Verificação por SMS explicada: o que é e como funciona

Em uma era em que a segurança digital está em foco, pesquisas recentes revelam uma estatística surpreendente: quase 20% das senhas em todo o mundo estão comprometidas. Isso destaca a necessidade de as empresas confiarem em algo mais do que apenas nomes de usuário e senhas para verificar a identidade de um usuário.

Atualmente, adicionar mais camadas de verificação é crucial para evitar fraudes. É aqui que entra a verificação por SMS: uma solução de autenticação simples, porém altamente eficaz, prontamente disponível para a maioria do mundo.

Vamos explorar o básico da verificação por SMS: o que é, como funciona e como pode ajudar sua empresa a mitigar os riscos de segurança cibernética associados a credenciais comprometidas.

A verificação por SMS é um processo de segurança que utiliza o Serviço de Mensagens Curtas (SMS) para confirmar a identidade de um usuário durante transações online, login em contas ou outras atividades sensíveis. É comumente usado por sites, aplicativos, bancos e redes sociais para verificar a identidade de um usuário.

O principal objetivo da verificação por SMS é adicionar uma camada extra de segurança além de apenas um nome de usuário e senha. Isso é especialmente importante para empresas mitigarem os riscos associados ao acesso não autorizado, roubo de identidade e outros riscos de segurança digital.

A verificação baseada em SMS é conhecida por vários nomes. Embora esses termos possam parecer semelhantes, destacam diferentes aspectos da verificação baseada em SMS:

• Autenticação de dois fatores (TFA) e autenticação de múltiplos fatores (MFA): enfatizam outra camada de segurança.
• Senhas de uso único (OTPs): garantem códigos de uso único.
• Autenticação por SMS: abrange o uso mais amplo de mensagens de texto para confirmar a identidade de um usuário.

Do ponto de vista do usuário final, a verificação por SMS se parece com o seguinte:

1. Receber um código: Após inserir um nome de usuário e senha, os usuários recebem uma mensagem de texto rápida que contém um código numérico, de uso único e sensível ao tempo.
2. Inserir o código: Os usuários abrem a mensagem e inserem o código em um site, aplicativo ou outra plataforma digital. Este passo confirma que são os legítimos proprietários da conta.
3. Acesso concedido: Após inserirem o número correto, a identidade do usuário é confirmada no sistema, e eles recebem acesso à conta.

Na verificação por SMS, um código é enviado para o dispositivo móvel do usuário, que é inserido em um campo designado em um site ou aplicativo para garantir seu acesso.

É importante sempre ter cuidado ao receber um código de verificação por SMS que você não solicitou.

A autenticação por SMS é segura?

Embora a autenticação por SMS não tenha criptografia completa, ela ainda oferece um sólido nível de segurança e é melhor do que não ter nenhuma proteção. As senhas de uso único por SMS geralmente são acessíveis e amplamente utilizadas, tornando-as uma opção familiar e conveniente para muitos usuários.

Portanto, embora a verificação por SMS não seja infalível, é um bom primeiro passo para manter contas online e interações digitais mais seguras.

Uma alternativa segura à autenticação por SMS pode ser o uso de aplicativos autenticadores móveis como Google Authenticator ou Microsoft Authenticator. No entanto, esses aplicativos exigem configuração e gerenciamento separados, e sua disponibilidade pode ser menos ampla em comparação com o SMS.

A autenticação por SMS fornece uma boa camada de segurança para transações e logins, mas pode não ser completamente bem-sucedida em parar ataques em todas as circunstâncias. Suas vulnerabilidades a problemas como troca de SIM e smishing também podem deixar as pessoas suscetíveis a ataques sofisticados.

Vamos resumir alguns dos prós e contras da verificação por SMS.

Além disso, as empresas precisam estar cientes de tipos mais sofisticados de fraudes por SMS, como Tráfego Artificialmente Inflado (AIT), que podem acumular contas enormes se usarem SMS para enviar senhas de uso único.

Agora que entendemos o que é a verificação por SMS e como é usada, vamos passar por alguns exemplos reais de empresas que a utilizam para verificação de contas em setores bancários, tecnológicos e de entrega de alimentos.

Verificação por SMS em bancos:

No mundo bancário e financeiro, a verificação por SMS adiciona uma camada adicional de segurança. Isso ajuda os bancos a construir confiança em suas instituições digitais – uma necessidade no mundo online de hoje!

A verificação por SMS é exatamente como o Triodos Bank, líder mundial em banco sustentável, garante a segurança das contas dos clientes. Quando há uma tentativa de fazer login na conta online ou aplicativo móvel de um usuário, o Banco Triodos envia uma senha de uso único (OTP) para o número de celular registrado do usuário. Essa tática ajuda a verificar facilmente a identidade de qualquer usuário.

O Banco Triodos na Espanha envia cerca de 250.000 mensagens por mês para usuários registrados para verificar as identidades dos usuários ao fazerem login e realizar transações.

Verificação por SMS em SaaS e tecnologia:

Empresas de SaaS e tecnologia muitas vezes dependem de notificações oportunas para manter os usuários informados e garantir experiências positivas do cliente. No caso da EasyPark Group, uma empresa líder em tecnologia de estacionamento global, eles usam a verificação por SMS para enviar notificações oportunas aos clientes e informá-los de que o estacionamento está prestes a expirar. Isso adiciona uma camada extra de segurança no processo de login do aplicativo, garantindo que as mensagens cheguem à pessoa certa.

Isso tem sido uma parte incrivelmente importante de sua estratégia de comunicação com o cliente, e a adição da verificação ao aplicativo aumentou sua taxa de conversão – ou seja, o número de pessoas que inseriram corretamente o código OTP – em cerca de 7%.

A EasyPark usa a verificação por SMS para uma camada extra de segurança no processo de login do aplicativo.

SMS para reduzir fraudes em contas:

Já esteve na situação em que sua marca oferece descontos ou incentivos para novos usuários, mas depois percebe que algumas pessoas estão criando várias contas falsas para usar códigos de desconto mais de uma vez? Esse problema é exatamente por que a aiqfome, uma das maiores plataformas de entrega de alimentos no Brasil, decidiu implementar a verificação por SMS via Android e iOS.

Agora, a aiqfome pode verificar todas as novas inscrições de aplicativos quando um cliente se cadastra para uma nova conta. Cada novo usuário recebe um código de verificação via mensagem de texto ao se inscrever, garantindo que o número de telefone celular só possa ser usado uma vez.

Essa abordagem pode ajudar as marcas a reduzirem significativamente o número de contas falsas e duplicadas. Para a aiqfome, foi crucial para preservar a receita que estava sendo perdida por sua rede de restaurantes parceiros.

Existem situações em que uma empresa pode optar por não usar a verificação por SMS. Felizmente, existem alguns outros métodos de verificação que uma empresa pode usar nesse caso.

• Chamada Flash: Frequentemente usada em mercados onde os custos de SMS são muito altos, entrega uma chamada automatizada ao smartphone ou dispositivo móvel do usuário, usando um número gerado aleatoriamente como código de uso único para verificação rápida e fácil. Saiba mais sobre a Chamada Flash da Sinch.
• Verificação de dados: Compara o número de telefone do usuário com um código ou token especial vinculado à sessão de dados móveis deles. Utilizando dados de assinantes de operadoras móveis, verifica a identidade do usuário sem exigir que eles digitem um PIN ou qualquer informação privada. Em vez disso, a verificação ocorre nos bastidores, eliminando o risco de erros e engenharia social. Saiba mais sobre a Verificação de Dados da Sinch.
• Verificação por voz: Envia uma chamada recebida com uma chamada de voz entregue por um software de texto para fala. O usuário insere o código em uma plataforma ou sistema para acessar. Saiba mais sobre a Verificação por Chamada Telefônica da Sinch.
• Verificação por e-mail: Da mesma forma, a verificação por e-mail envia um link ou código de verificação para o endereço de e-mail fornecido pelo usuário para confirmação. Este serviço está disponível por meio da solução de e-mail de nível empresarial da Sinch, Mailgun Optimize.

Quando se trata de chamada Flash, verificação de dados, verificação por voz e ferramentas de verificação por SMS, a Sinch oferece uma solução unificada chamada API de Verificação. Com funcionalidade de failover, a solução muda automaticamente para métodos alternativos de verificação se um falhar.

Qual a diferença entre verificação por SMS e verificação por e-mail?

Verificação por SMS e verificação por e-mail têm o mesmo objetivo de verificar a identidade do usuário, mas usam canais diferentes para realizá-lo. A verificação por e-mail normalmente envolve o envio de um link ou código de confirmação para o endereço de e-mail do usuário, enquanto a verificação por SMS geralmente envolve o envio de um código numérico diretamente para o dispositivo móvel do usuário via mensagem de texto.

Normalmente, recomendamos combinar métodos de autenticação para oferecer aos usuários a melhor proteção e experiência possível.

Existem muitos serviços de verificação por SMS por aí. Então, como escolher o certo?

Aqui estão algumas coisas a ter em mente ao escolher um provedor de SMS:

• Segurança e conformidade: Ao selecionar um fornecedor, certifique-se de que eles tenham vários centros de dados em locais diferentes (apenas no caso de algo dar errado!) e que sejam certificados PCI e ISO27001. Isso significa que eles seguem as melhores práticas de segurança e têm um plano sólido para proteger as informações de sua empresa.
• Entrega rápida e confiável: As senhas de uso único são sensíveis ao tempo, e os usuários muitas vezes têm apenas alguns minutos para digitá-las antes que expirem. Por isso, procure uma API de SMS que possa escalar sem comprometer a velocidade.
• Métodos de fallback confiáveis: Embora o SMS esteja amplamente disponível, às vezes as mensagens não podem ser entregues devido a interrupções temporárias. Procure um provedor de serviços de SMS que ofereça vários métodos de fallback se as mensagens SMS falharem na entrega ou se os custos forem muito altos. Alternativamente, certifique-se de que seu provedor ofereça verificação por outros canais, como WhatsApp ou e-mail, para garantir um processo de verificação confiável, independentemente do que aconteça.

Infelizmente, para muitas empresas, a única barreira contra a criação de contas falsas é um nome de usuário e senha. Essa única camada de segurança simplesmente não é suficiente nos dias de hoje, em que golpistas e hackers estão se tornando cada vez mais astutos.

Felizmente, existem ferramentas como a verificação por SMS que podem ajudar a verificar as identidades de seus usuários antes de conceder acesso.

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• SMS Promocional: Tudo o que você precisa saber
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Ou, se você deseja começar com a verificação por SMS, vamos conversar. Nossa equipe pode ajudar a garantir que sua estratégia de comunicação com o cliente esteja alinhada com as melhores práticas em cada etapa!