{"id":163423,"date":"2025-06-30T07:30:00","date_gmt":"2025-06-30T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=163423"},"modified":"2025-10-23T07:44:10","modified_gmt":"2025-10-23T07:44:10","slug":"servicos-de-voz-para-setor-financeiro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/servicos-de-voz-para-setor-financeiro\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7os de voz: a solu\u00e7\u00e3o para um atendimento seguro e personalizado no setor banc\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n<p>Se voc\u00ea trabalha no setor de servi\u00e7os financeiros, a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente pode estar num momento delicado.<\/p>\n\n\n\n<p>Como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/?utm_content=&amp;utm_term=finserv_voice_article&amp;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">nossa pesquisa de 2025, <em>Como se comunicar com clientes <\/em><\/a>, mostrou, a maioria dos clientes espera de suas institui\u00e7\u00f5es financeiras n\u00e3o apenas uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio muito segura, mas tamb\u00e9m altamente personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, os l\u00edderes do setor nos disseram que atender \u00e0s necessidades de personaliza\u00e7\u00e3o dos clientes e, ao mesmo tempo, garantir comunica\u00e7\u00f5es seguras e em compliance s\u00e3o exatamente seus dois maiores desafios no momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Superar esses dois desafio pode parecer imposs\u00edvel, mas n\u00e3o precisa ser assim. Como nossos dados tamb\u00e9m mostram: adicionar uma solu\u00e7\u00e3o de voz moderna \u00e0s suas op\u00e7\u00f5es de tecnologia pode resolver o dilema. Vamos nos aprofundar nos resultados da pesquisa e explorar como.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8736\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8736\">Tabela de conte\u00fado<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#o-que-os-clientes-realmente-esperam-das-instituicoes-financeiras-em-2025-e-por-que-os-bancos-tem-dificuldades-para-acompanhar-esse-ritmo\">O que os clientes realmente esperam das institui\u00e7\u00f5es financeiras em 2025 e por que os bancos t\u00eam dificuldades para acompanhar esse ritmo<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#voz-video-e-aplicativos-para-celular-se-destacam-como-os-melhores-canais-para-a-seguranca-e-experiencia-do-usuario-no-setor-bancario\">Voz, v\u00eddeo e aplicativos para celular se destacam como os melhores canais para a seguran\u00e7a e experi\u00eancia do usu\u00e1rio no setor banc\u00e1rio<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_3-maneiras-de-usar-servicos-de-voz-nos-servicos-bancarios\">3 maneiras de usar servi\u00e7os de voz nos servi\u00e7os banc\u00e1rios<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#chamadas-personalizadas-para-manter-os-clientes-informados\">Chamadas personalizadas para manter os clientes informados<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#chamadas-de-voz-no-app-da-empresa-e-bate-papos-por-video\">Chamadas de voz no app da empresa e bate-papos por v\u00eddeo<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#comunicacao-segura-em-que-seus-clientes-podem-confiar\">Comunica\u00e7\u00e3o segura em que seus clientes podem confiar<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#resumindo-os-servicos-de-voz-devem-ser-o-alicerce-no-atendimento-do-setor-bancario\">Resumindo: os servi\u00e7os de voz devem ser o alicerce no atendimento do setor banc\u00e1rio<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que os clientes realmente esperam das institui\u00e7\u00f5es financeiras em 2025 e por que os bancos t\u00eam dificuldades para acompanhar esse ritmo<\/h2>\n\n\n\n<p>Das filas intermin\u00e1veis intermin\u00e1veis a um PIX em segundos, o setor banc\u00e1rio no Brasil passou por algumas mudan\u00e7as importantes. Muitas opera\u00e7\u00f5es tradicionais &#8211; e que precisavam da presen\u00e7a do cliente na ag\u00eancia, como verificar o saldo de uma conta, fazer um investimento ou transferir dinheiro, foram substitu\u00eddas por a\u00e7\u00f5es digitais, como PIX, transfer\u00eancias e pagamento de contas.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, outras movimenta\u00e7\u00f5es realmente n\u00e3o mudaram em nada. A moderniza\u00e7\u00e3o dos bancos, no entanto, nem sempre resultou em mais seguran\u00e7a e personaliza\u00e7\u00e3o. De acordo com nossa pesquisa sobre como melhor atender os clientes em 2025, realizada com mais de 2.800 consumidores em todo o mundo, a seguran\u00e7a e a personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o as duas principais expectativas das pessoas.<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">83%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p>dos consumidores querem personaliza\u00e7\u00e3o com base em seu perfil financeiro<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">76%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos consumidores se sentem mais seguros quando as empresas tomam medidas adicionais de seguran\u00e7a<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p>Essas parecem tarefas f\u00e1ceis de serem entregues, certo? N\u00e3o \u00e9 bem assim! Atender \u00e0s demandas dos consumidores por uma experi\u00eancia personalizada em v\u00e1rios canais e, ao mesmo tempo, garantir a compliance, a prote\u00e7\u00e3o de dados e a seguran\u00e7a em todas as \u00e1reas \u00e9, de fato, um grande desafio para o setor de servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando perguntamos a l\u00edderes do setor financeiro sobre suas principais preocupa\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, 55% dos entrevistados disseram que<strong> a seguran\u00e7a e a privacidade eram seus principais desafios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>E quando se trata de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/experiencia-personalizada-do-cliente\/\">uma experi\u00eancia do cliente<\/a> realmente personalizada, 32% dos empres\u00e1rios tamb\u00e9m admitem que a personaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m era algo que seus bancos ou fintechs estavam aqu\u00e9m. Ao mesmo tempo, as institui\u00e7\u00f5es financeiras tamb\u00e9m est\u00e3o preocupadas com a compliance e a seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, por um lado, as institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam coletar e analisar toneladas de dados de clientes para poder oferecer a experi\u00eancia personalizada que seus clientes esperam. Por outro lado, os bancos lidam com informa\u00e7\u00f5es altamente confidenciais que precisam ser tratadas com extremo cuidado para manter seus clientes seguros.<\/p>\n\n\n\n<p>Como eles podem fazer isso e qual \u00e9 o melhor canal para oferecer um interc\u00e2mbio seguro e individualizado? Os clientes t\u00eam uma prefer\u00eancia clara: uma voz humana.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Voz, v\u00eddeo e aplicativos para celular se destacam como os melhores canais para a seguran\u00e7a e experi\u00eancia do usu\u00e1rio no setor banc\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>Por mais digital que os servi\u00e7os banc\u00e1rios tenham se tornado, a pesquisa da <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/percepcoes-do-setor\/?utm_content=blog&amp;intcmp=GL_25_SCC\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch <\/a><em><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/como-se-comunicar-com-clientes\/capitulo\/percepcoes-do-setor\/?utm_content=&#038;utm_term=finserv_voice_article&#038;intcmp=GL-25-Brn_SCC_blog_content\">Como se comunicar com clientes<\/a><\/em> revela que os consumidores ainda preferem intera\u00e7\u00f5es cara a cara ao discutir finan\u00e7as pessoais. Isso n\u00e3o \u00e9 surpreendente. Afinal, sentar-se com um consultor de confian\u00e7a \u00e9 exatamente o tipo de experi\u00eancia personalizada e segura que os clientes querem.<\/p>\n\n\n\n<p>E quando n\u00e3o for poss\u00edvel atender o cliente pessoalmente? Os consumidores preferem canais de comunica\u00e7\u00e3o que se aproximem o m\u00e1ximo poss\u00edvel da conversa na ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Como mostra nossa pesquisa, quando se trata de discutir assuntos complexos ou importantes e uma conversa pessoal n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, a grande maioria dos clientes (41%) quer falar por telefone ou por chamada de v\u00eddeo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"833\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-PT-1024x833.png\" alt=\"Chart shows 43% of consumers would not use AI for financial advice.\" class=\"wp-image-165515\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-PT-1024x833.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-PT-300x244.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-PT-768x625.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-PT-1536x1249.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-8_v2-PT-2048x1666.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Quando se trata de discuss\u00f5es financeiras importantes, os clientes querem falar com uma pessoa.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A mensagem \u00e9 clara: quando se trata de discutir dados confidenciais, os consumidores confiam mais nos seres humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes tamb\u00e9m t\u00eam prefer\u00eancias muito claras sobre como desejam obter mais informa\u00e7\u00f5es de seus bancos sobre amea\u00e7as \u00e0 seguran\u00e7a ou alertas de fraude. De acordo com nossa pesquisa, 46% dos consumidores querem acompanhar as notifica\u00e7\u00f5es de alerta de fraude por telefone.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-7_v2-PT-1024x567.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-166413\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-7_v2-PT-1024x567.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-7_v2-PT-300x166.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-7_v2-PT-768x425.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-7_v2-PT-1536x850.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SDCC-25-Chapter-4-Chart-7_v2-PT-2048x1133.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Para a maioria dos consumidores, falar ao telefone \u00e9 a maneira mais segura de dar seguimento a um alerta de fraude.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Em um cen\u00e1rio t\u00edpico, um cliente recebe um aviso inicial sobre uma atividade suspeita na conta(<a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\/helping-prevent-fraud-with-two-way-sms-nets\/\">talvez via SMS<\/a>). Ent\u00e3o, eles ter\u00e3o mais perguntas: o pagamento foi bloqueado? Quais s\u00e3o as pr\u00f3ximas etapas para proteger minha conta? S\u00e3o esses detalhes sens\u00edveis que os clientes querem discutir em um canal em que se sintam mais seguros: pelo telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas mesmo quando se trata de perguntas gerais de atendimento, os chats ao vivo (22%) e as chamadas telef\u00f4nicas (19%) s\u00e3o os dois canais mais populares para os clientes do banco, depois do email (31%).<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do atendimento, 32% das pessoas que pesquisamos tamb\u00e9m disseram que as mensagens no aplicativo melhorariam a experi\u00eancia do cliente com uma institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso se resume ao seguinte: <strong>os clientes de servi\u00e7os financeiros preferem a intera\u00e7\u00e3o humana, pois ela proporciona a experi\u00eancia pr\u00f3xima e segura que eles est\u00e3o procurando<\/strong>. Eles tamb\u00e9m querem ter certeza de que as comunica\u00e7\u00f5es que est\u00e3o recebendo do banco realmente v\u00eam do banco. E eles est\u00e3o buscando uma troca interativa e personalizada. Portanto, mesmo quando o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/banco-omnicanal\/\">canal \u00e9 omnichannel<\/a>, a liga\u00e7\u00e3o para um agente humano deve estar sempre dispon\u00edvel para seus clientes. O simples fato de se tornar digital n\u00e3o \u00e9 suficiente. Se voc\u00ea deseja gerar confian\u00e7a, reduzir fraudes e evitar que os clientes deixem seu banco, a voz n\u00e3o \u00e9 apenas um item agrad\u00e1vel de se ter, ela \u00e9 o seu alicerce.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Quando se trata de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente no setor de servi\u00e7os financeiros, o importante \u00e9 garantir que os seri\u00e7os de voz sejam uma op\u00e7\u00e3o de contato f\u00e1cil e segura em v\u00e1rios pontos de contato com o cliente.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>A seguir, mostraremos tr\u00eas maneiras de colocar isso em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 maneiras de usar servi\u00e7os de voz nos servi\u00e7os banc\u00e1rios<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer mesmo conquistar a confian\u00e7a dos clientes e mant\u00ea-los engajados, a voz \u00e9 essencial. Uma <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=voice&amp;p=160866\">API de voz program\u00e1vel<\/a> permite que voc\u00ea incorpore servi\u00e7os de voz em v\u00e1rios pontos de contato com o cliente e atenda \u00e0s demandas de seus clientes por comunica\u00e7\u00e3o pessoal e assistida por voz. Ao mesmo tempo, ele permitir\u00e1 que voc\u00ea use seguran\u00e7a e compliance de n\u00edvel empresarial, para que voc\u00ea n\u00e3o precise se preocupar em atender aos mais altos padr\u00f5es de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"light\" aria-labelledby=\"banner-block-block_eb5ae60cb7e5219490f0b89a335f44f4\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Voice API program\u00e1vel da Sinch            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_eb5ae60cb7e5219490f0b89a335f44f4\">\r\n                Comunica\u00e7\u00e3o de voz segura e compat\u00edvel            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Com a API de voz program\u00e1vel da Sinch, uma experi\u00eancia envolvente para o cliente e a seguran\u00e7a n\u00e3o s\u00e3o mais incompat\u00edveis &#8211; al\u00e9m disso, voc\u00ea obt\u00e9m qualidade de chamada superior e op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/voice\/voice-calling\/\"  class=\"btn btn-secondary\" >Saiba mais<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o tr\u00eas casos de uso de como uma API de voz seria na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chamadas personalizadas para manter os clientes informados<\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes esperam que suas institui\u00e7\u00f5es financeiras entrem em contato com informa\u00e7\u00f5es relevantes para eles. Por exemplo: receber uma notifica\u00e7\u00e3o sobre o vencimento da renova\u00e7\u00e3o do empr\u00e9stimo, receber atualiza\u00e7\u00f5es de pagamento ou saber mais sobre suas op\u00e7\u00f5es de investimento atuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao integrar seu sistema de CRM com uma API de voz program\u00e1vel, \u00e9 f\u00e1cil manter seus clientes atualizados por telefone com as informa\u00e7\u00f5es que realmente lhes interessam. Essas notifica\u00e7\u00f5es de chamadas podem at\u00e9 ser automatizadas. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tem acesso a recursos como grava\u00e7\u00f5es de chamadas, transcri\u00e7\u00f5es ou tecnologia de fala para texto, que lhe permitir\u00e3o reunir com seguran\u00e7a os dados dos clientes para oferecer um servi\u00e7o ainda melhor.<\/p>\n\n\n\n<p>E mais ainda: com um provedor confi\u00e1vel de API de voz program\u00e1vel como a Sinch, voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar com conex\u00f5es seguras. A seguran\u00e7a est\u00e1 incorporada em cada parte de nossa tecnologia de voz, e nossa plataforma protege as intera\u00e7\u00f5es confidenciais com os clientes por meio de recursos avan\u00e7ados, como criptografia, certifica\u00e7\u00e3o ISO 27001, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/stirshaken\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">protocolos STIR\/SHAKEN<\/a>, e atende a padr\u00f5es de compliance abrangentes, como o RGPD.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chamadas de voz no app da empresa e bate-papos por v\u00eddeo<\/h3>\n\n\n\n<p>Claramente, os consumidores confiam muito em intera\u00e7\u00f5es ao vivo e em canais verificados, como o aplicativo do banco. Com a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=voice&amp;p=160866\">voz program\u00e1vel<\/a>, voc\u00ea pode integrar facilmente chamadas de voz e v\u00eddeo diretamente no seu aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que um cliente receba uma notifica\u00e7\u00e3o por push no aplicativo banc\u00e1rio sobre uma poss\u00edvel atividade fraudulenta. Eles percebem isso imediatamente e querem falar com sua equipe de atendimento para obter mais informa\u00e7\u00f5es. Agora, o recurso de chamadas no aplicativo permite que eles fa\u00e7am uma chamada telef\u00f4nica ou de v\u00eddeo diretamente do aplicativo. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode integrar isso ao seu site, se esse for um ponto de contato popular entre seus clientes. Em ambos os casos, isso reduz qualquer atrito na mudan\u00e7a de um aplicativo ou site para uma chamada e, em uma situa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica, voc\u00ea tamb\u00e9m oferece uma comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e confi\u00e1vel nos canais em que os clientes banc\u00e1rios mais confiam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunica\u00e7\u00e3o segura em que seus clientes podem confiar<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma API de voz program\u00e1vel tamb\u00e9m acrescenta a camada de seguran\u00e7a que seus clientes est\u00e3o procurando. Pense: verificar a identidade de um usu\u00e1rio por meio de SMS, chamada telef\u00f4nica ou <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Pl6UuJ-kP1w\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">flash call<\/a> antes de dar a ele acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de sua conta banc\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, os clientes podem configurar seu n\u00famero de celular ou mesmo de telefone fixo para receber senhas de uso \u00fanico. Voc\u00ea poderia ent\u00e3o usar o software de convers\u00e3o de texto em fala da API de voz para fazer uma chamada telef\u00f4nica com um c\u00f3digo de voz, mesmo em v\u00e1rios idiomas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SI-Blog-Voice-Financial-Services-Handset-PT-1024x749.png\" alt=\"Aparelho telef\u00f4nico ilustrando uma chamada de verifica\u00e7\u00e3o.\" class=\"wp-image-162570\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Use a autentica\u00e7\u00e3o por chamada telef\u00f4nica para obter uma camada adicional de seguran\u00e7a no setor banc\u00e1rio.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Isso facilita a detec\u00e7\u00e3o e a preven\u00e7\u00e3o de fraudes e, ao mesmo tempo, aumenta a seguran\u00e7a de seus clientes.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">Saiba mais sobre o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/apis\/verification\/voice\/\">m\u00e9todo de verifica\u00e7\u00e3o de chamadas telef\u00f4nicas<\/a> da Sinch, que permite verificar usu\u00e1rios em todo o mundo.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p>H\u00e1 tamb\u00e9m op\u00e7\u00f5es para comunica\u00e7\u00e3o segura nos aplicativos. Por exemplo, a chamada program\u00e1vel de voz no aplicativo da Sinch oferece <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/call-masking-explained\/\">mascaramento de chamadas<\/a> para <a href=\"https:\/\/www.revolut.com\/news\/revolut_introduces_in_app_calls_to_help_customers_expose_phone_call_scams\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">evitar que agentes mal-intencionados se passem por sua institui\u00e7\u00e3o<\/a>. As chamadas no aplicativo tamb\u00e9m s\u00e3o criptografadas de ponta a ponta, dificultando a intercepta\u00e7\u00e3o de chamadas ou o acesso a dados confidenciais por pessoas n\u00e3o autorizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode integr\u00e1-lo aos sistemas de autentica\u00e7\u00e3o do seu pr\u00f3prio aplicativo, como a autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA). Isso garante que somente usu\u00e1rios autorizados possam iniciar ou receber chamadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com as chamadas no aplicativo, os dados de comunica\u00e7\u00e3o permanecem em um ambiente seguro, reduzindo a exposi\u00e7\u00e3o a vulnerabilidades de terceiros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resumindo: os servi\u00e7os de voz devem ser o alicerce no atendimento do setor banc\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o apenas alguns exemplos que mostram como a adi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de voz modernos garante uma comunica\u00e7\u00e3o descomplicada, personalizada e segura com o cliente nos canais que seus clientes realmente preferem e confiam.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, dependendo das suas necessidades, h\u00e1 muitas possibilidades de agrupar a API de voz program\u00e1vel da Sinch com chatbots, bots de voz, agentes de IA, um contact center baseado em nuvem, servi\u00e7os de email e SMS, bem como m\u00e9todos de verifica\u00e7\u00e3o &#8211; tudo de um \u00fanico provedor com os mesmos altos padr\u00f5es de seguran\u00e7a, SLAs s\u00f3lidos e uma rede global de operadoras. Assim, voc\u00ea pode expandir no seu ritmo sem a complexidade de ter que usar v\u00e1rias plataformas.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content m-0\" id=\"quote-block-c02fbf27a411c219369a369f7f4d0552\">\r\n            &#8220;Escolhemos a Sinch com base em sua reputa\u00e7\u00e3o. Sempre conheci a Sinch como um fornecedor respeitado de servi\u00e7os de voz. Escolh\u00ea-la foi natural&#8221;.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-c02fbf27a411c219369a369f7f4d0552\">\r\n                        Gareth Hamer                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Diretor de Servi\u00e7os para Operadoras da World Mobile<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve estar se perguntando se uma API de voz program\u00e1vel aumentar\u00e1 suas despesas gerais ou consumir\u00e1 muito tempo. N\u00e3o se preocupe, isso n\u00e3o acontecer\u00e1. Embora a API de voz program\u00e1vel da Sinch seja amig\u00e1vel para o desenvolvedor, tamb\u00e9m fornecemos orienta\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica durante todo o processo: desde a avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica inicial, passando pela documenta\u00e7\u00e3o detalhada e pelos recursos do SDK, at\u00e9 o atendimento t\u00e9cnico abrangente de nossa equipe de especialistas, sempre que necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Pronto para saber mais sobre a oferta de voz da Sinch para servi\u00e7os financeiros? Confira nossa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=voice&amp;p=160866\">API de voz program\u00e1vel<\/a> ou <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=voice&amp;p=160866#form\">entre em contato diretamente com nossos especialistas em voz<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>E para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre nossas ferramentas baseadas em nuvem para o setor banc\u00e1rio, explore <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/industries\/servicos-financeiros\/\">as solu\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros da Sinch<\/a> com mais detalhes.<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_40f0bf9d8a32eb90e96dcb3142cd1393\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                SINCH PARA SERVI\u00c7OS FINANCEIROS            <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_40f0bf9d8a32eb90e96dcb3142cd1393\">\r\n                Solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o que valem a pena            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Evite fraudes, mantenha a compliance e ofere\u00e7a uma experi\u00eancia tranquila ao cliente com a plataforma de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem da Sinch &#8211; desde senhas de uso \u00fanico e notifica\u00e7\u00f5es at\u00e9 conversas que mant\u00eam os clientes envolvidos, informados, seguros e satisfeitos.<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/industries\/financial-services\/%20\"  class=\"btn btn-secondary\" >Saiba mais<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":37,"featured_media":162561,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[300,303],"class_list":["post-163423","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-produtos","blog_category-insights-pt"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Os clientes de bancos querem um servi\u00e7o seguro e pessoal, mas o setor est\u00e1 deixando a desejar. 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