{"id":194262,"date":"2026-06-26T15:41:38","date_gmt":"2026-06-26T15:41:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-da-infraestrutura\/"},"modified":"2026-11-11T11:45:21","modified_gmt":"2026-11-11T11:45:21","slug":"importancia-da-infraestrutura","status":"publish","type":"ai-prod-chapter","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/ai-production-paradox\/chapter\/importancia-da-infraestrutura\/","title":{"rendered":"A infraestrutura \u00e9 onde a corrida \u00e9 decidida"},"content":{"rendered":"    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                    \r\n                                    <h3 class=\"h4 mb-0\">A lacuna de infraestrutura<\/h3>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p><b>A correla\u00e7\u00e3o entre a satisfa\u00e7\u00e3o com a infraestrutura e a confian\u00e7a na implanta\u00e7\u00e3o da IA \u00e9 de 0,52, <\/b>a rela\u00e7\u00e3o mais forte entre os 4.656 pares de vari\u00e1veis analisados neste estudo. Em poucas palavras: como uma organiza\u00e7\u00e3o se sente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es \u00e9 um indicador melhor de sucesso da IA do que seu n\u00edvel de investimento, maturidade das prote\u00e7\u00f5es ou o tempo em que vem implantando a IA.\u00a0<\/p><p>Ainda assim, apesar de 87% classificarem a infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es de alto desempenho como essencial ou muito importante, a maioria das organiza\u00e7\u00f5es afirma que seu provedor atual deixa a desejar em pelo menos uma \u00e1rea significativa. 42% relatam confiabilidade insuficiente, 37% citam recursos multicanal limitados e 32% mencionam a falta de integra\u00e7\u00f5es com plataformas de IA.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\"><b>A lacuna entre o que as empresas precisam e o que elas t\u00eam atualmente \u00e9 de onde se originam a maioria das descobertas neste relat\u00f3rio. <\/b><\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div>\r\n                                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">87%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">das empresas classificam a infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es de alto desempenho como essencial ou muito importante para sua estrat\u00e9gia de IA. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos entrevistados afirmam que seu provedor atual n\u00e3o oferece a confiabilidade necess\u00e1ria para implementar IA em larga escala. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">37%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos entrevistados citam capacidade multicanal limitada de seu provedor atual. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">32%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">dos entrevistados relatam a falta de integra\u00e7\u00f5es com plataformas de IA de seu provedor atual. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"row g-0 justify-content-center\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"col-lg-7\"  style=\"max-width: calc((98dvh - var(--header-scrolled-height)) * 0.5625)\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  iframe-responsive-9x16\">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1189981115\/f2bef00619\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1189981115?h=f2bef00619\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"pt\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156643058-f7f7d7923f0fd323103d110ebfd88482cbc0d7fdc55206bb16601f525d8d84ac-d_1280?region=us\" data-title=\"The AI Paradox - Anton Efimenko\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156643058-f7f7d7923f0fd323103d110ebfd88482cbc0d7fdc55206bb16601f525d8d84ac-d_1280?region=us\" alt=\"The AI Paradox - Anton Efimenko\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189981115\/f2bef00619#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156643058-f7f7d7923f0fd323103d110ebfd88482cbc0d7fdc55206bb16601f525d8d84ac-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1189981115?h=f2bef00619\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189981115\/f2bef00619\",\n    \"name\": \"The AI Paradox - Anton Efimenko\",\n    \"uploadDate\": \"2026-05-06T23:50:07+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H0M39S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">A causa est\u00e1 abaixo da superf\u00edcie<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>O problema n\u00e3o \u00e9 quanto est\u00e1 sendo gasto. \u00c9 para onde o dinheiro est\u00e1 indo. E, para a maioria das equipes de engenharia, ele est\u00e1 indo para a constru\u00e7\u00e3o de infraestrutura de seguran\u00e7a que a plataforma de comunica\u00e7\u00f5es j\u00e1 deveria fornecer nativamente. <\/p><p>Para muitas dessas falhas, a causa-raiz est\u00e1 uma camada abaixo do programa de governan\u00e7a. Nossa pesquisa mostra que <b>mais da metade das empresas (55%) est\u00e3o criando de forma personalizada a capacidade de preservar o contexto do cliente<\/b> quando algu\u00e9m muda de canal \u2014 de chat para voz, do WhatsApp para uma chamada telef\u00f4nica \u2014 porque sua plataforma n\u00e3o oferece isso nativamente. <\/p><p class=\"mb-0\">Quando um cliente precisa se repetir para um agente de IA, ele n\u00e3o est\u00e1 enfrentando uma falha de modelo. Ele est\u00e1 vivenciando a lacuna de infraestrutura diretamente, e \u00e9 a sua marca que paga o pre\u00e7o.\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"row g-0 justify-content-center\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"col-lg-7\"  style=\"max-width: calc((98dvh - var(--header-scrolled-height)) * 0.5625)\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden  iframe-responsive-9x16\">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1189674457\/3c0ca8350e\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1189674457?h=3c0ca8350e\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"pt\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156469018-5b34df4d69f156abef4a236176ee3bbb00e8abc71e57a39919fb0258ca7bac95-d_1280?region=us\" data-title=\"The AI Paradox - Robert Gerstmann 2\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156469018-5b34df4d69f156abef4a236176ee3bbb00e8abc71e57a39919fb0258ca7bac95-d_1280?region=us\" alt=\"The AI Paradox - Robert Gerstmann 2\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189674457\/3c0ca8350e#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2156469018-5b34df4d69f156abef4a236176ee3bbb00e8abc71e57a39919fb0258ca7bac95-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1189674457?h=3c0ca8350e\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1189674457\/3c0ca8350e\",\n    \"name\": \"The AI Paradox - Robert Gerstmann 2\",\n    \"uploadDate\": \"2026-05-06T05:07:32+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H1M2S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">O mercado j\u00e1 est\u00e1 respondendo<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>As empresas ainda n\u00e3o identificaram totalmente esse problema, mas o comportamento delas sugere que j\u00e1 sentiram seus efeitos. <b>86% tiveram conversas ativas ou explorat\u00f3rias com provedores alternativos<\/b> nos \u00faltimos 12 meses, e apenas 4% n\u00e3o t\u00eam planos de avalia\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p><p>Os dois principais fatores que levam as empresas a trocar de provedor confirmam onde est\u00e1 o problema. <b>91% das empresas que j\u00e1 precisaram reverter uma implementa\u00e7\u00e3o devido a falhas de governan\u00e7a avaliaram<\/b> ou est\u00e3o avaliando ativamente um novo provedor de comunica\u00e7\u00f5es. E as organiza\u00e7\u00f5es que consideram a infraestrutura de alto desempenho como a principal preocupa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica t\u00eam o dobro de probabilidade de fazer isso.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\">O mercado n\u00e3o est\u00e1 necessariamente buscando novos provedores por insatisfa\u00e7\u00e3o com os atuais. Est\u00e1 buscando novos provedores porque <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/blog\/tendencias-comunicacao-empresarial-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">suas ambi\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA j\u00e1 ultrapassaram<\/a> a capacidade da infraestrutura atual.  <\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                    \r\n                                            <div class=\"\">\r\n                                                            <div>\r\n                                    \n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <img decoding=\"async\" class=\"quote-logo\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/SI-logo-lovable.png\" alt=\"Logotipo de cita\u00e7\u00e3o de Diana Heislere\">\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-fb85a7c529c43f0226b8fd7f31ddcee0\">\r\n            \u201cAs pessoas est\u00e3o cansadas de gastar muito dinheiro em ferramentas das quais usam apenas uma fra\u00e7\u00e3o. Estamos entrando em uma era na qual muito mais softwares se tornar\u00e3o altamente personalizados. O comprador se torna mais exigente, porque o comprador agora tamb\u00e9m det\u00e9m o poder de construir.\u201d        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Portrait-Diana-Heislere.jpg\" alt=\"Foto de Diana Heislere\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-fb85a7c529c43f0226b8fd7f31ddcee0\">\r\n                        Diana Heislere                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Sucesso do Cliente, Lovable<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">DESTAQUE VERTICAL <\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Os setores est\u00e3o comprando por dois motivos<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Os setores que procuram novos provedores s\u00e3o movidos pela ambi\u00e7\u00e3o ou pela falha. <\/p><p>No setor de servi\u00e7os financeiros, os fatores que motivam a troca de provedor s\u00e3o espec\u00edficos e mensur\u00e1veis. As empresas que citam a falta de integra\u00e7\u00f5es com IA t\u00eam 2,4 vezes mais probabilidade de buscar outro provedor. Aquelas que sinalizam confiabilidade insuficiente t\u00eam 1,4 vezes mais probabilidade. A lacuna de infraestrutura passou de insatisfa\u00e7\u00e3o geral para inten\u00e7\u00e3o precisa de mudan\u00e7a. <\/p><p class=\"mb-0\">Mas nem todas as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o motivadas por falhas. No varejo, os operadores mais avan\u00e7ados \u2014 aqueles com as taxas de implanta\u00e7\u00e3o mais altas, maior confian\u00e7a e prote\u00e7\u00f5es mais maduras \u2014 tamb\u00e9m s\u00e3o os compradores mais ativos: 57% est\u00e3o avaliando ativamente os provedores, em compara\u00e7\u00e3o com apenas 10% das marcas de varejo ainda em est\u00e1gio inicial de implanta\u00e7\u00e3o. As organiza\u00e7\u00f5es que est\u00e3o procurando mais ativamente por um novo provedor s\u00e3o as que j\u00e1 est\u00e3o mais \u00e0 frente.\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-6\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 h3\"\r\n                                                                >\r\n                                57%                             <\/div>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    dos operadores mais avan\u00e7ados do varejo est\u00e3o avaliando ativamente provedores. (Sinch, 2026)                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-6\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 h3\"\r\n                                                                >\r\n                                10%                             <\/div>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    das marcas de varejo em est\u00e1gio inicial de implanta\u00e7\u00e3o est\u00e3o avaliando ativamente provedores. (Sinch, 2026)                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Ao avaliar provedores de comunica\u00e7\u00f5es para intera\u00e7\u00f5es baseadas em agentes de IA, qual dos seguintes crit\u00e9rios \u00e9 o mais importante?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"35\" data-chart-color=\"#1860f0\" data-chart-values=\"[&quot;29&quot;,&quot;23&quot;,&quot;18&quot;,&quot;12&quot;,&quot;7&quot;,&quot;3&quot;,&quot;3&quot;,&quot;3&quot;,&quot;2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Garantias de confiabilidade e tempo de atividade&quot;,&quot;Alcance global e conhecimento de conformidade local&quot;,&quot;Facilidade de integra\\u00e7\\u00e3o com plataformas de IA ag\\u00eantica&quot;,&quot;Recursos de seguran\\u00e7a e confian\\u00e7a&quot;,&quot;Recursos multicanal&quot;,&quot;Experi\\u00eancia do desenvolvedor e documenta\\u00e7\\u00e3o&quot;,&quot;Velocidade de inova\\u00e7\\u00e3o e plano de a\\u00e7\\u00e3o do produto&quot;,&quot;Previsibilidade de pre\\u00e7os&quot;,&quot;Parcerias existentes com provedores de IA ag\\u00eantica&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">O que os l\u00edderes de IA est\u00e3o avaliando<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>A lacuna de infraestrutura parece diferente dependendo de onde voc\u00ea est\u00e1. Os l\u00edderes de seguran\u00e7a s\u00e3o os menos satisfeitos com sua infraestrutura de seguran\u00e7a e conformidade, apesar de estarem mais pr\u00f3ximos dela. Os l\u00edderes de marketing e CX citam as maiores falhas de confiabilidade, com 46%, e apenas 3% dos l\u00edderes de produto \u2014 os compradores mais exigentes do estudo \u2014 dizem que seu provedor n\u00e3o est\u00e1 deixando a desejar. <\/p><p>Globalmente, no entanto, as prioridades s\u00e3o claras. Quando solicitados a classificar os crit\u00e9rios para avaliar novos provedores de comunica\u00e7\u00f5es para impulsionar intera\u00e7\u00f5es com agentes, a confiabilidade ficou em primeiro lugar: 29% dos entrevistados a colocaram no topo, \u00e0 frente de alcance global e capacidade de conformidade (23%) e facilidade de integra\u00e7\u00e3o (18%).  <\/p><p>Seguran\u00e7a, confian\u00e7a e recursos multicanal fecham os cinco principais, \u00e0 frente de pre\u00e7os. De fato, pre\u00e7os ocupam o oitavo lugar entre os nove fatores avaliados na pesquisa.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\"><small>Os dados da Sinch (2026) revelam que a confiabilidade e o tempo de atividade s\u00e3o o fator mais importante para 29% dos entrevistados.<\/small>\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                    \r\n                                    <h3 class=\"h4 mb-0\">O custo estrutural de construir sem uma funda\u00e7\u00e3o<\/h3>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p>Uma boa arquitetura de seguran\u00e7a n\u00e3o questiona se deve criar controles como mascaramento de PII, limita\u00e7\u00e3o de taxa e registro de auditoria. Ela questiona onde. A resposta certa s\u00e3o ambas as camadas: primeiro a plataforma nativa, com as equipes de engenharia adicionando controles por cima. Isso \u00e9 defesa em profundidade.\u00a0<\/p><p>Construir sem uma funda\u00e7\u00e3o significa que as equipes de engenharia n\u00e3o est\u00e3o tomando decis\u00f5es de seguran\u00e7a. Em vez disso, eles est\u00e3o preenchendo lacunas, de forma reativa, a cada nova implanta\u00e7\u00e3o de agente e a cada novo canal. Mas quando existe uma funda\u00e7\u00e3o s\u00f3lida, essas equipes s\u00e3o capazes de criar controles intencionais em cima de algo que se sustenta.\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\">\u00c9 a\u00ed que a quest\u00e3o arquitet\u00f4nica se torna uma quest\u00e3o de plano de a\u00e7\u00e3o. Quando os controles nativos da plataforma existem, <b>os l\u00edderes de engenharia podem ver o que sua equipe est\u00e1 realmente construindo e avaliar o que adiciona prote\u00e7\u00e3o genu\u00edna<\/b> e o que \u00e9 apenas a reconstru\u00e7\u00e3o da infraestrutura que a plataforma j\u00e1 deveria possuir. Isso determina se as equipes de engenharia est\u00e3o trabalhando na dire\u00e7\u00e3o do pr\u00f3ximo recurso ou apenas mantendo as luzes acesas. <\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div>\r\n                                    \n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-d5e5f124d401bc0da20bba4862572c6f\">\r\n            &#8220;Toda equipe precisa decidir quais controles pertencem \u00e0 camada da plataforma e o que seus engenheiros devem construir por cima, porque o custo de construir prote\u00e7\u00f5es personalizadas aumenta com o tempo, especialmente \u00e0 medida que a equipe avan\u00e7a pelo ciclo de vida do produto. Cada novo agente, cada novo canal, cada nova implanta\u00e7\u00e3o aumenta a pilha. E, no fim das contas, voc\u00ea perde esse impulso quando se trata de ter um desempenho superior no mercado.&#8221;        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Anton-Efimenko.jpeg\" alt=\"Foto de Anton Efimenko\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-d5e5f124d401bc0da20bba4862572c6f\">\r\n                        Anton Efimenko                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">SVP de Engenharia de Software, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">A VIS\u00c3O REGIONAL<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Os mercados mais satisfeitos ainda est\u00e3o comprando<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p class=\"mb-0\">A lacuna de infraestrutura aparece em todas as regi\u00f5es, mas de maneira diferente. A Am\u00e9rica do Norte apresenta os maiores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m \u00e9 o mercado mais ativo na contrata\u00e7\u00e3o de novos provedores. As organiza\u00e7\u00f5es da regi\u00e3o EMEA, que apresentam os menores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o em todos os aspectos da infraestrutura, ainda est\u00e3o atrasadas na avalia\u00e7\u00e3o de novos provedores, mas uma onda de mudan\u00e7as est\u00e1 por vir.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/earth-americas.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    Na <b>Am\u00e9rica do Norte<\/b>, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o com os provedores atuais \u00e9 o maior de qualquer regi\u00e3o e, mesmo assim, 85% tiveram <b>conversas ativas ou explorat\u00f3rias<\/b> com outros provedores. O n\u00edvel de exig\u00eancia \u00e9 alto, e o mercado continua evoluindo.                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/earth-europe.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    A regi\u00e3o <b>EMEA<\/b> apresenta \u00edndices abaixo da m\u00e9dia global em <b>todos os aspectos da infraestrutura<\/b> analisados, com a Alemanha registrando os piores resultados. A regi\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e1 8 pontos atr\u00e1s da m\u00e9dia global em avalia\u00e7\u00e3o ativa, mas lidera em avalia\u00e7\u00e3o planejada com 14%.                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/earth-apac.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    Na regi\u00e3o <b>APAC<\/b>, as empresas cujo provedor n\u00e3o consegue se integrar \u00e0s plataformas de IA t\u00eam <b>3 vezes mais probabilidade de sofrer uma falha de comunica\u00e7\u00e3o<\/b>. Metade das empresas indianas est\u00e1 avaliando ativamente um novo provedor.                                 <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"dark\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10 text-center pb-4 pb-lg-0\">\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"425\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways.png\" class=\"img-fluid\" alt=\"Imagem para O que fazer com isso\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 648px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 648px, (min-width: 1200px) 1296px, (min-width: 768px) 50vw, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways.png 1296w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways-300x197.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways-1024x672.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Bento-Takeaways-768x504.png 768w\" \/>                    <\/div>\r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">O que fazer com isso<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Voc\u00ea viu os dados. Agora \u00e9 a hora de agir. Tr\u00eas perguntas que valem a pena levar para a sua pr\u00f3xima an\u00e1lise de lideran\u00e7a:<\/p><p>\u2022 Quanto tempo da sua equipe de engenharia est\u00e1 sendo gasto na constru\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00f5es do zero em vez de construir a pr\u00f3xima experi\u00eancia do cliente?<\/p><p>\u2022\u00a0Se essas prote\u00e7\u00f5es falharem em uma intera\u00e7\u00e3o ao vivo com o cliente, voc\u00ea saberia antes que se tornasse um problema de confian\u00e7a? <\/p><p>\u2022 E o seu provedor de comunica\u00e7\u00f5es foi desenvolvido para o que voc\u00ea est\u00e1 planejando implantar nos pr\u00f3ximos 12 meses ou para o que voc\u00ea entregou h\u00e1 18 meses?\u00a0<\/p><p class=\"mb-0\">As descobertas neste relat\u00f3rio apontam para onde devem estar suas prioridades no pr\u00f3ximo ano.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":19,"featured_media":185101,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-194262","ai-prod-chapter","type-ai-prod-chapter","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>A infraestrutura decide o sucesso da IA na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A satisfa\u00e7\u00e3o com a infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es \u00e9 o principal indicador de sucesso na implanta\u00e7\u00e3o de IA, n\u00e3o os gastos ou a maturidade em IA. 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