Temos que reconhecer isso para os varejistas de hoje: manter-se atualizado com as mudan\u00e7as nas expectativas do p\u00fablico exige foco constante. Isso significa saber todo o tempo, o que est\u00e1 por vir, tanto no que voc\u00ea vende quanto na forma como vende. E sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente pode fazer a diferen\u00e7a entre um cliente fiel e um perdido.<\/p>\n\n
Para entender melhor a comunica\u00e7\u00e3o atual no varejo, a Sinch falou com mais de 2.800 consumidores e 400 varejistas como parte do nosso relat\u00f3rio de 2025,O estado do RCS nas comunica\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/a><\/em> Talvez n\u00e3o seja surpresa que os consumidores tenham dito com frequ\u00eancia que querem rapidez, personaliza\u00e7\u00e3o e relev\u00e2ncia em cada mensagem.<\/p>\n\n No entanto, para os varejistas, h\u00e1 alguns desafios comuns para chegar l\u00e1. Os or\u00e7amentos s\u00e3o apertados e a integra\u00e7\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil. Eles podem ter a inten\u00e7\u00e3o total de atender \u00e0s expectativas dos clientes, mas \u00e9 na execu\u00e7\u00e3o que as equipes ficam presas.<\/p>\n\n Aqui est\u00e3o as boas not\u00edcias: a mesma pesquisa tamb\u00e9m aponta que o RCS<\/a> se tornou uma clara oportunidade para os varejistas, oferecendo uma forma r\u00e1pida e pessoal de se conectar com os clientes na caixa de entrada nativa de seus celulares. E, de acordo com nossa pesquisa, essa \u00e9 uma das maneiras mais promissoras de promover o engajamento no varejo.<\/p>\n\r\n