{"id":153205,"date":"2025-01-28T13:01:13","date_gmt":"2025-01-28T13:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/transforming-digital-communications\/"},"modified":"2025-03-10T07:10:37","modified_gmt":"2025-03-10T07:10:37","slug":"transformando-a-forma-como-as-empresas-se-conectam-com-os-clientes-em-2025","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/transformando-a-forma-como-as-empresas-se-conectam-com-os-clientes-em-2025\/","title":{"rendered":"Transformando a forma como as empresas se conectam com os clientes em 2025"},"content":{"rendered":"\n

Pegue seu telefone. Abra seu aplicativo de e-mail. Confira sua caixa de entrada. Quantas mensagens n\u00e3o lidas voc\u00ea tem? E quantas delas s\u00e3o realmente relevantes? Se voc\u00ea for como a maioria dos consumidores, provavelmente recebe dezenas, sen\u00e3o centenas, de e-mails diariamente \u2013 mas apenas alguns chamam sua aten\u00e7\u00e3o. Por qu\u00ea? Porque a maioria parece irrelevante.<\/p>\n\n\n\n

Estamos em 2025, e o volume de comunica\u00e7\u00e3o digital que as pessoas recebem \u2013 seja por mensagens, e-mails ou chamadas de voz \u2013 \u00e9 impressionante. Mas mais intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o se traduziram em mais conex\u00f5es reais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que criamos um novo framework projetado para ajudar as empresas a otimizarem as experi\u00eancias dos clientes e transformarem a forma como se conectam com eles.<\/p>\n\n\n\n

Por que o framework de comunica\u00e7\u00e3o digital de 2024 n\u00e3o ser\u00e1 suficiente<\/h2>\n\n\n\n

Em 2025, os clientes esperam mais do que respostas gen\u00e9ricas das marcas. Eles querem intera\u00e7\u00f5es fluidas e personalizadas que se encaixem perfeitamente em suas vidas. Infelizmente, suas caixas de entrada est\u00e3o frequentemente lotadas de mensagens irrelevantes de marcas que n\u00e3o conseguem acertar o tom. Muito barulho e pouco valor.<\/p>\n\n\n\n

As empresas est\u00e3o lutando para acompanhar as expectativas dos consumidores. H\u00e1 mais canais, desafios internos de tecnologia, requisitos mais rigorosos de seguran\u00e7a de dados e uma demanda crescente por comunica\u00e7\u00f5es mais personalizadas, relevantes e oportunas. Enviar mensagens n\u00e3o \u00e9 mais suficiente \u2013 em 2025, os clientes esperam conex\u00f5es reais.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, como as empresas podem oferecer comunica\u00e7\u00f5es que realmente ressoem com os consumidores? Acreditamos que isso se resume a redefinir a maneira como pensamos sobre comunica\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n\n\n\n

Nosso novo framework foi desenvolvido para simplificar a comunica\u00e7\u00e3o digital, mantendo o cliente no centro.<\/strong> Criamos um modelo que ajuda as empresas a integrarem diversos canais para que suas comunica\u00e7\u00f5es sejam intuitivas e eficazes, permitindo o envio de mensagens oportunas, relevantes e impactantes. O que o torna diferente? Ele se concentra em quatro pilares essenciais para a experi\u00eancia do cliente: manter os clientes engajados, informados, seguros e satisfeitos.<\/p>\n\n\n

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Nosso objetivo final \u00e9 transformar a maneira como as marcas se conectam com seu p\u00fablico, fornecendo ferramentas para que a comunica\u00e7\u00e3o digital se torne uma vantagem estrat\u00e9gica que impulsiona o sucesso a longo prazo. Construir conex\u00f5es reais com os clientes n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, mas acreditamos que esse framework estabelece a base para uma estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente bem-sucedida.<\/p>\n\n\n\n

Os quatro pilares da experi\u00eancia do cliente: Engajado, Informado, Seguro e Satisfeito<\/h2>\n\n\n\n

Como qualquer framework, nossa abordagem n\u00e3o \u00e9 um manual definitivo de comunica\u00e7\u00e3o digital para clientes. Seu objetivo \u00e9 servir como um guia, garantindo que cada conex\u00e3o com o cliente \u2013 desde uma notifica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida at\u00e9 um atendimento aprofundado \u2013 seja impactante, oportuna e memor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Embora nosso framework n\u00e3o dite exatamente como sua estrat\u00e9gia deve ser, ele fornece quatro pilares para alinhar todas as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes, garantindo que cada intera\u00e7\u00e3o tenha um prop\u00f3sito: manter os clientes engajados, informados, seguros ou satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n

Manter os clientes engajados<\/h3>\n\n\n\n

O engajamento \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o de conex\u00f5es fortes com os clientes.<\/strong> Trata-se de ser relevante, oportuno e pessoal em cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Pense nisso: por que as pessoas se inscrevem nos seus e-mails ou programas de mensagens? N\u00e3o \u00e9 por volume; \u00e9 por valor. Na verdade, de acordo com o relat\u00f3rio Connections da Sinch, comunica\u00e7\u00f5es irrelevantes ou excessivamente frequentes s\u00e3o obst\u00e1culos para mais da metade dos consumidores quando interagem pela primeira vez com uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Manter os clientes engajados significa criar campanhas omnichannel memor\u00e1veis que se conectem com seu p\u00fablico, aproveitando as for\u00e7as de cada canal para atrair aten\u00e7\u00e3o e gerar resultados. Mas n\u00e3o se trata apenas do canal; tamb\u00e9m \u00e9 sobre o conte\u00fado. Usar insights de dados para entregar mensagens personalizadas e oportunas faz com que os clientes se sintam compreendidos, aumentando o engajamento, as convers\u00f5es e, por fim, a receita.<\/p>\n\n\n

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Aqui est\u00e3o alguns exemplos de campanhas para manter os clientes engajados:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Uma campanha interativa de RCS com um desconto por tempo limitado, adaptado \u00e0s prefer\u00eancias do cliente.<\/li>\n\n\n\n
  • Uma mensagem m\u00f3vel quando itens previamente visualizados voltam ao estoque.<\/li>\n\n\n\n
  • Um e-mail personalizado com dicas e truques sobre como usar o software de marketing que voc\u00ea acabou de adquirir.<\/li>\n\n\n\n
  • Uma newsletter regular que chega na sua caixa de entrada no mesmo hor\u00e1rio todo m\u00eas, com recomenda\u00e7\u00f5es de conte\u00fado personalizadas.<\/li>\n\n\n\n
  • Um convite no WhatsApp para um evento da empresa que acontecer\u00e1 no seu bairro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Manter os clientes informados<\/h3>\n\n\n\n

    Clientes informados s\u00e3o clientes empoderados. Atualiza\u00e7\u00f5es proativas constroem confian\u00e7a, reduzem atritos e criam experi\u00eancias mais suaves para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Veja as notifica\u00e7\u00f5es de pedidos, por exemplo. Quando perguntamos aos consumidores sobre o que mais valorizam em seu relacionamento com uma nova empresa no relat\u00f3rio Connections da Sinch, 32% dos entrevistados disseram que se trata de poder acompanhar o status dos seus pedidos. Os clientes exigem informa\u00e7\u00f5es frequentes, e as empresas que as fornecem est\u00e3o estabelecendo a base certa para rela\u00e7\u00f5es mais duradouras com seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

    Mas n\u00e3o se trata apenas da experi\u00eancia do cliente. Manter os clientes informados tamb\u00e9m pode proporcionar maior efici\u00eancia operaciona<\/strong>l e ajudar as empresas a gerenciar problemas inesperados ou falhas t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n\n\n

    Imagine que um pacote se perde no caminho para um cliente. Como a situa\u00e7\u00e3o seria diferente se o vendedor notificasse imediatamente que um novo pacote est\u00e1 a caminho, antes mesmo de o cliente perceber que o pacote se perdeu? Melhor ainda \u2013 por meio de mensagens interativas, o cliente poderia at\u00e9 escolher um novo hor\u00e1rio de entrega ou alterar o endere\u00e7o de entrega.<\/p>\n\n\n\n

    Embora muitas vezes pensemos nessas atualiza\u00e7\u00f5es de clientes como unidimensionais \u2013 uma confirma\u00e7\u00e3o de compra, uma notifica\u00e7\u00e3o de envio \u2013, permitir conversas bidimensionais permite que as organiza\u00e7\u00f5es transformem intera\u00e7\u00f5es simples em di\u00e1logos interativos com capacidades avan\u00e7adas de conversa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n

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    Aqui est\u00e3o algumas maneiras de as empresas manterem os clientes informados por meio de atualiza\u00e7\u00f5es vitais de conta, servi\u00e7o ou evento:<\/p>\n\n\n\n

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    • Uma notifica\u00e7\u00e3o push para informar o cliente sobre o pagamento de um cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/li>\n\n\n\n
    • Uma mensagem no WhatsApp alertando o cliente sobre um compromisso futuro.<\/li>\n\n\n\n
    • Uma notifica\u00e7\u00e3o RCS que permite aos clientes reagendar a entrega diretamente pela interface de chat.<\/li>\n\n\n\n
    • Um e-mail com o recibo de um voo que voc\u00ea acabou de reservar.<\/li>\n\n\n\n
    • Uma mensagem confirmando que a sua senha foi alterada com sucesso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Manter os clientes seguros<\/h3>\n\n\n\n

      A seguran\u00e7a \u00e9 fundamental em todas as conex\u00f5es. <\/strong>Se os clientes n\u00e3o sentirem que sua identidade ou dados est\u00e3o seguros, provavelmente pensar\u00e3o duas vezes antes de interagir com uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

      Na verdade, 17% dos clientes reconsiderariam fazer neg\u00f3cios com uma marca que consideram n\u00e3o proteger adequadamente seus dados, enquanto 29% dizem que saber que seus dados pessoais est\u00e3o seguros \u00e9 o elemento mais importante em seu relacionamento com uma marca.<\/p>\n\n\n\n

      Com o aumento das amea\u00e7as digitais, medidas de seguran\u00e7a robustas s\u00e3o inegoci\u00e1veis. Proteger os dados e transa\u00e7\u00f5es dos clientes utilizando senhas tempor\u00e1rias (OTP) e autentica\u00e7\u00e3o multifatorial (MFA) n\u00e3o apenas atende aos padr\u00f5es de conformidade, mas tamb\u00e9m constr\u00f3i confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n

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      \u00c0s vezes, implementar medidas como autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores ou verifica\u00e7\u00e3o de identidade pode parecer um inc\u00f4modo \u2013 um passo extra para fazer o usu\u00e1rio entrar no aplicativo ou acessar um banco de dados. Mas manter os clientes seguros \u00e9 fundamental para a sustentabilidade dos neg\u00f3cios, pois reduz o risco.<\/strong> Esses processos s\u00e3o essenciais para refor\u00e7ar a confian\u00e7a com seu p\u00fablico. No final, uma estrat\u00e9gia forte de gest\u00e3o de identidade e verifica\u00e7\u00e3o mostra aos clientes que seus dados est\u00e3o seguros e que a confian\u00e7a deles est\u00e1 bem colocada.<\/p>\n\n\n\n

      Aqui est\u00e3o alguns exemplos de como as empresas podem manter os clientes seguros:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Um banco envia um SMS com OTP para verificar uma transa\u00e7\u00e3o de alto valor.<\/li>\n\n\n\n
      • Uma institui\u00e7\u00e3o p\u00fablica solicita verifica\u00e7\u00e3o por voz para confirmar a cria\u00e7\u00e3o de uma nova conta.<\/li>\n\n\n\n
      • Seu aplicativo de m\u00eddia social favorito envia um c\u00f3digo para redefinir sua senha.<\/li>\n\n\n\n
      • Sua loja preferida verifica seu endere\u00e7o para a compra online.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Manter os clientes felizes<\/h3>\n\n\n\n

        Clientes felizes s\u00e3o clientes leais. E em 2025, entregar satisfa\u00e7\u00e3o significa ir al\u00e9m \u2013 especialmente quando as coisas d\u00e3o errado.<\/p>\n\n\n\n

        Por mais que tentemos, \u00e0s vezes problemas acontecem. Uma compra n\u00e3o \u00e9 processada, um pacote \u00e9 extraviado, um erro causa algum tempo de inatividade no seu aplicativo\u2026 A lealdade do cliente n\u00e3o \u00e9 quebrada quando problemas surgem \u2013 \u00e9 quebrada quando esses problemas n\u00e3o s\u00e3o gerenciados corretamente. Priorizar o atendimento ao cliente significa fornecer suporte e orienta\u00e7\u00e3o nos canais preferidos do cliente, de maneira unificada, suave e consistente, e exatamente quando necess\u00e1rio \u2013 tanto pr\u00e9 quanto p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n

        \n
        \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

        Felizmente, as empresas podem recorrer \u00e0 nova tecnologia para oferecer o n\u00edvel de suporte ao cliente que os consumidores agora exigem. Escalar o atendimento ao cliente com automa\u00e7\u00e3o movida por IA, como chatbots, \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia para gerenciar problemas simples de suporte, liberando recursos para que seus agentes ao vivo possam lidar com os casos mais complexos. De fato, segundo uma pesquisa da Sinch, 33% dos consumidores disseram que gostariam de usar chatbots de IA para ajuda com resolu\u00e7\u00e3o de problemas, enquanto 45% recorreriam a eles para responder suas perguntas.<\/p>\n\n\n\n

        Aqui est\u00e3o algumas maneiras de as empresas manterem os clientes felizes por meio de um atendimento ao cliente de classe mundial:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Um chatbot que fornece respostas instant\u00e2neas para perguntas comuns sobre envio.<\/li>\n\n\n\n
        • Um agente ao vivo que resolve uma quest\u00e3o complexa de um cliente que foi escalada por um chatbot de suporte.<\/li>\n\n\n\n
        • Um e-mail de acompanhamento para agradecer ao cliente pela paci\u00eancia e solicitar feedback ap\u00f3s o fechamento de um ticket de suporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          A mensagem certa, no momento certo \u2013 sempre.<\/h2>\n\n\n\n

          A maneira como as empresas se conectam com os clientes est\u00e1 evoluindo \u2013 precisa evoluir, se quiserem atender \u00e0s expectativas dos clientes \u2013 e na Sinch estamos empolgados em liderar essa mudan\u00e7a. Nossa abordagem para as comunica\u00e7\u00f5es digitais \u00e9 mais do que um framework; \u00e9 uma nova forma de pensar sobre as conex\u00f5es com os clientes como um pilar estrat\u00e9gico do sucesso nos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

          Acreditamos firmemente que, ao adotar essa abordagem, as empresas poder\u00e3o construir conex\u00f5es reais e personalizadas com seus clientes que resistem ao teste do tempo e continuam a impulsionar o crescimento.<\/p>\n\n\n\n

          Mas acertar a estrat\u00e9gia n\u00e3o \u00e9 o suficiente. Em 2025, as organiza\u00e7\u00f5es precisam do parceiro certo para impulsionar o sucesso nos neg\u00f3cios \u2013 e quando se trata de comunica\u00e7\u00f5es digitais, esse parceiro \u00e9 a Sinch.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Gerenciamos as complexidades das comunica\u00e7\u00f5es digitais com clientes para que as empresas possam focar em seus clientes. Nossa infraestrutura de classe empresarial gerencia mais de 800 bilh\u00f5es de conex\u00f5es anualmente, fornecendo a escalabilidade que seu neg\u00f3cio precisa, independentemente de seu tamanho. Oferecemos uma amplitude e profundidade de produtos incompar\u00e1veis e fornecemos um alcance global sem igual, combinado com uma forte expertise local, conectando empresas a seus clientes onde quer que eles estejam.<\/p>\n\n\n\n

          Na Sinch, n\u00e3o estamos apenas reimaginando as comunica\u00e7\u00f5es digitais \u2013 estamos pioneirando nelas. Descubra como podemos ajud\u00e1-lo a construir mais conex\u00f5es com seus clientes, uma intera\u00e7\u00e3o de cada vez, visitando nosso site. Ou, se voc\u00ea estiver pronto para agir \u2013 vamos conversar!<\/p>\n\n\n\n

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