{"id":163596,"date":"2025-06-18T10:23:00","date_gmt":"2025-06-18T10:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=163596"},"modified":"2025-12-02T20:57:36","modified_gmt":"2025-12-02T20:57:36","slug":"rcs-no-setor-bancario","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-no-setor-bancario\/","title":{"rendered":"RCS no setor banc\u00e1rio: o pr\u00f3ximo passo na experi\u00eancia digital do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Algo grande est\u00e1 mudando a forma como as institui\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros se comunicam com seus clientes.<\/p>\n\n<p>E n\u00e3o, n\u00e3o se trata de outra carteira digital ou ferramenta de pagamento. Trata-se do <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/o-que-e-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rich Communications Services (RCS)<\/a>, um canal de mensagens que parece um aplicativo, mas oferece <strong>mensagens mais seguras e com informa\u00e7\u00f5es na sua empresa diretamente na caixa de entrada nativa dos celulares dos clientes.<\/strong><\/p>\n\n<p>A ado\u00e7\u00e3o est\u00e1 acontecendo rapidamente. As organiza\u00e7\u00f5es financeiras est\u00e3o adotando o RCS mais rapidamente do que outros setores, provavelmente porque ele <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-ou-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">oferece mais do que o SMS<\/a> em um ambiente altamente regulamentado e porque est\u00e1 alinhado com as expectativas dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 confian\u00e7a, \u00e0 clareza e ao envolvimento de seus bancos.<\/p>\n\n<p>De acordo com nossa pesquisa de 2025, <em><a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">Como se comunicar com clientes<\/a><\/em>, que inclui insights de mais de 2.800 consumidores e mais de 400 empres\u00e1rios do setor financeiro em todo o mundo, <strong>o RCS j\u00e1 est\u00e1 remodelando as comunica\u00e7\u00f5es financeiras com os clientes<\/strong>:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>55% das institui\u00e7\u00f5es financeiras que pesquisamos descreveram o RCS como &#8220;revolucion\u00e1rio&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quase metade j\u00e1 est\u00e1 usando<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Outros 45% planejam adotar ou expandir o uso do RCS nos pr\u00f3ximos meses<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Quando perguntamos o motivo, uma coisa se destacou: seguran\u00e7a.  <strong>Mais da metade (54%) das institui\u00e7\u00f5es financeiras apontou o aumento da seguran\u00e7a como o principal benef\u00edcio do RCS.<\/strong>  E com o aumento das fraudes e dos golpes de falsifica\u00e7\u00e3o de identidade contra os consumidores, isso tem um grande peso.<\/p>\n\n<p>Al\u00e9m disso, os consumidores tamb\u00e9m est\u00e3o pressionando por algo melhor. Nossa pesquisa constatou que os consumidores globais valorizam cada vez mais a velocidade, a confian\u00e7a e a relev\u00e2ncia quando se trata de mensagens de suas institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n\n<p>Neste post, analisaremos o que nossa pesquisa revelou sobre o que os consumidores querem de suas institui\u00e7\u00f5es financeiras e por que o RCS pode ser exatamente o que os bancos precisam em 2025.<\/p>\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-7235\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-7235\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-torna-o-rcs-excelente-para-servicos-bancarios-e-financeiros\">O que torna o RCS excelente para servi\u00e7os banc\u00e1rios e financeiros<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-os-bancos-podem-usar-o-rcs-hoje\">Como os bancos podem usar o RCS hoje<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#notificacoes-de-fraude\">Notifica\u00e7\u00f5es de fraude<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#otps\">OTPs<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#atualizacoes-de-conta\">Atualiza\u00e7\u00f5es de conta<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#lembretes-de-pagamento\">Lembretes de pagamento<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#automacao-das-interacoes-cotidianas\">Automa\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es cotidianas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#promocoes\">Promo\u00e7\u00f5es<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#um-exemplo-real-de-rcs-no-setor-bancario-wecredit\">Um exemplo real de RCS no setor banc\u00e1rio: WeCredit<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#esta-na-hora-de-repensar-a-sua-comunicacao-com-seus-clientes\">Est\u00e1 na hora de repensar a sua comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes?<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que torna o RCS excelente para servi\u00e7os banc\u00e1rios e financeiros<\/h2>\n\n<p>O RCS oferece aos bancos e \u00e0s institui\u00e7\u00f5es financeiras uma mudan\u00e7a para evoluir a forma como eles usam atualmente os canais de mensagens &#8211; n\u00e3o substituindo o SMS completamente, mas resolvendo o que ele n\u00e3o tem. Aqui est\u00e1 o que o diferencia:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mensagens com as informa\u00e7\u00f5es da empresa<\/strong>: toda mensagem do RCS for Business inclui o nome, o logotipo e as cores da marca de uma empresa. Isso significa que as mensagens se parecem com sua marca desde o in\u00edcio.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Perfis de remetente verificados (RCS Agents):<\/strong> as mensagens do RCS for Business exigem a verifica\u00e7\u00e3o da marca <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-verified-senders\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">por um terceiro<\/a>, o que torna quase imposs\u00edvel para os fraudadores se passarem por empresas leg\u00edtimas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Entrega nativa na caixa de entrada do celular:<\/strong> as mensagens RCS s\u00e3o exibidas na mesma caixa de entrada de mensagens que o SMS. Isso significa que n\u00e3o h\u00e1 aplicativos para seus clientes baixarem ou novas interfaces para eles aprenderem.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mais seguran\u00e7a<\/strong>: as mensagens do RCS for Business s\u00e3o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-security\/#q-tell-us-about-encrypted-in-transit-can-you-explain-encryption-when-it-comes-to-a-business-rcs-messages\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">criptografadas<\/a>, ao contr\u00e1rio do SMS. Essa camada adicional de seguran\u00e7a \u00e9 importante para as institui\u00e7\u00f5es financeiras que enviam c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o ou alertas de fraude.<\/li>\n<\/ul>\n\r\n\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"Z1xC6ooF5u0\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"pt\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\" alt=\"This Is What RCS Could Look Like for Your Bank\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Z1xC6ooF5u0\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z1xC6ooF5u0\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Z1xC6ooF5u0\",\n    \"name\": \"This Is What RCS Could Look Like for Your Bank\",\n    \"description\": \"What if your bank texts looked like this?\\n\\nIn this video, Sinch RCS Product Manager Miriam Liszewski gives a quick demo of how RCS messaging can transform financial services\\u2014from plain text to branded, verified, interactive conversations.\\n\\nRCS (Rich Communication Services) is more than just an upgrade to SMS. It's a powerful tool to deepen trust, drive conversions, and meet today\\u2019s customer expectations in finance.\\n\\n\\ud83e\\udde0 Want to learn more about RCS for financial services?\\nRead the full article \\u2192 https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-advantage\/\",\n    \"uploadDate\": \"2025-05-06T13:01:05+00:00\",\n    \"duration\": \"PT1M\"\n}        <\/script>\r\n        \r\n\t\r\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><sup>Miriam Liszewski, Gerente do Produto RCS da Sinch, explica como o RCS poderia ser para um banco moderno.<\/sup><\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como os bancos podem usar o RCS hoje<\/h2>\n\n<p>Nosso relat\u00f3rio de 2025 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=blog&amp;utm_term=&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Como se comunicar com clientes<\/em><\/a><em><\/em> confirmou o que muitas financeiras j\u00e1 suspeitavam h\u00e1 muito tempo: <strong>as pessoas querem que suas mensagens sobre finan\u00e7as sejam claras, seguras e que cheguem r\u00e1pido.<\/strong><\/p>\n\n<p>De alertas de fraude a lembretes de pagamento, o RCS pode ajudar os bancos e as empresas de servi\u00e7os financeiros a se comunicarem melhor em <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">toda a jornada do cliente<\/a>. Vamos dar uma olhada.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifica\u00e7\u00f5es de fraude<\/h3>\n\n<p>Infelizmente, a fraude banc\u00e1ria \u00e9 muito comum. <a href=\"https:\/\/eu.usatoday.com\/story\/money\/2024\/11\/16\/bank-fraud-data-breach-security-tips\/76306749007\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">% Um estudo da J.D. Power de 2024 constatou que<\/a> 45% dos clientes de bancos sofreram v\u00e1rios incidentes de fraude em apenas um ano. Portanto, provavelmente n\u00e3o \u00e9 surpresa que os consumidores esperem que seu banco responda com rapidez e clareza quando algo est\u00e1 errado.<\/p>\n\n<p>De nossa pesquisa de 2025:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mais de 90% dos consumidores afirmam que os alertas de fraude s\u00e3o importantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>72% querem receber alertas de fraude imediatamente, e outros 15% esperam receb\u00ea-los no m\u00e1ximo em cinco minutos.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>46% dizem que gostariam de resolver um problema por telefone depois de receber um alerta de fraude.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>A maioria das institui\u00e7\u00f5es ainda depende de SMS para notifica\u00e7\u00f5es de fraude, mas o RCS as torna muito melhores. Os perfis de remetente com informa\u00e7\u00f5es da empresa garantem que os clientes saibam instantaneamente de quem \u00e9 a mensagem. E, gra\u00e7as aos bot\u00f5es de a\u00e7\u00e3o incorporados, como a capacidade de ligar diretamente da mensagem, os clientes podem ir do recebimento de um alerta de fraude \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o do problema mais r\u00e1pido do que nunca.<\/p>\n\n<p>Essa mesma pesquisa da J.D. Power constatou que <strong>92% dos clientes de bancos afirmaram que permaneceriam com seu banco depois que um problema de fraude fosse resolvido com sucesso.<\/strong> A velocidade gera confian\u00e7a &#8211; e o RCS proporciona ambos!<\/p>\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">90%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores afirmam que os alertas de fraude s\u00e3o extremamente importantes<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">72%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores querem alertas de fraude imediatamente<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">46%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores querem resolver um problema de fraude por telefone<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">92%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos clientes banc\u00e1rios permaneceriam em seu banco depois que a fraude fosse resolvida com sucesso<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">OTPs<\/h3>\n\n<p>O SMS \u00e9 um canal comum para enviar senhas de uso \u00fanico porque funciona em quase todos os telefones celulares, em qualquer lugar do mundo. Esse tipo de alcance \u00e9 dif\u00edcil de ser superado. Mas o SMS tamb\u00e9m \u00e9 vulner\u00e1vel a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/what-is-smishing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ataques de smishing,<\/a> em que os fraudadores tentam enganar os usu\u00e1rios para que compartilhem informa\u00e7\u00f5es confidenciais, fazendo-se passar por uma empresa.<\/p>\n\n<p>E os consumidores est\u00e3o percebendo isso, o que os faz questionar mensagens v\u00e1lidas. De acordo com a nossa pesquisa, mais da <strong>metade dos consumidores recebeu uma mensagem leg\u00edtima de uma marca no \u00faltimo ano que, a princ\u00edpio, lhes pareceu suspeita<\/strong>.<\/p>\n\n<p>O RCS ajuda a resolver esse problema. Todo remetente do RCS for Business deve ser verificado, para que os usu\u00e1rios saibam exatamente de quem vem a mensagem, com um logotipo e um nome. Isso faz com que seja muito mais f\u00e1cil para os clientes reconhecerem instantaneamente as mensagens e agirem de acordo com elas com confian\u00e7a.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FInServ-Handset-1-PT.png\" alt=\"A imagem mostra um exemplo de uma senha OTP enviada como uma mensagem RCS com informa&#xE7;&#xF5;es da empresa.\" class=\"wp-image-161716\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>O RCS torna as OTPs banc\u00e1rias mais inteligentes e dif\u00edceis de falsificar.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atualiza\u00e7\u00f5es de conta<\/h3>\n\n<p>Os consumidores de hoje est\u00e3o procurando provedores que possam ajud\u00e1-los a orient\u00e1-los em suas jornadas financeiras. Nossa pesquisa mostra que <strong>63% dos consumidores esperam pelo menos atualiza\u00e7\u00f5es mensais sobre suas contas financeiras<\/strong>, e <strong>73% consideram as notifica\u00e7\u00f5es de saldo importantes<\/strong> para a gest\u00e3o de seu dinheiro.<\/p>\n\n<p>O RCS pode facilitar essas atualiza\u00e7\u00f5es, permitindo que voc\u00ea envie mensagens de marca e acion\u00e1veis de tudo, desde atividades de transa\u00e7\u00f5es at\u00e9 atualiza\u00e7\u00f5es de pol\u00edticas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode adicionar recursos visuais avan\u00e7ados, bot\u00f5es e mais contexto em suas mensagens para que elas pare\u00e7am muito mais personalizadas do que apenas um texto.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FInServ-Handset-2-2-1024x635.jpg\" alt=\"A imagem mostra um exemplo de uma atualiza&#xE7;&#xE3;o de conta banc&#xE1;ria enviada como uma mensagem RCS com dicas verificadas e de marca.\" class=\"wp-image-161642\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>O RCS torna as atualiza\u00e7\u00f5es de contas banc\u00e1rias mais f\u00e1ceis de reconhecer e entender.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lembretes de pagamento<\/h3>\n\n<p>Os atrasos nos pagamentos s\u00e3o um inc\u00f4modo tanto para os consumidores quanto para as institui\u00e7\u00f5es financeiras. Nossos dados mostram que <strong>84% dos consumidores consideram importantes os lembretes de vencimento de pagamentos<\/strong>.<\/p>\n\n<p>O RCS permite que voc\u00ea envie lembretes de pagamento que s\u00e3o mais dif\u00edceis de perder. Com um perfil de remetente reconhec\u00edvel e bot\u00f5es acion\u00e1veis (como &#8220;Pagar agora&#8221; ou &#8220;Falar com o suporte&#8221;), voc\u00ea pode ajudar os clientes a agir instantaneamente e evitar frustra\u00e7\u00f5es posteriores.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es cotidianas<\/h3>\n\n<p>Nem toda tarefa precisa de um agente humano do outro lado. E para coisas simples, como agendar um hor\u00e1rio com um consultor financeiro ou obter respostas para perguntas frequentes, a maioria das pessoas s\u00f3 quer fazer as coisas rapidamente.<\/p>\n\n<p>E muitas institui\u00e7\u00f5es j\u00e1 est\u00e3o se movendo nessa dire\u00e7\u00e3o. Nossa pesquisa constatou que:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>60% das institui\u00e7\u00f5es financeiras j\u00e1 est\u00e3o usando chatbots com IA para respostas automatizadas<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>42% dos consumidores est\u00e3o dispostos a interagir com chatbots de IA treinados em documenta\u00e7\u00e3o de suporte<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Embora as gera\u00e7\u00f5es mais jovens liderem a ado\u00e7\u00e3o da IA, as preocupa\u00e7\u00f5es gerais dos consumidores com a privacidade dos dados permanecem, e muitas pessoas ainda querem ter a op\u00e7\u00e3o de falar com um ser humano.<\/p>\n\n<p>Quando o RCS \u00e9 integrado a um chatbot de IA, voc\u00ea pode automatizar intera\u00e7\u00f5es simples, mas ainda oferece a op\u00e7\u00e3o de se conectar com um humano quando necess\u00e1rio. \u00c9 o tipo de servi\u00e7o que facilita a vida dos seus clientes e reduz a press\u00e3o sobre as equipes de suporte.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/SI-Blog-RCS-FInServ-Handset-3-2-1024x801.jpg\" alt=\"A imagem mostra como pode ser uma experi&#xEA;ncia de agendamento de consultas banc&#xE1;rias como uma mensagem RCS.\" class=\"wp-image-161636\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Com a IA e o RCS trabalhando juntos, os bancos podem automatizar as tarefas di\u00e1rias para facilitar a vida dos clientes e dos funcion\u00e1rios.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Promo\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n<p>Todos n\u00f3s sabemos que os consumidores em 2025 esperam personaliza\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro nos servi\u00e7os financeiros, em que quase <strong>50% dos consumidores nos disseram que querem comunica\u00e7\u00f5es personalizadas com base em sua situa\u00e7\u00e3o financeira real<\/strong>. Isso significa que n\u00e3o h\u00e1 mais a abordagem &amp;quot;tamanho \u00fanico&amp;quot;.<\/p>\n\n<p>O RCS ajuda a atender a essa expectativa e permite que voc\u00ea inclua elementos avan\u00e7ados, como carross\u00e9is, imagens e muito mais, para que suas promo\u00e7\u00f5es sejam o mais envolventes e relevantes poss\u00edvel.<\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-casos-de-uso-marketing\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"Refer\u00eancias de RCS e hist\u00f3rias de sucesso que todo profissional de marketing deve conhecer\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Blog-RCS-Benchmark-Metrics-1400x830-1-784x486.png\" alt=\"Imagem para Refer\u00eancias de RCS e hist\u00f3rias de sucesso que todo profissional de marketing deve conhecer\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                            <span class=\"d-flex gap-2\">\r\n                                                                                            <svg class=\"text-accent\" aria-hidden=\"true\" width=\"20\" height=\"20\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/document-image.svg\"><\/svg>\r\n                                                                                        <span class=\"card-category-text\">Recomenda\u00e7\u00f5es<\/span>\r\n                                        <\/span>\r\n                                                                                                                <span>&#8211;<\/span>\r\n                                                                                                                <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            8 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                Refer\u00eancias de RCS e hist\u00f3rias de sucesso que todo profissional de marketing deve conhecer                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                    <address class=\"text-start d-flex align-items-center gap-3 m-0\">\r\n                                                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-cover rounded\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Megan-Libby.png\" width=\"40\" height=\"40\" alt=\"Foto de Megan Libby\">\r\n                                                                <span class=\"fs-xs\">Megan Libby<\/span>\r\n                            <\/address>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Um exemplo real de RCS no setor banc\u00e1rio: WeCredit<\/h2>\n\n<p>A WeCredit, uma plataforma digital de empr\u00e9stimos na \u00cdndia, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/rcs-for-business-insights-mwc-2025\/#wecredits-success-with-rcs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">usa o RCS<\/a> para facilitar a descoberta e a solicita\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimos pelos clientes.<\/p>\n\n<p>Eles enviam seus clientes:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensagens promocionais e ofertas exclusivas de empr\u00e9stimos<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Incentivos para concluir a\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atualiza\u00e7\u00f5es durante todo o processo de empr\u00e9stimo<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Antes de usar o RCS, eles dependiam muito do SMS e do <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/rcs-ou-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a>. O SMS era acess\u00edvel para o seu mercado, mas limitado no que se refere \u00e0 interatividade e ao rastreamento. Enquanto isso, o WhatsApp oferecia suporte a conversas mais ricas, mas exigia que os assinantes tivessem um aplicativo separado.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-03430e472c5092201660e536d99d595d\">\r\n            &#8220;O RCS \u00e9 o meio termo perfeito entre o SMS e o WhatsApp. Ele tem o apelo visual do WhatsApp com a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio do SMS, al\u00e9m de excelente rastreamento e an\u00e1lise.&#8221;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Laksh-Dua.png\" alt=\"Foto de Laksh Dua\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-03430e472c5092201660e536d99d595d\">\r\n                        Laksh Dua                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Cofundador da WeCredit<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n<p>Agora, com 35-40% de seus clientes usando dispositivos habilitados para RCS, a WeCredit pode alcan\u00e7ar uma grande parte de seu p\u00fablico de uma forma visualmente rica e f\u00e1cil de interagir. E como o RCS ainda n\u00e3o cobre toda a sua base, eles usam o RCS sempre que poss\u00edvel e o WhatsApp e o SMS como recursos alternativos. Dessa forma, nenhum cliente perde atualiza\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Tanto o WhatsApp quanto o RCS podem ajud\u00e1-lo a oferecer \u00f3timas experi\u00eancias para os clientes, dependendo das necessidades deles. Confira nosso guia completo sobre a<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/api-whatsapp\/\"> API do WhatsApp Business<\/a> para obter mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Est\u00e1 na hora de repensar a sua comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes?<\/h2>\n\n<p>O SMS continuar\u00e1 sendo um canal essencial para os bancos devido \u00e0 sua disponibilidade universal. Mas ele simplesmente n\u00e3o foi desenvolvido para os riscos de fraude, as preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade ou as expectativas dos clientes de 2025. Tentar estic\u00e1-lo para atender a essas necessidades s\u00f3 pode ir at\u00e9 certo ponto.<\/p>\n\n<p>O RCS oferece uma maneira poderosa de melhorar muito as comunica\u00e7\u00f5es com seus clientes, desde alertas de fraude at\u00e9 OTPs e atualiza\u00e7\u00f5es de contas. E ele faz isso de uma forma que \u00e9 familiar para os clientes, mas de uma forma muito mais poderosa do que o texto simples.<\/p>\n\n<p>Portanto, agora \u00e9 o momento de se perguntar:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seus canais atuais oferecem a confian\u00e7a e a clareza de que os clientes precisam?<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensagens mais ricas e com marca poderiam reduzir o risco de fraude e aumentar a velocidade de resolu\u00e7\u00e3o em sua organiza\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que significaria para seus clientes (e suas equipes!) resolver essas lacunas este ano?<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Porque a quest\u00e3o \u00e9 a seguinte: seus clientes j\u00e1 esperam esse n\u00edvel de clareza.  <strong>O RCS pode ajudar voc\u00ea a proporcion\u00e1-lo.  <\/strong>Chegou a hora de elevar o n\u00edvel do que pode ser uma excelente comunica\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/rcs-business-case\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"How to make a compelling business case for RCS\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                    \r\n                        \r\n                        <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                                                            <img class=\"rounded-0\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SI-Guide-State-of-RCS-thumbnail-784x486.png\" alt=\"Imagem para How to make a compelling business case for RCS\">\r\n                                                    <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                                                                                                    <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            1 min.                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                How to make a compelling business case for RCS                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n<p>Pronto para levar mensagens de marca para sua institui\u00e7\u00e3o financeira? <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/fale-conosco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Entre em contato com nossa equipe<\/a> para conversarmos.<\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":161634,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300,303],"class_list":["post-163596","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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