{"id":184638,"date":"2026-04-28T15:00:30","date_gmt":"2026-04-28T15:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/voice\/programmable-voice\/cadencement-des-appels\/"},"modified":"2026-04-28T15:00:32","modified_gmt":"2026-04-28T15:00:32","slug":"cadencement-des-appels","status":"publish","type":"voice_programmable","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/voice\/programmable-voice\/cadencement-des-appels\/","title":{"rendered":"Cadencement des appels"},"content":{"rendered":"\r\n
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CADENCEMENT DES APPELS<\/p>\r\n \r\n

\r\n Cadencement des appels sortants sans intervention <\/h1>\r\n <\/div>\r\n\r\n

Le cadencement des appels automatise le d\u00e9bit des appels sortants pour vous permettre de respecter les fen\u00eatres de diffusion, d’\u00e9viter les limites des transporteurs et de rester conforme \u00e0 la TCPA. Avec la Sinch Voice API<\/a>, vous d\u00e9finissez la cible et la plateforme g\u00e8re les CPS, la planification et la mise en file d’attente pour vos campagnes d’appels automatis\u00e9es.\u00a0<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Contacter un expert<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
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\r\n Plus de 190 000 clients \u00e0 travers le monde nous font confiance <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \r\n \r\n Google <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Uber <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n PayPal <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Visa <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Albertsons <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Tinder <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n First Bank <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/section>\r\n\n\n\r\n
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EN UN COUP D’\u0152IL\u00a0<\/p>\r\n \r\n

La gestion de la cadence de bout en bout en toute simplicit\u00e9<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Mise en file d’attente intelligente, visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el et livraison flexible sont inclus en standard : l’id\u00e9al pour les \u00e9quipes envoyant plus de 10 000 appels automatis\u00e9s chaque mois. <\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Configurez-le et n’y pensez plus <\/h3>\r\n
\r\n Envoyez votre liste et l’heure de fin souhait\u00e9e ; Sinch g\u00e8re automatiquement les limites CPS de l’appelant et la synchronisation. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Contr\u00f4ler en temps r\u00e9el <\/h3>\r\n
\r\n Surveillez en direct les appels en file d’attente, en cours, compl\u00e9t\u00e9s et \u00e9chou\u00e9s, et mettez en pause ou arr\u00eatez les campagnes \u00e0 tout moment via l’API. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Des taux de connexion plus \u00e9lev\u00e9s <\/h3>\r\n
\r\n Une cadence ajust\u00e9e pour l’acceptation par le transporteur et la protection contre les pourriels aide les messages \u00e0 atteindre leurs destinataires \u00e0 temps. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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AUTOMATISATION <\/p>\r\n \r\n

Fini la logique de limitation complexe<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Sinch met en file d’attente et cadence intelligemment les appels en fonction de limites CPS configurables, lib\u00e9rant ainsi les ing\u00e9nieures des scripts internes fragiles et maintenant les campagnes dans les d\u00e9lais. <\/p><\/div>\r\n \r\n

  • TTL (Time-to-Live) : d\u00e9finissez une fen\u00eatre de temps maximale pour le lancement des appels en file d’attente <\/p><\/li>

  • Allocation CPS flexible par services <\/p><\/li>

  • Les \u00e9quipes techniques r\u00e9cup\u00e8rent de pr\u00e9cieuses heures
    <\/p><\/li><\/ul>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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    VISIBILIT\u00c9<\/p>\r\n \r\n

    Contr\u00f4ler enti\u00e8rement la campagne en temps r\u00e9el<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

    Suivez l’\u00e9tat des appels : en file d’attente, en cours, compl\u00e9t\u00e9s ou \u00e9chou\u00e9s. D\u00e9finissez la dur\u00e9e de la campagne en utilisant le Time-to-Live (TTL) et arr\u00eatez-la en plein vol sans avoir d’impact sur les appels en cours. <\/p><\/div>\r\n \r\n

    • Cr\u00e9ez vos propres tableaux de bord avec l’API et les donn\u00e9es webhooks SVAML <\/p><\/li>

    • D\u00e9finissez le Time-to-Live (TTL) du lot en secondes <\/p><\/li>

    • R\u00e9agissez instantan\u00e9ment aux besoins changeants de l’entreprise
      <\/p><\/li><\/ul>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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      LIVRAISON <\/p>\r\n \r\n

      Am\u00e9liorez les taux de connexion et restez en conformit\u00e9<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

      La cadence intelligente aide \u00e0 g\u00e9rer le flux d’appels sortants avec une mise en file d’attente contr\u00f4l\u00e9e et un Time-to-Live (TTL) par lot pour les appels en file d’attente. Supporte les appels conformes \u00e0 la TCPA et aide \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes de la r\u00e9glementation FCC avec des restrictions d’horaires et une cadence adapt\u00e9e au transporteur. <\/p><\/div>\r\n \r\n

      • Contr\u00f4les CPS configurables <\/p><\/li>

      • D\u00e9finissez le Time-to-Live (TTL) du lot en secondes <\/p><\/li>

      • Fonctionne avec la d\u00e9tection de r\u00e9pondeur et plus de 550 voix de synth\u00e8se vocale pour les notifications
        <\/p><\/li><\/ul>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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        QUI UTILISE LA CADENCE D’APPELS <\/p>\r\n \r\n

        \u00c9prouv\u00e9 dans les secteurs \u00e0 fort volume<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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        \r\n Rappels de rendez-vous de sant\u00e9 <\/h3>\r\n
        \r\n Les h\u00f4pitaux envoient plus de 50 000 confirmations chaque jour sur des fen\u00eatres de quatre heures. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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        \r\n Campagnes d’enqu\u00eate et de retour d’exp\u00e9rience <\/h3>\r\n
        \r\n Les entreprises m\u00e8nent des enqu\u00eates de satisfaction client \u00e0 grande \u00e9chelle sans retards de cadence manuelle ni blocages de transporteur. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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        \r\n Campagnes marketing <\/h3>\r\n
        \r\n Atteignez votre public \u00e0 la bonne vitesse, en \u00e9vitant les signalements de pourriels et en augmentant les taux de r\u00e9ponse pour les promotions.\u00a0 <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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        \r\n Alertes de fraude financi\u00e8re\u00a0\u00a0 <\/h3>\r\n
        \r\n Cadencez les appels de v\u00e9rification et de notification de fraude \u00e0 fort volume pour respecter des fen\u00eatres de livraison strictes sans blocages de transporteur. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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        \r\n Notifications de coupure des services publics <\/h3>\r\n
        \r\n Fournissez rapidement aux clients des mises \u00e0 jour sur les coupures et les r\u00e9tablissements, minimisant ainsi les temps d’arr\u00eat et am\u00e9liorant la satisfaction globale des clients. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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        FONCTIONNALIT\u00c9S DE CADENCE D’APPELS <\/p>\r\n \r\n

        Con\u00e7u pour la notification vocale \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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        \r\n Mise en file d’attente intelligente des appels <\/h3>\r\n
        \r\n Cadence automatique bas\u00e9e sur des limites d’appels par seconde configurables par services. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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        \r\n Contr\u00f4ler la dur\u00e9e de la file d’attente <\/h3>\r\n
        \r\n D\u00e9finissez une dur\u00e9e maximale de campagne, telle que \u00ab\u00a0compl\u00e8te en quatre heures\u00a0\u00bb, directement via l’API. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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        \r\n Visibilit\u00e9 de l’\u00e9tat du service en temps r\u00e9el <\/h3>\r\n
        \r\n Suivez les appels en cours, compl\u00e9t\u00e9s, en file d’attente et \u00e9chou\u00e9s avec des \u00e9v\u00e9nements webhooks d\u00e9taill\u00e9s. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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        \r\n Direction de la campagne <\/h3>\r\n
        \r\n Arr\u00eatez les appels en file d’attente par lot tout en permettant aux appels en cours d’\u00eatre compl\u00e9t\u00e9s. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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        \r\n Int\u00e9gration AMD <\/h3>\r\n
        \r\n D\u00e9tection de r\u00e9pondeur avec d\u00e9tection de bip et traitement personnalis\u00e9 de la messagerie vocale. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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        \r\n Support TTS <\/h3>\r\n
        \r\n Plus de 550 voix dans plus de 50 langues offrent un support pour la g\u00e9n\u00e9ration dynamique de messages personnalis\u00e9s. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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        \r\n Time-to-live (TTL) <\/h3>\r\n
        \r\n D\u00e9finissez la dur\u00e9e maximale pendant laquelle la plateforme continuera d’essayer de d\u00e9marrer des sessions d’appels en file d’attente dans un lot. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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        \r\n\r\n
        \r\n

        FAQ<\/p>\r\n \r\n

        Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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        \r\n
        \r\n\r\n \r\n
        \r\n \r\n\r\n \r\n Qu’est-ce que la cadence d’appels dans la Voice API de Sinch ? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
        \r\n La cadence d’appels contr\u00f4le automatiquement la vitesse \u00e0 laquelle les appels sortants sont \u00e9mis pour respecter les fen\u00eatres de livraison, les limites CPS, et r\u00e9duire le risque de pourriels \u2013 sans logique de limitation personnalis\u00e9e.\u00a0

        <\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n

        \r\n \r\n\r\n \r\n Comment la mise en file d’attente des appels de Sinch se compare-t-elle \u00e0 celle de ses concurrents ?\u00a0 <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
        \r\n

        Sinch offre un support pour les notifications vocales sortantes \u00e0 fort volume avec des contr\u00f4les CPS d\u00e9finis dans l’appel API, un Time-to-Live (TTL) par lot et une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el de la file d’attente.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n

        \r\n \r\n\r\n \r\n Comment contr\u00f4ler les fen\u00eatres d’appels et les heures d’arr\u00eat de la campagne ? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
        \r\n

        D\u00e9finissez une dur\u00e9e maximale de campagne ou des param\u00e8tres de Time-to-Live (TTL) par lot via l’API pour maintenir la diffusion dans les fen\u00eatres d’appels approuv\u00e9es par fuseau horaire.\u00a0<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n

        \r\n \r\n\r\n \r\n Que se passe-t-il pour les appels en file d’attente si j’atteins ma limite CPS ? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
        \r\n

        Sinch met en file d’attente et cadence automatiquement les appels en fonction de vos limites CPS configur\u00e9es, \u00e9vitant ainsi la surcharge du transporteur tout en maintenant une livraison r\u00e9guli\u00e8re.\u00a0<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n

        \r\n \r\n\r\n \r\n De quoi ai-je besoin pour commencer \u00e0 utiliser la cadence d’appels ? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
        \r\n

        Pour commencer maintenant, vous avez besoin d’un compte Sinch dans le tableau de bord Sinch et d’un acc\u00e8s \u00e0 la Voice API v2 programmable qui inclut la fonctionnalit\u00e9 de cadence d’appels. La Voice API v2 est en b\u00eata ferm\u00e9e, mais vous pouvez demander l’acc\u00e8s via Sinch. mais veuillez contacter Sinch pour demander l’acc\u00e8s.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n

        \r\n \r\n\r\n \r\n Comment la cadence d’appels offre-t-elle un support pour la conformit\u00e9 ? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
        \r\n

        Les restrictions d’heure offrent un support pour les appels conformes \u00e0 la TCPA, et la cadence intelligente r\u00e9duit les signalements de pourriels pour aider \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences r\u00e9glementaires.\u00a0<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n

        \r\n \r\n\r\n \r\n La cadence d’appels fonctionne-t-elle avec l’AMD et la TTS ? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
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        Oui. Elle int\u00e8gre la d\u00e9tection de r\u00e9pondeur et offre un support pour plus de 550 voix d’IA dans plus de 50 langues pour des messages personnalis\u00e9s dynamiques.\u00a0<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n

        \r\n \r\n\r\n \r\n La cadence d’appels est-elle incluse dans les tarifs de la Voice API ? <\/button>\r\n\r\n <\/div>\r\n \r\n
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        La cadence d’appels est une capacit\u00e9 fondamentale de la Voice API V2 et est incluse dans la Voice API standard de Sinch.\u00a0<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n