece aos bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras uma forma de enviar mensagens com identidade de marca e verificadas \u2013 alertas de fraude, senhas de uso \u00fanico, lembretes de pagamento, atualiza\u00e7\u00f5es de conta \u2013 diretamente para a caixa de entrada de texto que os clientes j\u00e1 verificam.<\/strong> Cada mensagem carrega o nome e o logotipo aprovados do banco, o que faz algo que o SMS nunca conseguiu: permite que seus clientes diferenciem, \u00e0 primeira vista, uma mensagem real do banco de um golpe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por isso que o setor de servi\u00e7os financeiros est\u00e1 adotando <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\">Rich Communication Services (RCS)<\/a> mais r\u00e1pido do que quase qualquer outro setor. Em nosso relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/\"><em>Como se comunicar com clientes<\/em><\/a> pesquisa \u2013 que reuniu insights de mais de 2.800 consumidores globais e mais de 400 l\u00edderes do setor de servi\u00e7os financeiros \u2013 os n\u00fameros foram dif\u00edceis de ignorar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras familiarizadas com o RCS, 55% o chamaram de &#8220;revolucion\u00e1rio&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>Quase metade j\u00e1 est\u00e1 usando<\/li>\n\n\n\n<li>Outros 45% planejam adotar ou expandir o uso do RCS<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando perguntamos o motivo, uma resposta se destacou: seguran\u00e7a. <strong>Mais da metade (54%) das institui\u00e7\u00f5es financeiras apontou a melhoria da seguran\u00e7a como o principal benef\u00edcio do RCS.<\/strong> Com o aumento dos golpes de falsidade ideol\u00f3gica, isso tem um peso enorme \u2013 e seus clientes tamb\u00e9m sentem isso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste post, vamos explicar o que torna o RCS no setor banc\u00e1rio diferente do SMS, os casos de uso em que ele j\u00e1 est\u00e1 provando seu valor e como um credor digital o colocou em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-9751\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-9751\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-torna-o-rcs-no-setor-bancario-diferente\">O que torna o RCS no setor banc\u00e1rio diferente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-os-bancos-podem-usar-o-rcs-hoje\">Como os bancos podem usar o RCS hoje<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#notificacoes-de-fraude\">Notifica\u00e7\u00f5es de fraude<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#otps-e-verificacao\">OTPs e verifica\u00e7\u00e3o<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#atualizacoes-de-conta\">Atualiza\u00e7\u00f5es de conta<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lembretes-de-pagamento-e-acoes-de-pagar-agora\">Lembretes de pagamento e a\u00e7\u00f5es de &#8220;Pagar agora&#8221;<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#automacao-das-interacoes-cotidianas\">Automa\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es cotidianas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#promocoes\">Promo\u00e7\u00f5es<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#um-exemplo-real-de-rcs-no-setor-bancario-wecredit\">Um exemplo real de RCS no setor banc\u00e1rio: WeCredit<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#chegou-a-hora-de-repensar-suas-comunicacoes-bancarias\">Chegou a hora de repensar suas comunica\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que torna o RCS no setor banc\u00e1rio diferente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O RCS n\u00e3o substitui o SMS \u2013 ele resolve o que falta ao SMS em um ambiente altamente regulamentado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mensagens com identidade de marca:<\/strong> toda mensagem do RCS for Business inclui seu nome, logotipo e as cores da sua marca. As mensagens se parecem com as do seu banco desde o primeiro pixel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perfis de remetentes verificados:<\/strong> o RCS for Business exige a aprova\u00e7\u00e3o da marca e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\">verifica\u00e7\u00e3o de terceiros<\/a> antes que uma \u00fanica mensagem seja enviada, tornando extremamente dif\u00edcil para os fraudadores se passarem pela sua institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entrega nativa na caixa de entrada:<\/strong> as mensagens chegam na mesma caixa de entrada que o SMS \u2013 sem aplicativo para baixar, sem interface para aprender, e com alcance de cerca de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/estatisticas-do-rcs\/\">1,5 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios de RCS globalmente<\/a> com fallback de SMS para o restante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguran\u00e7a criada para setores regulamentados:<\/strong> as mensagens do RCS for Business s\u00e3o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/seguranca-do-rcs\/\">criptografadas em tr\u00e2nsito<\/a> \u2013 um verdadeiro upgrade em rela\u00e7\u00e3o ao SMS, que n\u00e3o \u00e9 criptografado de forma alguma \u2013 e o canal carrega as credenciais de compliance da ISO 27001, SOC 2, SOC 3, GDPR e PSD2. Observe que o RCS para empresas n\u00e3o tem criptografia de ponta a ponta, portanto, assim como o SMS, ele \u00e9 o canal certo para alertas, c\u00f3digos e atualiza\u00e7\u00f5es, em vez de dados de conta confidenciais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"Z1xC6ooF5u0\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"pt\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\" alt=\"This Is What RCS Could Look Like for Your Bank\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z1xC6ooF5u0\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0\",\n    \"name\": \"This Is What RCS Could Look Like for Your Bank\",\n    \"description\": \"What if your bank texts looked like this?\\n\\nIn this video, Sinch RCS Product Manager Miriam Liszewski gives a quick demo of how RCS messaging can transform financial services\\u2014from plain text to branded, verified, interactive conversations.\\n\\nRCS (Rich Communication Services) is more than just an upgrade to SMS. It's a powerful tool to deepen trust, drive conversions, and meet today\\u2019s customer expectations in finance.\\n\\n\\ud83e\\udde0 Want to learn more about RCS for financial services?\\nRead the full article \\u2192 https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-advantage\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-05-06T13:01:05+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t\t\t<figcaption class=\"custom-video-caption mt-2\">\r\n\t\t\t\tMiriam Liszewski, Gerente do Produto RCS da Sinch, explica como o RCS poderia ser para um banco moderno.\t\t\t<\/figcaption>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como os bancos podem usar o RCS hoje<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nossa pesquisa confirmou o que muitas equipes de servi\u00e7os financeiros j\u00e1 suspeitavam h\u00e1 muito tempo: <strong>as pessoas querem que suas mensagens financeiras sejam claras, oportunas e seguras.<\/strong> De alertas de fraude a lembretes de pagamento, \u00e9 aqui que o RCS no setor banc\u00e1rio oferece resultados em toda a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/casos-de-uso-e-exemplos-de-rcs\/\">jornada do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifica\u00e7\u00f5es de fraude<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fraude banc\u00e1ria \u00e9 desanimadoramente comum: um estudo de 2024 da J.D. Power revelou que <a href=\"https:\/\/eu.usatoday.com\/story\/money\/2024\/11\/16\/bank-fraud-data-breach-security-tips\/76306749007\/\">29% dos clientes de bancos sofreram fraude<\/a> no \u00faltimo ano \u2013 e desses, 45% foram atingidos mais de uma vez. Os clientes esperam que seu banco responda de forma r\u00e1pida e clara quando algo est\u00e1 errado. Da nossa pesquisa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mais de 90% dos consumidores afirmam que os alertas de fraude s\u00e3o importantes.<\/li>\n\n\n\n<li>72% querem alertas de fraude imediatamente e outros 15% esperam receb\u00ea-los em at\u00e9 cinco minutos.<\/li>\n\n\n\n<li>46% querem resolver um problema de fraude por telefone ap\u00f3s o alerta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria das institui\u00e7\u00f5es ainda envia alertas de fraude por SMS. O RCS faz com que o mesmo alerta seja mais eficiente: o perfil de remetente com identidade de marca diz aos clientes instantaneamente que o aviso \u00e9 real, e os bot\u00f5es de a\u00e7\u00e3o integrados \u2013 como tocar para ligar \u2013 os levam do alerta \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o em segundos. A recompensa por acertar nisso \u00e9 a fidelidade: a mesma J.D. Power revelou em sua pesquisa que <strong>92% dos clientes banc\u00e1rios continuariam em seu banco depois que um problema de fraude fosse resolvido com sucesso<\/strong>. A velocidade gera confian\u00e7a, e o RCS proporciona ambos.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">90%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores afirmam que os alertas de fraude s\u00e3o extremamente importantes<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">72%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores querem alertas de fraude imediatamente<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores querem resolver um problema de fraude por telefone<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">92%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos clientes banc\u00e1rios permaneceriam em seu banco depois que a fraude fosse resolvida com sucesso<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">OTPs e verifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O SMS se tornou o padr\u00e3o para <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-otp\/\">senhas de uso \u00fanico<\/a> porque alcan\u00e7a quase todos os telefones da Terra. Mas o SMS tamb\u00e9m \u00e9 onde <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-smishing\/\">smishing<\/a> vive \u2013 e os clientes t\u00eam notado. Nossa pesquisa revelou que <strong>mais da metade dos consumidores recebeu uma mensagem leg\u00edtima de uma marca no \u00faltimo ano que, inicialmente, considerou suspeita<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O RCS resolve a metade relacionada \u00e0 identidade desse problema. Todo remetente do RCS for Business \u00e9 verificado, logotipo e tudo, para que um c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o do seu banco seja vis\u00edvel e comprovadamente seu. Os clientes o reconhecem e agem com confian\u00e7a \u2013 o que \u00e9 exatamente o que voc\u00ea deseja no momento da autentica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FInServ-Handset-1-PT-1024x554.png\" alt=\"Tela de smartphone mostrando uma mensagem do BrickBank com o c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o 123-456\" class=\"wp-image-161715\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>O RCS torna as OTPs banc\u00e1rias mais inteligentes e dif\u00edceis de falsificar.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atualiza\u00e7\u00f5es de conta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes querem provedores que os orientem em suas vidas financeiras: <strong>mais de 50% dos consumidores preferem atualiza\u00e7\u00f5es semanais a mensais sobre suas contas financeiras<\/strong>, e <strong>73% consideram as notifica\u00e7\u00f5es de saldo importantes<\/strong> para a gest\u00e3o de seu dinheiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O RCS transforma essas atualiza\u00e7\u00f5es de texto simples em mensagens interativas e com identidade de marca \u2013 atividade de transa\u00e7\u00e3o, mudan\u00e7as de pol\u00edtica, avisos de cheque especial \u2013 com recursos visuais, bot\u00f5es e contexto que fazem com que cada uma pare\u00e7a pessoal em vez de automatizada.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FInServ-Handset-2-2-1024x635.jpg\" alt=\"Notifica\u00e7\u00e3o do BrickBank em um smartphone: Ol\u00e1, Jane, sua conta est\u00e1 se aproximando do limite de cheque especial\" class=\"wp-image-161642\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>O RCS torna as atualiza\u00e7\u00f5es de contas banc\u00e1rias mais f\u00e1ceis de reconhecer e entender.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lembretes de pagamento e a\u00e7\u00f5es de &#8220;Pagar agora&#8221;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pagamentos em atraso prejudicam a todos \u2013 e geralmente s\u00e3o uma falha de comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o um problema financeiro. <strong>84% dos consumidores consideram os lembretes de vencimento de pagamento importantes<\/strong>, e as experi\u00eancias de pagamentos por RCS transformam o lembrete e a a\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica etapa: um perfil de remetente reconhec\u00edvel, o valor e a data de vencimento, e bot\u00f5es de a\u00e7\u00e3o sugerida como &#8220;Pagar agora&#8221; ou &#8220;Falar com suporte&#8221; que direcionam o cliente direto para o fluxo de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse \u00faltimo toque faz a diferen\u00e7a. Um lembrete no qual um cliente confia e sobre o qual pode agir imediatamente supera um texto simples que pede a ele que encontre o aplicativo, lembre o login e espere chegar l\u00e1 antes do prazo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es cotidianas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem toda tarefa precisa de um agente humano. Para coisas simples \u2013 marcar um hor\u00e1rio com um consultor, responder \u00e0s Perguntas frequentes \u2013 a maioria dos clientes s\u00f3 quer velocidade. As institui\u00e7\u00f5es j\u00e1 est\u00e3o se movimentando: nossa pesquisa revelou que <strong>59% das institui\u00e7\u00f5es financeiras j\u00e1 usam chatbots e outras 60% planejam investir em chatbots de IA<\/strong>, e <strong>42% dos consumidores est\u00e3o dispostos a interagir com chatbots de IA<\/strong> treinados na documenta\u00e7\u00e3o de suporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Combinar o RCS com um chatbot de IA automatiza a rotina e, ao mesmo tempo, mant\u00e9m a op\u00e7\u00e3o humana a apenas um toque de dist\u00e2ncia \u2013 o equil\u00edbrio que a maioria dos clientes diz querer, devido \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es persistentes com a privacidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FInServ-Handset-3-2-1024x801.jpg\" alt=\"Smartphone mostrando o aplicativo BrickBank com uma mensagem para agendar um aconselhamento financeiro via v\u00eddeo ou chamada telef\u00f4nica\" class=\"wp-image-161636\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Com a IA e o RCS trabalhando juntos, os bancos podem automatizar as tarefas di\u00e1rias para facilitar a vida tanto dos clientes quanto dos funcion\u00e1rios.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Promo\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a porta de entrada nos servi\u00e7os financeiros: <strong>83% dos consumidores desejam comunica\u00e7\u00f5es personalizadas de acordo com a sua real situa\u00e7\u00e3o financeira.<\/strong> O RCS atende a essa expectativa com elementos ricos \u2013 carross\u00e9is, imagens, sugest\u00f5es de resposta \u2013 para que as ofertas pare\u00e7am relevantes em vez de gen\u00e9ricas, e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-marketing\/\">os resultados acompanham<\/a>.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Dica de especialista:<\/b> Se voc\u00ea est\u00e1 procurando uma plataforma de mensagens para empresas pronta para uso que integre campanhas RCS nativamente com softwares como HubSpot, Salesforce e Shopify, confira o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/engage\/canais\/rcs\/\">Sinch Engage<\/a>.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Um exemplo real de RCS no setor banc\u00e1rio: WeCredit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A WeCredit, uma plataforma de empr\u00e9stimo digital na \u00cdndia, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-for-business-insights-mwc-2025\/#wecredits-success-with-rcs\">usa o RCS<\/a> para facilitar aos clientes a descoberta e a solicita\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimos sem papel \u2013 ofertas promocionais, lembretes para concluir solicita\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es durante todo o processo de empr\u00e9stimo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes do RCS, eles dependiam do SMS e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-vs-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>: o SMS era acess\u00edvel, mas limitado em interatividade e rastreamento; o WhatsApp era mais rico, mas exigia um aplicativo separado.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-9b8d31a5c513506ab2a9c3feffd6f0bf\">\r\n            &#8220;O RCS \u00e9 o meio termo perfeito entre o SMS e o WhatsApp.  Ele tem o apelo visual do WhatsApp com a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio do SMS, al\u00e9m de excelente rastreamento e an\u00e1lise.&#8221;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Laksh-Dua.png\" alt=\"Foto de Laksh Dua\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-9b8d31a5c513506ab2a9c3feffd6f0bf\">\r\n                        Laksh Dua                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Cofundador da WeCredit<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O resultado? Com 35\u201340% de seus clientes em dispositivos compat\u00edveis com o RCS, a WeCredit atinge uma grande parte do seu p\u00fablico de maneira visualmente rica e interativa \u2013 e usa o WhatsApp e o SMS como fallbacks, para que nenhum cliente perca uma atualiza\u00e7\u00e3o. Essa arquitetura com fallback em primeiro lugar \u00e9 o padr\u00e3o a ser copiado: o canal mais rico que cada dispositivo suporta, com confiabilidade garantida por baixo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chegou a hora de repensar suas comunica\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O SMS continua sendo fundamental para os bancos porque alcan\u00e7a a todos. Mas ele n\u00e3o foi desenvolvido para o atual cen\u00e1rio de fraudes, expectativas de privacidade ou padr\u00f5es de clientes \u2013 e tentar expandi-lo ainda mais tem seus limites.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pergunte a si mesmo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seus canais atuais oferecem a confian\u00e7a e a clareza de que os clientes precisam?<\/li>\n\n\n\n<li>O envio de mensagens mais ricas e com identidade de marca poderia reduzir o risco de fraude e acelerar a resolu\u00e7\u00e3o na sua organiza\u00e7\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n<li>O que significaria para seus clientes (e suas equipes) fechar essas lacunas neste ano?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seus clientes j\u00e1 esperam esse n\u00edvel de clareza. <strong>O RCS no setor banc\u00e1rio \u00e9 a forma como voc\u00ea oferece isso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pronto para levar o envio de mensagens verificadas e com identidade de marca para a sua institui\u00e7\u00e3o financeira? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/fale-conosco\/\">Entre em contato com nossa equipe<\/a> para iniciar a conversa. Ou, para ver os dados completos sobre o que os consumidores esperam das comunica\u00e7\u00f5es financeiras, explore o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/\"><em>Como se comunicar com clientes<\/em><\/a> com clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":161630,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300,303],"class_list":["post-163596","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>RCS no setor banc\u00e1rio: O Futuro das Comunica\u00e7\u00f5es com o Cliente - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"RCS no setor banc\u00e1rio: envie alertas de fraude verificados, OTPs, lembretes de pagamento e atualiza\u00e7\u00f5es de conta nos quais seus clientes confiem instantaneamente. 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